職場禮儀與規(guī)范-

職場禮儀與規(guī)范經(jīng)濟(jì)管理系強(qiáng)建偉職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)禮儀是人與人交往中必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，它是一種道德的外在表現(xiàn)。作為一種人際關(guān)系的調(diào)控手段和方法，它表現(xiàn)出約束性，成為大家共同遵循的一種標(biāo)準(zhǔn)，是保證社會協(xié)調(diào)開展的根本要求。禮儀是人類文化的結(jié)晶，社會文明的標(biāo)志，是社會人際關(guān)系中用以溝通思想、交流感悟、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，也是職業(yè)院校學(xué)生成功步入社會的“通行證〞，溝通人際關(guān)系的“立交橋〞。現(xiàn)實生活告訴我們，要想融入現(xiàn)代社會，正確面對和處理錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系和人際關(guān)系，就必須學(xué)習(xí)和掌握必要禮儀知識。因此，作為職業(yè)院校的學(xué)生，除了學(xué)習(xí)必要的文化知識外，還應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己具有良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和應(yīng)對進(jìn)退的禮儀行為。職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)第一章禮儀引論本章要點★了解禮儀的起源和開展★掌握禮儀的作用和原那么★了解禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系★了解禮儀與道德的關(guān)系職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論★案例曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身邊待坐，孔子就問他：“以前的圣賢之王有至高無上的德行，精要微妙的理論，用來教導(dǎo)天下之人，人們就能和睦相處，君王和臣下之間也沒有不滿，你知道它是什么嗎？〞曾子聽了，明白老師是要指點他最深刻的道理，于是立刻從坐著的席子上站立起來，走到席子外面，恭恭敬敬的答復(fù)道：“我不夠聰明，哪里能知道，還請老師把這些道理交給我。〞這就是“曾子避席〞的故事。當(dāng)曾子聽到老師要向他傳授知識時，他站起來起到席子外向老師請教，以表示對老師的尊重。曾子懂禮貌的故事被后人聽傳頌，成為后人學(xué)習(xí)的典范。職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論第一節(jié)禮儀的起源和開展一、禮儀的起源1、源于原始祭祀2、源于風(fēng)俗習(xí)慣二、禮儀的開展1、禮儀的萌芽和初起階段2、禮儀的形成階段3．禮儀的變革和強(qiáng)化階段4、現(xiàn)代禮儀職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論第一節(jié)禮儀的起源和開展一、禮儀的起源1、源于原始祭祀原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內(nèi)容的“禮〞。

2、源于風(fēng)俗習(xí)慣〔1〕禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的“人倫秩序〞的需要。〔2〕起源于人類尋求滿足自身欲望與實現(xiàn)欲望的條件之間動態(tài)平衡的需要。職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論二、禮儀的開展禮儀在傳承和沿襲的過程中不斷地開展變革，不同的歷史階段都有其顯著的特征。我國禮儀的開展大體可分以下幾個階段。1、禮儀的萌芽和初起階段原始社會時期是禮儀的萌芽階段。早在舊石器時代已出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。進(jìn)入新石器時代，人類能夠制作精細(xì)的石器，并開始從事農(nóng)耕和畜牧，在其后的千年里原始禮儀漸具雛形。2、禮儀的形成階段夏、商、西周時期是我國禮儀的形成階段。根據(jù)史料記載和考古發(fā)現(xiàn)，夏代的禮制已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模；商代的禮儀已滲透到社會生活的各方面；周代的禮儀已經(jīng)到達(dá)了系統(tǒng)完備階段。

