工廠企業(yè)管理復(fù)習(xí)題及答案

財(cái)務(wù)管理知識(shí)復(fù)習(xí)題1、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是什么？你是怎樣理解的？答：財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：相關(guān)者利益最大化!財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是企業(yè)管理目標(biāo)在價(jià)值角度的再現(xiàn),應(yīng)與企業(yè)目標(biāo)相一致。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),綜合利益最大化應(yīng)成為財(cái)務(wù)管理的核心目標(biāo),這是各利益主體地位平等化、企業(yè)發(fā)展持久化以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求?，F(xiàn)代企業(yè)是利益相關(guān)者締結(jié)的一項(xiàng)合約,這些相關(guān)者包括投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者、員工、國家、社會(huì)公眾以及資源和環(huán)境,他們既是合作者,又是利益的矛盾對(duì)立者。投資者和債權(quán)人預(yù)付貨幣資本或?qū)嵨镔Y本,經(jīng)營者和員工預(yù)付人力資本,國家預(yù)付國有資本和政策資本,社會(huì)公眾、資源和環(huán)境預(yù)付生態(tài)資本等。這些資本預(yù)付者的共同目標(biāo)是獲利,獲得應(yīng)得的資本報(bào)酬。投資者投資于企業(yè)是希望獲得資本增值;債權(quán)人借錢給企業(yè)是希望獲得利息和租金;國家支持企業(yè)是希望國有資本增值和征取稅收,發(fā)展國家經(jīng)濟(jì);經(jīng)營者和員工服務(wù)于企業(yè)是為了獲得人力資本收益和勞動(dòng)報(bào)酬;社會(huì)公眾關(guān)注并支持企業(yè)是希望企業(yè)能為他們提供物品和勞務(wù),帶來一個(gè)繁榮、良好的社會(huì)環(huán)境等;環(huán)境和后代人期望企業(yè)能夠保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,投資者、債權(quán)人、國家,經(jīng)營者、員工是并列的經(jīng)濟(jì)主體,其經(jīng)濟(jì)利益是同質(zhì)的,所不同的僅僅是建立的契約形式不同。所以,無論從理論上講還是從利益要求的源頭看,企業(yè)所追求的不是單一利益,而是綜合利益,這種綜合利益是各種形式的經(jīng)濟(jì)利益之間通過沖突與協(xié)調(diào)、對(duì)立與統(tǒng)一的矛盾運(yùn)動(dòng),相互影響、相互作用的結(jié)果2、財(cái)務(wù)作為一種觀念和思維方式，主要有哪幾種？你是怎樣理解的？開源節(jié)流觀：利潤＝收入－費(fèi)用成本效益觀：增值＝產(chǎn)出－投入全面預(yù)算觀：業(yè)績＝實(shí)際利潤>預(yù)算（按照自己的想法簡單談?wù)勛约簩?duì)于上面觀點(diǎn)的看法即可，沒有固定的答案）3、對(duì)會(huì)計(jì)恒等式“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”，你是怎么理解的？企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)，其資金無非來源于以下兩個(gè)方面：(1)投資人投入;(2)借債。自有資金和外來資金構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營的全部資金來源。這些資金或者投入物(機(jī)器、設(shè)備)形成了企業(yè)的資產(chǎn);來源于債權(quán)入(如銀行)的資金，形成負(fù)債;來源于投資者的資金形成所有者權(quán)益。而這三者之間就存在一個(gè)基本的恒等式：企業(yè)資金占用=企業(yè)資金來源(等式1)資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益這個(gè)等式反映一資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益之間的平衡關(guān)系，這種關(guān)系也表現(xiàn)為一種靜態(tài)的關(guān)系，表現(xiàn)出企業(yè)在經(jīng)營過程中的某一時(shí)點(diǎn)，其資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益的對(duì)等關(guān)系。