客戶接待方案設(shè)計(jì)(9篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶接待方案設(shè)計(jì)(9篇)為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理明白、步驟明了的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是我給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇一

成立首屆中國(guó)影視文化周嘉賓接待部，并設(shè)立嘉賓聯(lián)絡(luò)組、酒店服務(wù)組、機(jī)場(chǎng)鐵路服務(wù)組、宴會(huì)服務(wù)組、重要嘉賓組、應(yīng)急機(jī)動(dòng)組等5個(gè)工作組。

接待部負(fù)責(zé)參會(huì)嘉賓后勤接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。接待部辦公室負(fù)責(zé)對(duì)接組委會(huì)，做好各類相關(guān)信息的搜集、匯總、整理、上報(bào);負(fù)責(zé)接待部各項(xiàng)指令的傳達(dá);負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)上報(bào);負(fù)責(zé)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的落實(shí);負(fù)責(zé)做好重要嘉賓的一對(duì)一接待服務(wù)，并及時(shí)將參與文化周各項(xiàng)活動(dòng)、餐敘、考察等活動(dòng)的嘉賓名單、時(shí)間、地點(diǎn)等信息傳達(dá)到相關(guān)工作組，通知有關(guān)人員提前做好準(zhǔn)備;負(fù)責(zé)住房、車輛及其他物資的統(tǒng)一調(diào)配。各工作組結(jié)合工作實(shí)際，制定本工作組細(xì)化方案。

(一)各工作組依照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、充分溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作〞的原則，根據(jù)任務(wù)分工做好相關(guān)工作，積極協(xié)助其他工作組做好協(xié)調(diào)協(xié)同工作。

(二)實(shí)行重大事項(xiàng)通報(bào)制度。各工作組依照“事前請(qǐng)示，事后報(bào)告，實(shí)事求是，及時(shí)確鑿〞的原則，對(duì)組委會(huì)的重要指示、工作安排、接待過(guò)程中的突發(fā)事件及其它重大事項(xiàng)，要及時(shí)通報(bào)接待部辦公室及相關(guān)工作組。

(一)接待部辦公室

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)接組委會(huì)，并提前制定接待工作方案送審;負(fù)責(zé)各工作組工作人員的食宿、物資、車輛及相關(guān)工作的總協(xié)調(diào)。

2.負(fù)責(zé)做好組委會(huì)分派的志愿者的調(diào)度指揮，擬定重要嘉賓“一對(duì)一〞接待單體實(shí)施方案。負(fù)責(zé)匯總嘉賓名單、航班、住宿、用餐、活動(dòng)行程、翻譯需求等信息，及時(shí)報(bào)送接待部辦公室，分送各工作組。

3.負(fù)責(zé)與大會(huì)組委會(huì)的總聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)把握重要嘉賓及隨行人員住房和車輛分派、受邀出席活動(dòng)等信息。

4.負(fù)責(zé)大會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一安排之外的接待用車的落實(shí)。大會(huì)所需社會(huì)車輛的協(xié)調(diào)分別由負(fù)責(zé)。大會(huì)所需大巴車或商務(wù)車的租用由委辦公室負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)會(huì)議期間租用車輛、社會(huì)車輛、工作人員用車等的統(tǒng)一調(diào)度指揮。

6.負(fù)責(zé)與大會(huì)組委會(huì)對(duì)接，落實(shí)工作人員用餐時(shí)間、地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)責(zé)任人。負(fù)責(zé)提前預(yù)訂酒店，落實(shí)工作人員的住宿。

7.負(fù)責(zé)嘉賓及工作人員各種證件、資料的領(lǐng)取和發(fā)放;負(fù)責(zé)車輛通行證、重要嘉賓禮品及其它后勤保障物資(如雨具等)的落實(shí)。

8.負(fù)責(zé)落實(shí)擬參與接送機(jī)、宴請(qǐng)、考察等活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)名單，并負(fù)責(zé)通知。

9.對(duì)大會(huì)活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)視和核實(shí)。

(二)嘉賓聯(lián)絡(luò)組

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)接論壇組委會(huì)，提前落實(shí)參會(huì)嘉賓及隨行名單、來(lái)回日期、航班號(hào)、住宿需求、活動(dòng)行程、翻譯需求、旅游等信息，及時(shí)報(bào)送接待部辦公室及相關(guān)工作組;負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作人員住宿、用車需求，并提交接待部辦公室統(tǒng)一安排。

2.負(fù)責(zé)匯總重要嘉賓行程，并安排“一對(duì)一〞聯(lián)絡(luò)員提醒、引導(dǎo);負(fù)責(zé)把握省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議、宴請(qǐng)等有關(guān)信息，并將有關(guān)信息提交接待部辦公室。

3.負(fù)責(zé)未列入“一對(duì)一〞接待范圍的嘉賓的總聯(lián)絡(luò)，及時(shí)將信息反饋接待部辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

