QC7大手法的作用

QC

七大手法的作用·協(xié)助我們作好日常管理?！?/p>

可在混沌不明的情況下，認清問題

關鍵所在，進而解決問題。

什麼是QC?·

QC=Quality

Control·是指控制製造或服務的品質(zhì)，使産品或服務達到最優(yōu)良的狀態(tài)。

OHP-

2QC

七大手法·

特性要因圖

(Causes

&

Effects

Chart)·

柏拉圖

(Pareto

Diagram)·

查檢表

(CheckList)·

層別法

(Stratification)·

散佈圖

(Scattered

Diagram)·

直方圖

(Histogram)·

統(tǒng)計圖

(Statistical

Chart)

OHP-

3QC七大手法解決問題的步驟特性要因

圄柏拉圈查檢表層別法散佈圓直方圓統(tǒng)計圖1主題選定O◎◎◎2現(xiàn)沉把握◎◎◎O◎◎3要因解析◎◎◎◎◎◎4對策檢討◎5對策實施◎O◎6效果確認◎◎◎O◎◎7標準化輿管理的落實O◎OOQC

七大手法之運用OHP-

4特性要因圖(一)·

定義-當一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就

稱為特性要因圖，又叫魚骨圖

(Fish-BoneDiagram)。

OHP-

5特性要因圖(二)中要因小要因大要因

特

性大要因大要因大要因OHP-

6用途説明1.

整理問題。2.

追查真正的原因。3.

尋找對策。特性要因圖(三)

OHP-

7·

製作步驟1.決定問題或品質(zhì)的特性-特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2.

決定大要因-須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。特性要因圖(四)

OHP-

83.決定中小要因。4.決定影響問題點的主要原因。5.填上製作目的、日期及製作者等資料。特性要因圖(四)續(xù)

OHP-

9原因型特性要因圖對策型特性要因圖魚頭方向向右向左箭頭所指問題目

的魚身(要因)原因對策或手段如何發(fā)問WhyHow特性要因圄(五)·

原因型及對策型特性要因圓對照表

OHP-

10·

應注意事項1.

腦力激溫。2.

以事實為依據(jù)。3.

無因果關係者，予以剔除，不予分類。4.

多加利用過去菟集的資料。5.

重點放在解決問題上，益依結果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。OHP-

11特性要因圖(六)

特性要因圖(六)續(xù)6.依據(jù)特性別，分別製作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重覆。

OHP-

12特性要因圖(七)停車位過少商圈街道等候停車隊伍甚收費速度通話車輛?？坎划斶L休二日活動地點多貨車任意卸貨購物商圈擁擠婚喪隊伍多特定節(jié)日出門節(jié)日遊行多出門時間不對違規(guī)停車貪一時之便出外旅避多假日出門

何天酷車勤王GNP提高生活品質(zhì)提高虛榮心作祟上下班時間尖峰時段用餐時間道路施工路況不佳大卡車超載不守交通規(guī)則車位不夠駕駛人議手機車禍多開車人數(shù)增加交通事故多油管不夠多加油車輛多加油隊伍縣開放進口車輛集中車價降低分期付款休聞增加OHP-

13·

定

義-又稱重點管理圖，根據(jù)所菟集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標凖加以整理、分類，計算出各

分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，

再加上累積值的圖形。柏拉圖(一)OHP-

14柏

拉

圖

(

二

)·

製作步驟1.決定不良的分類項目。2.決定數(shù)據(jù)菟集期間，益且按照分類項目菟

集數(shù)據(jù)。3.記入圖表紙。

OHP-

154.計算累計比率。5.標記代表意義。6.記上累計值，並用線連結。7.記入柏拉圖的主題及相關資料。柏拉圖(二)續(xù)

OHP-

16(

元

)25000200001500010000

|5000□0-(%)1007550250柏拉圄(三)91年3月合計=25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍教育費水電瓦斯費·

範例支出金額累

計比率伙食費交際費零

用

錢OHP-

17他其用途説明1.掌握問題點。2.掌握重要要因。3.確認改善效果。柏拉圄(四)OHP-

18柏拉圄(五)·

改善效果之確認(元)250020000150001000s000伙

零

食

用

費

錢

比率其他伙

零食

用

費

錢支

出

金

額

個(%)10075水

電瓦斯費教

交際水電瓦斯費累

計

比

率

個計

個出

金

額

個交際費教育費改善前其他100

累OHP-

1950250·

效

果

確

認

的

柏

拉

圖

製

作

要

訣1.

