業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五項(xiàng)機(jī)制課件

業(yè)擴(kuò)管理培訓(xùn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”培訓(xùn)市場(chǎng)部2017年7月業(yè)擴(kuò)管理培訓(xùn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理市場(chǎng)部目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”作為公司業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的一部分，主要作用是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和管理措施執(zhí)行，確保業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化措施持續(xù)落地。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”是營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理重要舉措，針對(duì)巡視整改提出“權(quán)力尋租、體外循環(huán)”等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝突出問(wèn)題“對(duì)癥下藥”。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”從2015年4月1日起試行，

7月1日完善后全網(wǎng)全面推廣。一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理五項(xiàng)機(jī)制“五項(xiàng)機(jī)制”由來(lái)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”作為公司業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的一部一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理五項(xiàng)機(jī)制“五項(xiàng)機(jī)制”是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理常態(tài)監(jiān)督檢查機(jī)制，包括五方面的內(nèi)容：

1、客戶本人辦理機(jī)制2、體外循環(huán)快速查找機(jī)制3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制4、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制5、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制五項(xiàng)機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”，包括哪些內(nèi)容？一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理五項(xiàng)機(jī)制“五項(xiàng)機(jī)制”是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-客戶本人辦理機(jī)制全面清理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中間服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”目的目的加強(qiáng)客戶溝通，提供服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻糁闄?quán)和選擇權(quán)作用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-客戶本人辦理機(jī)制高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)由客戶本人辦理受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查等環(huán)節(jié)由本人辦理《供用方案協(xié)議》和《供用電合同》與本人簽訂未發(fā)生變動(dòng)，客戶則無(wú)需重復(fù)提供“提級(jí)”審批完善客戶聯(lián)系信息強(qiáng)化信息公開(kāi)措施增量客戶聯(lián)絡(luò)信息達(dá)到100%準(zhǔn)確。高壓存量客戶聯(lián)絡(luò)在7月30日后達(dá)到100%準(zhǔn)確記錄好其他相關(guān)經(jīng)辦人聯(lián)系人、聯(lián)系方式實(shí)施“一次性”主動(dòng)告知服務(wù)，公開(kāi)業(yè)擴(kuò)流程、辦理要求等信息公布高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度信息公開(kāi)客戶受電工程及電網(wǎng)供電電源信息進(jìn)行公示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-體外循環(huán)快速查處機(jī)制加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)、監(jiān)察部門工作聯(lián)動(dòng)，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”目的目的規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作作用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-體外循環(huán)快速查處機(jī)制1、客服中心發(fā)現(xiàn)“體外循環(huán)”，填報(bào)表單給營(yíng)銷稽查中心初核；2、營(yíng)銷稽查中心發(fā)現(xiàn)“體外循環(huán)”，填報(bào)表單組織初核。3、省級(jí)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)“體外循環(huán)”，交相應(yīng)營(yíng)銷稽查中心初核1、營(yíng)銷稽查中心在五個(gè)工作日內(nèi)組織初步核實(shí)2、存在違規(guī)違紀(jì)嫌疑的，營(yíng)銷稽查中心在當(dāng)日移交給同級(jí)監(jiān)察部門

