商務(wù)禮儀培訓(xùn)5課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5

商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用改善個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝通水準(zhǔn)提高個(gè)人素質(zhì)維護(hù)形象商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第一講商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀儀容禮儀的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅商務(wù)禮儀培訓(xùn)5修飾儀表的重點(diǎn)頭部手部發(fā)部商務(wù)禮儀培訓(xùn)5修飾頭部的基本要求◆不蓄胡須

◆鼻毛不外現(xiàn)

◆干凈整潔

◆口無(wú)異味

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5發(fā)部修飾不染彩發(fā)、長(zhǎng)度適中最短一般不得為零（男士）最長(zhǎng)不長(zhǎng)與七厘米頭發(fā)最長(zhǎng)一般不得長(zhǎng)與肩部（女士）商務(wù)禮儀培訓(xùn)5手部修飾◆清潔

◆不使用醒目的甲彩

◆不蓄長(zhǎng)指甲

◆腋毛不外現(xiàn)

正式場(chǎng)合不穿無(wú)袖服裝商務(wù)禮儀培訓(xùn)5化妝修飾◆自然

=淡妝要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異而見(jiàn)長(zhǎng)自然而協(xié)調(diào)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5白領(lǐng)麗人化妝禁忌有二

忌諱在工作場(chǎng)合濃妝艷抹忌諱在正式場(chǎng)合當(dāng)眾表演化妝商務(wù)禮儀培訓(xùn)5標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求端立身直肩平正視商務(wù)禮儀培訓(xùn)5坐姿的要求腿直、腳正、正視上身端直商務(wù)禮儀培訓(xùn)5行姿的要求勻速、直行、無(wú)聲商務(wù)禮儀培訓(xùn)5白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專(zhuān)注、友善

應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對(duì)方，并且適度互動(dòng)，不亢不卑。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第二講商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)5莎士比亞語(yǔ)錄一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5著裝的具體規(guī)范符合身份男女有別職級(jí)有別身份有別職業(yè)有別崗位有別商務(wù)禮儀培訓(xùn)5商務(wù)人員著裝忌諱過(guò)與雜亂過(guò)與鮮艷過(guò)于暴露過(guò)于透視過(guò)于短小過(guò)于緊身商務(wù)禮儀培訓(xùn)5商務(wù)人員的著裝要區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)禮儀培訓(xùn)5商務(wù)交往的著裝的基本要求在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份，教養(yǎng)與品位商務(wù)禮儀培訓(xùn)5著裝要考慮場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合商務(wù)禮儀培訓(xùn)5公務(wù)場(chǎng)合所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5社交場(chǎng)合所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。

不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5休閑場(chǎng)合所謂休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。

休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然

人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5商務(wù)人員著裝要遵守成規(guī)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5穿著制服的禁忌穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿

不允許穿著制服時(shí)令其又臟又破、過(guò)臟過(guò)亂、隨意搭配。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律三大禁忌

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類(lèi)，失之于莊重和保守。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5◆三一定律

是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5◆三大禁忌

袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆

在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題商務(wù)禮儀培訓(xùn)5著裙服的規(guī)范

◆不可穿著黑色皮裙◆裙、鞋、襪不搭配◆光腳◆三截腿商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第3講

商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀（上）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5會(huì)面的四個(gè)基本要素如何稱(chēng)呼對(duì)方如何進(jìn)行介紹名片的交換和使用握手的問(wèn)題商務(wù)禮儀培訓(xùn)5恰到好處的稱(chēng)呼1.表現(xiàn)了我們對(duì)對(duì)方的尊重2.使我們和交往者雙方之間保持了適當(dāng)?shù)木嚯x商務(wù)禮儀培訓(xùn)5商務(wù)會(huì)面中的正式稱(chēng)呼行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)泛尊稱(chēng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼無(wú)稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)不合理的簡(jiǎn)稱(chēng)地方性的稱(chēng)呼商務(wù)禮儀培訓(xùn)5介紹介紹自己介紹他人介紹集體

