從經(jīng)驗(yàn)管理到文化管理

從經(jīng)驗(yàn)管理到文化管理“管理”一詞如何解釋，社會(huì)上流行的說法也是五花八門，莫衷一是，但是沒有管理就沒有這個(gè)世界，這是毋庸置疑的。管理的終極追求就是要在實(shí)際操作中，解決人類社會(huì)亙古以來就苦苦思索而百思不得其解的永遠(yuǎn)向前推進(jìn)的生存發(fā)展行為。管理環(huán)境的變遷，管理實(shí)踐的發(fā)展，推動(dòng)了管理理論的演變。管理思想和理論的發(fā)展是和生產(chǎn)力的發(fā)展以及生產(chǎn)組織方式的變化緊密相連的。時(shí)代的發(fā)展決定了管理思想和管理理論的發(fā)展變化。管理學(xué)的形成和發(fā)展過程是從實(shí)踐到思想再到理論，然后又將理論應(yīng)用于實(shí)踐的過程。將管理學(xué)的形成過程同人類社會(huì)發(fā)展的不同階段加以比較和歸納，就可以比較全面地表示出管理學(xué)的形成過程。管理思想萌芽始于原始人的活動(dòng)。集體狩獵、實(shí)物分配、簡(jiǎn)單分工、結(jié)繩記事就是有意識(shí)的管理活動(dòng)。公元前5000年埃及金字塔由10萬人力、230萬塊巨石、20年時(shí)間修建的。其中的規(guī)劃、人力、組織搬運(yùn)已有較為高超的管理。中國(guó)的萬里長(zhǎng)城、大的宮殿園林建筑、先進(jìn)的制度無一不體現(xiàn)著管理的影子。古代先賢孔子、孟子、老子他們的學(xué)說中含有豐富的管理思想和管理原則，比如《孫子兵法》成為了日本商界的必讀書目。18世紀(jì)中葉，英國(guó)率先進(jìn)行了工業(yè)革命，1796年第一個(gè)企業(yè)在英國(guó)誕生，管理學(xué)似乎找到了他賴以生存的土壤，在企業(yè)生產(chǎn)及組織中似乎有了名正言順的名字。但是早期的企業(yè)家普遍依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺和簡(jiǎn)單的分析和計(jì)算來指揮下屬，運(yùn)作企業(yè)。生產(chǎn)中的工作責(zé)任都推到工人身上，而工人則按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行工作，工作效率由工人自己決定。再加上實(shí)行工資制，資本家根本不知道一個(gè)工人能做多少工作，資本家想讓工人多做些工作，工人則想少做工作多拿錢，恨過人用“磨洋工”來消極抵抗。勞動(dòng)效率很低。除此之外呢，經(jīng)演管理階段，工人在勞動(dòng)中使用什么樣的工具沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，全憑師傅的經(jīng)驗(yàn)摸索，而且實(shí)行平均主義，工人與資本家的關(guān)系是截然對(duì)立的。從此看來，20世紀(jì)之前的管理都可以看作為經(jīng)驗(yàn)管理，它的典型特點(diǎn)有四點(diǎn)：1.管理關(guān)系非常簡(jiǎn)單2.家長(zhǎng)式的管理方式3.完全憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行管理4.對(duì)管理認(rèn)識(shí)較為膚淺。雖然經(jīng)驗(yàn)管理只是對(duì)管理實(shí)踐的初步總結(jié)核對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單積累，并不能成為一門系統(tǒng)的科學(xué)，但是其中許多原則或方法在今天仍被采用，例如：分工協(xié)作、組織管理等。隨著時(shí)代的發(fā)展，到了1911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》問世，人類歷史上第一次將管理學(xué)上升到科學(xué)，他也被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。科學(xué)管理并不是意味著就是科學(xué)管理，同經(jīng)驗(yàn)管理相比只是引入一些科學(xué)的意識(shí)方法。管理理論研究進(jìn)入科學(xué)管理研究階段。此階段的代表人物及其思想有美國(guó)泰羅科學(xué)管理理論、法國(guó)法約爾一般管理理論、德國(guó)韋伯官僚組織理論。首先說泰勒的科學(xué)管理理論?！犊茖W(xué)管理原理》是在大量的實(shí)驗(yàn)與分析的基礎(chǔ)上得來的。他多包括的內(nèi)容有：定額管理、實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化、努力挑選一流的工人（能力與工作相適應(yīng)）、實(shí)行差別計(jì)件工資制、將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。為此泰勒做了搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)、鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)、金屬切削實(shí)驗(yàn)，相繼發(fā)表《計(jì)件工資制度》（1895）、《車間管理》（1903）等著作。根據(jù)定額的完成情況實(shí)行差別計(jì)件工資制，使工人的勞動(dòng)量與工資緊密掛鉤。工資付給不是付給職位，而是按照他們的貢獻(xiàn)?？梢院芎玫恼{(diào)動(dòng)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。挑選一流的員工是泰勒提出來的企業(yè)人事管理的一條重要原則。把合適的人安排到合適的崗位上，充分發(fā)揮人的潛能。標(biāo)準(zhǔn)化才能更加合理的衡量他們的勞動(dòng)成果。泰勒還主張“劃分資方和工人之間的工作和職責(zé)”提出計(jì)劃和執(zhí)行分開的原則，廢除當(dāng)時(shí)企業(yè)中軍隊(duì)式的組織，代之以職能式的組織，實(shí)行職能管理，但是后來證明這種結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，引起混亂。泰勒的科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)有：將管理確立為科學(xué)；提出了計(jì)劃（管理）與執(zhí)行分離，企業(yè)中開始有人專門從事管理工作，這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；勞資雙方的精神革命，強(qiáng)調(diào)利益的一致性其主要缺陷有：對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的，泰羅把工人看成是會(huì)說話的工具；僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素；側(cè)重于生產(chǎn)一線上的管理，解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。