4.完成接待部交給的其他工作任務(wù)。

(三)酒店服務(wù)組

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)嘉賓報(bào)到、入住等有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)與大會(huì)組委會(huì)對(duì)接，提前領(lǐng)取嘉賓房卡，協(xié)同“一對(duì)一〞聯(lián)絡(luò)員引導(dǎo)嘉賓入住和資料領(lǐng)取。

2.依照大會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一安排，組織工作人員參與培訓(xùn)，并依照實(shí)際工作要求進(jìn)行演練和測(cè)試，熟悉酒店及入住嘉賓的相關(guān)信息。

3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總嘉賓抵離酒店信息及其他需求，及時(shí)提交接待部辦公室，并依照接待部辦公室安排做好協(xié)調(diào)落實(shí)工作。及時(shí)合理處理嘉賓在酒店遇到的突發(fā)狀況，并及時(shí)上報(bào)接待部辦公室。

(四)機(jī)場(chǎng)服務(wù)組

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)把握嘉賓航班信息，提前通知接待部辦公室及酒店服務(wù)組。

2.負(fù)責(zé)與大會(huì)組委會(huì)對(duì)接，做好嘉賓乘機(jī)手續(xù)辦理、行李托運(yùn)等工作。

3.完成接待部交給的其他工作任務(wù)。

(五)宴會(huì)服務(wù)組

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)落實(shí)大會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一安排之外的活動(dòng)，制定詳細(xì)實(shí)施方案。

2.負(fù)責(zé)與公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門的對(duì)接，做好保障服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)與酒店方對(duì)接，負(fù)責(zé)宴請(qǐng)場(chǎng)地的預(yù)訂，提前做好宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括菜單審定、座次安排等。

4.負(fù)責(zé)落實(shí)出席宴請(qǐng)的嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)名單，負(fù)責(zé)安排專人提醒、引導(dǎo)嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)出席。

5.完成接待部交給的其他工作任務(wù)。

(六)重要嘉賓組

工作職責(zé)：

1.根據(jù)接待部提供的“一對(duì)一〞嘉賓信息，制定一套完善的實(shí)施計(jì)劃從接機(jī)、住宿、用餐、活動(dòng)行程跟進(jìn)、翻譯需求、旅游、送機(jī)等。在住宿，用車，用餐等方面擁有優(yōu)先權(quán)。及時(shí)報(bào)送接待部辦公室，協(xié)調(diào)各工作組。

2.負(fù)責(zé)對(duì)“一對(duì)一〞聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行培訓(xùn)、選拔。

3.由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)，完成重要嘉賓的全程陪伴工作。

4.負(fù)責(zé)收集重要嘉賓的喜好。

5.滿足重要嘉賓的一些特別要求。

6.完成接待部交給的其他工作任務(wù)。

(七)應(yīng)急機(jī)動(dòng)組

工作職責(zé)：

完成論壇期間接待部辦公室臨時(shí)交給任務(wù)，負(fù)責(zé)落實(shí)本方案中未進(jìn)行明確分工的有關(guān)事項(xiàng)，處理嘉賓接待工作中的突發(fā)狀況。

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇二

20xx年11月18日

上家屬區(qū)中門2門崗

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡〞，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

2、請(qǐng)未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表〞的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表〞，以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴看法、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)看法建議登記表〞。

4、需要報(bào)修的，請(qǐng)?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表〞。

5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他看法咨詢。

1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日〞橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提醒）。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服務(wù)內(nèi)容

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡〞，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

二、請(qǐng)未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表〞的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表〞，以便建立業(yè)主檔案。

三、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴看法、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)看法建議登記表〞。

四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他看法咨詢。

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇三

來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。特別是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下禮儀。下面我為您準(zhǔn)備了幾篇有關(guān)的內(nèi)容供您閱讀!

商務(wù)接待迎接客人的禮儀

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到十分高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了〞、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市〞、“歡迎您來(lái)到我們公司〞等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假使有名片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀:

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多照料〞。

2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱心交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，譬如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點(diǎn)

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)當(dāng)向客人提供飲料、雜志，假使可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)神態(tài)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，協(xié)同步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)〞的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)懇切誠(chéng)意的奉茶。

我國(guó)人民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講求，倒茶有大量規(guī)矩，遞茶也有大量講求。

接待客人常用的商務(wù)英語(yǔ)

第1招合理安排會(huì)面的約定

當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道訪問(wèn)客戶時(shí)，必需先以書(shū)信通知對(duì)方。

出國(guó)以前再以傳真、郵件或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。

假使是臨時(shí)決定的訪問(wèn)，也要通過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排，告訴她:"i''dliketomakeanappointmentwithmr.lee."(我想和李先生約見(jiàn)一次。

)讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。

第2招向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

假使溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的便利，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。

特別是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他:"iwillarrangeeverything."(我會(huì)安排一切。

)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的狀況下，一心與你進(jìn)行溝通。

第3招溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

假使溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。

由于過(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

第4招遵守禮儀

溝通時(shí)，依舊要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。

此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

第5招適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失

假使你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的"i''msorry.it''smyfault."(對(duì)不起，是我的錯(cuò)。

