“問題解決型”QC活動(dòng)程序及案例分析

“問題解決型”課題活動(dòng)程序及案例分析

(2013.1北京)

中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量管理體系高級(jí)審核員中質(zhì)協(xié)全國(guó)TQEM工作委員會(huì)高級(jí)講師中質(zhì)協(xié)注冊(cè)全國(guó)QC小組活動(dòng)高級(jí)診斷師（NO.G2011-035）中質(zhì)協(xié)新一輪TQM基礎(chǔ)知識(shí)普及教育講師中國(guó)電力建設(shè)行業(yè)專家委員會(huì)委員

盧西主編（主講）電話ml:lxgd813@163.com中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)五、全國(guó)第二屆“海洋王”杯成果發(fā)表賽QC成果點(diǎn)評(píng)四、國(guó)優(yōu)典型QC成果案例診斷、點(diǎn)評(píng)三、電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向及案例二、“問題解決型”課題QC小組活動(dòng)成果案例分析一、“問題解決型”課題活動(dòng)程序及其統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用課程大綱中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)

“問題解決型”課題QC小組的定義中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-105“問題解決型”課題QC小組的定義

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)1、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)的一種有效的組織形中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個(gè)人的價(jià)值，營(yíng)造愉快的活性化的工作現(xiàn)場(chǎng)。也是開發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動(dòng)。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)2、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性自愿參加自主管理自我教育充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性全員參與群策群力分析問題解決問題

發(fā)揚(yáng)民主各抒己見集思廣益互相啟發(fā)遵循PDCA科學(xué)程序步步深入地分析問題、解決問題中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)

“問題解決型”課題QC小組的活動(dòng)程序中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)技術(shù)QC小組活動(dòng)所涉及的技術(shù)管理技術(shù)2、QC小組的活動(dòng)程序中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1010QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有四個(gè)方面：一、遵循PDCA循環(huán)二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，彼此協(xié)同、相互促進(jìn)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升2、QC小組的活動(dòng)程序中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)QC小組活動(dòng)遵循PDCA科學(xué)程序，即：P----計(jì)劃階段（包括六個(gè)步驟：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策）D----實(shí)施階段（包括一個(gè)步驟：按對(duì)策措施計(jì)劃去實(shí)施）C----檢查階段（包括一個(gè)步驟：檢查活動(dòng)的成效）A----處理階段（包括二個(gè)步驟：制定鞏固措施、總結(jié)及下一步打算）LX@1997-10122、QC小組的活動(dòng)程序三、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。四、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（新、老七種工具）。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1013QC小組活動(dòng)程序

從我國(guó)開展QC小組活動(dòng)的課題來看，主要有“問題解決型”課題和近兩年提出的“創(chuàng)新型”課題，兩類課題的具體活動(dòng)程序也不相同，下面分別予以說明：中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)Products

現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型管理型服務(wù)型“問題解決型”課題“問題解決型”課題類型中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值分為“指令性目標(biāo)值”和“自定目標(biāo)值”的不同，活動(dòng)程序又有所區(qū)別，所以“問題解決型”課題的活動(dòng)程序也分為兩類。1、“自定目標(biāo)值”課題活動(dòng)程序2、“指令性目標(biāo)值”課題活動(dòng)程序

QC小組活動(dòng)選題的難點(diǎn)中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)“問題解決型”QC小組活動(dòng)選題的難點(diǎn)應(yīng)正確區(qū)分“問題解決型”課題中指令性目標(biāo)值課題活動(dòng)程序和自定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)只要是按照上級(jí)要求/或部門的考核指標(biāo)/或規(guī)程規(guī)范要求/或顧客的合同要求設(shè)定目標(biāo)值的QC課題，就應(yīng)該走“指令性目標(biāo)值”課題活動(dòng)程序。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向1、小組活動(dòng)應(yīng)以中質(zhì)協(xié)制定的“QC成果發(fā)表評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ),以QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要點(diǎn)為指導(dǎo)，突出電力建設(shè)行業(yè)的特點(diǎn),鼓勵(lì)開展“創(chuàng)新型”課題QC活動(dòng)（包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新等）。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向

