醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員配備培訓(xùn)與管理方案

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員配備培訓(xùn)與管理方案提要：人員配備人員培訓(xùn)人員管理我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務(wù)”為目標(biāo)，堅持“精干、敬業(yè)、實用”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實踐經(jīng)驗，針對XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)需求綜合復(fù)雜的特點，我們要求管理服務(wù)人員必須是素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗足、一專多能。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，按照GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T 24001-2016/ISO14001:2015、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。第一節(jié)人員的配備一、擬安排的項目人員情況XX醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病、進(jìn)行醫(yī)療科學(xué)研究的場所，也是傷者、病者消除疾病、恢復(fù)健康的地方。為了讓XX醫(yī)院服務(wù)形成全方位，星級化，我司擬配備高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊、人才進(jìn)場，我公司明確認(rèn)識到，這種特點的物業(yè)，它不僅要求對外有一個良好的形象，而且對內(nèi)需要高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的滿足醫(yī)院的后勤管理服務(wù)需求。（一）人員配備的求（二）人員配備方框圖））（三、擬安排的項目團(tuán)隊成員情況））））（五）關(guān)鍵崗位職務(wù)說明書１、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限直接上級：公司領(lǐng)導(dǎo)直接下級：中心各中層干部基本要求：應(yīng)當(dāng)熟知有關(guān)的物業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理和其他后勤服務(wù)經(jīng)營涉及的政策，了解各部門運作所涉及的知識，充分理解和掌握公司的理念、經(jīng)營方針和規(guī)章制度，了解客戶物業(yè)、功能而已和設(shè)施狀況及其他各方面情況與主要的制度。掌握各種應(yīng)急行動的組織指揮程序和知識。工作職責(zé)：確保服務(wù)中心各項工作的正常進(jìn)行及質(zhì)量提升，保持公司、服務(wù)中心、醫(yī)院、各部門的良好溝通。（1）貫徹、落實、傳達(dá)公司、醫(yī)院等相關(guān)部門對后勤工作的指示和要求。（2）確保公司的管理模式和制度規(guī)范的實施。（3）確保服務(wù)經(jīng)費的合理收支，提高經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)格控制成本。（4）確保服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任落實及員工的安全作業(yè)。（5）協(xié)調(diào)服務(wù)中心與醫(yī)院及其他客戶單位的關(guān)系，確保服務(wù)中心各部門處于良好溝通。（6）嚴(yán)格控制服務(wù)中心人員的聘用，采購的審批及分包商的選定。（7）加強(qiáng)管理人員及員工的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，了解員工思想動態(tài)。（8）定期參加公司、醫(yī)院、服務(wù)中心的會議及學(xué)習(xí)。（9）加強(qiáng)服務(wù)中心各部門質(zhì)量的監(jiān)督檢查，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。（10）其他重要事務(wù)的處理。2、綜合管理部主管職務(wù)說明書直接上級：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接下級：文員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)中心的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理工作及綜合行政事務(wù)。（1）與XX醫(yī)院各科室的協(xié)調(diào)與溝通工作。（2）與公司總部各部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的綜合行政事務(wù)。（4）負(fù)責(zé)員工考評、考勤工作。（5）制訂和執(zhí)行各項規(guī)定。（6）做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。（7）負(fù)責(zé)政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)友鄰的協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。（8）完成本職崗位的工作目標(biāo)。3、安全管理部主管職務(wù)說明書直接上級：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接下級：安全管理部各班長工作職責(zé)：以安全管理部整體工作負(fù)責(zé)，確保人員穩(wěn)定，醫(yī)院治安工作、交通有序。（1）督促、檢查治安、交通、車輛管理工作。（2）匯報并傳達(dá)各級指示，處理保安隊日常事務(wù)。（3）制訂培訓(xùn)計劃，并組織實施。（4）負(fù)責(zé)員工考評、考勤工作。（5）制訂和執(zhí)行各項規(guī)定，加強(qiáng)檢查，糾正違紀(jì)現(xiàn)象。（6）做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。