調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方案中信度分析

個人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用個人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中的信度分析鄭旺 8100202080731摘 要 ：。關(guān)鍵字：信度分析；問卷設(shè)計(jì)；信度系數(shù)；高質(zhì)量的問卷是問卷調(diào)查爭論成功的關(guān)鍵，而設(shè)計(jì)一份優(yōu)質(zhì)的問卷又是一個簡單的過程。在問卷設(shè)計(jì)過程中，信度是爭論者必需充分考慮到的一個因素。信度高的問卷對于能否收到準(zhǔn)確、有效的信息起著重要的作用，是調(diào)查爭論成功的起點(diǎn)。爭論者應(yīng)當(dāng)承受客觀牢靠的方法進(jìn)展反復(fù)爭論，修正問卷，力求充分保證問卷的信度。一、信度分析問題的提出信度分析是一種測度綜合評價(jià)體系是否具有肯定穩(wěn)定性和牢靠性的有效分析方法。在社會生活或經(jīng)濟(jì)治理活動中,對某個體或某事物做綜合評價(jià)是極為普遍的問題。綜合評價(jià)必定會涉及如何對被評估對象進(jìn)展評價(jià)的問題,通常的做法就是使用編制量表來對被觀測對象進(jìn)展評價(jià)。所謂編制量表就是圍繞評估的總體目標(biāo),將其分解為假設(shè)對某個特征的不同角度或不同層面的描述。評估者通過計(jì)算被評估對象的某個方面得分的匯總,實(shí)現(xiàn)對特定特征的評估,最終通過各個方面的得分的再加總得到最終的評估結(jié)果。量表編制的合理性和有效性將打算著評估結(jié)果的可信性和可用性。量表的合理性主要是指,所設(shè)置的評估工程在內(nèi)容上是否全面完的評估工程只是對該特征的局部反映,適時地更評估工程在實(shí)際的調(diào)查爭論中是合理的和必要的。有效的量表應(yīng)能保證評估工程更前后所得的評估結(jié)果有較高的相關(guān)性。否則,假設(shè)差異較大,則意味著所設(shè)置的評估工程可能并非是對同一個特征的測度,評估工程可能無法到達(dá)預(yù)期的考察目的。假設(shè)諸多工程是對同一個特征的測度,那么所獲得的測試結(jié)果應(yīng)當(dāng)具有較高的全都性。信度分析正是要對量表的有效性——信度進(jìn)展?fàn)幷?。信度是指依?jù)測驗(yàn)工具所得到的結(jié)果的全都性或穩(wěn)定性,反映被測特征真實(shí)程度的指標(biāo)。一般而言,兩次或兩個測驗(yàn)的結(jié)果愈是全都,則誤差愈小,所得的信度愈高。信度分析具有以下特性：信度是指測驗(yàn)所得到結(jié)果的全都性或穩(wěn)定性,而非測驗(yàn)量表本身；信度值是指在某一特定類型下的全都性,非泛指一般的全都性,信度系數(shù)會因不同時間、不同受試者或不同評分者而消滅不同的結(jié)果。二、內(nèi)在信度分析和外在信度分析量表的信度分析包括內(nèi)在信度分析和外在信度分析。內(nèi)在信度分析重在考察一組評估工程是否測量的是同一個特征,這些工程之間是否具有較高的內(nèi)在全都性。內(nèi)在信度高意味著一組評估工程的全都程度高,相應(yīng)的評估工程有意義,所得評估結(jié)果可信；外在信度分析是指不同時間對同批被評估的對象實(shí)施重復(fù)測量時,評估結(jié)果是否具有全都性。假設(shè)兩次評估結(jié)果相關(guān)性較高,則說明在被評估對象沒沒有二義性的,因而所得的評估結(jié)果是可信的。由于客戶滿足度數(shù)據(jù)的取得和測量是通過事先設(shè)計(jì)的問卷和量表對客戶對產(chǎn)品和效勞的滿足度和忠誠度進(jìn)展量化的,所以可以通過內(nèi)在信度分析來檢驗(yàn)調(diào)查問卷的信度進(jìn)展檢驗(yàn),而不必進(jìn)展外在信度的檢驗(yàn)。