社工工作室各項(xiàng)工作流程

社工工作室各項(xiàng)工作流程第一部分志愿者、愛心企業(yè)捐贈(zèng)接待流程一、電話預(yù)約志愿服務(wù)、愛心企業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)流程志愿者、愛心企業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)接待工作要注意提前預(yù)約，整理歸檔，并登記于當(dāng)月的備忘錄中。電話預(yù)約過程中，應(yīng)問清志愿者的具體個(gè)人信息，包括姓名、性別、所在院校、所學(xué)專業(yè)等。問清愛心企業(yè)單位名稱，單位性質(zhì)，負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。問清志愿者、愛心企業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)的具體服務(wù)時(shí)間，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)人數(shù)。必要的話，要求對(duì)方講志愿服務(wù)策劃方案或個(gè)人學(xué)習(xí)工作簡(jiǎn)歷電子版發(fā)送給社工郵箱，進(jìn)行必要的審核。對(duì)于需要節(jié)假日接待的志愿者、愛心企業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)，要做好交接工作并及時(shí)通知行政值班人員做好準(zhǔn)備。接待過程中，應(yīng)注意熱情周到的為志愿者、愛心企業(yè)提供講解，客觀真實(shí)的反應(yīng)我院具體情況，講話有禮貌，有分寸。對(duì)于長(zhǎng)期聯(lián)系的固定志愿者、義工，應(yīng)與辦公室領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否給予相關(guān)便利條件如午餐、交通補(bǔ)助等。二、志愿者接待流程認(rèn)真接待，熱情周到的為各界志愿者服務(wù)，在力所能及的范圍內(nèi)提供相應(yīng)便利。按照既定方案，提前與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，與辦公室相關(guān)工作人員匯報(bào)，通知相關(guān)服務(wù)區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。迎接志愿者，做好登記工作，志愿者應(yīng)持有本人身份證明并需填寫《xxx市社會(huì)xxx院學(xué)雷鋒志愿者報(bào)名登記表》《xxx市社會(huì)xxx院志愿服務(wù)實(shí)習(xí)安全責(zé)任書》。對(duì)志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，主要內(nèi)容為：社會(huì)xxx院情況，志愿服務(wù)技巧、老年心理學(xué)、心肺復(fù)蘇急救術(shù)、志愿精神培養(yǎng)等。組織志愿者前往服務(wù)區(qū)，與服務(wù)區(qū)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交接。讓服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)填寫《xxx市社會(huì)xxx院志愿服務(wù)記錄表》，記錄其志愿服務(wù)期間的表現(xiàn)。志愿服務(wù)評(píng)定。結(jié)合服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)的評(píng)定并通過與服務(wù)區(qū)服務(wù)對(duì)象的溝通，了解志愿者在志愿服務(wù)期間的服務(wù)成果及表現(xiàn)，對(duì)其志愿服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)定，并請(qǐng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)審閱。如志愿者在提供志愿服務(wù)前有捐贈(zèng)行為，應(yīng)向總務(wù)科相關(guān)工作人員反映，及時(shí)做好登記入庫(kù)工作。志愿者為長(zhǎng)期志愿者的，經(jīng)申請(qǐng)并報(bào)請(qǐng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)同意可提供午餐的，需提前與膳食科負(fù)責(zé)人聯(lián)系報(bào)備。三、愛心企業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)接待工作流程認(rèn)真接待，熱情周到的為社會(huì)各界愛心企業(yè)服務(wù)，在力所能及的范圍內(nèi)提供相應(yīng)便利。