山東網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊v

./WORD格式整理XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊V1.0XX省委省政府信訪局浪潮軟件股份有限公司二〇一四年十二月.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第1頁前言為了更好的掌握XX省網(wǎng)上信息信息系統(tǒng)的管理操作,我們編寫了《XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊》,本手冊詳細(xì)介紹了應(yīng)用軟件的功能、業(yè)務(wù)流程、具體的操作步驟、網(wǎng)站后臺管理等內(nèi)容,以便用戶了解應(yīng)用軟件的使用范圍和使用方法。本手冊由XX省委省政府信訪局和浪潮軟件股份有限公司編寫。本手冊適用于XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第2頁目錄 第一章系統(tǒng)使用前準(zhǔn)備6

1.1相關(guān)軟件及客戶端安裝6

1.2操作系統(tǒng)及瀏覽器設(shè)置6

第二章XX省網(wǎng)上信訪受理平臺11

2.1網(wǎng)站訪問11

2.2用戶注冊11

2.3登錄13

2.4反映問題14

2.1我反映的問題16

2.2撤回我反映的問題17

2.3個人信息修改18

2.4信訪事項查詢、評價19

2.5滿意度評價20

2.6網(wǎng)上建議21

2.7省長信箱21

2.8信訪指南22

2.9案例公開23

2.10各市信訪導(dǎo)航25

第三章網(wǎng)上信訪調(diào)閱登記27

3.1網(wǎng)信登記27

3.2網(wǎng)上建議調(diào)閱29

3.3案例選登29

第四章來信登記32

4.1來信詳細(xì)登記32

4.2來信簡單登記34

.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第3頁第五章來訪接待37

5.1來訪登記37

5.1.1身份識別37

5.1.2手動輸入來訪人信息38

5.1.3隨訪人登記40

5.1.4選擇接談人40

5.1.5領(lǐng)導(dǎo)公開接訪41

5.2來訪接談42

第六章信訪件辦理45

6.1信訪件處理45

6.1.1單件轉(zhuǎn)送45

6.1.2集中轉(zhuǎn)送46

6.1.3單件交辦47

6.1.4集中交辦48

6.1.5督辦48

6.1.6告知48

6.1.7自辦49

6.1.8存51

6.1.9報告〔匯報52

6.1.10直接回復(fù)55

6.1.11提交復(fù)查55

6.1.12提交復(fù)核55

6.2公共功能56

6.2.1待辦提醒56

6.2.2單位收件待辦57

6.2.3待辦發(fā)送功能57

6.2.4設(shè)為已辦58

6.2.5從已辦工作收回到待辦59

.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第4頁6.2.6匯報審閱59

6.2.7退回61

6.2.8送審66

6.2.9打印查詢碼71

6.2.10短信發(fā)送查詢碼73

6.2.11信訪件查詢74

第七章復(fù)查復(fù)核78

7.1擬定文書流程78

7.2送審流程79

7.3復(fù)查登記80

7.4指定辦理人81

7.5補(bǔ)正材料83

7.6擬定復(fù)查受理形式86

7.7答辯通知87

7.8提交答辯88

7.9律師審查91

7.10書面審查92

7.11調(diào)查核實93

7.12舉行聽證會94

7.13征求意見95

7.14調(diào)解97

7.15擬定復(fù)查意見書98

7.16專家會審98

7.17簽發(fā)99

7.18送達(dá)復(fù)查意見書100

7.19審核辦結(jié)100

7.20復(fù)核登記101

7.21指定辦理人102

.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第5頁7.22補(bǔ)正材料104

7.23擬定復(fù)核受理形式107

7.24答辯通知108

7.25提交答辯109

7.26律師審查112

7.27書面審查113

7.28調(diào)查核實114

7.29舉行聽證會115

7.30征求意見116

7.31調(diào)解118

7.32擬定復(fù)核意見書119

7.33專家會審119

7.34簽發(fā)120

7.35送達(dá)復(fù)核意見書121

7.36審核辦結(jié)121

7.37發(fā)起中止122

7.38中止重新發(fā)起123

7.39發(fā)起終止123

第八章督辦提醒125

8.1督辦提醒125

第九章國家局報表127

9.1國家局報表127

.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第6頁第一章系統(tǒng)使用前準(zhǔn)備1.1相關(guān)軟件及客戶端安裝在登陸XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作之前需安裝office2007及以上版本的辦公軟件,建議使用office2010。同時,根據(jù)業(yè)務(wù)情況還需安裝CA及電子簽章相關(guān)驅(qū)動和客戶端軟件。1.2操作系統(tǒng)及瀏覽器設(shè)置為了達(dá)到系統(tǒng)最佳使用效果,操作系統(tǒng)需要WindowsXP及以上版本?？蛻舳藶g覽器需要IE7、IE8、IE9、IE10。為了避免由于IE的安全設(shè)置導(dǎo)致使用網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)時出現(xiàn)無法自動彈出工作窗口等問題,需要在IE中執(zhí)行添加"受信站點(diǎn)"的步驟并且進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。操作步驟如下：1打開IE瀏覽器,點(diǎn)擊菜單欄中的"工具",點(diǎn)擊"Internet選項",選擇安全中的可信任站點(diǎn),如下圖：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第7頁2點(diǎn)擊"自定義級別",帶有"ActiveX"的選項全部啟用,如下圖：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第8頁3點(diǎn)擊可信任站點(diǎn),添加XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)登陸地址：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第9頁注意：在最下面的"對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗證〔https：〔s"不要勾選。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第10頁4在"工具"中選擇"彈出窗口阻止程序"中點(diǎn)擊"關(guān)閉彈出窗口阻止程序"。5如果IE瀏覽器有攔截廣告等第三方工具,必須卸載或停用攔截工具。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第11頁第二章XX省網(wǎng)上信訪受理平臺2.1網(wǎng)站訪問功能描述：信訪人進(jìn)入XX省網(wǎng)上信訪受理平臺的頁面總體架構(gòu)。操作角色：信訪人1信訪人在瀏覽器地址欄中輸入域名〔如：,按回車鍵即可進(jìn)入XX網(wǎng)上信訪受理平臺頁面。如下圖所示：2網(wǎng)站主要以下功能：反映問題,信訪事項查詢、評價,網(wǎng)上建議,省長信箱,信訪指南,案例公開。2.2用戶注冊功能描述：信訪人在XX省網(wǎng)上信訪受理平臺反映問題須先在網(wǎng)站進(jìn)行注冊。操作角色：信訪人1信訪人,單擊[注冊]查看彈出的注冊須知,如果同意,則點(diǎn)擊[同意]如果想匿名寫信,則選中"匿名反映問題"〔如果非匿名不用進(jìn)行勾選填寫〔注冊信息單擊[注冊],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第12頁除帶紅色"*"為必填項之外,戶口所在地、常用地址、通訊地址三項至少填寫一項。2非匿名信訪人注冊證件類型如果選擇為身份證,填寫完證件號碼,如果證件號碼以"37"開頭的身份證證號,將調(diào)用XX省公安廳提供的實名認(rèn)證接口進(jìn)行認(rèn)證,認(rèn)證通過才允許注冊,其他證件類型不認(rèn)證。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第13頁2.3登錄功能描述：信訪人反映問題時需要登錄網(wǎng)站。