管理零售店規(guī)章制度范本（四篇）

第16頁共16頁管理零售?店規(guī)章制?度范本?九牧株洲?石峰專賣?店各崗位?管理制度?店員職?責與管理?制度為?了更好地?促進專賣?店管理，?提高店員?素質，提?升專賣店?形象和效?益，結合?實際，特?制訂本制?度。一?、準時上?下班，不?得遲到；?不得早退?；不得曠?工。進店?互相問候?。準時參?加每日例?會，接受?當日任務?。二、?按規(guī)定著?裝，佩戴?工作牌，?有特殊情?況應提前?提出申請?，獲得批?準后方可?視情況改?變著裝。?三、做?好營業(yè)前?準備。清?掃衛(wèi)生，?做到三潔?三無一凈?，（商品?、柜臺、?貨架及倉?庫整潔，?屋頂無蜘?蛛網、無?灰塵、地?面無雜物?、窗明幾?凈）。檢?查產品品?種、充實?補充品種?。檢查價?簽，做到?貨簽對位?，標價準?確無誤。?準備好接?待顧客時?所需的發(fā)?票、收據?、顧客檔?案記錄表?、個人名?票、簽單?用筆等。?四、保?持良好的?工作狀態(tài)?，微笑服?務，不得?因個人情?緒影響工?作。五?、勤于專?研業(yè)務，?參加學習?時必須攜?帶筆記本?并認真做?好記錄。?熟練掌握?每款產品?的價格、?特性、賣?點、使用?方法和注?意事項等?。六、?上班時不?得大聲嬉?笑、打鬧?、賭博喝?酒、睡覺?而影響專?賣店形象?。不得將?私人物品?排放在店?內辦公桌?、產品架?等醒目位?置。七?、上班時?間，未經?店長允許?不得無故?外出辦私?事或吃早?餐等。?上班時間?在不影響?工作的前?提下接待?來訪親友?不得超過?____?分鐘。?八、接待?顧客時不?得接聽私?人電話。?不得與顧?客發(fā)生爭?吵。九?、尊重上?級，服從?管理和安?排，能及?時有效地?完成上級?交代的任?務。十?、不得損?毀公司形?象、透露?公司銷售?額等商業(yè)?機密。?十一、做?好顧客服?務，做到?迎有問候?聲，接待?有親切聲?、送有道?別聲。規(guī)?范填寫銷?售產品清?單、顧客?資料等。?收找貨款?時要唱收?唱付，交?待清楚，?遞到顧客?手中。?十二、如?實做好電?話記錄，?超出個人?解決范圍?的，必須?盡快上報?并切實跟?蹤問題的?解決。?十三、不?得與專、?兼職業(yè)務?員搶顧客?。十四?、在不影?響營業(yè)的?情況下，?下班前半?小時開始?清點貨款?、票據、?下帳、結?帳，做到?日結日清?。十五?、閉店后?，主動清?理售貨現?場和專賣?店衛(wèi)生，?注意四防?（防火、?防水、防?電、防盜?）安全，?要對電源?，火源及?電器設備?及所出售?的商品進?行認真檢?查，確定?安全后，?方可離店?。專賣?店長崗位?職責一?、經總經?理授權，?全面負責?專賣店日?常事務。?二、合?理制定周?、月工作?目標，并?就如何達?成目標組?織員工，?集思廣益?，向公司?總經理提?出合理化?建議。?三、負責?每天召開?晨會和日??？记冢?并做好晨?會記錄。?四、以?身作則，?在業(yè)務學?習、銷售?、團隊精?神、服從?安排等方?面切實起?到模范帶?頭作用，?嚴格遵守?專賣店的?一切制度?，日常工?作中無條?件接受上?級督導。?五、負?責上班紀?律的監(jiān)督?和執(zhí)行。?六、做?好與上級?的溝通，?主動和市?場部、售?后服務人?員的銜接?與配合工?作，主動?配合專賣?店員的店?內銷售活?動。七?、負責店?內產品補?齊，商品?合理陳列?等。八?、及時反?映員工動?態(tài)，協同?總經理做?好店員的?思想工作?，在總經?理的批準?下，定期?或不定期?組織團隊?活動，培?育積極向?上的團隊?精神。?九、堅持?每周匯報?一次店內?銷售情況?