按照既定方案，捐贈(zèng)活動(dòng)需要前往服務(wù)區(qū)與老人互動(dòng)的，應(yīng)提前與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，與辦公室相關(guān)工作人員匯報(bào)，通知相關(guān)服務(wù)區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。大型捐贈(zèng)活動(dòng)或需要院領(lǐng)導(dǎo)出席的愛心企業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)，需提前向辦公室領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)匯報(bào)。迎接愛心企業(yè)代表，愛心企業(yè)舉辦捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)持有本單位介紹信。統(tǒng)計(jì)其捐贈(zèng)物資數(shù)量、種類，及時(shí)與總務(wù)科相關(guān)工作人員反映。如有捐贈(zèng)錢款的行為，需引領(lǐng)愛心企業(yè)代表前往辦公室財(cái)務(wù)室，做好相關(guān)登記捐款工作。前往服務(wù)區(qū)進(jìn)行相關(guān)互動(dòng)，如表演節(jié)目，組織游戲，拍照留念等。愛心企業(yè)捐贈(zèng)期間有聯(lián)系新聞媒體的，需提前申請(qǐng)，并于辦公室相關(guān)工作人員溝通并向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到批準(zhǔn)方可允許新聞媒體采訪。捐贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束之后，應(yīng)及時(shí)出具《xxx市社會(huì)xxx院愛心捐贈(zèng)紀(jì)念卡》，寫明具體捐贈(zèng)物資數(shù)量、種類，贈(zèng)送愛心企業(yè)留念。第二部分社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)流程一、日常工作程序：組織老人、志愿者、實(shí)習(xí)生、愛心人士和企業(yè)等開展各項(xiàng)活動(dòng)，包括個(gè)案工作、小組工作等。定期開放圖書室、活動(dòng)室、書法室、手工室、個(gè)案室等活動(dòng)場(chǎng)所并維護(hù)其日常衛(wèi)生。定期組織舉辦相關(guān)活動(dòng)例如讀書交流會(huì)、書法手工比賽等。每周組織一次智障人員康復(fù)訓(xùn)練、失能老人康復(fù)訓(xùn)練、“夕陽紅”合唱團(tuán)排練、手工制作小組活動(dòng)、電影放映活動(dòng)。定時(shí)對(duì)老人進(jìn)行巡視、需求評(píng)估、介入等日常工作，及時(shí)更新老人檔案。完成辦公室交付的各項(xiàng)任務(wù)。完成社會(huì)工作協(xié)會(huì)、社會(huì)工作督導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。工作室定期舉行工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)活動(dòng)服務(wù)體會(huì)、反思等工作交流會(huì)。二、社會(huì)工作個(gè)案工作及心理咨詢流程接案準(zhǔn)備，收集案主資料進(jìn)行匯總。診斷預(yù)估，分析案主的自身（生理與心理）、家庭、社會(huì)等因素進(jìn)行診斷，根據(jù)診斷結(jié)果決定是否立案（立案的要簽訂服務(wù)協(xié)議）或者轉(zhuǎn)介。制定服務(wù)計(jì)劃，明確總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、具體目標(biāo)，選擇介入策略、方式。社工介入，建立社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系，整合資源采取行動(dòng)，實(shí)施工作計(jì)劃。效果評(píng)估，根據(jù)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者對(duì)實(shí)施計(jì)劃的效果進(jìn)行評(píng)估，并填寫《評(píng)估報(bào)告》。如不足以完成個(gè)案工作相關(guān)要求，則繼續(xù)對(duì)個(gè)案進(jìn)行評(píng)估，討論轉(zhuǎn)介或改變其他工作方法。結(jié)案，對(duì)整個(gè)案工作進(jìn)行總結(jié)并填寫《結(jié)案報(bào)告》。跟蹤與回訪服務(wù)。三、社會(huì)工作小組工作流程小組籌備，進(jìn)行需求評(píng)估、明確小組目標(biāo)、招募成員、選擇小組類型、制定計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源進(jìn)行活動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施安排。