東風(fēng)日產(chǎn)-全新軒逸專屬試乘試駕培訓(xùn)課件

專屬試乘試駕培訓(xùn)課程2018全新軒逸NISSANSYLPHY試乘試駕的意義與積極作用客戶對(duì)試乘試駕的期望東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程試乘試駕實(shí)用技巧試乘試駕后常見抗拒及處理建議試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧全新軒逸試乘話術(shù)解析全新軒逸試駕話術(shù)解析全新軒逸試乘試駕工具包試乘試駕核心內(nèi)容全新軒逸專屬攻略課程概述試乘試駕的意義與積極作用客戶對(duì)試乘試駕的期望試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧全新軒逸試乘話術(shù)解析全新軒逸試駕話術(shù)解析全新軒逸試乘試駕工具包全新軒逸專屬攻略課程概述試乘試駕核心內(nèi)容東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程試乘試駕實(shí)用技巧試乘試駕后常見抗拒及處理建議課程概述試乘試駕的意義與積極作用在展廳靜態(tài)展示的基礎(chǔ)上，通過讓客戶親自體驗(yàn)動(dòng)態(tài)性能，增強(qiáng)購買信心通過進(jìn)一步的需求探尋與解答客戶疑問，更加明確客戶需求，激發(fā)購買意愿，提高試乘試駕轉(zhuǎn)成交比率試乘試駕是消費(fèi)者了解一款汽車的重要渠道，由于車輛的駕控感受難以用數(shù)據(jù)衡量，所以試駕就成為了消費(fèi)者去了解車輛駕控感受的唯一途徑一次良好的試乘試駕體驗(yàn)?zāi)茏寣I店在試乘試駕服務(wù)流程上拉開與競爭對(duì)手的差距課程概述客戶對(duì)試乘試駕的期望銷售參謀主動(dòng)熱情的邀請(qǐng)我體驗(yàn)車輛性能我能夠自由的駕駛感興趣的車輛，車況良好并且有足夠的時(shí)間操作和觀察車的性能試車時(shí)能夠充分體驗(yàn)到車輛的特點(diǎn)及優(yōu)勢試乘試駕的意義與積極作用客戶對(duì)試乘試駕的期望試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧全新軒逸試乘話術(shù)解析全新軒逸試駕話術(shù)解析全新軒逸試乘試駕工具包試乘試駕核心內(nèi)容全新軒逸專屬攻略課程概述東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程試乘試駕實(shí)用技巧試乘試駕后常見抗拒及處理建議全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)全新軒逸專屬試駕攻略1567891132410怠速體驗(yàn)發(fā)動(dòng)/停車（靜態(tài)）上車啟動(dòng)、紅燈路口、停車打電話直線勻速起步較好路況（0Km/h-30Km/h）小區(qū)起步，紅燈轉(zhuǎn)綠調(diào)頭行駛調(diào)頭路口（10Km/h-20Km/h）十字路口調(diào)頭勻速行駛較好路況（30Km/h-80km/h）中速巡航行駛，外環(huán)路，高架路勻速變線變道行駛（35Km/h-40Km/h）下高架前變線、進(jìn)入轉(zhuǎn)彎車道直線急加速起步暢通路況（0Km/h-60Km/h）特殊情況趕時(shí)間平穩(wěn)制動(dòng)正常制動(dòng)（40Km/h-0Km/h）遇紅燈或過收費(fèi)站提前制動(dòng)連續(xù)過彎低速彎道（30Km/h-50Km/h）山路、地下停車場顛簸路面凹凸不平路面（限速10Km/h）野外郊游、高速收費(fèi)站前減速帶FEB預(yù)碰撞智能剎車輔助系統(tǒng)較好路況（限速40Km/h）直線路段進(jìn)行制動(dòng)倒車入庫停車（限速8Km/h）標(biāo)準(zhǔn)車位入庫怠速體驗(yàn)全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)三維超靜音工程DA智能互聯(lián)系統(tǒng)帶來的感受低分貝帶來的靜謐性人機(jī)互聯(lián)的便利性直線勻速起步〔0Km/h——30Km/h〕全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)酷動(dòng)三幅式方向盤多功能鍵全新XTRONICCVT變速器帶來的感受操作的便利性換擋的平順性全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)調(diào)頭行駛〔10Km/h——20Km/h〕體驗(yàn)點(diǎn)全新EPS車速感應(yīng)式電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向帶來的感受適中的轉(zhuǎn)向反響力勻速行駛〔30Km/h——80Km/h〕全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)ECO模式LDW車道偏離預(yù)警系統(tǒng)帶來的感受節(jié)油表現(xiàn)預(yù)警帶來的行駛平安性勻速變線〔35Km/h——40Km/h〕全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)BSW變道盲區(qū)預(yù)警系統(tǒng)帶來的感受預(yù)警帶來的變道平安性全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)直線急加速起步〔0Km/h——60Km/h〕體驗(yàn)點(diǎn)全面升級(jí)HR16DE發(fā)動(dòng)機(jī)+全新XTRONICCVT變速器Ds模式帶來的感受高效動(dòng)力總成帶來的運(yùn)動(dòng)駕駛感受平穩(wěn)制動(dòng)〔40Km/h——0Km/h〕全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)三位一體智能剎車輔助系統(tǒng)ISS智能自動(dòng)啟停系統(tǒng)帶來的感受制動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定表現(xiàn)燃油經(jīng)濟(jì)性的提升全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)連續(xù)過彎〔30Km/h——50Km/h〕體驗(yàn)點(diǎn)高性能懸掛Multi-Layer人體工學(xué)低重力座椅帶來的感受過彎時(shí)身體小幅度側(cè)傾良好的支撐性和舒適性全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)顛簸路面〔限速10Km/h〕體驗(yàn)點(diǎn)脈沖控制減震器帶來的感受過濾細(xì)微高頻震動(dòng)，提升乘坐舒適性全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)專項(xiàng)體驗(yàn)點(diǎn)〔限速40Km/h〕長80m

