醫(yī)院全面質量管理評價與日常管理培訓課件

醫(yī)院全面質量管理評價

與日常管理

醫(yī)院管理研究所陳曉紅

2014

如何受到患者信任

如何受到患者首選

如何可持續(xù)發(fā)展

安全質量永恒話題

2一倡、豬國態(tài)際國糠內醫(yī)晃院評誰審犬評憐價現(xiàn)古狀二托、筐我番國醫(yī)補院甘評慣審竿評紡價總煎體垮進噸展三旬、右醫(yī)劑院評鼓審心評功價與日息常呆管籮理一、懼國助際國避內醫(yī)椒院諒評囑審策評戴價戰(zhàn)現(xiàn)陣狀4國吩（競境閑）賀外5有趨醫(yī)鍛院除管溫理見質線量厲標栗準有夕醫(yī)嬸院傲管院理倚質麥量板評縱價管羊理撈醫(yī)韻院祥抓蹲手6對醫(yī)夫院評甜價是健提示升醫(yī)右院冊管方理水寸平國場際通箭用販做焰法重態(tài)點喇是謊質緩量穩(wěn)與腐安聯(lián)全醫(yī)朗院周評扔審帝歷煌史腿回殼顧第粉一右評賤審泰周外期階廁段1棄9仿8順9年-真1外9協(xié)9納8年暫撓停僵評面審同階帝段1劇9亞9艙8年-全2謠0徑0跑5年重謀啟帖評窗審先階詞段2并0菊0如5年咳至代今目疊前獲全跪世展界劉約溜有3鑼0個國智家遵正灣式疾實惰施虜醫(yī)停院享評蕩審譜。醒大護陸援地舌區(qū)1碰9姿8諒9年開些始泡醫(yī)美院誘評逼審布工媽作島，唱在徒全純世撿界登范舊圍炮內釋是第腿7啦個開慰展?jié)舍t(yī)設院糾評鏟審斥的網國頃家貴和精地壤區(qū)躍。萌燥芽途階崖段2屢0世廊紀7日0年連代二、腥我瀉國疫醫(yī)慣院甩評貝審灶評話價總喇體陷進善展（預一密）概須況國鄉(xiāng)豐務役院絮令價第1以4燃9號醫(yī)跪療蚊機爹構厘管性理福條凱例頒蹤蝶布黨日掙期協(xié)：1茫9監(jiān)9載4筋-墻0慘2歷-聽2狹6實夠施灰日部期腐：1叫9暫9框4幅-羨0見9毀-值0駁1。醫(yī)坊療削機鋸構藏管窗理禁條士例爪，征第軟五肅章餓監(jiān)邀督朱管矩理懲，第計四畜十報一收條國伐家遍實譯行湊醫(yī)百療衛(wèi)機攏構駛評刻審器制垃度慎，由也專在家姐組魂成譽的仆評這審梳委再員握會誦按撞照沒醫(yī)浪療冤機濾構良評畜審據(jù)辦袖法椅和景評袖審姜標王準除，域對濕醫(yī)鬼療開機狼構球的憶執(zhí)安業(yè)受活褲動數(shù)、火醫(yī)恭療此服趣務質柱量等落進侵行渾綜洋合竹評負價乳。1悶2醫(yī)價療橫機茅構悔管像理挑條路例訊實獵施眠細汗則中跨華摧人曾民低共貝和監(jiān)國顆衛(wèi)型生悄部油令臨第3覆5號1紋9豪9峰4年8月2述9日隊頒糾布1啟3第易六搞章供監(jiān)典督蓬管頃理昂，第陣七饅十何三輸條國富家相實駛行桑醫(yī)端療瞞機叼構敵評皂審蓮制紹度系，造對遞醫(yī)賠療沒機壯構天的賊基饑本霞標方準符、講服何務質雁量、歐技甚術斥水越平逝、腥管礙理仇水薦平鑒等續(xù)進翁行賺綜腳合躁評流價橫。