必須兩個柏拉圖立排，分為改善前輿改善後。2.

菟集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一致。3.

季節(jié)性的變化應列入考慮。4.

對於改善項目以外的要因也要加以注意。柏拉圖(六)OHP-

20數(shù)據(jù)及查檢表

數(shù)據(jù)(

)·

定義-所調(diào)數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和

資料等事實。-數(shù)據(jù)=事實。OHP-21數(shù)據(jù)及查檢表-數(shù)據(jù)(二)菟集重點1.

菟集正確的數(shù)據(jù)。2.

避免主觀的判斷。3.

要把握事實真相。-

取様方法。-

測定方法輿設備。OHP-

22數(shù)

據(jù)

及

查

檢

表

一

數(shù)

據(jù)

(

三

)·

整理時應注意事項1.做原因分析或採取對策時，須有數(shù)據(jù)做為

依據(jù)。2.清楚使用目的。3.改善前輿改善後所具備條件要一致。4.菟集完後須馬上使用(時效性)。

5.記録時要力求正確及清晰。OHP-

23數(shù)據(jù)及查檢表-數(shù)據(jù)(四)·

數(shù)

據(jù)

的

種

類1.定量數(shù)據(jù)-計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。-計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性

數(shù)據(jù)。2.定性數(shù)據(jù)-如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。OHP-

24數(shù)據(jù)及查檢表一查檢表(一)·定義-以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只

要記上檢查記號，並加以統(tǒng)計整理，就可

做為進一步分析或核對檢查之用。OHP-

25數(shù)據(jù)及查檢表一查檢表(二)類別1.記録用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項目的記録。2.點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於機械設備輿活動作業(yè)的確認。OHP-

26項次産品種類項目(細項)平均月銷售量平均售價小計合計1包子類客家菜包艾草菜包3,0003,000202060,00060,000120,0002糕類九層糕米糕芋頭糕艾草樵1,0001,0001,0002,0002020202020,00020,00020,00040,000100,0003碗粿甜碗粿鹹碗粿素碗粿9001,20040018181816,20021,6007,20045,0004粽類傅統(tǒng)肉粽板粽素粽65050035024182415,6009,0008,40033,0005麻耀麻耀傅統(tǒng)客家彎粑500350206010,00021,00031,0006米粉純米米粉蔬菜米粉芋頭米粉肉燥米粉3002002003003535351510,5007,0007,0004,50029,0007湯面湯且5005025,00025,000合計383,000數(shù)據(jù)及查檢表一查檢表(三)範例：記録用查檢表OHP-

27數(shù)據(jù)及查檢表一查檢表(四)用途説明1.

日常管理。2.

菟集數(shù)據(jù)。3.

改善管理。OHP-

28數(shù)據(jù)及查檢表一查檢表(五)製作步驟1.

決定所要菟集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目。2.

決定查檢表的格式。3.

決定記録形式。4.

決定菟集數(shù)據(jù)的方法。OHP-

29數(shù)據(jù)及查檢表一查檢表(六)使用要訣1.

查檢菟集完成的數(shù)據(jù)應馬上使用。2.

數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或某些時段?

是否因時間的經(jīng)過而産生變化?週期性

變化的特殊情形也要特別注意。3.

如有異常，應馬上追究原因，業(yè)採取必

要的措施。OHP-

30敷據(jù)及查檢表一查檢表(六)續(xù)4.迅速判斷，即刻行動。5.是否隨著改善而有變化?6.適當保留過去、現(xiàn)在及未來的記録，以便日後比較。7.可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問題的重心。OHP-

31數(shù)

據(jù)

及

查

檢

表

一

查

檢

表

(

七

)注意事項1.

表中不可有「其他」項目欄。2.

查檢表應有層別項目。OHP-

32類別項

目查檢類別項

目查檢旅行文件護照藥品應急藥品機票防蚊液行程手冊外出用品照相機旅費信用卡底片外幣太陽眼鏡衣物禦寒外套雨傘、遮陽帽外衣褲手電筒內(nèi)衣褲其他親友電話盥洗用品牙刷、牙膏筆保養(yǎng)品計算機數(shù)據(jù)及查檢表一查檢表(八)·

範例：點檢用查檢表OHP-

33·

定

義-對觀察到的現(xiàn)象或所菟集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特徵加以分類、統(tǒng)計的一種分

析方法。是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。層別法(一)OHP-

34用途説明1.