)尋常能夠獲得對(duì)方的原諒。

就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。

做無(wú)謂的辯駁，只能火上加油，擴(kuò)大事端。

第6招埋怨不是無(wú)理取

以激憤的語(yǔ)氣向人埋怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。

服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等狀況，著實(shí)令人懊惱。

但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣頑強(qiáng)地告訴對(duì)方"ihaveacomplainttomake."(我有怨言。

)然后告訴他所發(fā)生的事。

第7招資料須充實(shí)完備

具體的物品尋常比口頭描述更有說(shuō)服力。

當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō)"wehaveapamphletinenglish."(我們有英文的小冊(cè)子。

)或"pleasetakethisasasample"(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。

)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你大量和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。

假使你平日資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。

這在商務(wù)溝通上是十分有利的。

第8招緩和緊張的氣氛

當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿意的結(jié)果的。

假使能在不打斷對(duì)方的情形下提出"howaboutabreak?"(休息一下如何?)對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。

當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以明了的思路繼續(xù)溝通。

第9招做個(gè)周到的主人

假使溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)同對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。

例如，大大方方地告訴他"youcanuseourofficeequipmentifnecessary."(假使必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。

)協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。

第10招詢問(wèn)對(duì)方的看法

每個(gè)人都希望自己的看法受到重視。

當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句"whatisyouropinion?"(你的看法是?)或"i''dliketohearyourideasabouttheproblem."(我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。

)不但讓對(duì)方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

第11招明白地說(shuō)出自己的想法與決定

假使在溝通場(chǎng)合中，你無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的意念，不僅會(huì)使對(duì)方聽(tīng)得滿頭霧水，說(shuō)不定還會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。

試想假使你在向警察描述車禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他"ihadtheright-of-way."(我有優(yōu)先行駛權(quán)。

)或沒(méi)告訴他"ithinkishouldcallalawyer."(我想我該叫個(gè)律師。

)你可能因此而吃了大虧。

還有好多狀況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如:向醫(yī)生表達(dá)你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。

平常多注意英美人士對(duì)這類場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，您這方面的英語(yǔ)一定會(huì)大有進(jìn)步!

第12招找出問(wèn)題癥結(jié)

任何一個(gè)沖突或誤會(huì)的產(chǎn)生，都有潛在原因。

為什么你的老客戶這回不向你的.公司訂貨?為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求?這種狀況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地摸索原因。

向?qū)Ψ教皆?whatseemstobethetrouble?"(有什么困難嗎?)或問(wèn)一句"istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我們注意的嗎?)都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。

知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有方法進(jìn)行溝通。

第13招要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

當(dāng)客戶向你提出埋怨時(shí)，你應(yīng)當(dāng)做的事是設(shè)法安撫他。

最好的方法就是對(duì)他提出的埋怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。

你的一句"pleasetellmeaboutit"(請(qǐng)告訴我這件事的狀況。

)或"i''msorryformyerrorandassureyouiwilltakegreatcareinperformingthework"(我為我的錯(cuò)誤感到道歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。

)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

第14招適時(shí)提出建議

-we'llsendyouareplacementrightaway。

當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議。

例如:你運(yùn)輸?shù)娇蛻羰稚系呢浳?，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能馬上向他保證"we'llsendyouareplacementrightaway."(我們會(huì)馬上寄給您一批替換品。

)或者告訴他"wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial."(假使您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。

)那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。

第15招隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。

一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方"isthiswhatwedecided?"(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方"i'llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。

)以示抗議。

任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含混。

第16招聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂是很自然的。

聽(tīng)不懂又裝懂，那才是有害的。

其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講明白一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)"wouldyoumindrepeatingit?"(您介意再講一遍嗎?)，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。

假使你還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么依舊要用這個(gè)老方法:"couldyouexplainitmoreprecisely?"(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)

第17招使談判對(duì)手作確定答復(fù)的問(wèn)題

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇四

帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：

司機(jī)：3人

聯(lián)系人：

司機(jī)：

12月27日干線養(yǎng)護(hù)、路政治超檢查組從省道209線由咸陽(yáng)進(jìn)入寶雞，入住扶風(fēng)接待所;28日干線馬路養(yǎng)護(hù)組走310國(guó)道、212省道至千陽(yáng)，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國(guó)道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈;路政治超組28日檢查扶風(fēng)、隴縣東河橋收費(fèi)站、隴縣路政大隊(duì)，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線檢查縣功路政大隊(duì)、局機(jī)關(guān)、太平莊收費(fèi)站，晚入住鳳縣鳳城大廈;農(nóng)村馬路檢查組28日由楊凌進(jìn)入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農(nóng)村馬路，晚入住寶雞;29日上午干線馬路檢查組走310國(guó)道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣接待所;農(nóng)村馬路29日上午檢查陳倉(cāng)區(qū)農(nóng)村馬路，午飯安排在眉縣。29日下午三個(gè)組和陪檢人員在眉縣段會(huì)議室開(kāi)匯報(bào)會(huì)，會(huì)后檢查返XX。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。在眉縣開(kāi)匯報(bào)會(huì)，會(huì)場(chǎng)由眉縣段負(fù)責(zé)。

