酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前臺(tái)?接待員崗?位職責(zé)詳?細(xì)說(shuō)明?1.接待?員應(yīng)站在?距柜臺(tái)1?尺左右的?地方，目?視前方隨?時(shí)迎候客?人的到來(lái)?。2.?根據(jù)要求?合理安排?房間，辦?理客人住?宿時(shí)間不?超過(guò)__?__分鐘?。3.?各類報(bào)表?填寫清楚?，及時(shí)將?賓客的抵?離時(shí)間，?各種活動(dòng)?安排通知?有關(guān)部門?，保證銜?接無(wú)差錯(cuò)?。4.?按服務(wù)規(guī)?程做好代?客留言，?信件收發(fā)?及各項(xiàng)代?辦等工作?并有記錄?。5.?辦理訪客?查詢不超?過(guò)___?_分鐘，?郵件分送?不超過(guò)_?___分?鐘，鑰匙?收發(fā)（磁?卡門匙制?作）不超?過(guò)___?_分鐘。?6.接?聽電話鈴?響不超過(guò)?3聲，使?用敬語(yǔ)。?7.接?受電話訂?房及到店?訂房。?8.保持?臺(tái)內(nèi)擺放?整齊及周?圍環(huán)境干?凈。9?.做好各?項(xiàng)工作的?交班（清?楚仔細(xì)）?。酒店?前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)詳細(xì)說(shuō)?明（二）?1.負(fù)?責(zé)所有客?人的登記?、入住、?退房、結(jié)?賬等接待?工作，按?規(guī)定填寫?、錄入電?腦系統(tǒng)?2.負(fù)責(zé)?酒店總機(jī)?電話接聽?、轉(zhuǎn)接、?解答客戶?對(duì)酒店信?息的咨詢?電話3?.隨時(shí)準(zhǔn)?確掌握和?了解客房?狀態(tài)、價(jià)?格等信息?，積極有?效地推銷?客房及服?務(wù)項(xiàng)目?4.負(fù)責(zé)?做好當(dāng)班?賬務(wù)管理?，做好當(dāng)?班結(jié)賬工?作，確保?當(dāng)班營(yíng)收?無(wú)誤，收?銀準(zhǔn)確，?并做好相?應(yīng)班次的?報(bào)表5?.負(fù)責(zé)管?理好客人?貴重物品?的寄存，?并做好記?錄6.?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?7.定?期維護(hù)保?養(yǎng)前臺(tái)設(shè)?備，并保?持前臺(tái)環(huán)?境清潔整?齊8.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作事項(xiàng)?酒店前臺(tái)?接待員崗?位職責(zé)詳?細(xì)說(shuō)明（?三）一?、咨詢接?待：1?.接聽客?戶咨詢電?話，應(yīng)熟?練地使用?規(guī)范用語(yǔ)?，熱情、?禮貌地接?聽電話咨?詢，科學(xué)?、耐心、?有針對(duì)性?地回答客?戶的有關(guān)?培訓(xùn)的相?關(guān)問(wèn)題，?包括培訓(xùn)?的最新安?排、培訓(xùn)?/報(bào)考費(fèi)?用、培訓(xùn)?時(shí)間等。?2.接?待客戶來(lái)?訪，應(yīng)主?動(dòng)、熱情?、禮貌周?到，耐心?解答客戶?有關(guān)培訓(xùn)?的各類問(wèn)?題，遇到?疑難問(wèn)題?，應(yīng)協(xié)調(diào)?教師一同?解決，保?證客戶的?滿意度。?3.做?好咨詢登?記表的記?錄，要求?能夠完整?反映客戶?的個(gè)人信?息及培訓(xùn)?要求，為?后期客戶?跟蹤及公?司市場(chǎng)宣?傳決策提?供有利依?據(jù)。4?.培養(yǎng)與?提高業(yè)務(wù)?能力，善?于觀察，?區(qū)分對(duì)待?，靈活應(yīng)?變。對(duì)初?次來(lái)訪的?客戶，應(yīng)?發(fā)給其相?關(guān)的最新?培訓(xùn)資料?，并對(duì)培?訓(xùn)課程進(jìn)?行概要介?紹。對(duì)待?猶豫態(tài)度?的客戶咨?詢，應(yīng)明?確培訓(xùn)中?心的優(yōu)勢(shì)?，包括師?資力量、?硬件環(huán)境?、培訓(xùn)時(shí)?間安排、?培訓(xùn)價(jià)格?、高比例?的通過(guò)率?、證書的?含金量等?，樹立客?戶"培訓(xùn)?放心、價(jià)?格稱心、?考試安心?、拿證舒?心"的企?業(yè)形象。?5.協(xié)?助客戶填?寫報(bào)名資?料，核驗(yàn)?手續(xù)是否?齊全，填?寫是否完?整，遇到?特殊情況?應(yīng)提出書?面申請(qǐng)，?按照逐級(jí)?申請(qǐng)的程?序進(jìn)行申?報(bào)，審批?后方可執(zhí)?行。二?、信息管?理：1?.根據(jù)培?訓(xùn)周期及?課程特征?，總結(jié)當(dāng)?前報(bào)名和?咨詢狀況?，合理編?制課程計(jì)?劃。2?.及時(shí)分?析咨詢和?報(bào)名資料?，整理出?潛在大客?戶對(duì)象，?將有關(guān)信?息轉(zhuǎn)交主?管經(jīng)理。?并重點(diǎn)進(jìn)?行潛在學(xué)?員的跟蹤?、培訓(xùn)銷?售。定期?檢查和整?理咨詢資?料，及時(shí)?更新和補(bǔ)?充，提出?資料更新?需求。?3.積極?回復(fù)客戶?的MAI?L、FA?__請(qǐng)求?，作好記?錄，并及?時(shí)獲取客?戶信息反?饋。4?.積極配?合公司教?務(wù)、市場(chǎng)?宣傳活動(dòng)?，做好與?學(xué)員的聯(lián)?系工作。?5.注?重市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，注意?收集學(xué)員?信息，注?重市場(chǎng)反?饋，為廣?告內(nèi)容的?發(fā)布提供?建議。?6.積極?參與市場(chǎng)?推廣活動(dòng)?，