3、認(rèn)定為工作差錯(cuò)的，營(yíng)銷稽查中心發(fā)整改聯(lián)系單，負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)整改情況4、要告知原發(fā)現(xiàn)人/省級(jí)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)人，經(jīng)同意后方可銷號(hào)，并做好確認(rèn)記錄1、營(yíng)銷稽查中心每月對(duì)所有接收到《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”線索移交表單》核定情況進(jìn)行通報(bào)，省公司每月對(duì)確認(rèn)為體外循環(huán)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)2、各級(jí)監(jiān)察部門按有關(guān)規(guī)定及時(shí)查處，并報(bào)上級(jí)監(jiān)察部門，省級(jí)監(jiān)察部門進(jìn)行不定期通報(bào)，同時(shí)抄送給公司監(jiān)察局3、營(yíng)銷稽查中心建立“體外循環(huán)”快速查處檔案，做好原始記錄保管，長(zhǎng)期備查（一）“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)（二）“體外循環(huán)”線索快速核實(shí)（三）“體外循環(huán)”線索快速處理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝突出問(wèn)題、重大問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題目的作用推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高效、規(guī)范、透明業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制1、各稽查部門對(duì)自身稽查、回訪確認(rèn)的問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任單位或部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)“說(shuō)清楚2、省級(jí)公司直接受理重大實(shí)名舉報(bào)、重大違紀(jì)違規(guī)等問(wèn)題，地市局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)向省級(jí)公司“說(shuō)清楚”3、網(wǎng)公司直接受理重大實(shí)名舉報(bào)問(wèn)題、重大違紀(jì)違規(guī)等問(wèn)題，省級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)向公司“說(shuō)清楚”4、“說(shuō)清楚”以會(huì)議形式組織進(jìn)行，并按照通知要求進(jìn)行匯報(bào)5、對(duì)于問(wèn)題發(fā)生的原因分析不透徹、認(rèn)識(shí)不深刻、處理不恰當(dāng)、整改不得力的，要重新組織“說(shuō)清楚”1、“說(shuō)清楚”問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員2、“說(shuō)清楚”問(wèn)題發(fā)生性質(zhì)、原因、過(guò)程、主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí)、涉及金額或造成損失3、“說(shuō)清楚”對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的處理建議。4、“說(shuō)清楚”教訓(xùn)和整改、防范措施及工作安排。（二）遵循“四不放過(guò)原則”1、各級(jí)客戶全方位服務(wù)委員會(huì)對(duì)“說(shuō)清楚”問(wèn)題進(jìn)行登記，限期整改，定期審核2、整改情況定期向上級(jí)客戶全方位服務(wù)委員會(huì)匯報(bào)（三）問(wèn)題銷號(hào)式管理（一）分級(jí)、分層“說(shuō)清楚”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)目的作用強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化剛性執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制（一）建立領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”檔案1、填寫(xiě)《領(lǐng)導(dǎo)干部插手具體業(yè)務(wù)進(jìn)行“打招呼”登記表》，并保存好相關(guān)證據(jù)。2、每季負(fù)責(zé)對(duì)記錄情況進(jìn)行匯總分析、核實(shí)。3、如涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷稽查中心應(yīng)及時(shí)將“打招呼”登記及移交省級(jí)公司備案，省級(jí)公司做進(jìn)一步調(diào)查。4、如遇營(yíng)銷稽查中心“打招呼”的，辦理人員可直接將“打招呼”登記記錄報(bào)省級(jí)公司。（二）建立“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”檔案1、正常業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，嚴(yán)格執(zhí)行“提級(jí)”審批。否則判定為業(yè)務(wù)違規(guī)，可視情況移交監(jiān)察部門處理2、營(yíng)銷稽查中心每季負(fù)責(zé)將記錄情況進(jìn)行匯總分析。3、對(duì)于涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，需及時(shí)將“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”登記移交省級(jí)公司備案。（三）責(zé)任追溯1、記錄內(nèi)容不如實(shí)記錄的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。各單位和各級(jí)人員不得以任何理由干預(yù)如實(shí)記錄工作。2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位人員及對(duì)所辦業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。3、省級(jí)公司營(yíng)銷部門和各營(yíng)銷稽查中心設(shè)專人、專門郵箱受理相關(guān)的表單。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)目的作用及時(shí)糾正、治理不規(guī)范行為加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查力度業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制客戶本人辦理機(jī)制一、五項(xiàng)機(jī)制主要內(nèi)容-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制1、對(duì)客戶身份確認(rèn)、客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行具體評(píng)價(jià)。

2、實(shí)施竣工提級(jí)回訪。3、實(shí)施隨機(jī)提級(jí)回訪。

