企業(yè)業(yè)務流程管理7

7業(yè)務流程自動化設計業(yè)務流程的發(fā)展歷史特點特點業(yè)務流程的發(fā)展歷史特點業(yè)務流程的發(fā)展歷史11種最隱秘的間諜工具從備受寵愛的詹姆斯·邦德到美國中央情報局特工再到其他隱秘的政府部門，所有類型的間諜都武裝著一系列隱秘程度超乎想象的設備和工具，幫助他們竊聽別人的談話，秘密拍攝錄像，掃描人群中可疑分子的面目，獲取嫌疑人的DNA或者在危急時刻毀掉自己的數據。業(yè)務流程的發(fā)展歷史1.機器蟑螂蟑螂、甲蟲和其他爬蟲都是不受歡迎的家伙，借助于最新的電子技術，它們也成為間諜們的得力幫手。2006年，東京大學的研究人員打造了一支“僵尸蟑螂”部隊，可進行遠程遙控。利用蟑螂的身體機能為所安裝的CPU和無線電裝置供電，科學家在這條道路上又向前邁進一步。業(yè)務流程的發(fā)展歷史2.面部掃描太陽鏡2014年巴西世界杯，負責執(zhí)勤的警察將佩戴裝有面目掃描軟件的太陽鏡。這種太陽鏡安裝了小型照相機，每秒可拍攝400幅面部照片，而后將照片傳給數據庫，數據庫內儲存著1300萬個面部的數據。面部掃描太陽鏡的工作距離最遠可達到50米，將幫助執(zhí)法人員尋找參與打架斗毆和其他非法活動的分子。業(yè)務流程的發(fā)展歷史3.可自毀RAM不愿看到辛辛苦苦得到的數據被他人盜走，新型磁阻RAM(隨機存取存儲器)可以幫助他們避免這種事情發(fā)生。如果芯片面臨威脅，自毀機制將讓存儲在這種RAM內的數據“不可用”。目前，飛利浦公司正在研發(fā)這項技術。他們研發(fā)的RAM芯片包裹兩層柔軟的磁箔，一層被磁化，另一層扮演“看守者”角色，利用一塊永磁體的磁力保持數據周圍存在一個閉環(huán)。如果竊賊撕掉磁箔，磁體便會擦除數據。業(yè)務流程的發(fā)展歷史4.攜帶數碼相機的間諜風箏Eolo公司研制的間諜風箏裝有造價低廉的數碼相機，風箏繩的長度大約在82英尺(約合25米)左右，可通過無線控制器拍攝照片。這一裝置科技含量低，造價低廉，很難成為中情局的寵兒。下一次再看到行為異常的風箏懸在自家屋頂上方時，請擦亮眼睛，也許它就是一個間諜。業(yè)務流程的發(fā)展歷史5.窺視孔換向器我們在門上安裝窺視孔是為了自我保護。我們通過窺視孔確定來者身份，而后再決定是否開門。但窺視孔也很容易成為我們的“敵人”。借助于所謂的“窺視孔換向器”(又稱戰(zhàn)術貓眼)，執(zhí)法人員可以在屋內的人不知情情況下窺視里面的動向。業(yè)務流程的發(fā)展歷史6.鐳射麥克鐳射麥克可用于竊聽他人的談話。這種裝置利用激光束測量表面上的聲音振動，通常是玻璃窗，而后將聲音傳輸給用戶的接收器?；ヂ摼W上已經出現鐳射麥克制作指南，感興趣的讀者可以嘗試一下。業(yè)務流程的發(fā)展歷史7.間諜蒼蠅有傳聞稱，機器蜻蜓和其他機器昆蟲曾在華盛頓和紐約的政治抗議活動中出現，懸浮在反戰(zhàn)集會者上方，但政府拒絕承認曾使用這些機器人。機器昆蟲的研制已經有幾十年歷史，一些組織和機構承認他們正不斷改進，讓機器昆蟲趨于完美。由于機器昆蟲的飛行能力效率較低，研究人員可能很快將研制重點放在半電子飛行昆蟲以及其他昆蟲上。業(yè)務流程的發(fā)展歷史8.楓樹籽形微型攝像頭圖片展現的是國防承包商洛克希德·馬丁公司研制的楓樹籽形隱秘微型攝像頭，它裝有兩臺微型噴射推進器，幫助相機在空中移動。洛克希德·馬丁公司計劃將這種隱秘攝像頭投入戰(zhàn)區(qū)，負責監(jiān)視周圍環(huán)境，在災區(qū)尋找幸存者或者用于探測化學和生物武器。業(yè)務流程的發(fā)展歷史9.筆形文件掃描儀希望又快又隱秘地掃描一份文件嗎？Planon公司研制的Docupen可以幫助你實現這個愿望。這個文件掃描議個頭與一支普通的筆差不多，非常具有欺騙性。用戶只需劃過文件或者照片，便可獲取并存儲數據，而后利用USB或者藍牙將數據傳給電腦。業(yè)務流程的發(fā)展歷史10.偽裝成螺絲釘的無線攝像頭很難想象，微型隱秘攝像頭居然被偽裝成螺絲釘。這個微型無線攝像頭隱藏在螺絲釘帽內，可將實時影像傳輸給電視，或者錄制下來。這種攝像頭采用一塊9伏電池，價格低廉，很容易買到。業(yè)務流程的發(fā)展歷史11.多功能筆外表看似普通的筆也可在危急時刻挽救主人的生命，甚至用于獲取攻擊者的DNA。Benchmark1100Pen是一款可以充當武器的筆，由Benchmade公司研制，裝有久保田棍型的尖頭武器。這件武器采用陽極化處理的鋁或不銹鋼材料，隱藏在筆內。烏茲戰(zhàn)術筆的筆帽內藏有一個DNA提取器，不僅可以作為武器，向攻擊者展開還擊，同時也可用于獲取他們的血液樣本。值得一提的是，這兩款筆都可用于破壞玻璃。業(yè)務流程的發(fā)展歷史1、信息化的概念