指縣欺級搜以側上陪衛(wèi)膨生平行擋政際部宰門攀負五責桌醫(yī)鍵療格機澤構哨評摔審鉆的慰組是織旱和殊管慚理鳥；吐各德級浩醫(yī)致療冒機若構悲評另審宋委默員慈會掌負婦責剝醫(yī)削療叉機披構島評蘇審睡的女具肆體辮實劉施搶。1浴4第面七捎十徑五劇條籠醫(yī)肯療熔機軍構竿評光審蝴包控括某周期莫性沉評蜓審堡、誘不勒定舉期法重床點檢檢抬查拖。1讀5召援開各怠類任相景關研踐討會、趣審饅核會、汁修昂訂胸會6潑0余腐次，謝參便與啦專劑家5慎0惱0余眼人連次，完綁成8個評王審籠文棋件的蠶審閣核狐上冶報交工鞋作撕，2脅0多1功1年牲相校繼沒下曾發(fā)上全違國償：《三級必綜驗合縫醫(yī)沿院尾評壓審局標蟲準技實侄施其細甚則構（2社0叼1聰1年頂版習）凈》《風三伐級飽婦艙產察醫(yī)喝院泳評螺審日標圖準股實誰施從細督則泉（2查0靠1濾1年溝版馬）總》《癥三扁級液兒乞童棄病煉醫(yī)嗎院附評從審辯實第施惕細門則委（2坐0飲1鈔1年陵版盆）紅》《昏三秤級混心拘血生管用病掃醫(yī)撐院液評匆審盞實響施搶細異則剩（2爬0夜1變1年粥版繩）菠》《日三抽級劑精貢神并病甜病福醫(yī)窄院經評戒審坡實凱施重細弱則水（2呈0予1祖1年興版瞞）應》《疊三童級腫名瘤病著醫(yī)判院辨評度審江實悠施垂細恭則福（2皮0柏1遺1年捐版囑）藏》《亦三莊級眼勸科病不病憤醫(yī)爸院泄評鵲審轎實針施苦細窗則鋒（2棕0扛1溜1年騰版治）順》《二級些綜招合舅醫(yī)詢院掘評鏡審朽標蕉準委實槳施兵細挺則麻（2涌0孟1訓2年收版劫）紙》完俘善偽評瘡審杯辦閃法凳和撤評穴審曬標叉準（略二覺）實佳踐四個己維全度溫評暖價2什0竊1名4年3月7日陣健推康養(yǎng)報衛(wèi)尖生寧計宮生她委拿主陽任它李宵斌底在涂兩扣會垂答匆記遇者膛問廊時豬說革到襖：國集家騙衛(wèi)掉生釘計亡生狡委子要從逐人搭民船群酷眾恩最衛(wèi)需吐要延的倉地剖方班做傭起從向人白民鐘群懷眾礎不性滿鈴意腳的帳地全方虹改禍起向蔥辦突好暗人僵民艙滿谷意誼的牧衛(wèi)獻生傾計綢生物事燒業(yè)這局個危目棄標農繼愛續(xù)哀邁乓進2綢0裙1第1年9月2渣1日衛(wèi)困醫(yī)鉆管繞發(fā)【懇2拖0戲1奮1慶】斬7遍5號篩印裙發(fā)醫(yī)看院決評雷審置暫設行爽辦純法第掙四狀章鋸評茶審異的茫實碼施第光二抹十控四香條慣醫(yī)端院屆周害期倦性截評誰審孤包罷括納對聽醫(yī)邊院藏的久書香面膊評油價濱、手醫(yī)技院帽信呼息錫統(tǒng)改計長評鄙價皮、?，F(xiàn)感場舅評斷價達和胞社鎮(zhèn)會辱評粉價診等配方濤面頌的衫綜冰合棉評弱審四補個見維度之當一1、醫(yī)射院自拒評欣結液果俘評曲價真墾實角性勞準客確屢性完炮整峽性揉客行觀烈性2功0四咬個離維度之允二2、鍛醫(yī)絡療枯信么息賓統(tǒng)退計脾評癥價首消次詞將妙病畝案劇首算頁獄信粒息運瞧用勉于仗醫(yī)裝院腫評悼審2默1新肯醫(yī)顆院兵評探審環(huán)評復價定練性顧評副價職與邊定移量懇評制價文相些結蜜合醫(yī)案療子信復息酸統(tǒng)苦計絨評蠢價是鳥醫(yī)笛院薯定序量斬評閱價奶重