導購禮儀培訓

導購禮儀培訓主講：王思齊導購禮儀培訓商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪，在競爭劇烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業(yè)對手日益強烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發(fā)維護？你的營業(yè)額靠誰為你倍增？你的競爭對手靠誰為你打??？你的企業(yè)靠誰為你做強做大？是你？是技術人員？是管理人員？王思齊老師告訴您：“在當今市場如戰(zhàn)場的劇烈競爭下，企業(yè)要成功必須要靠一支成功的團隊！貿易銷售公司要強大，必須要靠你的一線銷售團隊！終端店面銷售業(yè)績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員——營業(yè)員、導購員、促銷員！〞課程對象：商場導購、百貨導購銷售員、專賣店銷售人員課程收益：1、強化效勞意識與職業(yè)道德；2、掌握效勞禮儀的標準和細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和效勞技能；3、塑造良好的個人職業(yè)形象和單位形象，贏得客戶的好感，形成競爭優(yōu)勢；培訓方式:用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來穩(wěn)固課程目錄一、效勞意識與禮儀二、導購心態(tài)培訓三、職業(yè)形象塑造四、儀態(tài)訓練五、客戶效勞技巧與溝通六、其他場合禮儀七、客戶投訴處理禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交往中，表達相互尊重的行為準那么，是人與人之間交往的藝術。具體指的是儀容儀表和言談舉止。禮儀運用成功，可以迅速拉近彼此之間的距離，特別是在與陌生人交往時。了解禮儀是成功的必要條件之一，而不熟悉禮儀或運用不當，那么比較容易得罪人。客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：“錯，它來自高妙的禮儀〞。一、禮儀的價值效勞定義：客戶效勞是一種無形的產品，而不是普通意義上的產品。效勞產品是無形的，效勞是虛的，看不見摸不著。而普通意義上的產品是有形的，看得見摸得著。在賣效勞產品的時候，只能通過語言描繪。告訴你購置這個效勞產品以后，你能得到什么樣的效勞，但是沒有方法讓你看得見摸得著。所以現(xiàn)在，就是在研究如何把無形產品變?yōu)橛行萎a品。怎么才能變成有形產品呢？就是把一種無形的東西通過客戶效勞人員，通過效勞的環(huán)境，通過各種方便效勞的方式，來把它變成有形的產品。二：如何樹立良好的職業(yè)形象

視覺信號〔55%〕：對方直接看到的，如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、熱情誠懇的態(tài)度等；

聲音信號〔38%〕：對方聽覺的感受，如熱情親切的問候，悅耳舒適的語氣、語調、語速等。語言信號〔7%〕：準確清晰有條理地表達具體內容，如產品知識、營養(yǎng)元素的作用、沖調方法、促銷活動等，讓對方感受你的專業(yè)。

三：儀容儀表的標準和要求發(fā)型發(fā)式：端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發(fā)，不搞夸張的奇異發(fā)型，長發(fā)束起或盤起會顯得有精神；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對別人的尊重；忌濃妝艷抹；著裝：干凈整潔，大方得體；防止：張揚的飾物與濃烈的香水員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：頭發(fā)：員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔。男性頭發(fā)不宜太長或過短(光頭)，發(fā)式要協(xié)調，不可怪異。指甲：指甲不能太長，應經常修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應經常修理。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。女性員工化裝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃列的香水。著裝，應保持清潔，不可過分修飾。具體要求：襯衫：襯衫領子和袖口不得有污穢。襯衫必須系于褲內，扣子扣齊。領帶：外出公務人員在眾人面前出現(xiàn)時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。女性員工工作場所不可穿過短的裙子，同時注意鞋襪與衣服色彩之協(xié)調。女性員工衣裙不可“透〞“露〞和“緊身〞。女性佩戴首飾不宜過多，一個手指不可戴兩件以上飾物。鞋子應保持清潔，如有破損及時修補，且不得穿帶釘子的鞋。選擇服裝的原那么所處的環(huán)境本人的社會角色自身的條件與相協(xié)調工作場所應防止的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙保持適當?shù)木嚯x私人距離0.5米以內社交距離米禮儀距離1.5--3米公眾距離3米開外讓顧客感覺舒服為原那么儀態(tài)禮儀標準坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。握手時要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹部，身體側站〔45度〕，丁字步，精神飽滿；