這個(gè)基本等式也是編制“資產(chǎn)負(fù)債表”的基本依據(jù)。4、如果所有者權(quán)益不足購買資產(chǎn)，則所有者可以從通過哪些方式取得資金？（一）取得短期資金。短期資金常指1年以內(nèi)的資金，主要用于發(fā)放工資，購買原材料等。籌集來源及渠道：（1）民間借貸：主要向家庭其他成員，親戚，朋友借錢。適用于小企業(yè)。（2）商業(yè)信用：企業(yè)間購買產(chǎn)品，商品，服務(wù)可以在一定時(shí)間延期付款（賒購）或預(yù)收貨款，相當(dāng)于銷貨方向購貨方提供一筆貸款。為防止商業(yè)信用被濫用，通常在付款條件中規(guī)定促進(jìn)按期付款的優(yōu)惠折扣條件。（3）向金融機(jī)構(gòu)借款：向商業(yè)銀行或保險(xiǎn)公司，信托投資，證券公司，信用社，基金會(huì)等其他金融機(jī)構(gòu)借款。短期貸款有兩類：無擔(dān)保的信用貸款，擔(dān)?；虻盅嘿J款。無擔(dān)保的貸款常見于小額或高信用等級(jí)的企業(yè)，一般要求擔(dān)?；虻盅骸＃ǘ┤〉瞄L期將資金。長期資金一般指1年以上的資金，主要和于設(shè)備，固定資產(chǎn)投資等?；I集來源及渠道：（1）發(fā)行股票：通過公司或下屬企業(yè)發(fā)行股票成為上市公司，直接從資本市場籌資。目前可供上市的渠道有：1）在國內(nèi)上海，深圳證券交易所以A股，B股方式上市；2）在香港特別行政區(qū)，日本，美國證券交易所，店頭市場直接上市；3）在世界新興證券市場（如澳大利亞，新西蘭，加拿大）直接上市；4）通過兼并，收購，換股等借殼方式實(shí)質(zhì)控制上市公司而實(shí)現(xiàn)間接上市。鑒于上市公司受公眾監(jiān)管較多，透明度高，一般母公司不應(yīng)上市，而將主體子公司分拆包裝上市。國內(nèi)發(fā)行股票有額度控制和事先審批制。目前政策導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)為國有企業(yè)服務(wù)。（2）發(fā)行公司債券：通過發(fā)行公司債券或可轉(zhuǎn)換債券，從資本市場籌資。國內(nèi)發(fā)行債券有額度控制和事先審批制。目前政策導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)為國有企業(yè)服務(wù)。（3）長期貸款：從金融機(jī)構(gòu)取得長期限的借款。國家主要通過產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向調(diào)控貸款結(jié)構(gòu)?？杀M可能獲得：1）出口信貸，包括買方和賣方借貸；2）國內(nèi)或國際銀團(tuán)貸款；3）政府貼息或優(yōu)惠的政策性資金。（4）租賃：租賃又分為融資租賃和實(shí)物租賃。在租用期間出租人擁有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，承租人只有使用權(quán)。租賃費(fèi)用因可進(jìn)成本而享有稅收優(yōu)惠。為擴(kuò)大資金流量，可運(yùn)用杠桿租賃或出售回租辦法。其中，后者是將企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)或其他長期資產(chǎn)出售給金融機(jī)構(gòu)取得資金，然后再租回使用。（此題答案內(nèi)容很多，但是每個(gè)人能說出其中的三四種即可，不用具體解釋，此處的解釋是為幫助大家理解的）5、資產(chǎn)分為哪幾類？都有哪些特點(diǎn)？由流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)資產(chǎn)組成。流動(dòng)資產(chǎn)是指在一年或者一年個(gè)營業(yè)周期以內(nèi)變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn)。如：庫存現(xiàn)金、短期投資、應(yīng)收賬款、等。（2）非流動(dòng)資產(chǎn)是指流動(dòng)資產(chǎn)以外的資產(chǎn)，主要包括長期股權(quán)投資、固定資產(chǎn)、在建工程、工程物資、無形資產(chǎn)等。6、簡述利潤表含義及其主要要素。利潤表是反映在一個(gè)會(huì)計(jì)期間內(nèi)，企業(yè)的營業(yè)和財(cái)務(wù)活動(dòng)使得所有者權(quán)益變動(dòng)的概況。收入-費(fèi)用=利潤通過財(cái)務(wù)報(bào)表可以了解哪些信息？財(cái)務(wù)成果及盈利能力財(cái)務(wù)狀況及健康程度（可持續(xù)性）經(jīng)營狀況及現(xiàn)金獲取能力（造血能力）預(yù)算實(shí)現(xiàn)能力發(fā)現(xiàn)一些問題簡述閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表的步驟及每個(gè)步驟中需注意的問題。