教學(xué)設(shè)備設(shè)施售后服務(wù)方案

第第頁(yè)教學(xué)設(shè)備設(shè)施售后服務(wù)方案（一）售后服務(wù)的內(nèi)容、形式等1、售后服務(wù)的內(nèi)容我公司堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與顧客服務(wù)相關(guān)的服務(wù)管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1為用戶培訓(xùn)人員對(duì)重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓(xùn)（包含操作、維修、管理人員）①制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃；②編寫使用的培訓(xùn)教材；③提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；④提供實(shí)習(xí)、代培的條件。2答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢?cè)趫?zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用后，履行答復(fù)用戶對(duì)技術(shù)、質(zhì)量問題詢問的義務(wù)①及時(shí)、負(fù)責(zé)；②不額外索取費(fèi)用；③直至用戶滿意為止。3向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。按照合同提供質(zhì)量保證證明文件齊全、正確提供產(chǎn)品安裝使用說明書詳盡、符合實(shí)際、有足夠的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要資料滿足必要的要求，只收取工本費(fèi)用。4履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性要求時(shí)，應(yīng)實(shí)行“三包”、“一賠”?！叭保罕Ｐ?、包退、包換?！耙毁r”：賠償損失。①認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的來函、來電、來訪。做好登記、處理反饋；②及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠能力；③不推諉、拖延；④為用戶著想、及時(shí)妥善處理；⑤按照實(shí)際情況賠償。5開展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、開展義務(wù)性安裝、調(diào)試服務(wù)創(chuàng)造條件，具備能力，及時(shí)服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程項(xiàng)目以高水平、低費(fèi)用、高效率。依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)加強(qiáng)與用戶間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。承攬產(chǎn)品使用中的大中修服務(wù)創(chuàng)造條件，保證質(zhì)量。6組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、輔件按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行。根據(jù)已投放市場(chǎng)產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以最大努力保質(zhì)保量的滿足需求。組織好維修配件的供應(yīng)根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶。7滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對(duì)因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供支援①采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援；②到現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問題。8訪問用戶，征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持執(zhí)行。邀請(qǐng)用戶進(jìn)行懇談，進(jìn)行用戶訪問堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來”的做法，傾聽意見，認(rèn)真采納。投標(biāo)人：xx（加蓋單位公章）法定代表人或被授權(quán)人（簽字或簽章）：職務(wù)：總經(jīng)理日期：2018年07月25日2、售后服務(wù)的形式1、當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)我公司注冊(cè)地址在信陽(yáng)境內(nèi)，具體地址為河南省固始縣中原路與元光大道交叉口東南角，能夠?yàn)榧追教峁┊?dāng)?shù)胤?wù)，2小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng)服務(wù)。2、7*24小時(shí)上門服務(wù)無論產(chǎn)品手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)是否在上門范圍，我公司一律按上門服務(wù)對(duì)待（限本市），且免收一切人工費(fèi)用，外地市提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。保證在接到要求上門服務(wù)的電話后，2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（限本市）處理故障。如：通過電話、來訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或售后機(jī)構(gòu)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。3、安裝部署服務(wù)我公司若能在本項(xiàng)目中中標(biāo)，我公司將免費(fèi)提供安裝調(diào)試。所實(shí)施的服務(wù)包括安裝部署服務(wù)安裝、調(diào)試；安裝、調(diào)試完畢后，進(jìn)入設(shè)備的試運(yùn)行期。4、2小時(shí)之內(nèi)電話響應(yīng)我公司在接到客戶的報(bào)修請(qǐng)求后的2小時(shí)之內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，保證24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。對(duì)于暫時(shí)無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費(fèi)提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。6、備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。7、及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯(cuò)誤問題提前告知您。通過及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶防患于未然。8、提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真等各種靈活的通訊手段向xx進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過電話或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。9、定期巡檢我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后每月派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。10、保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在質(zhì)保期后，實(shí)行終身維修。對(duì)于超過保修期的產(chǎn)品，更換配件只收取成本費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。11、用戶檔案管理由我公司專職人員對(duì)此次設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。12、監(jiān)督服務(wù)為保證整個(gè)工程的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。（二）技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施1、技術(shù)培訓(xùn)1、培訓(xùn)形式培訓(xùn)可以采用三種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。

（1）我公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn)

（2）用戶技術(shù)人員與我公司工程師共同工作，在設(shè)備的建設(shè)過程中接受實(shí)際操作的培訓(xùn)。

（3）對(duì)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。2、具體內(nèi)容為達(dá)到上述目標(biāo)，我公司將提供三個(gè)層次的培訓(xùn)?！窆芾韱T的培訓(xùn)著重于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備的原理、安裝、測(cè)試，使之能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常管理；對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)；對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)?！裰饕芾砣藛T的培訓(xùn)主要是如何使用本軟件系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能等?！癫僮魅藛T的培訓(xùn)對(duì)操作人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。3、時(shí)間安排對(duì)用戶的培訓(xùn)工作分以下兩個(gè)階段：

（1）完成設(shè)備安裝與調(diào)試后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備、軟件兩個(gè)方面的培訓(xùn)。