同時(shí)期的法約爾的一般管理理論也很有影響，其主要觀點(diǎn)有：提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)、商業(yè)、管理，其中管理是核心；管理的五項(xiàng)要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；14項(xiàng)管理原則；勞動(dòng)分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、員工報(bào)酬、集中、等級(jí)（指揮鏈）、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神;管理教育的可能性和必要性他的理論為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，其理論體系至今無人能出其右，不僅適用于企業(yè)亦適用于其他組織，管理原則現(xiàn)在仍為許多人所推崇。但他的管理原則缺乏彈性。還有韋伯的官僚組織理論他的主要觀點(diǎn)是：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。人類社會(huì)存在的三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力、超凡權(quán)力、法定權(quán)力。只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。其理論過分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度，抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險(xiǎn)精神總結(jié)一下科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是管理理論已圍繞著解決人類社會(huì)新型組織——工廠的效率問題，形成了較為完善的體系和框架；人們已開始將管理作為一門科學(xué)去看待、去探索、去研究；開始擺脫經(jīng)驗(yàn)主義的影響，強(qiáng)調(diào)了體現(xiàn)科學(xué)規(guī)律的管理模式去替代經(jīng)驗(yàn)主義的管理模式，并在一些領(lǐng)域得到了社會(huì)的承認(rèn)和關(guān)注。就像前邊所說的，管理環(huán)境的變遷，管理實(shí)踐的發(fā)展，推動(dòng)了管理理論的演變。20世紀(jì)20年代初澳籍美國(guó)學(xué)者喬治.埃爾頓.梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”實(shí)驗(yàn)。提出了“人際關(guān)系理論”，成為行為科學(xué)的先聲，由科學(xué)管理過渡到現(xiàn)代管理的跳板。行為科學(xué)早期的倡導(dǎo)者有歐文、雨果?明斯特伯格、瑪麗?福萊特。其中最為著名的是“霍桑試驗(yàn)”，由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持，并提出了人際關(guān)系說?；羯Ｔ囼?yàn)共分四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)。通過四個(gè)試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會(huì)環(huán)境、心理等方面的影響。由此梅奧提出自己的觀點(diǎn)：人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的積極性,是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵；組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式。在此觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)之下，行為管理發(fā)展的主要方向?yàn)椋宏P(guān)于人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的研究；關(guān)于“人性”問題的研究；關(guān)于組織中非正式組織和人與人的關(guān)系問題的研究；關(guān)于組織中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究。其中提出“人性假設(shè)理論”，即任何組織的管理者對(duì)其下屬所持有的基本看法為“管理的假定”其大致分為X理論、Y理論、Z理論、H理論。道格拉斯.麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)的基礎(chǔ)上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們對(duì)子昂書的行為方式。X理論認(rèn)為員工是逃責(zé)、厭惡工作、不愿思想、為錢而干的，其采取的方法是強(qiáng)勢(shì)管理。 Y理論認(rèn)為員工肯接受任務(wù)、超越挑戰(zhàn)、富有潛力，其采用的方式為使其參與管理。 Z理論采用綜合管理，有獨(dú)到的見解、終身雇傭制；含蓄的控制，但檢測(cè)手段明確正規(guī)；融洽管理人員與員工的關(guān)系；讓職工的到多方面的鍛煉。其中日本這個(gè)國(guó)家就是采用Z理論的典范國(guó)家。H理論是中國(guó)海爾集團(tuán)的管理模式，就是合理的選拔人才，主動(dòng)變革內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使其適應(yīng)員工的才干和能力，而最終實(shí)現(xiàn)人企共同發(fā)展。行為管理思想也有其不可避免的缺陷。由此又誕生出了文化管理。而Z理論就是現(xiàn)代文化管理理論誕生的標(biāo)志。文化管理是一種新的管理思想，是以“人”為中心的管理。它不僅適合企業(yè)管理，也適合其他社會(huì)組織。文化管理如何管——靠組織文化起作用。組織文化有三個(gè)層次：物質(zhì)文化、行為文化、精神文化。從名稱上來看，它是一個(gè)企業(yè)或組織的文化的內(nèi)化過程。一個(gè)組織或企業(yè)就像一個(gè)小小的社會(huì)一樣，是文化的集合體。其中物質(zhì)文化就是反映在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施環(huán)境等硬件設(shè)施上，這些都是企業(yè)文化的外現(xiàn)，反映整個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向和服務(wù)理念，輕視不得。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的生存在很大程度上依賴社會(huì)的評(píng)價(jià)。行為文化包括員工工作中的生產(chǎn)、服務(wù)、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)娛樂中體現(xiàn)的文化，不再是用制度，用權(quán)威去管理員工的行為，而是采用一些軟文化，例如：抓典型、樹榜樣、以身作則、創(chuàng)造大的環(huán)境氛圍去影響，使員工對(duì)企業(yè)的理念、價(jià)值追求由認(rèn)識(shí)到認(rèn)同。而