2月27日干線養(yǎng)護(hù)、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風(fēng)接待所，(扶風(fēng)段負(fù)責(zé)，局辦公室協(xié)調(diào));12月28日午餐干線養(yǎng)護(hù)組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐(鳳縣段負(fù)責(zé)保障);29日三個(gè)檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽(由眉縣段負(fù)責(zé)，局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào))。

1、省局農(nóng)村馬路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協(xié)調(diào)確定有關(guān)接待事項(xiàng)。

2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

3、12月28日18時(shí)前，與怡和酒店聯(lián)系，設(shè)定檢查組入住房間提醒話鈴、用餐叫醒服務(wù)等事項(xiàng)。

1、28日下午機(jī)關(guān)檢查先安排檢查組人員到機(jī)關(guān)九樓小會(huì)議室，然后由對(duì)口科室分領(lǐng)至科室對(duì)口檢查。

2、29日在眉縣午飯匯報(bào)和通報(bào)會(huì)由眉縣段負(fù)責(zé)，匯報(bào)會(huì)地點(diǎn)安排在眉縣美佳賓館會(huì)議室，會(huì)議室要有橫幅，橫幅為“省馬路局09年好路杯和“決戰(zhàn)70天〞綜合治超工作寶雞匯報(bào)會(huì)〞，由辦公室具體協(xié)調(diào)。匯報(bào)材料各打印30份裝袋，由辦公室負(fù)責(zé)，29日上午12時(shí)前擺放會(huì)場(chǎng)。路政治超多媒體匯報(bào)由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會(huì)議室搞好試播準(zhǔn)備工作。

3、由眉縣段負(fù)責(zé)匯報(bào)會(huì)的籌辦，會(huì)議室擺放座簽和適量時(shí)令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時(shí)前擺放到位。

4、各內(nèi)業(yè)受檢科室要做好受檢工作準(zhǔn)備，搞好受檢區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，營(yíng)造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據(jù)檢查組需要能隨時(shí)調(diào)閱受檢。

1、在局機(jī)關(guān)檢查期間局機(jī)關(guān)公共衛(wèi)生由后勤服務(wù)中心宮靈華主任具體負(fù)責(zé)。(預(yù)計(jì)28日午飯前后檢查)

2、給省局檢查組提供的匯報(bào)材料的撰寫、裝袋及會(huì)場(chǎng)擺放等，由張永濤具體負(fù)責(zé)。

3、局機(jī)關(guān)小會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等由辦公室張永濤具體負(fù)責(zé)，韓紅梅協(xié)助。

4、怡和酒店食宿安排、餐桌標(biāo)座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務(wù)、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙(打火機(jī))擺放等，由趙敏紅具體負(fù)責(zé)，茹珺協(xié)助。

5、局機(jī)關(guān)車輛指揮停放后勤服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)安排。

6、檢查組經(jīng)過(guò)沿線各收費(fèi)站、超限檢測(cè)站一律開(kāi)附道放行，由路政科和收費(fèi)科負(fù)責(zé)安排。

7、檢查期間的車輛調(diào)度、乘車安排等由局辦公室具體負(fù)責(zé)。

8、會(huì)議及檢查期間照像工作由辦公室具體負(fù)責(zé)落實(shí)。

9、12月27日上午10時(shí)陪檢人員在局機(jī)關(guān)門口統(tǒng)一乘車，前往省道209線咸陽(yáng)與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風(fēng)縣接待所。

1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責(zé)，認(rèn)真做好所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。

2、認(rèn)真組織，重視標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)溝通，搞好協(xié)調(diào)。要樹(shù)立大局意識(shí)，嚴(yán)格按迎檢安排的時(shí)限要求及分工抓好落實(shí)。

3、驗(yàn)收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅清白衛(wèi)生。(酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓)。12月27日下午擬出28日干線養(yǎng)護(hù)組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農(nóng)村馬路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇五

客戶接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動(dòng)既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順利展開(kāi)，同時(shí)，還能促使新合作項(xiàng)目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。

1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運(yùn)作狀況，同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過(guò)網(wǎng)站、展會(huì)、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了猛烈的合作意向，但對(duì)于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，因此，實(shí)地考察訪問(wèn)無(wú)疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進(jìn)行項(xiàng)目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過(guò)幾次溝通，而且在相關(guān)展會(huì)上已經(jīng)看到過(guò)我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來(lái)訪者往往是帶著訂單、帶著項(xiàng)目，是有備而來(lái)的。目的就是探討現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性探討。這樣的客戶尋常是我們最為重視的，因此，接待時(shí)不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪伴，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)適時(shí)參與接待和談判。

3、驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新發(fā)展?fàn)顩r。這樣的客戶尋常已經(jīng)和我們公司開(kāi)始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來(lái)訪的主要目的是對(duì)我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，手中有一定的新項(xiàng)目，假使談的愉快，新項(xiàng)目生成的可能性極大。這類客戶往往會(huì)被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，由于客戶此前已經(jīng)來(lái)訪過(guò)，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì)忽略客戶新項(xiàng)目的生成。