（2）使用一階段后，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)人員按采購(gòu)方需求。投標(biāo)人：xx（加蓋單位公章）法定代表人或被授權(quán)人（簽字或簽章）：職務(wù)：總經(jīng)理日期：2018年07月25日2、質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量體系建立我公司自成立以來，十分重視對(duì)質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，保證質(zhì)量體系得以正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保了公司產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過程的動(dòng)態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠產(chǎn)品100％合格。2、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。3、質(zhì)量控制措施（1）總則為確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)按量完成，特制定項(xiàng)目質(zhì)量保證措施。（2）目標(biāo)符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（3）項(xiàng)目小組組成①為確保項(xiàng)目順利實(shí)施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。②項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實(shí)相關(guān)部門人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實(shí)。責(zé)任部門職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購(gòu)單位對(duì)其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維護(hù)部協(xié)助銷售部提供本項(xiàng)目合同簽訂前所有技術(shù)支持；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目設(shè)備質(zhì)量控制；組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)。配合現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；負(fù)責(zé)設(shè)備交付到運(yùn)行全過程的運(yùn)行技術(shù)支持、維修、維護(hù)等全面的服務(wù)工作。銷售部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目合同評(píng)審，對(duì)各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行；負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對(duì)外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)輸，保證及時(shí)安全的把貨物運(yùn)達(dá)目的地，并落實(shí)相關(guān)接收事宜。售后保障部嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)量規(guī)程對(duì)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)、調(diào)試。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目相關(guān)財(cái)務(wù)工作，組織資金保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。4、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：在安裝過程的各個(gè)工序均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。投標(biāo)人：xx（加蓋單位公章）法定代表人或被授權(quán)人（簽字或簽章）：職務(wù)：總經(jīng)理日期：2018年07月25日七、技術(shù)部分文件（一）投標(biāo)人及投標(biāo)產(chǎn)品簡(jiǎn)介1、投標(biāo)人簡(jiǎn)介1、1公司概況xx成立于2010年2月，從成立至今一直致力于電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、教學(xué)儀器等等產(chǎn)品的銷售、維護(hù)等業(yè)務(wù)。公司始終本著“接觸添意，感受真誠(chéng)”的宗旨，著眼于市場(chǎng)需求，高瞻遠(yuǎn)矚，憑借多年來辛勤耕耘和守信的經(jīng)營(yíng)，已及廣大商家和客戶的支持，贏得了業(yè)界和顧客的一致好評(píng)和信任?。?）經(jīng)營(yíng)范圍我公司主要經(jīng)營(yíng)五金交電、戶外照明、聲光電子產(chǎn)品、家用電器、電腦及電腦配件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件銷售；監(jiān)控器材、防盜器材、辦公設(shè)備和耗材銷售及售后服務(wù)；儀器儀表、檢測(cè)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、移動(dòng)攝像設(shè)備、廣播及多媒體音視頻設(shè)備、樂器、文化用品、體育用品、健身器材、攝影器材、電教器材、教學(xué)儀器、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、辦公家具、機(jī)械設(shè)備、環(huán)保設(shè)備、通訊設(shè)備、一類、二類醫(yī)療器械、智能交通設(shè)備和公路智能稱重設(shè)備及汽車超限檢測(cè)設(shè)備、智慧城市物聯(lián)系統(tǒng)產(chǎn)品及智能物聯(lián)家居產(chǎn)品銷售；電子商務(wù)。（2）經(jīng)營(yíng)理念公司堅(jiān)持“科學(xué)管理，精心服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)物品、滿足顧客日益提高的各種要求”的經(jīng)營(yíng)方針，通過不斷的自我完善，保證合作單位利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大合作單位的信賴。公司發(fā)展目標(biāo)：以顧客滿意為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，立足固始、面向河南各個(gè)單位。公司服務(wù)宗旨：以人為本、質(zhì)量可靠、誠(chéng)信務(wù)實(shí)，通過專業(yè)化的管理，在顧客滿意的前提下，追求一流的物品采購(gòu)服務(wù)及售后保障。公司管理原則：服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，人力資源統(tǒng)一調(diào)配，流動(dòng)資金統(tǒng)一安排的“三統(tǒng)一”原則。（3）發(fā)展規(guī)劃二十一世紀(jì)將是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。我們將抓住這樣一個(gè)大好的歷史機(jī)遇，遵循站穩(wěn)固始、立足固始、面向周邊區(qū)域、走向全國(guó)的公司目標(biāo)，在全省范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。既要看到公司發(fā)展中有利的一面，同時(shí)還有清晰的危機(jī)感，以高度的使命感、責(zé)任感一如既往的為用戶和社會(huì)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，將公司做大做強(qiáng)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，展示新的風(fēng)采，為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1、2組織機(jī)構(gòu)1、3近三年經(jīng)營(yíng)情況我公司目前公司是金三惠、河北大賓、戴爾、惠普、聯(lián)想、海爾、理光、施樂、兄弟、索尼、明基、H3C、飛利浦、松下等產(chǎn)品在固始縣的核心代理商并取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)、客戶在這里可以得到售前技術(shù)咨詢、售中合理化方案和售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等一整套完善的服務(wù)支持，從而最大限度的滿足用戶的需求。xx將在世界信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，公司將努力建設(shè)成為IT業(yè)界具有高成長(zhǎng)性的公司，公司將在本行業(yè)大力宣傳自己、推銷自己，給公司發(fā)展帶來更多的市場(chǎng)機(jī)遇和信息，始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)體系，為用戶提供更具吸引力的產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大在本行業(yè)、本縣域、乃至周邊地區(qū)的知名度和影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。近三年主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：●2015.6.3.固始縣人社局機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能考核設(shè)備采購(gòu)中標(biāo)單位●2015.7.8.固始縣交通運(yùn)輸執(zhí)法局辦公設(shè)備采購(gòu)中標(biāo)單位●2015.8.15.固始縣人事培訓(xùn)考試中心設(shè)備中標(biāo)單位●2015.8.19.固始縣人社局勞保監(jiān)察大隊(duì)兩網(wǎng)化建設(shè)項(xiàng)目中標(biāo)單位●2015.12.14.固始縣武裝部建設(shè)達(dá)標(biāo)設(shè)備采購(gòu)中標(biāo)單位●2015.12.31.固始縣勞動(dòng)仲裁院系統(tǒng)配置采購(gòu)中標(biāo)單位●2016.2.18.固始縣世紀(jì)職業(yè)中專教學(xué)設(shè)備采購(gòu)中標(biāo)單位●2016.3.被固始縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“消費(fèi)者信得過單位”●2016.6.第二次被固始縣政府采購(gòu)中心授予“協(xié)議供貨單位”●2016.10.21固始縣統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)中標(biāo)單位●2016.10.18.固始縣交通運(yùn)輸執(zhí)法局高速不停車預(yù)檢系統(tǒng)采購(gòu)中標(biāo)單位●2017.2.20.固始縣扶貧攻堅(jiān)指揮部液晶顯示系統(tǒng)采購(gòu)中標(biāo)單位●2017.3.被固始縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“消費(fèi)者信得過單位”●2017.3.被河南省計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)授予“2016年度河南省計(jì)算機(jī)行業(yè)誠(chéng)信單位”●2017.6.2.被評(píng)為“AAA信用等級(jí)”公司●2017.9.14.固始縣世紀(jì)職業(yè)中專教學(xué)模式改革實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備采購(gòu)中標(biāo)單位●2018.3.戴爾電腦固始縣總代理簽約1、4技術(shù)設(shè)備（1）設(shè)備的配置1）設(shè)備的選型與配置根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、安裝工藝要求等狀況進(jìn)行選擇。2）設(shè)備的選型與配置應(yīng)符合高效、節(jié)能、環(huán)保、安全可靠、適合安裝要求。3）設(shè)備的配置由設(shè)備管理部負(fù)責(zé)實(shí)施，并根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃和設(shè)備需求情況，編制“年度施工設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃”。（2）設(shè)備的安裝、維護(hù)與保養(yǎng)1）安裝部對(duì)設(shè)備的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)進(jìn)行管理，及時(shí)做好技術(shù)資料的收集、統(tǒng)計(jì)。2）設(shè)備驗(yàn)收合格后，方可使用。3）設(shè)備在安裝驗(yàn)收合格使用前，應(yīng)對(duì)設(shè)備操作人員作相應(yīng)的技術(shù)、安全交底，并做好記錄。4工設(shè)備使用時(shí)發(fā)生故障，則專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行排查，其他人員不得隨意檢修，設(shè)備修復(fù)后，應(yīng)做好維修記錄。5）設(shè)備發(fā)生故障，安裝維修后勤應(yīng)及時(shí)組織修理，嚴(yán)禁施工設(shè)備帶病使用。6）設(shè)備的大修，委托生產(chǎn)廠家或具有該設(shè)備大修資格的修理廠。修復(fù)后應(yīng)進(jìn)行設(shè)備技術(shù)、安全性能試驗(yàn)，并辦妥驗(yàn)收交接手續(xù)。（3）設(shè)備技術(shù)資料管理設(shè)備管理部按設(shè)備管理范圍建立設(shè)備技術(shù)檔案。技術(shù)檔案包括設(shè)備購(gòu)置驗(yàn)收資料、隨機(jī)技術(shù)文件、有關(guān)修理記錄等資料，設(shè)備檔案由設(shè)備管理部收集、整理，原件交綜合檔案室存檔。（4）過程的監(jiān)視和測(cè)量我公司將按安裝方案，組織相應(yīng)的安裝設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，并保持一定備貨。本工程計(jì)劃投入的設(shè)備和工具如下表所示。序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量備注1手提交流焊機(jī)8kW，220V1個(gè)/2電動(dòng)套絲機(jī)DN15～DN501個(gè)/3喜利得沖擊鉆18型2個(gè)/4兆歐表ZC25-4-1000/500V1個(gè)/5無線對(duì)講機(jī)2kM2對(duì)/6電錘0.75KW3個(gè)/7手電鉆FD10VA3個(gè)/8筆記本電腦戴爾2臺(tái)/9臺(tái)式電腦戴爾4臺(tái)/10打印機(jī)惠普2臺(tái)/11工程寶萊視威1臺(tái)/12標(biāo)簽打印機(jī)兄弟1臺(tái)/13合梯/1個(gè)/14車輛/2輛/15平板推車/1輛/1、5人員狀況公司現(xiàn)有員工16人，專業(yè)技術(shù)人員5人，大專以上學(xué)歷占90%，本科以上學(xué)歷占80%，其中技術(shù)人員均為本科以上學(xué)歷。我公司運(yùn)行規(guī)范，從公司成立之日起即制定多種管理制度，經(jīng)過多年的調(diào)整補(bǔ)充已趨于完善。我公司為員工提供完善的社會(huì)保障福利以及良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每年年初根據(jù)公司總體培訓(xùn)計(jì)劃和部門申請(qǐng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃表，不斷提高員工的工作能力和自身素質(zhì)。2、投標(biāo)產(chǎn)品詳細(xì)介紹2、1數(shù)字化音樂教室產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)數(shù)字音樂教室序號(hào)產(chǎn)品規(guī)格說明品牌型號(hào)1數(shù)字音樂教學(xué)儀音樂教學(xué)儀授課軟件