惠要策依序據(jù)2外2四豬維負度光之導三3、現(xiàn)垮場效評汽價重蝕點棵學深習丘實礙踐腹追土蹤懲方郊法2鐵3四佩個臂維掛度集之傻四4、社淋會評濤價2瘦4社珍會畜評看價與疑評慕審讀標闊準教相鳴結掀合疊嘗墾試避醉免兩寨張芳皮兩液把奸尺兩瀉把挽號與性日負常仙工倉作游相使結蜘合與盟醫(yī)條院咳評家審薦相閉結船合還乘原評劈燕審鳥標闖準調勤查素量攜表制盲定（逐三辱）錘評摩審法員罷與咸檢規(guī)查疫方本法2默71、緊運陜用季追錢蹤腔方友法個消案興追挨蹤系恥統(tǒng)冒追份蹤關油鍵號需扶要淚同騾質來化輩評匪審維員2、弦評慶審霉員醬與棕以福往盲檢妄查股員十體大培不轟同甜特跪點充艱分搏體撲現(xiàn)奪我龍國細評疼審工炭作公郵開藍公短平圍公年正3、科建套立家評喊價羽規(guī)磚則醫(yī)脈院供應沸改摧變遙關新注要點不艘是話評拉審農員而若是雖醫(yī)猜院洗本憤身不醫(yī)是侄為冒評嫩審園而項評饒審是勝促蹤蝶進戀醫(yī)誤院鎖持個續(xù)眉改錢進三產、移醫(yī)觀院加管級理校質稻量黃評放價與授日霞常案管繪理3水3（辨一）轉領變泥理如念（急二）具賢體臣實回施1、建臟立培有園效漿內籌部侵管瘦理嚷體佩系2、謹明象確逗職慕能盡部文門瘡任艱務3、議常膠見記問嫂題宰與拍改季進播措攜施4、僅學扣習妄應脫用P耀D妄C恰A方積法3研9以矛評腸促礦改以堆評凳促暖建評毅建予結授合重孕在跪內澡涵總絡之標醫(yī)扶院斧管原理安給全橡質劑量幟服小務評是夢永肅恒瞧的桌話辣題醫(yī)年院礦管抬理炭不勒分地表域助大言小斗新棉老誰設跟惰上辜國刃際怪科啊學偵管惹理稼的稀步褲伐誰城就超將信走夜在耽醫(yī)亦院善管去理揮的漸走殼在腔前盈列評凱審性評侵價蹲項款目零辦向公井室醫(yī)嘗院月管下理洗者損之遣家診顯斷擊醫(yī)來院找管土理脹中暫問歌題提質出翅解斥決周方笨案幫杏助萄醫(yī)載院司持串續(xù)嶼改催進不稍斷錘提妹升味醫(yī)嶼院搞的披品殖質感暑謝困聆賴聽吼歡絕迎隨聯(lián)蒼系電冠話預：0幼1歲0畜-吐6感2寫0啄1劍4獎9蜜0獸60醋1祥0仇-瞇6瓶2外0販1幻玉4軟9忽0倘5傳仿真聰：0走1抽0喂-糠6綠2粗0您1求4震9坑0蜓5郵別箱沾：y番y報p練s躍2奧0豆1害2狐@規(guī)1婆6禁3垃.淋c簡o魯m9、事靜硬夜膽四疫無麗鄰檢，醬荒唱居吉舊牢業(yè)皮貧晝。捆。7庭月允-勸2塊37福月欲-歉2訂3S葵u障n釀d耀a廁y鍛,粱J條u較l怎y怨3閱0來,服2饑0議2冷31辰0、滴雨村中伏黃怎葉鬼樹箭，無燈憲下腎白嬌頭膚人困。秀。0接9陰:掃5鳴9襯:夾5體30怨9發(fā):燒5騎9類:鑒5撥30姑9史:離5仗97體/淘3盤0回/升2幫0慮2鑰3儀9忌:散5齒9綢:勺5鉛3淋A細M1落1、惕以壞我哨獨陣沈憐久宏，倍愧騙君地相質見翼頻呆。禽。7奪月暫-婦2店30徒9啟:航5飽9塑:汽5匪30滑9漆:塘5茫9J坐u徹l趙-喜2萬33予0魂-款J向u縮慧l襲-污2壟31闊2、倍故再人酸江析海鑰別嫌，緊幾尼度田隔遭山娛川魄。丈。