信息化是指伴隨著信息技術的廣泛應用而出現的、以信息作為重要的生產和生活資源的一種持續(xù)的社會改造和進化過程。在這個改造和進化過程中，信息和信息技術將廣泛應用于人類的生產和生活的各個方面，并引起社會結構各個方面發(fā)生深刻變化。如下圖所示：7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流先進的信息技術裝備利用先進的信息技術對信息資源的開發(fā)與利用

信息化改變人工操作的傳統方式

7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流信息化角度層次信息資源的開發(fā)與利用

信息產業(yè)的成長與發(fā)展

信息活動在社會發(fā)展中規(guī)模的擴大與作用的增強

社會、經濟、產業(yè)、企業(yè)、產品（或服務）

科研、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公用事業(yè)或社會服務

城市、農村

政府、社區(qū)、家庭

全球、區(qū)域（集團）、國家

信息化的分類

計算機、通信、網絡等信息技術的推廣與應用7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流2、企業(yè)信息化的內涵

簡單的說，企業(yè)信息化就是企業(yè)在產品的設計、開發(fā)、生產、管理、經營等多個環(huán)節(jié)中廣泛應用信息技術，充分開發(fā)與利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才，加速企業(yè)信息系統建設的過程。7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流

具體而言，企業(yè)信息化的內涵包含五個方面的內容：◆產品信息化◆

設計信息化◆生產過程信息化◆管理信息化◆經營信息化7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流產品信息化

產品信息化是企業(yè)信息化的基礎，它包含兩層意思：一是產品所含各類信息、知識比重日益增大、物質比重日益降低；二是越來越多的產品中嵌入了智能化元器件，使產品具有越來越強的信息處理功能。手機、電腦等。。。。7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流1.全新設計9.3毫米全球最薄智能機

2.遠遠超出了業(yè)界的Retina顯示技術

3.A4處理器待機視頻通話10小時

4.三軸陀螺儀將顛覆游戲體驗

5.500萬拍照支持720P高清視頻拍攝

6.擁有海量圖書的iBooks商店

7.FaceTime只要有WiFi就能視頻通話

蘋果iphone4手機7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流設計信息化

簡單的講，設計信息化也就是在產品設計、工藝設計方面廣泛應用信息技術。目前設計信息化應用系統主要包括：計算機輔助設計（CAD）系統、面向產品全生命周期活動的設計（DFX）系統等等。7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流生產過程信息化