4、投訴為主，順便對(duì)我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是由于他確實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴；怕，是由于我們此前有對(duì)不住客戶的地方，擔(dān)憂談不好會(huì)傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必需要充分重視。

5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來(lái)訪往往是順道而過(guò)，來(lái)之前或許也沒(méi)有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來(lái)一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

1、了解客戶

2、邀請(qǐng)函及相關(guān)來(lái)訪入境手續(xù)

在客戶確定來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員必需和客戶詳細(xì)溝通，了解客戶是否需要我司制作來(lái)訪邀請(qǐng)函，以便客戶順利辦理visa卡。有的國(guó)家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國(guó)政府部門需要審核對(duì)方的資信狀況身份狀況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在客戶確定來(lái)訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認(rèn)客戶來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來(lái)訪的行程安排，客戶尋常狀況下不會(huì)只是由于訪問(wèn)我們公司而進(jìn)入中國(guó)。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應(yīng)商，或者是展會(huì)終止來(lái)訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)事先和客戶溝通確認(rèn)好。假使客戶在考察過(guò)我們后還要到其他中國(guó)供應(yīng)商考察，應(yīng)當(dāng)幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對(duì)接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)

客戶確認(rèn)來(lái)訪并已經(jīng)辦好visa卡后，尋常會(huì)告訴業(yè)務(wù)人員確鑿的航班信息，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過(guò)香港轉(zhuǎn)機(jī)到南京，這樣一來(lái)可以節(jié)省我們接機(jī)的時(shí)間，二來(lái)可以為我司節(jié)省一定的用車費(fèi)用。

航班信息確認(rèn)完畢后，要同時(shí)詢問(wèn)客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用尋常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。

客戶來(lái)訪之前，業(yè)務(wù)人員必需根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請(qǐng)單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。

5、參與接待人員對(duì)接

根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)基本上能夠了解客戶此次來(lái)訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí)，應(yīng)提前將客戶來(lái)訪信息匯報(bào)給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便確鑿把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對(duì)相關(guān)可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)參與，必需提前2天書(shū)面告知總經(jīng)辦，以便確認(rèn)董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)是否可以參與。

6、資料準(zhǔn)備

客戶來(lái)訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過(guò)的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品狀況、價(jià)格狀況、技術(shù)改進(jìn)狀況、模具開(kāi)設(shè)狀況等等。以及與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說(shuō)明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)擬洽談合作的產(chǎn)品狀況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場(chǎng)能夠迅速反應(yīng)并隨時(shí)回復(fù)客戶的有關(guān)提問(wèn)。

7、會(huì)談必備用品準(zhǔn)備

客戶來(lái)訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必需事先告知行政部來(lái)訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時(shí)間，多媒體教室使用時(shí)間，會(huì)議室使用時(shí)間，是否需要國(guó)旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。行政部必需在客戶進(jìn)入會(huì)議室前10分鐘必需把會(huì)議室空調(diào)開(kāi)啟，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。

8、備用金準(zhǔn)備

為保證客戶來(lái)訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先依照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便接待客戶途中簡(jiǎn)餐或其它特別用款。

9、就餐準(zhǔn)備

客戶來(lái)訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時(shí)間狀況合理安排就餐，假使客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)當(dāng)宴請(qǐng)客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參與。假使客戶次日或隔日離開(kāi)，午餐應(yīng)從簡(jiǎn)，由業(yè)務(wù)員本人陪伴客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參與或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定。

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì)議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹，然后依照職級(jí)依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表，假使客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員狀況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì)談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，協(xié)同接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時(shí)做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

3、對(duì)于公司介紹，假使沒(méi)有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一依照已經(jīng)審核確認(rèn)的ppt資料向客戶演示并講解；講解過(guò)程中要認(rèn)真聽(tīng)取客戶隨時(shí)提出的疑問(wèn)并給予正確解答。沒(méi)有把握的應(yīng)請(qǐng)相關(guān)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給予解答，并同時(shí)做好翻譯協(xié)助。

4、新來(lái)訪客戶尋常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì)介紹該公司的相關(guān)狀況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對(duì)應(yīng)翻譯工作。

5、項(xiàng)目洽談，可以在會(huì)議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。項(xiàng)目洽談過(guò)程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過(guò)探討，最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必需在會(huì)議室進(jìn)行。

7、客戶接待的全過(guò)程中間，次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖片的拍攝及錄像工作。

1、會(huì)談終止后，次接待人員應(yīng)清理好會(huì)議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。

2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪伴客戶共進(jìn)午餐或晚餐。尋常狀況下，客戶假使在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡(jiǎn)單的工作餐接待。和客戶共進(jìn)晚餐的狀況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應(yīng)事先邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈(zèng)送禮品給客戶。假使客戶需要在午餐后離開(kāi)，午餐應(yīng)視為正餐，依照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)接待。

