荔園物業(yè)保潔員工行為規(guī)范

荔園物業(yè)保潔員工行為規(guī)范荔園物業(yè)保潔員工的行為規(guī)范

1嚴(yán)禁手持工具、機(jī)器設(shè)備和物品從業(yè)主方正門(mén)主通道出入，應(yīng)走員工通道或偏門(mén)；

2嚴(yán)禁本公司員工從正門(mén)主通道穿行，應(yīng)乘搭貨用電梯、安全通道出入（檢查、清潔時(shí)除外）；

3嚴(yán)禁手持工具和機(jī)器設(shè)備乘坐客用電梯（檢查、清潔時(shí)除外）；

4嚴(yán)禁穿工服在工作場(chǎng)所閑轉(zhuǎn)和聊天；

5嚴(yán)禁在通行時(shí)和業(yè)主搶道，員工應(yīng)順著墻邊走；

6訪客問(wèn)路和回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向；

7員工手持塵布必須折疊成方形，清理地面、痰跡、污跡時(shí)應(yīng)用塵布覆蓋，由外向里將污跡擦掉；

8手持塵布擦地面時(shí)，應(yīng)雙膝并攏下蹲，并注意形象。禁止用腳擦地；

9嚴(yán)禁坐在地上清潔；

10清潔地面后，禁止用塵布或其他物品左、右扇地面；

11用塵推推地時(shí)，需注意從左向右，邊推邊退；注意動(dòng)作幅度不要過(guò)大，以免將碰傷業(yè)主，造成投訴；

12持濕物行走時(shí)，應(yīng)在濕物下方手提盛水容器，避免造成地面二次污染；

13清洗物品時(shí)，注意身邊有無(wú)業(yè)主及水流大小，以免污水四濺，污染他人及臺(tái)面地面；

14禁止單手用塵推推地或無(wú)精打采推地；

15嚴(yán)禁用塵推推重物或紙箱；

16嚴(yán)禁將垃圾和塵土推到通道中間；

17嚴(yán)禁在清掃區(qū)域抖塵推,要到指定區(qū)域清理塵推，并立即將地面清理干凈；

18通行時(shí)和業(yè)主保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋業(yè)主，注意回避業(yè)主；

19清潔時(shí)，掃帚要緊貼地面，不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)；

20清潔辦公室時(shí)，敲門(mén)聲不要用力太大，清潔物品時(shí)輕拿輕放；

21清潔辦公室注意言行舉止，不能翻閱辦公桌上文件；

22專業(yè)組作高空工作時(shí)，應(yīng)對(duì)清潔區(qū)域業(yè)主物品進(jìn)行覆蓋，以免在清潔時(shí)被污染；

23嚴(yán)禁員工雙手抱肩，斜靠在墻面、柱面、門(mén)柱；

24高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁斜趴和單腳踩踏在工作梯上；

25衛(wèi)生間內(nèi)工具應(yīng)整齊地?cái)[放在儲(chǔ)物間內(nèi)；

26嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)大聲叫喊和奔跑；

27待人接物要有禮貌，隨時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言；

28上班期間不得會(huì)客，遇有急事應(yīng)在休息室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意；

29工作時(shí)要精神飽滿，操作要符合規(guī)范；

30嚴(yán)禁和業(yè)主爭(zhēng)吵，同事之間也不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或嬉笑打鬧；

31嚴(yán)禁保潔工作人員在衛(wèi)生間隔斷內(nèi)關(guān)門(mén)休息；

32嚴(yán)禁保潔工作人員在公共區(qū)域任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息；

33遵守公司其他一切規(guī)定。

篇2：項(xiàng)目物業(yè)保潔員工行為規(guī)范

項(xiàng)目物業(yè)保潔員工行為規(guī)范

一、遵守公司員工手冊(cè)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

二、敬業(yè)愛(ài)崗，吃苦耐勞、保質(zhì)保量完成分配的工作任務(wù)。

三、細(xì)心找問(wèn)題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。

四、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

五、講禮儀，認(rèn)真對(duì)待住戶意見(jiàn)、要求、熱誠(chéng)服務(wù)住戶。

六、拾金不昧，及時(shí)上交管理處。

七、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高工作質(zhì)量、效率。

篇3：物業(yè)保潔崗位行為規(guī)范用語(yǔ)

