《有效溝通技巧》學(xué)習(xí)心得

《有效溝通技巧》學(xué)習(xí)心得聆聽(tīng)他人

做任何事情要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。聽(tīng)與說(shuō)是溝通的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，相輔相成，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通都無(wú)法形成。所以，當(dāng)我們?cè)谟趧e人進(jìn)行交談的時(shí)候，要用心聽(tīng)他人的的意見(jiàn)，并且給予"我在聽(tīng)'的暗示，在他人表達(dá)完自己的觀點(diǎn)之后，給予適當(dāng)?shù)幕仞?。在公司?jīng)常要開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)是溝通的一種方式，作為說(shuō)話人，當(dāng)然是非常在意自己的受眾是否認(rèn)真在聽(tīng)，經(jīng)常會(huì)遇到一些會(huì)議，只有領(lǐng)導(dǎo)一人在說(shuō)，會(huì)議氛圍非常沉悶，大家都不想發(fā)言，這樣的會(huì)議應(yīng)該說(shuō)，溝通的效果是不理想的。如果所有參加會(huì)議的人，都能通過(guò)肢體語(yǔ)言或者眼神接觸與發(fā)言的人有所交流，那一定能是發(fā)言者溝通的欲望跟家強(qiáng)烈，會(huì)議的氛圍會(huì)很好，自然溝通和協(xié)商的效果也就好了。

信息的回饋

做任何事情，都要讓人知道你在做，你在認(rèn)真做，并且已經(jīng)按時(shí)完成。每天的工作都是由一個(gè)一個(gè)不同的任務(wù)組成的。大大小小的任務(wù)，在完成之后要第一時(shí)間對(duì)上司表明任務(wù)已經(jīng)完成，這樣有利于上

司做決策，同時(shí)也能保持上下游的消息順暢，有利于工作事務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

挑對(duì)說(shuō)話的.時(shí)機(jī)

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。在公司，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題，同時(shí)也應(yīng)該注意職場(chǎng)的禮貌用語(yǔ)。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ６以傧蛏纤咎嵋庖?jiàn)的時(shí)候，也有時(shí)機(jī)的技巧，就像課程中說(shuō)道的，最好的提決策時(shí)機(jī)是在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出意見(jiàn)，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。

對(duì)事不對(duì)人

在公言公。工作中，就應(yīng)該以事論事，遇到錯(cuò)誤，指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。在我們的日常工作中，矛盾與沖突應(yīng)該是常常有的，要有一個(gè)良好和諧的工作環(huán)境，必須大家心中都要有一個(gè)以事論事，對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)。

通過(guò)這學(xué)期這門課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多以前我沒(méi)有在意的問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多溝通有用的技巧。在今后的生活中，我會(huì)把學(xué)到的技巧用到實(shí)際工作中，那將會(huì)對(duì)我今后的工作以及社會(huì)交際帶來(lái)不小的幫助。

美國(guó)心理學(xué)家伊內(nèi)諾斯威謝說(shuō)過(guò)："溝通技巧是商業(yè)活動(dòng)中是否成功的關(guān)鍵。有技巧性的溝通可增加與顧客之間相互滿足的關(guān)系并可能得到最佳結(jié)果。就像我們房地產(chǎn)專業(yè)就是的，以后成為銷售人員，每一個(gè)銷售人員都應(yīng)該熟練地掌握溝通技巧。'溝通與交流的能力，不僅僅對(duì)于銷售人員很重要，對(duì)于其他群體而言同樣重要。無(wú)論從事什么樣性質(zhì)的工作，溝通能力是對(duì)從業(yè)者最基本的要求。良好的溝通是成功的關(guān)鍵。

在日常生活中，我們應(yīng)該都曾遇到過(guò)這樣的情況。與朋友同學(xué)聊天有時(shí)會(huì)突然不知道該說(shuō)些什么;或者在不知不覺(jué)中說(shuō)出某句話又令某某覺(jué)得有所介懷;又有遇見(jiàn)不算熟的人時(shí)候不知道該怎樣打開(kāi)話匣子。這些問(wèn)題都是我們對(duì)我們?nèi)狈贤记芍R(shí)的反映。因?yàn)橐庾R(shí)到溝通交流的重要性，以及對(duì)自身溝通交流能力的有多欠缺的認(rèn)知。而且，對(duì)于我們大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，校園生活已經(jīng)接近尾聲了，走出社會(huì)后，對(duì)于溝通交流能力的要求日益明顯。與同事、上司和客戶的溝通不同于與朋友同學(xué)間的溝通。要更加的正式和嚴(yán)謹(jǐn)，而不是很隨性的聊天，不需要顧慮太多。所以學(xué)習(xí)溝通與交流技巧是十分必要的。

通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道，了，想要與人很好的交流，首先就要做到，大膽的說(shuō)話。與熟人或者不熟的人，無(wú)論是在公共場(chǎng)合，還是在人少的地方。只要說(shuō)出來(lái)，才能與人建立一種溝通交流的關(guān)系。如果走不出這第一步，要想更進(jìn)一步的與人交流并了解到自己想要的

信息是不太可能的。在走出這一步好，就需要考慮怎么樣說(shuō)話更加的得體，讓聽(tīng)者悅耳信服。懂得溝通的藝術(shù)，可以避免一些不必要的麻煩，并獲得聽(tīng)者的好感。這就是這學(xué)期我們學(xué)到的重點(diǎn)。

我個(gè)人認(rèn)為，溝通的第一要?jiǎng)?wù)是尊重。人際交流溝通中的參與者都是平等的，應(yīng)該懷著相互尊重的心態(tài)去溝通交流。其次就是理解，在一個(gè)問(wèn)題上不能達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，就需要換位思考一下，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，而非一味的想著自身的情況。這樣才能獲得雙贏的。我們?nèi)粘Ｖ凶钪饕臏贤ǚ绞骄褪钦Z(yǔ)言溝通。要做好語(yǔ)言溝通需要做到正確、準(zhǔn)確、明確、有邏輯、樸實(shí)、豐富、精密、純潔、生動(dòng)和諧美、要符合言者的本意，使聽(tīng)者聽(tīng)得明白。做到?jīng)]有多余的語(yǔ)句，沒(méi)有不必要的重復(fù)。這才是語(yǔ)言發(fā)揮了其本身應(yīng)有的作用。

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