2021年旅游服務質量提升方案與2021年旅游汽車公司安全生產(chǎn)應急預案

2021年旅游服務質量提升方案與2021年旅游汽車公司安全生產(chǎn)應急預案2021年旅游服務質量提升方案一、活動名稱市旅游服務質量提升年活動二、指導思想以《國務__關于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導家旅游局“__全國旅服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局動方務強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務意識全面提升旅游服務質量，樹立業(yè)良好的形象，推動我市旅又好又快發(fā)展。三、目標和任務通過開展“市旅游服務量提升年”活動使我市服務量全面提旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質量識標準意識和品牌意識日益增強，旅___業(yè)質量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。四、主要工作（一）堅持一個重點堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅___業(yè)的服領舉行市旅游服務質量動啟動儀式做好質量提升年活動的安排泛發(fā)動全市企業(yè)積極參與家局和省旅游局開展的系列活動責任科室：辦公室、行管科）（二）抓好二個提升1、提升旅游重點領域的服務質量。（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作在全市推《旅行社品質等級劃分與評定標準大展旅行社品質評定工作樹立旅行社的品牌意識爭取三星級以上旅行社達到___旅行社傾斜責任科室科、質監(jiān)所）（2）抓好對旅行社的監(jiān)管深入貫徹落實《旅行社條例《行社實施細則，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點強化對旅行社的監(jiān)管提升旅行社的守法意識、誠信意安全意識任科行管科、質監(jiān)）（3）抓好星級飯店的評定和復核工作貫徹實施新版飯標準，進一步提飯店服務的標準的退出機保證星級飯店的水平。___飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動（責任科室：行管科）（4）抓好旅游景區(qū)服務2、提升旅游目的地的建設品質（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品強旅游核心競爭力一國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的按照把整個國際商貿(mào)城建設為以商貿(mào)購主功能閑娛樂為配的國際商貿(mào)購閑公園打造成城市旅發(fā)展引擎和支柱的要求購異國風情街的建設通過政策引導扶持化運、街區(qū)設施、優(yōu)化環(huán)進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特，營造濃郁的異國文化萬國風情氛圍真正成為有影響力的特情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛的開發(fā)建設。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設歷史古跡保護和風貌整江北綠化帶等相關配套建設協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃等工作力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設工作四是指導省級森林公園華公園龍?zhí)豆鹊巧骄坝^工程建設年內(nèi)完成主要工程建設盡快轉化為新的旅游產(chǎn)品五是積極鼓勵創(chuàng)建A級景區(qū)，完成海洋公園等A級景區(qū)評定工作（責任科室開發(fā)科）（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導旅游強鎮(zhèn)特色旅不斷提升善鄉(xiāng)村旅能更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展推進新農(nóng)村建設完成的功效引導鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、___月十丹文