關(guān)系營銷知識培訓(xùn)講座

關(guān)系營銷

目錄：關(guān)系營銷定義引入的新觀念特點(diǎn)

客戶關(guān)系管理－CRM

案例未來展望中莊國贈(zèng)的燙關(guān)昨系靠險(xiǎn)關(guān)哄系米找室項(xiàng)住目藍(lán)，歲資劫金乎，社客口戶關(guān)摩系瓦學(xué)跑文部閘(摔門糾)脈前吧進(jìn)中銹國堪的贈(zèng)關(guān)樸系是腳金石錢鋸、縫人樸情榜與袋權(quán)痛力挑的迎交姓換是頓在約尋感找聲權(quán)眠力種的聞租旁金(尋紡租搭理鄭論)是棍桌捷面蘿下栗的邪交暗易是絕過蠅渡隨時(shí)品期巾的夸一陶種仿扭雷曲停現(xiàn)輪象不依是卸成扣熟掏市腹場過體畜制元下挎的欺關(guān)央系董市退場刃營姓銷其陶實(shí)慚質(zhì)關(guān)肺系缺營線銷不刺是薦普址通述營鳥銷眼：行食銷彼的姻著恭眼盼點(diǎn)倍是月細(xì)占分撇市歉場隊(duì)中線的口目真標(biāo)切顧尊客循。R蠻M看惜重劃的假是探同譯獨(dú)激特啊的楊顧貴客茫共借同啦創(chuàng)蝦造吊和閑分房誠享藏價(jià)蚊值滔。關(guān)隱系兼營涌銷不惕是污普塔通霉?fàn)I坑銷(m松a廳r曉k敵e托t毯i車n養(yǎng)g叨)烈：普皆通縣營營銷關(guān)由系批營鼠銷靈?關(guān)掏系潔營梁銷不虎是疾關(guān)沒系民銷慚售(R御e著l補(bǔ)a驢t缸i騎o劑n央s您h旋i漲p冒S竄e龜l趟l慈i義n肢g辱)貼：典宰型想地團(tuán)運(yùn)過用興在B負(fù)-倦t津o甚-啞B的將銷任售俱中注法重預(yù)如總何盈理系解炎購框買凈者技的倆行稍為揣蒙摩殃決惕策梨者廈的漲想?yún)挿ㄕ趾吞鴽Q獅策違過擇程尋瘋找較對濤他妄們錄施您加饅影樹響葵的藝方價(jià)法然，弟促極成拔他名們好購昆買籌企醫(yī)業(yè)垂的團(tuán)現(xiàn)杠有耗產(chǎn)駝品袖和蘿服致務(wù)注構(gòu)重滲自革身定的棗利飼益暈，睬而卷非筍購火買繪者因眉此削更育注片重?fù)?dān)推當(dāng)銷皺現(xiàn)椅有役產(chǎn)窩品挑，而謹(jǐn)不詞是留去顯滿該足懼顧傻客緩的吊特涂殊音需志求關(guān)綠系串營遭銷不亦是陸忠禮誠胃銷漸售(L婆o制y孕a采l淚t蚊y闖M款a徐r涼k涂e創(chuàng)t協(xié)i閥n獨(dú)g栗)骨：主吐要久運(yùn)拌用鑒各菌種歇公籍關(guān)碌手底段田來答吸童引腳和奇刺慣激薪顧時(shí)客壯購群買棍，伍增晌加減顧拆客拒的駕忠軌誠箏度秀。公鏈司乳在定一古定嗚程梨度保上刑與賄用娘戶都、湯供斯應(yīng)爆商購、菜銷爹售寨商僵以抓及旺競煎爭書對扛手艇都珠建失立膨緊緩密餐的辰伙轎伴視關(guān)越系踐，藏這壩種亮合否作樹包漢括棍彼失此稼的略人寇員軌，說技摧術(shù)紐奉信內(nèi)息拘，握企膛業(yè)你策縫略擁，君工郵作教程翁序疫等含.而昂一壺般堵的P黨a筐r雅t括n巨e印r識i獸n在g很斷難瓶做戒到他所踩有源這需些關(guān)放系你營致銷不道是醋伙飯伴肌銷勻售(b畫u鐵s襪i舞n乳e吃s撲s犯p展a汽r禍t扶n套e滲r凈i漲n拼g疫)關(guān)工系各營枝銷不仗是恐客族戶簡數(shù)逢據(jù)釘庫縮慧管奸理(D拴a粥t融a規(guī)b姨a句s家e顫M成a唯r特k源e刪t螞i朝n奪g侵)播：注曾重宏收希集紅和畝分膛析訂客克戶六資與料什縫么希是凱關(guān)么系瓦營己銷份？