一、集成化教學(xué)平臺(tái)：歌唱教學(xué)模塊、樂理教學(xué)模塊、演奏示范模塊、五線譜與簡(jiǎn)譜混合教學(xué)模塊、電子白板互動(dòng)教學(xué)模塊、多媒體教學(xué)模塊、多功能錄制模塊。

二、歌唱教學(xué)

1.在同一頁(yè)面內(nèi)可以分別播放五線譜和簡(jiǎn)譜樂譜?？蓮娜我馕恢眠x擇任意范圍進(jìn)行播放?？煽缧」?jié)播放，可播放單音符。

2.在同一頁(yè)面內(nèi)對(duì)可播放的五線譜和簡(jiǎn)譜譜曲課件進(jìn)行范唱播放、伴唱播放、譜曲播放、節(jié)奏播放和唱名播放，五種播放模式可從任意位置選擇任意范圍進(jìn)行切換。

3.可通過選擇任意歌詞確定播放范圍，包括多段落與跨段落歌詞選擇，對(duì)所選范圍可進(jìn)行范唱播放、伴唱播放、曲譜播放、節(jié)奏播放和唱名播放。

4.范唱播放、伴唱播放、曲譜播放、節(jié)奏播放和唱名播放時(shí)樂譜和歌詞同步高亮顯示。

5.唱名播放模式下可改變調(diào)式、速度。

6.譜曲播放模式下五線譜與簡(jiǎn)譜譜曲課件的音符、歌詞、虛擬鋼琴鍵盤同步高亮顯示。

7.支持段落、反復(fù)、跳轉(zhuǎn)、省略等播放順序標(biāo)記，能實(shí)現(xiàn)樂譜的完整播放。包括終止符在中間位置，例如《歌唱祖國(guó)》能正確播放。

8.課件譜曲播放時(shí)，可直接操作電子琴或電鋼琴的音色按鈕改變音色進(jìn)行播放，可任意調(diào)用電子琴或電鋼琴的音色通過電子琴或電鋼琴的揚(yáng)聲器發(fā)聲。

9.用戶可以自行添加VSTI音色庫(kù)。

10.歌唱教學(xué)模塊下具有完備的電子白板講解標(biāo)注功能。包括：筆跡標(biāo)注，擦除，手勢(shì)操作放大/縮小/頁(yè)面漫游，標(biāo)注的筆跡可與課件同步縮放。

11.歌唱教學(xué)模塊下可將曲譜與筆跡標(biāo)注內(nèi)容完整轉(zhuǎn)移到電子白板互動(dòng)教學(xué)模塊進(jìn)行曲譜編輯與修改。

12.歌唱教學(xué)模塊下可將曲譜與筆跡標(biāo)注內(nèi)容完整導(dǎo)出為DOC、PDF、JPG、PNG格式的文件。

三、樂理教學(xué)

1.MIDI鍵盤、虛擬鋼琴鍵盤與五線譜表相互映射。教師在進(jìn)行MIDI鍵盤演奏示范過程中，虛擬鋼琴鍵盤同時(shí)顯示樂符在鍵盤上的彈奏位置。

2.虛擬鋼琴鍵盤可一鍵顯隱音名、唱名，包含等音顯示，并可隨調(diào)式同步轉(zhuǎn)換。

3.支持15種調(diào)式講解，14組音程尺，32組和弦同時(shí)對(duì)照講解。

4.虛擬鋼琴鍵盤上的等音，可以根據(jù)鍵盤觸摸區(qū)域輸入升音和降音，并在五線譜表上顯示有升音符和降音符的變音音符。

5.支持樂理知識(shí)課件講解，包括：記譜法、音、音律、樂音體系等。

6.可在五線譜表上直接彈奏發(fā)聲，并在五線譜表的相應(yīng)位置進(jìn)行標(biāo)記。

四、演奏示范

1.與音樂教學(xué)儀演示終端硬件無縫掛接，MIDI鍵盤琴鍵影像與虛擬鍵盤琴鍵一一對(duì)應(yīng)。

2.虛擬鋼琴鍵盤可一鍵顯隱音名、唱名，包含等音顯示，并可隨調(diào)式同步轉(zhuǎn)換。

3.可直接操作電子琴或電鋼琴的音色按鈕改變音色進(jìn)行播放，可任意調(diào)用電子琴或電鋼琴的音色通過電子琴或電鋼琴的揚(yáng)聲器發(fā)聲。

4.通過音樂教學(xué)儀演示終端硬件教師可進(jìn)行演奏示范，在電子白板/觸控一體機(jī)等設(shè)備上顯示。

五、五線譜與簡(jiǎn)譜混合教學(xué)

1.同一頁(yè)面內(nèi)滿足五線譜樂譜與簡(jiǎn)譜樂譜的混合編寫與講解。支持五線譜與簡(jiǎn)譜所有音樂元素的編寫。其中簡(jiǎn)譜至少包含十xx分音符、三十二分音符、連音線、延音線、高音、低音、變音標(biāo)記等。

2.支持五線譜樂譜的關(guān)聯(lián)、移動(dòng)、組合與拆分。

3.支持簡(jiǎn)譜樂譜的關(guān)聯(lián)、移動(dòng)、組合與拆分。

4.支持可播放的五線譜、簡(jiǎn)譜樂譜與文本、表格混合編輯，可將譜表中的樂符和樂符組直接拖動(dòng)至文本或表格中，可設(shè)置文本或表格中樂符的大小、顏色、行間距、基線。

5.可在五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面內(nèi)直接插入文本框，并可設(shè)置四種邊框類型：矩形、圓角矩形、菱形、圓形。可對(duì)文本框進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。

6.可在五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面內(nèi)直接插入表格，并對(duì)表格單元進(jìn)行拆分、組合，可對(duì)表格整體進(jìn)行移動(dòng)、復(fù)制粘貼及克隆，可設(shè)置表格顏色、層次。

7.支持五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面內(nèi)，直接播放課件中的音頻、視頻、動(dòng)畫等多媒體對(duì)象。

8.五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面內(nèi)具有完備的電子白板講解標(biāo)注功能，標(biāo)注內(nèi)容與課件同步移動(dòng)、縮放、保存。筆跡類型包括：鉛筆、熒光筆、虛線筆、直線虛線筆、箭頭虛線筆、直線筆、毛筆。其中毛筆具有智能筆鋒功能。

9.支持五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面的手勢(shì)操作：放大/縮小/頁(yè)面漫游。

10.五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面內(nèi)可將曲譜與筆跡標(biāo)注內(nèi)容完整轉(zhuǎn)移到歌唱教學(xué)模塊。

11.可在五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行音樂知識(shí)講解。

xx、視頻展臺(tái)

