子(分)公司物業(yè)管家巡查管理辦法(薦)2篇

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1.目的

為了規(guī)范樓宇管家的巡查工作，促進物業(yè)服務水平的全面提升，特制定本辦法。

2.范圍

適用于子(分)公司的各管理服務區(qū)域。

3.職責

3.1管家

1)為所屬樓棟及相關(guān)責任區(qū)域的物業(yè)服務質(zhì)量第一責任人。

2)負責對責任區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向按程序匯報。

3.2管家部經(jīng)理負責分配巡視或監(jiān)管區(qū)域，同時對管家的巡查工作進行指導、監(jiān)督和考核。

4.方法和過程控制

4.1巡視方法

1)看：通過仔細觀察查找存在的問題;

2)聽：通過聽覺發(fā)現(xiàn)異常聲音，判斷設備設施是否正常;

3)摸：通過手觸摸感覺設備使用狀況，清潔衛(wèi)生等情況;

4)聞：通過嗅覺發(fā)現(xiàn)空氣中是否彌漫異味;

5)問：向業(yè)主、使用人及員工調(diào)查了解各種問題。

4.2巡視區(qū)域

責任樓棟的大堂、樓道、電梯廳、樓層、天臺、空置房、裝修戶、地下室、外圍等區(qū)域。

4.3巡視內(nèi)容

1)是否有安全隱患;

2)公共設施狀況;

3)清潔衛(wèi)生狀況;

4)秩序維護服務情況;

5)園林綠化狀況;

6)裝修現(xiàn)場秩序;

7)消防違章及消防設備情況;

8)公共區(qū)域的節(jié)能措施落實情況;

9)利用巡查機會與業(yè)主/使用人進行溝通。

4.4巡視要求

1)管家每天至少對責任樓棟及區(qū)域進行巡查一次，重點包括大堂、轎廂、樓道、園區(qū)小路、活動場所等發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

2)在巡查過程中，應詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報相關(guān)部門進行整改，完成后須進行驗證，不合格項目繼續(xù)跟進整改。

4)在巡視過程中，如遇客戶需幫助應盡量提供相關(guān)服務，如遇可疑人員應主動上前盤問，并勸其盡快離開小區(qū)(大廈)或通知秩序維護人員協(xié)同處理，必要時做相關(guān)記錄。

5)對正在進行二次裝修的單元要進行重點巡視檢查，巡視內(nèi)容參見《裝修管理辦法》。

.-物業(yè)經(jīng)理人

6)對秩序維護人員、保潔人員進行檢查時，應重點注意檢查儀容儀表、崗位情況、禮貌用語、工作質(zhì)量、操作技巧及相關(guān)工作記錄等。

7)發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后，應到現(xiàn)場驗證，并作好記錄;若三天內(nèi)仍未處理或責任部門沒有處理方案的，應及時上報。

8)每周，各管家應將責任區(qū)域的巡查問題進行匯總、分析，并將分析結(jié)果與各業(yè)務主管進行溝通，尋求改進的措施，全面提升服務質(zhì)。

4.5監(jiān)督與考核

管家部經(jīng)理和子(分)公司品質(zhì)管理部門負責對客戶管家巡檢情況進行監(jiān)督，定期抽查巡檢情況，對于沒有按照規(guī)定要求巡檢的管家須進行處罰;將管家巡查情況列為對管家考核的重點內(nèi)容。

5.附則

5.1總公司綜合管理部負責本辦法的解釋和修改。

5.2各子(分)公司可根據(jù)實際情況對本辦法進行調(diào)整，調(diào)整后須報總公司備案。

5.3本辦法自2023年3月1日起生效施行。

6.記錄

記錄名稱記錄編號保存期限(年)

6.1《管家巡查記錄表》SMS01-05-015-F11年

篇2：客戶管家日常巡查記錄表

客戶管家日常巡查記錄表

物業(yè)管理圈資料庫日期：年月日

序號

檢查項

檢查標準

檢查情況

存在問題簡述

協(xié)調(diào)/處理情況

備注

正常

異常

1

外圍及園區(qū)

