職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與管理實(shí)務(wù)（陶宇）第二章

《職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理與訓(xùn)練實(shí)務(wù)》目錄第一章第二章第四章

團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力第三章

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)決策力第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的溝通第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第四節(jié)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估第二章團(tuán)隊(duì)凝聚力

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的決策討論：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟有那些？第二章團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程實(shí)施的四個(gè)方面問題提出理論導(dǎo)航項(xiàng)目作業(yè)

案例訓(xùn)練一、問題的提出

分析下列團(tuán)隊(duì)，如果每一個(gè)點(diǎn)是一個(gè)隊(duì)員，如何使其成為功能最強(qiáng)的圓呢？這個(gè)過程又要經(jīng)歷哪些步驟呢？新東方董事長(zhǎng)俞敏洪老師在中央電視臺(tái)的節(jié)目《贏在中國(guó)》中對(duì)團(tuán)隊(duì)有這樣的點(diǎn)評(píng)，開始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就像面粉，是分散的“點(diǎn)”，一拍就會(huì)散；但是隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，往里面加水，揉啊揉啊，慢慢的就會(huì)成為面團(tuán)，就很難散了，甚至越揉越粘，到最后這個(gè)團(tuán)隊(duì)就分不開了。這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)，成為反應(yīng)快速的高效的“圓”，從而團(tuán)隊(duì)加速度的力量也就產(chǎn)生了。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題團(tuán)隊(duì)的角色理論導(dǎo)航

團(tuán)隊(duì)的基本發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)各個(gè)發(fā)展階段的問題團(tuán)隊(duì)的角色二、理論導(dǎo)航（一）團(tuán)隊(duì)的基本發(fā)展階段對(duì)于團(tuán)隊(duì)行為的研究是來源于布魯斯?塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型。該模型反應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展分四個(gè)基本階段。

組建期動(dòng)蕩期規(guī)范期成熟期

（二）團(tuán)隊(duì)各個(gè)發(fā)展階段的問題

一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員常會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)其他成員。就象不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾頭伸入池內(nèi)的狀況即是如此。這個(gè)階段正是由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段。組建期發(fā)生的問題及解決方案對(duì)團(tuán)隊(duì)中的其他成員了解不多，容易產(chǎn)生不安全感、焦慮和困惑。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)宣布對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，與成員分享成功的遠(yuǎn)景，團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心），分享團(tuán)隊(duì)所需的信息，幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。

（二）團(tuán)隊(duì)各個(gè)發(fā)展階段的問題

動(dòng)蕩期對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是最難通過的一關(guān)，就像不會(huì)游泳的人落水后快要溺水，掙扎活命的情形一樣。大家開始真正體會(huì)到任務(wù)的困難程度遠(yuǎn)超過想象，團(tuán)隊(duì)成員開始互相試探甚至責(zé)難，或是過份熱忱以博取他人好感。動(dòng)蕩期發(fā)生的問題及解決方案團(tuán)隊(duì)成員間常會(huì)由于立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法、經(jīng)歷不同而產(chǎn)生沖突，甚至人際關(guān)系陷入緊張局面，什么工作任務(wù)，角色分工統(tǒng)統(tǒng)忘卻腦后，小團(tuán)體相繼出現(xiàn)，彼此競(jìng)爭(zhēng)合作方式非常棘手，這是一個(gè)困難的階段。顯然沖突可能導(dǎo)致成員消極泄氣，所以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)助大家面對(duì)沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入下一階段。采取對(duì)事不對(duì)人的方式，而不是粉飾太平或否認(rèn)危機(jī)的存在。同時(shí)在這一階段最重要的是安撫人心；認(rèn)識(shí)并處理沖突；化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表個(gè)人的看法。

（二）團(tuán)隊(duì)各個(gè)發(fā)展階段的問題

在此階段中，成員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)范（或標(biāo)準(zhǔn)），以及彼此在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的獨(dú)特性；換言之，團(tuán)隊(duì)成員們開始幫助彼此浮游得更自在。規(guī)范期發(fā)生的問題及解決方案成員之間的人際關(guān)系已經(jīng)走向合作關(guān)系，工作模式也較為成熟，工作產(chǎn)出也相對(duì)較好。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)就有爭(zhēng)議的問題和團(tuán)隊(duì)成員所關(guān)心的事公開談?wù)?，鼓?lì)團(tuán)隊(duì)成員給予反饋，盡可能多地支持團(tuán)隊(duì)成員的工作。此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)；決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問，與下屬共同作決定；經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件。