3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場(chǎng)。

1、客戶訪問(wèn)終止的其次天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將雙方確認(rèn)的會(huì)談紀(jì)要翻譯成中文，并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、交貨期等信息進(jìn)行確認(rèn)，需要下達(dá)生產(chǎn)、改進(jìn)、開(kāi)模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)完畢。

2、客戶訪問(wèn)終止后的其次天，應(yīng)馬上整理出1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會(huì)談紀(jì)要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來(lái)訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開(kāi)模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時(shí)把握和了解我司的反饋信息，同時(shí)明確洽談中未決事宜的完成時(shí)間表及重要事項(xiàng)。郵件中可以將客戶來(lái)訪時(shí)的相照料片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過(guò)大堵塞客戶郵箱，所有照片應(yīng)復(fù)制到word并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應(yīng)確保整個(gè)郵件容量不超過(guò)1mb。

1、客戶接待從最初的聯(lián)系準(zhǔn)備到接待終止到后續(xù)工作推進(jìn)整個(gè)過(guò)程中，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進(jìn)的其次天提交給外貿(mào)部副總備案留存。

2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識(shí)各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細(xì)講解。不明白的可以上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓(xùn)中專門講解。

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇六

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。特別是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。下面我為您整理幾篇有關(guān)客戶接待禮儀的

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇七

1、環(huán)境秩序確保做到整齊、規(guī)范、有序、幽美；

2、展板、黑板報(bào)的文字或圖片與感恩關(guān)聯(lián)。

3、大幅標(biāo)語(yǔ)，條幅彰顯接待氣氛。

4、學(xué)校紅會(huì)建設(shè)檔案資料在安全通道擺放待查。

㈠校長(zhǎng)向檢查組匯報(bào)學(xué)校工作

㈡檢查組參觀校園文化，視察學(xué)生宿舍建修狀況；學(xué)校學(xué)生特色活動(dòng)展示。

㈢檢查相關(guān)資料，接受相關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)詢。

㈣校領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)專家組領(lǐng)導(dǎo)合影留念

（1）檢查團(tuán)到達(dá)前，衛(wèi)生組檢查教室、清潔區(qū)、部室環(huán)境衛(wèi)生；宣傳組做好攝像、拍照等準(zhǔn)備工作；服務(wù)組準(zhǔn)備好茶具、開(kāi)水。

（2）檢查團(tuán)到達(dá)時(shí)，校長(zhǎng)、校中層以上領(lǐng)導(dǎo)迎接，服務(wù)組做好茶水服務(wù)；各部室負(fù)責(zé)人迅速進(jìn)入部室，準(zhǔn)備迎接檢查；教室負(fù)責(zé)人管理好相應(yīng)教室的學(xué)生；各功能教室正常使用，引導(dǎo)講解員（或者校長(zhǎng)）引導(dǎo)檢查團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始檢查。

（3）檢查完畢后，校行政成員在會(huì)議室聽(tīng)取檢查團(tuán)反饋看法。

1、校容校貌整治；校園文化整體布置。

2、收集、整理長(zhǎng)樂(lè)博愛(ài)紅會(huì)建設(shè)相關(guān)資料資料（精、真、實(shí)）。

3、學(xué)校常規(guī)管理：確保教學(xué)秩序井然；師生的文明禮儀精神面貌良好；校園安全有序。

4、確定參觀檢查路線，擬定講解詞。

5、向師生宣傳、介紹學(xué)校創(chuàng)立成立長(zhǎng)樂(lè)博愛(ài)紅十字會(huì)的基本狀況（時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、職責(zé)、意義等），做好座談會(huì)及問(wèn)卷調(diào)查的培訓(xùn)。

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇八

一、迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

特別是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到十分高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了〞、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市〞、“歡迎您來(lái)到我們公司〞等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假使有名片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀:1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多照料〞。

你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“假使您便利的話，能否留張名片給我?〞2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)舉的牌子應(yīng)當(dāng)有公司名和人名，最好有歡迎辭。

客人來(lái)了要主動(dòng)接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過(guò)來(lái)。

(五)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(六)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(七)將客人送到住地后，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱心交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，譬如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)當(dāng)向客人提供飲料、雜志，并應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)神態(tài)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，協(xié)同步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面。

接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)〞的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)懇切誠(chéng)意的奉茶。

我國(guó)人民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講求，倒茶有大量規(guī)矩，遞茶也有大量講求。

三、乘車禮儀(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、假使由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、假使主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?/p>

需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的神態(tài)。

(二)吉普車吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。

上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。

下車時(shí)前排客人先下，后排客人后下。

(三)旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。

其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈(zèng)禮儀在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)遇也隨之增加。

但如何挑揀適合的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。

懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的難堪狀況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄。

3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，就是:呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?〞5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6、不要計(jì)劃以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

7、必需考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富足，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。

如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精致禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。

9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不寶貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)微弱的地方更能顯出送禮人的心意。