在問卷調(diào)查中的得到一些預(yù)調(diào)查的數(shù)據(jù),通過對預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)的信度分析可以清楚地知道問卷設(shè)計(jì)的量表是否是真正地滿足了搜集信息的需要。假設(shè)信度查直到信度分析經(jīng)過檢驗(yàn)。三、信度分析的根本原理在社會調(diào)查中，為了從現(xiàn)象深入地爭論一些本質(zhì)性的或者理論性的問題，爭論生除了設(shè)計(jì)詢問一般的事實(shí)外，常常還設(shè)計(jì)詢問有關(guān)意見或者態(tài)度的問題，以測量某種較為抽象的“態(tài)度”、“看法”、“觀念”等一類的問題。這就產(chǎn)生了一個問題：所測得到的數(shù)值是否牢靠、準(zhǔn)確？即是否可以看出被調(diào)查者的“真是態(tài)度”的牢靠、準(zhǔn)確度量，這就涉及到測量的信度問題。信度的概念：假設(shè)用T表示真實(shí)的分?jǐn)?shù)，B表示偏差分?jǐn)?shù)即系統(tǒng)誤差，EX即觀測分?jǐn)?shù)，那么X=T+B+E。真實(shí)的分?jǐn)?shù)是一個抽象的概念，或說XT，總會有誤差的。其中，隨機(jī)誤差是無法避開的，系統(tǒng)誤差應(yīng)當(dāng)盡可能的避開或者削減。由于在實(shí)際問卷調(diào)查中，系統(tǒng)誤差很難分解，因此也有一些參考書中的分解式將系統(tǒng)誤差包括在真值之中，馬上表達(dá)式X=T+B+E簡潔地寫成X=T+E，對于測量誤差，一般假定它的期望值為0，且與真實(shí)的分?jǐn)?shù)相互獨(dú)立。在此假定下，可以證明真實(shí)得分與測量得分的總體均值相等，且測量得分的方差等于真實(shí)得分的方差與誤差方差之和。信度一般規(guī)定為真實(shí)分?jǐn)?shù)的方差在總的方差中所占的比例。信度可以表示成一種相關(guān)系數(shù)的形式，即真實(shí)分?jǐn)?shù)與實(shí)際得分之間的相關(guān)。SPSS軟件的信度分析主要用于對量表內(nèi)在的信度進(jìn)展?fàn)幷?。它首先對各個評估工程做根本的描述統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各個工程的簡潔相關(guān)系數(shù)以及剔除一個工程后其余工程間的相關(guān)系數(shù)，對內(nèi)在信度進(jìn)展初步分析。然后承受各種信度分析系數(shù)對內(nèi)在信度或外在信度做進(jìn)一步的爭論。四、信度分析的方法信度指標(biāo)多以信度系數(shù)來衡量，下面介紹四種常用的信度系數(shù)：<一〕重測信度法這一方法是用同樣的問卷對同一組被調(diào)查者間隔肯定時間重復(fù)施測，計(jì)算兩次施測結(jié)果的相關(guān)系數(shù)。明顯，重測信度屬于穩(wěn)定系數(shù)。重測信度法特別適用于事實(shí)式問卷，如性別、誕生年月等在兩次施測中不應(yīng)有任何差異，大多數(shù)被調(diào)查者的興趣、愛好、習(xí)慣等在短時間內(nèi)也不會有格外明顯的變化。假設(shè)沒有突發(fā)大事導(dǎo)致被調(diào)查者的態(tài)度、意見突變，這種方法也適用于態(tài)度、意見式問卷。由于重測信度法需要對同一樣本試測兩次，被調(diào)查者簡潔受到各種大事、活動和他人的影響，而且間隔時間長短也有肯定限制，因此在實(shí)施中有肯定困難。<二〕復(fù)本信度法復(fù)本信度法是讓同一組被調(diào)查者一次填答兩份問卷復(fù)本，計(jì)算兩個復(fù)本的相關(guān)系數(shù)。