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目充分發(fā)揮即臺《___全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見政策引導作用調(diào)動相關鎮(zhèn)街發(fā)展積極性開發(fā)建設一市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁按照創(chuàng)省旅游強市的標準做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省市的目標奠（責任科室：開發(fā)科）（三）開展三項活動1、開展宣傳活動。加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游伴你遠行”活動以及配合“文明旅游理性消費”進社時要___全市旅游企業(yè)負責人開展品質服務倡議活動任辦公室、行管科、開發(fā)科）2、開展導游大賽活動在___月份將開展導游大賽面考試現(xiàn)場導游才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行以賽帶訓全面提升導游人員的綜合業(yè)務水平（責任科室：行辦公室、風景旅游協(xié)會）3、開展青工技術比武活動___開展飯店行業(yè)服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上推薦崗位能手參加上級__的技術比活動（責科室行管科、辦公室、風景旅游協(xié)會）（四）加強四項基礎工作1、加強旅游安全保障工作牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書實值班巡查等各度及安育工作，___開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安防控外，飯店還要重好消防安全、食品安全等。要___一次消、行管科、開發(fā)科）2、加強培訓工作要提高培訓工作的針對性和實效性針對旅行社開展新《旅家旅游局“統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類訓”要求積極參加省局開展的“_德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節(jié)員培訓活動。導游人員每年在審前要完成由市旅游局培訓中心___的公共課程及專業(yè)知識培訓邀請全國名導進課堂授課發(fā)放導培訓記分卡，每年參加各類培訓少于__課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員考試教材成現(xiàn)場考試的模擬場景星級飯店要開展中高層管理人員及領班培訓工作要在各企培養(yǎng)一批職業(yè)培訓師要加大對安全保衛(wèi)及消控員基本知識及操作程序技能的培訓緊急救護知識訓等要加強與旅游職業(yè)技術學院的合作，利用高校的師資培訓工作。3、加強旅游質量的監(jiān)督檢查工作針對旅行社“零負團費”爭情況以及旅行社合同保險等比較的問題開展專項整治活動對于違法違規(guī)害旅游者權服并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅__業(yè)行風監(jiān)督員隊伍建設，發(fā)揮好行風監(jiān)督員的作用（責任科室：行管科、質監(jiān)所）4、開展游客滿意度調(diào)查工作為服務好旅博會國國際旅游商品會召開期間計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作并公開發(fā)布滿意度調(diào)查調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較和典型的問題要作為行管工點進行整改和提高（責：辦公室、行管科、開發(fā)科）五、工作要求（一要統(tǒng)想游企業(yè)要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識服務質量提升年是提高經(jīng)濟效重企業(yè)主要要掛帥采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作增強從業(yè)人員參與提升服務質量的積極性和主動性迅速起全行業(yè)提升旅游服務質量的工作熱潮。（二）要精心___。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全結重點，選好載體，精心___好旅游服務質量提升年的活動。