2、關(guān)注火電百萬機(jī)組工程建設(shè)、輸變電特高壓工程建設(shè)，水電重點(diǎn)工程建設(shè)以及新能源開發(fā)利用等方面的課題，緊緊圍繞電力建設(shè)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度、環(huán)保和效益的目標(biāo)開展活動(dòng)，注重綠色施工、節(jié)能減排、降耗增效、低碳技術(shù)等重點(diǎn)課題的成效。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向

3、課題的選擇應(yīng)是本企業(yè)施工、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)新開拓、迫切需要解決的重要技術(shù)難題或管理水平提升方面的具體課題。如：新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新管理模式的研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、改進(jìn)應(yīng)用。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)電力建設(shè)行業(yè)QC活動(dòng)選題導(dǎo)向4、應(yīng)考慮從電力建設(shè)市場(chǎng)調(diào)研到設(shè)計(jì)開發(fā)、施工生產(chǎn)乃至售后服務(wù)全過程開展“小、實(shí)、活、新”的QC小組活動(dòng)。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)

QC小組活動(dòng)選題時(shí)應(yīng)注意的問題

（選題的要點(diǎn)）中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)（1）課題宜小不宜大，這就是應(yīng)該選擇解決具體問題的課題；（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是解決什么問題，不可抽象；課題名稱可按以下原則設(shè)定：“**”表示要怎樣+“〇〇”表示要解決的對(duì)象+“＆＆”表示要解決什么問題（3）、要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題；（4）、選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性；（5）、關(guān)于選題理由，應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、充分，一定要說明上級(jí)/本部門/標(biāo)準(zhǔn)的要求應(yīng)達(dá)到多少，目前實(shí)際達(dá)到多少，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來。最好用框圖形式表示。選題的正確案例：

1、《縮短某某設(shè)備的安裝時(shí)間》

2、《提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差》3、《降低鋅電解直流電耗》

主要體現(xiàn)在需要解決的對(duì)象明確、需要解決的問題（特性值）明確，解決問題的手段明確，可作為參考。LX@1997-10271、應(yīng)避免“口號(hào)式”或者“手段＋目的”式的課題名稱，如：

1）、《鼓足干勁,力爭(zhēng)上游,勇奪全國(guó)最佳》2）、《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》3）、《革新工藝，提高斷路器安裝質(zhì)量》

把主要對(duì)策內(nèi)容列入課題名稱之中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯錯(cuò)誤。

選題的錯(cuò)誤案例中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)2、應(yīng)避免“解決……難題”或者“攻克……難關(guān)”的課題,如:1)、《解決某某……難題》2)、《攻克某某……難關(guān)》

3、應(yīng)避免以“大質(zhì)量”命名的大課題，如：1)、《某某產(chǎn)品工藝質(zhì)量控制》2)、《保證某某鋼架焊接質(zhì)量》“問題解決型”課題程序中存在的主要問題4、部分成果選題太大、太廣，課題不能體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”原則中的“小”字，不按照QC小組的課題設(shè)定原則選擇課題，出現(xiàn)錯(cuò)誤，如:《換流站站用電源優(yōu)化》《信息技術(shù)在工程檔案管理中的運(yùn)用》《可利用料管理研究》《防止上下電桿過程中高空墜落的研究》。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)