生產過程信息化，即信息技術在生產過程中的應用，用信息技術解決加工過程中的復雜問題，提高生產的質量、精度和規(guī)模制造水平。生產過程信息化應用主要包括:計算機輔助制造、計算機集成制造系統、數控設備應用等等。7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流管理信息化

企業(yè)通過各種信息系統的集成，提高決策管理水平。目前的主要應用層面包括管理信息系統（MIS）、企業(yè)資源計劃（ERP）系統、供應鏈管理（SCM）系統、客戶關系管理（CRM）系、決策支持系統（DSS）以及專家系統（ES）等等。7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流

經營信息化目前的經營信息化主要就是實施電子商務。通過開展電子商務，企業(yè)可以大大節(jié)約經營成本，提高產品的市場競爭能力，提高經濟效益。7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流3、企業(yè)信息化本質特征

企業(yè)信息化的本質特征就是通過“信息化”改造、主導流程和人。企業(yè)的核心業(yè)務是企業(yè)信息化改造的重點對象。同時，信息化也是改造人的過程。企業(yè)各級員工要在心理上和行動中全部投入信息化建設進程，成為信息化的主導力量，同時通過信息化提升自身的素質。

7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流企業(yè)信息化的關鍵關鍵企業(yè)一把手——思想覺悟人才——培養(yǎng)造就

資金投入——多渠道籌集政府部門——服務協調

7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流4信息流與企業(yè)信息流信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現信息交流，從面對面的直接交談直到采用各種現代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。信息流的狹義定義是從現代信息技術研究、發(fā)展、應用的角度看，指的是信息處理過程中信息在計算機系統和通信網絡中的流動。

7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流評價企業(yè)成功與否，一個簡易的辦法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情況，其中，信息流的質量、速度和覆蓋范圍，尤其可以“映照”企業(yè)的生產、管理和決策等各方面的“成色”。因為物流、工作流在企業(yè)的“生命活動”中無不最終以信息流的“高級形式”展現，就象生物體的所有活動都是基于神經系統傳遞的生物電信號一樣。因此，深入認識“信息流”，將掀開企業(yè)發(fā)展的新視角。電子商務中的任何一筆交易，都包含著信息流、商務流、資金流、物流。7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流5信息流類型信息流的劃分沒有固定的標準，主要取決于人們分析問題的不同需要。從信息產生的來源分，可以劃分為內部信息流和外部信息流兩大類型。7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流外部信息流7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流7.1現代信息技術條件下的企業(yè)信息流7.1.1企業(yè)組織中的信息流類型企業(yè)內部信息流包括橫向與縱向兩種流動方式。縱向信息流包括下行流和上行流。橫向信息流也稱平行流。7.1.1企業(yè)組織中的信息流類型7.1.2組織結構中信息流模式的特性正規(guī)的企業(yè)信息流是組織為達成其目的而必須進行的信息交流,它與企業(yè)的組織結構有著密切的關系,它是經由企業(yè)組織所規(guī)定的一種信息流通渠道或方式,從另一個側面反映了組織的結構形式?，F代企業(yè)常常從信息處理的角度進行組織的設計,我們以兩種典型的組織結構為例,分析企業(yè)組織中信息流模式的特性,從流程的角度來了解企業(yè)組織的結構、目的及運行效率等問題,為企業(yè)設計一個符合自身發(fā)展需要的信息流模式做準備。1縱向信息流模式首先我們分析金字塔式組織結構中的信息流特性。企業(yè)從一種無具體結構的形式轉變?yōu)榻鹱炙降穆毮芙Y構時,就形成了一定的信息通道,具有了固定的信息流程。這種信息流動主要是縱向信息流動,包括下行流和上行流。

