物業(yè)轄區(qū)電梯困人應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)電梯困人應(yīng)急預(yù)案物業(yè)轄區(qū)電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

篇2：項(xiàng)目管理處電梯困人救援行動(dòng)預(yù)案

項(xiàng)目管理處電梯困人救援行動(dòng)預(yù)案

1.0目的

規(guī)范乘客電梯因突發(fā)性故障而困人的緊急救援操作程序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理所提供服務(wù)與管理的物業(yè)小區(qū)。

3.0定義

4.0職責(zé)

4.1安防隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)電梯困人的救援行動(dòng)的組織。

4.2安防隊(duì)班長負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場救援行動(dòng)指揮。

4.3電梯安全管理員負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場操作。

4.4管理處主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對被困乘客進(jìn)行安撫工作。

5.0操作要點(diǎn)

5.1接報(bào)

5.1.1監(jiān)控室接收到電梯困人緊急呼救鈴場，迅速判斷困梯所在位置，先用對講機(jī)向管理處（值班室）通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)，再通過電梯三方對講聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行對話安撫。

5.1.2供電局供電線路臨時(shí)故障而突然停電：

——管理處主任立刻組織管理處員工分別檢查每一部乘客電梯是否有人被困，

——管理處主任不在現(xiàn)場時(shí)，由當(dāng)值的安防隊(duì)班長負(fù)責(zé)組織管理處員工落實(shí)每一部乘客電梯是否有人被困。

——發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)在乘客被困，迅速向臨控中心通報(bào)。

5.2安撫對話

5.2.1監(jiān)控室安防員對困梯人員進(jìn)行“安撫對話”，通過閉路電視鏡頭的調(diào)整，看清楚被困人員的大概狀況后，用規(guī)范用語進(jìn)行對話：

1）因人稱呼。（如大伯、大媽、大哥、大姐、師傅、同志、小姐、小朋友等）

2）您好。

3）我是aaa物業(yè)管理處安防服務(wù)員，我叫***

4）請您不要著急。

5）電梯解困專家一會(huì)兒就到，麻煩您稍等一會(huì)兒。

5.2.2對困梯進(jìn)行轎廂移動(dòng)到平層時(shí),對困梯人員進(jìn)行安撫對話。

1）因人稱呼

2）現(xiàn)在救援人員正在采取行動(dòng)，將要移動(dòng)轎廂到平層固定，請您在電梯內(nèi)給予配合，不要驚慌。

3）請您采用蹲下來的姿勢，雙手按住箱底，保持鎮(zhèn)定。

5.3通報(bào)

5.3.1監(jiān)控室用安防對講機(jī)向管理處或夜間值班室通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)。

5.3.2管理處或夜間值班室的工作人員記錄發(fā)生困梯的地點(diǎn)后：

——調(diào)度安防服務(wù)員，包括備勤人員，趕赴困梯地點(diǎn)緊急救援。

——調(diào)度“電梯安全管理員”，攜帶電梯開啟平層大門三角鑰匙，趕赴困梯地點(diǎn)現(xiàn)場施救。

——通知電梯維保單位聯(lián)系人，迅速趕赴困梯現(xiàn)場檢修，記錄通報(bào)時(shí)間和電梯維保單位派遣人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間。

——向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生困梯事故。

5.4現(xiàn)場施救

5.4.1救援人員到達(dá)困梯位置時(shí)，先對困梯人員進(jìn)行“現(xiàn)場安慰”，大聲呼叫：“請您們放心，再等一會(huì)就可以出來了”。

5.4.2“電梯安全管理員”到達(dá)困梯現(xiàn)場，先切斷該電梯的主電源，保留轎廂照明。

5.4.3故障電梯的轎廂位置確認(rèn)

——由機(jī)房控制柜或?qū)诱镜耐庹酗@示器來確認(rèn)轎廂的位置。

——可以專用三角鑰匙開啟層門，再用電筒觀察確認(rèn)轎廂在井道的位置。

5.4.4轎廂停于接近層門位置（高于或低于0.5米），用專用三角鑰匙開啟平層層門，在轎頂用人力開啟轎廂層門，協(xié)助乘客離開轎廂。（乘客安全離開轎廂后，重新將門關(guān)上。）

5.4.5轎廂高于或低于平層超過0.5米時(shí),需要“移動(dòng)轎廂”的位置接近平層門，

——通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)定，采用下蹲式站好。

——安防服務(wù)員協(xié)助電梯安全管理員到電梯機(jī)房實(shí)施“手動(dòng)盤車控制方法”使轎廂“逐步移動(dòng)”到達(dá)平層區(qū)域。