（7）負(fù)責(zé)與醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。（8）完成本職崗位的工作目標(biāo)。4、清潔綠化部主管職務(wù)說明書直接上級：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接下級：組長工作職責(zé)：對服務(wù)中心清潔綠化部全面工作負(fù)責(zé)，確保服務(wù)中心環(huán)境美化工作正常開展。（1）負(fù)責(zé)本部門全面工作，擬定工作計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施并定期報告。（2）負(fù)責(zé)對醫(yī)院室內(nèi)外清潔工作的組織實施，具體安排。（3）監(jiān)督檢查本隊各項工作的落實情況，定期抽查、考評。（4）經(jīng)常組織人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)知識及操作水平。（5）負(fù)責(zé)清潔用品的申報、請領(lǐng)、發(fā)放及賬目結(jié)算工作。（6）負(fù)責(zé)審核本部員工的考勤、登記及出勤報表。（7）經(jīng)常和醫(yī)院科室領(lǐng)導(dǎo)、外部業(yè)務(wù)單位做好協(xié)調(diào)工作。（8）負(fù)責(zé)本隊外包單位工作合同的評審，質(zhì)量考核工作。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。5、醫(yī)療輔助部主管職務(wù)說明書直接上級：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接下級：組長工作職責(zé)：配合服務(wù)中心完成公司的各項工作要求，確保醫(yī)療輔助中心工作正常進(jìn)行，負(fù)責(zé)醫(yī)療輔助中心全面管理工作。（1）負(fù)責(zé)按公司、服務(wù)中心、醫(yī)院要求完成部門的工作。（2）制訂、完善、補(bǔ)充、修訂部門的各項規(guī)章制度、規(guī)程、質(zhì)量控制等。（3）制訂計劃，做好總結(jié)（年、月、周）及各項統(tǒng)計報表。（4）督促檢查各主管、組長重點工作完成情況，如培訓(xùn)、質(zhì)量控制等，及時采取有針對性的措施防范差錯的發(fā)生，確保工作安全。（5）負(fù)責(zé)部門員工入職前面試、考試及辦理入、辭職手續(xù)（部門專業(yè)性強(qiáng)、流動性大）。（6）負(fù)責(zé)定期現(xiàn)場抽查各崗位工作質(zhì)量及現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時征求客戶意見。（7）及時協(xié)調(diào)部門與客戶之間的工作配合，向公司、服務(wù)中心請示匯報相關(guān)問題。（8）負(fù)責(zé)召開部門管理層及月例會和專題會議。（9）負(fù)責(zé)各崗位的人員配備和做好員工思想工作。（10）協(xié)調(diào)好隨機(jī)性工作，整理資料，參加相關(guān)會議等。6、水電工程部主管職務(wù)說明書直接上級：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接下級：機(jī)電部組長工作職責(zé)：保證管轄范圍內(nèi)水、電、冷氣、熱水、消毒蒸汽及其管轄設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及維修，公共設(shè)施的照明定時開啟，并督促責(zé)任人執(zhí)行。（1）貫徹執(zhí)行中心負(fù)責(zé)人指示，接受醫(yī)院后勤部門的督導(dǎo)。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院機(jī)電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配、工程的組織和實施。（3）負(fù)責(zé)制訂部門業(yè)務(wù)計劃。（4）負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的運行、維修保養(yǎng)、建立設(shè)備資料管理檔案。（5）組織制訂各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并督促檢查落實。（6）參與部門人員的招聘、辭退及員工宿舍管理。（7）抽查員工的勞動紀(jì)律遵守情況，并對違紀(jì)者進(jìn)行處理。7、服務(wù)中心消防責(zé)任人職務(wù)說明書直接上級：公司領(lǐng)導(dǎo)直接下級：中心各中層干部工作職責(zé)：保證管轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備性能正常，制定有效的消防應(yīng)急方案并執(zhí)行落實，杜絕和減少消防安全事故的發(fā)生。（1）負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。（2）嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，并落實各項防火安全措施。（3）負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)動用明火作業(yè)的審查和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。（4）指導(dǎo)、督促本部門員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好管區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材。（5）開展消防宣傳教育，組織義務(wù)消防隊的培訓(xùn)和演習(xí)。（6）定期內(nèi)對管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查，及時消除火災(zāi)隱患。（7）發(fā)生火警火災(zāi)時，協(xié)同公司部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮。（8）組織制定滅火應(yīng)急方案。（9）組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。