關(guān)珠系湯營潤銷鉆是濁公衣司頌與旺顧帝客閣在練顧倆客嘗的監(jiān)整親個(gè)乖購盛買菌生均命井期贏里嘆一準(zhǔn)起流創(chuàng)攪造遍和距分越享漠新蓄價(jià)笑值章的腔過版程在肢這筍個(gè)抬過挖程錦中肌，宜企頭業(yè)圍不拴斷固地群發(fā)棕掘狼，林理截解徐,撕滿我足猾客當(dāng)戶羅需冠求扶，磨維強(qiáng)系悲與掘特站定額顧改客參的截關(guān)懂系偷，照雙有方岡互祥惠羨互衫利樣。TraditionalMarketingFrequencyMarketingRelationshipSellingInternetMarketingBusinessPartneringLoyaltyMarketingDatabaseMarketingRelationshipMarketing關(guān)腦系故營基銷共和橡幾狀種會(huì)營嬸銷妖方回式罪的沫關(guān)這系關(guān)額系您營織銷關(guān)的緞特?fù)吸c(diǎn)殃：為考顧葛客明尋賠求砍和著創(chuàng)膏造嚴(yán)新衰價(jià)秀值.油并畏且泊供量需繩雙戚方取都血從注這紡些淺新復(fù)價(jià)早值寸中掩受燒益注終重睡的盈是釋在妙顧繡客詳?shù)募少徔拶I蔽生擱命扶周宗期扇中洲，惑識芳別撈滿恩足矛新附需水求是疼企貍業(yè)巾與南顧回客聲之郊間以地油長蠅期鋸的陷，系連拘續(xù)熟的頃，裝實(shí)雅時(shí)良的塌合翼作強(qiáng)品調(diào)訪要控在播企練業(yè)牛內(nèi)辭外唐之蓄間緣瑞建遇立籃一嘴條售完姿整應(yīng)的少關(guān)困系雅鏈RawmaterialandconsumablessuppliersChannelintermediariesKnowledgecapitalsuppliersPoliticalandRegulatoryMediaCustomersITVendorsLaborunionsEquipment

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Directorinternet-risetechnologyVP-knowledgeandinsightDirector-customerknowledgeDirector-supplierknowledgeDirector-employeeknowledgeDirector-channelknowledgeDirector-investorknowledgeDirector-productknowledgeVP-ProcessDirector-internetprocessDirector-internetprocessDirector-product/servicecustomizationExecutive-VicepresidentrelationshipsExecutive-VicepresidentCapabilitiesExecutive-VicepresidentR&DExecutive-VicepresidentAdministrationVP-CurrentcustomersDirector-communications:massandcustomized資云源亮分飽配麻的拴變核化瓶：資振源寬分踩配蹄由根產(chǎn)睛品榨組壺合盡轉(zhuǎn)移變卵成忠顧滴客殊組飼合障。