下行流是信息在企業(yè)內部由高層向低層的流動。這種自上而下的信息流在金字塔式的企業(yè)中占據著主動地位,是上級領導貫徹決策發(fā)布指示的正常渠道。

下行流對于保持企業(yè)的整體性,實現企業(yè)的功能具有決定性的作用,通常以文件、指令的形式傳遞。

7.1.2組織結構中信息流模式的特性上行流是指信息在企業(yè)中從低層向高層的流動,這種自下而上的信息流是上級領導獲得反饋信息的重要途徑,是企業(yè)成員向領導、下級向上級反映自己的要求、愿望、提出批評、建議的正常渠道。上行流有助于提高企業(yè)的工作效率,通常由企業(yè)成員或下級部門定期或不定期的書面報告、口頭請示等向上級領導傳遞信息或由上級的領導主動向下級部門、組織成員索取信息。7.1.2組織結構中信息流模式的特性縱向信息流模式優(yōu)點：結構嚴謹、等級分明、信息流向明確、便于監(jiān)控,表現出初步的信息流管理。缺點：信息在流通中經過的層次太多。多級傳遞不可避免地會帶來信息的丟失或失真,降低信息流的有效性與可靠性。此外,傳遞者由于理解的差異及好惡的不同會對同一信息加以不同的解釋,甚至有意隱瞞或添加某些信息;信息流流向單一。這樣會導致各部門間各自為政、很難相互協調一致地完成企業(yè)的目標。各部門間沒有形成行政上或邏輯上的關系,成為企業(yè)信息交流的瓶頸。7.1.2組織結構中信息流模式的特性2縱橫信息流模式隨著矩陣型組織結構模式的出現,組織中的信息交流也發(fā)生了相應的變化。該組織結構既克服了傳統金字塔模式的許多弊端,又保留了某些優(yōu)點。這種組織結構中在具有縱向信息溝通的同時,也加強了橫向的聯系,使企業(yè)中的信息流通更加迅捷和有效。7.1.2組織結構中信息流模式的特性水平信息流是企業(yè)內部具有相同或相近權力、地位、職能等級者之間的橫向信息交流,但實際上,水平信息流主要存在于操作層。企業(yè)組織成員或部門之間的同級橫向聯系是協調組織行為、解決實際問題的重要途徑,它與縱向的垂直信息交流是互為補充的。矩陣型組織中職能經理與項目經理之間就必須通過這種橫向的信息交流,才能達到對具體某一職能部門中參與某一特定項目的人員進行有效控制和管理?？v向和橫向信息流之間的關系是非常密切的,縱向流的信息很大一部分要靠水平交流、橫向互動來消化。7.1.2組織結構中信息流模式的特性縱向信息流是企業(yè)內部的大循環(huán)-上下傳遞各種信息;橫向信息流是小循環(huán),是各種垂直信息到達終極目標,并得以吸收、處理和利用。縱橫兩種信息流打破了企業(yè)信息交流的“瓶頸”,使部門之間的聯系更加緊密,共同為著企業(yè)的目標運作。7.1.2組織結構中信息流模式的特性縱橫向信息流模式的特點主要體現在職能部門間的信息溝通,但無法反映信息流間的邏輯關系,對信息流的控制與管理缺乏統一的規(guī)則。另外,該模式中每個縱橫信息流的結點就是一個決策點,使決策能夠獲得足夠的信息。但節(jié)點的增多又會阻礙信息流通的暢通,雖然“縱橫信息流”模式在一定程度上擴大了信息通道,但信息仍達不到合理流動的目的。7.1.2組織結構中信息流模式的特性7.1.3企業(yè)信息流模式演變縱向信息流問題：縱向信息流是沿著權利等級上下雙向的信息流動，其本質是要達到兩個目的——指令的下達和實施結果的反饋。這里存在著一個令管理者但有的潛在問題：信息在中間管理層發(fā)生人為地扭曲，特別是當信息的上傳下達共用一個通道時。橫向信息流問題：橫向信息流一般是發(fā)生在操作層面上的溝通。企業(yè)中具有不同功能（職能）的部門為了完成同一個目標，需要相互傳遞信息、相互協調，以便目標能順利實現。這里存在著邏輯順序與協調的問題。隨著現代管理理論的發(fā)展，對信息管理的要求變得越來越高。建立適當的信息流模式對于實現這些現代管理理論有著積極作用。7.1.3企業(yè)信息流模式演變傳統的企業(yè)管理是以層次結構為特征，分層管理模式能有效地滿足企業(yè)內各管理階層的信息需求，但這種集中式的管理不夠靈活?，F代企業(yè)的生存環(huán)境決定了不宜采用這種信息流模式。矩陣組織在縱向和橫向上建立了信息流通道，然而該組織形式僅適用于部分以項目管理為中心的企業(yè)，且信息流的具體邏輯關系及模式并未建立，組織形式有待進一步完善。