中國(guó)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)人力資源咨詢?nèi)藛T訪談提綱及中國(guó)援外人力資源開發(fā)合作項(xiàng)目學(xué)員手冊(cè)

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司青海省分公司人力資源咨詢項(xiàng)目-人員訪談提綱一、中高層訪談提綱：1、企業(yè)背景——?dú)v史延革、業(yè)務(wù)狀況、人員規(guī)模、西寧地區(qū)合作、代理及門店（名稱、地點(diǎn)、功能等）情況、加入的行業(yè)組織或協(xié)會(huì)等；訪談要點(diǎn)：公司現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀況如何？曾經(jīng)采取過什么措施改善（或提升）公司的經(jīng)營(yíng)狀況？效果如何？2、企業(yè)戰(zhàn)略——企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀和近期發(fā)展戰(zhàn)略；訪談要點(diǎn)：公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展方向是什么？公司是否制定了明確的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施步驟，是什么？公司采取了哪些主要措施來(lái)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施？結(jié)果如何？公司的戰(zhàn)略向員工宣傳沒有？通過什么方式進(jìn)行的？要保持公司持續(xù)發(fā)展，下一步將采取什么措施？3、行業(yè)環(huán)境——行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、行業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性；訪談要點(diǎn)：公司所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？我們?nèi)绾潍@取其信息？針對(duì)對(duì)手的行動(dòng)我們采取了怎樣的措施？取得預(yù)期結(jié)果沒有？行業(yè)的變化對(duì)公司影響大嗎？有專人（或部門）做行業(yè)分析以支持決策嗎？公司的戰(zhàn)略向員工宣傳沒有？通過什么方式進(jìn)行的？4、組織結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及部門設(shè)置、職責(zé)范圍；訪談要點(diǎn)：公司高層和部門之間的職能和權(quán)責(zé)劃分清晰嗎？存在哪些問題？部門設(shè)置分工明確嗎？有需要改進(jìn)的地方嗎？部門之間存在怎樣的橫向關(guān)系？合作與交流順利嗎？是否能有效共享資源？公司目前權(quán)責(zé)（人財(cái)物）劃分有利于決策和開展工作嗎？有需要改進(jìn)的嗎？公司現(xiàn)有的組織編制情況如何？工作飽和程度怎么樣？公司各部門之間是否建立了有效的制衡機(jī)制？例：采購(gòu)部門情況。5、組織流程——信息在組織中傳遞的過程、關(guān)鍵流程的現(xiàn)狀；訪談要點(diǎn)：公司（部門）有哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？請(qǐng)具體描述一下？公司有明確的報(bào)告程序嗎？員工的意見建議能夠有效傳遞并得到反饋嗎？各部門之間配合程度如何？存在哪些問題？公司各種決策信息在各部門間傳遞情況如何？請(qǐng)描述一下？公司有明確的審批、決策程序，以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施嗎？執(zhí)行情況如何？6、職能與職責(zé)——現(xiàn)有的職能與職責(zé)現(xiàn)狀；訪談要點(diǎn)：公司有明確的部門職能與崗位職責(zé)嗎？存在哪些問題？公司現(xiàn)有職能部門權(quán)限、責(zé)任的執(zhí)行情況如何？是否存在越權(quán)的情況？各崗位有崗位說(shuō)明書嗎？在工作中的應(yīng)用情況如何？現(xiàn)有的崗位設(shè)置能使員工有效的開展工作和發(fā)揮能力嗎？請(qǐng)描述一下？公司各崗位價(jià)值有科學(xué)的評(píng)估嗎？應(yīng)用的何種方法？評(píng)估效果如何？公司有明確的員工辭職、辭退等管理規(guī)定嗎？執(zhí)行效果如何？公司現(xiàn)有崗位職責(zé)、定位、權(quán)限是否清晰、明確？7、員工招聘、選拔——員工選、用、育、留現(xiàn)狀？訪談要點(diǎn)：公司有系統(tǒng)的招聘管理制度嗎？