中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的十大管理問(wèn)題

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的十大管理問(wèn)題管理體系和管理制度上的落后是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司迅速成長(zhǎng)壯大的巨大障礙與國(guó)外著名的網(wǎng)絡(luò)公司相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制、成本控制體系、企業(yè)文化及管理風(fēng)格問(wèn)題上，處于明顯的劣勢(shì)。管理體系和管理制度上的落后是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司迅速成長(zhǎng)壯大的巨大障礙。先進(jìn)的技術(shù)本身如果沒(méi)有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會(huì)創(chuàng)造出超高的市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題如得不到及時(shí)解決，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司很難加快速度擴(kuò)大規(guī)模，在市場(chǎng)上與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)公司從事競(jìng)爭(zhēng)。四月，美國(guó)納斯達(dá)克大量網(wǎng)絡(luò)公司的股值全面崩潰以及之后在中國(guó)所引起的一系列余震給中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)公司澆了一瓶清醒劑。我認(rèn)為，現(xiàn)在是我們對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司的管理現(xiàn)狀和發(fā)展前景作一番認(rèn)真客觀反思的時(shí)候了。1.公司使命：短期行為古今中外，任何成功企業(yè)的核心問(wèn)題是制定企業(yè)的使命并就企業(yè)的發(fā)展方向做出相應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。美國(guó)的微軟公司、通用電氣，日本的索尼、松下，德國(guó)的奔馳、大眾等著名跨國(guó)公司都制定了自己公司的使命及長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。美國(guó)的雅虎、美國(guó)在線等網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)始人也有自己的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想。沒(méi)有明確的公司使命及長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，就沒(méi)有國(guó)外這些成功企業(yè)的今天。可惜，公司使命長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃似乎對(duì)許多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司是個(gè)例外。很多互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)的惟一目標(biāo)就是在最短的時(shí)間內(nèi)到美國(guó)紐約上市。至于上市之后的其它長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃問(wèn)題則無(wú)人關(guān)心。NASDAQ危機(jī)之后，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)改變了策略，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的最終目的是在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)兼并或其它手段增加網(wǎng)站的賬面價(jià)值。很少有企業(yè)愿意多做一些實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)下工作，建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的管理體系，把企業(yè)從小發(fā)展到大。2.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：金融炒作研究國(guó)外主要成功網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)業(yè)史，我們發(fā)現(xiàn)這些公司在短期內(nèi)主要從事認(rèn)真修改網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型，建立管理隊(duì)伍，健全決策體系，招聘培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，完善配套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系等。但是，許多中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司的“短期使命”導(dǎo)致企業(yè)把注意力過(guò)分集中在金融炒作上。由于網(wǎng)絡(luò)公司的生存與金融資本之間必須保持密切關(guān)系,許多網(wǎng)絡(luò)公司不惜工本地利用某種中介的力量對(duì)自己進(jìn)行包裝，迅速提高公司的賬面價(jià)值。這種做法忽視了企業(yè)文化的建立、人才的培育、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)以及管理體系的規(guī)范。為了能夠在短期內(nèi)獲利，一些投資銀行、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所也卷入了對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的金融包裝和炒作的工作。3.管理體制：缺乏功能美國(guó)經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要發(fā)展壯大，除要有切實(shí)可行的商務(wù)模型和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外，還要有比較規(guī)范的專(zhuān)業(yè)化的組織結(jié)構(gòu)和功能部門(mén)。在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以像家庭企業(yè)那樣操作，無(wú)需設(shè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)。但企業(yè)一旦發(fā)展壯大，功能部門(mén)必須設(shè)立，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須專(zhuān)業(yè)化，以提高規(guī)模效益。