物業(yè)保潔崗位行為規(guī)范及用語(yǔ)

1、服務(wù)行為及禮節(jié)

1.1服務(wù)行為

1.1.1在崗服務(wù)時(shí)要有文明意識(shí)，對(duì)用戶應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見(jiàn)到用戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

1.1.2遇到顧客問(wèn)路，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

1.1.3對(duì)用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真做好解釋工作。

1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1.1.5團(tuán)結(jié)同事，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮。

1.1.6遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作時(shí)間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。

1.1.7未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場(chǎng)所等地方；因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

1.1.8工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時(shí)要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。

1.2服務(wù)著裝及儀表

1.2.1上崗時(shí)著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊，經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹(shù)立良好形象。

1.2.3不留胡須，不留指甲，不染指甲；頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多（結(jié)婚戒指除外）。

1.2.4不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

1.3服務(wù)用語(yǔ)

1.1當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過(guò)往行人"同志，請(qǐng)讓一下，謝謝！"。

1.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前"對(duì)不起，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生！""同志，請(qǐng)不要隨手亂扔垃圾！""請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱！"，對(duì)方對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)"多謝合作！"。

1.3當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋"請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！"。

1.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫(huà)時(shí)，"小朋友，請(qǐng)不要亂涂、亂畫(huà)。"

1.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，"請(qǐng)不要在地上堆放垃圾，馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈，并與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。"當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)立即予以制止，"請(qǐng)不要高空拋物"。

1.6在樓道中清潔時(shí)，應(yīng)在樓道口擺放提示牌："樓道正在清掃"。

2、日常服務(wù)語(yǔ)言

2.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好。

2.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎光臨。

2.3告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

2.4道歉語(yǔ)：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了。

2.5道謝語(yǔ)：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

2.6應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

2.7征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗?/p>

2.8請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？

2.9解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的……。

2.10基本禮貌用語(yǔ)十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

篇4：小區(qū)物業(yè)保潔員行為規(guī)范(7)

小區(qū)物業(yè)保潔員行為規(guī)范（七）

一、目的

規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語(yǔ)，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)。

二、適用范圍

適用于保潔員的管理。

三、內(nèi)容

（一）行為規(guī)范

1、儀容儀表

1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。

3）儀容：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

2、行為舉止

1）時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊(duì)。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時(shí)，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。

2）上崗期間不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。

3）主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。

4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。

5）不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

3、禮節(jié)禮貌

1）微笑服務(wù)，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識(shí)。

2）顧客要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)顧客先行，并說(shuō)："您好"、"您先請(qǐng)"。

3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。

4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說(shuō)："您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始…）嗎""抱歉，給您添麻煩了""對(duì)不起，打擾您了"等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。

5）遇到顧客當(dāng)面問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)"您好""我能幫您做些什么嗎？""您需要我怎樣幫忙？"；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)："對(duì)不起，您看我?guī)湍摇瓉?lái)…行嗎？""抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？"

6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說(shuō)"謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物""請(qǐng)您諒解""我們會(huì)更加努力工作"。

7）遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語(yǔ)"對(duì)不起，是不是可能存在…誤會(huì)""請(qǐng)您原諒""我會(huì)改正""感謝您對(duì)我提出批評(píng)""希望您能繼續(xù)支持我的工作""您看這樣…行不行"。同顧客交談時(shí),要注視顧客，集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)："對(duì)不起"再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。

4、勞動(dòng)紀(jì)律

1）按時(shí)上下班，不遲到不早退。請(qǐng)事假須按《行政人事工作手冊(cè)》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。

2）工作時(shí)間不許干與工作無(wú)關(guān)的事。

3）工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。

4）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

5）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。

6）工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。

7）不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。

9）如無(wú)工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。

四、相關(guān)文件

《考勤管理規(guī)定》