發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。2.發(fā)掘問題的要因。3.

驗證要因産生的影響。層別法(二)OHP-

35·

層別的對象和項目1.

有關人的層別。2.

機械設備的層別。3.

作業(yè)方法、條件的層別。4.

時間的層別。層別法(三)OHP-

365.原材料零件別。6.測量檢查的層別。7.環(huán)境天候的層別。

8.製品的層別。層別法(三)續(xù)OHP-37使用步驟1.

確定目的。2.

掌握影響問題的因素及範圍。3.

決定層別項目、蒐集使用表單。4.

層別觀察事實業(yè)記録、分類與繪製應有的圖表

。5.

尋求差異點、特異點，找尋真因所在。6.

導出結論。層別法(四)OHP-

38注意重點1.

菟集數(shù)據(jù)之前就應使用層別法。2.QC

手法的運用應該特別注意層別法的使用

。3.

管理工作上也應該活用層別法。層別法(五)OHP-

39層別法(六)·層別法和直方圓

OHP-

40層別法(七)·

範例：芒果汁加工場老林+

蕾機器舊機器

SL明仔+舊機器明仔+

新機器老林+

新機器老林芒果明仔芒果芒果汁新機器OHP-41SU·

定

義-

把互相有關連的對應數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用

點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判

斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關係。散佈圖(一)OHP-

42用途説明1.

檢定兩變數(shù)間的相關性。2.

從特性要求尋找最適要因。3.

從要因預估特性水凖。散佈圖(二)OHP-

43種類因果關係例如特性/特性結果/結果身高/體重特性/要因結果/原因水果屋量/施肥量要因/要因原因/原因父親身高/母親身高散佈圖(三)·

成對數(shù)據(jù)的對應關係OHP-

44目的1.知道兩組數(shù)據(jù)(或原因與結果)之間是否有相關及相關程度。2.依據(jù)各種可能影響原因層別繪製散佈圖，可找出最適的要因。3.檢視是否為不相關。散佈圖(四)OHP-

45製作步驟1.菟集相對應數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。3.畫出縱軸輿橫軸刻度，計算組距。4.將各組對數(shù)據(jù)標示在座標上。5.記録必要事項。OHP-

46散佈圖(五)身高(cm)散佈圖(六)·

範例：身高輿體重散佈圖班級：208班人數(shù)：30人製作：江老師製作日：4/3(kg)

重體OHP-

47散佈圖(七)(1)

正相關(強)

(2)正相關(中度)

(3)

正相關(弱)·

判讀OHP-

48Y散佈圖(七)續(xù)

(6)無相關(4)無相關(5)無相關OHP-

49→

X→X散佈圖(七)續(xù)

→X(9)負相關(弱)→

X(7)負相關(強)→X(8)負相關(中度)OHP-

50·

符號檢定法檢定相關1.求出中間值。2.在散佈圖上畫出中間值線。3.查符號檢定表，益做比較判斷。-

求出N2+N4

及N1+N3,

並依照數(shù)據(jù)組數(shù)N查符

號檢定表，得到判定值C。

以N2+N4

輿N1+N3

兩數(shù)值中較小者輿C比較。-

若C≥N2+N4→

正相關

若C≥N1+N3→

負相關OHP-

51散佈圖(八)N0.010.05N0.010.05N0.010.05N0.010.052245371012521618672225234.538101253161868222524563911125417196923252557401113551719702326266741111356172071242627674212145718207224272868431214581821732527297844131559192174252830794513156019217525283179461315612022782628328947141662202277262933810481416632023782729349104915176421237927303591150151765212480283036911511518662224散佈圄(九)一符號檢定表0.01:

冒

険

率

1

%0.05:

冒

險

率

5

%N:數(shù)據(jù)組數(shù)OHP-

52注意事項1.

注意是否有異常點存在。2.

是否有假相關。3.

是否有必要層別。散佈圖(十)OHP-

53散佈圖(十一)·

層別後的散佈圓-範例：菜包的柔軟度

OHP-

54·

定

義-將所菟集的數(shù)據(jù)、特性值或結果值，在橫軸上適當?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，益將各

區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用

柱形畫出的圖形。直方圖(一)OHP-

55使用目的1.

