物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考范本（八篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范本1?、負(fù)責(zé)客?服部工作?的整體運(yùn)?作推動(dòng)，?對(duì)客服部?工作結(jié)果?負(fù)責(zé);?2、負(fù)責(zé)?建立、檢?查、完善?本部門各?項(xiàng)管理制?度，編寫?本部門的?工作計(jì)劃?;3、?負(fù)責(zé)客服?部團(tuán)隊(duì)能?力的提升?，制訂培?訓(xùn)計(jì)劃，?并按計(jì)劃?實(shí)施;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)交付?驗(yàn)收、辦?理入伙手?續(xù)、建立?業(yè)主檔案?，負(fù)責(zé)裝?修管理及?特約服務(wù)?管理;?5、協(xié)調(diào)?業(yè)主的各?項(xiàng)矛盾糾?紛，及時(shí)?了解業(yè)主?需求、改?進(jìn)提高客?服工作;?定期開展?業(yè)主滿意?度調(diào)查;?6、負(fù)?責(zé)保持各?部門間的?橫向溝通?，便于部?門間工作?的順利執(zhí)?行;7?、負(fù)責(zé)控?制物業(yè)費(fèi)?收繳率、?成本管理?工作;?8、負(fù)責(zé)?業(yè)主的報(bào)?事報(bào)修、?投訴、委?托及合理?化建議的?受理、轉(zhuǎn)?呈、跟進(jìn)?、回訪。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?二）1?、根據(jù)項(xiàng)?目服務(wù)中?心年度總?目標(biāo)，編?制本部年?度、季度?、月度工?作計(jì)劃。?2、負(fù)?責(zé)處理業(yè)?主（住戶?）投訴，?并定期或?不定期走?訪業(yè)主（?住戶），?了解業(yè)主?意見或建?議。3?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目服務(wù)中?心物業(yè)管?理費(fèi)及其?他費(fèi)用的?收繳工作?，對(duì)欠費(fèi)?戶進(jìn)行重?點(diǎn)催繳，?確保物業(yè)?管理費(fèi)及?其他費(fèi)用?的收繳率?達(dá)到年度?目標(biāo)。?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)“四??！狈?wù)?的日常檢?查，對(duì)檢?查中發(fā)現(xiàn)?的不合格?事項(xiàng)及時(shí)?給予糾正?。5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?（住戶）?的反饋工?作，確保?對(duì)于業(yè)主?（住戶）?的投訴、?報(bào)修或暫?時(shí)解決不?了的事宜?在___?_小時(shí)以?內(nèi)給予答?復(fù)。6?、負(fù)責(zé)協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)二次?裝修管理?進(jìn)行監(jiān)管?。7、?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)?主（住戶?）的調(diào)查?結(jié)果進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)和分?析。8?、負(fù)責(zé)收?集有價(jià)值?的物業(yè)管?理信息，?為推動(dòng)公?司物業(yè)管?理工作出?謀劃策。?9、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目服?務(wù)中心社?區(qū)活動(dòng)的?策劃、組?織工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?三）1?、傳達(dá)、?安排客服?經(jīng)理下達(dá)?之工作計(jì)?劃及工作?指令;?2、定期?召開部門?工作會(huì)議?;3、?協(xié)助制定?客服部內(nèi)?部管理制?度，監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)客服?人員工作?，定期進(jìn)?行考核;?4、協(xié)?助制定部?門培訓(xùn)計(jì)?劃，定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn);?5、處理?客戶投訴?，可處理?者即行處?理，不能?解決的即?向物業(yè)經(jīng)?理匯報(bào)，?做好投訴?處理后的?業(yè)戶回訪?