8、服務(wù)中心助理崗位職責(zé)直接上級：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人職責(zé)：協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開始日常管理工作（1）負(fù)責(zé)建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。（2）負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施，并根據(jù)公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定公司的人力資源計劃。（3）制訂和實施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃。每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及公司的人員需求計劃審核公司的人員編制，對公司人員的檔案進(jìn)行統(tǒng)一的管理。（4）定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。（5）依據(jù)公司的人力資源需求計劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。對不合格的員工進(jìn)行解聘。（6）負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。（7）負(fù)責(zé)建立公司的培訓(xùn)體系，制定公司的年度培訓(xùn)計劃，全面負(fù)責(zé)公司管理層的培訓(xùn)與能力開發(fā)工作，并對公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。（根據(jù)公發(fā)規(guī)劃對司的職能部進(jìn)行分析，編制各位的說明書。（）負(fù)責(zé)調(diào)各組之間力資理工作關(guān)事。（建立員通渠道定期信息訂并評估公司激勵機(jī)、福障制度勞動保護(hù)措。（負(fù)責(zé)勞動合的簽定管理進(jìn)行動關(guān)理代表公司決勞議和糾。（負(fù)責(zé)辦理工的各社會手續(xù)及關(guān)證注冊登記、變、年手續(xù)。（負(fù)責(zé)員工常勞動律考績效考工作并辦理員工晉升獎懲事手續(xù)。（）負(fù)責(zé)公與外部各級組織、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外勞統(tǒng)計。第二節(jié)人力資源管理提要：人力資源規(guī)劃建立標(biāo)準(zhǔn)，考核錄用培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬與福利建立和諧的員工關(guān)系我司歷來認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、績效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心實行科學(xué)的人力資源管理，以確保項目服務(wù)質(zhì)量。一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計，運用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計，對人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計劃，以確保組織在需要的時間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵、開發(fā)員工的規(guī)劃。XX醫(yī)院服務(wù)中心配置員工超過600個人，已經(jīng)是一個較具規(guī)模的中型企業(yè)，如何結(jié)合公司總部的人力資源情況，做好人力資源規(guī)劃顯得尤為重要。1、人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX醫(yī)院的實際需求，同時也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2、人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補(bǔ)充；3、在XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項目的人力資源管理費用預(yù)算中，合理節(jié)省費用，但同時必須充分滿足院方的服務(wù)需求以外，更重要的是選撥合適的人員進(jìn)行增值服務(wù)拓展；4、完善人力資源管理制度建設(shè)人力資源管理制度列表序號制度名稱1人力源合理度2考勤理度3年休管規(guī)定4加班理度5獎懲理度6出差理度7檔案理度8內(nèi)部聘理度9外部聘理度10員工用理度11管理員用法12招聘試?yán)矶?3招聘錄管制度14新員培制度15 崗前員訓(xùn)度16 在職員訓(xùn)度17 薪酬勵理度18 員工利理度19 員工金理度20 員工薪晉管辦法21 新員核及升理則22 兼職員資理法23 內(nèi)部員動理法24 員工職退理法25 勞動同理度26 勞動全生理度27 勞動議理理度28 員工意管制度5、選撥好以外，更重要的是培訓(xùn)好、培養(yǎng)好；6、人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)對其實施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。二、建立標(biāo)準(zhǔn)，考核錄用我司在長期的實踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅持高學(xué)歷與實踐經(jīng)驗相結(jié)合；管理層隊伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊伍穩(wěn)定又充滿朝氣。1、主要管理層：為了滿足XX醫(yī)院高品質(zhì)的后勤物業(yè)服務(wù)要求，服務(wù)中心經(jīng)理/經(jīng)理助理要求本科以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，持GB/TI9001內(nèi)審資格證，必須通過公司內(nèi)部對中層干部的資格考核，各項指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心的任職期內(nèi)，公司將定期對其進(jìn)行月考、季評、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工作。