快速掃描——檢查勾稽關(guān)系、獲取概覽數(shù)據(jù)研究特定項(xiàng)目——主體項(xiàng)目、敏感項(xiàng)目、重大變動(dòng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)分析——償債能力、經(jīng)營效率獲利能力追問、控制——進(jìn)一步查實(shí)問題并采取措施9、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代和市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品定價(jià)模式有什么區(qū)別？在不同的歷史時(shí)期，企業(yè)計(jì)算利潤的方法是不同的。（1）售價(jià)=成本+利潤（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期）此時(shí)期追求利潤的最主要手段是提高售價(jià)，企業(yè)要想獲得高額利潤，只要提高市場價(jià)格就可以。（2）售價(jià)-成本=利潤（市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期）此時(shí)期，由于產(chǎn)品的價(jià)格由市場決定，因此成本的高低將直接影響企業(yè)利潤的多少，只有不斷降低成本，企業(yè)才可能獲得好的經(jīng)濟(jì)效益。10、制造企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有哪些？（1）技術(shù)變革日新月異（2）需求變化無常（3）復(fù)雜的供應(yīng)鏈（4）客戶要求不斷提高（5）資本密集度高（6）全球化的市場11、成本定額控制中的基礎(chǔ)定額工作有哪些？（1）勞動(dòng)工時(shí)定額：職工生產(chǎn)單位時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的產(chǎn)品數(shù)量（2）物質(zhì)消耗定額：原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額（3）人員定額：單位作業(yè)時(shí)間內(nèi)規(guī)定的從事作業(yè)人員（4）作業(yè)定額：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃期量在制品、半成品期量12、原材料消耗定額有哪些？（1）工藝性消耗：下料或加工制造過程中，由于工藝技術(shù)的原因產(chǎn)生的消耗（2）非工藝性消耗：下料和生產(chǎn)過程中非必須材料損耗。如廢品、材料化驗(yàn)、檢驗(yàn)損耗、運(yùn)輸保管不善等方面的損耗13、輔料消耗定額包括哪些？（1）與主要原材料結(jié)合使用的輔料，可按主要原材料消耗定額的比例來確定。如印染加工的噸布耗染料、助劑；（2）與產(chǎn)品有關(guān)的輔料，可按零件單位數(shù)量、面積、重量長度等來確定。如服裝的鈕扣，包裝用木箱、塑料袋可按數(shù)量定；電鍍、油漆、熱處理用的化學(xué)品，可按單位面積或重量計(jì)；（3）與設(shè)備開動(dòng)時(shí)間或工作日有關(guān)的輔料，可按設(shè)備開動(dòng)時(shí)間或工作日來制定。如潤滑油、軸承、接觸器等；（4）與使用期限有關(guān)的輔料，可按規(guī)定的使用期限來確定。如三角帶、清掃用具、勞保用品等；（5）對(duì)一些難以具體核算的輔料，可按產(chǎn)值計(jì)算其消耗。如品種規(guī)格繁瑣的易損件，每萬元產(chǎn)值允許消耗多少元。14、勞動(dòng)工時(shí)定額有哪幾項(xiàng)主要因素？工時(shí)定額是在正常操作條件下，以標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法及合理的勞動(dòng)強(qiáng)度和速度下完成符合質(zhì)量要求的工作所需的作業(yè)時(shí)間。它具有以下五項(xiàng)主要因素：（1）正常的操作條件：不易引起疲勞的操作，如女工搬運(yùn)重量不宜超4.5公斤（2）熟練程度：大多數(shù)普通中等偏上作業(yè)者能掌握（3）作業(yè)方法：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法（4）勞動(dòng)強(qiáng)度與速度：適合大多數(shù)操作者（5）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：以滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求為準(zhǔn)生理寬放：喝水、擦汗、上廁所、工間休息