——開啟平層門，轎廂層門，協(xié)助乘客離開轎廂。

☆（注意事項(xiàng)）如發(fā)現(xiàn)“安全鉗已動(dòng)作或鋼絲繩已脫離正確槽位”，應(yīng)等待電梯公司專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場施救。

5.5救援后處置人員處理

5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“對不起，電梯故障，讓您受驚了?！?/p>

5.5.2在被困者之中，發(fā)現(xiàn)身體不適、精神狀態(tài)不佳者，先安置大堂稍事休息、護(hù)理。

5.5.3在被困者之中，如有心臟疾病復(fù)發(fā)，立刻通知其親屬和報(bào)“120”急救。

5.3.4電梯維保單位派遣人員修復(fù)好發(fā)生故障的電梯，經(jīng)驗(yàn)收后在維修單上，由電梯安全管理員簽字確認(rèn)。

6.0相關(guān)支持文件

《電梯維保單位聯(lián)系人電話匯總表》

7.0應(yīng)用表單

工作巡查記錄

監(jiān)控交接班記錄

手動(dòng)盤車操作方法

a)值班人員利用電話或其他方式通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明較廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出較廂外，以免發(fā)生意外，同時(shí)如較廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

b)進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源，打開引機(jī)軸的后蓋上盤車搖柄，一人持住搖柄（或手輪），一人手持擎動(dòng)釋桿，輕輕松開制動(dòng)，較廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)；為避免較廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)點(diǎn)動(dòng)進(jìn)行，使較廂慢慢移動(dòng)，直至最接近電梯廳門口為止。操作時(shí)應(yīng)注意，如較廂挺于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時(shí)，不可只撬開擎動(dòng)，使較廂自動(dòng)移動(dòng)，而應(yīng)在松開擎動(dòng)的同時(shí)，握緊搖柄并用力盤絞，使較廂向正確的方向移動(dòng)。

篇3：電梯困人救援行動(dòng)預(yù)案

電梯困人救援行動(dòng)預(yù)案

1.0目的

規(guī)范乘客電梯因突發(fā)性故障而困人的緊急救援操作程序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理所提供服務(wù)與管理的物業(yè)小區(qū)。

3.0定義

4.0職責(zé)

4.1安防隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)電梯困人的救援行動(dòng)的組織。

4.2安防隊(duì)班長負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場救援行動(dòng)指揮。

4.3電梯安全管理員負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場操作。

4.4管理處主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對被困乘客進(jìn)行安撫工作。

5.0操作要點(diǎn)

5.1接報(bào)

5.1.1監(jiān)控室接收到電梯困人緊急呼救鈴場，迅速判斷困梯所在位置，先用對講機(jī)向管理處（值班室）通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)，再通過電梯三方對講聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行對話安撫。

5.1.2供電局供電線路臨時(shí)故障而突然停電：

——管理處主任立刻組織管理處員工分別檢查每一部乘客電梯是否有人被困，

——管理處主任不在現(xiàn)場時(shí)，由當(dāng)值的安防隊(duì)班長負(fù)責(zé)組織管理處員工落實(shí)每一部乘客電梯是否有人被困。

——發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)在乘客被困，迅速向臨控中心通報(bào)。

5.2安撫對話

5.2.1監(jiān)控室安防員對困梯人員進(jìn)行“安撫對話”，通過閉路電視鏡頭的調(diào)整，看清楚被困人員的大概狀況后，用規(guī)范用語進(jìn)行對話：

1）因人稱呼。（如大伯、大媽、大哥、大姐、師傅、同志、小姐、小朋友等）

2）您好。

3）我是aaa物業(yè)管理處安防服務(wù)員，我叫***

4）請您不要著急。

5）電梯解困專家一會(huì)兒就到，麻煩您稍等一會(huì)兒。

5.2.2對困梯進(jìn)行轎廂移動(dòng)到平層時(shí),對困梯人員進(jìn)行安撫對話。

1）因人稱呼

2）現(xiàn)在救援人員正在采取行動(dòng)，將要移動(dòng)轎廂到平層固定，請您在電梯內(nèi)給予配合，不要驚慌。

3）請您采用蹲下來的姿勢，雙手按住箱底，保持鎮(zhèn)定。

5.3通報(bào)

5.3.1監(jiān)控室用安防對講機(jī)向管理處或夜間值班室通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)。