（二）團(tuán)隊(duì)各個(gè)發(fā)展階段的問題

在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立良好關(guān)系，也有對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正盡情地表現(xiàn)、判斷問題所在并解決之，成員們也找出彼此的優(yōu)缺點(diǎn)，確認(rèn)每個(gè)人所扮演的角色，可以悠游自在展現(xiàn)于舞臺(tái)上。成熟期發(fā)生的問題及解決方案團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開始充分地發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊(duì)成員完全接受，團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以幫助團(tuán)隊(duì)作出智慧的選擇。在這一時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意變革，隨時(shí)更新工作方法與流程；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖；通過承諾而非管制來追求工作的更佳結(jié)果；給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展；承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)；慶祝成就。

理論分析團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的理論優(yōu)勢(shì)？團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的理論局限？

頭腦風(fēng)暴分析唐僧團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的特點(diǎn)及角色？唐僧團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于他們具備了一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)最基本的四種成員，并且各成員能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、目標(biāo)統(tǒng)一，每個(gè)人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個(gè)越來越堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。那么，在我們現(xiàn)實(shí)組建團(tuán)隊(duì)過程中，要組建一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)需要哪些角色呢？課堂演練：（三）團(tuán)隊(duì)的角色

孫悟空是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最有能力的人。他有個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，但他天性頑皮，并且愛賣弄，而且得理不讓人，他必須受緊箍咒的制約。他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是能者的角色。豬八戒是個(gè)開朗活躍的角色，臟活累活他都干，并且很有娛樂他人的精神，西天取經(jīng)沒了他，可就沒有那么開心了。但他經(jīng)常犯錯(cuò)，愛打小報(bào)告，并且忠誠(chéng)度也差，動(dòng)不動(dòng)就想走人。他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是處于智者的角色，吃不飽的情況下還能保持幽默樂觀的生活方式，實(shí)屬難得。沙和尚忠心耿耿，任勞任怨地工作，但他的工作能力有限，屬于勞者的角色。而唐僧是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。要說降妖伏魔的本領(lǐng)，他連最差的白龍馬都趕不上，但他能目標(biāo)明確、善定愿景；手握緊箍，以權(quán)制人；懂得以情感人，以德化人，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里唐僧是屬于德者的角色。課堂分析：團(tuán)隊(duì)的角色角色分析角色名稱角色描述—對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)角色描述—可容許的缺點(diǎn)創(chuàng)新者具有創(chuàng)造力，想象力豐富，不因循守舊。能夠解決難題。忽略細(xì)節(jié)，過于投入自己的想法而不能有效地進(jìn)行溝通。信息員性格外向，充滿熱情，善于交流。能夠探尋機(jī)會(huì)，建立接觸。過分樂觀，一旦起初的熱情消失就會(huì)失去興趣。協(xié)調(diào)者成熟、自信，是一名好的協(xié)調(diào)者的特征。能夠明確目標(biāo)，進(jìn)行決策，權(quán)力分配得當(dāng)。可能被認(rèn)為喜歡操縱他人，可能把份內(nèi)工作分派給別人。推進(jìn)者要求嚴(yán)格，性格強(qiáng)硬，壓力下出成績(jī)。具備足夠的能量和勇氣克服困難。可能激怒他人，傷害他人的感情。監(jiān)督者客觀冷靜、富有策略、觀察力敏銳。能夠觀察到所有的選擇。判斷準(zhǔn)確。缺乏激勵(lì)他人的動(dòng)力和能力，過于苛刻。凝聚者具有合作精神，性格溫和，觀察敏銳，講究策略。善于傾聽，減少摩擦，化解矛盾。在左右為難的情況下猶豫不決，容易受到他人影響。實(shí)干者自律、值得信賴、保守、工作效率高。善于把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。一定程度上缺乏靈活性，對(duì)新情況的出現(xiàn)反應(yīng)遲緩。完美者努力，忠于職守，精神緊張。善于找出錯(cuò)誤和疏漏。及時(shí)完成任務(wù)。容易產(chǎn)生不必要的擔(dān)憂，不愿意進(jìn)行權(quán)力分配?？赡苓^于挑剔。技術(shù)專家具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只局限于狹窄的領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素。課堂演練：試著根據(jù)表中行為填入團(tuán)隊(duì)中的角色名稱。行為角色名稱首先提出觀點(diǎn)及時(shí)提供炮彈開始運(yùn)籌計(jì)劃希望散會(huì)后趕緊實(shí)施在想誰干合適？開始潑冷水吹毛求疵！潤(rùn)滑調(diào)適成員矛盾你認(rèn)為以下描述是否正確？分析其不同的角色，看看能說明什么問題？天堂就是：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，愛人是熱情如火的意大利人。地獄就是：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車技師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，愛人是冷若冰霜的瑞士人。課堂演練：三、案例分析小王團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是將一些失業(yè)的年輕人團(tuán)結(jié)在一起，完成停車場(chǎng)的圍建工作。在最初的幾周內(nèi)，他發(fā)現(xiàn)，如果他遲到了，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)一直無所事事，等著他來分配任務(wù)，其實(shí)團(tuán)隊(duì)成員都知道自己的職責(zé)，卻無人行動(dòng)。過了一段時(shí)間，小王發(fā)現(xiàn)如果他要求隊(duì)員開始完成一項(xiàng)特殊任務(wù)時(shí)（比如繼續(xù)挖坑，澆注水泥柱），他就會(huì)不斷聽到來自于個(gè)別人或是小團(tuán)體之間的抱怨。有時(shí)也會(huì)聽到別人嘀咕的說“誰愛干誰干”。案例：三、案例分析1、小王的團(tuán)隊(duì)正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的哪一時(shí)期？2、小王需要怎樣做才能從這一時(shí)期過渡到下一時(shí)期？問題：2案例：小李開創(chuàng)一個(gè)新團(tuán)隊(duì)時(shí)總是要先召開一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。她知道此時(shí)團(tuán)隊(duì)正處于組建期，隊(duì)員需要了解以下信息：a.這項(xiàng)工作要如何做；b.隊(duì)員應(yīng)該怎樣合作；c.這個(gè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則是什么樣的。1、小李的工作效力如何，為什么？2、如果該團(tuán)隊(duì)工作發(fā)展到成熟期時(shí)，小李應(yīng)采取哪些不同的方法？請(qǐng)舉例說明。2問題：1、根據(jù)你所在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，分析其發(fā)展階段，并對(duì)其發(fā)展到下一階段提出具體建議。填入表格。四、項(xiàng)目作業(yè)