寬約4m或雙車道試乘體驗(yàn)區(qū)汽車啟動(dòng)區(qū)碰撞緩沖區(qū)體驗(yàn)點(diǎn)FEB預(yù)碰撞智能剎車輔助系統(tǒng)帶來的感受提前預(yù)警帶來的行駛平安性全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)停車入庫〔限速8Km/h〕1m體驗(yàn)點(diǎn)CTA倒車車側(cè)預(yù)警系統(tǒng)倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)帶來的感受大范圍監(jiān)測提升倒車平安性車前方可視化帶來的平安性我在別人店里開過了，在你這就別試了我開這種車很多年了，不用再開了我今天只是來看看，不買，不試了我剛拿駕照沒多久，不敢開我今天沒時(shí)間試駕用車經(jīng)驗(yàn)豐富，可能試駕過，認(rèn)為自身對(duì)該產(chǎn)品足夠了解由于沒深入了解過產(chǎn)品，所以沒有激發(fā)客戶試駕的興趣害怕試駕完后被銷售顧問逼單，不愿意試駕對(duì)自身駕駛經(jīng)驗(yàn)沒信心，怕安全事故，不敢試客戶當(dāng)前時(shí)間不夠，或想在他人陪同下再試駕對(duì)于車輛熟悉試駕訊息不足購買信心不足用車經(jīng)驗(yàn)不足試駕時(shí)間不合適抗拒理由抗拒類型抗拒分析全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧ACE購置信心缺乏用車經(jīng)驗(yàn)缺乏對(duì)于車輛熟悉時(shí)間不適宜試駕訊息缺乏ACEAcknowledge〔認(rèn)可〕立場統(tǒng)一：對(duì)對(duì)方提問的情緒和看問題的視角表示認(rèn)同群眾認(rèn)知：告知對(duì)方大多數(shù)人也有過這類問題Compare〔比較〕設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：從客戶問題出發(fā)，針對(duì)顧客問題重新規(guī)劃符合自身利益的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化優(yōu)勢：羅列品牌〔公司〕和產(chǎn)品特性，強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值個(gè)案替代：利用第三方信息，影響客戶Elevate〔提升〕利益引導(dǎo)：針對(duì)不同的抗拒理由給出有針對(duì)性地方案，并再次強(qiáng)調(diào)帶來的利益全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧ACE我在別人店里開過了，在你這就別試了A〔立場統(tǒng)一〕：您的心情我非常理解，如果試駕都是一樣的，確實(shí)沒必要試兩遍C〔強(qiáng)化優(yōu)勢〕：可是我們店的試駕和其他店的形式完全不同，我會(huì)針對(duì)您日常的用車路況和駕駛習(xí)慣為您量身定制試駕科目，保證您可以得到不同的試駕體驗(yàn)，而且您還可以自助式選擇試駕的科目E〔利益引導(dǎo)〕：您如果在咱們店試過之后保證您將獲得和之前試駕截然不同的感受，這對(duì)您之后去進(jìn)行比照也將帶給您更切實(shí)的幫助，您看我現(xiàn)在就幫您去辦下手續(xù)吧全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧針對(duì)：對(duì)車輛熟悉全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧針對(duì)：試駕訊息缺乏我開這種車很多年了，不用再開了A〔立場統(tǒng)一〕：看得出您是行家，剛跟您聊天的時(shí)候，我就感覺您比一般客戶懂得都多C〔個(gè)案替代〕：上周我也遇到一個(gè)像您這么專業(yè)的客戶，但他就很主動(dòng)的要求試駕，而且別的客戶一般只試駕一圈，他試駕了兩圈。就是覺得我們公司的試駕流程和別的公司比起來更加專業(yè)，更能表達(dá)出車輛的性能。試駕完了以后贊不絕口E〔利益引導(dǎo)〕：我們店的試乘試駕是針對(duì)每位客戶進(jìn)行量身定制的，相信這次體驗(yàn)也能讓您更加具體的了解全新軒逸這款車在您的用車生活中會(huì)帶給您什么樣的感受，您看要不我?guī)湍マk一下全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧針對(duì)：購置信心缺乏我今天只是來看看，不買，不試了A〔群眾認(rèn)知〕我能理解您的想法，畢竟貨比三家嘛，誰買東西還不多看看比較比較呢C〔設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)〕：其實(shí)買任何東西最好的比較方法就是親自體驗(yàn)，如果您想好好了解這車到底適不適合您，只有開著多跑跑才知道，您實(shí)際開的效果勝過比任何網(wǎng)站和雜志上的評(píng)價(jià)都來得真切E〔利益引導(dǎo)〕：咱們店現(xiàn)在在做全新軒逸的專屬試乘試駕活動(dòng)，不僅有專業(yè)駕駛者陪同，專業(yè)路線設(shè)計(jì)，還能根據(jù)您的用車情況為您量身定制試乘試駕科目，讓您通過這一次試駕就能充分了解全新軒逸，這樣您再去比照也方便嘛全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧針對(duì)：用車經(jīng)驗(yàn)缺乏我剛拿駕照沒多久，不敢開A〔群眾認(rèn)知〕：很多剛拿到駕照的客戶來試車的時(shí)候都有這個(gè)顧慮C〔強(qiáng)化優(yōu)勢〕：但很多客戶試完之后發(fā)現(xiàn)，全新軒逸開起來要比想象中輕松的多，在這方面我們?nèi)萝幰輳漠a(chǎn)品上就給到了客戶很多幫助，在操控性配置上全新EPS車速感應(yīng)式電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向讓您轉(zhuǎn)向更輕松，平安性配置上同級(jí)獨(dú)有的LDW車道偏離預(yù)警系統(tǒng)、FEB預(yù)碰撞智能剎車輔助系統(tǒng)、BSW變道盲區(qū)預(yù)警系統(tǒng)等配置讓您駕駛更平安E〔利益引導(dǎo)〕：而且咱們店現(xiàn)在正在做全新軒逸專屬試駕活動(dòng)，量身定制的科目，專業(yè)的試駕人員陪同，將從人，車兩個(gè)層面有效保證您的平安試駕體驗(yàn)全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧針對(duì)：試駕時(shí)間不適宜我今天沒時(shí)間試駕A〔立場統(tǒng)一〕:我能理解您的想法，通常試乘試駕體驗(yàn)確實(shí)需要花一些時(shí)間C〔個(gè)案替代〕：我之前有個(gè)朋友他買車的時(shí)候因?yàn)樾宰雍芗?，所以每次?S店都是拉著銷售參謀問價(jià)格，也沒試過，結(jié)果買回去開著發(fā)現(xiàn)很多東西和自己想的不一樣，用的很不開心。所以買車的時(shí)候有一場專業(yè)的試駕體驗(yàn)非常重要E〔利益引導(dǎo)〕：現(xiàn)在我們店正好在做全新軒逸的試乘試駕活動(dòng)，不僅能針對(duì)您的用車狀況設(shè)置專屬試駕內(nèi)容，而且還有專業(yè)試駕人員陪同，充分保障您有一次專業(yè)的試駕體驗(yàn)，現(xiàn)在我們?cè)嚦嗽囻{手續(xù)都簡化了，您看現(xiàn)在要不試一下？