7.1.3企業(yè)信息流模式演變7.1.4信息技術對信息流模式的沖擊7.1.4信息技術對信息流模式的沖擊7.1.4信息技術對信息流模式的沖擊7.1.4信息技術對信息流模式的沖擊7.1.4信息技術對信息流模式的沖擊7.1.4信息技術對信息流模式的沖擊7.1.4信息技術對信息流模式的沖擊沃爾瑪與凱瑪特公司從信息技術對公司的作用角度，分析沃爾瑪公司與凱特瑪公司成敗原因。沃爾瑪與凱瑪特公司沃爾瑪與凱瑪特公司沃爾瑪與凱瑪特公司沃爾瑪與凱瑪特公司總的說來，信息技術在三個方面促進了企業(yè)信息流模式的變革：信息流傳播速度的加快。改變了信息流的控制方式。信息技術加強了企業(yè)中信息流的作用。7.1.4信息技術對信息流模式的沖擊7.1.5雙回路信息流模式信息流模式研究的目標之一就是如何使組織機構內部形成一個清晰、高效的信息傳遞路徑,并通過對信息流的控制來加強企業(yè)對信息處理的能力。1縱向信息流的分化一般來說,下行的信息流主要是任務的傳遞,而上行的信息流則是任務的反饋信息,將上行流與下行流的傳承者分開,有利于高層管理者對組織進行有效的控制。作為信息的使用者,首要的問題是信息的有用與有效。有用性包括信息的準確與及時,對于組織中操作層面的員工來說,及時獲取上級的準確信息是重要的,如果上層的決策直接到達操作層則可解決信息的有用性,因為它可以解決信息在下達過程中的失真問題,及時而準確。信息的有效主要是指信息在決策過程中能起到一定的作用,將大量的信息資源經過類似數據挖掘過程后獲得對決策有益的信息是高層管理者的愿望,從操作層傳遞上去的信息應該經過加工處理,變成有用的信息,否則就是海量的信息———與信息垃圾一樣。7.1.5雙回路信息流模式按照這種方式進行流動的信息就構成了一個回路該回路解決了組織中管理決策的信息傳遞問題。7.1.5雙回路信息流模式2橫向信息流的分化橫向信息流主要是指操作層面上的信息共享,但不同的信息流動方式反映了企業(yè)不同的業(yè)務流程及經營模式。作為一種以客戶為中心的企業(yè)經營模式,其業(yè)務流程整體設計的第一步就是進行客戶需求分析(或客戶的個性化定制服務);其次,在獲知客戶需求以后,就要進行開發(fā)設計(通過并行工程來實現);然后是采購管理,根據研發(fā)的結果,向供應商發(fā)出訂貨通知,獲取零部件(通過供應鏈管理來完成);接下來是組織生產,計算機集成制造(CMIs)使得制造過程相當的簡單;最后一步是銷售過程,該步驟既是上一循環(huán)的終點也是下一個循環(huán)的起點,在營銷及銷售過程中企業(yè)可以獲取客戶大量的需求信息,根據這些信息,企業(yè)可進入下一研發(fā)階段。7.1.5雙回路信息流模式7.1.5雙回路信息流模式圖中從客戶出發(fā)一直到供應商以信息流為主,反過來,從供應商到客戶是以物流為主(同時伴隨信息流),表明企業(yè)的業(yè)務是以客戶為出發(fā)點,以信息為導向的一個完整的循環(huán)。銷售環(huán)節(jié)是企業(yè)與客戶間的橋梁,主要任務是售出產品并采集客戶信息。研發(fā)是決定企業(yè)產品生產的重要階段,它以顧客需求為出發(fā)點,對產品的性能、式樣、工藝等進行研究開發(fā),確定最終的產品樣品,并將生產所需的零部件信息提供給采購部門。采購部門根據研發(fā)的要求選擇供應商,獲取零部件。接下來的就是生產與銷售,主要涉及生產管理與物流管理(同樣也有信息流)。7.1.6從信息流的角度看企業(yè)的組織結構技術是企業(yè)組織的基礎,任何企業(yè)組織都是依賴特定的技術而構建的;企業(yè)組織核心技術的不同使得企業(yè)組織形態(tài)不一樣,而且企業(yè)組織的核心技術發(fā)生變化,必然會導致企業(yè)組織形態(tài)變化。從歷史的角度來看,對于傳統的法約爾式的直線———職能組織,由于它是建立在機械技術基礎之上的,其操作過程高度程序化,并且這種技術比較穩(wěn)定,所以與這一技術相匹配的金字塔形式的組織形態(tài)能夠生存下去。然而,目前企業(yè)組織的技術基礎已發(fā)生了根本性轉變。核心技術已由機械技術向計算機技術和通信技術轉變,這種環(huán)境從根本上動搖了傳統組織形態(tài)的基礎,它不僅會影響企業(yè)組織的目標,而且會改變企業(yè)組織的結構與運行方式。一、組織理論（一）傳統組織理論背景：市場問題不突出、品種單一、以生產為主，要求高度集中統一管理特點：1、封閉、集權、穩(wěn)定化