操作角色：已注冊的信訪人1信訪人,打開網(wǎng)站填寫〔用戶名,密碼單擊[登錄],如下圖所示：2登錄成功后,顯示如下信息,如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第14頁3退出登錄,單擊[退出]退出成功,如下圖所示：4忘記密碼,單擊[忘記密碼]填寫〔手機(jī)號碼填寫〔手機(jī)驗證碼單擊[找回密碼]填寫<新密碼>密碼修改成功。2.4反映問題功能描述：信訪人登錄后進(jìn)行網(wǎng)上反映問題。操作角色：已登錄信訪人1信訪人,登錄系統(tǒng)單擊[開始我的信訪],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第15頁2填寫反映問題信息后,單擊[提交],其中,標(biāo)題、問題發(fā)生地、問題詳細(xì)地址、投訴內(nèi)容、驗證碼為必填項,如有附件,可以上傳附件。如下圖所示：提交后,提示"已成功反映問題,請耐心等待工作人員處理",.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第16頁點(diǎn)擊"確定"轉(zhuǎn)向當(dāng)前信訪人反應(yīng)的并且沒有被工作人員處理的問題列表：信訪人在此可進(jìn)行撤回操作,見2.6撤回我反應(yīng)的問題2.5我反映的問題功能描述：信訪人反映問題以后,信訪機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行點(diǎn)擊查看,信訪人反映的問題就會在我反映的問題中進(jìn)行查看,信訪人可以查看信訪件詳細(xì)的辦理過程。操作角色：已登錄信訪人1信訪人,登錄系統(tǒng)單擊"我反映的問題",此時展示的是信訪人反映的,工作人員已經(jīng)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記的信訪件,如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第17頁2查看辦理過程：單擊[查看]查看辦理過程。如下圖所示：如該信訪件已經(jīng)處理完成,點(diǎn)擊"評價"按鈕進(jìn)行評價〔見2.92.6撤回我反映的問題功能描述：信訪人在反映問題以后,信訪機(jī)構(gòu)沒有進(jìn)行查看之前,是可以撤回所反映的問題1單擊"撤回我反映的問題"撤回我反映的問題列表如下圖所示:.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第18頁2查看反映問題詳情：單擊[標(biāo)題]查看反映問題詳情。如下圖所示：2.7個人信息修改功能描述：信訪人注冊信息的修改。操作角色：已登錄的信訪人1單擊"個人信息"個人信息,其中,用戶名、性別、姓名、證件類型不可修改,其他項目均可修改,如下圖所示:.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第19頁2.8信訪事項查詢、評價功能描述：對有查詢碼的信訪人都可以通過此功能進(jìn)行信訪件辦理過程信息的查詢跟蹤；包括來信、來訪、網(wǎng)上信訪形式的信訪件操作角色：有查詢碼的信訪人1單擊"信訪事項查詢、評價"填寫〔信訪人姓名、查詢碼單擊[查詢],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第20頁2.9滿意度評價功能描述：對于納入滿意度評價范圍的信訪件須進(jìn)行滿意度評價,評價分為對信訪部門的評價和對責(zé)任單位的評價,評價指標(biāo)分為滿意、基本滿意、不滿意三種,如果選擇不滿意,則可以繼續(xù)選擇不滿意原因,并且可以留言,目前系統(tǒng)允許二次評價〔但最多只能兩次,以應(yīng)對信訪人開始對處理結(jié)果不滿意,后來經(jīng)過工作人員繼續(xù)做工作后又滿意的情況。操作角色：信訪人。1信訪人查看辦理過程頁面,符合滿意度評價條件的[評價]按鈕為藍(lán)色,否則不能進(jìn)行滿意度評價,[評價]按鈕為灰色。2滿意度評價流程：單擊[評價]進(jìn)入滿意度評價頁面填寫〔評價信息單擊[提交評價],如下圖所示：3評價提交后,彈出如下頁面.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第21頁2.10網(wǎng)上建議功能描述：征集人民群眾建議操作角色：人民群眾。此功能暫時不啟用。2.11省長信箱功能描述："省長信箱"欄目是受XX省省長委托,受理公民、法人或其他組織對XX省各級人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個網(wǎng)上窗口。操作角色：信訪人。1單擊"省長信箱"單擊[給省長寫信]頁面跳轉(zhuǎn)到"XX省人民政府"網(wǎng)站。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第22頁2.12信訪指南功能描述：對信訪人進(jìn)行信訪活動予以引導(dǎo)提示。操作角色：信訪人。1單擊"信訪指南"單擊[信訪條例]查看"信訪條例",如下圖所示：2單擊"信訪指南"單擊[注意事項]查看"注意事項",如下圖所.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第23頁示：3"地市信訪部門"、"省直信訪部門"暫時不啟用。2.13案例公開功能描述：對于來信、來訪、網(wǎng)上投訴的典型信訪事項,遵守信訪人意愿以及信訪相關(guān)條例規(guī)定進(jìn)行選擇性公開。以便于信訪人參考處理類似的信訪案例處理情況。操作角色：信訪人。1單擊"案例公開"單擊[查看案例公開]進(jìn)入"案例公開"列表單擊"案例公開"列表標(biāo)題查看"案例公開"正文內(nèi)容,如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第24頁.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第25頁2.14各市信訪導(dǎo)航功能描述：鏈接各市信訪網(wǎng)站操作角色：信訪人。1單擊城市名稱,例如"XX"進(jìn)入"XX市信訪網(wǎng)"。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第26頁.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第27頁第三章網(wǎng)上信訪調(diào)閱登記3.1網(wǎng)信登記功能描述：主要針對在外網(wǎng)注冊用戶,在外網(wǎng)進(jìn)反應(yīng)的問題進(jìn)行登記,工作人員根據(jù)反應(yīng)的問題,補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容,然后提交相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：辦信處〔網(wǎng)信處登記崗位1登錄系統(tǒng)"信訪工作臺"單擊"網(wǎng)信登記"進(jìn)入網(wǎng)信登記頁面。如下圖所示：頁面中分別展示了未登記、已登記、已撤回的網(wǎng)上投訴案件。〔黑色加粗是未打開過的案件。2選擇"未登記頁面"選擇列表中的一條記錄單擊[調(diào)閱]或者雙擊該條記錄。打開詳細(xì)登記頁面。補(bǔ)全該信訪件的信息單擊[保存]如圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第28頁打開詳細(xì)登記頁面時,系統(tǒng)會自動根據(jù)信訪人的基本信息進(jìn)行判重,如果有重復(fù)信訪件信息,則人工選擇一條進(jìn)行信息回填,復(fù)用數(shù)據(jù)。如果不存在,可根據(jù)頁面中信訪人的訴求和基本信息補(bǔ)全該信訪件信息。打開登記頁面,系統(tǒng)會自動新增一條處理辦理記錄。登記人可直接選擇處理或者點(diǎn)擊保存,在"已登記"列表中選擇雙擊該記錄,重新進(jìn)行補(bǔ)全信息。3單擊[增加]〔打開記錄是系統(tǒng)會自動增加一條辦理記錄選擇處理的方式,去向辦理機(jī)關(guān)。單擊[辦理]。辦理后該條信訪事項就會以選擇的辦理方式自動出現(xiàn)在去向辦理機(jī)構(gòu)的待辦列表中。4如果信訪人在外網(wǎng)反映的問題,工作人員還未打開處理,被信訪人在外.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第29頁網(wǎng)撤回的,則顯示在"已撤回"Tab頁中。3.2網(wǎng)上建議調(diào)閱暫不啟用。3.3案例選登功能描述：網(wǎng)信處〔辦信處人員,選擇已完成的完整的信訪案例,發(fā)布在外網(wǎng)進(jìn)行公開展示,供信訪人參考。操作角色：網(wǎng)信處〔辦信處人員。1登錄系統(tǒng)"信訪工作臺"單擊"案例選登"進(jìn)入案例選登列表。單擊[增加]如下圖所示：案例選登列表中展示所有發(fā)布在外網(wǎng)的案例,[修改]可對保存的案例進(jìn)行修改。