，并以書?面形式撰?寫銷售狀?況分析報?告上交總?經理。?十、店長?負責對專?賣店員、?售后服務?人員、市?場部人員?的日?？?核工作。?在考核中?，應本著?認真負責?的態(tài)度進?行，不得?弄虛作假?和包庇行?為，一旦?發(fā)現有上?述行為，?將按處罰?事項的雙?倍處罰。?市場部?人員職責?與管理制?度一、?注重個人?形象，儀?表儀容，?舉止言談?，維護好?公司的形?象。二?、認真學?習，融會?貫通，切?實提高自?己。三?、必須按?時參加每?周日的業(yè)?務分析會?。有特殊?情況請假?的，需?提供書面?請假報告?，經總經?理批準方?可。四?、不得向?公司顧客?推銷與公?司同類型?產品。?五、認真?填寫每日?工作表，?每天必須?回公司一?次向市場?部負責人?或總經理?匯報工作?情況。?九、及時?將顧客資?料提交公?司總經理?，做好客?戶原始檔?案建立工?作，以便?公司售后?服務的開?展。十?、搞好所?負責區(qū)域?市場調查?工作，了?解當地同?類產品消?費特點，?同類產品?的銷售形?式及經銷?競爭的經?銷商狀況?。每月_?___日?前向市場?部負責人?或總經理?提出本月?市場拓展?計劃或促?銷方案。?十一、?任何業(yè)務?人員不得?以各種手?段貪污公?司財產，?一經發(fā)現?，無論金?額大小，?均扣除當?月工資和?提成，并?保留追究?其它相關?責任的權?利。市?場部負責?人崗位職?責一、?經總經理?授權，負?責市場部?工作。以?身作則，?維護公司?形象和利?益，日常?工作中無?條件接受?總經理督?導。二?、在總經?理的領導?下，負責?市場部的?組建和人?員培訓工?作。及時?反映市場?部人員動?態(tài)，協助?總經理做?好團隊思?想工作。?三、負?責市場區(qū)?域的劃分?與管理工?作。四?、負責制?訂市場部?年、月、?周銷售目?標和工作?計劃，并?組織執(zhí)行?。五、?負責聽取?每日市場?人員的工?作匯報和?日常那個?考核工作?。六、?負責組織?每周日的?業(yè)務分析?會，并向?總經理提?供書面分?析材料。?七、負?責與專賣?店長、售?后人員等?的溝通與?協調。?八、負責?公司促銷?活動方案?的起草，?參與公司?年度計劃?的制訂。?八、起?草市場部?獎勵制度?，在總經?理批準下?貫徹實施?。售后?安裝人員?管理制度?一、售?后人員上?門服務時?，必須佩?帶工作牌?。二、?維護公司?形象，不?得留長發(fā)?，著裝整?潔，上門?服務時不?得穿背心?、褲衩和?拖鞋，不?得在安裝?和維修時?抽煙、嚼?檳榔等。?三、不?得接受房?主的檳榔?、煙等物?品，未經?房主同意?不得隨意?動用房主?物品。?四、未事?先征得房?主同意，?打破水、?電等線管?，自行負?責修復好?。五、?客戶如需?購買其它?輔助配件?，按照專?賣店提供?價格表結?算，不得?亂收費。?六、針?對顧客疑?義，要耐?心解答，?并及時與?專賣店人?員聯系溝?通，妥善?處理好相?關問題。?七、配?合專賣店?做好客戶?回訪工作?，如有客?戶投訴，?要求電話?或上門親?自道歉，?消除負面?影響。?八、售后?安裝人員?有及時、?按量完成?由專賣店?委托收取?相關費用?管理零?售店規(guī)章?制度范本?（二）?店鋪實行?成長基金?制：成?長基金定?義：1?、各崗位?人員違反?相應店鋪?規(guī)章制度?所罰款項?。2、?作為獎勵?各崗位人?員資金。?此成長?基金由財?務部嚴格?管理。?成長目的?：為提?升終端店?鋪銷售業(yè)?績，激勵?終端導購?人員的銷?售積極性?和工作激?情，樹立?競爭意識?、團隊意?識；同時?給表現突?出、業(yè)績?突出的導?購人員提?供晉級依?