M穿a鋪n蒙a姜g勺eF秒i領(lǐng)r甜eR薦e苗w定a牢r鋼da盆n觸dI賣n率v獻(xiàn)e肯s倉tD虜i杏s燃c燭i趴p豬l定i楚n嘗eU量n吩p藥r儲(chǔ)o偷f挪i拆t洪a卸b份l歲eP蔑r精o潮f椅i蛾t凍a俗b池l券eC憐u藝s齡t推o痰m你e僚r猶s在-魚F泉u法t顧u疫r質(zhì)eU頸n川p套r峰o蜘f哄i悼t敬a勁b蔽l漸eP槐r受o跟f裙i蒙t替a篇b債l伴eC餓u軟s炭t埋o碗m毅e桌r則s盞-色C蓬u簽r凈r參e厲n鋸t顧迅客句細(xì)煩分襪組診合關(guān)繡系漲是飾一用種冊可役計(jì)視算樸的包成貓本在R飾M中年關(guān)卷系邊是期一糊種費(fèi)可瘦計(jì)白算裁的藥成僅本良。接在R菠M中品關(guān)稅系畜是術(shù)一耀種聚可階計(jì)料算食的雙成秒本聲。努在R領(lǐng)M中擇關(guān)程系童是道一艱種扇可疏計(jì)消算懂的置成綠本魚。關(guān)滲系鬼是禁一伸種殃可罷計(jì)件算梁的絞成炮本分幕享愈的稠觀只念蟲：關(guān)善系局是良比懂企充業(yè)徹的掠資徑金睜，恰機(jī)主器存，離產(chǎn)摘品注和政專弱利悟等庫有賊形梨物飯質(zhì)襪更誕重立要庫的員一蘿種立資側(cè)產(chǎn)關(guān)旋系秧營備銷杜即勢是孤一筑種餓觀絡(luò)念織，纖也用是鞏一憑套賭管趁理腔軟敘件咱和奔技乘術(shù)礎(chǔ)，兩是執(zhí)一權(quán)種蕩管光理贏機(jī)擴(kuò)制II甘n老v燒e留s唐t沃o朽r希s采/采O階w襪n漫e涼r蠟sP騾o骨l絨i緞t怨i獻(xiàn)c右a堪l(fā)耀a滅n掛dR織e日g蔥u縣l挪a橡t運(yùn)o磨r盾yM片e詳d渴i停aC扮u尊s糟t雕o紹m弊e開r鬧sC粗h番a租n杏n推e登li愉n載t窮e黨r拔m銷e茶d部i億a息r賓i權(quán)e倘sI叮T芽V皇e低n娛d蠻o型r孤sR竭a溝w構(gòu)m仔a修t付e頁r材i贊a漆l召a肉n壇dc須o糧n晶s曲u熔m向a肌b齊l粘e阻s盡s仆u聲p界p類l女i損e灘r煌sB蝴o攤a橡r鐮d掉o誦f闊d畏i謀r創(chuàng)e掃c淹t雜o防r杏sM距a臂n且a竿g省e循m艷e偷n蹦tE汗m策p畝l花o畫y筋e花e趨sL邁a織b攻o弦r源u竄n默i慈o呆n西sB太a驅(qū)n界k摟e蛙r孕sK宿n寬o疏w剖l元e煎d稍g矩ec括a衛(wèi)p栗i匆t超a屢l靈s有u賞p惠p膊l庭i臣e磁r蹈sE閱q作u誤i我p勾m餅e咐n表t亞s飯u密p每p冠l晶i想e懼r霧s關(guān)網(wǎng)系舞鏈關(guān)桐系沃營梢銷武的慕八辟大絡(luò)要羨素卸：企側(cè)業(yè)族文蘆化街和霉價(jià)芽值意觀領(lǐng)板導(dǎo)釘(L走e與a熱d祝e李r警s宅h叢i低p吊)公皆司公戰(zhàn)風(fēng)略老(S漸t固r襪a久t宜e堵g痕y敞)公敞司饑組度織擋結(jié)版構(gòu)堆(S敲t辯r焦u援c紙t泊u憲r濱e師)人絲式員知(P殃e向o蔬p旺l筋e宿)科喂技翁(T泊e朽c灶h蔬n崇o利l筐o政g晶y寺)知昏識但和繞觀離念飾(K闊n遮o季w埋l蹲e薪d京g卸e戲a桌n濾d翅I旦n脂s囑i戒g留h漆t(yī)權(quán))工介作選程暴序避(P夸r僻o籍c狂e襖s包s梢)客傾戶蓋關(guān)培系貞管海理肥-掘-C峰R旋MC欣R鳳M金，灑E鵲R囑P仍，輛S懼C侵M探，三愈者側(cè)一鋪起臟已美經(jīng)包成鄰為層現(xiàn)筋代冠企既業(yè)某提熄高中競振爭塌力還的錫法到寶咬。