4、提級(jí)回訪填報(bào)《客戶提級(jí)回訪反饋意見(jiàn)表》5、《客戶提級(jí)回訪反饋意見(jiàn)表》由相應(yīng)營(yíng)銷稽查部門應(yīng)獨(dú)立建檔，長(zhǎng)期保存。提級(jí)回訪（一）1、開(kāi)通公司統(tǒng)一電子舉報(bào)郵箱（nfdwjcb@）和網(wǎng)、省、地（市）三級(jí)專線舉報(bào)電話。2、95598加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域舉報(bào)管理，每周定期將情況反饋同級(jí)監(jiān)察部門。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)信訪舉報(bào)（二）1、公司每年組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)稽查。2、省級(jí)公司每月常態(tài)對(duì)本單位高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查，并定期對(duì)進(jìn)行通報(bào)。3、客服服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤、整改措施落實(shí)，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生定期稽查（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制“目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本“客戶本人辦理機(jī)制”是指在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程中，部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或業(yè)務(wù)文書(shū)必須由客戶本人進(jìn)行辦理或簽訂。什么是“客戶本人辦理機(jī)制”？1“客戶本人辦理機(jī)制”重點(diǎn)是全面清理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”。實(shí)行“客戶本人辦理機(jī)制”主要作用？2二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答“客戶本人辦理機(jī)制”是指在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程中，部分業(yè)務(wù)環(huán)10千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。有延伸需要的單位，要提前做好客戶服務(wù)評(píng)估和解釋工作?？蛻舯救宿k理執(zhí)行范圍？3業(yè)擴(kuò)受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、圖紙審核申請(qǐng)、竣工驗(yàn)收申請(qǐng)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)、裝表接電現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)必須由客戶本人辦理；《供用電方案協(xié)議》和《供用電合同》由客戶本人簽訂?？蛻舯救丝蓡为?dú)辦理，也可與其他相關(guān)單位人員一同前來(lái)辦理。哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及文書(shū)要求必須由客戶本人辦理、簽訂？4二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答10千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。有延伸需要的單位，要提前做好客戶“客戶本人”是指申請(qǐng)用電客戶本人，申請(qǐng)用電企業(yè)的法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。什么是“客戶本人”？5“授權(quán)委托人”是指由申請(qǐng)用電客戶企業(yè)法定代表人授權(quán)委托的人員。被委托人必須是法定代表人所屬企業(yè)員工，必須具備法定代表人的委托書(shū)、被委托人與企業(yè)的社保證明。什么是“授權(quán)委托人”？6二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答“客戶本人”是指申請(qǐng)用電客戶本人，申請(qǐng)用電企業(yè)的法定代表人或“社保證明”是指由社保局出具的繳費(fèi)清單，詳細(xì)載明社會(huì)保險(xiǎn)投保人的電腦號(hào)、身份號(hào)、參保起止時(shí)間及繳費(fèi)金額。社保證明必須由社會(huì)保險(xiǎn)電腦系統(tǒng)打印出來(lái)并加蓋社保局公章才有效。什么是“社保證明”？7“法定代表人授權(quán)委托書(shū)”、“被委托人與企業(yè)的社保證明”和“個(gè)人身份證明”?！笆跈?quán)委托人”辦理業(yè)務(wù)需要提供的證明材料有哪些？8二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答“社保證明”是指由社保局出具的繳費(fèi)清單，詳細(xì)載明社會(huì)保險(xiǎn)投保客戶提供相應(yīng)的材料、證明文件后，后續(xù)環(huán)節(jié)如未發(fā)生變動(dòng)，客戶無(wú)需重復(fù)提供。客戶本人提供證明材料后，后續(xù)環(huán)節(jié)是否需提供材料？9“授權(quán)委托人”在企業(yè)法人“授權(quán)委托書(shū)”、“個(gè)人身份證明”等證明材料齊全的情況下，如因特殊情況確實(shí)無(wú)法出示“社保證明”時(shí)，可通過(guò)“提級(jí)審批”的方式辦理業(yè)務(wù)。具體審批要求：如區(qū)（縣）局客服班受理業(yè)務(wù)，可提級(jí)至營(yíng)業(yè)部審批；客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)，可提級(jí)到市場(chǎng)部審批?！疤峒?jí)審批”資料應(yīng)隨該業(yè)務(wù)保存并歸檔。需客戶本人辦理環(huán)節(jié)，但由于客戶原因確無(wú)法由客戶本人業(yè)務(wù)的，應(yīng)如何處理？10二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答客戶提供相應(yīng)的材料、證明文件后，后續(xù)環(huán)節(jié)如未發(fā)生變動(dòng)，客戶無(wú)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理各個(gè)環(huán)節(jié)所需的客戶資料、業(yè)務(wù)流程、投資界面、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和“三不指定”等相關(guān)內(nèi)容。一次性告知書(shū)必備內(nèi)容有哪些？11一是場(chǎng)合，營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)或上門辦理業(yè)務(wù)；二是方式，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶主動(dòng)派送《客戶用電包裝服務(wù)告知書(shū)》；三是具體要求，當(dāng)面向客戶進(jìn)行“一次性”告知和解釋。一次性告知書(shū)的使用三要點(diǎn)？12二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理各個(gè)環(huán)節(jié)所需的客戶資料、業(yè)務(wù)流程、投資界面、服務(wù)準(zhǔn)確完整公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單；公示客戶受電工程及電網(wǎng)供電電源信息、電源規(guī)劃信息、容量裕度信息和供電質(zhì)量；提供高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度查詢服務(wù)，查詢內(nèi)容包括受理、供電方案制定、供電方案審批、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審圖、中間檢查、竣工驗(yàn)收和送電等相關(guān)環(huán)節(jié)。