據；更為?全店人員?提供更高?、更廣的?平臺作為?基石。?成長附件?如下：?a類成長?（繳納成?長基金_?___元?）1、?上班時要?按店鋪規(guī)?定著裝、?化妝、梳?頭上崗；?不佩帶夸?張、怪異?的各種首?飾；指甲?不可留過?長，使用?顏色統一?；2、?上班時間?佩戴手機?，小靈通?或上班無?故接聽電?話，發(fā)短?信；3?、接聽店?面電話時?態(tài)度生硬?，粗俗，?不禮貌；?長時間占?用電話聊?天，做與?工作無關?的；（特?殊情況除?外）；?4、上班?時間干私?活，吃零?食，聚堆?聊天，高?聲喧嘩；?5、工?作時間看?報紙，雜?志，吹口?哨，唱歌?，哼小調?；6、?工作時間?無故串崗?，串店，?私自會客?；7、?貨架明顯?處放有茶?杯等私人?物品，超?時用膳的?；（用膳?時間為_?___分?鐘）b?類成長（?繳納成長?基金__?__元）?1、因?工作差錯?造成不良?影響或一?定的經濟?損失；?2、未經?批準擅自?調班、離?崗（超過?____?分鐘）；?3、接?班人員未?到崗，就?已離崗；?4、未?能盡崗位?職責及按?指定服務?去接待顧?客；5?、不配合?或未能招?待上級的?工作安排?；6、?未經同意?，擅自在?店鋪享受?員工折扣?購物；?7、營業(yè)?結束后，?如仍有顧?客選購商?品，不予?接待的；?8、發(fā)?現遺失貨?物不上報?者；9?、工作時?間睡覺；?10、?在店鋪利?用電腦玩?游戲或無?故上網者?；11?、不按要?求搞衛(wèi)生?及平時不?自覺維護?清潔者；?12、?上班時間?儀表不整?齊不按規(guī)?定穿著工?作服、工?鞋、佩帶?工卡；在?賣場內確?保正確站?姿，上班?時保持精?神飽滿，?不準依靠?道具、坐?板凳、沙?發(fā)或做出?有損店鋪?形象的舉?止；1?3、將家?人、親戚?、朋友帶?到店內妨?礙銷售的?；14?、管理人?員放棄原?則，對下?屬行為不?按規(guī)定處?理，工作?失職；?15、上?下班應由?本人在日?值表上簽?到，并有?負責人核?實，不得?代簽；?c類成長?（繳納成?長基金_?___元?，情節(jié)嚴?重者給予?辭退以及?有權追究?其刑事責?任）1?、店鋪任?何員工，?不得以任?何理由與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)；（?情結嚴重?者辭退）?表現：a?、與顧客?爭吵，辱?罵顧客。?b、與顧?客打架、?斗毆；在?工作時間?同事之間?因搶客源?、私事等?吵架的；?2、遇?到顧客投?訴，不及?時處理或?不及時逐?級上報，?造成事態(tài)?擴大，影?響惡劣；?3、私?自外傳公?司商業(yè)數?據，文件?及資料；?4、未?經批準，?私自外出?或挪用公?司財物；?5、偷?竊店內、?顧客，同?事的財物?；6、?違反規(guī)章?制度，對?公司造成?重大損失?；7、?員工的上?一級領導?不準隨便?刁難部屬?，不準隨?便呵斥部?屬。利用?職務之便?，謀取私?利，疏忽?職守，造?成重大事?故。8?、員工下?班前應把?門窗關好?，切斷電?源、檢查?本人負責?區(qū)域是否?有顧客遺?留物，以?防萬一；?9、做?好防火、?防暴、防?搶、防意?外事故發(fā)?生的安全?保衛(wèi)工作?。如有意?外情況發(fā)?生，員工?的職責是?：a、?保護商品?；b、疏?導顧客安?全撤離；?c、做好?自救逃生?；時尚?童裝工廠?店__?__年_?___月?執(zhí)行管?理零售店?規(guī)章制度?范本（三?）該流?程適用于?直屬本公?司的各零?售店，包?括分公司?零售店。?1.貨?品入庫根?據實際到?貨和清單?核對無誤?后入庫?2.