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5自我介紹

其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5正式的自我介紹

單位部門(mén)職務(wù)姓名

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5介紹他人介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5集體介紹集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第4講

商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀（下）

名片的使用握手稱(chēng)禮商務(wù)禮儀培訓(xùn)5名片的使用1.沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對(duì)象的人2.不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有教養(yǎng)的人商務(wù)禮儀培訓(xùn)5交換名片的順序

位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。

多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑先女后男由近而遠(yuǎn)進(jìn)行

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5名片的索取其一，交易法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡(luò)法商務(wù)禮儀培訓(xùn)5◆交易法

是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5◆激將法

所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。

略加詮釋?zhuān)纾骸巴蹩?，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”商務(wù)禮儀培訓(xùn)5◆謙恭法

謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

“認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專(zhuān)業(yè)人士相比相形見(jiàn)絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”商務(wù)禮儀培訓(xùn)5◆聯(lián)絡(luò)法

謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。

聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”商務(wù)禮儀培訓(xùn)5名片遞交的問(wèn)題隨身攜帶名片遞交名片時(shí)應(yīng)該鄭重其事商務(wù)禮儀培訓(xùn)5接受名片必恭必敬1.雙手捧接2.有來(lái)有往，回敬對(duì)方3.接過(guò)名片認(rèn)真看商務(wù)禮儀培訓(xùn)5名片的存放放在專(zhuān)用的名片包、名片夾里或上衣口袋內(nèi)或公文包里辦公桌抽屜里商務(wù)禮儀培訓(xùn)5握手的要求面帶笑容稍事寒暄目視對(duì)方稍許用力商務(wù)禮儀培訓(xùn)5伸手的順序

身份高者首先伸出手

女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。

主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。

客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。商務(wù)禮儀培訓(xùn)5行握手禮的禁忌

三心二意戴著墨鏡用右手不能戴著手套不使用雙手（異性間）商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第5講

商務(wù)交往中來(lái)賓

的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5接待禮儀的基本要求文明待客禮貌待客熱情待客商務(wù)禮儀培訓(xùn)5文明待客實(shí)際操作要求

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候來(lái)有迎聲的含義商務(wù)禮儀培訓(xùn)5問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩問(wèn)有答聲商務(wù)禮儀培訓(xùn)5去有送聲的含義是在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶(hù)道別。去有送聲商務(wù)禮儀培訓(xùn)5禮貌待客

問(wèn)候語(yǔ)

請(qǐng)求語(yǔ)

感謝語(yǔ)

道歉語(yǔ)

道別語(yǔ)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語(yǔ)言上無(wú)障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)

◆舉止大方

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第6講

商務(wù)交往中位次排列禮儀（上）

行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車(chē)的位次排列

會(huì)客時(shí)的位次排列談判的位次排列商務(wù)禮儀培訓(xùn)5位次排列的要求1.對(duì)象的不同

2.注意中外有別

3.注意行業(yè)有別

4.注意規(guī)范操作商務(wù)禮儀培訓(xùn)5行進(jìn)中的位次排列

常規(guī)

上下樓梯

出入電梯

出入房門(mén)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面與客人并排行進(jìn)時(shí)：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)與客人單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方，（無(wú)特殊情況）客人在前方行進(jìn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5上下樓梯的問(wèn)題要單行行進(jìn)（前方高于后方）商務(wù)禮儀培訓(xùn)5出入電梯陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5出入房門(mén)先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高陪同人員先進(jìn)去開(kāi)門(mén)(特殊情況下）商務(wù)禮儀培訓(xùn)5乘坐轎車(chē)的位次排列

公務(wù)社交重要客人會(huì)客時(shí)的位次排列

1.相對(duì)式

2.并列式

3.自由式

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5談判的位次排列

雙邊談判

多邊談判

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5雙邊談判談判者為兩個(gè)單位雙邊談判的坐次排列

1.橫式

2.豎式商務(wù)禮儀培訓(xùn)5圖例商務(wù)禮儀培訓(xùn)5圖例商務(wù)禮儀培訓(xùn)5圖例商務(wù)禮儀培訓(xùn)5多邊談判三方或者三方以上多邊談判的坐次排列