請(qǐng)描述一下？公司有明確的用人標(biāo)準(zhǔn)嗎？是否得到有效執(zhí)行？新入職人員穩(wěn)定嗎？流失的情況如何？公司對(duì)招聘的員工有崗前培訓(xùn)嗎？多長(zhǎng)時(shí)間？都有哪些培訓(xùn)？公司招聘人員主要來(lái)源？效果如何？有哪些值得改進(jìn)的地方？公司有明確的用人計(jì)劃和招聘決策程序嗎？執(zhí)行情況如何？8、薪酬系統(tǒng)——薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利；訪談要點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的薪酬制度了解嗎？我們?nèi)绾螌?duì)薪酬制度進(jìn)行宣導(dǎo)？目前公司的薪酬結(jié)構(gòu)（固定和浮動(dòng)）比例是多少？浮動(dòng)部分與業(yè)績(jī)掛鉤具有激勵(lì)性嗎？需要進(jìn)行改進(jìn)嗎？公司各崗位間薪酬差距合理嗎？需要改進(jìn)嗎？目前公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？哪些因素影響薪酬高低？您認(rèn)為應(yīng)以哪些因素來(lái)決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)？公司有明確的薪酬晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序嗎？員工對(duì)薪酬晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序看法？公司有鼓勵(lì)業(yè)績(jī)、能力優(yōu)秀的員工的激勵(lì)機(jī)制嗎？請(qǐng)描述一下？9、績(jī)效管理——組織考核、目標(biāo)設(shè)定的現(xiàn)狀；訪談要點(diǎn)：公司如何為部門設(shè)定績(jī)效目標(biāo)？有目標(biāo)管理程序嗎？這些目標(biāo)支持公司目標(biāo)嗎？公司對(duì)部門進(jìn)行了考核嗎？請(qǐng)描述一下考核內(nèi)容和程序？部門和部門負(fù)責(zé)人考核是如何結(jié)合的？有需要改進(jìn)的嗎？公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已經(jīng)分解能落實(shí)到部門和員工了嗎？績(jī)效效果如何？公司有明確的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行員工進(jìn)行績(jī)效考核嗎？考核周期有多久？各部門負(fù)責(zé)人有定期的工作總結(jié)嗎？最后到哪里歸口？10、培訓(xùn)開發(fā)——員工培訓(xùn)開發(fā)體系、內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍之現(xiàn)狀。訪談要點(diǎn)：?jiǎn)T工需要哪些方面的培訓(xùn)？有明確的培訓(xùn)計(jì)劃嗎？請(qǐng)描述一下？培訓(xùn)對(duì)提高員工業(yè)績(jī)的幫助如何？請(qǐng)舉例說(shuō)明一下？您認(rèn)為員工最需具備哪些能力？請(qǐng)舉例說(shuō)明能力的行為表現(xiàn)？公司現(xiàn)有的內(nèi)訓(xùn)講師有多少名？可培訓(xùn)的課程有哪些？培訓(xùn)效果如何？公司有聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師授課嗎？已培訓(xùn)過哪些課程？培訓(xùn)效果如何？公司對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估和跟蹤嗎？有哪些改進(jìn)措施，改進(jìn)效果如何？11、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——制度執(zhí)行、上下級(jí)關(guān)系、工作任務(wù)完成之現(xiàn)狀。訪談要點(diǎn)：公司的中高層人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和紀(jì)律嗎？員工的評(píng)價(jià)如何？公司的上下級(jí)關(guān)系融洽，日常工作能夠有效開展嗎？存在哪些問題？公司有信息反饋制度嗎？公司的中高層人員執(zhí)行情況如何？公司的中高層人員能夠勝任本職工作嗎？存在哪些不足？12、溝通和理解——溝通通路、內(nèi)部投訴、匯報(bào)關(guān)系、文件傳達(dá)之現(xiàn)狀。訪談要點(diǎn)：公司的溝通渠道順暢嗎？存在哪些障礙？公司能妥善處理內(nèi)部員工的投訴嗎？處理時(shí)效及員工滿意度如何？