醫(yī)院門診一站式便民服務(wù)制度_第1頁
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醫(yī)院門診一站式便民服務(wù)制度（一） 為深入開展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，切實(shí)提升患者就醫(yī)感受和醫(yī)院品牌價(jià)值，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院在門診大廳開展一站式便民服務(wù)（二） 門診部負(fù)責(zé)一站式便民服務(wù)管理和協(xié)調(diào)工作。（三） 便民服務(wù)設(shè)施自助掛號(hào)收費(fèi)機(jī)、自助檢驗(yàn)單打印機(jī)等設(shè)備。無障礙就診通道。醫(yī)院建筑平面圖、科室分布圖。門診專家信息欄。直飲機(jī)及一次性水杯。手衛(wèi)生設(shè)施。醫(yī)院主要收費(fèi)公示表。（四） 便民服務(wù)內(nèi)容實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，解答患者咨詢及協(xié)助患者解決問題。免費(fèi)提供便民服務(wù)措施（花鏡、針線、筆紙等）免費(fèi)為患者供輪椅、推車設(shè)施，免費(fèi)為患者測(cè)量血壓、體溫、脈搏等。提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，及時(shí)、主動(dòng)、熱情、正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。免費(fèi)為患者提供就診須知、就診流程、醫(yī)保流程、住院須知、健康教育等資料。為老弱殘疾患者提供代掛號(hào)、陪診、陪檢代交費(fèi)、代取藥等服協(xié)助患者完成自助充值、繳費(fèi)、查詢、打印費(fèi)用清單及檢驗(yàn)結(jié)果等自助服務(wù)。診斷證明審核及蓋章。醫(yī)保及新農(nóng)合咨詢。接待、解決患者簡(jiǎn)單投訴。設(shè)立意見箱，收集患者意見建議。（五）管理要求遵守醫(yī)務(wù)人員規(guī)范，著裝整齊，符合職業(yè)形象，佩戴胸牌，使用文明用語，禮貌對(duì)待患者，解釋耐心，服務(wù)熱情。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，參加正常值班，按要求做好各項(xiàng)記錄。引導(dǎo)患者就診，尊重患者，真誠服務(wù)，不得推諉患者。嚴(yán)密觀察候診患者病情變化，對(duì)急、危、重癥患者先搶救治療，后補(bǔ)辦手續(xù)，保證綠色通道暢通。定期巡視門診大廳，維持就診秩序，保持

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