工作，同?時(shí)做好記?錄及將業(yè)?戶意見、?建議反饋?至各職能?部門;?6、領(lǐng)導(dǎo)?交付的其?他事宜。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?四）1?、在管理?處經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下開展工?作，全面?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?客服部工?作;2?、對(duì)所屬?區(qū)域物業(yè)?的清潔、?綠化與消?殺工作質(zhì)?量負(fù)責(zé);?3、負(fù)?責(zé)客戶需?求服務(wù)質(zhì)?量的有效?監(jiān)控;?4、對(duì)管?理處有效?開展轄區(qū)?社區(qū)文化?活動(dòng)，各?類檔案資?料管理規(guī)?范負(fù)責(zé);?5、負(fù)?責(zé)本部門?的培訓(xùn)與?考核組織?工作;?6、組織?定期、非?定期的客?戶意見調(diào)?查與分析?，確?？?戶的滿意?率;7?、負(fù)責(zé)組?織所屬轄?區(qū)的管理?費(fèi)、水電?費(fèi)、本體?維修基金?及時(shí)催收?;8、?負(fù)責(zé)與客?戶的溝通?與協(xié)調(diào)工?作并處理?日常的投?訴問題;?9、負(fù)?責(zé)收集、?整理并保?存各類運(yùn)?行資料記?錄，檢查?各崗位記?錄的有效?性、規(guī)范?性;1?0、負(fù)責(zé)?統(tǒng)計(jì)管理?處各部門?所需辦公?物料的申?購計(jì)劃，?報(bào)管理處?經(jīng)理審核?;并負(fù)責(zé)?組織人員?檢驗(yàn)和試?驗(yàn)采購物?料是否合?格，對(duì)入?庫的物資?負(fù)責(zé);?11、負(fù)?責(zé)部門人?員考勤監(jiān)?管，加班?數(shù)據(jù)審核?，做好加?班管控工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)參考范?本（五）?1.跟?蹤客戶服?務(wù)處理全?過程并作?記錄;?2.受理?客戶來訪?、查詢、?委托、投?訴等事宜?，并協(xié)助?有關(guān)部門?及時(shí)解決?，并做好?回訪工作?;3.?指導(dǎo)部門?建立健全?項(xiàng)目客戶?檔案、房?屋檔案，?對(duì)檔案內(nèi)?容及時(shí)進(jìn)?行更正，?保持檔案?內(nèi)容的時(shí)?效性;?4.承擔(dān)?項(xiàng)目專項(xiàng)?服務(wù)的接?洽、記錄?，并聯(lián)系?相關(guān)服務(wù)?供應(yīng)或承?判商，協(xié)?調(diào)服務(wù)過?程中反映?的問題和?意見;?5.承擔(dān)?協(xié)助客戶?成立客戶?委員會(huì)、?召開客戶?大會(huì)工作?;接受客?戶委員會(huì)?監(jiān)督，聽?取客戶意?見，提出?整改措施?并落實(shí);?6.定?期公布物?業(yè)維修、?更新費(fèi)用?的收支賬?目，接受?客戶監(jiān)督?;7.?協(xié)助項(xiàng)目?經(jīng)理編寫?部門定期?培訓(xùn)計(jì)劃?和培訓(xùn)資?料;配合?人力資源?部，實(shí)施?年度、月?度培訓(xùn)計(jì)?劃;8?.配合綜?合管理部?，承擔(dān)與?客服相關(guān)?的公司主?管政府部?門的溝通?和聯(lián)系工?作;9?.協(xié)助配?合相關(guān)公?安部門、?社區(qū)，組?織項(xiàng)目綜?合治理、?社區(qū)文化?、節(jié)慶假?日部署等?精神文明?建設(shè)工作?;10?.執(zhí)行公?司品質(zhì)及?客服部內(nèi)?部各規(guī)章?規(guī)程，強(qiáng)?化客服部?對(duì)內(nèi)、對(duì)?外的服務(wù)?意識(shí);?11.配?合品質(zhì)管?理部、工?程管理部?，建立、?完善部門?各項(xiàng)管理?服務(wù)的檢?查考核細(xì)?則，落實(shí)?巡視檢查?制度，持?續(xù)改進(jìn)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?六）1?、在物業(yè)?主任的領(lǐng)?導(dǎo)下，對(duì)?本部門提?供的各項(xiàng)?服務(wù)工作?進(jìn)行組織?、實(shí)施，?各項(xiàng)工作?有序開展?。2、?指導(dǎo)業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)的?辦理，掌?握進(jìn)展?fàn)?況;指導(dǎo)?業(yè)主房屋?設(shè)施、公?