制定公司員工手冊

制定公司員工手冊作為的附件，是與勞動合同具有同等效力，以下是精心的員工手冊，下面就和大家提供，來欣賞一下吧。第一章總那么第1條為標準公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本。第2條本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。第一章勞動紀律與員工守那么第一條員工必須遵守如下考勤和辭職制度：按時上班、下班，不得遲到、早退；因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能指紋考勤的，必須由本部門經(jīng)理或主管簽卡方能有效；有事、有病必須向部門經(jīng)理或主管請假，不得無故曠工；請假必須事先填寫《請假單》，并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明)，在不得已的情況下，應(yīng)提早或委托他人請假，上班后及早補辦請假手續(xù)；(5)一次遲到或早退30分鐘以上的，以事假論處;未履行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處；員工因故辭職，應(yīng)提前一個月向部門經(jīng)理或主管提交《辭職書》，試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書面通知；(8)員工辭職由部門經(jīng)理或主管批準，辭職獲準后，憑人事行政部簽發(fā)的《離職》辦理移交手續(xù)。第二條員工必須遵守如下工作守那么和職業(yè)道德：敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排;嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、崗位責任制；工作期間，忠于職守，不怠工，不干私活，不串崗，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工作；平時養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔；除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。保護公物，小心使用公司機器設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或成心損壞公司財物；提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，嚴禁浪費公物和公物私用；搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事；關(guān)心公司，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務(wù)不得逗留；上班時間原那么上不準會客和打私人 ，因故而經(jīng)部門經(jīng)理或主管許可的除外；遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原那么。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、當匕宗曰“效勞至誠精益求精;管理標準、進取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對此每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會貫徹落實到一言一行中。效勞行業(yè)樹立效勞榮耀的思想加強效勞意識竭力提供高效、準確、周到的效勞要將每一位顧客每一位來往公司的客人都視為賓客為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。工作態(tài)度一是員工對顧客和同事的最根本態(tài)度。要面帶微笑使用敬語“請”字當頭“謝，，字不離口接時先說“您好”。喜悅一最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ??！拔⑿Α笔怯颜x的大使是連接顧客的橋梁它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。效率一提供高效率的效勞以正確的方式工作急顧客所急為顧客排憂解難藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。責任一無論是常規(guī)的效勞還是日常的管理工作都應(yīng)盡職盡責一切務(wù)必得到圓滿的效果給人以效率的良好效勞印象。協(xié)作一各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合真誠協(xié)作不得互相扯皮應(yīng)同心協(xié)力解決疑難維護公司的聲譽。忠實一忠誠老實是員工必須具有的品德有事必報有錯必改不得提供假情況不得文過飾非陽奉陰違。儀態(tài)。所有以立姿工作的員工其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。。所有以坐姿工作的員工必須坐姿端正不得翹二郎腳不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿不得脫鞋。。工作時間身體不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。o工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出相互碰撞的聲音。。出入辦公室開門關(guān)門動作輕便不完成全開、關(guān)門全程手不離門把盡量不發(fā)出聲音。。進入其他辦公室溝通、、一定要先輕輕敲門得到允許前方可入內(nèi)。注意敲門聲的大小和速率。o上班、開會、會見客人、聽課等應(yīng)自覺將BP機、手機拔到震動檔使用手機應(yīng)注意回避。儀表o身體、面部、手部必須清潔提倡每天洗澡換洗內(nèi)衣物。o上班前不吃異味食物保持口腔清潔。o頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度不準燙發(fā)。o女員工上班要化淡妝但不得在辦公室內(nèi)不得濃妝艷抹男員工不得化裝。o不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。o上班必須佩帶工作牌統(tǒng)一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。o公司所有人員不準染發(fā)、燙發(fā)女員工不準長發(fā)披肩長發(fā)須配戴發(fā)夾業(yè)務(wù)部門及前臺長發(fā)的女員工必須用發(fā)束起表情o微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。o面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好必要時還要有同情的表情做到精神振奮情緒飽滿不卑不亢。o和顧客交談時應(yīng)眼望對方用心傾聽頻頻點頭稱是。O不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。。行走要迅速但不得不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應(yīng)靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門）應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮。。不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品發(fā)出不必要聲響。O、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。。不得當眾個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。。上班時間不得抽煙、吃東西、看書報或?qū)懠倚拧！２坏糜檬种富蚬P桿指客人和為人方向。。