IT咨詢和管理咨詢的區(qū)別

IT咨詢和管理咨詢的區(qū)別如何成為一個(gè)好的IT咨詢師IT咨詢師是一個(gè)統(tǒng)稱，包括系統(tǒng)分析員、實(shí)施顧問(wèn)、咨詢顧問(wèn)等等。要成為一個(gè)合格的或者優(yōu)秀的IT咨詢師很難，難在需要掌握一些專業(yè)的信息技術(shù)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，更難的是必須有超前的思路……IT咨詢與管理咨詢有什么不同，（上）我是一個(gè)it咨詢公司的咨詢師。IT信息技術(shù)，信息技術(shù)咨詢與管理咨詢有什么不同,服務(wù)的對(duì)象是相同的:企業(yè)單位或事業(yè)單位，目前企業(yè)客戶多些。服務(wù)的內(nèi)容呢,很多人認(rèn)為兩者是不一樣的。認(rèn)為管理咨詢是給客戶提供管理方面咨詢服務(wù)，包括發(fā)展戰(zhàn)略、管理流程、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)渠道、上市輔導(dǎo)、稅務(wù)籌劃等等;認(rèn)為IT咨詢僅僅是為客戶提供信息化建設(shè)規(guī)劃、信息技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)用系統(tǒng)選型和實(shí)施、信息化建設(shè)工程監(jiān)理等。上面的看法正確嗎,用常規(guī)的思路、普遍人士的思維看似正確?但用信息時(shí)代的思路、信息思想的思維來(lái)看，上面對(duì)IT咨詢的看法就片面了，或者說(shuō)狹隘了。 “實(shí)現(xiàn)工業(yè)化仍然是我實(shí)際上美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了信息化社會(huì)，而我國(guó)尚處于工業(yè)化的初級(jí)階段，國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中艱巨的歷史性任務(wù)”。我想說(shuō)，，國(guó)家倡導(dǎo)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”就象以前我們探討計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的思維模式問(wèn)題一樣，我們也應(yīng)該意識(shí)到要探討工業(yè)化社會(huì)和信息化社會(huì)中的思維模式問(wèn)題了。在日常生活中節(jié)約不僅是美德，更涉及經(jīng)濟(jì)。有這樣的人，為了家庭節(jié)電15分鐘的家庭晚餐時(shí)間一定叮囑孩子關(guān)掉電視機(jī)、命令丈夫關(guān)閉電腦。這樣做能節(jié)電嗎,據(jù)說(shuō)不但沒(méi)有節(jié)電反而浪費(fèi)點(diǎn)了，據(jù)說(shuō)開機(jī)關(guān)機(jī)瞬間耗用的電量大于15分平均耗用的電量。在美國(guó)，家庭里的電器眾多，窗戶一般都是關(guān)閉的，空調(diào)器、熱水器24小時(shí)開著的。他們是如何解決節(jié)電和省錢的問(wèn)題,有這樣的一種專門研究家庭節(jié)電的公司上門服務(wù)，他們到家里調(diào)查測(cè)試后提出解決方案，并建議增加一點(diǎn)專門的設(shè)備，原先每月500元電費(fèi)就變成每月100多元。上面的例子顯示了兩種思維方式下的行為方式。美國(guó)類似的公司我們姑且稱為節(jié)能咨詢公司吧，按我們的想法，該公司如何經(jīng)營(yíng)和賺取最大利潤(rùn),如何可持續(xù)發(fā)展,看到此的朋友請(qǐng)你想一想?閉上眼睛想完了再睜開眼睛。很重要?上面建議讀者閉上眼睛想想，如果不想我的努力就浪費(fèi)了，怎么辦,這是寫文章要印刷到報(bào)刊上，不是講課可以停下來(lái)等待臺(tái)下的互動(dòng)。我真想建議編輯連載，暫待下文分解。其實(shí)這個(gè)想法我們的先賢早都教會(huì)我們了，羅貫中、施耐庵每每在關(guān)鍵的時(shí)刻停下來(lái)，讓你喘口氣，看似一個(gè)停頓其實(shí)是刺激你繼續(xù)讀下去。不想浪費(fèi)我的努力?