疲勞寬放：輕松工作：為正常工作時(shí)間的2－5%

較重工作：為正常工作時(shí)間的5－7%

重體力：為正常工作時(shí)間的8－10%生理寬放：喝水、擦汗、上廁所、工間休息

疲勞寬放：輕松工作：為正常工作時(shí)間的2－5%

較重工作：為正常工作時(shí)間的5－7%

重體力：為正常工作時(shí)間的8－10%作業(yè)寬放：一般要求在15分鐘內(nèi)完成，超過15分鐘應(yīng)列為一道工序進(jìn)行，寬放內(nèi)容為

1、作業(yè)臺(tái)及場地的簡單清潔與準(zhǔn)備，包括轉(zhuǎn)換產(chǎn)品品種的時(shí)間消耗

2、由于來料及零件不良造成的停頓作業(yè)寬放：一般要求在15分鐘內(nèi)完成，超過15分鐘應(yīng)列為一道工序進(jìn)行，寬放內(nèi)容為

1、作業(yè)臺(tái)及場地的簡單清潔與準(zhǔn)備，包括轉(zhuǎn)換產(chǎn)品品種的時(shí)間消耗

2、由于來料及零件不良造成的停頓特殊寬放：根據(jù)產(chǎn)品的工藝特點(diǎn)或生產(chǎn)計(jì)劃周期的長短可以設(shè)定特殊寬放，無特別原因不能輕易設(shè)定特殊寬放：根據(jù)產(chǎn)品的工藝特點(diǎn)或生產(chǎn)計(jì)劃周期的長短可以設(shè)定特殊寬放，無特別原因不能輕易設(shè)定15、簡述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成。投資和融資對(duì)企業(yè)而言類似于一棟房子兩扇門，你是怎樣理解的？（1）融資即是一個(gè)企業(yè)的資金籌集的行為與過程。也就是公司根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金擁有的狀況，以及公司未來經(jīng)營發(fā)展的需要，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策，采用一定的方式，從一定的渠道向公司的投資者和債權(quán)人去籌集資金，組織資金的供應(yīng)，以保證公司正常生產(chǎn)需要，經(jīng)營管理活動(dòng)需要的理財(cái)行為。公司籌集資金的動(dòng)機(jī)應(yīng)該遵循一定的原則，通過一定的渠道和一定的方式去進(jìn)行。我們通常講，企業(yè)籌集資金無非有三大目的：企業(yè)要擴(kuò)張、企業(yè)要還債以及混合動(dòng)機(jī)（擴(kuò)張與還債混合在一起的動(dòng)機(jī)）。從廣義上講，融資也叫金融，就是貨幣資金的融通，當(dāng)事人通過各種方式到金融市場上籌措或貸放資金的行為。（2）投資是指犧牲或放棄現(xiàn)在可用于消費(fèi)的價(jià)值以獲取未來更大價(jià)值的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。投資活動(dòng)主體與范疇非常廣泛，但在本寶典中所描述的投資主要是家庭投資，或叫個(gè)人投資。我們舉例來解釋此句話：若你現(xiàn)有手上1000塊閑錢，你可在周末帶全家出游后上酒店吃上一頓大餐，大家可以過個(gè)愉快的周末。但你也可存入銀行，五年后可獲得利息，或者買入股票或基金，等待分紅或漲升，或者從古玩市場買入字畫，等待增值，或者參股朋友所開的小店，分得利潤。前面一種情況就是花掉金錢（價(jià)值），獲得消費(fèi)與全家的享受。后面幾種情況就是放棄現(xiàn)在的消費(fèi)，以獲得以后更多金錢，這就是投資。再簡單來說，您的本金在未來能增值或獲得收益的所有活動(dòng)都可叫投資。消費(fèi)與投資是一個(gè)相對(duì)的概念。消費(fèi)是現(xiàn)在享受，放棄未來的收益，投資是放棄現(xiàn)在的享受，獲得未來更大的收益。投資的資本來源即可以是通過節(jié)儉的手段增加，如每個(gè)月工資收入中除去日常消費(fèi)等支出后的節(jié)余，也可以是通過負(fù)債的方式獲得，如借入貸款等方式，還可以采用保證金的交易方式以小搏大，放大自己的投資額度。從理論上來說，其投資額度的放大是與風(fēng)險(xiǎn)程度提高為代價(jià)的，它們遵循“風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡”的原則，即收益越高的投資則風(fēng)險(xiǎn)也越大。所以說任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，只是大小程度不同而已。