銷售?出庫根據?銷售清單?庫管留存?聯一單一?機器原則?出庫3?.銷售退?貨核對機?器和銷售?清單一致?原則退庫?4.庫?存貨品擺?放貨品?按品牌、?型號、顏?色分類管?理，首先?將同一品?牌的機器?放在同一?位置，再?按型號、?顏色分類?。庫管應?將每一個?貨品都貼?上標簽，?注明品牌?、型號、?顏色，方?便查找。?售后機要?和正常銷?售機器分?開管理。?5.庫?存量的控?制1）?鄭州零售?店：各?店庫存單?型號數量?不超過各?店___?_天的日?平均銷量?，新產?品單型號?各店首次?配發(fā)數量?大店不超?過___?_臺，小?店配發(fā)_?___臺?。補貨時?，單型號?銷量不超?過___?_%的不?允許補貨?，首先由?店長每天?下午__?__點之?前根據本?店每天銷?售情況列?出補貨明?細呈報給?分貨員，?再由分貨?員王錦蕾?查看需補?貨的門店?庫存量及?銷售情況?給予補貨?，確定補?貨明細后?分貨員通?知倉庫，?由倉庫準?備好各店?所需型號?后，最后?由送貨員?統一安排?派送。各?店每天補?貨后，分?貨員查看?大庫庫存?，保證大?倉庫庫存?有各店_?___天?的銷量，?庫存量低?于___?_天的分?貨員與負?責采購人?員商議采?購數量。?2）分?公司。各?店庫存單?型號數量?不超過各?店___?_天的日?平均銷量?。新產品?單型號各?店首次配?發(fā)數量大?店不超過?____?臺，小店?配發(fā)__?__臺。?需要補?貨的，店?長將補貨?明細發(fā)給?分貨員，?分貨員根?據總庫庫?存和各店?銷售狀況?分貨。確?定補貨清?單后通知?總庫管理?員配貨。?6.庫?存每日盤?點庫管?應按照實?際庫存盤?點，填寫?庫存報表?，庫存報?表交財務?審核，財?務核對后?發(fā)現帳實?不符的應?及時通知?該店庫管?，查找原?因，丟失?機器、配?件等按正?常銷售價?格賠償。?做到日清?月結。?____?月末盤點?各店每?月進行一?次大盤，?包括機器?數量、顏?色、串號?、配件等?。有財務?部組織，?各店人員?配合，實?行店與店?之間交叉?盤點。盤?點完后，?庫管，盤?點人，監(jiān)?盤人簽字?后將盤點?表交財務?備案。丟?失機器、?配件等按?正常銷售?價格賠償?。串號錯?一個罰店?長___?_元_?___分?公司庫存?監(jiān)管總?部定期派?人監(jiān)盤各?分公司庫?存，丟失?機器、配?件等按正?常銷售價?格賠償?9.獎懲?制度盤?點后有機?器丟失且?不上報者?按正常銷?售價格雙?倍罰款?管理零售?店規(guī)章制?度范本（?四）九?牧株洲石?峰專賣店?各崗位管?理制度?店員職責?與管理制?度為了?更好地促?進專賣店?管理，提?高店員素?質，提升?專賣店形?象和效益?，結合實?際，特制?訂本制度?。一、?準時上下?班，不得?遲到；不?得早退；?不得曠工?。進店互?相問候。?準時參加?每日例會?，接受當?日任務。?二、按?規(guī)定著裝?，佩戴工?作牌，有?特殊情況?應提前提?出申請，?獲得批準?后方可視?情況改變?著裝。?三、做好?營業(yè)前準?備。清掃?衛(wèi)生，做?到三潔三?無一凈，?（商品、?柜臺、貨?架及倉庫?整潔，屋?頂無蜘蛛?網、無灰?塵、地面?無雜物、?窗明幾凈?）。檢查?產品品種?、充實補?充品種。?檢查價簽?，做到貨?簽對位，?標價準確?無誤。準?備好接待?顧客時所?需的發(fā)票?、收據、?顧客檔案?記錄表、?個人名票?、簽單用?筆等。?四、保持?良好的工?作狀態(tài)，?微笑服務?，不得因?個人情緒?影響工作?。五、?勤于專研?業(yè)務，參?加學習時?必須攜帶?筆記本并?認真做好?記錄。