10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

客戶介紹中的三要素業(yè)務(wù)講到:我們能為您提供什么，做什么，如何合作。

實(shí)力談到:和我們合作為什么可以放心。

案例說(shuō)到:我們不是在說(shuō)大話，有好多用戶和我們一起取得了成功，并有案可查。

這三點(diǎn)沒(méi)有說(shuō)到，就不是一個(gè)完整明了的公司介紹。

換句話說(shuō)，無(wú)論介紹時(shí)間長(zhǎng)短或場(chǎng)合異同，能夠明了、完整地介紹完成這三點(diǎn)內(nèi)容，就是好的公司介紹。

公司介紹思路可以按以下順序進(jìn)行:公司業(yè)務(wù)面—產(chǎn)品體系—組織架構(gòu)和服務(wù)體系—合作建議—成功案例—發(fā)展歷程、榮譽(yù)和企業(yè)文化。

對(duì)于公司業(yè)務(wù)面的介紹，可以設(shè)計(jì)一些具體問(wèn)題，引發(fā)興趣。

譬如關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備、省級(jí)技術(shù)中心、國(guó)家級(jí)散熱器內(nèi)防腐基地、erp訂單管理軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)等;對(duì)產(chǎn)品體系介紹要突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)完整解決方案。

可以用案例說(shuō)明我們?cè)诰唧w項(xiàng)目上給用戶提供的成功解決方案，包括自己的產(chǎn)品，也包括和別人產(chǎn)品的集成;組織結(jié)構(gòu)用圖說(shuō)話，強(qiáng)調(diào)研發(fā)體系和服務(wù)體系的規(guī)范管理。

可以列舉一些數(shù)字，例如我們技術(shù)人員和開(kāi)發(fā)人員比例關(guān)系;我們某些產(chǎn)品自動(dòng)化生產(chǎn)和測(cè)試覆蓋率;我們每年對(duì)客戶供暖前、中、后期的回訪等。

合作建議關(guān)鍵是要有針對(duì)性，不要泛泛而談，勿使讓客戶感覺(jué)我們只是在講套話。

成功案例:一要突出用戶多;二要突出合作雙贏效益;三要突出我們和用戶長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展的服務(wù)思路。

發(fā)展歷程介紹要充滿激情，快速精練，給人蓬勃向上，富有朝氣的感覺(jué)。

公司歷史榮譽(yù)重點(diǎn)顯示最重要的和最新的榮譽(yù)。

可邀請(qǐng)客戶訪問(wèn)公司網(wǎng)站，了解公司最新動(dòng)態(tài)和文化。

對(duì)來(lái)公司參觀考察型客戶介紹公司時(shí)要有所側(cè)重。

一般這樣的客戶對(duì)公司基本狀況都有所了解，而且都是公事公辦的正規(guī)介紹。

來(lái)到公司，好多人又不明白客戶的來(lái)路，別的不敢講，只好把公司狀況又熱心介紹一遍，甚至接待人，主管領(lǐng)導(dǎo)輪番轟炸，客戶礙于情面，心理上其實(shí)已經(jīng)反感了。

因此，客戶來(lái)公司之前一定要制定出每一個(gè)不同來(lái)訪客戶的不同的，有針對(duì)性的、有重點(diǎn)的介紹方式，切忌千篇一律。

其實(shí)客戶到總部來(lái)了，反而要少談公司，少介紹產(chǎn)品(一般技術(shù)問(wèn)題還有專門交流時(shí)間)，多看特色，多看客戶來(lái)公司之前或者在其他公司考察時(shí)所不曾看見(jiàn)的獨(dú)具特色的地方。

第一是講故事，我們這個(gè)時(shí)候不要呆板的介紹公司，而是要講故事。

例如我們談公司人數(shù)可以請(qǐng)用戶看老照片，結(jié)合老照片講公司創(chuàng)業(yè)艱辛到發(fā)展壯大歷程，邊講邊和客戶互動(dòng)。

看著老照片，聽(tīng)著公司創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)的故事，客戶就簡(jiǎn)單從心理上喜歡這個(gè)樸實(shí)、認(rèn)真、勤勉、進(jìn)取而富有人情味的公司了，而不會(huì)簡(jiǎn)單地被一個(gè)漂亮裝潢的大樓所打動(dòng)。

其次是講特色，特色主要指公司管理上的特點(diǎn)，一般管理上特色是結(jié)合組織機(jī)構(gòu)介紹進(jìn)行的，要給用戶生動(dòng)介紹我們的組織機(jī)構(gòu)，可以用企業(yè)類比的方法。

使客戶有新鮮感。

第三是講文化，我們給客戶在公司做介紹，不僅要介紹公司的經(jīng)歷和管理特色，還要通過(guò)這些內(nèi)容突出公司質(zhì)樸真誠(chéng)、積極向上，勤懇努力、科學(xué)創(chuàng)新的企業(yè)文化。

在介紹中，切忌口若懸河，應(yīng)時(shí)時(shí)觀測(cè)客戶的面部表情和肢體語(yǔ)言，隨時(shí)調(diào)整語(yǔ)速的節(jié)奏，調(diào)整介紹的重點(diǎn)，調(diào)整溝通的方式。

