房地產(chǎn)客戶接待制度

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銷售人員接待客戶規(guī)則(私傭)

(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶，遇到當(dāng)前銷售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng)，下一位應(yīng)即補(bǔ)上，算一次接待，原銷售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)。

(2)凡為商鋪或已購(gòu)房客戶來(lái)訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。

(3)銷售員在接聽(tīng)電話時(shí)，均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話，除非客戶主動(dòng)要求。

(4)同一家庭的客戶，分別看樓并經(jīng)過(guò)不同銷售員作客戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。

(5)同一批來(lái)了幾個(gè)客戶，當(dāng)前銷售員接待時(shí)，原則上其它銷售員不作介紹，除非得到該銷售員的請(qǐng)求或客戶要求，其它銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的名片。

(6)帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。

(7)在銷售現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶，如遇銷售員忙不過(guò)來(lái)，非銷售人員可以有義務(wù)協(xié)助，如有成交，記作本項(xiàng)目銷售人員集體業(yè)績(jī)。

(8)業(yè)績(jī)以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn)，原則上要求客戶親自登錄。

(9)來(lái)訪客戶除非指明要找某銷售員，否則應(yīng)按簽到次序輪候接待，若遇該銷售員不在，其它銷售員應(yīng)補(bǔ)上，并計(jì)一次接待。(若此客戶與點(diǎn)名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外)

愛(ài)拾貝-..

篇2:房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶接待制度

房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶接待制度

1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見(jiàn)制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見(jiàn)。

2、銷售代表A在接待新客戶時(shí)，該銷售代表A的舊客戶來(lái)了，銷售代表A接待舊客戶，新客戶則由下一位銷售代表B輪見(jiàn);兩銷售代表不存在分單。

3、銷售代表在接待舊客戶時(shí)，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見(jiàn);如果被輪空，該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。

4、銷售代表A因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫?chǎng)，而輪見(jiàn)其見(jiàn)客戶，可由下一位輪見(jiàn)，該銷售代表A視為輪空，下一輪才能見(jiàn)客戶。如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?chǎng)，則優(yōu)先其接待新客戶。

5、銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過(guò)，而該舊客戶有過(guò)來(lái)，該置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶，則按順序輪見(jiàn)。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。

6、銷售代表在談客戶時(shí)，其他銷售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。

7、因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無(wú)法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交，該業(yè)績(jī)由成交的銷售代表所得。

8、輪見(jiàn)按輪見(jiàn)表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待的客戶視為無(wú)效客戶，業(yè)績(jī)歸原應(yīng)接待之銷售代表。

9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來(lái)時(shí)，繼續(xù)由該銷售代表A接待。如果該置業(yè)顧問(wèn)A不在場(chǎng)或沒(méi)有時(shí)間接待，應(yīng)電話通知該銷售代表A;如果該銷售代表A不接待，則按順序輪見(jiàn)。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交，業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表B;如舊客戶為未成交客戶，如果新舊客戶同時(shí)成交，則進(jìn)行平均分配。

10、同時(shí)有幾批客戶上門咨詢，如果客戶為直系親屬，則進(jìn)行平均分配，如果屬于普通朋友或其他關(guān)系，一旦成交，業(yè)績(jī)最終以簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶之第一接待的銷售代表所有，其他銷售代表不存在分單。

11、屬于朋友介紹的客戶，則由第一接待的銷售代表接待。

12、如果客戶實(shí)際只為了了解公司的