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第30頁2編寫案例選登的文稿單擊[保存]如下圖所示：3訪問外網(wǎng)網(wǎng)頁選擇"案例公開"單擊"查看案例公開"如下圖所示：4檢查發(fā)布的案例是否成功。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第31頁.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第32頁第四章來信登記4.1來信詳細(xì)登記功能描述：辦信處人員對信訪人寄來的信件進(jìn)行篩選后進(jìn)行詳細(xì)的登記,補(bǔ)全信訪的信息,然后提交相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：辦信處辦信登記人員1辦信登記處人員登錄系統(tǒng)"信訪工作臺"單擊"來信詳細(xì)登記"進(jìn)入來信登記的頁面。單擊[新建]如下圖所示：登記頁面中展示所有的登記過的信件。2判重,如輸入"張三","XX省XX市市轄區(qū)解放路街"單擊[判重]如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第33頁判重將查詢出所有所有信息相近的信訪件并顯示信訪件狀態(tài)。3選擇符合條件的信訪件單擊[相同信訪事項]或者[相同信訪人]如下圖所示：如果選中一條判重出來的記錄,則將選中信訪件信息帶入到登記頁面4補(bǔ)全基本信息單擊[保存],該記錄進(jìn)入登記列表,可雙擊該條記錄重新編輯。登記時,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置的滿意度評價規(guī)則進(jìn)行判斷,如果符合系統(tǒng)設(shè)置的必須滿意度評價的條件,則系統(tǒng)判斷后,自動在頁面"滿意度評價"域上面選中,并且不許認(rèn)為修改,如果是需要人工判斷,則"滿意度評價"域為可編輯狀態(tài),如果不符合滿意度評價規(guī)定,則該域既不自動選中,也不允許認(rèn)為選中。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第34頁滿意度評價規(guī)則：1系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類,必須進(jìn)行滿意度評價,系統(tǒng)自動納入滿意度評價,并且不允許修改。2系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類,人工判斷并選擇是否納入滿意度評價；3匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點(diǎn),都不能納入滿意度評價。5單擊[增加]新增一條辦理記錄,選擇該信訪件的處理方式單擊[辦理]。詳細(xì)說明見信訪件處理章節(jié)。6送審。對于工作人員不清楚如何處理或者不清楚處理方式是否恰當(dāng)時,則可以錄入擬處理意見,點(diǎn)擊"送審",選擇需要送審的領(lǐng)導(dǎo)后,送領(lǐng)導(dǎo)審閱后,再做處理,詳見送審章節(jié)。4.2來信簡單登記功能描述：來信簡單登記是針對內(nèi)容不清信、重信、轉(zhuǎn)外省、涉法涉訴信、三級終結(jié)信進(jìn)行簡單的信息登記的功能。操作角色：辦信處辦信登記人員1登錄系統(tǒng)"信訪工作臺"單擊"來信簡單登記"進(jìn)入來信簡.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第35頁單登記的頁面。單擊[增加]如下圖所示：2填寫來信的姓名地址單擊[判重]補(bǔ)全頁面上的簡單信息選擇去向點(diǎn)擊[保存]如下圖所示：3保存后會出現(xiàn)在"來信簡單登記"列表中。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第36頁辦信工作人員在一開始有可能不清楚某封信是否需要簡單登記,在這種情況下,工作人員在詳細(xì)登記頁面輸入姓名和住址之后,系統(tǒng)進(jìn)行判重,如發(fā)現(xiàn)該信件應(yīng)該簡單登記〔如申訴件,則點(diǎn)擊"來信簡單登記"按鈕,進(jìn)入到來信簡單登記頁面,姓名和住址可以帶回到簡單登記頁面,輸入簡單登記的類型、來信數(shù)量、受信人、說明,選擇辦理方式,去向后保存。來信簡單登記并不需要后續(xù)辦理。如果辦信工作人員在一開始就確定某封信件應(yīng)該進(jìn)行簡單登記,則可直接點(diǎn)擊"來信簡單登記"菜單,進(jìn)入簡單登記頁面。簡單登記保存后,不做任何后續(xù)操作。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第37頁第五章來訪接待5.1來訪登記功能描述：接訪處人員將來訪人員的基本信息,和訴求錄入系統(tǒng),并補(bǔ)充相關(guān)信息,提交相關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。操作角色：接訪處登記崗1登錄系統(tǒng)"信訪工作臺"單擊"來訪登記"單擊[新建]如下圖所示：頁面中展示所有登記過的信訪人信息。登記時可選擇身份證識別〔來訪人刷身份證的也可選擇手動輸入來訪人信息的方式。5.1.1身份識別選擇身份識別的方式,首先安裝身份識別器,安裝的請參見安裝手冊。單擊[新建]刷來訪人的身份證件身份證識別后系統(tǒng)會自動判重,關(guān)聯(lián)相關(guān)信息。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第38頁5.1.2手動輸入來訪人信息1輸入姓名,地址單擊[判重]如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第39頁2填寫補(bǔ)充基本信息〔補(bǔ)全信息需要登記隨訪人—見5.1.3,選擇接談人—見5.1.4,領(lǐng)導(dǎo)接談—見5.1.5備注：補(bǔ)全基本信息單擊[保存],該記錄進(jìn)入登記列表,可雙擊該條記錄重新編輯。登記時,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置的滿意度評價規(guī)則進(jìn)行判斷,如果符合系統(tǒng)設(shè)置的必須滿意度評價的條件,則系統(tǒng)判斷后,自動在頁面"滿意度評價"域上面選中,并且不許認(rèn)為修改,如果是需要人工判斷,則"滿意度評價"域為可編輯狀態(tài),如果不符合滿意度評價規(guī)定,則該域既不自動選中,也不允許認(rèn)為選中。滿意度評價規(guī)則：1系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類,必須進(jìn)行滿意度評價,系統(tǒng).XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第40頁自動納入滿意度評價,并且不允許修改。2系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類,人工判斷并選擇是否納入滿意度評價；3匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點(diǎn),都不能納入滿意度評價。5.1.3隨訪人登記填寫基本信息頁面中"來訪人數(shù)"單擊[詳情]刷身份證件單擊[增加]單擊[拍照]單擊[允許]單擊[拍照]如下圖所示：5.1.4選擇接談人單擊[選擇接談人]選擇接談人單擊[確定]如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第41頁選擇接談人后,保存時該信訪件會自動出現(xiàn)在選擇接談人的接談列表中。5.1.5領(lǐng)導(dǎo)公開接訪1在填寫基本信息頁面單擊[領(lǐng)導(dǎo)公開接訪]填寫接談的信息內(nèi)容上傳附件單擊[保存]如下圖所示：界面上帶紅色*號是必填內(nèi)容。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第42頁2填寫基本信息完成后單擊[保存]如下圖所示：登記信息填寫完成,點(diǎn)擊保存之后。會自動進(jìn)入接訪人的"來訪接談"列表,接訪人進(jìn)行接談,并補(bǔ)充信息。5.2來訪接談功能描述：接談員對之前登記員填寫的信訪信息,在和信訪人詳細(xì)了解后,進(jìn)行修改。操作角色：接訪處接談崗.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第43頁1登錄系統(tǒng)"信訪工作臺""待辦工作""待辦接談列表"雙擊列表中需要接談的記錄。同樣的在來訪接談中也可以看到。如下圖所示：2填寫基本信息單擊[保存]保存后可以在"待辦接談列表"和"來訪接談"列表中查看記錄,雙擊可繼續(xù)修改編輯。3對于特殊情況需要將待接談件發(fā)送給其它接談人接談,可使用發(fā)送功能"信訪工作臺""待辦工作""待辦接談列表"選擇要發(fā)送的件.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第44頁點(diǎn)擊[發(fā)送]選擇接談人[確定]發(fā)送成功。