共設(shè)施的?報(bào)修接待?、登記，?及時(shí)安排?相關(guān)人員?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和業(yè)主對(duì)?處理結(jié)果?的意見征?詢工作。?3、及?時(shí)解決業(yè)?主、租戶?的各類投?訴，并按?照公司的?服務(wù)要求?給予業(yè)主?、租戶答?復(fù)，同時(shí)?做好投訴?回訪工作?;收集匯?總各類投?訴情況記?錄并進(jìn)行?分析，定?期撰寫投?訴事件分?析報(bào)告，?提出物業(yè)?服務(wù)改進(jìn)?方案。?4、準(zhǔn)時(shí)?向業(yè)主派?發(fā)各種費(fèi)?用的交費(fèi)?通知單，?向業(yè)主催?繳相關(guān)物?業(yè)管理費(fèi)?用，并按?時(shí)向物業(yè)?部經(jīng)理匯?報(bào)情況;?指導(dǎo)、監(jiān)?督水費(fèi)、?電費(fèi)、燃?氣費(fèi)等費(fèi)?用的代收?代繳工作?。5、?協(xié)助物業(yè)?主任定期?走訪轄區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?租戶，征?求其對(duì)服?務(wù)管理工?作的意見?。6、?建立檔案?管理制度?，監(jiān)督做?好各類文?件的分類?、建檔工?作，包括?業(yè)主、租?戶資料、?服務(wù)中心?各類文件?資料等;?協(xié)助做好?臨時(shí)性的?接待工作?。7、?監(jiān)督轄區(qū)?內(nèi)公共區(qū)?域巡查情?況，并督?促落實(shí)。?8、監(jiān)?督小區(qū)衛(wèi)?生工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?七）1?.制定不?同物業(yè)類?型客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在物業(yè)服?務(wù)項(xiàng)目推?廣實(shí)施;?2.指?導(dǎo)和檢驗(yàn)?各管理處?客戶投訴?管理、客?戶關(guān)系維?護(hù)、社區(qū)?文化建設(shè)?工作，對(duì)?不規(guī)范執(zhí)?行工作事?項(xiàng)提出整?改要求，?并跟進(jìn)實(shí)?施，有效?落實(shí)公司?客戶管理?工作政策?，實(shí)現(xiàn)公?司客服管?理工作的?標(biāo)準(zhǔn)化;?3.按?照部門制?定的年度?現(xiàn)場檢驗(yàn)?計(jì)劃實(shí)施?;編制現(xiàn)?場檢驗(yàn)報(bào)?告，反饋?給品質(zhì)專?員，跟蹤?驗(yàn)證各管?理處改進(jìn)?效果，協(xié)?助各管理?處改進(jìn);?4.受?理公司層?級(jí)的有效?客戶投訴?，并跟蹤?各管理處?落實(shí)投訴?處理，回?復(fù)客戶，?維護(hù)客戶?和公司權(quán)?益;5?.審核管?理處年度?社區(qū)文化?活動(dòng)計(jì)劃?，提升公?司各管理?處客戶滿?意度;?6.收集?客服方面?的實(shí)踐與?創(chuàng)新并推?廣;收集?并發(fā)布行?業(yè)標(biāo)桿、?競爭對(duì)手?、合作方?客服方面?的信息，?從而優(yōu)化?客戶服務(wù)?專業(yè)系統(tǒng)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?參考范本?（八）?1.熟悉?有關(guān)物業(yè)?管理及相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識(shí)?，并能有?效運(yùn)用。?___?_對(duì)小區(qū)?物業(yè)管理?服務(wù)工作?計(jì)劃積極?提出意見?和建議。?3.負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主和來訪?客人，對(duì)?業(yè)主的投?訴要耐心?解釋，及?時(shí)處理，?投訴處理?率達(dá)__?__%，?投訴回訪?率達(dá)__?__%。?4.建?立與業(yè)主?密切友好?的關(guān)系，?熟悉小區(qū)?業(yè)主情況?，積極與?業(yè)主交流?、溝通，?定期訪問?業(yè)主。?5.及時(shí)?向項(xiàng)目經(jīng)?理反映業(yè)?主的意見?和建議，?定期提交?小區(qū)業(yè)主?提案。?6.熟悉?小區(qū)房屋?及各類公?共設(shè)施的?結(jié)構(gòu)和管?理要求，?及時(shí)滿足?業(yè)主合理?要求。?7.做好?業(yè)主（用?戶）進(jìn)住?工作，建?立業(yè)主（?用戶）檔?案，簽署?有關(guān)管理