其實(shí)用不了多少時(shí)間全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧特殊：只能試乘體驗(yàn)我沒駕照，試不了A〔立場統(tǒng)一〕:您的心情我能理解，沒有駕照確實(shí)沒有方法進(jìn)行試駕體驗(yàn)，但是我可以為您安排一場試乘體驗(yàn)C〔個(gè)案替代〕：我之前有個(gè)客戶也是這樣，駕照還在考，可是很喜歡我們的車，當(dāng)時(shí)也是糾結(jié)沒有方法開，之后我讓我們專業(yè)的試駕員帶他全程體驗(yàn)了一次試乘之后，讓他對(duì)我們的車有了更全面的認(rèn)識(shí)，所以我推薦您也在我們這里體驗(yàn)一下全新軒逸的試乘E〔利益引導(dǎo)〕：這次正好我們店在做全新軒逸試乘試駕的活動(dòng)，不僅能模擬您的日常用車路況做出針對(duì)性的試駕科目體驗(yàn)，還會(huì)有專業(yè)人員全程陪同體驗(yàn)，進(jìn)行專業(yè)講解，體驗(yàn)一次這樣的試乘感受一定會(huì)對(duì)您的選車帶來極大的幫助全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧ACE購買信心不足用車經(jīng)驗(yàn)不足對(duì)于車輛熟悉時(shí)間不合適試駕訊息不足怎么去體驗(yàn)試乘試駕呢沒開過這款車，我能試出我想要的東西么試駕和我平時(shí)開車有什么區(qū)別萬一開不好，銷售參謀會(huì)幫我么我開車要是有個(gè)人在旁邊一直說話不平安你該怎么做？試乘試駕顧客常見問題全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕話術(shù)解析全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘話術(shù)解析五試話術(shù)：通過引導(dǎo)用戶體驗(yàn)，明確體驗(yàn)?zāi)康?，告知體驗(yàn)方法，引導(dǎo)感受體驗(yàn)，比照同級(jí)優(yōu)勢，來提升用戶的試駕感受試乘時(shí)告知客戶具體體驗(yàn)點(diǎn)，并告知該體驗(yàn)點(diǎn)的性能或感受通過描繪客戶實(shí)際用車場景中，由于未配備此配置帶來的問題，引起客戶體驗(yàn)該買點(diǎn)的欲望將實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的步驟依次說明，樹立體驗(yàn)該體驗(yàn)點(diǎn)的唯一操作標(biāo)準(zhǔn)，并告知客戶如何體驗(yàn)描述體驗(yàn)過程中的具體效果，并重申該配置給客戶用車環(huán)境里帶來的幫助，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢在客戶對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)認(rèn)可度高的時(shí)候，通過競品比照、借樹開花、技術(shù)革新的方式進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢試什么為何試怎么試試的效果比試全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘話術(shù)案例停車入庫試什么為何試怎么試試的效果比試體驗(yàn)點(diǎn)：倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)現(xiàn)在我們來試一下全新軒逸倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)在倒車過程中，經(jīng)常由于前方盲區(qū)大導(dǎo)致后保險(xiǎn)杠發(fā)生剮蹭，家中女性開車更容易發(fā)生這類問題，所以我們來看下全新軒逸在這種情況下的表現(xiàn)首先將檔位掛入倒檔，然后眼睛開始關(guān)注多媒體顯示屏上的倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)，腳踩剎車，控制車速，之后讓前方障礙物接近到影像中紅色位置時(shí)將車停下來您看，倒車過程中前方視線清晰的呈現(xiàn)在了顯示屏里，當(dāng)我們把障礙物和車的距離控制在紅線位置時(shí)，正好是一個(gè)不會(huì)碰到車，而且間距為0.5米的位置，這為我們?cè)谌粘Ｉ钪懈鱾€(gè)情況下停車提供了充分的平安保障比照同級(jí)別中全系軒逸采用的倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就在于它的清晰度，這點(diǎn)在同級(jí)別中是首屈一指的帶來的好處：車前方可視化效果帶來的平安全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試駕話術(shù)解析三提話術(shù)：通過盡可能精煉的語言，強(qiáng)調(diào)在用戶試駕時(shí)，如何更好的引導(dǎo)客戶體驗(yàn)，同時(shí)確?？蛻袅己玫奈仗崾究蛻粼囻{時(shí)主動(dòng)提示客戶接下來將體驗(yàn)的是什么產(chǎn)品特性提醒再次告知客戶在該賣點(diǎn)怎么操作以及感受哪些內(nèi)容，保證體驗(yàn)點(diǎn)試駕效果提問針對(duì)產(chǎn)品在體驗(yàn)點(diǎn)中表現(xiàn)出的優(yōu)秀表現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行確認(rèn)，尋求客戶認(rèn)同，強(qiáng)化體驗(yàn)效果全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試駕話術(shù)案例提示現(xiàn)在準(zhǔn)備倒車入庫，您來試一下倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)，感受一下車前方可視化效果帶來的平安性提醒一會(huì)您先掛上倒檔，然后關(guān)注多媒體屏幕上的倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)，您一會(huì)將障礙物靠近到紅色橫線的位置，然后停下來我們?nèi)タ纯赐５木嚯x提問您看，當(dāng)障礙物到達(dá)紅線位置時(shí)我們透過屏幕能清晰的看見障礙物，通過這個(gè)功能，我們不僅完成了平安停車，而且位置也停的很正。