小區(qū)業(yè)戶(hù)有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)業(yè)戶(hù)有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程小區(qū)業(yè)戶(hù)有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范業(yè)主有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開(kāi)展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。

3、職責(zé)

1）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2）保潔部主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施，服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。

3）清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體業(yè)主的有償保潔服務(wù)工作。

4、程序要點(diǎn)

1）有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。

A．當(dāng)接到由客服部轉(zhuǎn)至的《特約服務(wù)工作單》后，保潔部主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排：

*詳細(xì)說(shuō)明該次工作的內(nèi)容和工作時(shí)間；

*本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

B．清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：

*檢查自己的儀容儀表；

*準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

*牢記本次工作要求，注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

*準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

C．進(jìn)入業(yè)主家前應(yīng)先輕輕敲門(mén)并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意，得到業(yè)主允許后，方可進(jìn)入，如業(yè)主沒(méi)人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi)，并將"清潔進(jìn)行中"牌掛在門(mén)鎖上。

D．按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。

E．清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

F．每次工作完畢后保潔部主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收及咨詢(xún)業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

G．如業(yè)主不在家，保潔部主管應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門(mén)，并將工作單上交客服部處理。

2）有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。

A．到業(yè)主家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

B．凡外派的員工必須精神飽滿(mǎn)，儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合《物業(yè)項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

C．清潔工工作完畢后，保潔部主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿(mǎn)意情況記錄于"工作日記"中由部門(mén)歸檔保存1年，作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、記錄

《清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表》略。（以原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，但需重新核定價(jià)格）

6、相關(guān)支持文件

1）《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2）《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

3）《室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

服務(wù)項(xiàng)目

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

備注

1

鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常家務(wù)）

15元/小時(shí)·人

2

定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（1小時(shí)/天·次）

300元/月

3

定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（2小時(shí)/天·次）

450元/月

4

清潔房屋

1.5元/平方米

5

清洗玻璃

20～30元/次

6

清洗車(chē)輛

10元/輛

7

大理石地面打蠟拋光

3元/平方米

8

木地板封水晶蠟

2元/平方米

9

清洗地氈

15元/次

制表：

篇3：有償保潔服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范住戶(hù)有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量;

2.0適用范圍

管理處開(kāi)展的住戶(hù)有償保潔服務(wù)工作;

3.0工作職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控;

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶(hù)的有償保潔服務(wù)工作。

4.0基本內(nèi)容

4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶(hù)確認(rèn)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)后,填寫(xiě)《特約服務(wù)單》,詳細(xì)記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng);

4.2準(zhǔn)備:保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表;準(zhǔn)備好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

4.3敲門(mén):準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn);進(jìn)入客戶(hù)家前應(yīng)先輕輕敲門(mén)并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,得到客戶(hù)允許后,方可進(jìn)入。如客戶(hù)沒(méi)人在家,::留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén),確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi),并將"清潔進(jìn)行中"牌掛在門(mén)鎖上;

4.4介紹:客戶(hù)聞聲開(kāi)門(mén)或在里面詢(xún)問(wèn)時(shí),首先自我介紹:"您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來(lái)為您做有償保潔服務(wù)";

4.5進(jìn)門(mén):進(jìn)入有償服務(wù)客戶(hù)家時(shí),員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外,赤腳進(jìn)入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來(lái)清潔經(jīng)客戶(hù)許可穿鞋),經(jīng)客戶(hù)許可后進(jìn)行服務(wù),進(jìn)入室內(nèi)時(shí)腳步要輕,保潔設(shè)備、工具、清潔劑輕拿輕放;

4.6檢查:進(jìn)入先查看服務(wù)地點(diǎn)有無(wú)異常現(xiàn)象,有無(wú)損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向客戶(hù)和領(lǐng)班報(bào)告后再工作;

4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶(hù)家里的工具、抹布等;

4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

4.9講解:向客戶(hù)說(shuō)明清潔效果,確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶(hù)解釋清楚,直至滿(mǎn)意為止;

4.10簽收:工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收及咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn),并請(qǐng)客戶(hù)在服務(wù)單上簽名確認(rèn);如客戶(hù)不在家,保潔領(lǐng)班應(yīng)會(huì)同保潔員檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門(mén),并將工作單上交客戶(hù)服務(wù)中心處理;

4.11辭別:簽收完后,向客戶(hù)禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設(shè)備、工具至門(mén)口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間客戶(hù)說(shuō):“今后有保潔服務(wù)需要,請(qǐng)隨時(shí)與客服中心聯(lián)系,再見(jiàn)”;

5.0注意事項(xiàng)

5.1到客戶(hù)家保潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù);

5.2進(jìn)行有償保潔服務(wù)時(shí),員工精神飽滿(mǎn),儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務(wù);服務(wù)時(shí)必須佩帶工作證,以便接受客戶(hù)監(jiān)督;

5.3客戶(hù)家有門(mén)鈴時(shí),輕按門(mén)鈴,按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng);沒(méi)有門(mén)鈴時(shí),則輕叩門(mén)三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén),叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng);

5.4::不得在客戶(hù)家大聲說(shuō)話、吵鬧,嚴(yán)禁在客戶(hù)家抽煙;

5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶(hù)的任何物品;

5.6嚴(yán)禁向客戶(hù)索取額外財(cái)物,嚴(yán)禁偷竊行為,不準(zhǔn)接受客戶(hù)小費(fèi),違者將給予辭退處理;

5.7若客戶(hù)有特殊情況需要加班保潔服務(wù);必須先上報(bào)領(lǐng)班經(jīng)批準(zhǔn)同意方可進(jìn)行;

5.8保潔服務(wù)工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶(hù)的滿(mǎn)意情況記錄于《特約服務(wù)單》;

6.0工作標(biāo)準(zhǔn)

所開(kāi)展的有償服務(wù)使客戶(hù)滿(mǎn)意;

7.0常用工具及物料

(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(

篇4：家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(4)

家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)

1.0目的

規(guī)范住戶(hù)有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開(kāi)展的住戶(hù)有償保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)，家政管理員負(fù)責(zé)對(duì)有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施和服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶(hù)的有償保潔服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。

4.1.1當(dāng)接到派工單后，家政管理員應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排：

a)詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間；

b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

4.1.2清潔工接到服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：

a)檢查自己的儀容儀表；

b)準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

c)牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

d)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

4.1.3進(jìn)人住戶(hù)家前應(yīng)先輕輕敲門(mén)并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意，得到住戶(hù)允許后，方可進(jìn)人，如住戶(hù)沒(méi)人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi)。

4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.1.5清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

4.1.6每次工作完畢后家政管理員應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)住戶(hù)驗(yàn)收及咨詢(xún)住戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并請(qǐng)住戶(hù)在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

4.1.7如住戶(hù)不在家，家政管理員應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門(mén)，并將派工單上交家政部處理。

4.2有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。

4.2.1到住戶(hù)家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

4.2.2員工必須精神飽滿(mǎn)，儀容儀表得當(dāng)。

4.3清潔工工作完畢后，家政管理員應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶(hù)的滿(mǎn)意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門(mén)歸檔保存1年，作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《家政人員培訓(xùn)考試登記表》

5.2《家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表》

5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

5.4《家政委托服務(wù)登記表》

5.5《家政保潔月卡派工單》

5.6《家政服務(wù)鐘點(diǎn)工派工單》

5.7《窗簾清洗驗(yàn)收單》

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用