要是網(wǎng)絡(luò)論壇上或聊天室就好了，我現(xiàn)在馬上停下來(lái)，等待互動(dòng)，等待看到上面文字的朋友回答。實(shí)際上我現(xiàn)在就是在支點(diǎn)網(wǎng)“企業(yè)管理信息化論壇”上，真的就停一兩天，給朋友們想一想的時(shí)間。其實(shí)這也是一個(gè)思路問(wèn)題，如何才能最大化發(fā)揮本文的作用,如何吸引更多的朋友看我的“信息化時(shí)代的思路話題”專欄,暫且用點(diǎn)小技巧。小學(xué)時(shí)每每投硬幣爭(zhēng)先后都能拔頭籌，因?yàn)槲矣卸稄哪g(shù)商店買的硬幣——兩面都有一樣。提醒朋友們的是，就象我現(xiàn)在所謂“技術(shù)處理”處理一樣，要想明白上面的問(wèn)題需要從美國(guó)當(dāng)前的信息社會(huì)的商業(yè)環(huán)境角度出發(fā)……該公司如何經(jīng)營(yíng)和賺取最大利潤(rùn),如何可持續(xù)發(fā)展,節(jié)能咨詢公司上門考察和檢測(cè)后提出了解決方案:方案A:增加節(jié)電控制設(shè)備的方案，要點(diǎn)是進(jìn)行時(shí)間控制，人離家的時(shí)間設(shè)備自動(dòng)控制空調(diào)斷電;人返家前提天XX分鐘加熱熱水器……方案B:改變?nèi)侩娂訜岱绞剑∨照{(diào)等采用燃?xì)狻匾氖?，?jié)能咨詢公司不提供有關(guān)設(shè)備及其更換和安裝的技術(shù)服務(wù)，只提供解決方案。如果需要設(shè)備的調(diào)整，節(jié)能能源咨詢公司能夠讓相關(guān)公司上門服務(wù)。那么節(jié)能咨詢公司服務(wù)利益和來(lái),該公司服務(wù)人員給客戶一個(gè)登記表，如果客戶愿意為本次服務(wù)付費(fèi)，就在登記表相關(guān)問(wèn)卷上“同意”一次付費(fèi)100美元;如果客戶愿意加入節(jié)能咨詢公司的會(huì)員服務(wù)，就在登記表相關(guān)問(wèn)卷上“同意”每年付會(huì)員費(fèi)100美元，并承諾在會(huì)員期裝修、搬家等均提供免費(fèi)的節(jié)能咨詢服務(wù)。這個(gè)例子非常有意思，真正考驗(yàn)思路問(wèn)題。回到工業(yè)化社會(huì)的思路，人們常說(shuō)“按成本定價(jià)”或“按邊際成本定價(jià)”。所以就以賣產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，賣出一件就賺一把錢，恨不得一錘子把客戶打死，根本不想長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。美國(guó)人的成本是很高的，就1個(gè)人到客戶家調(diào)查和測(cè)試，周薪5000美金那么一個(gè)人半天的成本就是250美金，收取100美金豈不得不償失,一年收取100美金服務(wù)費(fèi)豈不賠死,據(jù)美國(guó)政府的統(tǒng)計(jì)，近幾年全美國(guó)每年17的人至少搬過(guò)一次家。每搬一次家就要請(qǐng)一次能源咨詢服務(wù)公司，一年付100美元會(huì)員費(fèi)搬10次家也是支付這些錢。這是節(jié)能咨詢公司按客戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式?這個(gè)商業(yè)模式?jīng)Q不以一次服務(wù)的利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)，而是以營(yíng)造全美國(guó)節(jié)能咨詢服務(wù)會(huì)員社區(qū)為核心，并通過(guò)信息技術(shù)的客戶關(guān)系CRM、電子商務(wù)BtoC為載體，實(shí)現(xiàn)客戶量的最大化，作行業(yè)客戶第一多。這就是信息化社會(huì)的思路，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變（這涉及社會(huì)環(huán)境對(duì)思維的制約，將在另一篇文字《封建社會(huì)時(shí)地主為什么把錢埋在地下,》說(shuō)明），從而解決了可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。