5.3.2管理處或夜間值班室的工作人員記錄發(fā)生困梯的地點(diǎn)后：

——調(diào)度安防服務(wù)員，包括備勤人員，趕赴困梯地點(diǎn)緊急救援。

——調(diào)度“電梯安全管理員”，攜帶電梯開啟平層大門三角鑰匙，趕赴困梯地點(diǎn)現(xiàn)場施救。

——通知電梯維保單位聯(lián)系人，迅速趕赴困梯現(xiàn)場檢修，記錄通報(bào)時(shí)間和電梯維保單位派遣人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間。

——向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生困梯事故。

5.4現(xiàn)場施救

5.4.1救援人員到達(dá)困梯位置時(shí)，先對困梯人員進(jìn)行“現(xiàn)場安慰”，大聲呼叫：“請您們放心，再等一會(huì)就可以出來了”。

5.4.2“電梯安全管理員”到達(dá)困梯現(xiàn)場，先切斷該電梯的主電源，保留轎廂照明。

5.4.3故障電梯的轎廂位置確認(rèn)

——由機(jī)房控制柜或?qū)诱镜耐庹酗@示器來確認(rèn)轎廂的位置。

——可以專用三角鑰匙開啟層門，再用電筒觀察確認(rèn)轎廂在井道的位置。

5.4.4轎廂停于接近層.門位置（高于或低于0.5米），用專用三角鑰匙開啟平層層門，在轎頂用人力開啟轎廂層門，協(xié)助乘客離開轎廂。（乘客安全離開轎廂后，重新將門關(guān)上。）

5.4.5轎廂高于或低于平層超過0.5米時(shí),需要“移動(dòng)轎廂”的位置接近平層門，

——通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)定，采用下蹲式站好。

——安防服務(wù)員協(xié)助電梯安全管理員到電梯機(jī)房實(shí)施“手動(dòng)盤車控制方法”使轎廂“逐步移動(dòng)”到達(dá)平層區(qū)域。

——開啟平層門，轎廂層門，協(xié)助乘客離開轎廂。

☆（注意事項(xiàng)）如發(fā)現(xiàn)“安全鉗已動(dòng)作或鋼絲繩已脫離正確槽位”，應(yīng)等待電梯公司專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場施救。

5.5救援后處置人員處理

5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“對不起，電梯故障，讓您受驚了。”

5.5.2在被困者之中，發(fā)現(xiàn)身體不適、精神狀態(tài)不佳者，先安置大堂稍事休息、護(hù)理。

5.5.3在被困者之中，如有心臟疾病復(fù)發(fā)，立刻通知其親屬和報(bào)“120”急救。

5.3.4電梯維保單位派遣人員修復(fù)好發(fā)生故障的電梯，經(jīng)驗(yàn)收后在維修單上，由電梯安全管理員簽字確認(rèn)。

6.0相關(guān)支持文件

《電梯維保單位聯(lián)系人電話匯總表》

7.0應(yīng)用表單

工作巡查記錄

監(jiān)控交接班記錄

手動(dòng)盤車操作方法

a)值班人員利用電話或其他方式通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明較廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出較廂外，以免發(fā)生意外，同時(shí)如較廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

b)進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源，打開引機(jī)軸的后蓋上盤車搖柄，一人持住搖柄（或手輪），一人手持擎動(dòng)釋桿，輕輕松開制動(dòng)，較廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)；為避免較廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)點(diǎn)動(dòng)進(jìn)行，使較廂慢慢移動(dòng)，直至最接近電梯廳門口為止。操作時(shí)應(yīng)注意，如較廂挺于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時(shí)，不可只撬開擎動(dòng)，使較廂自動(dòng)移動(dòng)，而應(yīng)在松開擎動(dòng)的同時(shí)，握緊搖柄并用力盤絞，使較廂向正確的方向移動(dòng)。

篇4：大學(xué)物管中心電梯困人應(yīng)急預(yù)案

大學(xué)物管中心電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、任一員工接到師生報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知值班室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2、值班室接報(bào)后應(yīng)一方面通過對講機(jī)或電話了解被困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)或電話向主管匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系電梯維修人員前往解救。

3、主管接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡被困人員不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向主任或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、主任或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即親臨現(xiàn)場組織解救，若自己無法解救時(shí)，應(yīng)立即電話通知電梯維修公司前來搶修，并設(shè)法采取措施，安撫被困人員的情緒，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若維修人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，現(xiàn)場的物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本轄區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，維修主管應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、當(dāng)班值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間。被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。