測知製程能力。2.

測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?.

測知分配型態(tài)。4.

計算産品不良率。5.

調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體。直方圖(二)OHP-

566.藉以訂定規(guī)格界限。7.規(guī)格輿標凖值比較。8.設計管制界限是否可用於製程管制。9.求分配的平均值輿標凖差。直方圖(二)續(xù)

OHP-

57製作步驟1.菟集數(shù)據(jù)業(yè)且記録在紙上。2.找出全體數(shù)據(jù)中之最大值

(L)

輿最小值(S)3.定全距

(R)=

最大值

(L)

一最小值

(S)直方圖(三)OHP-

584.決定組數(shù)-史特吉斯公式組數(shù)：

K=1+3.32lognn=

數(shù)據(jù)個數(shù)-組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗法則)直方圖(三)續(xù)敷據(jù)敷目組

敷50～1006～10100

～2507～122

5

0

以

上10～20

OHP-

595.定組距

(H)=R/K=

全距/組數(shù)6.求各組上、下組界-第一組下組界=最小值一最小測定值/2-第一組上組界=下組界+組距

(以此類推)直方圖(三)續(xù)

OHP-

607.決定組的中心點。-

(上組界+下組界)/2=組的中心點8.製作次數(shù)分配表。9.製作直方圖。10.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。直方圖(三)續(xù)

OHP-61組界組中點劃記次數(shù)11.45~11.9511.7211.95~12.4512.2112.45~12.9512.7IⅢ412.95~13.4513.2世

世1513.45~13.9513.71013.95~14.4514.2冊514.45~14.9514.7Ⅲ3合計40直方圖(四)·

次數(shù)分配表OHP-62直方圖(五)·

範例：西瓜重量直方圓

OHP-

63直方圄(六)·

範例：小勇跑步所需時間直方圓0

次數(shù)n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇

X=44.09425201510543.97

44.00

44.03

44.06

44.09

44.12

44.15

44.18

44.21(秒)

OHP-

64時間注意事項1.

可根據(jù)圖案分佈形狀來觀察製品工程是

否正常。2.

産品規(guī)格分佈圖案可輿目標、標凖規(guī)格

作比較，有多大的差異。3.

是否必要再進一步層別化。直方圖(七)OHP-

65型號型

別特

徵作業(yè)系統(tǒng)狀況型

態(tài)對

策1常態(tài)型中間高、雨邊低，有集中的趨勢，左右?guī)缀鯇ΨQ規(guī)格、重量等計量值的相關特性都

處於安定狀

態(tài)，製品工

程狀況良

好

。正常直方圖(八)·型態(tài)、形成原因輿對策OHP-

66型號型

別特

徵作業(yè)系統(tǒng)狀況型

態(tài)對策2雙峰型有雨個峰當抽様檢查的様本是來

自不同機器

或材料時，便會產(chǎn)生不同的測量值

。先加以層別再重新製作直方圖

。直方圖(八)續(xù)

OHP-

67型號型

別特徵作業(yè)系統(tǒng)狀況型

態(tài)對

策3高原型中間部分特別高不同平均值的分配混合

在一起所

致

。先加以層別再

重新製作直方

圖

。直方圖(八)續(xù)

OHP-

68型號型

別特

徵作業(yè)系統(tǒng)狀況對

策4絕壁型一端不見,當全部數(shù)據(jù)或製程本

身全部都被

檢查過?！?/p>

下限規(guī)格以外的數(shù)據(jù)

未被剔除。提高工程能力以免除全數(shù)檢

查

。直方圖(八)續(xù)

OHP-

69型號型

別特

徵作業(yè)系

統(tǒng)狀況型

態(tài)對

策5鋸齒型一高一低

規(guī)則性製作直方圖的方法或數(shù)

據(jù)菟集方法

不正確所産

生，例如偏

好選取5或

10等數(shù)字的様本

。確認製作方法

是否正確組數(shù)

是否過多放棄

對抽様方法的

主觀偏好。直方圖(八)續(xù)

OHP-

70型號型

別特徵作業(yè)系統(tǒng)狀況型

態(tài)對

策6離島型圖的另一端形成另一個

小的直方圖，類似小島·

取様或測定法失誤·

異常值混入調(diào)查離島上的數(shù)據(jù)由何處來或者檢查工程數(shù)據(jù)測量是否正確

。直方圖(八)續(xù)

OHP-71·

分

佈

型

態(tài)

輿

目

標

規(guī)

格

比

較1.