我們現(xiàn)在把所有的思路再回到從前，管理咨詢與IT咨詢有何不同,回答是:管理咨詢是工業(yè)化社會(huì)的產(chǎn)物，它能解決人工管理的問(wèn)題;而IT咨詢是信息社會(huì)的必然，它解決的問(wèn)題是從人工管理到信息化管理的方法論、軟件工具的問(wèn)題。換言之，管理咨詢是回答對(duì)組織和人的控制問(wèn)題，、人——機(jī)（計(jì)算機(jī)）交互的控制問(wèn)題。我們可以想一下，而IT咨詢能回答對(duì)組織內(nèi)計(jì)算機(jī)（應(yīng)用系統(tǒng)）傳統(tǒng)的管理咨詢還能為美國(guó)節(jié)能咨詢公司做什么,所以，在我們從工業(yè)化向信息化邁進(jìn)的道路上，要想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展首先要解決思路問(wèn)題。馬克思說(shuō)要解決問(wèn)題首先要找到問(wèn)題，確切說(shuō)首先要找到資產(chǎn)階級(jí)的問(wèn)題才能解決無(wú)產(chǎn)階級(jí)的問(wèn)題。還想問(wèn)一句:我們用工業(yè)化社會(huì)的思維，能解決信息化的問(wèn)題嗎,練習(xí)題:國(guó)際上著名的“五大”近幾年有的出現(xiàn)了丑聞;有的重組。每家都在傳統(tǒng)管理咨詢服務(wù)之外，增加IT咨詢業(yè)務(wù)并突出IT戰(zhàn)略咨詢的宣傳。為什么，IT咨詢與管理咨詢有什么不同（下）不管是管理咨詢還是IT咨詢，客戶所看中還是所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃，但由于視角不同，“戰(zhàn)略”的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。我們一直把封建社會(huì)時(shí)地主把錢埋在地下當(dāng)作一個(gè)笑柄，但很少想為什么，為什么，因?yàn)榈刂鞑恢厘X還能生錢，只知道土地種糧食和糧食換銀子，眼界所及就是幾畝幾百畝土地，所以不是用銀子買地就是把銀子埋入地下。同理，我們現(xiàn)在也很難說(shuō)服一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，使他們真正認(rèn)識(shí)到:信息是資源，信息能賺錢;信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的加速器……1999年末，一個(gè)朋友在保險(xiǎn)公司（那個(gè)有甲A球隊(duì)的保險(xiǎn)公司）升為總部的協(xié)理，南行前IT咨詢師為他提供了一個(gè)大膽的策劃案。該案的核心是利用銀行客戶的信息資源，即利用銀行卡戶和儲(chǔ)蓄戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，分齪脫罷夷勘甌,斬韻蟆,喙毛,輾銅寸姆?擰?,湛鉉腕幕榷冀灰寫恚缺，。械睦媯滯鹵沽艘械鬧屑涅滴褚員閭峋咕械牟斡攵取,，展疽胞就牽嚎?鋅突?邢喙氐男畔?低辰力琛,饗貂楸徊糠植贍閃耍藕兜就敲揮惺凳?IT咨詢提出的配套信息系統(tǒng)建設(shè)意見(jiàn)。2002年初，太平人壽保險(xiǎn)公司“老店新開”，其上海分公司首先“搶灘”上海銀行市場(chǎng)，其秘密武器與上面IT咨詢的思路一樣，但棋高兩招。第φB一招是入股中國(guó)最大的商業(yè)銀行工商行，其用意不言自明;第二招是引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理技術(shù)，營(yíng)造IT優(yōu)勢(shì)。由此“舞大旗攪四方風(fēng)起云涌，仗長(zhǎng)劍問(wèn)天下誰(shuí)是英雄”，僅僅一年的時(shí)間，太平保險(xiǎn)（上海、北京、廣州、成都四個(gè)分公司）全年保費(fèi)收入近17億元。17億元不算大，何敢問(wèn)“誰(shuí)是英雄”,但保險(xiǎn)業(yè)界的測(cè)算師被驚得目瞪口呆:這是人壽保險(xiǎn)項(xiàng)目保費(fèi)收入意味個(gè)人投保交納的費(fèi)用，如果按一個(gè)人年投保交費(fèi)3000的高額、按發(fā)展一個(gè)保戶投保3人計(jì)算:1700000000/3000/31888888（人）;就是說(shuō)一年發(fā)展了200萬(wàn)個(gè)保戶。