向客戶公示相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有哪些信息？13由于電源規(guī)劃布局、容量裕度、供電質(zhì)量、合格供應(yīng)商等信息內(nèi)容過(guò)多的公開(kāi)信息，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)滾動(dòng)播放需時(shí)過(guò)長(zhǎng)，可通過(guò)自助終端、宣傳手冊(cè)等其他方式在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行公示，大屏幕只滾動(dòng)播放簡(jiǎn)要內(nèi)容信息。營(yíng)業(yè)廳大屏幕滾動(dòng)播放需時(shí)太長(zhǎng)如何處理？14二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答準(zhǔn)確完整公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單；公示客戶目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)、監(jiān)察部門工作聯(lián)動(dòng)，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。實(shí)行“體外循環(huán)快”速查處機(jī)制主要作用？1各級(jí)客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)是日?！绑w外循環(huán)”業(yè)務(wù)主要檢查機(jī)構(gòu)，其他部門、單位或人員發(fā)現(xiàn)疑似“體外循環(huán)”線索時(shí)亦可提供。一旦發(fā)現(xiàn)疑似“體外循環(huán)”線索時(shí)，應(yīng)立即填報(bào)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”線索移交表單》(簡(jiǎn)稱《移交單》),經(jīng)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)營(yíng)銷稽查中心組織初步核定。“體外循環(huán)”相關(guān)線索由誰(shuí)提供？2三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)、監(jiān)察部門工作聯(lián)動(dòng)，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“出于實(shí)際工作的考慮，原則上建議在現(xiàn)場(chǎng)勘查到竣工驗(yàn)收范圍內(nèi)隨機(jī)抽取。隨機(jī)抽取環(huán)節(jié)是否有范圍？3自客戶服務(wù)中心提級(jí)辦理之日起，該業(yè)務(wù)尚未辦理的環(huán)節(jié)為“后續(xù)環(huán)節(jié)’,由客戶服務(wù)中心直接或監(jiān)督下辦理，后續(xù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)責(zé)任部門是客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心提級(jí)辦理的“后續(xù)環(huán)節(jié)”是什么？4三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答出于實(shí)際工作的考慮，原則上建議在現(xiàn)場(chǎng)勘查到竣工驗(yàn)收范圍內(nèi)隨機(jī)一是負(fù)責(zé)提級(jí)辦理。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于10%的基層高壓工單，對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)提級(jí)辦理。二是負(fù)責(zé)對(duì)不低于10%的基層高壓工單進(jìn)行“體外循環(huán)”常態(tài)檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》報(bào)營(yíng)銷稽查中心初步核定?？蛻舴?wù)中心在“體外循環(huán)快速查處機(jī)制”的職責(zé)？5一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于30%的全局（包括客戶服務(wù)中心）高壓工單進(jìn)行檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》。二是負(fù)責(zé)在五個(gè)工作日內(nèi)組織初步核查。三是在次月10日前對(duì)所有《移交單》核定情況進(jìn)行通報(bào)。四是負(fù)責(zé)建立“體外循環(huán)”快速查處檔案。營(yíng)銷稽查中心在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？6三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答一是負(fù)責(zé)提級(jí)辦理。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于10%的基層高壓工單一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。省級(jí)營(yíng)銷稽查部門隨機(jī)抽取不低于1%本單位高壓工單檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》，委托營(yíng)銷稽查中心組織初步核定。二是負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)銷稽查中心“體外循環(huán)”的核查，并將確屬“體外循環(huán)”的線索移交統(tǒng)計(jì)監(jiān)察部門。三是在次月10日對(duì)本單位確認(rèn)“體外循環(huán)”問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并報(bào)公司市場(chǎng)部。省級(jí)稽查部門在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制”的職責(zé)？7對(duì)確認(rèn)“體外循環(huán)”線索，進(jìn)行違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題查處。監(jiān)察部門在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？8三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。省級(jí)營(yíng)銷稽查部門隨機(jī)抽取不低于系統(tǒng)核對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶（單位）回訪和內(nèi)部談話，核查時(shí)應(yīng)做好記錄，并要保留相關(guān)憑證?！绑w外循環(huán)”初步核查方式？9營(yíng)銷稽查中心在當(dāng)日移交給同級(jí)監(jiān)察部門；如是省級(jí)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)線索，相應(yīng)營(yíng)銷稽查中心在當(dāng)日將情況反饋回省級(jí)公司，由省級(jí)公司移交給省級(jí)監(jiān)察部門。