項(xiàng)目特征及建議團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征團(tuán)隊(duì)人員特征團(tuán)隊(duì)現(xiàn)發(fā)展階段2、個(gè)人作業(yè)：分析自己的特點(diǎn)，可以成為團(tuán)隊(duì)哪一個(gè)角色？

適合做領(lǐng)導(dǎo)嗎？為什么？分析自己內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）外部機(jī)遇（O）威脅（T）第二章團(tuán)隊(duì)的凝聚力

第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的溝通討論：團(tuán)隊(duì)的溝通如何理順？課程實(shí)施的四個(gè)方面問題提出理論導(dǎo)航項(xiàng)目作業(yè)

案例訓(xùn)練一、問題的提出1、選擇班級(jí)里兩個(gè)被同學(xué)認(rèn)為溝通能力最強(qiáng)的同學(xué)。2、給他們看圖，讓他們分別把看到的東西描述給全班同學(xué)。3、描述的同學(xué)只能用語言，不能用動(dòng)作。4、要求其他同學(xué)根據(jù)其語言描述，畫出相關(guān)的圖形，不能提問。課堂游戲：

發(fā)現(xiàn)問題通過上述游戲你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有趣的現(xiàn)象：為什么同樣的事情，不同的人去做效果會(huì)不同？為什么同樣的話，聽者的結(jié)論會(huì)相反？為什么描述同樣的事情，不同的人會(huì)用相差懸殊的方法？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？

團(tuán)隊(duì)溝通的定義溝通的過程溝通的載體團(tuán)隊(duì)溝通的問題理論導(dǎo)航

團(tuán)隊(duì)溝通的基本步驟二、理論導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通的過程團(tuán)隊(duì)溝通的基本步驟團(tuán)隊(duì)溝通的問題團(tuán)隊(duì)溝通的載體（一）團(tuán)隊(duì)溝通的定義