QC小組活動(dòng)選題理由案例分析中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)選題理由中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)二、選擇課題：就公司剛完工類似的某一變電項(xiàng)目防火封堵資料看出，共有186個(gè)防火封堵點(diǎn)，一次驗(yàn)收合格率僅為92%顧客要求某電網(wǎng)公司某某供電局220kV變電站為業(yè)主要求的創(chuàng)優(yōu)工程公司要求必須確保施工質(zhì)量，讓業(yè)主放心，讓業(yè)主滿意分公司要求防火封堵一次驗(yàn)收合格率達(dá)到95%施工現(xiàn)狀選擇課題提高電纜防火封堵驗(yàn)收一次合格率中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)“選題理由”的錯(cuò)誤部分成果報(bào)告的“選題理由”抽象、籠統(tǒng)、不具體，未用數(shù)據(jù)展示交待小組現(xiàn)狀指標(biāo)和上級(jí)要求（考核指標(biāo)）的差距，只是羅列了幾條空洞的口號(hào)，或者只交代其一；大部分成果在“選題理由”中不會(huì)運(yùn)用QC工具方法來展示小組的現(xiàn)狀值，通篇文字描述。如：中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范化和精細(xì)化管理需要建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程需要體現(xiàn)企業(yè)精湛的工藝質(zhì)量水平樹立創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型企業(yè)的需要漿砌塊石擋土墻外觀效果欠佳業(yè)主創(chuàng)優(yōu)要求三、選題理由提高道路擋土墻外觀質(zhì)量現(xiàn)狀選題公司要求中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)選題理由不充分案例3.1堅(jiān)持環(huán)保理念 清蓄電站施工主要有六家施工單位，工程開工初期由于渣場(chǎng)道路不通等原因存在隨意棄渣現(xiàn)象。為貫徹“與青山綠水為伴、讓青山綠水更美”的環(huán)保理念，在建設(shè)過程中，我部必須堅(jiān)持“在保護(hù)中建設(shè)，在建設(shè)中綠化”的方針，堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)與主體工程同時(shí)施工，采用環(huán)境友好的施工方案，加強(qiáng)監(jiān)管，建立環(huán)境保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，將清蓄建設(shè)成為綠色環(huán)保電站，成為工業(yè)與生態(tài)旅游示范點(diǎn)，成為北江邊上一顆璀璨的明珠。3.2工程建設(shè)需要 清蓄電站下水庫大壩為粘土心墻堆渣壩，其結(jié)構(gòu)為：中間粘土心墻，上下游分別是反濾料、堆石料、干砌石護(hù)坡。壩體填筑各料平衡表，詳見表3.2-1。 由表3.2-1可見，下庫大壩填筑有122.33萬m3填筑料需要由其它標(biāo)段供料，另下庫砂石系統(tǒng)生產(chǎn)砂石骨料需新鮮石料約20.35萬m3，根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)算，土石方平衡略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，各渣場(chǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)的儲(chǔ)量嚴(yán)重不足。為確保下庫大壩上壩料的料源，加強(qiáng)可利用料的管理刻不容緩。同時(shí)，對(duì)各開挖標(biāo)段的渣料進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)進(jìn)行匯總分析，可為清蓄監(jiān)管局進(jìn)行前瞻性決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1036第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序二、現(xiàn)狀調(diào)查

這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：1、把握問題的現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針、目標(biāo)、需求的差距；2、找出問題的主要癥結(jié)所在，為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。