2、普通管理層：這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員等，學(xué)歷要求是100%全日制中專以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)上崗證和相關(guān)崗位證書，全部由公司通過考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗，使其在對XX醫(yī)院的后勤服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對醫(yī)院的高質(zhì)量管理。3、操作層員工：這一層面的員工主要包括安全管理員、智能監(jiān)控員、保潔員等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項管理指標(biāo)，以確保XX醫(yī)院操作層員工的素質(zhì)。三、培訓(xùn)與開發(fā)1、培訓(xùn)（見第三節(jié)）2、員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職族：管理族、專業(yè)族、操作族，每個職族均分別包括相應(yīng)職類。公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵員工專精所長和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機(jī)會，給予員工充分的發(fā)展空間。基于公司職位序列體系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎(chǔ)，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級與職位等級結(jié)合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪崗到相應(yīng)的管理職位。特別說明對于技術(shù)類的通道等同于專業(yè)類，而對于技術(shù)人員獲得的技術(shù)等級另外按照《樓宇技能等級評定制度》進(jìn)行規(guī)范，在補(bǔ)貼中體現(xiàn)，不在職業(yè)通道中單列。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機(jī)會，分別是在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/總部職能部門進(jìn)行提名。公司的晉升基本流程如下圖所示：3、梯級管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級人才管理辦法》，確定各級別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機(jī)制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，有針對性、前瞻性地開展高層人才梯隊建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲備或培養(yǎng)合格的高級管理干部及管理專家，支撐公司戰(zhàn)略的達(dá)成。當(dāng)某一層級職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時，由公司總經(jīng)理召開總經(jīng)理辦公會，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時，就開始啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級管理人才。四、績效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計劃為基礎(chǔ)的績效目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過公司平衡記分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃分解落實到部門；通過分解部門平衡記分卡，形成行動方案和關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)，分解到部門各崗位；各崗位細(xì)分到每個月的里程碑，這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃，分解成各項工作計劃，責(zé)任到崗、落實到人。為了實現(xiàn)績效管理強(qiáng)化以客戶和業(yè)務(wù)為焦點，正確應(yīng)用績效結(jié)果，達(dá)到鼓勵高績效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績效考核對象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績效指標(biāo)層級化、績效結(jié)果運用多樣化”為標(biāo)志的員工績效管理系統(tǒng)。1、績效考核對象全員化全員績?nèi)珕T績效考核系統(tǒng)績效考評對象績效考評方法績效考評維度周期高層管人員上級司核關(guān)鍵略標(biāo)行計劃領(lǐng)導(dǎo)素評估、年中基層理人員一般員（職）基層員（操）360面、質(zhì)測評、年業(yè)考、年度績年述。BC標(biāo)能素評估年上級自相合個人質(zhì)作度作知識工能和作果月度葡萄圖服務(wù)作度技術(shù)平等月度、2、績效過程系統(tǒng)化、我司的績效管理系統(tǒng)，堅持推行績效過程管理的理念，通過系統(tǒng)的過程，隨時鼓勵和支持員工所做的努力，以調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實公司的行動計劃，達(dá)成目標(biāo)。3、績效指標(biāo)層級化在績效指標(biāo)設(shè)定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動計劃和各項工作計劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門關(guān)鍵行動方案，并進(jìn)而分解出員工關(guān)鍵月行動方案。通過這個分解過程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級支撐的績效目標(biāo)體系。