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。

溝通的定義(二）團(tuán)隊(duì)溝通的過程

反饋發(fā)出方編碼渠道譯碼接受方編碼與譯碼編碼是發(fā)送者將其信息與意義符號(hào)化，編成一定的文字等語言形式或其他形式的符號(hào)。譯碼則恰恰與之相反，是接受者在接受到信息后，將符號(hào)化的信息符號(hào)還原為信息與意義，并理解其信息內(nèi)容與含義的過程。對(duì)稱的前提條件是雙方擁有相同或類似的背景、經(jīng)驗(yàn)，及相同或類似的代碼系統(tǒng)，如果雙方對(duì)信息符號(hào)、信息內(nèi)容缺乏共同背景、經(jīng)驗(yàn)，或雙方編、譯碼的代碼系統(tǒng)不一致，則在解讀信息與正確理解其內(nèi)在意義的兩個(gè)過程當(dāng)中必定會(huì)出現(xiàn)誤差，容易造成溝通失誤或失敗。渠道

溝通需要有溝通的渠道。渠道是由發(fā)送者選擇的。例如：口頭交流時(shí)，所采用的口頭語言表達(dá)形式就是其溝通通道。當(dāng)人們?cè)诎l(fā)電子郵件進(jìn)行溝通交流時(shí)，電子郵件即是其溝通通道。有時(shí)人們不用語言表達(dá)，而只通過臉部或者身體其他部位的一個(gè)小動(dòng)作，就能傳達(dá)意見或意思。這時(shí)，身體語言就是其溝通渠道。反饋

完整無缺的溝通過程必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過程。沒有反饋的溝通過程容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。反饋是指接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對(duì)接受者是否正確理解的信息進(jìn)行核實(shí)。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完整、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。分析以下例子中溝通失敗的原因？

阿東明天要參加畢業(yè)典禮，為了好好度過這一美好時(shí)光，他高高興興地買了條褲子，可是褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯時(shí)，趁奶奶、媽媽和嫂子都在，阿東說了褲子長(zhǎng)兩寸的事，桌上大家都沒有反應(yīng)，飯后各自去忙自己的事情，這件事情就沒有再提。媽媽睡得晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地把褲子剪好疊好后放回原處。

半夜里，狂風(fēng)大作，驚醒了嫂子。她猛然想起小叔子的褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，應(yīng)該自己去做，于是披衣起床將褲子處理好。老奶奶一大早給小孫子做早飯，水未開時(shí)想起孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，馬上快刀斬亂麻把褲子剪了。最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮。課堂演練：

（三）溝通的載體溝通可以是以語言為載體，又可以是以非語言為載體。語言載體可以細(xì)分為口頭語言載體和書面語言載體。其中口頭語言載體又可以分成更多的具體形式。試試看：你能用不同的語氣、語調(diào)、和身體語言，把“小明，你真好！”這句簡(jiǎn)單的話說出不同的效果嗎？課堂演練：影響溝通效果的因素

（四）團(tuán)隊(duì)溝通問題產(chǎn)生的原因美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”兩個(gè)維度，將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū)，即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。喬哈瑞視窗

課堂演練：

兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像看上去那樣?！钡诙恚瑑扇说搅艘粋€(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡?！坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢?。”老天使答道，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意讓別人來分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！狈治鲆韵虑榫?，產(chǎn)生誤解的原因？步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施(五)團(tuán)隊(duì)有效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備分析案例中的公司溝通存在什么問題？

一個(gè)公司老板告訴其秘書：你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作,星期四的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)”于是這位秘書打電話告訴華盛頓公司的秘書：“董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。”分公司秘書又告訴經(jīng)理:“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其它材料，需要盡快送到”結(jié)果造成第二天四大箱航空郵件送到了公司大樓。課堂演練步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)問題的類型開放式問題封閉式問題定義：可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)。優(yōu)勢(shì)：信息全面、氣氛友好。缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、容易偏離方向。開放式的問題定義：可以用一個(gè)詞來回答的

。優(yōu)勢(shì)：節(jié)省時(shí)間、控制談話方向。缺點(diǎn)：信息有限、氣氛緊張。封閉式的問題問題舉例封閉式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？開放式問題會(huì)議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作的哪些方面？你有什么問題？課堂演練：?jiǎn)栴}類型轉(zhuǎn)換封閉式問題開放式問題那是什么時(shí)候發(fā)生的？你的假期過的好嗎？培訓(xùn)怎么樣？你喜歡那個(gè)人嗎？你今天過得好嗎？你還要犯錯(cuò)誤嗎？這樣能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？這計(jì)劃可行嗎這有任何問題嗎？聆聽的原則