具體來說，家庭投資的主要成分包括金融市場上買賣的各種資產(chǎn)，如存款、債券、股票、基金、外匯、期貨等，以及在實(shí)物市場上買賣的資產(chǎn)，如房地產(chǎn)、金銀珠寶、郵票、古玩收藏等，或者實(shí)業(yè)投資，如個(gè)人店鋪、小型企業(yè)等。為什么投資門“學(xué)問越做越深”，而籌資門“學(xué)問越做越淺”？投資者是資金代理人，他沒有資金，而是幫助廣大投資者代為管理資金，從中賺取利潤的，所以將學(xué)問越做越深，是為了給投資者（即散股東）造成一種表相“理財(cái)太難了，這不是我能夠?qū)W得會(huì)的，還是讓你幫忙理吧”這樣就達(dá)到了他的目的。而籌資門學(xué)問越做越淺，是因?yàn)槿魏稳嗽谕顿Y的時(shí)候都會(huì)要求明確的知道以后會(huì)獲得多少回報(bào)，不管中間的資金周轉(zhuǎn)多么深?yuàn)W多么復(fù)雜，你只需要將其用簡單的語言表達(dá)即可。（此部分用自己的話，意思差不多即可）你怎樣理解企業(yè)兩種不同的發(fā)展戰(zhàn)略？（1）上樓梯戰(zhàn)略——“滾雪球”、冒系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)（小船）、進(jìn)入門檻低（2）上電梯戰(zhàn)略——“一步到頂”、借資本之力迅速擴(kuò)大、冒非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)（大船）不同類型的投資者各有何特點(diǎn)？如果是你會(huì)選擇什么樣的投資者？（1）實(shí)業(yè)投資者：“買雞賣蛋”——注重結(jié)果、摘桃子、長期合作、用手投票、可遇不可求（2）金融投資者：“買蛋賣雞”——注重過程、當(dāng)園丁、短期結(jié)盟、手腳投票、可持續(xù)發(fā)展（3）證券投資者：“買雞賣雞”——游客、萍水相逢、用腳投票、可靈活退換社交禮儀復(fù)習(xí)題一、填空題（每空2分，共20分）1、儀容美包括：自然美修飾美內(nèi)在美2、服飾禮儀中的三一定律，腰帶、公文包皮鞋是一個(gè)顏色。3、坐姿禮儀中，深淺是指坐位子的三分之二4、電話禮儀中，鈴響不超過3聲5、禮貌用語中的五句十字是指，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。二、選擇題（每題2分，共20分）1、體態(tài)禮儀中對(duì)站姿的基本要求是(A)。A．頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并B．頭正、肩松、臂垂、軀直、兩腿開立C．頭正、肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角D．雙手背在身后，挺胸、收腹2、在確定并排排列的位次時(shí)，我國的傳統(tǒng)做法是(C)。A．中間為尊B(yǎng)．以右為尊C．以左為尊D．里側(cè)為尊3、“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，指的是我們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵循(A)的原則A.從俗B.真誠C.溝通D.適度4、在社交中，一般可將服飾分為(D)A西裝和中山裝B旗袍和西裝C西裝和休閑服D正式裝、職業(yè)裝、休閑裝5、搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站在(B)。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間D、邊沿6、戒指戴在小手指上，說明此人(C)A處于需要追求中B正在熱戀中C獨(dú)身D已經(jīng)結(jié)婚7、“無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，此話出自（D）A.孔子B.孟子C.莊子D.荀子8、以下不屬于呵護(hù)禮儀的笑容的有(C)A含笑B輕笑C竊笑D微笑9、社交交談過程，我們需要眼神的溝通，視線的部位應(yīng)該在（C）A眼睛B眼睛及以上部位C眼睛到嘴部D嘴部及以下10、禮儀是人際交往過程中相互表示（A）和友好的行為。A尊重B友誼C關(guān)心三、判斷題（每題2分，共20分）1、拜訪他人必須有約在先。（√）2、在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來訪者可以不用為他人做介紹。