4若接談完成,可點(diǎn)擊[設(shè)為已辦]按鈕,該件將從待辦轉(zhuǎn)到已辦。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第45頁第六章信訪件辦理本章節(jié)主要講述信訪件登記完成后,選擇相應(yīng)辦理方式之后,系統(tǒng)如何處理的問題。6.1信訪件處理6.1.1單件轉(zhuǎn)送功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級或?qū)?yīng)直屬單位,可以轉(zhuǎn)送給相應(yīng)單位。轉(zhuǎn)送不需要下級返回辦理結(jié)果。操作角色：信訪件處理崗1信訪件處理人登錄系統(tǒng)打開相應(yīng)信訪件,點(diǎn)擊[增加]選擇"單件轉(zhuǎn)送"選擇"去向機(jī)構(gòu)"填寫其它相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊[辦理]2其中去向機(jī)構(gòu)可根據(jù)問題屬地生成默認(rèn)去向,可通過點(diǎn)擊"去向機(jī)構(gòu)"框,選擇"XX省XX市"選擇"中共XX市委XX市人民政府信訪局"點(diǎn)擊[選擇單位]選中修改。選到單位確定辦理之后,對方的收件崗就會在待辦中收到。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第46頁3對于屬于同一個信訪事項的信訪件,可以點(diǎn)擊頁面下方的信訪件列表,查看之前的處理情況,6.1.2集中轉(zhuǎn)送功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級或?qū)?yīng)直屬單位,且多個信訪件去向機(jī)構(gòu)相同可集中轉(zhuǎn)送給相關(guān)單位。集中轉(zhuǎn)送不需要下級返回結(jié)果。操作角色：信訪件處理崗1[信訪工作臺][待辦工作][個人待辦]2選擇多項信訪件[集中轉(zhuǎn)送]選擇"去向"填寫其它內(nèi)容.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第47頁[確認(rèn)轉(zhuǎn)送]集中轉(zhuǎn)送成功。3去向機(jī)構(gòu)選擇請參照"單件轉(zhuǎn)送"。6.1.3單件交辦功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級或?qū)?yīng)直屬單位,可以轉(zhuǎn)送給相應(yīng)單位。交辦需要下級返回辦理結(jié)果。操作角色：信訪件處理崗1信訪件處理人登錄系統(tǒng)打開相應(yīng)信訪件。2點(diǎn)擊[增加]選擇"單件交辦".XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第48頁選擇"去向機(jī)構(gòu)"填寫其它相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊[辦理]3其它參照"單件轉(zhuǎn)送"處理方式。6.1.4集中交辦功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級或?qū)?yīng)直屬單位,且多個信訪件去向機(jī)構(gòu)相同可集中轉(zhuǎn)送給相關(guān)單位。集中交辦需要下級返回辦理結(jié)果。操作角色：信訪件處理崗具體操作請參照5.1.2集中轉(zhuǎn)送。6.1.5督辦暫不啟用。6.1.6告知功能描述：對責(zé)任單位是自己的信訪件,根據(jù)信訪件的情況出具受理告知書、不予受理告知書或不再受理告知書。去向默認(rèn)是信訪人。操作角色：信訪件處理崗受理告知1打開信訪件詳情頁面。2點(diǎn)擊[增加]點(diǎn)擊"辦理方式"框,選擇"告知""受理告知"填寫其它相關(guān)信息點(diǎn)擊[辦理].XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第49頁3彈出告知單編輯頁面編輯告知單單擊[文檔入庫]即辦理成功。不予受理告知具體操作請參照受理告知。不再受理告知具體操作請參照受理告知。6.1.7自辦功能描述：對于自己出具受理告知書的信訪件可進(jìn)行自辦操作操作角色：信訪件處理崗.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第50頁1打開信訪件詳情展示頁面2點(diǎn)擊[增加]點(diǎn)擊"辦理方式"輸入框選擇"自辦"填寫其它信息點(diǎn)擊[辦理]3彈出自辦處理單填寫頁面填寫處理意見點(diǎn)擊[保存]4點(diǎn)擊[答復(fù)意見書]5彈出答復(fù)意見書編輯頁編輯文檔點(diǎn)擊[文檔入庫]即可存檔.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第51頁6將答復(fù)意見書送達(dá)信訪人填寫自辦處理單答復(fù)意見書送達(dá)相關(guān)信息點(diǎn)擊[保存]即完成操作。其中,送達(dá)后是否簽收,信訪人意見等六項需一起填寫方能保存,保存后答復(fù)意見書不可再編輯。6.1.8存功能描述：這是來信特有的辦理方式,對多次信訪相同事項的信訪件,不需進(jìn)行再次辦理,可選擇[存]辦理方式操作角色：信訪件處理崗1打開信訪件詳情展示頁面2點(diǎn)擊[增加]點(diǎn)擊"辦理方式"輸入框選擇"存"點(diǎn)擊[辦理].XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第52頁6.1.9報告〔匯報功能描述：對轉(zhuǎn)送或者交辦到本級機(jī)構(gòu)的信訪件,向上級進(jìn)行匯報,編寫匯報內(nèi)容,送領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱。上級收到匯報后針匯報的內(nèi)容審核,并進(jìn)行相應(yīng)的處理。操作角色：辦信處、網(wǎng)信處收件崗。1登錄系統(tǒng)"信訪工作臺"單擊"待辦工作"單擊"待辦轉(zhuǎn)送來信件"或者"待辦交辦來信件"選擇需要匯報的信訪件,雙擊該條記錄。如下圖所示：2"辦理情況"單擊[增加]選擇辦理方式為[報告]單擊.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第53頁[辦理]。[增加]后新增一條處理記錄,只有轉(zhuǎn)送或交辦到本級機(jī)構(gòu)的信訪件才能選擇[報告]這種處理方式,否則不能選擇報告。如下圖所示3填寫報告標(biāo)題,報告的內(nèi)容〔總字?jǐn)?shù)不能超過4000〔含標(biāo)點(diǎn)符號。單擊[上傳附件]選擇單擊[保存]或直接[報告]單擊[保存]單擊[返回]返回辦理情況列表。如下圖所示：4信訪件辦理情況中會出現(xiàn)一條報告的辦理記錄〔尚未匯報單擊[報告單]重新編輯。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第54頁5重新編輯"匯報內(nèi)容"單擊[報告]如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第55頁系統(tǒng)會自動查詢該信訪件的來源,自動匯報到發(fā)來信訪件的上級機(jī)構(gòu)。6.1.10直接回復(fù)暫未啟用。6.1.11提交復(fù)查暫未啟用。6.1.12提交復(fù)核暫未啟用。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第56頁6.2公共功能6.2.1待辦提醒功能描述：用戶登錄后,對于應(yīng)該登錄用戶辦理的所有待辦業(yè)務(wù),在首頁右下角自動彈出當(dāng)前登錄用戶未處理的所有待辦事項條數(shù)的通知,并且可以直接打開處理。操作角色：所有角色1用戶登錄系統(tǒng),右下角自動彈出未處理的待辦事項條數(shù)的通知〔彈出的通知為當(dāng)前登錄用戶待辦工作中的事項。單擊某條待辦事項通知,頁面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的待辦頁面。2當(dāng)?shù)卿浻脩舻拇k事項條數(shù)增加時,系統(tǒng)會自動彈出待辦事項通知。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第57頁6.2.2單位收件待辦功能描述：對于上級轉(zhuǎn)送的信訪件會出現(xiàn)在待辦轉(zhuǎn)送來信〔來訪、網(wǎng)信件中,對于上級交辦的信訪件會出現(xiàn)在待辦交辦來信〔來訪、網(wǎng)信件中。操作角色：來信收件崗、來訪收件崗、網(wǎng)信收件崗1點(diǎn)擊"信訪工作臺""待辦工作"待辦轉(zhuǎn)送〔交辦來信〔來訪、網(wǎng)信件。6.2.3待辦發(fā)送功能功能描述：對于在待辦中的信訪件可發(fā)送給同一部門的其他人辦理.