手寫屏使用手冊

無紙化設(shè)備安裝、使用操作手冊一、無紙化營業(yè)廳涉及業(yè)務(wù)范圍介紹：12停/開機(jī)13強(qiáng)制停/開機(jī)停機(jī)開機(jī)12停/開機(jī)13強(qiáng)制停/開機(jī)停機(jī)開機(jī)強(qiáng)制開機(jī)序號BOSS業(yè)務(wù)名稱1個人客戶開戶開戶2個人銷戶銷戶3復(fù)機(jī)產(chǎn)品恢復(fù)4家庭網(wǎng)開戶家庭網(wǎng)開戶5快捷開戶快捷開戶6補(bǔ)卡補(bǔ)卡7改支付方式變更支付方式8改用戶賬單信息改用戶賬單信息9保證金退還保證金退還10保證金收取保證金收取11產(chǎn)品變更產(chǎn)品變更14過戶強(qiáng)制欠費(fèi)全停強(qiáng)制停機(jī)過戶15分戶/合戶分戶/合戶16改資料改資料1718匿名用戶資料補(bǔ)錄調(diào)整賬戶信用度資料核對賬號把握屬性設(shè)置19制止業(yè)務(wù)制止業(yè)務(wù)20調(diào)整用戶臨時信用度臨時信用信息設(shè)置21初始化密碼〔湖北〕遺忘密碼處理22售貨售貨23退貨退換貨24SP取消夢網(wǎng)效勞25夢網(wǎng)業(yè)務(wù)訂購訂購夢網(wǎng)效勞26SP全業(yè)務(wù)退訂27個人營銷方案受理促銷嘉獎活動282828個34個二、近期市場部關(guān)于明確無紙化辦公條件下營業(yè)廳業(yè)務(wù)單據(jù)打印及留存標(biāo)準(zhǔn)：無紙化受理范圍涉及28個菜單，32項(xiàng)業(yè)務(wù)〔詳見附件。營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時直接進(jìn)展無紙化辦理及簽收，承受電子單據(jù)形式自動留存，不需要單獨(dú)復(fù)印用戶身份證及打印業(yè)務(wù)受理單。原則上能實(shí)現(xiàn)電子化免填單的業(yè)務(wù)均可不上交資料。辦理過戶、匿名資料補(bǔ)錄等風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)要供給發(fā)票等關(guān)心性資料的業(yè)務(wù)暫按原流程執(zhí)行；現(xiàn)階段入網(wǎng)、手機(jī)活動等涉及到簽訂客戶協(xié)議的，在電子協(xié)議未導(dǎo)入系統(tǒng)前手工簽訂協(xié)議，待實(shí)現(xiàn)電子免填單后可不上交資料。BOSS憑用戶號碼或流水號，下載電子業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)展查看或打印。4BOSS打界面里下載電子免填單打印。請營業(yè)廳暫按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。無紙化營業(yè)廳具體業(yè)務(wù)辦理舉例〔一〕舉例——改資料：登錄“中國移動NGCRM系統(tǒng)”具體操作步驟略……進(jìn)展身份驗(yàn)證進(jìn)入身份驗(yàn)證界面輸入“效勞號碼”查找菜單“改資料”翻開菜單“改資料”修改客戶信息修改客戶信息假設(shè)營業(yè)員需要備注，可以在如下“免填單備注”框中填寫備注信息營業(yè)員操作界面客戶簽名操作界面，點(diǎn)擊上下左右屏可查看全部業(yè)務(wù)內(nèi)容。d)客戶手寫屏專家簽字筆點(diǎn)擊“同意簽名”，進(jìn)入簽名界d)客戶手寫屏專家簽字筆點(diǎn)擊“同意簽名”，進(jìn)入簽名界面客戶簽名：必需滿屏簽字！客戶簽名后，用手寫屏專家簽字筆點(diǎn)擊“確定”完成客戶簽名操作操作回到營業(yè)員將客戶證件放入二代身份證驗(yàn)證機(jī)具，點(diǎn)擊“客戶證件”后“讀二代證”點(diǎn)擊“確定”將客戶證件放入二代身份證驗(yàn)證機(jī)具，點(diǎn)擊“代辦人證件”后“讀二代證”點(diǎn)擊“確定”點(diǎn)擊“提交”點(diǎn)擊“確定”點(diǎn)擊“確定”點(diǎn)擊“提交”點(diǎn)擊“連續(xù)提交”查找菜單“營業(yè)發(fā)票重打”翻開菜單“營業(yè)發(fā)票重打”點(diǎn)擊“查詢”選擇具體的受理記錄查看、下載、補(bǔ)打免填單進(jìn)入保存電子免填單本地名目，找到電子免填單文件“711121013000531764.pdf”10.雙擊電子免填單文件“711121013000531764.pdf”翻開查看〔三〕舉例——日志查詢：登錄“中國移動NGCRM系統(tǒng)”具體操作步驟略……查找菜單“日志查詢”翻開菜單“日志查詢”在“效勞號碼”輸入框輸入用戶手機(jī)號碼，選擇“開頭時假設(shè)用戶存在電子免填單單據(jù)，則“單據(jù)類型”為藍(lán)色字體的“電子單據(jù)”一個鏈接，點(diǎn)擊這個鏈接彈出電子免填單下載對話框六、無紙化IE1IE，點(diǎn)擊“工具--Internet10點(diǎn)“安全--可信任站點(diǎn) >自定義級別“僅允許經(jīng)過批準(zhǔn)的域在未經(jīng)提示的狀況下使用ActiveX”改為112IE，點(diǎn)擊“工具--Internet點(diǎn)擊“選項(xiàng)卡”一欄中的“設(shè)置”按鈕去掉啟動選項(xiàng)卡掃瞄中的勾選手寫板特別處理假設(shè)手寫板突然消滅黑屏,花屏或無法使用現(xiàn)象，請拔掉手寫usb在依據(jù)上文所述手寫板設(shè)置，重進(jìn)展設(shè)備掃描，保存售客戶機(jī)留意事項(xiàng):在