1.可與標(biāo)準(zhǔn)USB接口的視頻實(shí)物展臺(tái)無縫連接，獨(dú)立的展臺(tái)講解功能。

2.可進(jìn)行板書書寫、頁(yè)面縮放、參照等操作。一鍵抓取展臺(tái)頁(yè)面內(nèi)容，以圖片形式保存到固定目錄。

3.書寫筆跡類型包括：鉛筆、熒光筆、虛線筆、直線虛線筆、箭頭虛線筆、直線筆。書寫筆跡可自動(dòng)識(shí)別為直線、三角形、圓形、矩形等。

4.可一鍵抓取展臺(tái)下的內(nèi)容進(jìn)行參照，參照窗口與展臺(tái)窗口可分別進(jìn)行移動(dòng)及縮放。

七、白板工具

1.常規(guī)白板教學(xué)工具包含：幕布、聚光燈、局部快照、提醒等。

2.局部快照包含：以圖片形式插入到五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面內(nèi)，以背景形式插入到五線譜與簡(jiǎn)譜混合編輯頁(yè)面內(nèi)，插入到視頻展臺(tái)的參照窗口。

3.窗口錄制、全屏錄制兩種錄制方式，實(shí)時(shí)將教學(xué)內(nèi)容錄制成高品質(zhì)FLV、MP4、SWF、AVI等格式的視頻文件。

八、產(chǎn)品的軟件功能必須在同一套軟件環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。音樂教學(xué)儀備課軟件

1.獨(dú)立的音樂教學(xué)備課軟件。

2.支持五線譜、簡(jiǎn)譜、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫、文本、表格、圖形混合編輯排版。

3.五線譜課件編輯與制作，包括音符組輸入、和弦輸入，并具有符尾自動(dòng)調(diào)整功能。

4.簡(jiǎn)譜課件編輯與制作。可選擇一個(gè)或多個(gè)音符添加減時(shí)線等。

5.樂理課件及音樂知識(shí)課件編輯與制作。

6.完備的樂譜符號(hào)庫(kù)，包括譜表、譜號(hào)、調(diào)號(hào)、拍號(hào)、音符、歌詞等。

7.豐富的樂譜標(biāo)注符號(hào)庫(kù)，包括變音演奏標(biāo)記、演奏記號(hào)、譜曲標(biāo)注等。

8.譜表、音符、連音線、小節(jié)線、歌詞等元素智能關(guān)聯(lián)、移動(dòng)。

9.歌詞智能對(duì)齊與歌詞自動(dòng)添加拼音功能。

10.可以輸入文本，插入標(biāo)題字、常用圖形、表格，可對(duì)表格進(jìn)行編輯，單元格合并、拆分。文本框與表格可插入任何形式的音符、譜表、譜號(hào)、調(diào)號(hào)、拍號(hào)、樂理符號(hào)、演奏記號(hào)等。

11.音符可以字符方式進(jìn)行編輯。

12.音符及樂譜片段可直接拷貝到Word。

音樂教學(xué)資源

1.樂譜符號(hào)庫(kù)：齊備的譜表、譜號(hào)、調(diào)號(hào)、拍號(hào)、樂符、歌詞等。

2.樂譜標(biāo)注符號(hào)庫(kù)：各種反復(fù)線、強(qiáng)弱線等變音演奏標(biāo)記；速度術(shù)語、力度術(shù)語、表情術(shù)語等演奏記號(hào)；各種譜曲標(biāo)注符號(hào)。

3.20多萬字的音樂知識(shí)庫(kù)：樂理知識(shí)、中西方樂器知識(shí)、中國(guó)音樂（民樂演奏形式、中國(guó)曲藝、中國(guó)戲曲）、西方音樂、名曲名家等。

4.各種圖庫(kù)：基本圖形不少于50個(gè)，裝飾圖庫(kù)不少于200個(gè)。

5.與音樂課本里樂曲配套的可播放樂譜課件。

音樂教學(xué)儀演示終端

1.音樂教學(xué)儀演示終端為便攜式視頻設(shè)備，支持電腦USB供電或外接電源，視頻幅面完全覆蓋音樂琴鍵，完整展示教師演奏示范。

2.音樂教學(xué)儀演示終端支持500萬像素（2592×1944），支持10倍數(shù)碼放大，500萬高清像素下，動(dòng)態(tài)速度在15幀/秒以上。

3.音樂教學(xué)儀演示終端支持免驅(qū)系統(tǒng)，包括Windows10/Windows8/8.1/Windows7/WindowsVISTA/WindowsXPsp2。

4.輸出格式MJPGYUY2,

圖像色彩RGB24位真彩

拍攝速度≤1秒

光源自然光、內(nèi)置6顆LED燈輔助光源，無極調(diào)控開關(guān)控制金三惠MTi01-172多媒體觸控一體機(jī)70英寸、16:9、350NIT亮度、178°可視角度、4000:1顯示對(duì)比度、120H刷新率、1920*1080P分辨率、感應(yīng)方式、表面光波、10點(diǎn)觸控、30DPI物理分辨率、32767×32767觸摸分辨率、10ms響應(yīng)速度、100P/S光標(biāo)速度、3mm×3mm最小識(shí)別點(diǎn)、1mm最小觸點(diǎn)移動(dòng)速度中電LED703音樂互動(dòng)教學(xué)軟件（學(xué)生端教師端一體）備課模塊該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)教師自己創(chuàng)建課程的功能,能夠根據(jù)授課要求添加和刪除課件，將課件進(jìn)行集中打包，形成課時(shí)內(nèi)容。金三惠KUKEYV2.0班級(jí)模塊學(xué)校可使用此模塊，對(duì)班級(jí)進(jìn)行增加、刪除、升級(jí)等操作，便于教師管理授課模塊該模塊可輔助教師進(jìn)行上課，實(shí)時(shí)查看學(xué)生學(xué)習(xí)效果等功能，教師可以方便的開展一對(duì)多教學(xué)（可做到一位教師給50個(gè)學(xué)生同時(shí)授課）。教師遠(yuǎn)程控制學(xué)生端，學(xué)生端顯示的內(nèi)容與教師平板電腦的內(nèi)容同步，能夠統(tǒng)一上課節(jié)奏統(tǒng)一下發(fā)練習(xí)任務(wù)具備糾錯(cuò)功能，可以直觀的使學(xué)生清楚所演奏的音符是否正確，彈奏完畢可以實(shí)時(shí)計(jì)算出分?jǐn)?shù)查看全班準(zhǔn)確率和手指力度查看學(xué)生個(gè)體的彈奏準(zhǔn)確率和手指力度課件模塊該模塊可幫助教師瀏覽本系統(tǒng)中的所有課件（課件按照類似和等級(jí)來進(jìn)行歸類）樂譜課件庫(kù)，由具備糾錯(cuò)功能的電子樂譜組成樂理課件庫(kù)，將知識(shí)點(diǎn)形成單獨(dú)的課件，并且每個(gè)課件均含有測(cè)評(píng)試題視唱課件庫(kù)，含有視唱曲譜，能夠訓(xùn)練學(xué)生的視唱能力聽音課件庫(kù)，含有聽音譜例，能夠訓(xùn)練學(xué)生的聽音能力欣賞課件庫(kù)，由專業(yè)的音樂編輯挑選并撰寫介紹，教師能夠方便的使用成績(jī)模塊該模塊可以查看歷史授課記錄，查看每個(gè)學(xué)生的練琴情況等。教學(xué)系統(tǒng)有全面的歷史記錄系統(tǒng)，可記錄教師的上課記錄等，還可記錄并跟蹤每個(gè)學(xué)生的在練琴、音樂基礎(chǔ)知識(shí)等各模塊的學(xué)習(xí)練習(xí)情況，并可總結(jié)出分析數(shù)據(jù)，有助于教師提高上課效率。練琴模塊實(shí)時(shí)查看學(xué)生練琴成績(jī)記錄，還原學(xué)生練琴情況，教師可下發(fā)練琴任務(wù)，設(shè)置練琴遍數(shù)樂理教師可選擇樂理課件進(jìn)行授課并可對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)測(cè)評(píng)，具備將每一個(gè)音樂理論知識(shí)點(diǎn)做細(xì)化，然后做成單獨(dú)的課件，教師可以很方便的調(diào)用。音樂基礎(chǔ)知識(shí)分為高、中、低三個(gè)級(jí)別，根據(jù)級(jí)別的不同，對(duì)應(yīng)不同的課件內(nèi)容，適用初學(xué)到高級(jí)，并且，系統(tǒng)自帶的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，教師可以隨時(shí)正在學(xué)習(xí)的樂理知識(shí)進(jìn)行摸底測(cè)評(píng)，更好的掌握學(xué)生對(duì)于該知識(shí)的掌握程度。視唱教師可選擇視唱課件進(jìn)行授課，視唱的課件庫(kù)具備豐富的旋律資源，內(nèi)容包含了世界名曲的片段，使學(xué)生在練習(xí)視唱的同時(shí)，欣賞到海量的世界名曲。聽音教師可選擇聽音課件進(jìn)行授課，對(duì)學(xué)生的聲音辨識(shí)能力進(jìn)行訓(xùn)練，課件中有具體的訓(xùn)練目標(biāo)欣賞教師可選擇欣賞課件進(jìn)行授課，課件中有曲目的介紹，教師和學(xué)生可共同或單獨(dú)欣賞數(shù)字化定制樂譜贈(zèng)送1本（不超過100頁(yè)）內(nèi)置欣賞曲庫(kù)提供約6000首左右的正版音視頻資源庫(kù)，用戶可根據(jù)實(shí)際需要挑選資源放置到系統(tǒng)中來。4中小學(xué)藝術(shù)資源庫(kù)?提供音樂圖書館（唱片）、有聲讀物、視頻圖書館的產(chǎn)品模塊的在線收聽及收看金三惠中小學(xué)藝術(shù)資源庫(kù)5教師互動(dòng)音樂操作系統(tǒng)終端機(jī)箱形狀為塔式服務(wù)器；