小組初期，明確各組員在小組中的角色、制定小組規(guī)范、建立組員信任關(guān)系、形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。小組中期，協(xié)調(diào)處理小組沖突、保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)、培養(yǎng)組員自主性，完成計(jì)劃。小組后期，保持小組良好互動(dòng)、協(xié)助組員更好的認(rèn)清自己、整合各種資源協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。小組結(jié)束，組織小組結(jié)束、處理組員離別情緒與感受、保持小組經(jīng)驗(yàn)、做好小組評(píng)估、做好小組組員的跟蹤與回訪服務(wù)。第三部分大型特色活動(dòng)社工工作流程大型特色活動(dòng)即為我院結(jié)合實(shí)際情況及重要節(jié)慶活動(dòng)等契機(jī)，組織開展參加人數(shù)眾多、內(nèi)容形式多樣、活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)的大型活動(dòng)。一、大型特色活動(dòng)舉辦流程根據(jù)往年慣例及實(shí)際情況，結(jié)合節(jié)慶日期，確定活動(dòng)總體方案，報(bào)辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?；I備相關(guān)物資，撰寫物資申請(qǐng)，報(bào)辦公室領(lǐng)導(dǎo)，與總務(wù)科相關(guān)工作人員協(xié)調(diào)。聯(lián)系活動(dòng)志愿者、參與人員、捐贈(zèng)企業(yè)等院外資源，努力整合各類資源。籌備相應(yīng)設(shè)備、場(chǎng)地，聯(lián)系院內(nèi)各科室，協(xié)調(diào)各類工作人員、參與人員，努力整合院內(nèi)資源。準(zhǔn)備相應(yīng)宣傳材料、海報(bào)、橫幅、宣傳頁等，提前營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)參與，需提前與辦公室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。需要文藝演出的，需提前聯(lián)系演出人員并同時(shí)做好彩排準(zhǔn)備。需要聯(lián)絡(luò)新聞媒體宣傳的，應(yīng)及時(shí)與辦公室相關(guān)工作人員聯(lián)系并與辦公室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。對(duì)各項(xiàng)工作的分工安排，應(yīng)提前做好安排，制定相關(guān)工作負(fù)責(zé)人，實(shí)行責(zé)任到人原則。活動(dòng)當(dāng)天如有較多外部人員參與的，應(yīng)提前與辦公室工作人員協(xié)調(diào)，與門衛(wèi)傳達(dá)室協(xié)調(diào)好，安排好停車等相關(guān)事宜。做好互動(dòng)預(yù)案。提前關(guān)注天氣變化等，室內(nèi)活動(dòng)如因天氣原因不能舉辦的，應(yīng)提前協(xié)調(diào)好相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備等。同時(shí)，做好安全事故預(yù)案，一旦發(fā)生安全事故，及時(shí)處理。二、外出游玩活動(dòng)工作流程外出游玩活動(dòng)策劃應(yīng)向院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并要獲得批準(zhǔn)。由各業(yè)務(wù)科室統(tǒng)計(jì)外出游玩的人數(shù)，確定參加人員名單。聯(lián)系雷鋒車隊(duì)，確定行車路線、活動(dòng)流程。由社工負(fù)責(zé)策劃和組織游玩活動(dòng)中的娛樂節(jié)目。準(zhǔn)備相機(jī)等相關(guān)設(shè)備。注意天氣狀況，提前3天觀察天氣如遇下雨等天氣則改時(shí)間。確定各業(yè)務(wù)科室?guī)ш?duì)人員，聯(lián)系總務(wù)科、膳食科籌備相應(yīng)物資、食品等，聯(lián)系醫(yī)療康復(fù)科，確認(rèn)隨隊(duì)醫(yī)生，準(zhǔn)備急救藥品?；顒?dòng)當(dāng)天于綜合樓前小花園集合，帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)清點(diǎn)人數(shù)。到達(dá)公園或其他活動(dòng)場(chǎng)所后，應(yīng)進(jìn)行集合，清點(diǎn)人數(shù)。公園游玩期間，應(yīng)注意集合休息，可穿插各類小游戲。離