2、經濟人代表：1、泰勒提出將計劃職能與執(zhí)行職能分開；

2、法約爾提出直線職能制組織機構形式；

3、韋伯提出理想組織形式的理論

（二）現代組織理論背景：市場問題突出、競爭激烈、組織必須隨外部環(huán)境變化而變化特點：1、開放型2、由集權變分權

3、強調參與管理和組織行為人性化代表：1、系統學派的組織理論

2、行為學派的組織理論

3、權變組織理論二、企業(yè)組織機構企業(yè)組織機構的基本形式1、直線制：由企業(yè)領導人統一、集中管理；只適用于產品單一、工藝簡單和規(guī)模小的企業(yè)2、職能制：在直線制基礎上為各級領導設置職能機構或人員，職能部門從屬于各級領導，但也有權指揮下屬。優(yōu)點：對于上層，以專家之長減輕領導者負擔缺點：對于下層，多頭領導，權責不明，使下屬無所適從。3、直線職能制：職能部門無指揮權，只能作為領導的參謀。優(yōu)點：避免多頭領導缺點：領導者橫向協調工作負擔較大，往往會陷入日常事務中去。適于：中小規(guī)模、產品、技術較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)。4、事業(yè)部制：按企業(yè)產品或地區(qū)加以劃分，成立事業(yè)部，各事業(yè)部在財務上向總公司負責，內部實行獨立核算、自負盈虧；總公司統一設立各職能部門和研究機構。產生：針對企業(yè)實行多樣化經營所帶來的復雜管理而提出來的。最早采用事業(yè)部（也稱M型）組織結構的是美國通用汽車公司。正是通用汽車公司在1920年的危機中，發(fā)明了這套新型的組織結構，通用汽車公司起死回生。

形式：（1）產品型事業(yè)部（2）地區(qū)型事業(yè)部（3）子公司型的事業(yè)部優(yōu)點：A有利于領導集中精力做好重大決策和長遠規(guī)劃；B有利于各事業(yè)部之間展開競爭，發(fā)揮主動性和積極性；C適應市場變化；D培養(yǎng)綜合性管理人才缺點：職能機構重疊，用人較多，公司對各事業(yè)部協調困難。海爾的組織結構圖5、矩陣組織形式：

定義：是把按職能劃分的部門和按產品（項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯系，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織，項目小組是臨時性組織，完成任務以后就自動解散，其成員回原部門工作。適用：一些集中多方面專業(yè)人員集體攻關的項目或企業(yè)。如：航天航空企業(yè)、工程建設企業(yè)、大型跨國公司。形式：有兩維或多維矩陣組織。