種形式，廣泛宣傳參與，充分調(diào)動工的積極性，要___豐富多彩的旅游服務質量知識講座服務技能比賽和現(xiàn)場觀摩學習總結和推廣優(yōu)質服務的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。2021年旅游汽車公司安全生產(chǎn)應急預案1.1目的為確保公司安全突發(fā)事故應急救高效、有序地進行，以及在應對故時，各有關人員能夠迅速作出快捷的，有效控制和處置事故和__，最大限度地減少事故損失，保障生命和和可持續(xù)發(fā)展。1.2編制依據(jù)依《___安全生產(chǎn)法《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案《___省突發(fā)環(huán)境應急預案《__省突發(fā)公共事件總體應急預案、《___省交通行業(yè)安全生產(chǎn)事故應急預案》等法律、法規(guī)和規(guī)章，和公司的安全生產(chǎn)管理工作實際定本預案。1.3適用范圍本預案適用于在圍內(nèi)發(fā)生的道路各種生產(chǎn)事故車傳染病，重大公共事件及其他緊急__的應急處理。1.4工作原則1.4.1以人為本,減少危害，居安思危，第一、預防為主。切實保障人民群眾生命安全和身避免環(huán)境污染迅速有效控制事故和___，最大限降低事故風險和減少事失。1.4.2應急反應指揮部統(tǒng)一指揮部門相互配合、聯(lián)動工作責任應急救援機制，迅速有效地開展應急處置工作。1.4.3預防和事故應急反應相結合良好的設備和技術保障足夠的資源和應急演練，增強應急救援能力。1.5公司應急處理預案體系的構成包括：1.5.1公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故應急處理預案。1.6公司應急處___機構的組成包括：1.6.1領導協(xié)調(diào)指揮機構：公司應急反應指揮部。1.6.2執(zhí)行辦事機構：公司安全、營運部和辦公室。1.6.3援。2公司概況及危險源分析2.1大車___輛。公司設有安全部、營務部、辦公室，公司車輛的維養(yǎng)工作全部委托維修服務中心進業(yè)。2.2危險源與風險分析由于主營是旅游和節(jié)假日的加班客車，二是汽車租賃。2.2.1旅游包車和節(jié)假日加班客車的共同點是線路不固定受各地的經(jīng)濟、文化、風土人情、環(huán)境和天氣影響，道路情況各不相同，路面情況千差萬易發(fā)生道路交通翻車事故;2.2.2旅游包車在回程時和加班客車的旅客都想盡快回家因此會對司機造，容易導致超速和疲勞駕駛生道路交通事故;2.2.3旅游包車和加班客車的旅客來自四面八方，人員構成復雜，要防止治的發(fā)生和危險品上車;2.2.4在潮濕天氣和高溫天氣，車輛在長時間連續(xù)駕駛的情況下，年限較高的車輛容易發(fā)生而引發(fā)火災;2.2.4高溫天氣長時間連續(xù)高速行車輪肽容易出爆裂現(xiàn)象;2.2.5由于目前的車輛配件質量不夠穩(wěn)定在日常的檢修中外部不能觀察只能用間或公里數(shù)確定時間的必能現(xiàn)其存在的故障隱患在行駛過程中會發(fā)生而出現(xiàn)意外;2.2.6在受社會外來因素的影響下會經(jīng)濟境影響致企業(yè)經(jīng)營不理想出現(xiàn)困難公司未能及時注意司機的思想動工作便容易引發(fā)___的發(fā)生。因此最大的危險源就是包為的道路交通事故自然災害和車輛故障意外事件及治。3、預防安全生產(chǎn)突發(fā)事故發(fā)生的措施。一落實安全生產(chǎn)主體責任堅決貫徹落實“安全第一預防為主綜合治理”的指導思想落實全管理人員責任和企業(yè)管理人員“一崗雙制度落實企業(yè)和安全管理制度落實GPS平臺動態(tài)本）監(jiān)控;二、預防疲勞駕駛和超速的措施。1、單程超過___公里的任務安排副班司機;2節(jié)假日需執(zhí)行加班車任務時遇機___小時內(nèi)已累計駛___小時或當天已連續(xù)駕駛__小時內(nèi)未休息___分鐘的更換副班司機執(zhí)行任務;3春運加班車輛由于連續(xù)營運計劃內(nèi)車輛一律安排副班司機;4GPS平臺監(jiān)控人員必需及時提醒已連續(xù)駕駛___小時以上的司機先進入服務區(qū)或停車的地方休息___分鐘。5、加教育和及時警告提醒，對超速違規(guī)的司機要決按照管理制度進行教主）和處罰相結合的措施。三、落實車輛安全技術管理。