公司能及時(shí)傳達(dá)內(nèi)部的文件、通告及資料嗎？存在哪些問題？公司的匯報(bào)關(guān)系清晰嗎？請(qǐng)描述一下？13、工作氣氛與環(huán)境——員工的主動(dòng)性、積極性、學(xué)習(xí)氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境之現(xiàn)狀。訪談要點(diǎn)：工作中員工的主動(dòng)性、積極性如何？請(qǐng)描述一下？員工的學(xué)習(xí)氛圍如何？公司匹配的資源有哪些？員工的工作狀態(tài)如何？請(qǐng)描述一下？員工的工作環(huán)境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障員工的健康與安全？14、規(guī)章制度——現(xiàn)有規(guī)章制度的全面性和效用性；訪談要點(diǎn)：公司（部門）有哪些管理制度？執(zhí)行效果如何？公司員工清楚這些管理制度嗎？如何向員工進(jìn)行宣傳？15、滿意度——對(duì)工作回報(bào)、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展遠(yuǎn)景的滿意度和忠誠(chéng)度、客戶對(duì)服務(wù)的滿意度之現(xiàn)狀；訪談要點(diǎn)：公司有內(nèi)部滿意度調(diào)查嗎？員工對(duì)哪些方面最為滿意？員工對(duì)哪些方面提出改善需求？公司有進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查嗎？客戶投訴和監(jiān)督機(jī)制是否建立？公司有專職人員進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤嗎？客戶投訴的處理時(shí)效如何？對(duì)于任職二年以上的員工，公司有相應(yīng)的激勵(lì)措施嗎？請(qǐng)描述一下？16、對(duì)本次管理咨詢項(xiàng)目的意見和建議？訪談要點(diǎn)：現(xiàn)階段在管理咨詢方面您最想解決的是哪些問題?希望因特教育對(duì)此次管理咨詢達(dá)到什么樣的效果?二、員工訪談提綱：1、企業(yè)戰(zhàn)略——企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀和近期發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)程度；訪談要點(diǎn)：您對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)清楚嗎？戰(zhàn)略目標(biāo)的分解及落實(shí)的情況如何？請(qǐng)描述一下？您對(duì)公司的發(fā)展方向了解嗎？您希望公司向哪些方面發(fā)展？您認(rèn)為公司的文化氛圍怎么樣？您有哪些意見和建議？您認(rèn)為公司的發(fā)展前景如何？您個(gè)人在公司的職業(yè)發(fā)展有什么打算？您認(rèn)為公司的整體的管理水平怎么樣？您認(rèn)為在哪些方面需要提升和改善？公司的戰(zhàn)略有沒有向員工宣導(dǎo)？通過什么方式進(jìn)行的？公司全體員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)了嗎？請(qǐng)描述一下？2、管理制度層面——制度的制定、執(zhí)行、宣導(dǎo)之現(xiàn)狀；訪談要點(diǎn)：公司現(xiàn)在有哪些規(guī)章制度？執(zhí)行的效果怎樣？公司員工清楚這些管理制度嗎？如何向員工進(jìn)行宣導(dǎo)？在哪些方面您需要您的上司或其他領(lǐng)導(dǎo)的幫助？您的上司一般會(huì)交代您什么樣的工作？上司能為您解決哪些方面的問題？其他部門的領(lǐng)導(dǎo)找您機(jī)會(huì)多嗎？都是那方面的問題？3、本職工作層面——現(xiàn)有工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系之現(xiàn)狀；訪談要點(diǎn)：一般情況下您上班后的第一件事是什么？您認(rèn)為您工作中的最重要的內(nèi)容是什么？您認(rèn)為在工作時(shí)間內(nèi)，您能夠完成本職工作嗎？您認(rèn)為的最重要的工作占您每天工作時(shí)間的多少？一般情況下您怎么安排您的工作時(shí)間？能不能列舉一些您崗位的工作規(guī)范？這些規(guī)范合理嗎？如果讓您制訂本崗位的工作規(guī)范，它應(yīng)包裹哪些內(nèi)容？您認(rèn)為您在的崗位需要哪些能力可以勝任？您認(rèn)為您做本職工作的最大優(yōu)勢(shì)是什么？您認(rèn)為您與其他人的工作相比誰(shuí)的更重要？為什么？如果讓您自選一個(gè)職位，您會(huì)選什么，為什么？有哪些人的工作能影響您的最重要工作的完成質(zhì)量？