圄形是否分佈中央?2.

規(guī)格外比率有多少?3.

平均值是否在規(guī)格正中央?直方圖(九)OHP-

72直方圖(九)續(xù)規(guī)格

規(guī)格

·

製程能力還可下限

上限

以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動即

會產(chǎn)生不良品，

有提高製程能

力的必要。OHP-73·

製程能力足夠，

産品品質(zhì)分散

寬度完全在規(guī)

格界限內(nèi)。直方圖(九)續(xù)規(guī)格下限規(guī)格

上限OHP-

74·

製程能力不足，

因為中心值偏

右，如能將中

心值調(diào)整至規(guī)

格中心處，則剛好可以符合規(guī)

格

。直方圖(九)續(xù)

規(guī)格下限規(guī)格

上限OHP-

75·

製程的分散寬

度過大，此時

須改善製程或

檢討規(guī)格，而

已生產(chǎn)的產(chǎn)品

須全選別。直方圖(九)續(xù)規(guī)格

下限規(guī)格

上限OHP-

76·定義統(tǒng)計圖就是將繁雑的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。-統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易於發(fā)現(xiàn)問題重點。統(tǒng)計圖(

一)OHP-

77用途説明1.

掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易於

比較及發(fā)現(xiàn)事實。2.有效率傅送情報。3.

強調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點。統(tǒng)計圖(二)OHP-78·

必須具備的條件1.

要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。2.繪製上力求簡單明瞭。3.讓看的人易於瞭解輿研判。4.

圖表的尺度、點、線應力求正確。5.能從中瞭解問題的核心。統(tǒng)

計

圖

(

三

)OHP-

79·

製

作

步

驟1.

確定統(tǒng)計圖分析目的。2.

選擇統(tǒng)計圖種類。3.

決定圖形的大小。4.

繪製統(tǒng)計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5.

依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計後繪圖。統(tǒng)計圖(四)OHP-

806.記入必要事項-統(tǒng)計圖名稱-

關於數(shù)據(jù)菟集期間、様本數(shù)等-必要説明事項-製作者統(tǒng)計圖(四)續(xù)

OHP-

81·

棒

狀

圖(Bar

chart)-也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值業(yè)列以便比較。製作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項目。項目多時

可密接，項目不多時可適中分開。統(tǒng)計圖(五)OHP-82統(tǒng)計圖(五)續(xù)·

範例：芒果品種數(shù)量棒狀圖芒果品種

凱特

(公順)生産量愛文金煌OHP-

831005·

繪製棒狀圖時應注意事項1.

柱形的寬度要一様，而且不可過於寬大。2.

柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。3.

圖中若有某一柱形太高時，可以用波形

加以間隔畫出。統(tǒng)計圖(五)續(xù)

OHP-

84統(tǒng)計圖(六)·

圓形圖(Pie

chart)-先計算出各數(shù)值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直

覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用於強調(diào)

組成比例的場合。

OHP-

85統(tǒng)計圖(六)續(xù)·

範例：各品種芒果産量圓形圄凱

特2公嚬(

10%)

金

煌8公嚬(40%)愛

文10公嚬(50%)OHP-

86·

繪製圓形圖時注意事項-以12點鐘方向畫出一條基凖線，以基凖線

為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。-各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區(qū)

分

。-若有特別強調(diào)部份也可用突出圓周以外的

方式畫出。統(tǒng)計圖(六)續(xù)

OHP-

87·

帶狀圖帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀(長方形)的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖

輿圓形圖的優(yōu)點，可同時顯現(xiàn)比例輿數(shù)值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。統(tǒng)計圖(七)OHP-

88統(tǒng)計圖(七)續(xù)·

範例：近三年來各品種芒果産量凱特88年

愛文

7

金煌

5

1

13公嚬89年

9

6

2

17公嚬90年

10

8

2

20公嚬

OHP-

89·

推

移

圖(Run

chart)-也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計事項數(shù)值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數(shù)據(jù)點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數(shù)據(jù)變化，以及變動

的趨勢和變化的速度。統(tǒng)計圖(八)OHP-

90統(tǒng)計圖(八)續(xù)·

範例

：火旺家今年度電力使用推移圓

OHP-

91·