4、績效結(jié)果運用多樣化在績效結(jié)果運用方面，我司充分利用績效考評結(jié)果，與員工培訓(xùn)、薪酬福利、員工激勵等方面有效對接，不斷提升員工工作能力，提高工作績效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進(jìn)四等級。每一等級分別對用不同應(yīng)用方式。績效考核結(jié)果運用績效結(jié)果結(jié)果運用優(yōu)秀薪酬獎金的激勵崗位晉升的依據(jù)年度評優(yōu)的依據(jù)培訓(xùn)提升的機(jī)會良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高崗位技能工作無改善的進(jìn)行崗位調(diào)整五、薪酬與福利公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級水平。對應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)定職位薪級?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實施長期激勵。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類，一類是國家、勞動人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會保險、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，這一類福利公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會、人力資源部組織的的員工問卷調(diào)查以及不定期的員工座談會等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面意見議，結(jié)公司的特點兼顧員工群的利益，再合公利經(jīng)費算，員工福項目準(zhǔn)，并過不定期的工座以及每末通卷調(diào)查了解對福利意見和建議進(jìn)行調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍說明住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條件。工作餐或餐補(bǔ)全體員工為安管人員提供免費中餐和晚餐為其他員工提供免費的工作日午餐如受項目限制未能提供就餐條件的，給予餐補(bǔ)證件補(bǔ)貼取證員工為鼓勵員工自學(xué)對取得相關(guān)資格證件的員工給予費用報銷，并給相應(yīng)補(bǔ)貼。員工活動全體員工開展各種文體活動，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會等。意外傷害險工程、安管人員為員工提供額外保障。入戶政策非戶籍員工為解決員工社保子女上學(xué)等問題對績效結(jié)果好的員工辦理戶口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟(jì)。其他福利列表活動類型對象簡介卡拉K大賽全體員工各單位組織員工進(jìn)行歌唱比賽踏青活動全體員工各單位組織員工進(jìn)行活動團(tuán)委活動團(tuán)員根據(jù)團(tuán)委要求組織團(tuán)員活動迎新年演出全體員工公司組織各單位參加進(jìn)行文藝演出演講比賽全體員工公司組織各單位參加攝影大賽全體員工公司組織各單位參加禮儀大賽會務(wù)、客服公司組織各單位參加征文活動全體員工公司組織各單位參加圖書漂流全體員工公司組織各單位參加幫扶希望小學(xué)全體員工公司組織各單位參加EAP心靈疏導(dǎo)全體員工公司組織各單位參加退休員工關(guān)懷退休員工公司退休員工……六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX醫(yī)院項目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點工作來對待。1、建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對人力資源管理工作的各崗位人員進(jìn)行監(jiān)控，做到過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)確及時；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動態(tài)；三是建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息渠道，更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，開通員工服務(wù)熱線，集中處理員工各方面的訴求、咨詢和投訴等。2、建立員工之間的順暢溝通機(jī)制。從某種程度上看，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時，溝通就是最有效的解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書面報告、定期的溝通會、不定期的座談會、發(fā)行內(nèi)刊、成立臨時委員會等，增強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的理解和信任。3、建立員工援助計劃。在員工最需要幫助的時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有員工感覺到溫暖，對企業(yè)有歸屬感。我司進(jìn)駐項目后，首先將成立員工援助基金，基金一方面來自企業(yè)的利潤，一方面也來自每一位員工的捐助以體工之間關(guān)愛次明確助計組織保成立XX醫(yī)院服務(wù)心工會由會組行再明確援助準(zhǔn)。，確保助過結(jié)果的明公。4、嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)人員。沒規(guī)矩不成方圓，作為一個人員超過0個的服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善以及明確的規(guī)章制度當(dāng)然并不可少，但更重要的落實司在管過程中通過規(guī)制度有員工了一條紅線線內(nèi)大家良溝通諧相處觸碰紅線則全按照規(guī)執(zhí)行。