創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：維修服務(wù)規(guī)范

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1.接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ)，并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。

2.維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);如客房已經(jīng)出租，必須由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。

.-物業(yè)經(jīng)理人

3.如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。

4.如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。

5.未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租。

6.認(rèn)真執(zhí)行公司制定的其它相關(guān)規(guī)范。

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20**年4月7日

篇2：創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：公共衛(wèi)生間清掃程序

創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：公共衛(wèi)生間清掃程序

公共衛(wèi)生間清掃程序

(1)按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

(2)用清潔劑清潔馬桶及便池。

(3)擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

(4)拖凈地面，保持無(wú)水漬、無(wú)臟印。

(5)噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。

(6)洗手臺(tái)上擺放鮮花。

(7)按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

(8)檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。

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20**年4月2日

篇3：創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：保潔主管崗位職責(zé)

創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：保潔主管崗位職責(zé)

1.巡視公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。

2.安排公共區(qū)域衛(wèi)生工作，制訂計(jì)劃并合理分配人員。

3.指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)，蟲害控制，庭園綠化的保潔，外窗清潔等專業(yè)工作。

4.控制清潔用品的消耗量，監(jiān)督清潔工具的使用與保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的領(lǐng)用，分配和保管，認(rèn)真填寫領(lǐng)料單。

6.填寫工作日志，負(fù)責(zé)向物管處經(jīng)理報(bào)告工作和衛(wèi)生情況。

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20**年4月2日

篇4：創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：保潔部工作程序

創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：保潔部工作程序

大堂地面清潔

(1)每天晚上應(yīng)對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃或拋光并按計(jì)劃定期打蠟。打蠟時(shí)應(yīng)注意分區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，打蠟區(qū)域應(yīng)有標(biāo)示牌，以防客人滑倒。

(2)白天用油拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔，保持光亮。拖擦地面時(shí)應(yīng)按一定的路線進(jìn)行，不得遺漏。每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應(yīng)將附著拖把上的灰塵抖干凈再繼續(xù)拖擦。

(3)操作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人或客人聚集區(qū)，待客人散開(kāi)后，再進(jìn)行補(bǔ)拖。遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好。

(4)客人進(jìn)出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點(diǎn)拖，并適時(shí)地增加拖擦次數(shù)，確保整個(gè)地面的清潔。

(5)遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，并樹(shù)立防滑標(biāo)示牌，注意增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響公司形象，注意視情況更換腳踏墊。

(6)如拖擦過(guò)程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來(lái)妥當(dāng)處理。

公司門庭清潔

(1)夜間對(duì)公司大門口庭院進(jìn)行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時(shí)增加沖洗次數(shù)。

(2)夜間對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行徹底清掃，對(duì)油跡、臟漬應(yīng)及時(shí)清潔，并注意定期重劃停車線及檢查路標(biāo)的清潔狀況。

(3)夜間對(duì)門口指示牌、墻面、門窗及臺(tái)階進(jìn)行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮的面貌迎接客人。

(4)白天對(duì)玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進(jìn)行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經(jīng)常進(jìn)行。

大堂家具清潔

(1)夜間對(duì)大堂內(nèi)所有家具、臺(tái)面、煙具、燈具、標(biāo)牌等進(jìn)行清潔打掃，使之無(wú)塵無(wú)污漬、光亮并對(duì)公用電話進(jìn)行消毒、擦凈，使之無(wú)異味。

(2)白天對(duì)家具等進(jìn)行循環(huán)擦抹，確保干凈無(wú)灰塵。

(3)及時(shí)傾倒并擦凈立式煙筒，煙缸內(nèi)的煙蒂不得超過(guò)3個(gè)，如更換客用茶幾上的煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。

(4)隨時(shí)注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理。

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20**年4月2日

篇5：創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：保潔員崗位職責(zé)

創(chuàng)國(guó)優(yōu)上墻制度：保潔員崗位職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、清潔門廳、通道雨棚及后樓梯。

3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。

4、將地板、地面進(jìn)行拋光上蠟。

5、清洗休息廳沙發(fā)等。

6、清潔公共區(qū)域及辦公室、玻璃和鏡面。

7、時(shí)刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。

8、定期對(duì)木質(zhì)家具及鏡框進(jìn)行上蠟。

9、清潔洗手間，隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔，清除異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設(shè)備。

10、保持前廳接待處、商務(wù)中心整齊、無(wú)垃圾。

11、清潔客用電梯。

12、夜間清潔通道地毯。

13、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備，以便申請(qǐng)采購(gòu)。

14、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)。

15、在公共場(chǎng)拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。