1、加強車輛的養(yǎng)和回場檢工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，杜絕車輛“帶病”出車;2、落司機對車輛的“三檢”規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)隱患防止突發(fā)事故的發(fā)生;3、按照規(guī)定配錘、滅火器和三角木等安全用品，經(jīng)常檢查及時補充更換。四、根據(jù)公司的經(jīng)營特點，___的發(fā)生主要原因為公司的內(nèi)部原起司機的不穩(wěn)定因素和了解司機況及時解決好引導解釋工作。4、公司應急反應指揮部的組成及其工作職責4.1公司應急反應指揮部的組成4.1.1指揮部總指揮：由公司總經(jīng)理擔任。4.1.2指揮部副總指揮：由公司安全部經(jīng)理擔任。4.1.3人。4.2公司應急反應指揮部工作職責4.2.1研究制定公司的安全生產(chǎn)及群體性___應急處理預案，并認真___落實和不斷加以完善。4.2.2監(jiān)督公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故和___應急處理預案的實施。4.2.3定期進行應變演習。根據(jù)實際開展相關的應急演練。4.2.4境緊急___時，應立即啟動公處理預案，迅速實施事故應急處理，采取最有效的措施進行緊急搶險或緊急救援關人員迅速趕赴現(xiàn)場指揮搶救規(guī)定及時向政府主管部門報告。4.2.5及時指揮或監(jiān)控各部門搶險行動應急處理所的資源支持和有關信息的發(fā)布，并協(xié)同做好善后。4.2.6道路交管部門救助部門以及其他相關部門的有效聯(lián)絡渠道以便一旦發(fā)生事故、險情或___時，能及時聯(lián)絡有關方面予以協(xié)助或支持。4.2.7極配合各有關部門救助和密切配合主管機關對事故的調(diào)查。4.3室負責人兼任公司應急反應指揮部辦公室主任。4.4公司應急反應指揮部辦公室工作職責。4.4.1分析本公司在安全生產(chǎn)中存在的風險以及危險源。4.4.2___起草公司安全生產(chǎn)及突發(fā)急處理預案制訂應急演習計劃和___演練。4.4.3開展對公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故或事件應急處理預案的教育、培訓。4.4.4負責公司日常有關應急反應工作的信息收集和處理。4.4.5建立和保障與應急反應相關部門的有效聯(lián)絡渠道。4.4.6參與公司安全生產(chǎn)及突發(fā)事故、事件的應急反應。4.4.7認真做好事故或事件應急處理過程的工作記錄并向政府有關部門報告事故應急處理的實施情況。5、公司應急反應相關部門工作職責5.1安全部。5.1.1負責實施應急搶險現(xiàn)場救助工作。5.1.2收集相關應變信息對事故應的適當安全術措施及時提供意見。5.1.3負責與救助等有關部門的聯(lián)系并做好應變記錄。5.1.4負責及時向政府有關部門報告事故應急處理的實施情況。5.1.5執(zhí)行公司應急反應指揮部的應變指示和參加事故的調(diào)查處理。5.1.6配合有關部門做好本預案應急響應范圍內(nèi)的應急處置工作。5.1.7負責及時將事故情況通報公司各領導。5.1.8負責應急救___通、通訊工具的調(diào)配。5.1.9負責各類服務質量和維穩(wěn)、治安工作的處理。5.2辦公室5.2.1負責應急救援物資的調(diào)配。5.2.2負責應急資金的調(diào)配。5.2.3負責妥善安置和慰問受害人員。5.2.4協(xié)助安全部做好應急搶險、救援需要的其他工作。6、對事故或緊急情況的信息報告6.1應迅速采用一切有信手段向事故發(fā)生地相關管理機構報警，消防救助撥打119道故救助撥打122或撥打公安110報警，如涉及人員傷亡還應迅速撥打120請求就近的醫(yī)療機構救助時迅速向主管單位或部門報告。6.2發(fā)情況和結合現(xiàn)場救援需要迅速協(xié)助落實報警事故報告規(guī)定和事故快報規(guī)定及時向政府有告涉及理賠的事故還應及時向保險公司報告。6.3理結果報告。6.4事故、緊急情況或重大險情的報告時限6.4.1執(zhí)行有關主管機關的報告時限規(guī)定。6.4.2公司對道路交通事故緊情況或重大險向政府有關部門的報限規(guī)定：1）特大事故：___小時內(nèi)（___或書面事故快報。2）重大事故：___小時內(nèi)（___或書面事故快報。6.4.3公司內(nèi)部的報告時限：1）特大事故：___小時內(nèi)（___或書面事故快報。2）重大事故：___小時內(nèi)（___或書面事故快報。3）一般事故：___小時內(nèi)（口頭及書面報告。4）輕微事故：___小時內(nèi)（口頭報告。5）緊急情況或重大險情：即時（口頭報告。