但是在眾多的網(wǎng)絡(luò)公司里面，公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)頗像家庭民營(yíng)企業(yè)，未設(shè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，既沒(méi)有CFO，又沒(méi)有COO，更無(wú)像樣的研究機(jī)構(gòu)(R＆D)。企業(yè)里面的經(jīng)營(yíng)管理人員的專(zhuān)業(yè)化程度很低。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只允許第一第二存在的話，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不迅速專(zhuān)業(yè)化知識(shí)化，就不可能找到自己的特長(zhǎng)和與其它公司的差異(niche)。結(jié)果勢(shì)必是經(jīng)營(yíng)效率低下，最終被市場(chǎng)淘汰。4.決策體系：高度集中先進(jìn)的美國(guó)、日本、德國(guó)公司均有一個(gè)有效的決策體系。這個(gè)決策體系是建立在合理的公司治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上。公司治理結(jié)構(gòu)的核心就是在股東大會(huì)、董事會(huì)和管理層之間建立一種相互合作和制約的機(jī)制，以防管理層重大決策的失誤。有些人講公司治理結(jié)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司不適用，為時(shí)過(guò)早。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，眾多中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司的決策程序之所以高度集中在總裁手中是出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。決策要快，程序要簡(jiǎn)單。我認(rèn)為這種觀點(diǎn)只對(duì)了一半。原因之一是，網(wǎng)絡(luò)公司的特征是面向公眾，面向世界。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)本身與金融市場(chǎng)投資銀行關(guān)系密切，企業(yè)遲早要把自己納入公眾投資者、公眾用戶的監(jiān)督之下，因此，最好早日建立一種合理的制度和體系。原因之二是，如果說(shuō)在公司初創(chuàng)期間的權(quán)力高度集中的做法對(duì)決策有效的話，公司發(fā)展到一定階段則一定要建立合理的決策程序以防決策出現(xiàn)失誤。在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)高度激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，權(quán)力過(guò)于集中在總裁手中往往容易在重大問(wèn)題上出現(xiàn)失誤。一個(gè)小小的失誤很可能導(dǎo)致公司的破產(chǎn)。5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：武斷專(zhuān)行與決策系統(tǒng)有關(guān)的管理問(wèn)題之一是關(guān)于民營(yíng)企業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)公司總裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問(wèn)題。據(jù)我的觀察，許多中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司總裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨于專(zhuān)制獨(dú)裁、強(qiáng)人統(tǒng)治。在企業(yè)初創(chuàng)期間，這種領(lǐng)袖往往敢于冒險(xiǎn)，決策起來(lái)大刀闊斧，為公司的生存開(kāi)出一條道路。但在公司成長(zhǎng)期，公司特別需要的是懂得現(xiàn)代管理科學(xué)的專(zhuān)家從事目標(biāo)管理。如果說(shuō)強(qiáng)人統(tǒng)治在家庭企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)奏效的話，把這種管理風(fēng)格套用在高科技網(wǎng)絡(luò)公司的科學(xué)家以及白領(lǐng)管理人員身上就不一定行得通。以高科技為主的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的管理風(fēng)格應(yīng)當(dāng)用科學(xué)管理模式集思廣益并給企業(yè)創(chuàng)造一種輕松自由的氣氛。高壓政策獨(dú)裁風(fēng)格最終將導(dǎo)致人心渙散，員工跳槽。美國(guó)通用電氣公司總裁杰克·威爾奇嚴(yán)峻威嚴(yán)，執(zhí)行政策大刀闊斧，但卻并不獨(dú)裁。他經(jīng)常到員工中去了解調(diào)查情況，征求大家的意見(jiàn)，在員工中具有很高的威信。實(shí)際上，獨(dú)裁武斷的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不一定是自信的反映。恰恰相反，這是一種內(nèi)心虛弱的表現(xiàn)。6.企業(yè)文化：缺乏信任國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)證明，公司企業(yè)文化的形成對(duì)履行公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展壯大員工隊(duì)伍是一個(gè)不可缺少的管理手段。中國(guó)的海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。形成企業(yè)文化的重要因素之一就是對(duì)人要充分信任?！坝萌瞬灰?，疑人不用”。但是觀察中國(guó)許多網(wǎng)絡(luò)公司，可以看到企業(yè)文化不但沒(méi)有形成，反而在公司發(fā)展到一定階段時(shí)公司內(nèi)部就權(quán)力問(wèn)題開(kāi)始內(nèi)訌，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)成本過(guò)高，企業(yè)喪失凝聚性，乃至無(wú)法一致對(duì)外。企業(yè)失去了凝聚性也就失去了企業(yè)的社會(huì)資本(socialcapital)。社會(huì)資本是大公司企業(yè)發(fā)展不可缺少的社會(huì)資源。社會(huì)資本是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部互相信任、互相依賴(lài)的一種社會(huì)資源。企業(yè)增值的一個(gè)重要條件是組織內(nèi)部共同合作的能力。而這種合作的能力是建立在相互信任，相互合作，共同目標(biāo)，共同準(zhǔn)則的企業(yè)文化基礎(chǔ)上。沒(méi)有相互信任，缺乏共同的價(jià)值觀念，沒(méi)有共享的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就沒(méi)有共同合作的基礎(chǔ)。