適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的層次(接受者)聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的傾聽有效的傾聽通知對(duì)方如果你：沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或改述已經(jīng)理解

反饋反饋信息:

是人做的事，所說的話這一信息致在使行為有改變或加強(qiáng)反饋不是關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面的意見關(guān)于他人言行的解釋對(duì)將來的建議或解釋步驟三：闡述觀點(diǎn)

闡述計(jì)劃

簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)陳述細(xì)節(jié)：陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容：When（什么時(shí)候？）Where（什么地方？）Who（誰？）What（什么事情？）Why（為什么做?）How（如何做?）步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣壯的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）4．是的----如果

(建議法）步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通三、案例分析案例1：星型Y型環(huán)型○○○○○全通道型○○○○○○○○○○○○○○○三、案例分析1、說明下列溝通形式的優(yōu)缺點(diǎn)。2、找出最好溝通形式，并說明理由。問題：2案例：

某公司市場(chǎng)部劉經(jīng)理結(jié)余上個(gè)月部門一千多塊的招待費(fèi)，按照以往的慣例，他要用這筆錢請(qǐng)部里的員工去外面吃一頓飯，于是他走到休息室叫其他人。然而，卻聽到了這樣一段對(duì)話，對(duì)話的雙方是自己的部下小張和銷售部員工小王?！皠⒔?jīng)理對(duì)你們不錯(cuò)啊，他經(jīng)常組織你們吃飯、搞活動(dòng)?！毙⊥趼詭Яw慕的對(duì)小張說?！八懔税伞毙埐恍嫉恼f到，”他遇到我們真正需要幫助的事情，沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)的事知道吧，我們部里的人很多都想?yún)⒓樱粊砜梢杂袔滋煨菹⒄{(diào)整的機(jī)會(huì)，二來工作了這么長(zhǎng)時(shí)間我們也總得充充電吧。別的部門都報(bào)了不少名額，可我們連一個(gè)都沒報(bào)上去，真不知道他是怎么想的。”1、找出溝通中出現(xiàn)的問題。

2、分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因。2問題：根據(jù)目前你的團(tuán)隊(duì)情況，分析你的團(tuán)隊(duì)的溝通存在的問題。問題1：

問題2：

問題3：

四、項(xiàng)目作業(yè)

第二章團(tuán)隊(duì)凝聚力

第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)在的動(dòng)機(jī)是什么？課程實(shí)施的四個(gè)方面問題提出理論導(dǎo)航項(xiàng)目作業(yè)

案例訓(xùn)練一、問題的提出如何才能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)在的動(dòng)機(jī)？有這么一則小故事：很久以前，有一位獵人帶著獵狗在樹林里打獵。有一天，獵人發(fā)現(xiàn)了一只野兔，舉槍射擊，打中了兔子的一條腿，受傷的兔子慌忙而逃。獵人命令獵狗追擊，獵狗追了很久卻空手而歸。獵人問獵狗：“你怎么空手回來了呢？”獵狗說：“我已經(jīng)盡力而為了。”兔子拖著受傷的腿跑回家，全家歡欣鼓舞，問小兔子，你拖著受傷的腿，是怎么逃過獵狗追捕的呢？兔子回答：“我全力以赴地跑，獵狗盡力而為地追，所以我贏了?！奔?lì)的理論激勵(lì)的原則激勵(lì)的方法理論導(dǎo)航

激勵(lì)的理論激勵(lì)的原則激勵(lì)的方法二、理論導(dǎo)航馬斯洛的需求層次理論

赫茨伯格的雙因素理論

（一）激勵(lì)理論

有關(guān)激勵(lì)的理論很多，管理學(xué)家和心理學(xué)家通過大量研究，從不同角度提出了激發(fā)動(dòng)機(jī)的理論，主要有：馬斯洛與需要層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美國(guó)人，管理心理學(xué)家需求層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論需求層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)：◆只有未滿足的需要才能影響人的行為◆人的需要按重要性和層次性排成順序◆當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追求高一層次的需要需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐

簡(jiǎn)評(píng)馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)需要是人類行為的導(dǎo)源需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的滿足了的需要不再是激勵(lì)因素

雙因素理論

雙因素理論（Two-FactorTheory）又稱激勵(lì)保健理論（Motivator-HygieneTheory），是美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出來的。雙因素理論，重點(diǎn)在于試圖說服團(tuán)隊(duì)成員重視某些與工作有關(guān)績(jī)效的原因。激勵(lì)因素激勵(lì)因素包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，這些因素涉及對(duì)工作的積極情感，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。只有“激勵(lì)因素”才能使人們有更好的工作成績(jī)。保健因素保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。保健因素的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治療性的，而是預(yù)防性的。傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒有滿意激勵(lì)因素保健因素不滿意沒有不滿意≠滿意≠不滿意（二）激勵(lì)的原則因人而異的原則由于不同團(tuán)隊(duì)成員的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位團(tuán)隊(duì)成員，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，其主觀感受，所以，激勵(lì)要因人而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，幫助團(tuán)隊(duì)成員滿足這些需求。分析：阿靜兒子的需求是什么？阿靜一直以為兒子是一個(gè)很內(nèi)向、不愛說話的人，但某天和兒子的一場(chǎng)撲克游戲改變了她的看法。兩人玩“爭(zhēng)上游”的游戲。它的規(guī)則是：在每次新開一局時(shí)，前一局的負(fù)者要向勝者上繳一張最好的牌，以示獎(jiǎng)懲。有一局阿靜輸了，正好她手上有一張大王，這可是最大的一張牌。她想讓兒子開心一下，于是說：“兒子，媽媽給你一張大王?！钡珒鹤硬⒉幌裣胂笾心菢娱_心。阿靜問他為什么？?jī)鹤诱f：“我不想要大王，我想要一張小六?！痹瓉硭稚弦呀?jīng)有三張小六了，再多一張就可以湊成“四大金剛”了。阿靜非常感慨：我們一直以為自己已經(jīng)給了他最好的東西，沒想到他需要的不是這個(gè)。他有他自己的需要。于是她問兒子：“你是喜歡媽媽給你買電腦、游戲機(jī)呢，還是喜歡媽媽跟你聊天、關(guān)心你？”兒子沒有立即作選擇，卻說：“媽媽，你再說一遍剛才的話?！薄盀槭裁矗俊薄耙?yàn)槲蚁肼??！蹦翘欤㈧o的兒子跟她聊了足足三個(gè)小時(shí)。課堂演練：（二）激勵(lì)的原則獎(jiǎng)懲適度的原則獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過重會(huì)使人產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望。獎(jiǎng)勵(lì)過輕起不到激勵(lì)效果，或者讓人產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過重會(huì)讓人感到不公，或者失去對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過輕會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，可能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。（二）激勵(lì)的原則客觀公平的原則公平性是團(tuán)隊(duì)管理中一個(gè)很重要的原則，團(tuán)隊(duì)成員感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的團(tuán)隊(duì)成員，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)成員，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。管理者在處理時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好。雖然某些人可能讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡，有些領(lǐng)導(dǎo)不太喜歡，但在工作中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一定要一視同仁，不能有任何不公的言語和行為。（二）激勵(lì)的原則獎(jiǎng)勵(lì)正確的原則如果獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)問題雖然看起來很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)卻被管理者所忽略。分析：漁夫錯(cuò)在那里？一個(gè)流傳很廣的故事說：漁夫在船上看見一條蛇口中叼著一只青蛙，青蛙正痛苦地掙扎。漁夫非常同情青蛙的處境，就把青蛙從蛇口中救出來放了生。但漁夫又覺得對(duì)不起饑餓的蛇，于是他將自己隨身攜帶的心愛的酒讓蛇喝了幾口，蛇愉快地游走了。漁夫正為自己的行為感到高興，突然聽到船頭有拍打的聲音，漁夫探頭一看，大吃一驚，他發(fā)現(xiàn)那條蛇抬頭正眼巴巴地望著自己，嘴里叼著兩只青蛙。課堂演練：（二）激勵(lì)的原則Hot!及時(shí)激勵(lì)的原則不要等到年終時(shí)，才打算犒賞團(tuán)隊(duì)成員。在團(tuán)隊(duì)成員有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣。分析：金制香蕉形別針的意義是什么？美國(guó)一家名為福克斯波羅的公司，專門生產(chǎn)精密儀器制設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期，一次在技術(shù)改造上碰到了若不及時(shí)解決就會(huì)影響企業(yè)生存的難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時(shí)，一位科學(xué)家闖進(jìn)辦公室闡述他的解決辦法?？偛寐犃T，覺得其構(gòu)思確實(shí)非同一般，便想立即給予嘉獎(jiǎng)。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿著一件東西躬身遞給科學(xué)家說：“這個(gè)給你！”這東西非金非銀，而僅僅是一只香蕉。這是他當(dāng)時(shí)所能找到的唯一獎(jiǎng)品了，而科學(xué)家也為此感動(dòng)。因?yàn)檫@表示他所取得的成果已得到了領(lǐng)導(dǎo)人的承認(rèn)。從此以后，該公司授予攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員一只金制香蕉形別針。課堂演練：