CPU頻率為2.3GHz，內(nèi)存為DDR48G，總?cè)萘坎坏陀?TB;

具有Broadcom5720雙端口千兆網(wǎng)卡，DVD-RW光驅(qū)；電源為450WV4喬思波V46專用88鍵MIDI輸入設(shè)備外型：標(biāo)準(zhǔn)立式

鍵盤：88鍵重錘力度鍵盤；

音源：采用DREAM音效音源

復(fù)音數(shù)：大于或等于128

輔助接口：雙耳機(jī)接口、USB接口、LAN口、HDMI

腳踏板：弱音踏板、抽選踏板、延音踏板功能

電源：交流220-230V~50Hz；

音響系統(tǒng)：立體聲雙聲音道音響系統(tǒng)，輸出功率：20W*2

體積：長(zhǎng)1386mm×寬435mm×高1025mm；

重量：60KG（含包裝65KG）

配件：電源線、說明書、售后保修書。

PAD參數(shù)：

屏幕：大于或等于13.3寸

分辨率：1920*1080IPS全視角高清LCD屏

CPU：多核CPU

儲(chǔ)存量：大于或等于2G內(nèi)存內(nèi)置儲(chǔ)存大于或等于8G

系統(tǒng)：安卓系統(tǒng)

其他：藍(lán)牙5.0模塊版本KUKEY8810金三惠KUKEY88107學(xué)生椅標(biāo)準(zhǔn)鋼琴凳SH-GQD金三惠SH-GQD8路由器Wan口數(shù)量1個(gè)，Lan口數(shù)量2個(gè)；

無線傳輸率達(dá)到1167Mbps；

傳輸標(biāo)準(zhǔn)為IEEE802.11a/n/ac；

傳輸頻段為2.4GHz/5GHz；

支持TCP/IP協(xié)議；

安全標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到WPA/WPA2—PSKTP-LINKTL-R4739耳機(jī)高保真監(jiān)聽耳機(jī)th02bTASCAMth02b2、2普通音樂教室產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)元光小學(xué)普通音樂教室序號(hào)設(shè)備或材料名稱技術(shù)參數(shù)品牌型號(hào)1、專業(yè)擴(kuò)聲系統(tǒng)1高檔音箱技術(shù)參數(shù)

1.阻抗：8Ω

2.頻響：55-20KHz

3.額定功率：250W

4.靈敏度：96dB/W/M

5.覆蓋角度：(H)45°(V)90°Hushan/湖山CK2502專業(yè)功放技術(shù)參數(shù)

1.輸出功率：600W×2

2.連接座：XLR、TRS接口

3.電壓增益(@1KHz)：34.4dB

4.輸入靈敏度：0.775V/1V/1.44V

5.輸入阻抗：10KΩ非平衡、20KΩ平衡

6.頻率響應(yīng)(@1W功率下）：20-20KHz/+0/-2dB

7.THD+N(@1/8功率下）：≤0.05％

8.信噪比(A計(jì)權(quán))：≥94dB

9.阻尼系數(shù)(@1KHz)：≥200@8ohms

10.分離度(@1KHz)：≥80dBHushan/湖山PE23003UHF段液晶顯示可調(diào)頻真分集無線咪(雙手持）1.頻率指標(biāo)：640-690M740-790M807-830MHz共三段共500個(gè)頻率

2.調(diào)制方式：寬帶FM

3.頻道數(shù)目：500個(gè)

4.頻道間隔：250KHz

5.頻率穩(wěn)定度：±0.005%以內(nèi)

6.動(dòng)態(tài)范圍：100dB

7.最大頻偏：±45KHz

8.頻率響應(yīng)：80-18KHz（±3dB）（整個(gè)系統(tǒng)的頻率取決于話筒單元）Hushan/湖山DS-U5B4專業(yè)級(jí)5.1聲道KTV前級(jí)效果器1.輸入接口：MIC：3路話筒（音量可獨(dú)立調(diào)節(jié)）；MUSIC：2路音樂，1路光纖，1路同軸

2.輸出接口：卡儂接口：2路主輸出，2路后置（環(huán)繞）輸出，1路中置，1路超低音

3.蓮花接口：2路錄音輸出

4.信噪比：MIC：≥93dB；MUSIC：≥99dBHushan/湖山C65專業(yè)周邊設(shè)備-電源時(shí)序器技術(shù)參數(shù)