沒(méi)有合作也就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。7.法律文件：一紙空文網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展成長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)有著密切的關(guān)系。在美國(guó)硅谷近年來(lái)出現(xiàn)了一系列的法律訴訟案件很值得我們反思。中國(guó)千年人治的傳統(tǒng)歷史給中國(guó)的企業(yè)家?guī)?lái)了法盲后遺癥，沒(méi)有守法執(zhí)法的觀念和意識(shí)。比如許多中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營(yíng)者通常在公司成立時(shí)把親朋好友拉進(jìn)來(lái)參加創(chuàng)業(yè)并給予創(chuàng)業(yè)人許多空頭許諾。即便起草了法律文件，一旦外界發(fā)生變化，法律文件立即變成一張廢紙。還有一些網(wǎng)站采取非法行為，對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況不予如實(shí)的估價(jià)，而是采取各種手段包裝隱藏。這種行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)起了副作用。對(duì)未來(lái)公司上市也是一個(gè)隱患。8.成本核算：概念不清國(guó)外成功的公司除了具有嚴(yán)格的管理體制外，還有嚴(yán)密的成本監(jiān)控系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)公司與風(fēng)險(xiǎn)投資公司的密切關(guān)系更需要企業(yè)家認(rèn)真控制使用資本，降低花銷(xiāo)。中國(guó)某些網(wǎng)絡(luò)公司的老板心中無(wú)成本核算概念，企業(yè)更無(wú)控制成本消費(fèi)的監(jiān)控機(jī)制，經(jīng)營(yíng)者花錢(qián)如流水，很快就把公司的財(cái)產(chǎn)蕩盡。許多案例證明，沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的管理監(jiān)測(cè)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)公司不可能聚財(cái)致富，發(fā)展壯大。9.激勵(lì)機(jī)制：空頭期權(quán)網(wǎng)絡(luò)公司的出現(xiàn)使得大批高智商的企業(yè)家進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。其中最重要?jiǎng)恿褪菨撛诘墓善逼跈?quán)于未來(lái)的價(jià)值。公司一旦上市，其股票價(jià)格的驟漲可能使早期參與這家公司的股東一夜之間變成百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使得成千上萬(wàn)的人在做著這個(gè)美夢(mèng)。然而美國(guó)股市4月的殘酷現(xiàn)實(shí)使許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)家突然意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征只能使少數(shù)經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)成為贏者。大多數(shù)企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰或被別人吃掉。許多網(wǎng)絡(luò)公司把企業(yè)的使命和宗旨?jí)涸谏鲜羞@個(gè)寶上，面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)束手無(wú)策。網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營(yíng)者不清楚除了期權(quán)之外還有什么法寶可以刺激員工的積極性。問(wèn)題的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該采取什么手段才能建立一種除期權(quán)之外、有效而且可被接受的員工激勵(lì)機(jī)制。10.人力資源：流動(dòng)頻繁網(wǎng)絡(luò)公司最重要的資本是人力資源。國(guó)內(nèi)外成功的網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗(yàn)證明：先進(jìn)的技術(shù)、賺錢(qián)的商業(yè)模型加上人力資源是網(wǎng)絡(luò)公司成功的必要條件。我認(rèn)為人在所有因素中是最重要的因素。因?yàn)橹灰辛巳?，技術(shù)可以開(kāi)發(fā)，商業(yè)模型可以修改，制度可以組建，機(jī)制可以設(shè)立。然而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司所面臨的大量管理風(fēng)格問(wèn)題、管理制度問(wèn)題、員工激勵(lì)問(wèn)題、企業(yè)文化問(wèn)題使得網(wǎng)絡(luò)公司留不住人才。許多網(wǎng)絡(luò)公司里的人才流動(dòng)率每年高達(dá)50%以上。許多高科技人員在不同的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中跳來(lái)跳去，對(duì)原公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行，對(duì)個(gè)人的一生事業(yè)的發(fā)展起了不利的作用。以上的分析只是這兩年我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司管理問(wèn)題的一些初步的反思。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司的這些突出的管理問(wèn)題是與國(guó)內(nèi)國(guó)外環(huán)境的影響分不開(kāi)的。中國(guó)歷史文化的遺產(chǎn)、中國(guó)重人情輕法制的觀念、國(guó)內(nèi)不健全的法制體系、企業(yè)家有限的知識(shí)層次和素質(zhì)、美國(guó)網(wǎng)絡(luò)股驟漲價(jià)格以及外國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資銀行及中國(guó)留學(xué)生對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司所發(fā)生的濃厚興趣均給中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司的短期行為管理理念帶來(lái)了負(fù)面的影響。但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司管理問(wèn)題的反思批評(píng)絲毫沒(méi)有減少我對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司前景的憧憬。經(jīng)營(yíng)管理有方的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司的數(shù)目仍在迅速增加，規(guī)模仍在擴(kuò)大。我