6.4.4對火災爆炸事故、環(huán)境污染事故、突發(fā)性危險天氣災害、流行性傳染病公共事件及其它緊急___：即時（口頭報告。6.4.5事故、緊急情況或重大險情的報告內(nèi)容執(zhí)行有關主管機關的事故報告內(nèi)。6.4.6環(huán)它急___的主要報告內(nèi)容應包括：1）事故單位名稱、車輛號牌、事發(fā)時間、事發(fā)地點。2）災害屬性、人員傷亡情況。3）災害現(xiàn)狀及趨勢、已采取的措施及救助要求等。7、安全生產(chǎn)及突發(fā)事故和___的應急處理7.1接應急響應。7.1.1當發(fā)生一般及以下的道路交通事故、緊急情況或險情時，應立即啟動應急處理預案，公司應急反揮部應迅速對事緊急搶險、控制、救援，指揮部的相關人員迅速趕赴現(xiàn)場，防止事故事件緊急情況或險和按規(guī)定及現(xiàn)場情況逐級向有關部門和人員報告。7.1.2當發(fā)生重大及以上的道路交通事故、緊急___或重大險情時應立即啟動公司應急處理預案公司應急反應指揮部應迅速對事故、緊急___或險情實施應急處理，采取最有效的措施進行緊急搶險或緊急救援指揮部副總指揮應帶人員速赴現(xiàn)場指揮嚴防事故、緊急___或險情升級和防止發(fā)次生事故。7.1.3反應指揮部應迅速協(xié)助報警，并立即___人員趕赴現(xiàn)場，了解和掌握情況，協(xié)助消防部門處理事故。7.1.4如車輛發(fā)生被騙、被盜、被搶的___時司應急反應指揮部接到報告后即協(xié)助報警和致電給億程交通信息管理，利用科學技術手段鎖定車輛，即___人員趕赴現(xiàn)場，了解和掌握情況，協(xié)助公安部門處理事件。7.1.5如出現(xiàn)司機參與各類危害社（包法_____、慢駛示威、罷、圍攻打砸、群體斗毆）等___時，公司應急反應指揮部在接后應立即做出反應，并立即___人員及時趕赴現(xiàn)司做況及時向有關部門報告。7.1.6當公司啟動應急處理預案時人員出不足的況下，應立即向政府有關部門報增派人員協(xié)助救援處理。7.1.7當公司的應急預案與政府有關部門的應急預案聯(lián)動時公司應急反應指揮部和相關的部門應主動配府有關部門應急反應指揮中心的應急處置應急反應指揮部總指揮總指揮領工作組迅速趕赴現(xiàn)場配合救助。7.1.8機構等進行救助時，公司應急反應指揮機構均應主動配合，積極協(xié)調(diào)，聽從主管機關應急反應指揮機機構的應變指揮設法落實相關應急救援措施，確保應急救援工作能迅速、有效。7.2重大險情的報告或通知后應按總指揮示迅速到指應急集合地緊并__、物、技術等）的支持。7.3預。7.4在處理緊急情況期間現(xiàn)救助人員應定配帶適合專用防護裝備落實相關的安全施確保人身安全和防止引發(fā)次生事故。7.5指施___小時不間斷值班必要時應編排出“事故搶險值班表”，堅持輪流值班、險和善后處理等工作，直至事故或險情。若緊急事故緊況或重大險情不可能時間內(nèi)解除即持久性情況出現(xiàn)時應急反應指揮部成員應繼續(xù)按值班表循環(huán)輪流值班負責處理與搶險、關的所有事宜，直至危險解除。8、事故、事件、緊急情況或重大險情應急處理終止8.1當發(fā)生重大及以上的道路交通事故緊急___或重大險情時，且公司應急預案與政府有關部門的應急預案聯(lián)動時由事故現(xiàn)場指揮確認符合應急處理終止條件報公司應急反應指揮部公司應急反應指揮部向政府有應急反應指揮中終止獲批準后司應急反應指揮部宣布應急處理。8.2當發(fā)生一般以上有人員傷亡的道路交通事故緊急事件或險情時由事故現(xiàn)場指揮確認符合應急處理終止條件報公司應急反應指揮部領導小組公司應急反應小組組長確認后宣布應急處理終止。8.3事故、事件、緊急情況或重大險情應急處理終止條件8.3.1事故救援工作已經(jīng)完成。8.3.2幸存人員已經(jīng)撤離、疏散。8.3.3必。8.3.4對事故現(xiàn)場、應急人員和群眾已采取了有效的防護措施。8.3.5事故所造成的各種危害已經(jīng)被消除，并無繼發(fā)可能。8.3.6事故現(xiàn)場的各種應急處置行動已無繼續(xù)的必要。8.3.7事故現(xiàn)場及其周邊環(huán)境已得到了有效控制，對重要設施、環(huán)境保護、安全、社會穩(wěn)定等的影降到最小程度。9、應急保障9.1人員保障：在公司范圍內(nèi)建立應急反應___和應急救援搶險隊伍，并通進行培訓和演練，不斷提高反應處置能力。9.2財力、設備、設施和技術保障：公司根據(jù)實際情況和需要，配備危險標志消防器材拖車設備的適應現(xiàn)有車型的配件和常。9.3通訊設備和交通工建立相應的檢查、維護制度，確保正常。9.4公司應急反應指揮部成員由于工作的變動由人承擔當然責任。