1.自由式

2.主席式商務(wù)禮儀培訓(xùn)5圖例商務(wù)禮儀培訓(xùn)5圖例3商務(wù)禮儀培訓(xùn)5謝謝!商務(wù)禮儀培訓(xùn)5

第7講

商務(wù)交往中位次排列禮儀（下）

簽字儀式的位次排列會(huì)議的位次排列宴會(huì)的位次排列旗幟的位次排列商務(wù)禮儀培訓(xùn)5簽字儀式的位次排列

雙邊簽字儀式

多邊簽字儀式

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5會(huì)議的位次排列

桌次

座次商務(wù)禮儀培訓(xùn)5雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個(gè)單位所舉行的簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則

1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放

2.雙方簽字者面對(duì)房間正門(mén)而坐

3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線(xiàn)型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排）商務(wù)禮儀培訓(xùn)5多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上基本規(guī)范禮儀1.簽字桌橫放2.簽字席面門(mén)而設(shè)3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進(jìn)行簽名商務(wù)禮儀培訓(xùn)5會(huì)議的位次排列

小型會(huì)議

大型會(huì)議

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5小型會(huì)議位次排列面門(mén)為上以右為上自由擇坐商務(wù)禮儀培訓(xùn)5大型會(huì)議位次排列商務(wù)禮儀培訓(xùn)5主席臺(tái)位置的排列居中為上以右為上前排為上商務(wù)禮儀培訓(xùn)5會(huì)議主持者的位置前排中央位置前排右側(cè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置主席臺(tái)正前方主席臺(tái)的右前方商務(wù)禮儀培訓(xùn)5宴請(qǐng)上排列位次桌次位次商務(wù)禮儀培訓(xùn)5桌次的排列居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上商務(wù)禮儀培訓(xùn)5位置的排列面門(mén)居中者為上主人右側(cè)的位置是主賓主人一方的客人在主位左側(cè)客人一方的人在主人的右側(cè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5旗幟的位次排列

國(guó)旗與其他旗幟懸掛

中國(guó)國(guó)旗與外國(guó)國(guó)旗一起懸掛

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5國(guó)旗和其他旗幟懸掛

居前為上以右為上居中為上以大為上以高為上商務(wù)禮儀培訓(xùn)5中國(guó)國(guó)旗和其他國(guó)家國(guó)旗懸掛

活動(dòng)以我方為主時(shí)，外方國(guó)旗掛于上位活動(dòng)以外方為主時(shí)，我國(guó)國(guó)旗應(yīng)在尊貴位置商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第八講商務(wù)交往中的談話(huà)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)5談話(huà)的兩個(gè)側(cè)面說(shuō)什么（內(nèi)容）如何說(shuō)（形式）商務(wù)禮儀培訓(xùn)5忌諱話(huà)題不能非議黨和國(guó)家不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對(duì)象不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行和同事不討論小到問(wèn)題不討論因私問(wèn)題商務(wù)禮儀培訓(xùn)5私人隱私五不問(wèn)不問(wèn)收入不問(wèn)年紀(jì)不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康狀態(tài)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷商務(wù)禮儀培訓(xùn)5宜選話(huà)題擬談的話(huà)題格調(diào)高雅的話(huà)題選擇輕松愉快地話(huà)題時(shí)尚流行的話(huà)題交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話(huà)題商務(wù)禮儀培訓(xùn)5如何說(shuō)的問(wèn)題商務(wù)禮儀培訓(xùn)5接受別人寬以待人容忍別人理解別人商務(wù)禮儀培訓(xùn)5交談四忌諱不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不懷疑對(duì)方商務(wù)禮儀培訓(xùn)5尊重對(duì)方的要點(diǎn)要講普通話(huà)聲音低/速度慢目視對(duì)方與交往對(duì)象的互動(dòng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第九講商務(wù)交往中的電話(huà)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)5撥打電話(huà)的禮儀撥打電話(huà)的具體時(shí)機(jī)注意具體通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容注意自己的舉止表現(xiàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)要禮貌表現(xiàn)足夠的耐心商務(wù)禮儀培訓(xùn)5常規(guī)的電話(huà)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)的必要重復(fù)語(yǔ)音不清晰或掉線(xiàn)時(shí)要及時(shí)中斷，盡快回?fù)芩覍?duì)象不在時(shí)應(yīng)先說(shuō)明再詢(xún)問(wèn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5手機(jī)使用的禮儀1.手機(jī)攜帶要有講究商務(wù)禮儀培訓(xùn)5手機(jī)使用禁忌要避免手機(jī)的不安全的使用注意通話(huà)安全防止噪音擾人商務(wù)禮儀培訓(xùn)5使用座機(jī)的基本禮儀電話(huà)的撥打電話(huà)的接聽(tīng)日常應(yīng)對(duì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第10講

