大廈物業(yè)工程部入室服務(wù)規(guī)范

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進(jìn)入客戶(hù)房間要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。

對(duì)客人提出的詢(xún)問(wèn)自己不明白時(shí)不得擅自回答，應(yīng)主動(dòng)代客人查詢(xún)。

注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不準(zhǔn)在客人面前裝腔作勢(shì)，態(tài)度傲慢。

不準(zhǔn)在客人面前竊竊私語(yǔ)或高談闊論。

對(duì)客人投訴，要表示謝意和歉意；對(duì)不能解決的問(wèn)題，要先道歉，再做溫和耐心的解釋并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

不準(zhǔn)在客人面前有抓頭皮，摳鼻子，挖耳朵，剪指甲等不雅的動(dòng)作。

工作時(shí)如需搬動(dòng)客人物品時(shí)，必須先征得客人同意后再動(dòng)。

在客人房間內(nèi)工作時(shí)，一定要認(rèn)真仔細(xì)，在可能造成污染或影響環(huán)境及物品時(shí)，一定要先通知客戶(hù)，并做好必要的防護(hù)及保護(hù)，絕不能野蠻施工。

工作完成后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原樣。

進(jìn)入客人房間工作，要有大廈工程部下發(fā)的工作單，維修完畢征得客人滿(mǎn)意意見(jiàn)后方可離開(kāi)。

篇2：機(jī)關(guān)單位會(huì)議入室服務(wù)管理規(guī)定

機(jī)關(guān)單位會(huì)議及入室服務(wù)管理規(guī)定

1.會(huì)儀服務(wù)

1.1接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知，站長(zhǎng)要先了解會(huì)議的需求，按照需求組織相關(guān)人員做好會(huì)議前準(zhǔn)備工作（詳見(jiàn)會(huì)議及入室服務(wù)員崗位職責(zé)）。

1.2會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。

1.3倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下，從左往右的順序，在來(lái)賓的右手位上茶。

1.4會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

1.5會(huì)議結(jié)束及時(shí)收拾清洗茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

1.6會(huì)議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會(huì)議室衛(wèi)生每星期大掃除一次，每天保潔，保證無(wú)衛(wèi)生死角。

1.8主附樓會(huì)議室工作協(xié)調(diào)聽(tīng)從班長(zhǎng)調(diào)度。

1.9定期對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。

2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門(mén)窗、花架、書(shū)櫥、墻裙、飲水機(jī)。

2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵（視情況，基本可每周一次）。

2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺(tái)面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

2.5檢查燈具、開(kāi)關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機(jī)等所有設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告、派修。

2.6每日早上8：30分前必須完成上述工作。

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