（x）3、指引過程中，我們的手勢(shì)應(yīng)該掌心朝上。（√）4、由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（√）5、握手時(shí)應(yīng)該地位低者先伸手。（x）6、收到名片應(yīng)該放到皮夾。（x）7、社交過程中，為了表示親密我們可以零距離。（x）8、在社交交往過程，女性為了漂亮，身上的配飾越多越好。（x）9、交談過程中，交談對(duì)象如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，我們應(yīng)該及時(shí)糾正。（x）10、參加自助餐時(shí)，為了避免麻煩我們應(yīng)該一次拿夠食物。（x）四、簡單題（每題8分，共40分）1、人際交往始自介紹，我們學(xué)習(xí)了多種介紹的方式，根據(jù)我們的學(xué)習(xí)的幾種方式，結(jié)合不同的場合，給自己做一下介紹。答：應(yīng)酬式：你好，我是***公務(wù)式（工作式）：你好，我是***，現(xiàn)在在萬斯特有限公司***部門工作社交式（交流式）：你好，我是***，可以加上自己的工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系禮儀式：你好，我是***，在萬斯特有限公司某部門工作。請(qǐng)?jiān)试S我代表某部門歡迎大家。問答式：（可以不寫）2、名片的三不準(zhǔn)原則是什么？答：不準(zhǔn)涂改，不提供私宅電話，不印有兩個(gè)以上的頭銜。3、交談禮儀中的六不談是什么？不非議國家黨和政府，不涉及國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密，不非議交往對(duì)象，不談格調(diào)不高的問題，不非議領(lǐng)導(dǎo)同事同行，不談個(gè)人隱私，4、宴請(qǐng)準(zhǔn)備的五M原則是什么？第一M錢，預(yù)算的準(zhǔn)備。第二M環(huán)境,就餐環(huán)境.第三M,交際,安排合適的作陪人員.第四M音樂,宴請(qǐng)開始，結(jié)束放合適的音樂.第五M菜單,提前預(yù)定好菜單5、贈(zèng)送禮品需要考慮五W原則是什么？WHO送給誰WHAT送什么，WHEN什么時(shí)候送，WHERE在哪里送HOW如何送生產(chǎn)管理復(fù)習(xí)題填空題：（分）制定目標(biāo)的原則：具體的，可測(cè)量，可執(zhí)行，以結(jié)果為導(dǎo)向，有時(shí)間要求計(jì)劃的特點(diǎn)：預(yù)見性、可行性、指導(dǎo)性和可變性制定計(jì)劃的方法：5W2H影響質(zhì)量的層面：設(shè)計(jì)，原料供應(yīng)，制造過程設(shè)備損分為：停止型，功能下降型解決問題三種措施：緊急措施、過渡措施、根治措施。簡答題：（分）頂級(jí)組織的共性特征？以人為核心2、以人的成長發(fā)展為根本3、關(guān)注：文化、思想與戒律4、常用手段：教育培訓(xùn)5、沒有以薪水為準(zhǔn)繩而是以教育為準(zhǔn)繩6、塑造教導(dǎo)型組織——培養(yǎng)教練型領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)質(zhì)管理要掌握的三個(gè)現(xiàn)場是什么？優(yōu)質(zhì)管理要掌控三個(gè)現(xiàn)場，第一現(xiàn)場，本身工作的場所；第二現(xiàn)場，問題發(fā)生的現(xiàn)場；第三現(xiàn)場，解決問題的現(xiàn)場質(zhì)量改善的途徑為？1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-防止原料變異著手3-做好制程條件管理4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)品保工作的職責(zé)是什么？透過質(zhì)量的分析，設(shè)計(jì)防止質(zhì)量變異的程序與方法。所以，檢查只是質(zhì)量管理的過程與手段。高效能的問題思維是什么？沒有問題就是最大問題、沒有問題就是思維錯(cuò)誤、沒有問題就是責(zé)任問題、掩蓋問題就是制造危機(jī)、拖延問題就是放大問題、重復(fù)的問題是作風(fēng)問題5S的的內(nèi)容為？整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)四、營銷管理復(fù)習(xí)題一、選擇題1、