1.額定輸出電壓：~220V50Hz

2.額定輸出電流：30A

3.可控制電源：8路

4.每路動(dòng)作延時(shí)時(shí)間：1秒

5.供電電源：VAC50/60Hz30A

6.單路額定輸出電源：10AHushan/湖山PS-086音箱支架1、固定墻面尺寸（長(zhǎng)*寬）：約80mm*80mmHushan/湖山GSP-167音樂機(jī)觸摸屏一體機(jī)19寸雷客云十二plus8笑耀閃國(guó)標(biāo)國(guó)標(biāo)國(guó)標(biāo)2、輔助材料1卡儂頭（母）-卡儂頭（公）1.8米音頻連接線：卡儂頭（母）-卡儂頭（公）定制定制2音箱線材質(zhì):純銅長(zhǎng)度:300芯*2Hushan/湖山XJY23003音頻線音頻線屏蔽線RVVP2x0.3mmHushan/湖山XHT1284電源線3*1.5平方電源線信號(hào)線RVV3X1.5mm2Hushan/湖山XDY3152、3數(shù)字化美術(shù)教室產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)小學(xué)數(shù)字化美術(shù)教室序號(hào)設(shè)備名稱具體內(nèi)容及設(shè)備參數(shù)品牌型號(hào)1電子繪畫板（學(xué)生）1.無線無源壓感筆；美之筆HS-HHB2.感應(yīng)方式：電磁感應(yīng)式；3.壓感級(jí)數(shù)：1024級(jí)壓感4.讀取速度：133pps；5.支持系統(tǒng)：PC:Windows8,Windows7,Vista或XPSP36.更換筆芯：支持；7.配套教學(xué)軟件：適合基礎(chǔ)教育階段學(xué)生進(jìn)行數(shù)字美術(shù)創(chuàng)作和設(shè)計(jì)使用的繪畫軟件，含有動(dòng)畫功能；具備網(wǎng)絡(luò)功能，能支持60或以上用戶\數(shù)字繪圖功能\與數(shù)字繪圖板兼容，能體現(xiàn)很好的壓感效果\支持WINDOWS系列操作系統(tǒng)\支持教師端的網(wǎng)絡(luò)管理功能\功能簡(jiǎn)單易用\操作界面和各種功能圖標(biāo)清晰明了\具有比較高的穩(wěn)定性\具有豐富的繪畫工具\(yùn)具有方便的圖層管理功能\可以自由定義畫幅尺寸\具有大量圖庫(kù)\具有用繪畫過程記錄功能\可以對(duì)作品進(jìn)行錄音8.筆活動(dòng)區(qū)域（寬*長(zhǎng)）：216*135毫米2電子繪畫板（教師）1、無線無源壓感筆PendoTech、美之筆PT-1060P、奇奕畫王V4.02、感應(yīng)方式：電磁感應(yīng)式3、數(shù)位筆讀取速度：200pps分辨率1280x8004、顯示屏幕：IPSTFT顯示屏LED背光5.支持系統(tǒng)：PC:Windows8,Windows7,Vista或XPSP36、更換筆芯：支持7、配套教學(xué)軟件：適合基礎(chǔ)教育階段學(xué)生進(jìn)行數(shù)字美術(shù)創(chuàng)作和設(shè)計(jì)使用的繪畫軟件，含有動(dòng)畫功能；具備網(wǎng)絡(luò)功能，能支持60或以上用戶\數(shù)字繪圖功能\與數(shù)字繪圖板兼容，能體現(xiàn)很好的壓感效果\支持WINDOWS系列操作系統(tǒng)\支持教師端的網(wǎng)絡(luò)管理功能\功能簡(jiǎn)單易用\操作界面和各種功能圖標(biāo)清晰明了\具有比較高的穩(wěn)定性\具有豐富的繪畫工具\(yùn)具有方便的圖層管理功能\可以自由定義畫幅尺寸\具有大量圖庫(kù)\具有用繪畫過程記錄功能\可以對(duì)作品進(jìn)行錄音8、外形尺寸：310*211*14毫米9、筆活動(dòng)區(qū)域（寬*長(zhǎng)）：10.1（216.96*135.6）毫米3版畫工具木刻刀5把，筆刀1把，筆刀片3件，35W電烙鐵1把，木蘑托1把，膠滾1套≥10cm、6cm、3.5cm，油石1件，調(diào)墨刮刀1把≥17.5cm，去刺刮刀1把≥11cm，6B中華繪圖鉛筆2只，塑料盒包裝。大賓牌MMQ034014小型版畫機(jī)8開，實(shí)心通軸，適用于紙版、木版、銅版畫，表面皺紋漆處理，色澤鮮艷。大賓牌MMQ070045小型編織機(jī)1、規(guī)格：主體不小于470MM，桌式；大賓牌MMQ084012、木制或采用ABS工程塑料配件，防脫式經(jīng)線梳約480mm×57mm；3、編織機(jī)表面光滑無毛刺，結(jié)實(shí)耐用。4、可織圍巾、手提袋、茶杯墊、手機(jī)套、個(gè)性項(xiàng)鏈、紙巾等多種物品，原料可采用毛線、絨線、布條、絲帶等任何繩狀材料，5、配教學(xué)視頻光盤6泥塑工具刮板1件、切割線1套、拍板1件、泥塑刀6把、刮刀2把、環(huán)形刀3把、噴壺1個(gè)、海綿1塊、型板1塊大賓牌MMQ117017繪圖工具直尺、三角板、曲線板、蛇形尺、繪圖儀器大賓牌MMQ027018調(diào)色盒規(guī)格：24格、材質(zhì)：聚丙?。╬p）大賓牌MMQ073019寫生燈升降高度1500-2400mm，可升降，燈罩金屬漆處理，三角底座，燈桿：鋼管，表面鍍鉻；鋁節(jié)，塑料旋鈕，內(nèi)置彈簧。照射角度0°-120°。大賓牌MMQ0040210寫生臺(tái)60x100x60cm，帶背板，背板與低板成100度角，接縫無開裂，表面平整光滑無毛刺，使用環(huán)保板材，淺色或木本色，下帶柜子，對(duì)開門，可制動(dòng)腳輪。大賓牌MMQ0070411襯布100cm×200cm；棉、麻、絲、絨大賓牌MMQ0010112幾何形體圓球、四棱錐、正方體、圓錐、長(zhǎng)方體、圓柱體、xx棱柱、方帶方、圓錐帶圓、方錐帶方、多面體、八棱柱、xx棱錐、圓切、十二面體各一件共15件大賓牌MMQ0240313靜物蠟果（蘋果、香蕉、橘子、黃瓜、柿子椒、茄子）；器皿（花瓶、砂鍋、玻璃杯、瓷盤、瓷碗、編織籃、陶罐、鋁壺各兩件）；玩具（毛絨、塑料、布質(zhì)、木質(zhì)）大賓牌MMQ0650214陶瓷樣本中國(guó)各大名窯實(shí)物(仿)十四件及簡(jiǎn)介，可陳設(shè)、展示、欣賞。官、哥、汝、均、定窯仿制品各1件、釉下青花瓷仿制品、泥條成型、泥板成型、拉坯成型作品各1件、新石器時(shí)期文物仿制品3件、唐三彩作品1件、宜興紫砂陶壺1件大賓牌MMQ0630115國(guó)畫和書法工具毛筆8支、畫氈1塊、調(diào)色盤1塊、硯臺(tái)1個(gè)、筆洗1個(gè)、筆架1個(gè)、鎮(zhèn)尺1付、筆簾1個(gè)、墨1塊、印盒1個(gè)、墨汁1瓶≥100ml，中空吹塑定位包裝箱。大賓牌MMQ0370116民間美術(shù)樣本能夠體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)民族文化特點(diǎn)實(shí)物(仿)三十三件及簡(jiǎn)介。木版年畫（1件）、剪紙（體現(xiàn)套色、陰刻、陽(yáng)刻特點(diǎn)作品各1件）、皮影人物2件、扎染、蠟染各1件、繡片2件、風(fēng)箏（1件）、布老虎1個(gè)、泥老虎1個(gè)、掛飾（香包2件，中國(guó)結(jié)2件）、工藝品竹提籃1個(gè)、陜西鳳翔掛虎1件、京劇臉譜（生、旦、凈、末、丑各1件）、民間玩具（風(fēng)車1件、空竹1件）、泥塑作品一組（5件）大賓牌MMQ0600217制作工具美工刀1把、剪刀2把、木刻刀12把、尖鉆1把、篆刻刀1把、油石1塊、改錐2把、多用鋸1把、鋸條5根、推刨1把、木銼1把、尖嘴鉗1把、鐵錘1把、電烙鐵1把、鑿子2把、什錦銼1套、切割墊板1塊、三用圓規(guī)1件、訂書器1個(gè)、壁紙刀1把、U型鋸1把、線鋸條10根、手搖鉆1把、刨子1把、盒尺1個(gè)、角尺1把、砂紙5張、小臺(tái)鉗1臺(tái)、鋼絲鉗1把、鋼銼1把、鋼板尺1把、金屬剪1把、鐵砧子1件、打孔器1件、鉤刀1件，中空吹塑定位包裝箱。大賓牌MMQ0360118工具小剪刀1把≥10cm，刻紙刀1把≥13cm，刀片3片，木墊板1塊≥20×30cm。大賓牌MMQ0420119耗材專用剪紙2張、5色彩紙各2張、白板紙2張、卡紙2張、三色布料各1塊，大于等于19×27cm。大賓牌MMQ0430120工作臺(tái)多人工作臺(tái)，桌面材料：優(yōu)質(zhì)實(shí)木、規(guī)格：約1800×800×750mm、支架：金屬支架表面噴塑、構(gòu)造特點(diǎn)：可折疊大賓牌MMQ0050221小學(xué)美術(shù)教學(xué)掛圖50幅大賓牌MMQ0100122人體結(jié)構(gòu)活動(dòng)模型高不低于40cm，椴木，關(guān)節(jié)金屬件連接。大賓牌MMQ0150123學(xué)生桌椅多功能課桌大賓牌MMQ12001規(guī)格尺寸：約650*550*760（單人桌，高度可調(diào)）桌面板材：一體化臺(tái)面，采用約18mm厚高密度板雙面外貼防火板加工制作，具有耐強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、耐磨、防靜電、防火、防水、防腐蝕、耐熱、耐刮、耐撞擊等優(yōu)點(diǎn)；臺(tái)面設(shè)計(jì)傾斜度可根據(jù)使用調(diào)節(jié)；桌面流線型圓弧設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了美觀性；桌面設(shè)計(jì)預(yù)留筆槽、擋邊設(shè)計(jì)，桌身兩側(cè)分別采用PP材料設(shè)計(jì)凸型書包掛鉤，體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)。所有外露板邊采用軟橡膠注塑包邊，提高產(chǎn)品使用安全性，具有軟硬一體，吸附力強(qiáng)、密封性好、防潮、外形美觀、經(jīng)久耐用等特點(diǎn)。結(jié)構(gòu)：下支架采用約Φ38mm厚度約2mm的鋼管彎管成型制作，上部可調(diào)節(jié)支架采用約Φ32mm厚度約2mm的鋼管彎管成型制作，上下支架鋼管表面經(jīng)電泳、靜電環(huán)氧樹脂粉末噴涂處理，具有耐腐蝕、防火、防潮等功能，美觀實(shí)用。采用模具一次成型高強(qiáng)度、任性好的尼龍連插件連接，桌體部分為連體結(jié)構(gòu)，使整體結(jié)構(gòu)更為合理，其承重性及整體穩(wěn)定性特別強(qiáng)。