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第58頁操作角色：普通用戶〔待辦轉(zhuǎn)送、交辦件需有相應(yīng)收文權(quán)限1>點(diǎn)擊[信訪工作臺][待辦工作][待辦轉(zhuǎn)送來信件]2>選擇要轉(zhuǎn)送的信訪件點(diǎn)擊[發(fā)送]彈出選擇框3>選擇要發(fā)送的人點(diǎn)擊[確定]點(diǎn)擊確定后,該件就進(jìn)入選中工作人員的個人待辦工作中。6.2.4設(shè)為已辦功能描述：將待辦中信訪件設(shè)置為已辦。操作角色：普通用戶1[信訪工作臺][待辦工作][個人待辦]2選擇信訪件點(diǎn)擊[設(shè)為已辦]彈出確認(rèn)提示[是]辦理成功.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第59頁6.2.5從已辦工作收回到待辦功能描述：將已經(jīng)辦理的信訪件設(shè)置為待辦進(jìn)行重新辦理。操作角色：普通用戶1[信訪工作臺][已辦辦工作]2選擇信訪件點(diǎn)擊[設(shè)為待辦]彈出確認(rèn)提示[是]辦理成功6.2.6匯報審閱功能描述：匯報至本級的的信訪件,根據(jù)信訪件和匯報的內(nèi)容,做出相應(yīng)的處理。操作角色：辦信處、網(wǎng)信處收件崗。1登錄系統(tǒng)"信訪工作臺"單擊"代辦列表"單擊"個人代辦"雙擊信訪件辦理方式是"報告"的記錄。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第60頁2根據(jù)匯報的內(nèi)容,選擇審核情況選擇辦理方式單擊處理方式。如下圖所示：此處辦理方式對應(yīng)三種情況：1當(dāng)審核情況為"存案備查"則后面辦理方式對應(yīng)為"存檔",表示此件辦理沒有問題,并且匯報到本級就可以歸檔；2當(dāng)審核情況為"通過",則后面的辦理方式對應(yīng)為"報告",說明此件辦理沒有問題,但是還需要進(jìn)一步向上匯報,此時本級處理機(jī)構(gòu)需要再向上級機(jī)構(gòu)報告,重復(fù)報告過程。3當(dāng)審核情況為"不通過",則后面辦理方式對應(yīng)為"督查督辦",說明此件辦理有問題,需要重新辦理,此時要生成一條督辦記錄,對下級進(jìn)行督辦,督.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第61頁辦功能暫未實現(xiàn),通過電話通知方式進(jìn)行。6.2.7退回在信訪業(yè)務(wù)辦理過程中〔包括來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)信訪,如果接收方發(fā)現(xiàn)發(fā)送方發(fā)送對象錯誤〔轉(zhuǎn)送、交辦、督辦對象錯誤,則可以向發(fā)送方發(fā)送退回申請,發(fā)送方審批同意申請后,退回操作處理完成,退回需要逐級進(jìn)行,例如省里轉(zhuǎn)送至市、市里轉(zhuǎn)送至縣的信訪件,如果需要退回,則要縣里退回到市,市里退回到省。退回申請1用戶登錄系統(tǒng),打開待辦工作中的個人待辦頁面。2選中要退回的信訪件記錄〔可選多條,單擊[退回]〔或雙擊一條記錄打開信訪件詳細(xì)畫面,單擊右上方的[退回]打開退回申請頁面,輸入退回理由后,單擊[確定]彈出確認(rèn)對話框,單擊[確定]退回處理提交成功。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第62頁操作角色：來信收件崗1用戶登錄系統(tǒng),打開待辦工作中的待辦轉(zhuǎn)送來信件〔或待辦交辦來信件。2選中要退回的信訪件記錄〔可選多條,單擊[退回]〔或雙擊一條記錄打開信訪件詳細(xì)畫面,單擊右上方的[退回]打開退回申請頁面,輸入退回理由后,單擊[確定]彈出確認(rèn)對話框,單擊[確定]退回處理提交成功。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第63頁退回申請審批工作人員對發(fā)送過來的退回申請進(jìn)行審批。來信收件崗、來信處理崗1用戶登錄系統(tǒng),打開待辦工作中的退回信訪件。2選中要審批的信訪件記錄〔可選多條,單擊[審批]打開退回審批頁面,選中退回審批意見,輸入審批意見理由后〔選中不同意時,必須輸入審批意見理由,單擊[確定]彈出確認(rèn)對話框,單擊[確定]審批處理提交,退回處理流程完成。3單擊頁面中的[查看]可打開退回記錄的詳細(xì)信息及退回過程,詳細(xì)頁面中的標(biāo)題有超鏈接,單擊可以查看該條信訪件的詳細(xì)信息。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第64頁.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第65頁退回申請查看用戶可以查看自己申請退回的信訪件。1用戶登錄系統(tǒng),打開我申請的退回記錄。2選中查看的退回記錄,單擊[查看]〔或雙擊一條記錄打開退回記錄詳細(xì)頁面。詳細(xì)頁面中的標(biāo)題有超鏈接,單擊可查看該條信訪件的詳細(xì)信息。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第66頁6.2.8送審功能描述：經(jīng)辦人在需要給領(lǐng)導(dǎo)送審的環(huán)節(jié)進(jìn)入該流程進(jìn)行送審操作。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)送審信息填寫自己的意見或者建議并發(fā)送給經(jīng)辦人。經(jīng)辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見或者建議來進(jìn)行信訪件的辦理等相關(guān)操作。操作角色：經(jīng)辦人,處室領(lǐng)導(dǎo)1經(jīng)辦人送審給領(lǐng)導(dǎo)：登錄系統(tǒng)打開相關(guān)信訪件。填寫〔擬處理意見單擊[送審]按鈕選擇要送審的信訪件〔包含之前要送審的信訪件單擊[發(fā)送]按鈕選擇領(lǐng)導(dǎo)姓名〔可以添加附加信息和提醒時間等單擊[確定]完成領(lǐng)導(dǎo)選擇,彈出"送審成功"。全部流程如下圖：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第67頁2處室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批：登錄賬號會有待辦提示,也可直接打開待辦。單擊左側(cè)"待辦工作"菜單〔或者消息提示對應(yīng)的待辦條雙擊對應(yīng)的待辦行打開該待辦件單擊"原件詳細(xì)信息"以查看原件信息選擇處理類型〔審閱、審批、退回修改進(jìn)行處理填寫〔擬處理意見單擊[發(fā)送]按鈕選擇處室人員或者處室領(lǐng)導(dǎo)選擇處室人員〔如果是審批,選擇發(fā)起人單擊[確定]彈出"辦理成功"完成審批。整體流程如下圖：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第68頁.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第69頁3經(jīng)辦人校對：領(lǐng)導(dǎo)審批完成后經(jīng)辦人進(jìn)行校對。單擊左側(cè)"待辦工作"菜單〔或者消息提示對應(yīng)的待辦條雙擊對應(yīng)的待辦行打開該待辦件查看送審過程中的"領(lǐng)導(dǎo)審批意見"單擊"原件詳細(xì)信息"查看原件信息,并進(jìn)行相關(guān)辦理操作,具體參見"辦理流程"?！矃R報審核可以單擊"匯報詳細(xì)信息"進(jìn)行,辦理可參見匯報審核相關(guān)操作整個流程如下圖：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第70頁.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第71頁6.2.9打印查詢碼功能描述：經(jīng)辦人在需要給信訪人發(fā)送查詢碼且信訪人沒有手機(jī)號碼的情況下,需要使用打印查詢碼功能,且此功能只能打印查詢碼一次,一張A4紙上下兩份。經(jīng)辦人可將紙張從中間剪裁線分開,一式兩份。注意事項：查詢碼只能打印一次,打印前請檢查相關(guān)打印設(shè)備是否正常。操作角色：經(jīng)辦人1經(jīng)辦人登錄系統(tǒng)打開相關(guān)信訪件。查看"查詢碼狀態(tài)",當(dāng)其為"需要告知信訪人"且[短信發(fā)送查詢碼]按鈕為灰色時單擊[打印查詢碼]按鈕彈出"查詢碼只能打印一次"的提示單擊[是]按鈕彈出打印詳細(xì)頁面,并彈出打印選項選擇打印機(jī)后,單擊[打印]按鈕,彈出"打印成功",完成打印功能。全部流程如下圖：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第72頁.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第73頁6.2.10短信發(fā)送查詢碼功能描述：經(jīng)辦人在需要給信訪人發(fā)送查詢碼且信訪人有手機(jī)號碼的情況下,需要使用短信發(fā)送查詢碼功能。