如果是他們影響了您，您會(huì)怎么解決？您的工作完成質(zhì)量好壞對(duì)您的上司有多大影響？您能決定誰(shuí)的工作質(zhì)量好壞?您自己評(píng)價(jià)本職務(wù)的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？假如對(duì)您這個(gè)職務(wù)進(jìn)行考評(píng)，您認(rèn)為有誰(shuí)進(jìn)行考評(píng)比較公正？考評(píng)中您認(rèn)為工作態(tài)度，工作技能，工作結(jié)果它們各占的權(quán)重是多少？若把績(jī)效和薪酬聯(lián)系起來(lái)，您認(rèn)為薪酬的多少應(yīng)為固定工資，多少應(yīng)為績(jī)效工資？如果執(zhí)行績(jī)效考評(píng)，您認(rèn)為什么樣的方法最好？您個(gè)人認(rèn)為實(shí)行績(jī)效考評(píng)對(duì)公司有多大好處？對(duì)員工有什么好處？公司有明確的部門職能與崗位職責(zé)嗎？存在哪些問題？公司現(xiàn)有職能部門權(quán)限、責(zé)任的執(zhí)行情況如何？是否存在越權(quán)的情況？各崗位有崗位說(shuō)明書嗎？在工作中的應(yīng)用情況如何？現(xiàn)有的崗位設(shè)置能使員工有效的開展工作和發(fā)揮能力嗎？請(qǐng)描述一下？公司各崗位價(jià)值有科學(xué)的評(píng)估嗎？應(yīng)用的何種方法？評(píng)估效果如何？公司有明確的員工辭職、辭退等管理規(guī)定嗎？執(zhí)行效果如何？您現(xiàn)在的工作能讓您有哪些進(jìn)步？在本公司工作對(duì)您有正面影響最大的是什么，負(fù)面影響最大的是什么？如果有機(jī)會(huì)讓您作公司的最高層，您會(huì)怎樣經(jīng)營(yíng)本公司？4、員工招聘、選拔——員工選、用、育、留現(xiàn)狀？訪談要點(diǎn)：公司有系統(tǒng)的招聘管理制度嗎？是否有利于優(yōu)秀人才的吸引？公司有明確的用人標(biāo)準(zhǔn)嗎？是否得到有效執(zhí)行？新入職人員穩(wěn)定嗎？流失的情況如何？公司對(duì)招聘的員工有崗前培訓(xùn)嗎？多長(zhǎng)時(shí)間？都有哪些培訓(xùn)？公司招聘人員主要來(lái)源？效果如何？有哪些值得改進(jìn)的地方？公司新招聘的員工能夠很快適應(yīng)工作要求嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。公司員工的招聘面試及時(shí)嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。公司對(duì)招聘人員有科學(xué)的測(cè)評(píng)方法和工具嗎？現(xiàn)有采用哪些面試方法？公司現(xiàn)有的招聘要求、崗位要求如何？請(qǐng)舉例說(shuō)明。5、薪酬系統(tǒng)——薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利；訪談要點(diǎn)：您對(duì)現(xiàn)行的薪酬制度滿意嗎？滿意在什么地方？不滿意在什么地方？公司有合理的激勵(lì)保障制度嗎？這些制度對(duì)您起什么作用您認(rèn)為公司運(yùn)用什么樣的激勵(lì)措施大家的工作可以做的更好？員工對(duì)公司的薪酬制度了解嗎？公司如何對(duì)薪酬制度進(jìn)行宣導(dǎo)？目前公司的薪酬結(jié)構(gòu)（固定和浮動(dòng)）比例是多少？浮動(dòng)部分與業(yè)績(jī)掛鉤具有激勵(lì)性嗎？需要進(jìn)行改進(jìn)嗎？一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑戰(zhàn)性的工作，您會(huì)選擇？目前公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？哪些因素影響薪酬高低？您認(rèn)為應(yīng)以哪些因素來(lái)決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)？公司有明確的薪酬晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序嗎？員工對(duì)薪酬晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序的看法？公司有鼓勵(lì)業(yè)績(jī)、能力優(yōu)秀的員工的激勵(lì)機(jī)制嗎？請(qǐng)描述一下？公司福利是隨著崗位的變化而調(diào)整嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明？