高度調(diào)節(jié)采用緊定螺絲鎖緊，結(jié)構(gòu)型牢固不晃動(dòng)，可調(diào)檔位。多功能課椅規(guī)格尺寸：座板尺寸約435*410mm，高度約780-680mm(高度可調(diào))座板及靠背：具有設(shè)計(jì)美觀獨(dú)特、經(jīng)久耐用等特點(diǎn)，座板采用符合人體工程學(xué)前端傾斜設(shè)計(jì)，可根據(jù)著坐姿勢(shì)自行調(diào)整座板傾斜度。使用模具一次成型PP制作。結(jié)構(gòu)：下支架采用Φ約32mm厚度約2mm的鋼管彎管成型制作，上部可調(diào)節(jié)支架采用Φ約26mm厚度約2mm的鋼管彎管成型制作，上下支架鋼管表面經(jīng)電泳、靜電環(huán)氧樹脂粉末噴涂處理，具有耐腐蝕、防火、防潮等功能，美觀實(shí)用。采用模具一次成型高強(qiáng)度、任性好的尼龍連插件連接，部分為連體結(jié)構(gòu)，使整體結(jié)構(gòu)更為合理，其承重性及整體穩(wěn)定性特別強(qiáng)。高度調(diào)節(jié)采用緊定螺絲鎖緊，結(jié)構(gòu)型牢固不晃動(dòng)，可調(diào)檔位。24美術(shù)教學(xué)用品柜約90×45×185cm，約0.8mm鋼板，上層玻璃對(duì)開門，下層鐵板對(duì)開門，表面噴塑，上下隔板可調(diào)節(jié)大賓牌MMQ0060325環(huán)境搭建教室環(huán)境搭建及技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)定制定制2、4美術(shù)寫生室產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)小學(xué)美術(shù)寫生教室序號(hào)設(shè)備名稱具體內(nèi)容及設(shè)備參數(shù)品牌型號(hào)1電子繪畫板（教師）1、無線無源壓感筆美之筆PT-1060P、奇奕畫王V4.02、感應(yīng)方式：電磁感應(yīng)式3、數(shù)位筆讀取速度：200pps4、顯示屏幕：IPSTFT顯示屏LED背光5、分辨率1280x8006、支持系統(tǒng)：PC:Windows8,Windows7,Vista或XP7、更換筆芯：支持8、配套教學(xué)軟件：適合基礎(chǔ)教育階段學(xué)生進(jìn)行數(shù)字美術(shù)創(chuàng)作和設(shè)計(jì)使用的繪畫軟件，含有動(dòng)畫功能；具備網(wǎng)絡(luò)功能，能支持60或以上用戶\數(shù)字繪圖功能\與數(shù)字繪圖板兼容，能體現(xiàn)很好的壓感效果\支持WINDOWS系列操作系統(tǒng)\支持教師端的網(wǎng)絡(luò)管理功能\功能簡(jiǎn)單易用\操作界面和各種功能圖標(biāo)清晰明了\具有比較高的穩(wěn)定性\具有豐富的繪畫工具\(yùn)具有方便的圖層管理功能\可以自由定義畫幅尺寸\具有大量圖庫(kù)\具有用繪畫過程記錄功能\可以對(duì)作品進(jìn)行錄音9、外形尺寸：310*211*14毫米10、筆活動(dòng)區(qū)域（寬*長(zhǎng)）：10.1（216.96*135.6）毫米2繪圖工具直尺、三角板、曲線板、蛇形尺、繪圖儀器大賓牌MMQ027013調(diào)色盤規(guī)格：17格、材質(zhì)：聚丙?。╬p）大賓牌MMQ072034調(diào)色盒規(guī)格：24格、材質(zhì)：聚丙?。╬p）大賓牌MMQ073015畫板雙面櫸木板，邊框松木，規(guī)格：約600mm×450mm×18mm，邊框?qū)捈s8mm，45度割角拼接大賓牌MMQ014026畫架5#總高度約1420mm，邊框?qū)捈s40mm，厚約20mm，材料：優(yōu)質(zhì)松木，梯形12孔大賓牌MMQ026017升降凳凳面約30cm、可升降大賓牌MMQ003058寫生畫箱便攜式寫生畫箱，箱體為木質(zhì)，分上下箱體，可打開閉合，開合角度為120°，鋁合金腿，可伸縮、折疊。大賓牌MMQ022019寫生燈升降高度1500-2400mm，可升降，燈罩金屬漆處理，三角底座，燈桿：鋼管，表面鍍鉻；鋁節(jié)，塑料旋鈕，內(nèi)置彈簧。照射角度0°-120°。大賓牌MMQ0040210寫生臺(tái)約60x100x60cm，帶背板，接縫無開裂，表面平整光滑無毛刺，使用環(huán)保板材，淺色或木本色，下帶柜子，對(duì)開門，可制動(dòng)腳輪。大賓牌MMQ0070411襯布約100cm×200cm；棉、麻、絲、絨大賓牌MMQ0010112石膏像石膏像潔白、無毛刺、無裂紋、棱角分明，輪廓清晰大賓牌MMQ6320113幾何形體圓球、四棱錐、正方體、圓錐、長(zhǎng)方體、圓柱體、xx棱柱、方帶方、圓錐帶圓、方錐帶方、多面體、八棱柱、xx棱錐、圓切、十二面體各一件共15件大賓牌MMQ0240314靜物蠟果（蘋果、香蕉、橘子、黃瓜、柿子椒、茄子）；器皿（花瓶、砂鍋、玻璃杯、瓷盤、瓷碗、編織籃、陶罐、鋁壺各兩件）；玩具（毛絨、塑料、布質(zhì)、木質(zhì)）大賓牌MMQ0650215陶瓷樣本中國(guó)各大名窯實(shí)物(仿)十四件及簡(jiǎn)介，可陳設(shè)、展示、欣賞。官、哥、汝、均、定窯仿制品各1件、釉下青花瓷仿制品、泥條成型、泥板成型、拉坯成型作品各1件、新石器時(shí)期文物仿制品3件、唐三彩作品1件、宜興紫砂陶壺1件大賓牌MMQ0630116民間美術(shù)樣本能夠體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)民族文化特點(diǎn)實(shí)物(仿)三十三件及簡(jiǎn)介。木版年畫（楊柳青年畫1件）、剪紙（體現(xiàn)套色、陰刻、陽(yáng)刻特點(diǎn)作品各1件）、皮影人物2件、扎染、蠟染各1件、繡片2件、風(fēng)箏（胖沙燕1件、瘦沙燕1件、軟翅蝴蝶1件）、布老虎1個(gè)、泥老虎1個(gè)、掛飾（香包2件，中國(guó)結(jié)2件）、工藝品竹提籃1個(gè)、陜西鳳翔掛虎1件、京劇臉譜（生、旦、凈、末、丑各1件）、民間玩具（風(fēng)車1件、空竹1件）、泥塑作品一組（5件）大賓牌MMQ0600217工作臺(tái)多人工作臺(tái)，桌面材料：優(yōu)質(zhì)實(shí)木、約1800×800×800mm、支架：金屬支架表面噴塑、構(gòu)造特點(diǎn)：可折疊大賓牌MMQ0050218初中美術(shù)教學(xué)掛圖28幅大賓牌MMQ0100219鏡框約600mm×450mm、600mm×900mm大賓牌MMQ0090320人體結(jié)構(gòu)活動(dòng)模型高不低于40cm，椴木，關(guān)節(jié)金屬件連接。大賓牌MMQ0150122美術(shù)教學(xué)用品柜約90×40×185cm，約0.8mm鋼板，上層玻璃對(duì)開門，下層鐵板對(duì)開門，表面噴塑，上下隔板可調(diào)節(jié)。大賓牌MMQ0060323遮光窗簾約180×220cm，平絨，紅黑雙面。大賓牌MMQ0020124環(huán)境搭建教室環(huán)境搭建及技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)定制定制2、2運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃1.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理流程2.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)目標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目組提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，教學(xué)系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶教學(xué)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高教學(xué)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶教學(xué)信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的教學(xué)信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶教學(xué)信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的教學(xué)信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)（2）網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測(cè)：CPU、內(nèi)存使用情況監(jiān)測(cè)設(shè)備SNMP狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常Internet線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測(cè)（3）主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常管理，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。CPU性能管理內(nèi)存使用情況管理硬盤利用情況管理系統(tǒng)進(jìn)程管理主機(jī)性能管理主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）對(duì)存儲(chǔ)的性能進(jìn)行管理（4）終端、外設(shè)運(yùn)維服務(wù)對(duì)終端PC及工作站的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和硬件的維護(hù)，解決使用人員在應(yīng)用過程中遇到的問題并進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，完成其他外設(shè)的故障處理工作。2、3運(yùn)行維護(hù)制度建設(shè)1.