商務(wù)交往中的禮品禮儀

選擇禮品贈(zèng)送禮品接受禮品商務(wù)禮儀培訓(xùn)5選擇禮品

宜選的禮品

忌選的禮品

贈(zèng)送禮品

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5選擇禮品的要點(diǎn)注意禮品的宣傳性具有紀(jì)念性具有獨(dú)特性具有時(shí)尚性具有便攜性商務(wù)禮儀培訓(xùn)5不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券不送粗制濫造的物品和過(guò)季的商品不送給對(duì)方藥品和營(yíng)養(yǎng)用品不送有違社會(huì)公德和法律規(guī)章的禮品不送有違他人習(xí)俗禁忌之物不送帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品商務(wù)禮儀培訓(xùn)5贈(zèng)送禮品贈(zèng)送禮品的時(shí)間贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)贈(zèng)送禮品的方式商務(wù)禮儀培訓(xùn)5贈(zèng)送禮品的時(shí)間在雙方見(jiàn)面之初送上禮品主人接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)在客人離去的前夜送上禮品商務(wù)禮儀培訓(xùn)5贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)公私有別公務(wù)交往中應(yīng)在公務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送私人交往應(yīng)在私人社交場(chǎng)合贈(zèng)送商務(wù)禮儀培訓(xùn)5贈(zèng)送禮品的方式正式場(chǎng)合贈(zèng)送他人的禮品必須要包裝贈(zèng)送禮品時(shí)必要的說(shuō)明應(yīng)有單位地位最高者出面向客人贈(zèng)送禮品商務(wù)禮儀培訓(xùn)5接受禮品受

贈(zèng)

拒

絕

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5受贈(zèng)別人禮品應(yīng)注意態(tài)度大方當(dāng)面拆啟包裝欣賞禮品表示感謝商務(wù)禮儀培訓(xùn)5拒絕禮品應(yīng)注意要說(shuō)明原因表達(dá)謝意態(tài)度友善商務(wù)禮儀培訓(xùn)5第11講

商務(wù)交往中的餐飲禮儀

飲料禮儀宴請(qǐng)禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5飲料禮儀品種

器

皿

征詢(xún)方式

順

序

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5選擇飲品的注意事項(xiàng)要照顧交往對(duì)象的口味要考慮自身的具體能力常規(guī)的規(guī)范一冷一熱一瓶一杯商務(wù)禮儀培訓(xùn)5選擇器皿的注意事項(xiàng)注意衛(wèi)生注意適宜適用注意外觀的整潔商務(wù)禮儀培訓(xùn)5使用封閉式征詢(xún)方式

商務(wù)禮儀培訓(xùn)5順序先賓后主先尊后卑先女后男商務(wù)禮儀培訓(xùn)5宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)商務(wù)客人的五M原則

商務(wù)禮儀培訓(xùn)55M原則Meeting約會(huì)Media環(huán)境Money費(fèi)用Menu菜單Manner