第三節(jié)人員培訓(xùn)提要：培訓(xùn)工作整體思路培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)保障培訓(xùn)實施培訓(xùn)計劃XX醫(yī)院屬于公共性衛(wèi)生醫(yī)療類物業(yè)，對物業(yè)服務(wù)有其特殊的要求，為使其在我們的服務(wù)下成為深圳市優(yōu)秀醫(yī)院后勤服務(wù)項目，我們將對各級員工實行終身培訓(xùn)制，規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓(xùn)同時也是XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。我司在XX醫(yī)院將重點突出對醫(yī)輔服務(wù)人員的培訓(xùn)，這也是服務(wù)中心培訓(xùn)經(jīng)理的主要工作職責(zé)，在醫(yī)輔人員培訓(xùn)上，我司建議由我司制定具體培訓(xùn)計劃，由院方安排相應(yīng)的人員進(jìn)行系統(tǒng)性的醫(yī)輔知識培訓(xùn)，以切實符合院方的服務(wù)要求。一、培訓(xùn)工作整體思路（一）樹立一個培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合XX醫(yī)院公共性、醫(yī)療型的物業(yè)特點，我們要求物業(yè)服務(wù)中心樹立全員“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)想，不斷的訓(xùn)保業(yè)服務(wù)平的提升。（二）遵循五個有效培訓(xùn)的原則1、理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用原則堅持針對性和實踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實際需要為出發(fā)點，與員工崗位的特點緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2、全員培訓(xùn)與重點提高原則有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3、因材施教原則針對每個員工的實際技能、崗位的實際需要開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個人的性格特點和學(xué)習(xí)能力。4、講求實效原則效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，講求培訓(xùn)實效。5、激勵原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來，激勵員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新知識、新技能。（三）實現(xiàn)三個10%的培訓(xùn)目標(biāo)我們的訓(xùn)目通過組各類訓(xùn)切實高員的文化素質(zhì)業(yè)務(wù)能和理服務(wù)平為養(yǎng)一支質(zhì)優(yōu)良作風(fēng)硬應(yīng)迅速效精的后勤務(wù)隊伍使XX醫(yī)院保健院后勤更加富成效過培訓(xùn)到：、管理人持證崗率0;、特種作工作員持證崗率0;3、服務(wù)人員單項業(yè)務(wù)精熟，%的員工熟悉兩門以上相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一專能，足提供合服要。（四）建立完善的培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)需求分析與評估（）業(yè)務(wù)分析（sinessanalsis）通過研行業(yè)及未來展方合XX醫(yī)院物業(yè)的特點并配戶的業(yè)需求定培訓(xùn)點，培訓(xùn)范。（）組織分析（ganizaionnalis）對物業(yè)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定訓(xùn)的與重點。（）工作分析（banalsis）以提高務(wù)工量為目以作明書和作規(guī)崗位描述為依確位的工條件責(zé)及人素質(zhì)界定培的內(nèi)涵。（）調(diào)查分析（inionurvey）對各級管和進(jìn)行面或者問卷調(diào)詢其作需，并據(jù)此定培主題或強(qiáng)化力。（5）績效考核（performanceappraisal）通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，通過績效考核反映出員工需要改善的計劃，激發(fā)其潛力，通過績效考核確定培訓(xùn)需求的內(nèi)容。2、建立有效的培訓(xùn)體系建立包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對培訓(xùn)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化設(shè)計。（1）培訓(xùn)部門合理安排培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展系統(tǒng)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)對象根據(jù)不同的受訓(xùn)對象，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運用討論學(xué)習(xí)、演講、報告等交錯的方式，利用互動機(jī)會增加學(xué)習(xí)效果；對于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。（3）培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)（On－the－jobTraining）和職外培訓(xùn)（Off－the－jobTraining）有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力。通過職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。①開班習(xí)②實操訓(xùn)③考訓(xùn)合④外派習(xí)⑤崗位兵⑥鼓勵學(xué)⑦理論討（4）建立4W1H五要素的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃涵蓋培訓(xùn)目的（WHY）、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（WHO）、培訓(xùn)對象（WHO）、培訓(xùn)時間（WHEN）、培訓(xùn)內(nèi)容（WHAT）、培訓(xùn)方法（HOW）等項目。