（三）激勵(lì)的方法與經(jīng)濟(jì)掛鉤的激勵(lì)的方法薪資報(bào)酬是激勵(lì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的基礎(chǔ)，此激勵(lì)法適合于企業(yè)團(tuán)隊(duì)。用經(jīng)濟(jì)掛鉤的激勵(lì)把個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益聯(lián)系起來，讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān)，愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)。但是經(jīng)濟(jì)激勵(lì)如果沒有精神激勵(lì)相輔助，過量的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)會(huì)加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利的影響，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展反而有害。

（三）激勵(lì)的方法精神激勵(lì)法包括：目標(biāo)激勵(lì)法形象激勵(lì)法情感激勵(lì)法精神激勵(lì)法適用于各種團(tuán)隊(duì)。精神激勵(lì)的方法分析：莊王禁感慨的原因?西漢劉向的《說苑一復(fù)恩》篇中記述了一則“絕纓會(huì)”的故事，大意說：春秋時(shí)期楚國(guó)的楚莊王有一次大筵群臣，突然，殿內(nèi)的燈火熄滅了，一個(gè)人趁機(jī)在暗中拉扯莊王美妾的衣裙，這個(gè)有心計(jì)的美人順手把此人帽子上的帶纓拽斷，然后請(qǐng)求莊王舉火點(diǎn)燈，捉拿斷了帽纓的人，楚莊王拒絕了美妾的請(qǐng)求說：寡人賜臣下酒筵，使別人喝醉失去了禮儀，怎么能因此而傷害部下呢?于是命左右傳令：今天筵請(qǐng)群臣，大家都把帽纓摘下，不絕纓者便不算盡歡。于是赴宴者百余人全都扯去帽纓，然后點(diǎn)亮燈火，盡歡而散。后來晉攻打楚國(guó)，有一個(gè)將軍沖在陣前奮勇異常，擊退晉軍保護(hù)莊王，奪取了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。莊王問這個(gè)將軍，這個(gè)將軍說：大王，我就是當(dāng)夜被您的美人扯斷帽纓的那個(gè)人哪！莊王聽了不禁感慨萬端，唏噓良久。課堂演練：

（三）激勵(lì)的方法自我激勵(lì)的方法人的需求是人的行為的動(dòng)力源泉，建立團(tuán)隊(duì)成員自我激勵(lì)制度非常重要。自我激勵(lì)是使他們?cè)趯?shí)踐鍛煉和培訓(xùn)學(xué)習(xí)中提高自己的水平，滿足其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和發(fā)展提高的欲望，從而使生參與感和成就感，更好的發(fā)揮他們的潛能。自我激勵(lì)能幫助人們實(shí)現(xiàn)最高需求。分析：為什么湯姆能夠坐到高級(jí)職位呢？