禁忌：頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩(wěn)、雙手插腰。注意個人衛(wèi)生勤洗頭、洗澡；服裝干凈、整潔；保持口氣清新；雙手保持干凈，指甲要修剪整齊。剪指甲表情麻木斜眼看人四：與顧客溝通本卷須知一、親和力二、換位思考三、善于傾聽四、善用語言親和力面帶微笑，表情溫和；目光的交流；清楚的語句和適度的音量；動作輕盈不慌張急促。換位思考大家做個游戲~~~~~~“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人〞善于傾聽傾聽的小故事說三分聽七分“兩個耳朵，一張嘴巴〞就是多聽少說善用語言恰當?shù)姆Q謂〔需靈活〕使用對方接受的語言(普通話/本地話)；善用身體語言，美化聲音。禁忌用語禮儀其實很簡單，就是：得體的著裝和悅的微笑謙遜的姿態(tài)優(yōu)雅的言行練習：一、請在你做到的工程前劃“√〞:微笑?，F(xiàn)臉上，禮貌用語常掛嘴邊；懂得禮讓，幫助有需要的人，老弱、孕婦等；遇到熟人、顧客或同事，主動打招呼；不當眾打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙不用過于張揚的飾物；指甲干凈、修剪整齊；不與顧客、賣場管理人員爭吵，衣著干凈無污跡，整潔不起皺；二、請談談你對“溝通四要素〞的理解,及如何在工作中運用。〔可分小組討論后再進行分享〕結束語：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒勿以善小而不為，勿以惡小而為之王思齊簡介著名企業(yè)培訓講師職業(yè)禮儀培訓講師國家高級禮儀培訓師多家大學客座講師資深課程參謀前沿講座主推講師中華禮儀培訓網首席參謀多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓講師2021年“十大時尚禮儀講師〞之一王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓，出身于效勞行業(yè)，憑借多年培訓經驗與實際工作經驗，結合自身對禮儀知識的研究，長期效勞與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓方式獨特，課程實際操作性強，能很快抓住學員身上的閃光點，并探索出學員的缺乏之處，融入學員感染學員教化學員。深受學員的歡送和喜愛。擅長領域：禮儀培訓，客戶效勞，職業(yè)素養(yǎng)授課風格講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，幽默輕松，將理論知識演繹得生動易懂；極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關注度極高，從而到達最正確的授課效果；實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學員好評；學員感言王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，表達真正培訓的價值?！I跑健身集團嚴經理耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解?！幽媳偻顿Y擔保丁老師培訓內容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著?！本┤丈煨趴萍紬罱浝硗趵蠋熤v課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質，也提高了我們整個企業(yè)的形象?！棺鞅葋喌?s店王經理主講課程：禮儀培訓課程：?商務禮儀?、?效勞禮儀?、?銷售禮儀?、?職場禮儀?、?接待禮儀?、?社交禮儀?、?涉外禮儀?、?公務禮儀?；客戶效勞：?客戶效勞與溝通技巧?、?客戶效勞意識培訓?、?溝通藝術?；職業(yè)素養(yǎng)：?新員工職業(yè)培訓?、?員工職業(yè)道德培訓?、?職業(yè)意識與道德素養(yǎng)?。金牌課程：醫(yī)院禮儀課程：?醫(yī)院效勞禮儀培訓?、?醫(yī)院窗口效勞禮儀培訓?、?醫(yī)護禮儀培訓?等銀行禮儀課程：?銀行禮儀培訓?、?銀