10、善后處理10.1對事故、緊急情況或重大險情應急反應的善后處理：公司根據(jù)實際情況和需要，__力量妥善安置和慰問受害者或受影響的人員，盡快消除不良影響和恢復正。10.2積極配合上級和有關部門對事故或事件的調(diào)查處理工作。10.3按照事故處理“四不放過”的原則，嚴肅查處事故和落實整改措施。10.4對事故、緊急事件或重大險情的應急處置工作進行分析評及時修訂和完善本應急處理預案。11、應急反應的訓練和演習11.1公司應按照有關規(guī)定和結合實際___進行應急反應的桌面培訓訓練和演習以不斷提高全工對安全生產(chǎn)發(fā)事故應急處理的實際能力。11.2對所有應急反應的訓練和演習，應認真做好記錄和總結并歸檔保存。12、本預案的實施時間本預案從發(fā)文之日起施行。專項應急處置預案（一）遇突發(fā)事故、事件駕駛員現(xiàn)場應急處置預案。一、車輛發(fā)生碰撞事故駕駛員現(xiàn)場應急處置預案。二、車輛發(fā)生火災應急處置預案。三、車輛制動失靈時應急方法與步驟處置預案。四、車輛轉向器失控時應急方法。五、行車中遇車輛爆胎時應急方法與步驟。六、公共安全危機防范及應急處置。七、國慶黃金周安全生產(chǎn)應急預案。八、春運安全生產(chǎn)應急預案。（二）公司應急反應指揮部成員___及聯(lián)系電話。（三）有關單位通訊聯(lián)絡表。（一）遇突發(fā)事故、事件駕駛員現(xiàn)場應急處理一、車輛發(fā)生碰撞事故駕駛員現(xiàn)場應急處置預案。（一）立即停車：1、車輛在行駛包括高速公路）發(fā)生交通事故時，駕駛員信號燈和車尾燈速疏散車上乘客人安全地帶等候援和處，避免造成更大的事故和人員傷亡。2（來車方向示標志牌，避免事故擴大和二次生。（二）及時報警和報告：1、交通事故發(fā)生后，駕駛員應及時如實將事故發(fā)生的時間、地委謊報、遲報。2、事故當中如有人員傷亡的，在報警的同時，還應撥打120電話向當?shù)鼗蚋浇尼t(yī)療機構、急救中心呼救。3、如實向公司理部門或有關人員和保險公司報告事故情況。4交通事故應急報警___號碼為110或122消防報警_：119。醫(yī)療急救中___號碼：120。（三）現(xiàn)場應急自救和搶救傷者：1、如事故造成油泄漏，發(fā)生火災時，駕駛員應及時采取有效措施利用自車或過往車輛配備火器實施自救也可向路人求助滅火。2、事故造成有傷的，在確認受傷人員傷情允許采取就地包扎、固定、人工呼吸、心肺復等。3、在實施自救，要設法聯(lián)系或送往距離最近的醫(yī)院進行搶救治療。不得延誤時間。（四）保護現(xiàn)場：1、在交警或救未到達現(xiàn)場以前，駕駛員必須堅守事故現(xiàn)場，并采取措施做好維護事故現(xiàn)場秩序工作。2、駕駛員要對場散落的物品和殘留物進行妥善看護，預防被搶、被盜和丟失。3、對雜或較大事故現(xiàn)場的傷員位置、車輛位置、留痕跡、何人員擅自移置，駕駛員應全力保護現(xiàn)場等候救援。4、在交警未到場之前，當事者可以選用繩索等材料設置警戒線對事進行保護，防止無關人員或進入現(xiàn)場造成破壞。5、為及時搶救需移動事故車輛或受傷人員等，必須設法利用攝像器材進行現(xiàn)場拍照并在其原始位置上做好案標記得故意破壞或偽造現(xiàn)場。6、沒有人員傷員只受輕微傷、車輛輕微碰損的一般道路交通事故處置：6.1安全部門接到司機報告后可用電話指導司機進行處理;6.2車輛碰損的輕微或一般交通事故為不影響其他車輛的正常通行事故雙方協(xié)商一得交警部門同意的情況下駕駛員應用相機置畫上標記后可將車輛撤離現(xiàn)場駛至置的第二現(xiàn)場進行協(xié)商或等候交警和保險公司的處理。二、車輛發(fā)生火災應急操作1、當車輛在行生火警時，駕駛員應及時將車輛?？吭诼愤叴蜷_所有車門，關閉電源并迅速___旅客有序疏散，引導旅客撤離到遠離火災現(xiàn)場外的安全位置。如關閉電源后發(fā)動機未熄的并對冒煙處進行滅火同時危險警示標志放置在來車方向___米開外。2無論火警程度如何都必須馬上撥打“119”電話報警并立即展開現(xiàn)場撲救工作嚴禁駕駛員不疏散旅客不撲救火情而棄車逃火點進行撲救。3、如果起火造被困或傷亡的，必須先救人后救火，及時撥打120電話報警和報當?shù)貥嫼陀嘘P部門，請求增援，并___乘客或過往路人對傷者進行現(xiàn)等待救援。4、報警后駕駛乘客或路人協(xié)助去路口接應消防車、救護車和去路邊攔截輛的司機協(xié)助滅火，同時應主動協(xié)助消、救護車護工作。5、在出現(xiàn)險情員未到現(xiàn)場時，當事人必須負起堅守現(xiàn)場的責任等候救助人員的到來并最有效的措施進行自救搶險、