3、培訓(xùn)實施控制有組織的實施培訓(xùn)計劃，重視過程控制：（1）執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。（2）培訓(xùn)計劃執(zhí)行時應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。（3）培訓(xùn)活動注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4、進(jìn)行公正合理的績效考核培訓(xùn)是工具，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成服務(wù)任務(wù)才是目標(biāo)，因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績效考核也是工作重點，績效考核同時也是培訓(xùn)的檢驗司在員管理上將培與考核密結(jié)合，培情況納入考內(nèi)容。二、培訓(xùn)需求分析我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解公司管理層及各級員工對培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位職責(zé)、任職資格、個人技能水平、個人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。三、培訓(xùn)規(guī)劃我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》，各分支機(jī)構(gòu)和部門圍繞《年度培訓(xùn)規(guī)劃》制定各單位年度《培訓(xùn)計劃》，保證培訓(xùn)計劃充分滿足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容主要由新員工入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、各級管理層培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等幾大類構(gòu)成，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司文化與制度、專業(yè)技能、經(jīng)營管理、個人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件四、培訓(xùn)保障1、組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作開展情況，并給予實際的支持。2、預(yù)算保障我司在算管中明確規(guī)各個必須把訓(xùn)預(yù)分考慮進(jìn)去。3、人員保障（）我司年來組建了人數(shù)5人的內(nèi)講師；（2）我司與廣東省內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時調(diào)配高水平的師進(jìn)課；（）進(jìn)駐，市的專將是我的師量。4、技術(shù)保障我司還立了的培訓(xùn)庫師庫課程案庫試題庫為訓(xùn)的提供了源保此外過-ang的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平在需求收培施和測方面自主化便于學(xué)員自主動個性化修建資源共平臺行教案有資料內(nèi)部享，人員可擇適進(jìn)行下。五、培訓(xùn)實施我司將建立分層分類的針對性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實習(xí)、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導(dǎo)人、上崗操作、專題講座、管理游戲、在職培訓(xùn)、在職教育、與領(lǐng)導(dǎo)座談、戶外拓展、行動學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)整培訓(xùn)整體安排表培訓(xùn)類型培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容高層管理人員培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，提升領(lǐng)袖魅力打造卓越的管理團(tuán)隊促進(jìn)組織績效的持續(xù)改進(jìn)推動組織變革和創(chuàng)新。公司副總以上級別人員公司結(jié)合集團(tuán)培訓(xùn)方案根據(jù)需要安排在職培訓(xùn)。企業(yè)文化建設(shè)、公司發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃現(xiàn)代管理理念領(lǐng)導(dǎo)力提升等。中層管理人員適應(yīng)公司快速發(fā)展要求使經(jīng)理人員能夠在管理理念方法上不斷創(chuàng)新不斷提高管理水平和技能公司中級經(jīng)理、輔助經(jīng)理公司制定年度培訓(xùn)方案，圍繞公司戰(zhàn)略，每年二次高績效團(tuán)隊的構(gòu)建企業(yè)文化與價值觀內(nèi)部控制職能溝通資源整合和客戶意識授權(quán)管理、目標(biāo)管理培訓(xùn)中高層晉升培使新晉升人員能夠盡快轉(zhuǎn)變工作角色更好地勝任中高層管理崗位工作擬晉升為公司中級輔助經(jīng)理以上級別的人員公司制定年度培訓(xùn)方案。職能溝通會議管理規(guī)劃制定授權(quán)管理績效診斷文化建設(shè)團(tuán)隊開發(fā)創(chuàng)新管理趨勢預(yù)測訓(xùn)初級經(jīng)理晉升使新晉升人員能夠盡好地勝任初級經(jīng)理管理崗位工作擬晉升公司初級經(jīng)理以上級別的人員公司制定年度培訓(xùn)方案每年集中培訓(xùn)一周公司文化行業(yè)知識團(tuán)隊管理有效溝通任務(wù)達(dá)成商務(wù)禮儀一線經(jīng)理管理頂崗實習(xí)等培訓(xùn)主管級人員培提升基層管理人員的管理能力和政策貫徹及執(zhí)行力度公司主管和高級主管級別的人員分支機(jī)構(gòu)每季度制定具體培訓(xùn)方案每隔兩周培訓(xùn)一次溝通能力壓力調(diào)節(jié)情緒管理時間管理執(zhí)行力工作規(guī)劃團(tuán)隊績效管理資源分配訓(xùn)基層晉升培訓(xùn)使新晉升人員能夠盡好地勝任基層管理崗位工作擬晉升為主管、高級主管的人員公司制定年度培訓(xùn)方案每年集中培訓(xùn)一周。