小狗湯姆到處找工作，忙碌了好多天，卻毫無所獲。他垂頭喪氣地向媽媽訴苦說：“我真是個(gè)廢物，沒有一家公司肯要我。”媽媽奇怪地問：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百靈鳥和貓呢?”湯姆說：“蜜蜂當(dāng)了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡(luò)，百靈鳥當(dāng)了歌星，貓當(dāng)了保安。我沒有高等教育的經(jīng)歷和文憑。”媽媽繼續(xù)問道：“還有馬、綿羊、母牛和母雞呢?”湯姆說：“馬能拉車，綿羊毛是服裝的原材料，母牛產(chǎn)奶，母雞會(huì)下蛋。和他們不一樣，我是什么能力也沒有。”媽媽想了想，說：“你的確不是一匹拉著戰(zhàn)車飛奔的馬，也不是一只會(huì)下蛋的雞，可你不是廢物，你是一只忠誠(chéng)的狗。雖然你沒有受過高等教育，本領(lǐng)也不大，可是，一顆誠(chéng)摯的心就足以彌補(bǔ)你的缺陷。要珍惜你那顆金子般的心，讓它發(fā)出光來?！睖仿犃藡寢尩脑挘箘诺攸c(diǎn)點(diǎn)頭。在歷盡艱辛之后，湯姆不僅找到了工作，而且當(dāng)上了行政部經(jīng)理。鸚鵡不服氣，去找老板理論，說：“湯姆既不是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，也不懂外語，憑什么給他那么高的職位呢?”

老板冷靜地回答說：“很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗且恢恢艺\(chéng)的狗?！闭n堂演練：三、案例分析

某公司有民工、技術(shù)人員和管理人員，公司對(duì)他們的激勵(lì)方法如下：對(duì)民工激勵(lì)時(shí)，給他們物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)W習(xí)技術(shù)的機(jī)會(huì)，這部分人的工作積極性能立刻調(diào)動(dòng)起來。對(duì)技術(shù)工人激勵(lì)時(shí)，要體現(xiàn)在精神和心理感受方面。營(yíng)造一種良好的工作氛圍、引導(dǎo)和鞏固班組的集體精神以及領(lǐng)導(dǎo)在生活上對(duì)工人多關(guān)心，就能在這部分工人身上產(chǎn)生激勵(lì)的效果。對(duì)管理人員的激勵(lì)要復(fù)雜些。有的人追求權(quán)力，有的人渴望表現(xiàn)能力，有的人只想得到和諧的工作關(guān)系。對(duì)于這些人員，就需采用不同手段作用于個(gè)體，即“因人制宜”的方法，從而發(fā)揮激勵(lì)的效果。案例：三、案例分析1、請(qǐng)分析公司對(duì)他們的激勵(lì)方法合適嗎？為什么？2、分析每種人的需求是什么？問題：某公司派員工到國(guó)外學(xué)習(xí)，公司的出發(fā)點(diǎn)是通過派到國(guó)外學(xué)習(xí)的手段來激勵(lì)員工，可是有的員工從國(guó)外回來之后反而離開了公司，跳槽到其他公司去了，出現(xiàn)了與公司愿望背離的現(xiàn)象。2案例：1、公司滿足員工的需求層次是那一層？為什么？2、公司的激勵(lì)方式錯(cuò)在哪里？2問題：四、項(xiàng)目作業(yè)分析你的團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)因素有哪些？序號(hào)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)因素（由高到低）原因備注12345第二章團(tuán)隊(duì)凝聚力

第四節(jié)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估討論：為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的評(píng)估？課程實(shí)施的四個(gè)方面問題提出理論導(dǎo)航項(xiàng)目作業(yè)

案例訓(xùn)練一、問題的提出如何去評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否達(dá)到高效呢？團(tuán)隊(duì)的有效性評(píng)估是對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有效性的監(jiān)測(cè)，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要組成部分。評(píng)估的意義不僅能顯示團(tuán)隊(duì)目前合作狀況的結(jié)果，也是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)施的導(dǎo)航。通過團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，能有效發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的各種問題。經(jīng)歷自我意識(shí)，自我診斷，是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，也能為其今后的發(fā)展和改變指明方向，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)行更加有效。

高效團(tuán)隊(duì)評(píng)估的內(nèi)容高效團(tuán)隊(duì)評(píng)估的步驟理論導(dǎo)航

二、理論導(dǎo)航高效團(tuán)隊(duì)評(píng)估的步驟高效團(tuán)隊(duì)評(píng)估的內(nèi)容（一）高效團(tuán)隊(duì)評(píng)估的步驟主要包括：1）對(duì)目標(biāo)的關(guān)注；2）開放的溝通；3）相互信任和尊重；4）尊重差異化；5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；6）持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；7）靈活性和適應(yīng)能力；8）有效的工作流程。1、制定高效團(tuán)隊(duì)模型，明確其特征高效團(tuán)隊(duì)模型參照?qǐng)D

充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序取長(zhǎng)補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)