是不是感覺倒車特別輕松停車入庫體驗(yàn)點(diǎn)：倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)帶來的好處：車前方可視化效果帶來的平安項(xiàng)目輔助道具試乘試駕前標(biāo)準(zhǔn)工具試乘試駕登記表、試乘試駕路書講解、試乘試駕協(xié)議書試乘試駕中提升工具（建議）測試裝備：分貝測試儀、CD碟接待裝備：免費(fèi)礦泉水、紙巾公務(wù)裝備：手機(jī)數(shù)據(jù)線（安卓、蘋果）緊急裝備：應(yīng)急工具試乘試駕后標(biāo)準(zhǔn)工具試乘試駕評(píng)估表提升工具（建議）產(chǎn)品、競品專業(yè)試駕及數(shù)據(jù)分析視頻播放全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕工具包試乘試駕前標(biāo)準(zhǔn)工具全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕工具包試乘試駕登記表試乘試駕路書講解試乘試駕協(xié)議書建議提升工具——測試裝備試乘試駕中全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕工具包分貝測試儀CD碟建議提升工具——接待裝備試乘試駕中全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕工具包免費(fèi)礦泉水、紙巾建議提升工具——公務(wù)裝備試乘試駕中全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕工具包充電轉(zhuǎn)接器〔安卓、蘋果〕建議提升工具——緊急裝備試乘試駕中全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕工具包應(yīng)急工具：平安錘、手電、雨傘試乘試駕后全新軒逸專屬試駕攻略全新軒逸試乘試駕工具包試乘試駕客戶反響標(biāo)準(zhǔn)工具產(chǎn)品、競品專業(yè)試駕及數(shù)據(jù)分析視頻播放建議提升工具試乘試駕的意義與積極作用客戶對(duì)試乘試駕的期望試乘試駕科目及體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕邀約常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧全新軒逸試乘話術(shù)解析全新軒逸試駕話術(shù)解析全新軒逸試乘試駕工具包課程概述試乘試駕核心內(nèi)容全新軒逸專屬攻略東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)流程試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕后常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧試乘試駕核心內(nèi)容東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕前標(biāo)準(zhǔn)流程試乘試駕車處于良好狀態(tài)有標(biāo)準(zhǔn)的試駕路書試乘試駕路線可用試乘試駕前準(zhǔn)備試駕車況參考?東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕車管理方法?路書形式參考?東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕車管理方法?需評(píng)估實(shí)際道路情況能滿足試乘試駕的要求表達(dá)試駕路線、分段體驗(yàn)重點(diǎn)內(nèi)容規(guī)劃至少兩條試駕路線供客戶選擇東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕前標(biāo)準(zhǔn)流程核對(duì)并復(fù)印客戶證件講解路書和所需時(shí)間客戶簽字確認(rèn)協(xié)議辦理手續(xù)與講解路書判斷客戶是僅試乘，還是進(jìn)行試乘試駕講解各車型體驗(yàn)點(diǎn)、全程大概的交通狀況及換試駕地點(diǎn)詳細(xì)講解?試乘試駕協(xié)議書?的各項(xiàng)條款，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)，同時(shí)做好資料歸檔工作，對(duì)不能試駕的客戶，說明只能試乘復(fù)印客戶證件的時(shí)候，可以請(qǐng)其他同事幫助，不能讓客戶等待太長時(shí)間試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕核心內(nèi)容東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕中標(biāo)準(zhǔn)流程引導(dǎo)客戶乘車講解車輛配置展示車輛性能優(yōu)勢試乘講解平安本卷須知，并幫助客戶調(diào)整座椅，同時(shí)提醒車內(nèi)人員系好平安帶講解試乘試駕重點(diǎn)內(nèi)容，并演示車輛配置：舒適性、靜音性、配置優(yōu)勢、動(dòng)力性等〔包括USP〕根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)，分路段動(dòng)態(tài)展示車輛性能優(yōu)勢針對(duì)客戶特殊需求進(jìn)行講解試乘試駕核心內(nèi)容東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕中標(biāo)準(zhǔn)流程邀請(qǐng)客戶試駕客戶駕車體驗(yàn)試駕將試乘試駕車開到指定地點(diǎn)，車輛熄火，拉起手剎讓客戶自己駕車，體驗(yàn)車輛的各項(xiàng)性能幫助客戶調(diào)整控鍵及座椅，保證客戶能舒適地操控所有控制鍵，包括后視鏡、座位、方向盤等的設(shè)置都應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整重申平安本卷須知，確保車上人員系好平安帶根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)，分路段動(dòng)態(tài)展示車輛性能優(yōu)勢在客戶試駕過程中，提醒客戶感受重點(diǎn)內(nèi)容，防止和客戶過多談話當(dāng)客戶有明顯的危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作時(shí)應(yīng)及時(shí)果斷地在安全地點(diǎn)停車向客戶解釋保障安全的重要性，獲取諒解試乘試駕中實(shí)用技巧怠速體驗(yàn)試乘試駕科目發(fā)動(dòng)/停車（靜態(tài)）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)三維超靜音工程帶來的感受低分貝帶來的靜謐性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧試什么：三維超靜音工程帶來的舒適性為何試：噪音大影響乘坐感受怎么試：關(guān)閉車窗音響和空調(diào)試的效果：怠速時(shí)最高噪音為36dB比試：卡羅拉43dB、朗逸49.4dB五試三提提示：體驗(yàn)三維超靜音工程帶來的舒適性提醒：關(guān)閉車窗音響和空調(diào)提問：利用數(shù)據(jù)，引導(dǎo)客戶感受起點(diǎn)終點(diǎn)1怠速體驗(yàn)試乘試駕中實(shí)用技巧字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士體驗(yàn)怠速靜謐性時(shí)，可以將車停在車輛較多的紅綠燈處，先打開車窗，然后關(guān)閉車窗，靜謐性感受更明顯試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧怠速體驗(yàn)試乘試駕科目發(fā)動(dòng)/停車（靜態(tài)）