操作角色：經(jīng)辦人1在經(jīng)辦人辦理頁面如果此件滿足發(fā)送查詢碼條件,則可以點(diǎn)擊[短信發(fā)送查詢碼]按鈕,進(jìn)行發(fā)送查詢碼。.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第74頁6.2.11信訪件查詢功能描述：根據(jù)自定義查詢條件,查詢信訪件信息。操作角色：來信收件崗7用戶登錄系統(tǒng)單擊屏幕右上角"放大鏡"圖標(biāo)單擊"信訪件查詢",如下圖所示：8單擊[新建]選擇〔條件項選擇〔運(yùn)算符填寫〔值單擊[查詢],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第75頁9高級查詢功能,單擊[切換到高級查詢],選擇〔邏輯運(yùn)算選擇〔條件項選擇〔運(yùn)算符填寫〔值單擊[查詢],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第76頁10高級查詢功能〔排序項,單擊[切換到高級查詢]單擊[+]選擇需要進(jìn)行排序的字段單擊[查詢],如下圖所示：11高級查詢功能〔顯示項,單擊[切換到高級查詢]單擊"顯示項"單擊[+]選擇需要在查詢列表展示的字段單擊[查詢],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第77頁.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第78頁第七章復(fù)查復(fù)核7.1擬定文書流程功能描述：承辦人在需要擬定文書的環(huán)節(jié)進(jìn)入該流程擬定相關(guān)文書。操作角色：承辦人1承辦人,登錄系統(tǒng)打開相關(guān)復(fù)查案件,單擊[擬定]進(jìn)入文書擬定頁面。2在文書擬定頁面擬定相關(guān)內(nèi)容,單擊[文檔入庫]保存文書。如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第79頁7.2送審流程功能描述：承辦人在需要給領(lǐng)導(dǎo)送審的環(huán)節(jié)進(jìn)入該流程進(jìn)行送審操作。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)送審信息填寫自己的意見或者建議。操作角色：承辦人,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)1承辦人,登錄系統(tǒng)打開相關(guān)復(fù)查案件,填寫〔備注單擊[送審]選擇要送審的領(lǐng)導(dǎo)姓名單擊[確定],如下圖所示：2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),登陸系統(tǒng)打開相關(guān)的復(fù)查案件,選擇處理類型選擇結(jié)果.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第80頁填寫意見單擊[發(fā)送]。如下圖所示：7.3復(fù)查登記功能描述：信訪人可以通過網(wǎng)上、走訪、寫信等方式提出復(fù)核請求；由收到信訪復(fù)核申請的人員進(jìn)行登記,然后提交復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：復(fù)查登記崗1復(fù)查登記崗,登錄系統(tǒng)單擊"信訪工作臺"單擊"復(fù)查登記"單擊[新建],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第81頁2填寫〔復(fù)核意見書編號單擊[調(diào)出]填寫〔復(fù)核相關(guān)信息單擊[提交]選擇提交領(lǐng)導(dǎo)單擊[確定],如下圖所示：或者：填寫〔申請人姓名、或加地址單擊[查詢]單擊"對應(yīng)信息"單擊[相同信訪事項]或[相同信訪人]填寫〔復(fù)核相關(guān)信息單擊[提交]單擊選擇提交領(lǐng)導(dǎo)單擊[確定]。7.4指定辦理人功能描述：復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定承辦人,將該信訪件發(fā)送至承辦人。操作角色：復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人1復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,登錄系統(tǒng)單擊"信訪工作臺"單擊"代辦工作"單擊"復(fù)查待辦"雙擊"黑色字體對應(yīng)復(fù)查件",如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第82頁或者：復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,登錄系統(tǒng)單擊"消息提示中通知提醒"雙擊"黑色字體對應(yīng)復(fù)查件",如下圖所示：2單擊[指定承辦人]單擊"承辦人姓名"[確定],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第83頁7.5補(bǔ)正材料功能描述：承辦人簽收移送件,經(jīng)初步審查后制作《補(bǔ)正材料告知書》,承辦人打印《補(bǔ)正材料告知書》并送達(dá)申請人〔信訪人網(wǎng)上申請復(fù)查的,承辦人通過系統(tǒng)將通知書發(fā)送至信訪人名下,并由系統(tǒng)自動通過短信進(jìn)行提醒。待信訪人補(bǔ)正材料后,錄入申請人補(bǔ)正的材料。操作角色：承辦人1承辦人,登錄系統(tǒng)單擊"信訪工作臺"單擊"代辦工作"單擊"復(fù)查代辦"雙擊"黑色字體對應(yīng)復(fù)查件",與上述操作圖示相同?；蛘撸撼修k人,登錄系統(tǒng)單擊"消息提示中通知提醒"雙擊"黑色字體對應(yīng)復(fù)查件",與上述操作圖示相同。2擬定材料：單擊[擬定]編輯《補(bǔ)正材料文檔》單擊[文檔入庫]填寫〔備注如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第84頁3上傳補(bǔ)正材料：單擊"添加材料"單擊[選擇]選擇需要上傳的材料單擊[打開]打擊"開始上傳",如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第85頁4進(jìn)入送審流程〔可選請參考送審流程相關(guān)操作說明：點(diǎn)擊[送審]單擊選擇送審領(lǐng)導(dǎo)單擊[確定],如下圖所示：5承辦人,登錄系統(tǒng)進(jìn)入對應(yīng)復(fù)查件單擊[下一步]進(jìn)入下一環(huán)節(jié),如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第86頁7.6擬定復(fù)查受理形式功能描述：承辦人擬定受理〔不予受理復(fù)查通知〔告知書；由承辦人將擬定的受理〔不予受理復(fù)查通知〔告知書發(fā)送復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：承辦人1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)信訪件,操作流程參照相關(guān)操作。2單擊[擬定]進(jìn)入擬定《復(fù)查受理告知書》流程,操作流程參考擬定文書相關(guān)操作〔單擊選擇對應(yīng)文書編輯文本單擊[文檔入庫]填寫〔備注單擊[送審]〔紅色字體送審流程必須進(jìn)入送審流程,操作流程參考送審相關(guān)操作單擊[下一步],如下圖所示:.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第87頁7.7答辯通知功能描述：承辦人擬定《提交答辯通知書》,經(jīng)并發(fā)送至復(fù)查機(jī)關(guān)。操作角色：承辦人1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)信訪件,操作流程參照相關(guān)操作。單擊[擬定]進(jìn)入擬定《提交答辯通知書》流程,操作流程參考擬定文書相關(guān)操作〔單擊選擇對應(yīng)文書編輯文本單擊[文檔入庫]單擊[發(fā)送],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第88頁7.8提交答辯功能描述：原辦理機(jī)關(guān)通過系統(tǒng)回復(fù)《答辯意見》,承辦人擬定撤銷復(fù)查意見并提交審核。操作角色：原辦理機(jī)關(guān)復(fù)查收文崗、辦理機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人、承辦人。