公司對(duì)員工的薪酬支付總是及時(shí)嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明？公司的薪酬有足夠的吸引力嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明？6、績(jī)效管理——組織考核、目標(biāo)設(shè)定的現(xiàn)狀；訪談要點(diǎn)：公司對(duì)員工進(jìn)行了考核嗎？請(qǐng)描述一下考核內(nèi)容和程序？部門和員工考核是如何結(jié)合的？有需要改進(jìn)的嗎？公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已經(jīng)分解能落實(shí)到部門和員工了嗎？績(jī)效效果如何？公司有明確的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行員工進(jìn)行績(jī)效考核嗎？考核周期有多久？您有定期的工作總結(jié)嗎？您向誰(shuí)遞交工作總結(jié)？公司如何對(duì)考核較差的員工進(jìn)行處罰？請(qǐng)舉例說(shuō)明？在績(jī)效考核中，您的上司對(duì)您的工作過程經(jīng)常指導(dǎo)嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。您的上司對(duì)下屬的考核有憑個(gè)人印象打分的現(xiàn)象嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。9、培訓(xùn)開發(fā)——員工培訓(xùn)開發(fā)體系、內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍之現(xiàn)狀。訪談要點(diǎn)：?jiǎn)T工需要哪些方面的培訓(xùn)？有明確的培訓(xùn)計(jì)劃嗎？請(qǐng)描述一下？培訓(xùn)對(duì)提高員工業(yè)績(jī)的幫助如何？請(qǐng)舉例說(shuō)明一下？您參加過公司的哪些培訓(xùn)課程？您認(rèn)為培訓(xùn)效果如何？您參加過外部培訓(xùn)講師的授課嗎？您參加過哪些培訓(xùn)課程？培訓(xùn)效果如何？公司對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和跟蹤嗎？有哪些改進(jìn)措施，改進(jìn)效果如何？公司對(duì)您參加的培訓(xùn)課程的內(nèi)容、授課方式等進(jìn)行調(diào)查嗎？能否達(dá)到您的要求？通過培訓(xùn)，對(duì)您的能力提升有明顯的幫助嗎？在哪些方面您的收獲較大？10、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——制度執(zhí)行、上下級(jí)關(guān)系、工作任務(wù)完成之現(xiàn)狀。訪談要點(diǎn)：公司的中高層人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和紀(jì)律嗎？您的評(píng)價(jià)如何？公司有信息反饋制度嗎？您一般都向您的上司反饋哪些內(nèi)容？請(qǐng)舉例說(shuō)明。您認(rèn)為您的上司能夠勝任本職工作嗎？還存在哪些不足？您可以經(jīng)常性地與直屬上司溝通嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。您信任您的直屬上司，并且對(duì)他的能力有信心嗎？您信服您的直屬上司哪些方面？您的直屬上司對(duì)部門員工能公平對(duì)待嗎？您希望您的直屬上司在哪些方面盡快改善？您的直屬上司能夠聽取您的意見和建議嗎？您一般采取什么方式向您的上司提出意見和建議？11、溝通和理解——溝通通路、內(nèi)部投訴、匯報(bào)關(guān)系、文件傳達(dá)之現(xiàn)狀。訪談要點(diǎn)：公司的溝通渠道順暢嗎？您個(gè)人認(rèn)為還存在哪些障礙？公司能妥善處理內(nèi)部員工的投訴嗎？您認(rèn)為處理時(shí)效如何？您感到滿意嗎？您能及時(shí)收到內(nèi)部的文件、通告及資料嗎？您個(gè)人認(rèn)為還存在哪些問題？您在同您的上司匯報(bào)工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得如何解決這些問題？您在工作中需要與哪些人進(jìn)行溝通？一般溝通哪些內(nèi)容？12、工作氣氛與環(huán)境——員工的主動(dòng)性、積極性、學(xué)習(xí)氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境之現(xiàn)狀。訪談要點(diǎn)：您認(rèn)為在您工作中，您的同事主動(dòng)性、積極性如何？