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)DA智能互聯(lián)系統(tǒng)帶來的感受人機(jī)互聯(lián)的便利性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧1怠速體驗(yàn)起點(diǎn)終點(diǎn)試什么：DA智能互聯(lián)系統(tǒng)的便利性為何試：讓客戶使用更便利怎么試：通過數(shù)據(jù)線互聯(lián)，發(fā)送短信試的效果：方便，快捷比試：同級(jí)獨(dú)有五試三提提示：DA智能互聯(lián)系統(tǒng)提醒：用數(shù)據(jù)線互聯(lián)并發(fā)送短信提問：屏幕大，功能全面試乘試駕中實(shí)用技巧字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士當(dāng)連接蘋果手機(jī)時(shí)，在中控屏幕左下角有一個(gè)HOME鍵（和蘋果手機(jī)HOME鍵一致），用戶可以在不改變手機(jī)使用習(xí)慣的前提下操作DA，更顯人性化試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧直線勻速起步試乘試駕科目較好路況（0Km/h-30Km/h）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)酷動(dòng)三幅式方向盤多功能鍵帶來的感受操作的便利性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧2直線勻速起步（0Km/h-30km/h）起點(diǎn)終點(diǎn)試什么：方向盤多功能鍵操控的便利性為何試：方向盤按鍵不方便會(huì)影響駕駛怎么試：體驗(yàn)方向盤多功能鍵試的效果：多功能鍵操作便利比試：同級(jí)別軒逸按鍵設(shè)計(jì)最考究五試三提提示：體驗(yàn)方向盤按鍵便利性提醒：體驗(yàn)撥檔設(shè)計(jì)提問：使用撥檔比按鍵更方便字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士可以回到展廳后邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)樓蘭，天籟方向盤上同樣的撥片設(shè)計(jì)，加深印象試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧直線勻速起步試乘試駕科目較好路況（0Km/h-30Km/h）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)全新XTRONICCVT變速器帶來的感受換擋的平順性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧2直線勻速起步（0Km/h-30km/h）起點(diǎn)終點(diǎn)試什么：全新XTRONICCVT變速器的平順性為何試：換擋頓挫會(huì)讓人不舒服怎么試：穩(wěn)步提速，觀察轉(zhuǎn)速是否回落試的效果：換擋很平順，沒有頓挫比試：比AT和DSG更平順五試三提提示：體驗(yàn)全新XTRONICCVT變速器的平順性提醒：穩(wěn)步提速，觀察轉(zhuǎn)速是否回落提問：換擋很平順，沒有頓挫字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士可選擇從試乘試駕車停車位到公司門口的一段路，體驗(yàn)頻繁提速和減速的過程中車輛變速器的平順性表現(xiàn)試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧調(diào)頭行駛試乘試駕科目調(diào)頭路口（10Km/h-20Km/h）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)全新EPS車速感應(yīng)式電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向帶來的感受適中的轉(zhuǎn)向反響力試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧3調(diào)頭行駛（0Km/h-20km/h）起點(diǎn)終點(diǎn)試什么：EPS低速適中的轉(zhuǎn)向反響力為何試：調(diào)頭不方便會(huì)很麻煩怎么試：低速調(diào)頭感受方向盤力矩和轉(zhuǎn)彎半徑試的效果：方向盤很輕盈，轉(zhuǎn)彎半徑小比試：同級(jí)別領(lǐng)先的轉(zhuǎn)彎半徑以及輕盈的轉(zhuǎn)向五試三提提示：體驗(yàn)EPS低速適中的轉(zhuǎn)向反響力提醒：注意方向盤力矩以及轉(zhuǎn)彎半徑大小提問：占用車道少而且方向輕盈字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士建議在車道線明顯的地方進(jìn)行最小轉(zhuǎn)彎半徑測試，從一車道最右邊開始調(diào)頭，衡量標(biāo)準(zhǔn)是跨越車道的數(shù)量試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧勻速行駛試乘試駕科目較好路況（30Km/h--80km/h）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)ECO模式帶來的感受節(jié)油表現(xiàn)試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧4勻速行駛（30Km/h-70km/h）起點(diǎn)終點(diǎn)試什么：ECO模式帶來的節(jié)油表現(xiàn)為何試：幫客戶節(jié)省油耗怎么試：比照ECO開啟前后的轉(zhuǎn)速差試的效果：ECO模式降低轉(zhuǎn)速比試：效果最明顯，有效節(jié)油五試三提提示：體驗(yàn)ECO模式帶來的節(jié)油表現(xiàn)提醒：比照ECO開啟前后的轉(zhuǎn)速差提問：效果明顯，有效節(jié)油字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士在低速狀態(tài)下，ECO模式在行車電腦顯示屏上有可視化的輔助節(jié)油顯示，可以幫助客戶養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧勻速行駛試乘試駕科目較好路況（30Km/h--80km/h）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)LDW車道偏離預(yù)警系統(tǒng)帶來的感受預(yù)警帶來的行駛平安性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧4勻速行駛（30Km/h-70km/h）起點(diǎn)終點(diǎn)試什么：LDW車道偏離預(yù)警系統(tǒng)帶來的平安性為何試：提升行車平安怎么試：模擬車輛偏移試的效果：TFT儀表盤警示并伴隨蜂鳴聲比試：同級(jí)別獨(dú)有五試三提提示：體驗(yàn)LDW車道偏離警示帶來的平安性提醒：模擬車輛偏移提問：效果明顯，同級(jí)獨(dú)有字