招貼和傳單屬于哪一種促銷方式（A）A廣告B人員銷售C公共關(guān)系D銷售促進(jìn)2、

推銷人員數(shù)量確定的方法有工作量法，假設(shè)現(xiàn)有顧客數(shù)量100，需訪問的潛在顧客數(shù)量200，每年訪問顧客次數(shù)為5，每次訪問一個(gè)小時(shí)，每個(gè)推銷人員用于推銷的有效工作時(shí)間是0.5小時(shí)，請(qǐng)問應(yīng)該確定多少推銷人員（B）A1500B3000C2000D5003、以下屬于直接調(diào)高價(jià)格策略的是(C)A將牛奶的塑料袋包裝換成紙盒包裝B將牙膏的容量減少，價(jià)格不變C將原來售價(jià)2000的手機(jī)改為售價(jià)2500D電腦銷售價(jià)格不變，但是不再提供售后服務(wù)4、

在物流策略中，企業(yè)要決定最佳存貨水平，要同時(shí)考慮存貨費(fèi)用和訂貨費(fèi)用，經(jīng)常用到的方法是經(jīng)濟(jì)訂貨批量法。假設(shè)一家商店每年要訂購5000箱飲料，全年中每個(gè)月銷量大致相等，每次訂貨費(fèi)用為50元，單位購價(jià)為10元，存貨費(fèi)用的百分比為單位價(jià)格的20%，則全年需要訂貨多少次（D）A15B14C20D105、市場營銷學(xué)產(chǎn)生于(B)A十九世紀(jì)末B二十世紀(jì)初C二戰(zhàn)末期

D二十世紀(jì)五十年代社會(huì)市場營銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是（B）A企業(yè)利益B企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益C社會(huì)利益D消費(fèi)者利益處于同一渠道層次的各個(gè)企業(yè)之間的沖突屬于（C）A渠道競爭B多渠道沖突C水平?jīng)_突D垂直沖突8、自古至今許多經(jīng)營者奉行"酒好不怕巷子深"的經(jīng)商之道，這種市場營銷哲學(xué)屬（D）A.市場營銷觀念

B.

推銷觀念

C.生產(chǎn)觀念

D.產(chǎn)品觀念9、分銷渠道的起點(diǎn)是（C）A消費(fèi)者B批發(fā)商C生產(chǎn)者D代理商10、當(dāng)產(chǎn)品的價(jià)格需求彈性小于1時(shí)，價(jià)格上升,需求量下降，銷售收入會(huì)（B）A減少