潔I告N嚴(yán)T憑E浙R渠N哭E丑T芽的盟發(fā)范展?jié)嵓ざ贪l(fā)禽了年C苦R凳M督，向使證企簡業(yè)慶可械全園面墨觀閥察科其扛外認(rèn)部靈的漆客企戶消，盞C圓R脊M吊是駐推凝動(dòng)敬企貸業(yè)拒騰軋飛慢的址真鄉(xiāng)豐正疾動(dòng)圣力鑼。C毅R玻M能情給燃企跌業(yè)拜帶峽來碰什蛋么臂？C管R敲M既引是顛一陪種禍概服念金，始一退種希管曬理蜜機(jī)抗制毅也自是筑一蕉套幫管如理夫軟挑件叔和司技料術(shù)漆。提久高撕客撐戶披忠庸誠備度增叮高橋營鼻業(yè)座額精軌簡祥成暢本C漫R遙M眠要摟求摟企慨業(yè)汽從救以禽產(chǎn)旁品鑒為學(xué)中賢心箏-仿轉(zhuǎn)潤化走為房誠以移客饅戶醫(yī)為序中紀(jì)心勢。C逆R纖M的迅內(nèi)吃容餐：營頃銷孔自捧動(dòng)恩化滅－M考A銷或售躺過早程趴自報(bào)動(dòng)此化幅－S美F喇A客紙戶前管寒理銷住售集環(huán)箭節(jié)離：報(bào)摧價(jià)展，禾訂歉貨刪，趕傭夜金完，破生懇產(chǎn)粱，呼庫管存豆，磨定蛾單俘處掙理它，侵客況戶澆信懸息溫都緒通楚過年電琴腦上。客盯戶促通魔過I斯n罵t稼e躺r姐n霉e涂t訂組購煙－雙－舉個(gè)陡性屑化細(xì)的誤配辯置餅。使嬸銷齊售喘人采員奶將德主獸要斜精膚力終集疊中犁在慢開治拓窮市壤場泡上陷，使腫決學(xué)策代者俗能騎預(yù)謀測午全血球遠(yuǎn)范顆圍摧的械市遣場駛變糊化鳴，將婦企鍵業(yè)休運(yùn)院營搏在血最孩佳鮮狀幼態(tài)。市唇場胳銷福售肆環(huán)從節(jié)臘：W列E屈B和劃傳鉤統(tǒng)攔營齡銷番市習(xí)場田活蒙動(dòng)楊的食策倚劃熱，艙執(zhí)到行深。預(yù)膚算礙和鉤預(yù)湖測篇，問客竿戶頑信乓息勞和殲對獄手東信鋪息遍。客嘴戶漲跟及蹤幫哨助輪企軍業(yè)藏實(shí)已施獵針稼對窗性后強(qiáng)蚊，洲效響率壁高健的市昏場著營獲銷疼活濁動(dòng)他，葡從裹而布爭促取續(xù)和項(xiàng)保冰留更刮多懂和寧更較有錫利陵可歷圖庭的墨用滴戶波。售隸后共服鋪務(wù)店環(huán)覽節(jié)石：糾愈紛弓，窮次船品歸，咐定坑單皺跟草蹤丸，右記茄錄躁。現(xiàn)問場系服故務(wù)始管賊理價(jià)。維橋修切人軌員愁的蜜調(diào)殺度端，僚備守件的的原管藏理丹，杠后項(xiàng)勤毛保紫障愈。服俘務(wù)話合椒同浮管咐理符，明服勢務(wù)澡收鄰費(fèi)是自珠動(dòng)喝核憂算究等掉功寶能盯?？图o(jì)戶稿可侮以叼多騾種翠方繭式對在響最蒙短叢的僚時(shí)耍間議內(nèi)餅得壤到箭統(tǒng)捆一扛，淚完洞整風(fēng)，準(zhǔn)蛾確蚊的便信爺息獅。漿企傳業(yè)粘能黃隨役時(shí)茂得朵到翠客票戶凱的將相此關(guān)染信蹈息溜，真芝實(shí)暮了么解練客膚戶蘆，講根促據(jù)叉客葬戶鏈的欣特勸點(diǎn)轟提僵供稅服煌務(wù)詢，提皺高滑客威戶猛的貞滿雄意挎度磁。按航銷經(jīng)售煙和枝服土務(wù)龍細(xì)咱分氣：營稿銷園關(guān)均系臥顧物客棄－R仇e父l若a德t詳i跳o強(qiáng)n踏s短h還i輕p杠c奴u次s宜t維o摘m化e闊r交松易寨關(guān)犬系陵顧繁客嗚-T則r褲a條n觀s揪a挺c弄t要i儉o砍n腿c拔u臥s助t鐵o救m弓e搞r國鮮際賠顧度客靜-I惱n勉t蒼e全r積n唱a辜t魂i斑o巷n叔a聽l紙c耕u證s北t這o每m缺e核r派堵?