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士可以在車速達(dá)到70Km/h后，雙手虛握方向盤，制造駕駛者打瞌睡車輛偏移的場景，然后關(guān)注A柱的提醒和注意蜂鳴聲試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧勻速變線試乘試駕科目路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容變道行駛〔35Km/h-40Km/h〕體驗(yàn)點(diǎn)BSW變道盲區(qū)預(yù)警系統(tǒng)帶來的感受預(yù)警帶來的變道平安性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧5勻速變線（20Km/h-40km/h）起點(diǎn)終點(diǎn)試什么：BSW變道盲區(qū)預(yù)警系統(tǒng)帶來的平安性為何試：變道經(jīng)常由于盲區(qū)導(dǎo)致事故發(fā)生怎么試：打轉(zhuǎn)向燈變道，注意A柱警示燈和警示音試的效果：警示燈及時(shí)閃爍并伴隨警示音比試：同級(jí)獨(dú)有，平安性領(lǐng)先五試三提提示：體驗(yàn)BSW盲區(qū)預(yù)警系統(tǒng)帶來的平安性提醒：打轉(zhuǎn)向燈變道，注意A柱警示燈和警示音提問：警示燈和警示音及時(shí)提醒保障平安字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士在后方有車輛超越的時(shí)候提醒客戶看A柱指示燈，以及蜂鳴提示試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧直線急加速起步試乘試駕科目暢通路況（0Km/h-60Km/h)路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)低轉(zhuǎn)速調(diào)校發(fā)動(dòng)機(jī)+全新XTRONICCVT變速器Ds模式帶來的感受高效動(dòng)力總成帶來的運(yùn)動(dòng)駕駛感受試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧起點(diǎn)終點(diǎn)6直線急加速起步（0Km/h-60km/h）試什么：高效動(dòng)力總成帶來的運(yùn)動(dòng)駕駛感受為何試：路況好的時(shí)候經(jīng)常會(huì)用到怎么試：按下Ds模式，油門踩至1/2試的效果：推背感十足比試：操控感受同級(jí)領(lǐng)先五試三提提示：體驗(yàn)高效動(dòng)力總成帶來的運(yùn)動(dòng)駕駛感受提醒：使用Ds模式，油門踩至1/2位置提問：明顯的推背感，動(dòng)力強(qiáng)勁字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士體驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力表現(xiàn)切記開啟變速器Ds模式，推背感以及延遲換擋能讓用戶得到更好的動(dòng)力體驗(yàn)試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧平穩(wěn)制動(dòng)試乘試駕科目正常制動(dòng)（40Km/h-0Km/h）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)三位一體智能剎車輔助系統(tǒng)帶來的感受制動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定表現(xiàn)試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧起點(diǎn)終點(diǎn)7平穩(wěn)制動(dòng)（40Km/h-0km/h）試什么：三位一體智能剎車輔助系統(tǒng)的穩(wěn)定表現(xiàn)為何試：穩(wěn)定的剎車表現(xiàn)能提升用車平安怎么試：平穩(wěn)制動(dòng)，感受剎車靈敏相應(yīng)，制動(dòng)平穩(wěn)試的效果：穩(wěn)健停住，剎車相應(yīng)及時(shí)比試：同級(jí)別領(lǐng)先的三位一體概念五試三提提示：三位一體智能剎車輔助系統(tǒng)的穩(wěn)定表現(xiàn)提醒：平穩(wěn)制動(dòng)，感受剎車靈敏相應(yīng)，制動(dòng)平穩(wěn)提問：穩(wěn)定的剎車表現(xiàn)源于三位一體剎車系統(tǒng)字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士在進(jìn)行制動(dòng)時(shí)，若道路上沒有車輛，可以選擇在制動(dòng)時(shí)雙手虛握方向盤，然后將方向盤在制動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定表現(xiàn)呈現(xiàn)給客戶看試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧平穩(wěn)制動(dòng)試乘試駕科目正常制動(dòng)（40Km/h-0Km/h）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)ISS智能自動(dòng)啟停系統(tǒng)帶來的感受燃油經(jīng)濟(jì)性的提升試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧起點(diǎn)終點(diǎn)7平穩(wěn)制動(dòng)（40Km/h-0km/h）試什么：體驗(yàn)一下ISS智能自動(dòng)啟停系統(tǒng)的低油耗為何試：怠速時(shí)油耗很高，增加使用本錢怎么試：將車輛啟動(dòng)行駛后停住，觀察轉(zhuǎn)速變化試的效果：轉(zhuǎn)速變?yōu)榱?，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火比試：同級(jí)獨(dú)有，燃油經(jīng)濟(jì)性最好五試三提提示：體驗(yàn)一下ISS智能節(jié)能啟停功能的低油耗提醒：將車輛啟動(dòng)行駛后停住，觀察轉(zhuǎn)速變化提問：啟停讓發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速變?yōu)榱?