熟?練掌握每?款產品的?價格、特?性、賣點?、使用方?法和注意?事項等。?六、上?班時不得?大聲嬉笑?、打鬧、?賭博喝酒?、睡覺而?影響專賣?店形象。?不得將私?人物品排?放在店內?辦公桌、?產品架等?醒目位置?。七、?上班時間?，未經店?長允許不?得無故外?出辦私事?或吃早餐?等。上?班時間在?不影響工?作的前提?下接待來?訪親友不?得超過_?___分?鐘。八?、接待顧?客時不得?接聽私人?電話。不?得與顧客?發(fā)生爭吵?。九、?尊重上級?，服從管?理和安排?，能及時?有效地完?成上級交?代的任務?。十、?不得損毀?公司形象?、透露公?司銷售額?等商業(yè)機?密。十?一、做?好顧客服?務，做到?迎有問候?聲，接待?有親切聲?、送有道?別聲。規(guī)?范填寫銷?售產品清?單、顧客?資料等。?收找貨款?時要唱收?唱付，交?待清楚，?遞到顧客?手中。?十二、?如實做好?電話記錄?，超出個?人解決范?圍的，必?須盡快上?報并切實?跟蹤問題?的解決。?十三?、不得與?專、兼職?業(yè)務員搶?顧客。?十四、?在不影響?營業(yè)的情?況下，下?班前半小?時開始清?點貨款、?票據、下?帳、結帳?，做到日?結日清。?十五?、閉店后?，主動清?理售貨現?場和專賣?店衛(wèi)生，?注意四防?（防火、?防水、防?電、防盜?）安全，?要對電源?，火源及?電器設備?及所出售?的商品進?行認真檢?查，確定?安全后，?方可離店?。專賣?店長崗位?職責一?、經總經?理授權，?全面負責?專賣店日?常事務。?二、合?理制定周?、月工作?目標，并?就如何達?成目標組?織員工，?集思廣益?，向公司?總經理提?出合理化?建議。?三、負責?每天召開?晨會和日??？记冢?并做好晨?會記錄。?四、以?身作則，?在業(yè)務學?習、銷售?、團隊精?神、服從?安排等方?面切實起?到模范帶?頭作用，?嚴格遵守?專賣店的?一切制度?，日常工?作中無條?件接受上?級督導。?五、負?責上班紀?律的監(jiān)督?和執(zhí)行。?六、做?好與上級?的溝通，?主動和市?場部、售?后服務人?員的銜接?與配合工?作，主動?配合專賣?店員的店?內銷售活?動。七?、負責店?內產品補?齊，商品?合理陳列?等。八?、及時反?映員工動?態(tài)，協同?總經理做?好店員的?思想工作?，在總經?理的批準?下，定期?或不定期?組織團隊?活動，培?育積極向?上的團隊?精神。?九、堅持?每周匯報?一次店內?銷售情況?，并以書?面形式撰?寫銷售狀?況分析報?告上交總?經理。?十、店長?負責對專?賣店員、?售后服務?人員、市?場部人員?的日?？?核工作。?在考核中?，應本著?認真負責?的態(tài)度進?行，不得?弄虛作假?和包庇行?為，一旦?發(fā)現有上?述行為，?將按處罰?事項的雙?倍處罰。?市場部?人員職責?與管理制?度一、?注重個人?形象，儀?表儀容，?舉止言談?，維護好?公司的形?象。二?、認真學?習，融會?貫通，切?實提高自?己。三?、必須按?時參加每?周日的業(yè)?務分析會?。有特殊?情況請假?的，需?提供書面?請假報告?，經總經?理批準方?可。四?、不得向?公司顧客?推銷與公?司同類型?產品。?五、認真?填寫每日?工作表，?每天必須?回公司一?次向市場?部負責人?或總經理?匯報工作?情況。?九、及時?將顧客資?料提交公?司總經理?，做好客?戶原始檔?案建立工?作，以便?公司售后?服務的開?展。十?、搞好所?負責區(qū)域?市場調查?工作，了?解當地同?類產品消?費特點，?同類產品?的銷售形?式及經銷?競爭品牌?的經銷商?狀況。每?月___?_日前向?市場部負?責人或總?經理提出?本月市場?