確屬“體外循環(huán)”應(yīng)如何處理？10三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答系統(tǒng)核對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶（單位）回訪和內(nèi)部談話，核查時(shí)應(yīng)做好營(yíng)銷稽查中心發(fā)整改聯(lián)系單，負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)整改情況。如省級(jí)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)線索，相應(yīng)營(yíng)銷稽查中心要將情況上報(bào)省級(jí)公司。屬“體外循環(huán)”，但認(rèn)定為工作差錯(cuò)應(yīng)如何處理？11要告知原發(fā)現(xiàn)人/省級(jí)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)人，經(jīng)同意后方可銷號(hào)，并做好確認(rèn)記錄。不屬“體外循環(huán)”的應(yīng)如何處理？12三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答營(yíng)銷稽查中心發(fā)整改聯(lián)系單，負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)整改情況。如省級(jí)營(yíng)銷各級(jí)客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷稽查或部門要常態(tài)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”檢查，檢查必須使用公司統(tǒng)一檢查表單，并長(zhǎng)期存檔備查?！绑w外循環(huán)”常態(tài)檢查方式？13三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答各級(jí)客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷稽查或部門要常態(tài)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”檢目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本人辦理機(jī)制典型問(wèn)題解答三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制典型問(wèn)題解答四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答目錄一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”主要內(nèi)容二、客戶本“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制”強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任到崗、記錄到案、問(wèn)題倒查的工作機(jī)制。要求業(yè)擴(kuò)崗位人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)所辦理的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)廉潔終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。什么是“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”？1建立“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”為了提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化剛性執(zhí)行。實(shí)行“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”的目的？2四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制”強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任到崗、記錄到案、問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)干部干涉、過(guò)問(wèn)、催促業(yè)擴(kuò)進(jìn)度的行為都應(yīng)屬于“打招呼”行為。打招呼行為包括正常業(yè)務(wù)流程“打招呼”及違規(guī)“打招呼”兩類。什么是領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”行為？3所有屬于“打招呼”的行為都應(yīng)記錄至《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》中，并隨業(yè)務(wù)檔案一起存檔，長(zhǎng)期存檔備查。是否所有“打招呼”都需要記錄？4四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答領(lǐng)導(dǎo)干部干涉、過(guò)問(wèn)、催促業(yè)擴(kuò)進(jìn)度的行為都應(yīng)屬于“打招呼”行為《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》、相關(guān)證據(jù)（電話錄音、郵件截屏等），原始記錄表一式兩份，一份隨業(yè)務(wù)檔案一起存檔，另一份放入“打招呼”檔案存檔，定期移交營(yíng)銷稽查中心。如核實(shí)后有涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的“打招呼”記錄，移交省級(jí)公司備案。“打招呼”記錄會(huì)保存在哪里？5指不執(zhí)行公司業(yè)擴(kuò)管理制度、業(yè)務(wù)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的；不執(zhí)行業(yè)擴(kuò)供電方案制定標(biāo)準(zhǔn)化、客戶受電工程典型設(shè)計(jì)、中間檢查和竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化的；不執(zhí)行各省客戶工程投資界面規(guī)范的業(yè)務(wù)等。什么情況屬于不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)？6四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》、相關(guān)證據(jù)（電話錄音、郵件截屏等涉及投資界面、供電方案標(biāo)準(zhǔn)化制定、圖紙典型設(shè)計(jì)等，如不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施均可認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)大，由營(yíng)銷稽查中心將“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”登記移交省級(jí)公司備案，省級(jí)公司做進(jìn)一步核實(shí)。什么是涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)？