1、道路、馬路清潔達標，有無明顯垃圾、積塵、積水未處理；

2、水池水質(zhì)清晰見底，水面有無明顯垃圾和雜物；

3、座椅、娛樂設施清潔達標，路燈及導識標示等設施有無積塵和蜘蛛網(wǎng)；

4、垃圾清運及時無異味，現(xiàn)場無垃圾積壓或散落一地現(xiàn)象；

5、草坪無斑禿或雜草叢生，綠植長勢良好，無枯死及枯萎現(xiàn)象。

2

秩序管理

1、無擺攤設點及私拉亂接等違規(guī)或不規(guī)范現(xiàn)象；

2、現(xiàn)場施工有無立牌作業(yè)及隔離措施符合管理是否規(guī)范；

3、外來人員及客戶訪問、車輛進出、物品進出有詢問和登記；

4、秩序員統(tǒng)一著裝并站崗服務，崗亭內(nèi)物品拜訪整齊/有序，衛(wèi)生干凈

3

單元/大堂管理

1、門禁及設施是否完好，撥號監(jiān)控中心測試結(jié)果是否正常；

2、照明、導識是否正常，消防設施（防火門/消防栓）有無損壞或缺失；

3、地面、墻面及配套設施清潔是否達標，石材光亮度達標無破損和明顯污跡；

4、電梯轎廂內(nèi)整體衛(wèi)生干凈，箱壁無廣告字跡或亂貼提示等；

5、電梯運行正常，標示及合格證齊備有效，使用途中有無異響或配重協(xié)調(diào)。

4

樓宇巡視管理

1、地面及設施衛(wèi)生清潔是否及時且達標，垃圾桶無異味和地面無污染；

2、走廊照明和疏散標識完好正常，面板開關(guān)無損壞或松動；

3、防火門及設施完好，消防通道及走廊無堆放雜物和堵塞現(xiàn)象；

4、地磚無損壞或松動及缺失，維修單位作業(yè)有立牌，管控措施符合管理要求；

5、樓道內(nèi)無小商小販叫喊和發(fā)傳單，以及住改商在公區(qū)掛燈箱等。

5

屋面及設施

1、通道門、機房門是否鎖閉，其鑰匙是否由專人和值班人員分別保管；

2、雨虹排泄口暢通無堵塞，地面衛(wèi)生是否干凈整齊；

3、屋面無私拉亂接，其設施設備無損壞。

6

地下室出口

1、大廳地面干凈，墻面潔凈無污染，其天面及墻角無蜘蛛網(wǎng)等；

2、垃圾清運及時，其地面和周邊環(huán)境無污染無異味；

3、大廳照明及疏散標識完好且正常，物業(yè)管理圈微信公眾號，開關(guān)面板無損壞和松動；

4、門禁及設施無損壞、撥號監(jiān)控中心測試通話及功能正常，大廳消防設施配置齊全無損壞和缺失。

7

車場管理

1、查看車場照明和標識燈箱等標示是否正常，有無盲區(qū)或未開啟現(xiàn)象；

2、現(xiàn)場檢查車輛停放是否有序，有無違章亂停和占道無管控現(xiàn)象；

3、地面衛(wèi)生整齊干凈，排污設施及人防通道清潔是否達標，有無明顯積塵和垃圾雜物等；

4、現(xiàn)場抽查消防設施配置是否齊全有無損壞和缺失現(xiàn)象；

5、現(xiàn)場有無積水或施工，現(xiàn)場管理（有無立牌）和隔離措施是否符合管理要求。

8

其它

需要回訪事項及業(yè)主/投訴（反映）信息

9

10

說明

1、適用范圍：本表單作為客戶及管家人員日常檢查使用，依項用符合標注檢查結(jié)果：正常，不符合的畫。

2、巡視要求：每日巡視頻次不少于2次，時間不少于1小時，，其巡視時間為每天上午9:00，下午4:00左右。

3、問題管控：嚴格執(zhí)行以上檢查內(nèi)