公司采取什么樣的措施能夠更大的發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性？公司給您提供什么樣的資源匹配，才能將您的能力全面發(fā)揮出來(lái)？您認(rèn)為大家的學(xué)習(xí)氛圍如何？公司還需要在哪些方面匹配相應(yīng)的資源？您在公司里與哪些人的關(guān)系特別好？同事中您不喜歡同什么樣的人打交道？員工工作環(huán)境如何？公司采取了哪些有效措施以保障員工的健康與安全？您的這份工作能夠讓您感受到成就感嗎？您現(xiàn)在的工作能夠發(fā)揮您的技能和專長(zhǎng)嗎？您工作中的有效安全與健康的措施有哪些？您工作中經(jīng)常加班嗎？13、滿意度——對(duì)工作回報(bào)、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展遠(yuǎn)景的滿意度和忠誠(chéng)度、客戶對(duì)服務(wù)的滿意度之現(xiàn)狀；訪談要點(diǎn)：怎樣才能使您和公司的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，成為共贏局面？您參加過公司的滿意度調(diào)查嗎？您對(duì)哪些方面提出改善需求？請(qǐng)列出。在工作中您以客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查嗎？您遇到哪些客戶方面的抱怨？積于您在工作中的突出表現(xiàn)，您受到表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)嗎？共有幾次？非常感謝您接受我的訪談！中國(guó)援外人力資源開發(fā)合作項(xiàng)目學(xué)員手冊(cè)歡迎您參加中華人民共和國(guó)商務(wù)部舉辦的援外人力資源開發(fā)合作項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱研修/培訓(xùn)班）！ 自中華人民共和國(guó)商務(wù)部為發(fā)展中國(guó)家政府官員、高級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員舉辦研修/培訓(xùn)班以來(lái)，研修班/培訓(xùn)班得到了中國(guó)政府和廣大發(fā)展中國(guó)家政府的重視和大力支持，使之成為了促進(jìn)中國(guó)與各有關(guān)國(guó)家友誼和合作的橋梁。研修/培訓(xùn)班旨在通過相互交流研討，傳授管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用技術(shù)。促進(jìn)中國(guó)與發(fā)展中國(guó)家的傳統(tǒng)友誼和在經(jīng)貿(mào)及其他領(lǐng)域的合作，促進(jìn)發(fā)展中國(guó)家的人力資源開發(fā)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。研修/培訓(xùn)班的主要活動(dòng)包括專題講座、座談交流、參觀考察、實(shí)習(xí)操練等。研修/培訓(xùn)期間，中國(guó)商務(wù)部指定的承辦單位將組織中方有關(guān)部門的官員和專家學(xué)者向您介紹中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程、政策和措施，以及與研修/培訓(xùn)班主題密切相關(guān)的專題/專業(yè)信息；并組織您實(shí)地考察中國(guó)部分省市及相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，了解真實(shí)的、發(fā)展中的中國(guó)；您還有機(jī)會(huì)在研修/培訓(xùn)班舉辦地或在參觀考察省市向當(dāng)?shù)毓賳T和企業(yè)家介紹貴國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)情況、投資環(huán)境和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易政策以及在相關(guān)領(lǐng)域的合作意向，與他們面對(duì)面交流座談，共同探討擴(kuò)大經(jīng)貿(mào)/專業(yè)技術(shù)合作的機(jī)會(huì)和途徑；技術(shù)培訓(xùn)班還將安排部分實(shí)習(xí)操練課程。為了使研修/培訓(xùn)活動(dòng)順利進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)告知如下:一、費(fèi)用安排（一）中國(guó)政府為您提供以下費(fèi)用：－往返國(guó)際旅費(fèi)及一定數(shù)額的中轉(zhuǎn)費(fèi)（如發(fā)生）；－在華期間由中方統(tǒng)一安排的食宿、交通費(fèi)；－在華期間的人身意外傷害保險(xiǎn)；－在華期間突發(fā)疾?。