房產(chǎn)建筑服務(wù)方案

房產(chǎn)建筑服務(wù)方案房產(chǎn)建筑服務(wù)方案：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高，各大房地產(chǎn)公司紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，加劇了競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們公司將更注重提高自身服務(wù)質(zhì)量，全力打造與眾不同的品牌形象。服務(wù)指導(dǎo)思想：以顧客為中心，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)公司和顧客雙方的共贏。一、服務(wù)目標(biāo)1.提高服務(wù)質(zhì)量，超越顧客期望值。2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。3.加快現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施的推廣，提供多元化的服務(wù)選擇。4.建立完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后一體化服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容（一）售前服務(wù)1.解答顧客咨詢，提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)、建筑方面的咨詢服務(wù)。2.為顧客提供包括現(xiàn)場(chǎng)考察、戶型分析、價(jià)值評(píng)估等在內(nèi)的多方面的服務(wù)。3.定期組織客戶參觀我公司項(xiàng)目展示中心、現(xiàn)場(chǎng)看房、預(yù)售樓盤(pán)等活動(dòng)。（二）售中服務(wù)1.提供規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的購(gòu)房導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，使顧客能做到購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)的決策。2.為顧客提供房屋配套服務(wù)，例如：水電燃?xì)獍惭b、家庭裝修、家具購(gòu)買(mǎi)等一系列服務(wù)。3.加強(qiáng)與銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的合作，幫助顧客解決購(gòu)房貸款、保險(xiǎn)等問(wèn)題。4.在交房前，定期組織顧客走進(jìn)竣工現(xiàn)場(chǎng)，查看房屋建設(shè)的實(shí)際情況，謀劃裝修方案，形成生動(dòng)、有效的參觀節(jié)目，提高顧客購(gòu)房信心和滿意度。5.完善交房手續(xù)、物業(yè)轉(zhuǎn)移等細(xì)節(jié)事宜的辦理并進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。（三）售后服務(wù)1.在交房后，及時(shí)上門(mén)或電話實(shí)施售后服務(wù)，跟蹤驗(yàn)證保修，解決一切出現(xiàn)的問(wèn)題。2.建立質(zhì)量反饋機(jī)制，對(duì)接觸到的任何異常情況及時(shí)吸收，以便針對(duì)問(wèn)題所在，完善服務(wù)機(jī)制。3.為顧客提供增值服務(wù)，例如：房屋保養(yǎng)、裝修維護(hù)等，使之增加對(duì)公司的信任和愿意再次選擇我們公司的意愿，達(dá)成公司與客戶雙贏的目標(biāo)。三、服務(wù)保障（一）加強(qiáng)培訓(xùn)1.全面推進(jìn)員工培訓(xùn)工作，特別是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，使員工擁有全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力。2.按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)方案，采用講課、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，提高員工的服務(wù)水平和質(zhì)量。（二）提高服務(wù)效率1.采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從家庭購(gòu)房、物業(yè)管理到售后服務(wù)全程跟進(jìn)、信息溝通，增強(qiáng)服務(wù)效率、減少服務(wù)時(shí)間，讓顧客體驗(yàn)順暢、便捷的服務(wù)流程。2.落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快服務(wù)節(jié)奏，在滿足服務(wù)質(zhì)量的前提下，增強(qiáng)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的快捷互動(dòng)。（三）加強(qiáng)維修服務(wù)1.在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立專(zhuān)業(yè)化的維修服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)的維修人員，提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，使顧客更放心購(gòu)房、住房，維護(hù)公司品牌形象。2.加強(qiáng)物業(yè)管理，及時(shí)處理居民投訴和建議，管理物業(yè)環(huán)境和設(shè)施，保障安全、便利和舒適的住宅環(huán)境，為顧客提供全方位的服務(wù)。四、服務(wù)評(píng)估（一）內(nèi)部評(píng)估1.建立完善的服務(wù)評(píng)估體系，定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋，對(duì)服務(wù)不足的方面進(jìn)行整改和改進(jìn)。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制，收集各方信息，形成業(yè)務(wù)質(zhì)量報(bào)表，及時(shí)反饋提高服務(wù)質(zhì)量的決策依據(jù)。（二）外部評(píng)估1.積極收集反饋意見(jiàn)，舉辦客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，了解客戶意愿、意見(jiàn)和建議，可根據(jù)顧客反饋信息，及時(shí)改善和優(yōu)化存在問(wèn)題的服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度。2.開(kāi)展同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查和廣泛的客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和流程，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五、總結(jié)服務(wù)是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠贏得客戶的信任和支持，提高