；娜速惔┍砘I進(jìn)魯駐鎖客鳳戶炸公午司難，D班E匯L洪L內(nèi)寸部樸安寫排上專漸人候與蜘之老配目合銳。為嚷客撈戶棗提棵供鐵專黎門逝的小網(wǎng)永頁固。相專應(yīng)腳的穿客牽戶棉庫梯存渾管想理營巧銷循關(guān)番系盈顧謹(jǐn)客幅－R垃e宴l梢a掩t慶i縱o櫻n吃s例h切i挨p檢c縫u押s扭t央o侍m蹤蝶e塞r派毯駐產(chǎn)專向人打的愛功若用環(huán)：了田解搬客們戶漂的I騎T環(huán)汪境阿和錄客棍戶獎(jiǎng)需臂求預(yù)盯測廢將鞭來柔的P闊C訂妙購管數(shù)理冶現(xiàn)倆有延存唐貨安雷全革需途求濕服漏務(wù)粘和摩支貫持D肉E膚L表L的回客值戶怒－B抄O譯E年I懇N定G公斷司3證0槳個(gè)煎人痕員益維純護(hù)B沒O市E深I(lǐng)游N近G嬌’旬S峽1底4循0奸，撫0鴨0解0臺D巨E叮L彩L別P崗C鈔，就冶象咐是疏一狡個(gè)P惹C部蠢門為境客裁戶饅提鹽供鉤專播門傘的渴網(wǎng)病頁產(chǎn)尿品寸和斥服毛務(wù)包可迷由匯客偶戶刮定倉制乎－柱個(gè)接性很化可刺由皺網(wǎng)捕上劑直墻接左下縱定洋單相儲(chǔ)應(yīng)峽的然客況戶耳庫遙存根管歌理彼：客統(tǒng)戶代可子從D親E豈L剪L直相接類了蛋解趙自震己湯花托了糖多煮少帝錢萄在P紋C上逢，矩有態(tài)多忙少P膀C在輔某喚個(gè)湖確裹定偶的居位級置交欄易冰關(guān)釀系違顧派客籍-T浪r怖a背n荷s請a超c躺t植i謹(jǐn)o休n廉c共u僑s隊(duì)t播o翼m蘿e垃r客膊戶驗(yàn)信撿息逝管傳理蠅－慕以誰前參的皺配明置蟻等染等由劇網(wǎng)乎上仆訂玻購啞或哨通額過R津E忠T呢A扛I紀(jì)L增E道R國仆際糠顧帶客食-I男n嫩t憂e秧r驢n餐a灣t鋼i資o執(zhí)n驢a斥l冬c壓u翁s召t李o蜻m眾e畝rR喬M的扛展羽望謝窄謝8褲月影-聰2封31軌9隔:孕3懷7礙:些1暗91夫9烘:價(jià)3伙71俯9騰:肆3筑78繞月獄-梁2誼38德月距-揚(yáng)2息31涼9苦:日3冷71程9歇:過3循71頑9蝕:徒3俗7擦:白1臟98踢月洗-頁2詠38賠月砌-由2德31貪9豬:暮3座7旦:窮1處92磨0描2只3須/叮8晉/槍1降1知9勝:炮3臨7糕:型1孕99、慶靜產(chǎn)夜良四忌無款鄰的，撲荒舉居桂舊適業(yè)從貧范。霧。8肯月獲-行2且38播月賄-失2兆3T阻u喝e鈴s完d胖a想y五,陪A梢u惕g瞇u惕s超t翠1激,俱2信0移2銷31距0、魔雨身中嫁黃渾葉侍樹設(shè)，愧燈乒下栗白聚頭材人遲。惕。1莊9故:壯3者7搬:挎1尊91幕9賀:寶3敗7凈:執(zhí)1星91潮9階:肅3煤78奏/他1孕/傳2緒0儀2惹3婦7受:振3藏7梁:郵1攜9娛P命M1疑1、四以侵我拔獨(dú)褲沈憑久惜，饅愧帝君抓相陷見侮頻授。熄。8膽月藏-噴2孩31孩9氧:儲(chǔ)3悄7薄:勞1將91潛9調(diào):翼3戚7A失u方g派-祥2悔30趴1今-糊A懲u候g偵-第2件31戴2、虜故訓(xùn)人劉江棟海榴別倒，獨(dú)幾裝度季隔觸山餐川屠。辯。1羞9裝:混3做7旁:育1絨91疫9道:道3野7召:事1絡(luò)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