職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論3．禮儀的變革和強(qiáng)化階段這一時期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和開展，對禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。4、現(xiàn)代禮儀辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛〞等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動對腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛為主要原那么的具有中國特色的新型社會關(guān)系和人際關(guān)系改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會生活的各個方面，科技的開展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和開展。職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論第二節(jié)禮儀的含義和特征一、禮儀的含義〔一〕禮1、禮貌2、禮節(jié)3、禮儀〔二〕儀二、禮儀的特征〔一〕普通性〔二〕標(biāo)準(zhǔn)性〔三〕繼承性〔四〕開展性〔五〕差異性職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論第三節(jié)禮儀的作用和原那么一、禮儀的作用〔一〕有助于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象〔二〕有助于改善人際關(guān)系〔三〕有助于獲得溝通的成功〔四〕有助于凈化社會風(fēng)氣職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論二、禮儀的原那么〔一〕平等原那么〔二〕尊重原那么〔三〕寬容原那么〔四〕自律原那么〔五〕適度原那么〔六〕真誠原那么職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論第四節(jié)禮儀與修養(yǎng)一、修養(yǎng)的含義我國傳統(tǒng)文化中講修養(yǎng)有兩個方面的含義。所謂“修〞，是調(diào)整、鍛煉和提高使之完美；所謂“養(yǎng)〞，是修養(yǎng)、培育和陶冶使之養(yǎng)成、培養(yǎng)、充實和完善。隨著社會的開展，修養(yǎng)也被賦予了新的內(nèi)涵?，F(xiàn)代我們理解的修養(yǎng)是個人通過長期勤奮的學(xué)習(xí)和實踐活動，在思想、理論、知識、藝術(shù)等方面到達(dá)一定的水平，培養(yǎng)自己高尚的品質(zhì)，并養(yǎng)成待人處事的正確態(tài)度。二、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系1、禮儀與思想道德修養(yǎng)的關(guān)系2、禮儀與文化修養(yǎng)的關(guān)系3、禮儀與藝術(shù)修養(yǎng)的關(guān)系職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論第五節(jié)禮儀與道德一、道德簡述道德由社會公德、職業(yè)道德和家庭美德等組成。1、社會公德社會公德是指人類在社會生活實踐中逐漸積累起來的，為社會公共生活所必需的、最簡單、最根本的公共生活準(zhǔn)那么?！?〕遵守公共秩序〔2〕講究文明〔3〕助人為樂〔4〕保護(hù)公物〔5〕保持環(huán)境職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論2、職業(yè)道德職業(yè)道德是人們在履行本職工作中所遵循的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和。它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。社會主義職業(yè)道德的根本要求是：〔1〕愛崗敬業(yè)〔2〕老實守信〔3〕辦事公正〔4〕效勞群眾，奉獻(xiàn)社會3、家庭美德〔1〕男女平等，夫妻和睦〔2〕贍養(yǎng)老人、教育子女職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論二、禮儀與道德的關(guān)系1、禮儀是社會公德的根本表現(xiàn)形式2、禮儀是職業(yè)道德、家庭美德的內(nèi)在要求〔1〕提高效勞質(zhì)量需要禮儀〔2〕注重禮儀是家庭和睦的前提之一職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論第一章思考練習(xí)1、簡述禮儀的開展階段。2、簡述禮貌、禮儀、禮節(jié)的含義及相互關(guān)系。3、簡述禮儀的特征。4、簡述禮儀的原那么。5、簡述禮儀和修養(yǎng)的關(guān)系。6、簡述禮儀和道德的關(guān)系。職場禮儀與標(biāo)準(zhǔn)—第一章禮儀引論7、案例分析電視新聞報道了一那么消息：有一個女碩戰(zhàn)士因為亂穿馬路而被交通警察攔住，并要求罰款50元，她不但不認(rèn)錯，還粗暴地大罵交警，結(jié)果被判拘留10天，許多居民看到這一行為后，紛紛發(fā)現(xiàn)意見。請你結(jié)合禮儀的作用談?wù)勀銓@一行為的看法。第一章練習(xí)思考1、簡述禮儀的開展階段。⑴禮儀的萌芽和初起階段⑵禮儀的形成階段⑶禮儀的變革和強(qiáng)化階段⑷現(xiàn)代禮儀第一章練習(xí)思考2、簡述禮貌、禮儀、禮節(jié)的含義及相互關(guān)系。含義：“禮貌〞：是指人際交往中，相互表示和友好的道德準(zhǔn)那么和言行標(biāo)準(zhǔn)，它表達(dá)了時代風(fēng)氣與人們的道德品質(zhì)，表達(dá)了人們的文化層次和文明程度。“禮節(jié)〞：是指人們在日常生活和社會交往過程中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助與照料的慣用形式。“禮儀〞是指在較為隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。相互關(guān)系：“禮〞是表達(dá)敬意的通稱，是人們在長期社會生活實踐中約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y〞從原始社會特指敬神之儀式，到階級社會泛指社會道德標(biāo)準(zhǔn)，引申為今天的敬意通稱，其本質(zhì)是“誠〞，其核心是互相尊重、相互關(guān)心、相互謙讓，其內(nèi)涵包括禮貌、禮節(jié)、禮儀三個即相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。

第一章練習(xí)思考3、簡述禮儀的特征?！惨弧称胀ㄐ裕弧捕硺?biāo)準(zhǔn)性；〔三〕繼承性；〔四〕開展性；〔五〕差異性。4、簡述禮儀的原那么?！惨弧称降仍敲础捕匙鹬?/p>