在發(fā)展上獲得客戶認(rèn)可，在管理上得到客戶贊揚(yáng)，在文化上和客戶形成共鳴，在技術(shù)上達(dá)到客戶滿意，在情感交往上讓客戶感動(dòng)，這就是在總部進(jìn)行公司介紹的目的。

親切絢爛的笑容

1.微笑是世界的共通語(yǔ)言

所以，笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具，在有些狀況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。

客戶接待方案設(shè)計(jì)篇九

接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對(duì)待。以禮待客時(shí)應(yīng)遵循熱心、真誠(chéng)、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。

高校;接待;禮儀;原則;規(guī)范

近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會(huì)各界及國(guó)際間的工作往來(lái)、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時(shí)接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。接待工作是一項(xiàng)比較繁瑣的禮賓活動(dòng)，但對(duì)于現(xiàn)代高校來(lái)說(shuō)又是不可怠慢的事，假使處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑?guó)家和民族的形象。因此，高校管理人員應(yīng)了解和把握一些接待的禮儀知識(shí)，通過(guò)文明熱心的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹(shù)立學(xué)校的良好形象，加強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

1以禮待客時(shí)應(yīng)遵循的原則

1.1熱心原則

《論語(yǔ)》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎〞的名言，道盡了交際活動(dòng)中待人接物的奧秘。接待活動(dòng)最忌冷漠相待，不“歡〞而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參與某高校舉行的一個(gè)慶典活動(dòng)，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不簡(jiǎn)單進(jìn)去以后，連問(wèn)幾個(gè)人都沒(méi)能找到會(huì)議地點(diǎn)，雖然后來(lái)他找到了會(huì)場(chǎng)，并被安排在主席臺(tái)上的醒目位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒(méi)能有個(gè)好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，生怕最不愿意見(jiàn)到的就是冷遇，因此任何客人來(lái)訪時(shí)都應(yīng)熱心歡迎。

1.2真誠(chéng)原則

在接待工作中務(wù)必以誠(chéng)待人，懇切誠(chéng)意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時(shí)所表達(dá)的對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運(yùn)用作為一種道具，當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后又是一個(gè)樣，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人覺(jué)察，定會(huì)事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。

1.3平等原則

平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾;不管是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子;不管是熟悉的，還是不熟悉的;也不管是外國(guó)人，還是中國(guó)人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，是接待工作的大忌。

1.4適度原則

在接待工作中，一定要注意把握分寸，認(rèn)真得體，運(yùn)用禮儀時(shí)假使做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來(lái)把握。一是熱心有度，接待人員在熱心友好地對(duì)待來(lái)賓時(shí)，不宜對(duì)別人表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心，要以不阻礙別人，不給別人添麻煩，不干擾對(duì)方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時(shí)，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對(duì)自己的舉止動(dòng)作時(shí)時(shí)撿點(diǎn)，既不要因自己動(dòng)作過(guò)分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。

高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，除此之外別無(wú)他途。

2高校接待工作的禮儀規(guī)范

2.1維護(hù)接待人員的良好形象

在高校的接待活動(dòng)中，每一個(gè)接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無(wú)形中都展示了他對(duì)交往對(duì)象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)良好的個(gè)人形象。

第一，注意儀表的整齊、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來(lái)講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最適合的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過(guò)透過(guò)露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。

其次，注意舉止莊重、態(tài)度溫柔。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動(dòng)作，努力做到“站有站相，坐有坐相〞盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動(dòng)作。對(duì)于來(lái)訪的客人無(wú)論是否熟悉，都應(yīng)熱心相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來(lái)賓時(shí)表情過(guò)度夸誕或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。

第三，保持辦公室、會(huì)客室整齊、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會(huì)客室的環(huán)境在一定程度上表達(dá)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個(gè)重要方面。為了讓客人有一個(gè)良好的第一印象，平日工作人員就應(yīng)將辦公室整理得清白、整齊一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和清白的水具，以免“不速之客〞突然光臨時(shí)手忙腳亂，無(wú)地自容。會(huì)客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色調(diào)，適合的溫濕度和較為寧?kù)o的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點(diǎn)綴應(yīng)表達(dá)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺(jué)。

2.2重視迎送的基本禮儀

迎來(lái)送往是常見(jiàn)的交際禮節(jié)，一個(gè)熱心周到的迎接禮儀能使來(lái)賓一踏入被訪問(wèn)地就能形成良好的第一印象，一個(gè)圓滿的送行形式又能使客人穩(wěn)定在訪問(wèn)中形成的良好印象，留下一個(gè)溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。

當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)馬上放下手中的工作，微笑相迎，熱心招呼問(wèn)候，請(qǐng)客人坐下，待客人說(shuō)明來(lái)意后，根據(jù)具體狀況做安排，也可請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語(yǔ)就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。

以茶敬客是待客之際必不可少的一項(xiàng)重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書(shū)為來(lái)客上茶，接待重要客人時(shí)，則由本校在場(chǎng)的職位最高者親自上茶。上茶時(shí)先要檢查茶杯