1復(fù)查機(jī)關(guān)復(fù)查收文崗,登錄系統(tǒng)單擊"代辦工作"單擊"復(fù)查收文代辦"雙擊"對應(yīng)復(fù)查案件",如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第89頁或：單擊消息提示"復(fù)查收文代辦提示信息"雙擊"相關(guān)復(fù)查案件",如下圖所所示：2單擊[指定辦理人]選擇人員單擊[確定],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第90頁3辦理機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人,登錄系統(tǒng)進(jìn)入對應(yīng)案件單擊[查看]可查看《提交答辯通知書》單擊[擬定]進(jìn)入擬定《答辯意見》流程,操作流程參考擬定文書相關(guān)操作〔單擊選擇對應(yīng)文書編輯文本單擊[文檔入庫]單擊[發(fā)送至承辦人],如下圖所示：4承辦人,登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊[查看]可查看《答辯意見》點(diǎn)擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第91頁或者點(diǎn)擊[擬定復(fù)查處理意見]進(jìn)入擬定復(fù)查處理意見環(huán)節(jié)。如下圖所示：7.9律師審查功能描述：承辦人將有關(guān)材料提交律師進(jìn)行審查并出具律師函,在系統(tǒng)上傳。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。2單擊[添加材料]進(jìn)入添加附件流程單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第92頁7.10書面審查功能描述：承辦人對有關(guān)材料進(jìn)行書面審查,制作初步審查報告、調(diào)查核實計劃,并錄入系統(tǒng)。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。2單擊對應(yīng)文書后面的[查看]可查看以上環(huán)節(jié)制定的文書。3單擊[添加材料]進(jìn)入添加附件流程單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第93頁7.11調(diào)查核實功能描述：由承辦人深入信訪事項發(fā)生地進(jìn)行調(diào)查核實,調(diào)查結(jié)束后制作《調(diào)查報告》,并錄入調(diào)查筆錄〔掃描件、調(diào)查報告〔掃描件等相關(guān)材料。操作角色：承辦人。2承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。3擊對應(yīng)文書后面的[查看]可查看以上環(huán)節(jié)制定的文書。4單擊[擬定]進(jìn)入擬定文書流程。單擊[添加材料]進(jìn)入添加材料流程。單擊[下一步]選擇"環(huán)節(jié)"單擊[確定],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第94頁7.12舉行聽證會功能描述：復(fù)查期間組織聽證會的,錄入聽證會筆錄和聽證會結(jié)論〔掃描件,進(jìn)入聽證會復(fù)查限辦時間增加20天。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。2單擊[添加材料]進(jìn)入添加材料流程。單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第95頁7.13征求意見功能描述：對政策性強(qiáng)的信訪事項,制作《征求意見函》并發(fā)送至本級政府有關(guān)部門,政府有關(guān)部門可以通過系統(tǒng)回復(fù)《意見》〔可以保存在系統(tǒng)。操作角色：承辦人、政府部門復(fù)查收文崗、政府部門復(fù)查崗。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。2單擊[擬定]《征求意見函》進(jìn)入擬定文書流程單擊[發(fā)送]選擇"本機(jī)政府有關(guān)部門"單擊[確定],如下圖所示：3政府部門復(fù)查收文崗,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)案件單擊[指定辦理人]選擇人員單擊[確定],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第96頁4政府部門復(fù)查崗,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)案件單擊[擬定]《意見》進(jìn)入擬定文書流程單擊[發(fā)送至承辦人],如下圖所示：5承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)案件6承辦人,單擊[查看]可查看《意見》單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第97頁7.14調(diào)解功能描述：承辦人組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解,如果達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,可申請復(fù)查終結(jié)。操作角色：承辦人。2承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。3單擊[添加材料]上傳調(diào)解的相關(guān)材料,單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第98頁7.15擬定復(fù)查意見書功能描述：承辦人根據(jù)調(diào)查報告和聽證會結(jié)論擬定復(fù)查意見。擬定完畢后發(fā)送至復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。2單擊[擬定]《復(fù)查意見書》進(jìn)入擬定文書流程填寫〔備注單擊[送審]進(jìn)入送審流程單擊[下一步],如下圖所示：7.16專家會審功能描述：由承辦人將復(fù)查意見〔草案提交政府復(fù)查復(fù)核委員會集體討論通過,并錄入會議紀(jì)要〔掃描件；由承辦人將已經(jīng)集體通過的復(fù)查意見發(fā)送至復(fù)查機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。2單擊[添加材料]進(jìn)入添加附件流程單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第99頁7.17簽發(fā)功能描述：復(fù)查機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)復(fù)查意見,簽發(fā)后該信訪件自動發(fā)送至承辦人；承辦人錄入復(fù)查結(jié)論。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。2選擇"復(fù)查結(jié)論"單擊[保存]填寫〔備注單擊[送審]進(jìn)入送審流程單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第100頁7.18送達(dá)復(fù)查意見書功能描述：由承辦人定稿復(fù)查意見書〔系統(tǒng)自動生成文書編號,打印后送達(dá)信訪人,錄入申請人是否滿意的意見；通過系統(tǒng)向復(fù)查機(jī)關(guān)發(fā)送復(fù)查意見書。錄入申請人收到復(fù)查意見書的時間。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。2填寫"送達(dá)復(fù)查意見書相關(guān)信息"單擊[保存]填寫〔備注單擊[送審]進(jìn)入送審流程單擊[下一步],如下圖所示：7.19審核辦結(jié)功能描述：承辦人起草編輯辦結(jié)申請,進(jìn)入審簽流程〔承辦人—復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人——承辦人——辦結(jié)。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)查案件。填寫〔備注單擊[送審]進(jìn)入送審流程單擊[辦結(jié)],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第101頁7.20復(fù)核登記功能描述：信訪人可以通過網(wǎng)上、走訪、寫信等方式提出復(fù)核請求；由收到信訪復(fù)核申請的人員進(jìn)行登記,然后提交復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：復(fù)核登記崗1復(fù)核登記崗,登錄系統(tǒng)單擊"信訪工作臺"單擊"復(fù)核登記"單擊[新建],如下圖所示：2填寫〔復(fù)核意見書編號單擊[調(diào)出]填寫〔復(fù)核相關(guān)信息單.