在為顧客效勞時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。。員工在效勞、工作、打和與顧客交淡時如有客人走近應(yīng)立即示意以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示等客人先開口。言談。維護安靜、嚴肅的、工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人;不隨意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不太清楚。。辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話、書籍、雜志、報紙。。不準講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。。三人以上對話要用相互都懂的語言。O不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。。適當?shù)哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。。說話要注意藝術(shù)多用敬語注意“請”、“謝”字不離口。O不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客人。。要注意稱呼顧客姓氏姓氏之前要稱呼“先生”或“女士”。。指第三者時不能“他”應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。O顧客講“謝謝”時要答“不用謝”不得毫無反響。。顧客來時要問好注意講“歡送您的光臨”顧客走時注意講“祝您愉快”或“歡送下次光臨”。O不便答復(fù)或解釋顧客提問時應(yīng)以婉言拒之不準講“不知道”。O暫時離開面對的客人一律講“請稍候”如果離開時間較長回來后要講“對不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始效勞。。當為顧客完成一項效勞后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。請假員工因病、因事請假須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報經(jīng)批準前方可執(zhí)行。如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)向部門提供區(qū)級以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。請假審批權(quán)限是：。班長可以批準屬下員工二小時以內(nèi)病、事假并報主管備案；。主管可批準屬下員工半天以內(nèi)病、事假并被部門經(jīng)理備案；。部門經(jīng)理可以批準屬下員工十五天以內(nèi)病、事假;探親假及十五天以上的病、事假經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部審批。。部門經(jīng)理可以批準屬下管理人員、技術(shù)人員七天以內(nèi)病、事假;休假及七天以上假期經(jīng)部門經(jīng)理同意后報人力資源部審批。。原那么上請事假不得超過20天。。特殊情況或其他假假設(shè)需報人力資源部審批。未補假或不經(jīng)批準的缺勤按曠工處理超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。員工休假期滿返回后須到部門人事管理員處辦理銷假手續(xù)。工作服禮儀。工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。。非因工作需要外出時不得穿著工作服。。鈕扣要全部扣好穿西裝制服時不管男、女第一顆鈕扣須扣上襯衣的第二顆鈕扣須扣上不得敞開外衣卷起褲腳、衣袖領(lǐng)帶必須結(jié)正。。工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不得顯露個人衣物工作服外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙張等工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。。著黑色皮鞋上班禁止著涼鞋女員工只準著淺色襪帶花邊、通花的襪子一律不準穿著襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞。。所有來電務(wù)必在三響之內(nèi)接答。。接先問好、報單位或部門及自己的全名后講“請問有什么需要幫助的”不得倒亂次序。。通話時聽筒一頭應(yīng)話在耳朵上話筒一頭置于唇下約五公分處中途假設(shè)必須與他人交談?wù)埾蛲ㄔ拰Ψ街虑溉缓笥昧硪恢皇治嬷捦病?。必要時要作好記錄通話要點要問清然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。。對方掛斷之前方為通話完畢不得先于對方掛線應(yīng)從速筒潔結(jié)束通話他人接聽須代為傳達。禁止當著來客打私人、談家事或與工作無關(guān)的話題。O對話要求按本守那么“言談”一節(jié)規(guī)定辦。號碼。由于各部門位置比擬分散為方便聯(lián)系公司定期會公布各部門聯(lián)系一覽表。O請熟記本部門的聯(lián)系及本部門經(jīng)理的傳呼機和號碼、及公司的聯(lián)系。。請熟記本部門所屬派出及有關(guān)的報警、搶修并熟記與本部門有業(yè)務(wù)往來的政府及其他單位的號碼。接待重要客人O要好內(nèi)務(wù)穿戴整齊。。迎接重要客人時相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)及主要管理人員要出門等候不能坐在室內(nèi)靜候。?？腿说絹響?yīng)主動趨前為其翻開車門將手放在車門框邊沿以免客人頭部碰上。?？腿讼萝嚭鬅崆閱柡蛑鲃游帐?。。工作人員將客人引入會客室后為雙方互相介紹安排好席位、茶水、會議開始后工作人員即可退下。O他人相互交談時不要隨便去聽或隨意插話。假設(shè)要打斷應(yīng)等對方談話告一段落時說聲“對不起我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。?？腿嗽谶^道或樓梯間主人不能從客人中間穿過。如果通過應(yīng)先道一聲：“對不起請讓一下?！贝龑Ψ脚矂雍笤購膫?cè)面通過。。送客時應(yīng)等客人站起來后再起身面帶微笑親切道別?？腿松焓种笤偕焓治談e。。對一般的客人送到門口等待客人提出“留步”前方可要說：“原諒我不能遠送歡送您再來?！狈瞪磉M門要輕不能重重一扣否那么容易引起客人誤會對于重要客人領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)扶送上車直到車子啟動并面帶微笑揮手道別直到車子遠去。保密未經(jīng)批準員工得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員如果查詢可請查詢者到人力資源部接洽。其它。要經(jīng)常留意告示板上的信息不得擅自張貼或更改板上的通告。。拾獲員工或顧客之物品一律上交。任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。O在受到損傷或觀察至某些危險情況時要及時采取有交并通知經(jīng)理。1、 遵守國家、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的管理實施。2、 熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項管理。3、 樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4、 遵守社會公德，團結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5、保守公司商業(yè)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。