中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1037第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序在現(xiàn)狀調(diào)查中應(yīng)注意的三個(gè)問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。通過大量數(shù)據(jù)的收集，更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意三點(diǎn)：A）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1038第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序B）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；C）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。所謂時(shí)間性指的是對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的起止時(shí)間要有所約束。起止時(shí)間至少有一端要為活動(dòng)時(shí)間所覆蓋。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)分層法（又叫分類法、分組法）它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。（分層排列圖、分層散步圖和分層因果圖）。LX@1997-1040現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排列圖（ParetoDiagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，如圖所示。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1041現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。帕累托原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（Pareto）在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。應(yīng)用這個(gè)原理，就意味著在質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目中，少數(shù)的項(xiàng)目往往起著主要的、決定性的影響作用。因此，通過排列圖區(qū)分最重要的和次要的項(xiàng)目，就可以用最少的人力、物力、財(cái)力的投人獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1042現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖帕累托曲線1501001005050A00FGHDCBE項(xiàng)目（其它）累計(jì)百分比（%）頻數(shù)(次)中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1043第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)一是明確通過小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，二是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)在哪個(gè)位置？一般情況應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。因?yàn)楝F(xiàn)狀調(diào)查能為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。對(duì)于指令性課題，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1044第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序設(shè)定目標(biāo)時(shí)要注意三個(gè)問題：1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致，要與問題相對(duì)應(yīng)，目標(biāo)值不能設(shè)定得太多，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1045第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序2、目標(biāo)要明確表示。即：要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。只有量化的目標(biāo)，才能檢查對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。既要先進(jìn)合理，有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說明更好。(應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查之后、目標(biāo)設(shè)定之前）中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)3、設(shè)定目標(biāo)⑴目標(biāo)要量化,并與課題一致⑵目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)⑶目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%46中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1047第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序四、原因分析在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：1、要針對(duì)所存在問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1E”即人（MAN）、機(jī)（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環(huán)（ENVIROMENΥ）、測(cè)（MEASURE）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1048第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序3、分析原因要徹底，把它一層一層地展開分析下去，一直分析到可以直接采取對(duì)策的具體因素為止。這樣就能使對(duì)策制訂得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1049因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖

第一節(jié)因果圖

因果圖（Cause—and—effectDiagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1050第一節(jié)因果圖因果圖框架結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1051因果圖常同排列圖、對(duì)策表聯(lián)合起來應(yīng)用，因而在許多工廠中將它們統(tǒng)稱為“兩圖一表”。LX@1997-1052第二節(jié)樹圖

樹圖（TreeDiagram）又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的強(qiáng)適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1053第二節(jié)樹圖

寶塔型樹圖

主題

主要類別

組成要素

子要素中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1054第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

一、概述什么是關(guān)聯(lián)圖？

關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)（纏繞）的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如圖所示。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1055第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

二、關(guān)聯(lián)圖的基本形式523764因素1問題中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1056第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序五、要因確認(rèn)

這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1、收集末端因素一問題的根源，主要原因在末端因素中選??；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有則剔除之；中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1057第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因，以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確認(rèn)常用方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來說明（機(jī)、料、環(huán)）；（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、試驗(yàn)。通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來說明（法）；（3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析（人）。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1058第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序注意：●確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，才能為確定主要原因提供依據(jù)，不主張采用舉手表決法、“01打分法”、按重要程度評(píng)分法等?！裨诖_認(rèn)每條末端因素是否為主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)是否容易解決來確定?！裎炊艘蛩匾饤l確認(rèn)。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1059第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序六、制定對(duì)策

針對(duì)要因，對(duì)照目標(biāo)值，提出達(dá)到本次活動(dòng)目的的具體措施計(jì)劃。三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策。2、研究、確定所采取的對(duì)策。（1）有效性；（2）可實(shí)施性；（3）小組成員能夠做到。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1060第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序

3、制定對(duì)策表對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)。必須做到對(duì)策清楚，目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)。為此需按“5W1H”原則來制定。

“5W1H”是：What（對(duì)策）

Why（目標(biāo)）

Who（責(zé)任人）Where（地點(diǎn)）When（時(shí)間）How（措施）

中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)按“5W1H”原則，QC小組常用的對(duì)策表表頭為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間責(zé)任人檢查人WhatWhyHowWhereWhenWho中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1062第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序七、實(shí)施對(duì)策

嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施。注意：1、在實(shí)施過程中，應(yīng)定期檢查實(shí)施效果，與目標(biāo)值比較，檢查是否徹底實(shí)施對(duì)策并達(dá)到要求；2、做好實(shí)施過程的活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)LX@1997-1063第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序八、效果檢查1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