B增加

C不變

D不一定二、簡答題1、有人理解“營銷就是賣東西”，“賣出去就提成，賣不出去就扣獎(jiǎng)金”？營銷究竟是什么活動(dòng)？請(qǐng)談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)與體會(huì)。1、市場營銷是以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要為起點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者需要為核心，以系統(tǒng)的產(chǎn)品銷售或勞務(wù)提供為手段全方位的經(jīng)營決策行為，通過這個(gè)行為而把人們的需求變?yōu)槠髽I(yè)有利可圖的營銷機(jī)會(huì)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。因而市場營銷學(xué)是一門研究企業(yè)的經(jīng)營方略和生財(cái)之道、研究企業(yè)如何在競爭中求生存和發(fā)展的競爭科學(xué)、效益科學(xué)。包括四層含義：（1）“以顧客為中心”的經(jīng)營理念。（2）以盈利為經(jīng)營意圖。（3）以市場交換為核心概念。（4）以組織整體活動(dòng)為手段。2、請(qǐng)談?wù)勎宸N企業(yè)市場營銷觀念的主要思想。（1）生產(chǎn)觀念：以生產(chǎn)者為中心，生產(chǎn)是最重要的。我們生產(chǎn)什么就賣什么。消費(fèi)者總是喜愛價(jià)格低廉和可以隨處買到的產(chǎn)品。持有生產(chǎn)觀念的企業(yè)經(jīng)營者強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)品產(chǎn)量和銷量，降低成本，擴(kuò)大分銷覆蓋面。（2）產(chǎn)品觀念：企業(yè)市場經(jīng)營便以產(chǎn)品為導(dǎo)向，力求生產(chǎn)出市場上最優(yōu)的產(chǎn)品。忽視了對(duì)消費(fèi)者的需求的研究。（3）推銷觀念：消費(fèi)者具有一種購買惰性或抗衡心理，如果組織積極推銷和主動(dòng)促銷，消費(fèi)者就可能購買更多的產(chǎn)品。持這種觀念的企業(yè)都會(huì)強(qiáng)調(diào)推銷人員在說服顧客方面的能力以及積極的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)廣告、公共關(guān)系等促銷手段的效果?！耙援a(chǎn)定銷”的思路，只是考慮如何把產(chǎn)品推銷出去，對(duì)顧客的需求缺乏必要的關(guān)注，沒有把顧客放在企業(yè)經(jīng)營的中心位置。（4）營銷觀念：以消費(fèi)者需求為中心的、整體戰(zhàn)略性很強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營觀念。（5）社會(huì)營銷觀念：企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中，充分考慮消費(fèi)者和社會(huì)福利，平衡利潤、消費(fèi)者滿意和社會(huì)利益三者之間的關(guān)系。3、作為經(jīng)營者，應(yīng)怎樣理解市場？對(duì)于我們經(jīng)營者來講市場不是空間概念，市場就是用戶。經(jīng)營者的一切努力在于贏得人心。因?yàn)橹挥汹A得人心，才能真正贏得市場。4、生產(chǎn)資料市場的特點(diǎn)包括哪些？（1）屬于專家購買（2）參與購買的人多（3）派生性。5、影響人們購買的因素有哪些？影響人們購買的內(nèi)在因素：（1）消費(fèi)需要（2）購買動(dòng)機(jī)（3）購買認(rèn)知（4）購買感情（5）個(gè)性影響人們購買外在因素：（1）家庭（2）參照群體（3）社會(huì)階層（4）文化6、如何理解完整的產(chǎn)品概念。完整的產(chǎn)品概念：包括三個(gè)層次（1）核心產(chǎn)品（2）形式產(chǎn)品（3）附加產(chǎn)品7、產(chǎn)品的生命周期分為哪幾個(gè)階段？介紹期、成長期、成熟期、衰退期8、談?wù)勅绾蝿?chuàng)名牌？創(chuàng)名牌要求：（1）系統(tǒng)領(lǐng)先（2）獨(dú)具特色（3）文化品位高（4）知名度高創(chuàng)名牌主要措施：（1）過硬的產(chǎn)品質(zhì)量（2）樹立在市場上的良好形象（3）持續(xù)不斷地廣告宣傳（4）用法律手段保護(hù)品牌9、品牌策略有哪些？名牌開發(fā)策略有哪些？品牌策略：（1）一品一牌（2）一品多牌（3）一牌多品名牌開發(fā)策略：（1）名牌延伸（2）名牌擴(kuò)張（3）名牌運(yùn)營（4）名牌交易10、定價(jià)目標(biāo)有哪些？定價(jià)目標(biāo)：（1）追求利潤的最大化（2）追求投資回報(bào)率（3）提高市場占有率（4）穩(wěn)定定價(jià)（5）防止和應(yīng)付競爭11、定價(jià)方法有哪些？定價(jià)方法：（1）成本加成（2）目標(biāo)利潤（3）積壓產(chǎn)品定價(jià)（4）邊際貢獻(xiàn)12、心理定價(jià)技巧包括哪些？心理定價(jià)技巧（1）尾數(shù)定價(jià)。（2）整數(shù)定價(jià)（3）降低起售點(diǎn)13、銷售渠道的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？銷售渠道的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（1）產(chǎn)品特征（2）市場面（3）企業(yè)自身?xiàng)l件14、選擇和評(píng)價(jià)中間商應(yīng)考慮哪些方面？中間商選擇和評(píng)價(jià)應(yīng)考慮（1）經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)：銷售數(shù)量、收購價(jià)格、經(jīng)營方向（2）可控性評(píng)價(jià)|：論證他經(jīng)營商品的特征、是你主動(dòng)找他還是他主動(dòng)找你、利益關(guān)系（3）適應(yīng)性評(píng)價(jià)：中間商的管理水平、商業(yè)資信、資金實(shí)力、地理位置15、促銷組合的策略包括哪些？促銷組合策略有（1）人員推銷（2）廣告（3）營業(yè)推廣（4）公共關(guān)系16、對(duì)中間商的銷售促進(jìn)工具有哪些？對(duì)中間商的銷售促進(jìn)工具（1）推廣津貼（2）折扣鼓勵(lì)（3）現(xiàn)金折扣（4）推銷競賽（5）免費(fèi)贈(zèng)品（6）展銷會(huì)三、案例分析題案例1日本泡泡糖市場年銷售額約為740億日元，其中大部分為“勞特”所壟斷?？芍^江山唯“勞特”獨(dú)坐，其他企業(yè)再想擠進(jìn)泡泡糖市場談何容易。但是江崎糖業(yè)公司對(duì)此去并不畏懼，成立了市場開發(fā)班子，專門研究霸主“勞特”產(chǎn)品不足和短處，尋找市場的縫隙。經(jīng)過周密調(diào)查，終于發(fā)現(xiàn)勞特的四點(diǎn)不足：第一，以成年人為對(duì)象的泡泡糖市場正在擴(kuò)大，而“勞特”卻仍舊把重點(diǎn)放在兒童泡泡糖市場上；第二，“勞特”的產(chǎn)品主要是果味型泡泡糖，而現(xiàn)在消費(fèi)者的需求正在多樣化；第三，“勞特”多年來一直生產(chǎn)單調(diào)的條狀泡泡糖，缺乏新型式樣；第四，“勞特”產(chǎn)品價(jià)格是110日元，顧客