常規(guī)的保險(xiǎn)公司的老總們坐不住了，更困惑不解:一年新發(fā)展200萬(wàn)個(gè)保戶，需要多少了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,至少2萬(wàn)個(gè)?處理那么多的訂單，內(nèi)勤需要多少人,至少50個(gè)人?……而太平人壽2002年全部人員沒(méi)有超過(guò)200個(gè)。2003年，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，太平人壽在大連、南京、杭州、鄭州、石家莊、濟(jì)南、沈陽(yáng)、深圳、寧波、青島、佛山、東莞、中山、珠海、惠州、德陽(yáng)、綿陽(yáng)、樂(lè)山、內(nèi)江、雅安等國(guó)內(nèi)二十個(gè)大中城市籌建第二批分支公荊?諛昴誑擔(dān)牘菊鉸苑?溝牡詼錐危嬲晌靖哺侵泄梅?锏厙娜允儐展盡?在這樣大的發(fā)展戰(zhàn)略下，設(shè)在上海的訂單處理中心需要多少人,訂單處理中心20人，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及可視技術(shù)等，對(duì)結(jié)構(gòu)化的訂單信息進(jìn)行自動(dòng)審核處理，其中超出“警戒線”的則提交人工干預(yù)……至于結(jié)算、保費(fèi)劃撥等，那是銀行干的事情，銀行高興拓展中間業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司則省人省錢。太平人壽董事長(zhǎng)謝一群先生說(shuō):太平人壽保險(xiǎn)有限公司具備三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先為機(jī)制優(yōu)勢(shì)：中保控股、中保國(guó)際和Fortis（富通國(guó)際）作為主要股東，國(guó)有企業(yè)、上市公司和外資公司多重股東背景，有利于公司規(guī)范化運(yùn)作和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理技術(shù);其次為人才優(yōu)勢(shì):目前公司已聚集了一批熟悉中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)，具有豐富的保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)管理人員，其專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神在業(yè)內(nèi)交口稱贊;第三是營(yíng)運(yùn)管理和IT優(yōu)勢(shì):集中核保與統(tǒng)一出單的流程和系統(tǒng)，有利于控制承保風(fēng)險(xiǎn)，有利于提高經(jīng)營(yíng)效益，有利于打造后援服務(wù)管理核心競(jìng)爭(zhēng)能力。思考上面兩個(gè)案例?太平保險(xiǎn)高層有豐富的海外市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，把國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式搬進(jìn)國(guó)內(nèi)，IT優(yōu)勢(shì)造就了后來(lái)者居上。卓越的思路首先是認(rèn)知信息是搖錢樹，其次是樹立信息技術(shù)的攀登梯子。如果第一例的保險(xiǎn)公司、還有其它墨守成規(guī)的保險(xiǎn)公司還不改變傳統(tǒng)思維，還是沿用人海戰(zhàn)術(shù)發(fā)展市場(chǎng)，還不采用信息技術(shù)突破管理，危機(jī)就在眼前。再說(shuō)管理咨詢和IT咨詢，國(guó)際上著名的“五大”近幾年有的出現(xiàn)了丑聞;有的重組。每家都在傳統(tǒng)管理咨詢服務(wù)之外，增加IT咨詢業(yè)務(wù)并突出IT戰(zhàn)略咨詢的宣傳。為什么，現(xiàn)象的背后說(shuō)明了一個(gè)轉(zhuǎn)變的趨