，?shí)現(xiàn)節(jié)油字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士感受開啟前后轉(zhuǎn)速的變化和儀表盤顯示屏中的界面變化，強(qiáng)調(diào)該功能可以養(yǎng)成良好的踩油門習(xí)慣試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧連續(xù)過彎試乘試駕科目低速彎道(30Km/h-50Km/h)路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)高性能懸掛帶來的感受過彎時(shí)身體小幅度側(cè)傾試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧起點(diǎn)終點(diǎn)8連續(xù)過彎（30Km/h-50km/h）試什么：高性能懸掛過彎低側(cè)傾為何試：過彎側(cè)傾明顯會(huì)降低乘坐體驗(yàn)怎么試：穩(wěn)住油門，平穩(wěn)過彎，感受側(cè)傾表現(xiàn)試的效果：車輛平穩(wěn)過彎，沒有明顯側(cè)傾比試：同級(jí)別最好懸掛性能表現(xiàn)五試三提提示：高性能懸掛過彎低側(cè)傾提醒：穩(wěn)住油門，平穩(wěn)過彎，感受側(cè)傾表現(xiàn)提問：在車內(nèi)沒有明顯側(cè)傾狀況，穩(wěn)定過彎字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士體驗(yàn)座椅在過彎時(shí)的良好支撐性，需要將車速控制在40Km/h以下，并且一定系好安全帶，不要用手去拉車內(nèi)門把手試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧連續(xù)過彎試乘試駕科目低速彎道(30Km/h-50Km/h)路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)Multi-Layer人體工學(xué)低重力座椅帶來的感受良好的支撐性和舒適性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧起點(diǎn)終點(diǎn)8連續(xù)過彎（30Km/h-50km/h）試什么：座椅帶來的良好的支撐性和舒適性為何試：過彎時(shí)沒有良好座椅支撐身體易晃動(dòng)暈車怎么試：穩(wěn)定車速過彎，感受身體是否明顯傾斜試的效果：身體穩(wěn)穩(wěn)的坐在座椅上，沒有明顯晃動(dòng)比試：沿襲自天籟的“零重力〞座椅五試三提提示：座椅帶來的良好的支撐性和舒適性提醒：穩(wěn)定車速過彎，感受身體是否明顯傾斜提問：身體穩(wěn)穩(wěn)的坐在座椅上，沒有明顯晃動(dòng)字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士體驗(yàn)座椅在過彎時(shí)的良好支撐性，需要將車速控制在40Km/h以下，并且一定系好安全帶，背部貼著座椅試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧顛簸路面試乘試駕科目凹凸不平路面(限速10Km/h)路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)脈沖控制減震器帶來的感受減少震動(dòng)，提升乘坐舒適性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧起點(diǎn)終點(diǎn)9顛簸路面（限速10Km/h）試什么：脈沖控制減震器帶來的乘坐舒適性為何試：車輛顛簸會(huì)讓車內(nèi)乘客很不舒服怎么試：車輛低速過顛簸路面，觀察車內(nèi)晃動(dòng)狀態(tài)試的效果：車輛穩(wěn)定通過，車內(nèi)乘員無明顯晃動(dòng)比試：同級(jí)別率先使用脈沖減震器，舒適性領(lǐng)先五試三提提示：脈沖控制減震器帶來的乘坐舒適性提醒：車輛低速過顛簸路面，觀察車內(nèi)晃動(dòng)狀態(tài)提問：車輛穩(wěn)定通過，車內(nèi)乘員無明顯晃動(dòng)字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士不建議在隆起的減速帶上進(jìn)行顛簸路面嘗試，建議在碎石路段或在道釘上進(jìn)行測試試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧特別專項(xiàng)體驗(yàn)點(diǎn)〔限速40Km/h〕平穩(wěn)制動(dòng)試乘試駕科目正常制動(dòng)（40Km/h-0Km/h）路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)FEB預(yù)碰撞智能剎車輔助系統(tǒng)帶來的感受提前預(yù)警帶來的行駛平安性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧場地&環(huán)境1〕距離80~100米、寬約4米的專屬水平直道2〕道路兩旁設(shè)置地貼、雪糕筒等標(biāo)識(shí)物，清晰劃分出試乘直道3〕障礙物放置點(diǎn)后需預(yù)留適當(dāng)?shù)木彌_空間4〕光線充足的晴朗白天〔禁止黃昏、夜晚、陰雨天進(jìn)行活動(dòng)〕5〕路面上無其余障礙物、無積水、無積雪6〕能見度高，從啟動(dòng)區(qū)可清晰看見障礙物注：場地兩邊可適當(dāng)放置刀旗等作氣氛布置為確保平安，全程由試駕專員進(jìn)行駕駛，客戶僅參與試乘體驗(yàn)。每天試駕活動(dòng)前必須對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和預(yù)碰撞測試。如儀表有故障燈等，必須全部故障解決完后，或更換車輛，再安排試乘。由于程序有自我保護(hù)機(jī)制，連續(xù)3次觸發(fā)FEB系統(tǒng)，車輛會(huì)自動(dòng)關(guān)閉FEB系統(tǒng)，再次使用前，必須熄火，再重新啟動(dòng)車輛，進(jìn)行復(fù)位；連續(xù)試乘后3次以后，試乘車輛需熄火等待，并翻開引擎蓋散熱，間隔30分鐘后再開展下一波試乘，防止因系統(tǒng)過熱導(dǎo)致FEB失效。FEB理論工作速度10km/h~80km/h，當(dāng)與前車速度差高于30km/h時(shí)，可能只能減緩而不能完全防止碰撞；切勿在光線缺乏的場地或時(shí)間〔如夜晚、陰雨天〕、演示，及防止?jié)窕访嫜菔?。另外障礙物置于不可背對(duì)光線方向，防止物體光線缺乏影響識(shí)別。與試乘無關(guān)人員遠(yuǎn)離試乘區(qū)域。試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧本卷須知試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧操作步驟步驟1啟動(dòng)檢查試駕試乘人員上車就位，系好平安帶試駕員對(duì)FEB的功能原理進(jìn)行介紹，并告知體驗(yàn)流程的注意事啟動(dòng)引擎，檢查車輛的FEB相關(guān)指示燈并激活〔開關(guān)指示燈及儀表指示燈均要檢查〕保持20-30km/h駛向距離障礙物大約30m(具體距離與車速有關(guān)〕范圍內(nèi)，此時(shí)FEB警報(bào)響起、儀表盤指示燈亮起步驟3預(yù)警提示松開油門〔切勿踩踏剎車〕，讓車勻速駛向障礙物。FEB系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)緊急制動(dòng)，使車輛于障礙物前剎停。，勻速直線車頭正對(duì)障礙物行駛步驟4自動(dòng)制動(dòng)試駕員踩下制動(dòng)踏板掛P檔試乘人員下車車輛回到啟動(dòng)區(qū)步驟5體驗(yàn)結(jié)束步驟2