7各級(jí)業(yè)擴(kuò)崗位辦理人員負(fù)責(zé)在日常辦理做好不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄，定期提交營(yíng)銷稽查中心。營(yíng)銷稽查中心負(fù)責(zé)對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)登記進(jìn)行日?；?，一旦發(fā)現(xiàn)不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)，沒(méi)有提級(jí)審批，沒(méi)有填寫(xiě)《不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄表》，可判定為業(yè)務(wù)違規(guī)，可視情況移交同級(jí)監(jiān)察部門處理。“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)”相關(guān)線索由誰(shuí)提供，如何處理？8四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答涉及投資界面、供電方案標(biāo)準(zhǔn)化制定、圖紙典型設(shè)計(jì)等，如不按標(biāo)準(zhǔn)記錄必須全面、如實(shí)記錄，做到全程留痕，有據(jù)可查。如實(shí)記錄受制度和組織保護(hù)，不記錄或者不如實(shí)記錄將嚴(yán)肅處理。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授意不記錄或者不如實(shí)記錄的，將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位和各級(jí)人員不得以任何理由干預(yù)如實(shí)記錄工作。原始記錄表單一式兩份，一份隨業(yè)務(wù)檔案一同存檔，另一份專設(shè)檔案存檔，并定期移交營(yíng)銷稽查中心。領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》和《不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄表》記錄有什么要求？9四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制典型問(wèn)題解答記錄必須全面、如實(shí)記錄，做到全程留痕，有據(jù)可查。如實(shí)記錄受制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制作為稽查工作，其典型問(wèn)題解答詳見(jiàn)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”答疑60問(wèn)》。其他業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制作為稽查工作，其謝謝！謝謝！歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用39業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五項(xiàng)機(jī)制課件40業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五項(xiàng)機(jī)制課件41業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五項(xiàng)機(jī)制課件42[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開(kāi)平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開(kāi)平43

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路44

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開(kāi)始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處45三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)462．電訊(1)開(kāi)端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開(kāi)端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩47[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開(kāi)山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開(kāi)山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘48依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。49[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]50業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五項(xiàng)機(jī)制課件51

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響522．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開(kāi)始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)531．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成54解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開(kāi)端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)55二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開(kāi)闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響562．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫(xiě) (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖57業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五項(xiàng)機(jī)制課件58[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人59[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居60[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是612.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫(huà)，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的62解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫(huà)正反映了帝國(guó)主義掠