物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考范文（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范文1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主接待及?來電來訪?報(bào)修、投?訴登記;?2、負(fù)?責(zé)交房、?裝修手續(xù)?辦理及裝?修押金的?退費(fèi)工作?;3、?物業(yè)費(fèi)的?收取、車?位新交及?服務(wù)費(fèi)續(xù)?費(fèi)工作;?4、倉?庫、空置?房的管理?;5、?熟悉本崗?位考勤、?物料、合?同臺(tái)賬、?業(yè)主信息?、收費(fèi)情?況、物業(yè)?軟件使用?等相關(guān)工?作內(nèi)容及?園區(qū)商住?、設(shè)施設(shè)?備的基本?情況。管?理保潔部?和食堂;?6、參?加公司組?織的瑜伽?練習(xí)、學(xué)?習(xí)、運(yùn)動(dòng)?、勞動(dòng)、?植物管養(yǎng)?等各項(xiàng)活?動(dòng);7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?事項(xiàng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范文（二?）1、?在物業(yè)主?任的領(lǐng)導(dǎo)?下，對(duì)本?部門提供?的各項(xiàng)服?務(wù)工作進(jìn)?行組織、?實(shí)施，各?項(xiàng)工作有?序開展。?2、指?導(dǎo)業(yè)主入?住、裝修?手續(xù)的辦?理，掌握?進(jìn)展?fàn)顩r?;指導(dǎo)業(yè)?主房屋設(shè)?施、公共?設(shè)施的報(bào)?修接待、?登記，及?時(shí)安排相?關(guān)人員上?門處理，?并做好相?應(yīng)督促和?業(yè)主對(duì)處?理結(jié)果的?意見征詢?工作。?3、及時(shí)?解決業(yè)主?、租戶的?各類投訴?，并按照?公司的服?務(wù)要求給?予業(yè)主、?租戶答復(fù)?，同時(shí)做?好投訴回?訪工作;?收集匯總?各類投訴?情況記錄?并進(jìn)行分?析，定期?撰寫投訴?事件分析?報(bào)告，提?出物業(yè)服?務(wù)改進(jìn)方?案。4?、準(zhǔn)時(shí)向?業(yè)主派發(fā)?各種費(fèi)用?的交費(fèi)通?知單，向?業(yè)主催繳?相關(guān)物業(yè)?管理費(fèi)用?，并按時(shí)?向物業(yè)部?經(jīng)理匯報(bào)?情況;指?導(dǎo)、監(jiān)督?水費(fèi)、電?費(fèi)、燃?xì)?費(fèi)等費(fèi)用?的代收代?繳工作。?5、協(xié)?助物業(yè)主?任定期走?訪轄區(qū)內(nèi)?業(yè)主、租?戶，征求?其對(duì)服務(wù)?管理工作?的意見。?6、建?立檔案管?理制度，?監(jiān)督做好?各類文件?的分類、?建檔工作?，包括業(yè)?主、租戶?資料、服?務(wù)中心各?類文件資?料等;協(xié)?助做好臨?時(shí)性的接?待工作。?7、監(jiān)?督轄區(qū)內(nèi)?公共區(qū)域?巡查情況?，并督促?落實(shí)。?8、監(jiān)督?小區(qū)衛(wèi)生?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范文（三?）1.?制定不同?物業(yè)類型?客戶服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，在?物業(yè)服務(wù)?項(xiàng)目推廣?實(shí)施;?2.指導(dǎo)?和檢驗(yàn)各?管理處客?戶投訴管?理、客戶?關(guān)系維護(hù)?、社區(qū)文?化建設(shè)工?作，對(duì)不?規(guī)范執(zhí)行?工作事項(xiàng)?提出整改?要求，并?跟進(jìn)實(shí)施?，有效落?實(shí)公司客?戶管理工?作政策，?實(shí)現(xiàn)公司?客服管理?工作的標(biāo)?準(zhǔn)化;?3.按照?部門制定?的年度現(xiàn)?場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)?劃實(shí)施;?編制現(xiàn)場(chǎng)?檢驗(yàn)報(bào)告?，反饋給?品質(zhì)專員?，跟蹤驗(yàn)?證各管理?處改進(jìn)效?果，協(xié)助?各管理處?改進(jìn);?4.受理?公司層級(jí)?的有效客?戶投訴，?并跟蹤各?管理處落?實(shí)投訴處?理，回復(fù)?客戶，維?護(hù)客戶和?公司權(quán)益?;5.?審核管理?處年度社?區(qū)文化活?動(dòng)計(jì)劃，?提升公司?各管理處?客戶滿意?度;6?.收集客?服方面的?實(shí)踐與創(chuàng)?新并推廣?;收集并?發(fā)布行業(yè)?標(biāo)桿、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手、?合作方客?服方面的?信息，從?而優(yōu)化客?戶服務(wù)專?業(yè)系統(tǒng)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范文（?四）1?.熟悉有?關(guān)物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識(shí)，?并能有效?運(yùn)用。?____?對(duì)小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)工作計(jì)?劃積極提?出意見和?建議。?3.負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?和來訪客?人，對(duì)業(yè)?主的投訴?要耐心解?釋，及時(shí)?處理，投?訴處理率?達(dá)___?_%，投?訴回訪率?達(dá)___?_%。?4.建立?與業(yè)主密?切友好的?關(guān)系，熟?悉小區(qū)業(yè)?主情況，?積極與業(yè)?主交流、?溝通，定?期訪問業(yè)?主。5?.及時(shí)向?項(xiàng)目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議，定?期提交小?區(qū)業(yè)主提?案。6?.熟悉小?區(qū)房屋及?各類公共?設(shè)施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時(shí)滿足業(yè)?主合理要?求。7?.做好業(yè)?主（用戶?）進(jìn)住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關(guān)管理協(xié)?議，配合?工程部進(jìn)?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗(yàn)收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?。8.?負(fù)責(zé)接聽?業(yè)主報(bào)修?電話，認(rèn)?真做好記?錄，迅速?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門，并?及時(shí)對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回?訪。9?.做好編?制物管費(fèi)?、公共分?攤費(fèi)、特?服費(fèi)用一?覽表工作?，做好收?繳工作，?妥當(dāng)解釋?業(yè)主提出?的相關(guān)問?題。1?0.做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)參考范?文（五）?1、負(fù)?責(zé)客服部?工作的整?體運(yùn)作推?動(dòng)，對(duì)客?服部工作?結(jié)果負(fù)責(zé)?;2、?負(fù)責(zé)建立?、檢查、?完善本部?門各項(xiàng)管?理制度，?編寫本部?門的工作?計(jì)劃;?3、負(fù)責(zé)?客服部團(tuán)?隊(duì)能力的?提升，制?訂培訓(xùn)計(jì)?劃，并按?計(jì)劃實(shí)施?;4、?負(fù)責(zé)物業(yè)?交付驗(yàn)收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負(fù)?責(zé)裝修管?理及特約?服務(wù)管理?;5、?協(xié)調(diào)業(yè)主?的各項(xiàng)矛?盾糾紛，?及時(shí)了解?業(yè)主需求?、改進(jìn)提?高客服工?作;定期?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查;6?、負(fù)