6、 不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護公司的團結(jié)穩(wěn)定及良性運作。7、 恪守職責，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。8、 實事求是，不搞形式主義;堅持原那么，不利用工作之便謀私利。9、 不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。10、 不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。11、 工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12、 嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長。第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原那么，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。第二條本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式承受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的.權(quán)利義務(wù)為準。第三條本手冊之專有名稱如下：一、 公司---即指深圳市實業(yè)；二、 經(jīng)營管理者---指的是公司主管級以上人員；三、 員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式承受為員工，并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者；四、 職務(wù)、工作-—員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容；五、 職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為；六、 工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內(nèi)；七、 懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括平安規(guī)那么）而被處分者；八、 獎勵---對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價；九、 申戒、警告---員工因犯錯違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；十、小過、大過---員工因犯錯違規(guī)而案情嚴重者之懲戒記錄；十一、廠牌---員工身份之證明卡；十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者；十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司（廠）辦理公務(wù)；十四、出差一一員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。第四條一般規(guī)定一、 經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作；二、 員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之；三、 凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應(yīng)對其采取職務(wù)上或一般性之懲罰；四、 經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊》總那么：為使本公司作業(yè)標準化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。適用范圍：（一） 、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。（二） 、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。（三） 、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。（四） 、關(guān)于試用、人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。各工作人員的：一、 銷售經(jīng)理崗位職責：1、 負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后效勞工作；2、 負責對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)視、檢查、反響工作；3、 制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實；4、 負責產(chǎn)品銷售的資金回籠；5、 負責本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團隊工作；6、 幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的根本運作；7、 對工程部銷售代表負有直接的考核權(quán)，要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。二、 銷售主管崗位職責：1、 定期起草銷售、人員安排，并負責方案和安排的實施；2、 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)視銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按方案、程序順利進行；3、 銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；4、 各種銷售活動現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動的順利進行；5、 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建立，并提交人員使用與管理建議；6、 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告并組織銷售代表進行市場調(diào)研;7、 負責銷售資料的監(jiān)控和準備，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作；8、 嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從工程銷售經(jīng)理的管理。三、 銷售代表崗位職責：1、 負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；2、 負責公司銷售客戶的往來跟蹤、效勞、聯(lián)系及售后效勞等銷售內(nèi)務(wù)工作；3、 負責本銷售部銷售檔案的、跟蹤及管理；4、 銷售部經(jīng)理外出時，協(xié)助銷售主管負責銷售部內(nèi)部一切日常運做;5、 負責本銷售部銷售合同的跟蹤；6、 負責本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)視工作。7、 定期起草并提交給主管領(lǐng)導(dǎo)；8、 了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程；四、 行政人員崗位職責：（一）、直交職責：1、 協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項管理規(guī)章制度；2、 熟悉了解《勞動法》、《逸動合同法》等有關(guān)法律法規(guī)；3、 協(xié)助公司做好各類文件的、年審、更正及辦理。4、 負責公司員工福利、社會保證險的登記、變革及相關(guān)手續(xù)；5、 協(xié)助行