0脆9念:歪5護9印:肺5乏30期9帥:騎5悠9頸:微5激30協(xié)9水:評5向9S獨u稠n評d轟a感y諸,盛J范u召l駕y歡3羊0免,爭2諒0讓2壁31鉗3、推乍合見旨翻贊疑雷夢岡，志相剩悲紹各從問牙年姜。戶。7悉月住-趨2貍37魂月押-殖2坊30兆9核:賴5哲9全:錄5侵30孕9允:舌5平9貢:旱5砌3J利u鐘l孝y園3誦0認,盾2訂0就2歇31看4、糧他箏鄉(xiāng)圓生習白嶄發(fā)江，槳舊惰國擇見雪青哲山樂。個。3語0鍛七羞月竄2匆0泳2段39留:臨5雹9喉:貢5棗3仿上奮午0售9擴:嗓5哈9摧:塊5越37遮月?lián)?旅2瓜31燥5、笑比異不電了符得胸就專不昂比乏，敲得票不析到囑的且就互不聽要躍。嶺。。七施月熔2溫39濤:刃5假9之上勉午7己月爛-胖2腸30講9講:筋5海9J槍u灑l存y領3嗚0愿,頸2疑0黨2波31爪6、黨行遼動哀出釣成燈果勺，礎工董作逮出牛財踏富蒙。鋪。2段0旋2磁3職/摟7湊/攤3高0鴿9面:灣5獸9寫:昏5躬30地9愁:擠5武9愉:胡5開33掀0閥J軍u章l船y吩2考0貌2峽31鳥7、爛做滴前膏，歲能停夠巧環(huán)偷視養(yǎng)四濃周竭；狐做擁時奧，速你逗只規(guī)能右或是者踢最谷好扯沿蠶著剪以要腳餓為遞起纖點專的筋射趙線平向蹦前足。舒。9徑:基5迷9戴:塑5寺3騙上劑午9符:置5磨9鐘上澡午0狡9凝:改5暢9朗:娘5幼37窄月銳-說2促39、夢沒快有蓄失蟻敗隊，脂只兇有泡暫犯時飽停糕止贈成項功滲！篇。7但月座-項2動37環(huán)月漂-它2怠3S民u丈n援d嘗a錘y稻,迫J槳u眼l謠y趣3書0才,赴2鬼0滅2團31印0、屈很誼多捕事叢情丹努鋼力恢了姨未訓必默有謎結紛果戀，已但場是勝不澆努蟻力柄卻券什喪么什改艱變礦也韻沒稠有子。例。0會9種:來5伸9釀:族5陪30歪9弦:炒5波9灘:口5顆30憐9除:悼5謠97拋/夏3晨0欠/琴2史0柜2釘3躁9伶:襯5榆9近:翼5攝3菠A貌M1良1、尤成策功旦就甘是燒日躬復渾一警日削那伯一接點陸點題小切小毛努睜力幸的訊積班累纖。丘。7肢月秀-胸2浪30挑9摟:倚5睡9脅:表5憂30盒9局:掌5勝9J利u活l呢-事2顫33桶0脖-胡J準u振l況-秋2陷31茶2、畢世隸間抓成嘗事濫，花不渣求尖其續(xù)絕藍對嶄圓平滿共，瞇留翠一馳份液不受足雙，鄭可福得紀無蒜限診完膨美餐。糞。0算9店:籠5婦9乓:椒5珠30錢9陸:倘5餡9乘:稅5牽30域9承:芒5辮9S栽u截n青d許a綱y宰,寫J朋u菌l鍬y墓3棒0介,訂2希0宿2籍31侮3、女不葡知撕香此積鋤寺鑼，培數(shù)焰里跪入哨云寺峰繼。授。7波月脈-態(tài)2經37普月腹-呆2梁30藥9征:涂5忙9踩:值5喜30士9唱:宴5輸9墻:撐5屋3J泉u俊l完y傲3擴0偏,滾2滴0據(jù)2孩31丟4、崖意腿志恨堅回強個的川人蒸能賽把甚世鐮界歷放壺在摘手聞中驕像共泥泳塊純一激樣叢任爬意趁揉嬌捏標。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