圆〕猓┑尼t(yī)療費(fèi)；－研修/培訓(xùn)期間副部級(jí)及以上官員每人每天100元人民幣，或一次性發(fā)放零用費(fèi)每人2000元人民幣零用費(fèi)；司局級(jí)及以下官員、專業(yè)技術(shù)人員每人每天80元人民幣零用費(fèi)。（二）以下費(fèi)用由您自理：－護(hù)照簽證費(fèi)（包括第三國(guó)簽證）；－國(guó)際和中國(guó)境內(nèi)旅行時(shí)的行李超重費(fèi)（請(qǐng)?zhí)貏e注意：各航空公司所允許攜帶的行李重量不一，超重費(fèi)用昂貴）；－在華期間的郵電通訊費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)；－中方統(tǒng)一安排之外的個(gè)人自主消費(fèi)（如飲食、交通、娛樂、配眼鏡、鑲牙、美容、美發(fā)/理發(fā)、洗衣等）；－除突發(fā)疾病以外的醫(yī)療費(fèi)用支出；－因個(gè)人原因提前抵達(dá)中國(guó)和推遲回國(guó)所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。二、機(jī)票與接機(jī)中國(guó)大使館（經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處）負(fù)責(zé)為您訂購(gòu)赴華的往返國(guó)際機(jī)票，并協(xié)助您辦理赴華簽證等手續(xù)。在您抵達(dá)培訓(xùn)地時(shí)將由承辦單位派人到機(jī)場(chǎng)迎接。如您的航班和行期有延誤或更改，請(qǐng)及時(shí)通知中國(guó)大使館和承辦單位有關(guān)人員，以便安排接機(jī)。如在中國(guó)境內(nèi)城市間發(fā)生中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)費(fèi)用由中方承擔(dān)，如有需求將由中方指定機(jī)構(gòu)協(xié)助您安排中轉(zhuǎn)和休息。如在中國(guó)出入境時(shí)遇到麻煩，請(qǐng)出示研修/培訓(xùn)班邀請(qǐng)函，或按照邀請(qǐng)函上的聯(lián)系方式與承辦單位聯(lián)系。三、研修/培訓(xùn)活動(dòng)須知（一）請(qǐng)您提前預(yù)習(xí)專題講座講義及相關(guān)資料，準(zhǔn)備好需要向主講人提出的問題，提前到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)。（二）出席開班、結(jié)業(yè)典禮和領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見等重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿正裝（包括民族服裝）。（三）承辦單位將視情在周末安排參觀游覽和購(gòu)物。如您需自行外出，應(yīng)事先向研修/培訓(xùn)班管理人員請(qǐng)假，并自行安排交通。您最好不要自行離開研修/培訓(xùn)班舉辦地進(jìn)行其他活動(dòng)。如擅自外出而引起的一切后果，責(zé)任自負(fù)。（四）研修/培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，請(qǐng)您填寫一份問卷調(diào)查，留下您對(duì)研修/培訓(xùn)班的評(píng)價(jià)和建議，并提交給研修/培訓(xùn)班管理人員。（五）您外出參觀考察和游覽購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意自身及個(gè)人貴重物品的安全，注意保管好自己的錢物。請(qǐng)盡量不要在旅游景點(diǎn)購(gòu)買貴重物品，以免因質(zhì)量原因造成退換不便。四、輪值班長(zhǎng)職責(zé)為了保證研修/培訓(xùn)班有關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行，承辦單位將按與會(huì)學(xué)員各自國(guó)家的英文字母順序或由與會(huì)學(xué)員集體推薦人員確定輪值班長(zhǎng)（雙邊研修/培訓(xùn)班自行推選/指定1-2位學(xué)員擔(dān)任正、副班長(zhǎng)）。輪值班長(zhǎng)的主要職責(zé)如下：（一）在專題講座、座談研討、參觀考察、會(huì)見、宴請(qǐng)時(shí)，代表全體學(xué)員發(fā)言或致答謝詞。（二）協(xié)助中方管理人員通知與會(huì)學(xué)員按時(shí)參加專題講座和其他有關(guān)活動(dòng)。（三）向管理人員反映與會(huì)學(xué)員的意見和建議，協(xié)助中方