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第102頁擊[提交]選擇提交領(lǐng)導(dǎo)單擊[確定],如下圖所示：或者：填寫〔申請人姓名、或加地址單擊[查詢]單擊"對應(yīng)信息"單擊[相同信訪事項]或[相同信訪人]填寫〔復(fù)核相關(guān)信息單擊[提交]單擊選擇提交領(lǐng)導(dǎo)單擊[確定]。7.21指定辦理人功能描述：復(fù)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定承辦人,將該信訪件發(fā)送至承辦人。操作角色：復(fù)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人1復(fù)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,登錄系統(tǒng)單擊"信訪工作臺"單擊"代辦工作"單擊"復(fù)核代辦"雙擊"黑色字體對應(yīng)復(fù)核件",如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第103頁或者：復(fù)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,登錄系統(tǒng)單擊"消息提示中通知提醒"雙擊"黑色字體對應(yīng)復(fù)核件",如下圖所示：2單擊[指定承辦人]單擊"承辦人姓名"[確定],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第104頁7.22補(bǔ)正材料功能描述：承辦人簽收移送件,經(jīng)初步審查后制作《補(bǔ)正材料告知書》,承辦人打印《補(bǔ)正材料告知書》并送達(dá)申請人〔信訪人網(wǎng)上申請復(fù)核的,承辦人通過系統(tǒng)將通知書發(fā)送至信訪人名下,并由系統(tǒng)自動通過短信進(jìn)行提醒。待信訪人補(bǔ)正材料后,錄入申請人補(bǔ)正的材料。操作角色：承辦人1承辦人,登錄系統(tǒng)單擊"信訪工作臺"單擊"代辦工作"單擊"復(fù)核代辦"雙擊"黑色字體對應(yīng)復(fù)核件",與上述操作圖示相同。或者：承辦人,登錄系統(tǒng)單擊"消息提示中通知提醒"雙擊"黑色字體對應(yīng)復(fù)核件",與上述操作圖示相同。2擬定材料：單擊[擬定]編輯《補(bǔ)正材料文檔》單擊[文檔入庫]填寫〔備注如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第105頁1上傳補(bǔ)正材料：單擊"添加材料"單擊[選擇]選擇需要上傳的材料單擊[打開]打擊"開始上傳",如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第106頁2進(jìn)入送審流程〔可選請參考送審流程相關(guān)操作說明：點(diǎn)擊[送審]單擊選擇送審領(lǐng)導(dǎo)單擊[確定],如下圖所示：3承辦人,登錄系統(tǒng)進(jìn)入對應(yīng)復(fù)核件單擊[下一步]進(jìn)入下一環(huán)節(jié),如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第107頁7.23擬定復(fù)核受理形式功能描述：承辦人擬定受理〔不予受理復(fù)核通知〔告知書；由承辦人將擬定的受理〔不予受理復(fù)核通知〔告知書發(fā)送復(fù)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：承辦人1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)信訪件,操作流程參照相關(guān)操作。2單擊[擬定]進(jìn)入擬定《復(fù)核受理告知書》流程,操作流程參考擬定文書相關(guān)操作〔單擊選擇對應(yīng)文書編輯文本單擊[文檔入庫]填寫〔備注單擊[送審]〔紅色字體送審流程必須進(jìn)入送審流程,操作流程參考送審相關(guān)操作單擊[下一步],如下圖所示:.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第108頁7.24答辯通知功能描述：承辦人擬定《提交答辯通知書》,經(jīng)并發(fā)送至復(fù)查機(jī)關(guān)。操作角色：承辦人1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)信訪件,操作流程參照相關(guān)操作。單擊[擬定]進(jìn)入擬定《提交答辯通知書》流程,操作流程參考擬定文書相關(guān)操作〔單擊選擇對應(yīng)文書編輯文本單擊[文檔入庫]單擊[發(fā)送],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第109頁7.25提交答辯功能描述：原辦理機(jī)關(guān)通過系統(tǒng)回復(fù)《答辯意見》,承辦人擬定撤銷復(fù)查意見并提交審核。操作角色：原辦理機(jī)關(guān)復(fù)核收文崗、辦理機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人、承辦人。1復(fù)查機(jī)關(guān)復(fù)核收文崗,登錄系統(tǒng)單擊"代辦工作"單擊"復(fù)核收文代辦"雙擊"對應(yīng)復(fù)核案件",如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第110頁或：單擊消息提示"復(fù)核收文代辦提示信息"雙擊"相關(guān)復(fù)核案件",如下圖所所示：2單擊[指定辦理人]選擇人員單擊[確定],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第111頁3辦理機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人,登錄系統(tǒng)進(jìn)入對應(yīng)案件單擊[查看]可查看《提交答辯通知書》單擊[擬定]進(jìn)入擬定《答辯意見》流程,操作流程參考擬定文書相關(guān)操作〔單擊選擇對應(yīng)文書編輯文本單擊[文檔入庫]單擊[發(fā)送至承辦人],如下圖所示：4承辦人,登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊[查看]可查看《答辯意見》點(diǎn)擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第112頁或者點(diǎn)擊[擬定復(fù)核處理意見]進(jìn)入擬定復(fù)核處理意見環(huán)節(jié)。如下圖所示：7.26律師審查功能描述：承辦人將有關(guān)材料提交律師進(jìn)行審查并出具律師函,在系統(tǒng)上傳。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)核案件。2單擊[添加材料]進(jìn)入添加附件流程單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第113頁7.27書面審查功能描述：承辦人對有關(guān)材料進(jìn)行書面審查,制作初步審查報告、調(diào)查核實計劃,并錄入系統(tǒng)。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)核案件。2單擊對應(yīng)文書后面的[查看]可查看以上環(huán)節(jié)制定的文書。3單擊[添加材料]進(jìn)入添加附件流程單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第114頁7.28調(diào)查核實功能描述：由承辦人深入信訪事項發(fā)生地進(jìn)行調(diào)查核實,調(diào)查結(jié)束后制作《調(diào)查報告》,并錄入調(diào)查筆錄〔掃描件、調(diào)查報告〔掃描件等相關(guān)材料。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)核案件。2單擊對應(yīng)文書后面的[查看]可查看以上環(huán)節(jié)制定的文書。3單擊[擬定]進(jìn)入擬定文書流程。單擊[添加材料]進(jìn)入添加材料流程。單擊[下一步]選擇"環(huán)節(jié)"單擊[確定],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第115頁7.29舉行聽證會功能描述：復(fù)核期間組織聽證會的,錄入聽證會筆錄和聽證會結(jié)論〔掃描件,進(jìn)入聽證會復(fù)核限辦時間增加20天。操作角色：承辦人。1承辦人,登錄系統(tǒng)打開對應(yīng)復(fù)核案件。2單擊[添加材料]進(jìn)入添加材料流程。單擊[下一步],如下圖所示：.XX省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第116頁7.30征求意見功能描述：對政策性強(qiáng)的信訪事項,制作《征求意見函》并發(fā)送至本級政府有關(guān)部門,政府有關(guān)部門可以通過系統(tǒng)回復(fù)《意見》〔