起步加速掛D檔，踩油門加速在20米內(nèi)加速至20-30km/h后，勻速直線車頭正對(duì)障礙物行駛試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧實(shí)時(shí)偵測與前車距離發(fā)出視覺與聲響警告剎車介入100%剎車輔助試什么：FEB預(yù)碰撞智能剎車輔助系統(tǒng)平安性為何試：城市中易發(fā)生追尾事故怎么試：保持40Km/h正常行駛，并觀察警示燈及警示音，以及FEB工作過程試的效果：及時(shí)提醒，警示燈及蜂鳴聲比試：同級(jí)別獨(dú)有，平安性第一五試字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士在車速60Km/h--80Km/h情況，F(xiàn)EB將可監(jiān)控前方移動(dòng)物體，建議通過試駕展示FEB警示燈閃爍以及聲控警報(bào)。100%制動(dòng)建議通過視頻進(jìn)行展示試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧停車入庫試乘試駕科目停車(限速8Km/h)路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)CTA倒車車側(cè)預(yù)警系統(tǒng)帶來的感受大范圍監(jiān)測提升倒車平安性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧起點(diǎn)終點(diǎn)11停車入庫（限速8Km/h）試什么：CTA倒車車側(cè)預(yù)警系統(tǒng)帶來的平安性為何試：倒車時(shí)盲區(qū)大，易發(fā)生事故怎么試：倒車時(shí)，當(dāng)障礙物接近注意是否有警示試的效果：障礙物靠近，車內(nèi)同側(cè)A柱警示燈閃爍比試：同級(jí)別獨(dú)有，倒車更平安五試三提提示：CTA倒車車側(cè)預(yù)警系統(tǒng)帶來的平安性提醒：倒車時(shí)，當(dāng)障礙物接近注意是否有警示提問：車內(nèi)警示燈閃爍，倒車更平安字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士邀請(qǐng)一位同事在車輛打開CTA功能進(jìn)行倒車時(shí)，從15米左右范圍走近車輛，觀察車輛警示試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧停車入庫試乘試駕科目停車(限速8Km/h)路線類型體驗(yàn)點(diǎn)試乘試駕核心內(nèi)容體驗(yàn)點(diǎn)倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)帶來的感受車前方可視化帶來的平安性試乘試駕核心內(nèi)容試乘試駕中實(shí)用技巧起點(diǎn)終點(diǎn)11停車入庫（限速8Km/h）試什么：倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)帶來的平安性為何試：倒車時(shí)盲區(qū)太大易導(dǎo)致剮蹭怎么試：倒車時(shí)將障礙物停到影像中紅線處試的效果：屏幕清晰，間距平安比試：同級(jí)別屏幕尺寸最大，清晰度高五試三提提示：倒車影像監(jiān)視系統(tǒng)帶來的平安性提醒：倒車時(shí)將障礙物停到影像中紅線處提問：屏幕清晰，間距平安字幕：五試三提話術(shù)五試視頻播放三提視頻播放連播“對(duì)應(yīng)體驗(yàn)點(diǎn)”浮現(xiàn)（五試、三提）試駕小貼士建議在后方有明確障礙物的情況下進(jìn)行體驗(yàn)試乘試駕中實(shí)用技巧試乘試駕核心內(nèi)容東風(fēng)日產(chǎn)試乘試駕后標(biāo)準(zhǔn)流程試乘試駕核心內(nèi)容征詢客戶感受再次評(píng)估客戶需求消除疑慮與確認(rèn)購置信息試駕后深度溝通主動(dòng)征求客戶對(duì)車輛的感受，著重指出在【產(chǎn)品介紹】環(huán)節(jié)所討論的特性和優(yōu)點(diǎn)與客戶一起完成?試乘試駕評(píng)估表?〔?試乘試駕評(píng)估表?的作用在于延長客戶停留展廳時(shí)間；與客戶確認(rèn)車輛滿足哪些需求，同時(shí)試駕評(píng)估中客戶不能答復(fù)的問題作為后續(xù)跟進(jìn)理由；為下一個(gè)客戶的接待做好充足的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備〕，做好資料歸檔工作基于對(duì)客戶需求的再次評(píng)估，以及之前設(shè)定的購置基準(zhǔn)，對(duì)客戶關(guān)心或顧慮的問題給予講解和說明針對(duì)客戶在試乘試駕過程中的反響予以分析，再次評(píng)估、精準(zhǔn)定位客戶的需求如近期有比照試乘試駕等活動(dòng)，也需告知客戶邀請(qǐng)客戶入座，并提供飲品與客戶確認(rèn)購置信息這車我感覺開的時(shí)候噪音還是有點(diǎn)大這車感覺開起來還是比較肉這車走的時(shí)候看不見車頭，視線不好這車1.8L開起來還行，1.6L動(dòng)力怕是不夠吧在體驗(yàn)勻速時(shí)車內(nèi)噪音過程中，可能開著一些設(shè)備〔空調(diào)、收音機(jī)〕，或者是客戶聽到一些人云亦云后產(chǎn)生的疑問客戶可能試駕中體驗(yàn)科目沒有涉及急加速，開的比較平穩(wěn)日本車輕，高速飄，這類固有觀念影響著客戶對(duì)車輛不熟悉，而且主管意識(shí)認(rèn)為排量小動(dòng)力一定差噪音類問題提速類問題視線類問題操控類問題誤會(huì)類問題抗拒理由抗拒類型抗拒分析全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕后常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧你這車跑高速會(huì)不會(huì)飄客戶由于錯(cuò)誤的判斷標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致了對(duì)車輛負(fù)面的認(rèn)識(shí)全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕后常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧ACE誤會(huì)類視線類操控類提速類噪音類ACEAcknowledge〔認(rèn)可〕立場統(tǒng)一：對(duì)對(duì)方提問的情緒和看問題的視角表示認(rèn)同群眾認(rèn)知：告知對(duì)方大多數(shù)人也有過這類問題Compare〔比較〕設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：從客戶問題出發(fā)，針對(duì)顧客問題重新規(guī)劃符合自身利益的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化優(yōu)勢：羅列品牌〔公司〕和產(chǎn)品特性，強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值個(gè)案替代：利用第三方信息，影響客戶Elevate〔提升〕利益引導(dǎo)：針對(duì)不同的抗拒理由給出有針對(duì)性地方案，并再次強(qiáng)調(diào)帶來的利益全新軒逸專屬試駕攻略試乘試駕后常見抗拒及應(yīng)對(duì)技巧ACE