優(yōu)點：有助于對迅速變化的市場和技術需求做出及時反映，以提高企業(yè)競爭力。

缺點：受多重領導、職責不清；穩(wěn)定性差、成員易產生臨時觀念.處于信息時代的電子商務企業(yè)組織經歷著權力的兩次轉移。第一次是權力從高層管理者轉向操作層。第二次權力轉移是從企業(yè)組織轉向顧客。在企業(yè)的組織內部:企業(yè)的工作不再以職能為中心,而是以任務為中心來組織工作,形成一個個任務流程。員工不再是對上級負責,而是對流程負責,流程成為組織的基本單元,職能成為管理的要素.7.1.6從信息流的角度看企業(yè)的組織結構7.1.6從信息流的角度看企業(yè)的組織結構隨著企業(yè)業(yè)務流程的再造與完善,傳統企業(yè)職能部門的作用,在新的現實環(huán)境中也已變得不再適用。部分職能部門變成了經營流程的一分子,如研發(fā)、采購等,另一部分則成了管理流程的輔助機構,如財務、人力資源等,操作層信息經過這些部門傳達到高層,供決策參考。在現代技術環(huán)境下,各種信息已不再為各種機構所屏蔽,高層的決策可以直接到達操作層面而不需中間環(huán)節(jié)。7.2工作流的設計與管理工作流的概念起源于生產組織和辦公自動化領域,是企業(yè)為了提高管理的規(guī)范程度和工作效率而提出的.工作流是當今一項飛速發(fā)展的技術,廣泛應用于各行各業(yè)中,它最基本的特性是能夠與人工、機器的行為活動相結合,特別是能夠與IT應用程序和工具進行交互,完成業(yè)務過程的自動化處理.7.2.1工作流的基本概念和定義工作流的概念：國際工作流管理聯盟是目前世界上公認的最具權威性的工作流標準制定機構.它為了實現不同工作流產品之間的互操作,在工作流管理系統的相關術語、體系結構及應用編程接口等方面制定了一系列標準,得到了廣泛的支持和應用.不同的研究者和產品供應商從不同的角度給出了工作流的定義,但到目前為止,工作流仍沒有一個統一的定義.工作流的概念：國際工作流管理聯盟的定義:工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經營過程,根據一系列過程規(guī)則,文檔、信息或任務能夠在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行.ForresterReport的定義:日常的業(yè)務處理或協同工作能按預先定義好的規(guī)則和過程進行流動,并且這一流動過程能被跟蹤和監(jiān)控.IBMAlmaden研究中心給出的定義:工作流是過程的一種計算機化的表示模型,定義了完成整個過程所需要的各種參數,這些參數包括對過程中每一個步驟的定義,步驟的執(zhí)行順序、條件以及數據流的建立,每一步驟由誰負責以及每個活動所需要的應用程序.7.2.1工作流的基本概念和定義7.2.2工作流管理系統工作流是描述一個企業(yè)或組織的業(yè)務處理活動過程的模型。為了對業(yè)務活動（工作流）進行有效的管理，必須建立工作流管理系統（WFMS）。工作流管理系統是一個軟件系統，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流的執(zhí)行，是支持企業(yè)經營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計算機軟件系統。7.2.2工作流管理系統工作流管理系統一般提供3種功能：建立階段的定義功能：完成業(yè)務流程的計算機化的定義。運行階段的控制功能：執(zhí)行工作流過程，完成每個過程中活動的排序和調度功能。運行階段的人機交互功能：實現各種活動執(zhí)行過程中用戶與IT應用工具之間的交互。7.2.2工作流管理系統工作流管理系統的組成：通過對工作流管理系統的理論分析可知,開發(fā)一個完整的工作流管理系統是非常龐大的項目,該系統通常由工作流引擎、工作流程設計器、流程操作、工作流客戶端程序、流程監(jiān)視器、表單設計器、工作流與表單集成模塊、工作流與應用程序集成功能模塊組成.7.2.2工作流管理系統(1)工作流引擎作為工作流管理系統的核心,主要提供對于工作流定義的解析以及流程流轉的支持.工作流定義文件描述了業(yè)務的交互邏輯,工作流引擎通過解析此工作流定義文件來了解業(yè)務流轉的邏輯.然后依據某種運行模式按照解析出來的業(yè)務交互邏輯進行業(yè)務的流轉.(2)工作流程設計器為可視化流程設計工具,用戶通過拖放繪制流程設置相關操作以及分配相應的資源,例如可通過對環(huán)節(jié)的配置來實現環(huán)節(jié)操作、環(huán)節(jié)表單、環(huán)節(jié)參與者的配置.7.2.2工作流管理系統(3)流程操作是對流程環(huán)節(jié)的操作,如啟動流程、終止流程、掛起流程、直流、分流、并流、聯審等,這些流程操作都是直接基于引擎所提供的環(huán)節(jié)調度算法來實現的.(4)工作流客戶端程序是工作流管理系統的表現形式,通常使用Web方式進行展現,通過提供待辦事宜、已辦列表、查看