運(yùn)行維護(hù)管理組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行維護(hù)管理由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。運(yùn)維工程師則在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護(hù)工作。2.運(yùn)行維護(hù)部主要人員工作職責(zé)（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作職責(zé)1）整體負(fù)責(zé)采購(gòu)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定，指導(dǎo)技術(shù)主管完成具體維護(hù)工作，每周聽取技術(shù)主管的工作匯報(bào)，監(jiān)督整體項(xiàng)目完成情況。2）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運(yùn)維工作能夠滿足客戶的實(shí)際需要。3）建立和持續(xù)完善運(yùn)維管理體系，優(yōu)化運(yùn)維流程，解決運(yùn)維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題。4）制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系。5）制定整理運(yùn)維項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實(shí)施。6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員指導(dǎo)。（2）技術(shù)主管工作職責(zé)1）掌握教學(xué)系統(tǒng)軟件的工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。2）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師管理員開展工作。4）負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的各個(gè)技術(shù)指導(dǎo)。（3）設(shè)備維護(hù)人員工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的咨詢電話的受理工作。2）進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)等工作；3）協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。3.運(yùn)行維護(hù)行為規(guī)范（1）遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。（2）與用戶運(yùn)行維護(hù)體系的部門協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。（3）出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。（4）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。（5）遵守保密原則。對(duì)采購(gòu)單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。2、4故障保障計(jì)劃若采購(gòu)方在使用過程中出現(xiàn)故障問題，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、三包規(guī)定，履行產(chǎn)品手冊(cè)上標(biāo)明的所有服務(wù)條款。（1）7*24小時(shí)上門服務(wù)無論產(chǎn)品手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)是否在上門范圍，我公司一律按上門服務(wù)對(duì)待（限本市），且免收一切人工費(fèi)用，外地市提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。保證在接到要求上門服務(wù)的電話后，30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（限本市）處理故障。如：通過電話、傳真、來訪等?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或售后機(jī)構(gòu)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。（2）30分鐘之內(nèi)電話響應(yīng)我公司在接到客戶的報(bào)修請(qǐng)求后的30分鐘之內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，保證24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。對(duì)于暫時(shí)無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費(fèi)提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。（4）備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。（5）及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯(cuò)誤問題提前告知您。通過及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶防患于未然。（6）提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向xx進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過電話或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。（7）定期巡檢我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后每月派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。（8）保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在質(zhì)保期后，實(shí)行終身維修。對(duì)于超過保修期的產(chǎn)品，更換配件只收取成本費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。（9）用戶檔案管理由我公司專職人員對(duì)此次設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。（10）監(jiān)督服務(wù)為保證整個(gè)工程的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的30分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。2、5維護(hù)響應(yīng)時(shí)間及計(jì)劃1.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司保證具有維護(hù)應(yīng)急制度，提供7×24小時(shí)上門服務(wù)。我公司保證在10分鐘內(nèi)響應(yīng)采購(gòu)人的訂單，30分鐘內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)了解具體需求并解決。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名：徐洋項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話目負(fù)責(zé)人電子郵件信息：858695617@7×24小時(shí)服務(wù)電話障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案3小時(shí)以內(nèi)II級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案6小時(shí)以內(nèi)III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。10分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)以內(nèi)2.維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃與措施（1）維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃流程（2）供貨配送不及時(shí)響應(yīng)措施如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r(shí)，我公司采取以下應(yīng)急措施：1）我公司與金三惠、河北大賓等各大運(yùn)營(yíng)商有合作授權(quán)，保證具有充足設(shè)備備件。我公司會(huì)立即聯(lián)系授權(quán)商進(jìn)行調(diào)貨，并且保證貨物在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。2）我公司配備的有專門的運(yùn)輸車輛，保證在第一時(shí)間內(nèi)為甲方配送貨物。3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證供貨期。（3）設(shè)備更換維修響應(yīng)措施如果我公司提供的設(shè)備需要維修或者更換，我公司采取以下應(yīng)急措施：1）第一時(shí)間選派維修骨干，30分鐘內(nèi)趕制甲方地方，進(jìn)行設(shè)備維修與更換。2）我公司具有足夠的備品備件，保證第一