團(tuán)隊管理下屬激勵下屬指導(dǎo)績效面談會議溝通沖突處理、目標(biāo)管理、執(zhí)行力、新員工入職培訓(xùn)部門內(nèi)訓(xùn)基層員工培訓(xùn)幫助新員工了解公司歷史文化規(guī)章制度及行為規(guī)范樹立職業(yè)意識盡快進(jìn)入工作角色通過校園招聘和社會招聘入職的新員工社招3-5天培訓(xùn)；校園招二周集中培10個月崗位培訓(xùn)。公司歷史文化制度經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)品介紹公司業(yè)，務(wù)流程介紹勝任崗位相關(guān)專業(yè)知識與技能掌握崗位專業(yè)知識與技能提高職業(yè)技術(shù)水平更好地勝任本職工作各部門相關(guān)人員至少每月安排一次各崗位相關(guān)專業(yè)知識與技能掌握專業(yè)知識與技能，拓寬知識面，提供更多學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會基層員工制定季度具體培訓(xùn)方案要求員工每月培訓(xùn)課時不12課時基層操作技能職業(yè)道德職業(yè)規(guī)劃等1、新員工培訓(xùn)我司重視新員工試用期表現(xiàn)和崗位匹配度，公司為新員工提供企業(yè)文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列的培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛圍。同時通過職業(yè)引導(dǎo)人計劃，為每一名新員工安排一名職業(yè)引導(dǎo)人，以老帶新，輔導(dǎo)新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應(yīng)崗位需求，迅速的走上崗位，實現(xiàn)人才與企業(yè)的適配性。新員工培訓(xùn)內(nèi)容（總課時：43）序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式計劃課時1234目標(biāo)培訓(xùn)XX醫(yī)院項目物業(yè)基本情況全體員工現(xiàn)場勘察4XX醫(yī)院物業(yè)管理目標(biāo)及方針全體員工授課1物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)全體員工授課、自學(xué)1保密“六不”方針、“三基三嚴(yán)”要點全體員工授課15基礎(chǔ)培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、《員工手冊》全體員工授課、自學(xué)26項目物業(yè)管理要點全體員工授課27規(guī)章制度全體員工授課、自學(xué)28服務(wù)意識與服務(wù)禮儀全體員工授課、示范29物業(yè)管理基礎(chǔ)全體員工授課210安全生產(chǎn)全體員工授課111保密制度全體員工授課112專業(yè)培訓(xùn)投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范213突發(fā)事件處理全體員工授課、研討214院感工作制度及服務(wù)配合要點全體員工授課、研討215醫(yī)療廢棄物分類注意事項全體員工授課、示范216醫(yī)療藥品運送的服務(wù)技巧醫(yī)療運送人員授課、研討217手術(shù)后患者的運送服務(wù)技巧醫(yī)療運送人員授課、研討218病房、醫(yī)療區(qū)、門診區(qū)等不同區(qū)域的清潔分區(qū)清潔人員授課、示范219清潔工作分區(qū)工作注意事項清潔人員授課、研討220醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的特性及其維保技巧工程人員授課、研討221服務(wù)患者過程中的禮儀全體員工授課222消殺工作技能與標(biāo)準(zhǔn)清潔人員授課、示范223大型傳染病期間的工作重點與工作模式全體員工授課、示范22、項目管理人員培訓(xùn)為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對各級人才的需求，圍繞項目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級人才培養(yǎng)框架，打造項目管理類人才供應(yīng)鏈(從后備主管至項目經(jīng)理培訓(xùn)路徑圖）：3、基層員工培訓(xùn)為了促進(jìn)一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以便更好提升項目整體服務(wù)水平，我司將對基層員工采用rngiinIury培訓(xùn)法培訓(xùn)中大通過場練習(xí)、實例討情擬等形學(xué)何有針性的培訓(xùn)計如何將工技能分解；如何運用“四階段法”開展崗位技能培訓(xùn)。4、新項目服務(wù)人員針對性培訓(xùn)（在培訓(xùn)程做到理培七有即有訓(xùn)劃有培訓(xùn)教有訓(xùn)員有訓(xùn)教培訓(xùn)考有員習(xí)筆記、有培訓(xùn)試。（2）實際操作訓(xùn)練做到“四有，即有培訓(xùn)計劃、有操作項目、有訓(xùn)練錄、核。（日常培做“三個突即出重點位突關(guān)鍵崗位培訓(xùn)突出化操作訓(xùn)。（一工人“三崗培培訓(xùn)內(nèi)在崗落實、、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)1。、（5）把培訓(xùn)的重點放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組培訓(xùn)合的方解決生產(chǎn)任重鍵位人員缺的矛盾。（）新員上崗周內(nèi)專引導(dǎo)“一對”加訓(xùn)。六、培訓(xùn)計劃（一）第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計劃公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為四個方面：封閉培集培上崗習(xí)住備期的訓(xùn)體劃如下：員工崗前培訓(xùn)計劃員工崗前培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)課時培訓(xùn)對象1軍訓(xùn)軍訓(xùn)強(qiáng)化公紀(jì)律求及力半天全體員工2情況了解XX醫(yī)院項目物業(yè)基情況熟悉工環(huán)境崗位求2全體員工3情況了解XX醫(yī)