復(fù)本信度屬于等值系數(shù)。復(fù)本信度法要求兩個復(fù)本除表述方式不同外，在內(nèi)容、格式、難度和對應(yīng)題項(xiàng)的提問方向等方面要完全全都，而在實(shí)際調(diào)查中，很難使調(diào)查問卷到達(dá)這種要求，因此承受這種方法者較少。<三〕折半信度法折半信度法是將調(diào)查工程分為兩半，計(jì)算兩半得分的相關(guān)系數(shù)，進(jìn)而估量整個量表的信度。折半信度屬于內(nèi)在全都性系數(shù)，測量的是兩半題項(xiàng)得分間的全都性。這種方法一般不適用于事實(shí)式問卷<如年齡與性別無法相比〕，常用于態(tài)度、意見式問卷的信度分5<Likert〕量表。進(jìn)展折半信度分析時，假設(shè)量表中含有反意題項(xiàng)，應(yīng)先將反意題項(xiàng)的得分作逆向處理，以保證各題項(xiàng)得分方向的全都性，然后將全部題項(xiàng)按奇偶或前后分為盡可能相等的兩半，計(jì)算二者的相關(guān)系數(shù)<即半個量表的信度系數(shù)〕。對問卷題目進(jìn)展分半會造成對整個問卷信度的低估，為此需要對分半信度進(jìn)展校正，其校正公式為斯皮爾曼-布朗公式：為分半信度， 表示兩半題目各得意分和之相關(guān)系數(shù)，n為原問卷相對于變化后問卷長度的倍數(shù)，計(jì)算分半信度時n=2。<四〕克朗巴哈<Cronbach〕α系數(shù)克郎巴哈系數(shù)用于測量量表內(nèi)部的全都性，其計(jì)算方法是：計(jì)算各評估工程的相關(guān)系數(shù)矩陣，并計(jì)算相關(guān)系數(shù)的均值。計(jì)算克郎巴哈α系數(shù)，其數(shù)學(xué)定義為： ，其中，ｋ為評估工程數(shù)，為ｋ個工程相關(guān)系數(shù)的均值，克朗巴哈α0-1α系數(shù)將會受評估工程數(shù)以及相關(guān)系數(shù)均值的影響。當(dāng)評估工程數(shù)為定值時，假設(shè)相關(guān)系數(shù)的均值較高，則認(rèn)為工程的內(nèi)在信度較低，此時克朗巴哈α系數(shù)也較低，接近于０?？梢酝ㄟ^克朗巴哈α系數(shù)的大小評價(jià)內(nèi)在的信度的凹凸。閱歷上，假設(shè)克朗巴哈系數(shù)大于0.9，則認(rèn)為量表的內(nèi)在信度很高；假設(shè)克朗巴哈系數(shù)大于0.7小于0.8，則可以認(rèn)為量表設(shè)計(jì)存在問題，但是仍有肯定參考價(jià)值；假設(shè)克朗巴哈系數(shù)小于0.7,則認(rèn)為量表設(shè)計(jì)上存在很大的問題，應(yīng)當(dāng)重設(shè)計(jì)。但是不容無視的問題是，當(dāng)相關(guān)系數(shù)的均值肯定時，工程數(shù)較大也會得到較高的克朗巴哈系數(shù)。此時，克朗巴哈系數(shù)存在擴(kuò)大內(nèi)在信度的趨勢。因此，有時候應(yīng)結(jié)合其他指標(biāo)進(jìn)展綜合分析。另外，還可以計(jì)算剔除的克朗巴哈系數(shù)。剔除的克朗巴哈系數(shù)是指將某個評估工程剔除后的相關(guān)系數(shù)的均值。假設(shè)剔除的克朗巴哈系數(shù)較剔除前的克朗巴哈系數(shù)有顯著的提高，則說明剔除的評估工程與其他工程的相關(guān)性較低，正是由于剔除了該工程才使得其他工程的總體相關(guān)性得以提高。五、結(jié)語信度分析在問卷調(diào)查中有著格外廣泛的應(yīng)用，做好問卷調(diào)查后，接下來為了進(jìn)一步考察問卷的牢靠性與有效性，要進(jìn)展信度分析。信度本身與測量結(jié)果正確與否無關(guān)，它的功能在于檢驗(yàn)測量本身是否穩(wěn)定。在實(shí)際的問卷調(diào)查分析中對問卷的預(yù)調(diào)查有格外必要的作用，它可以檢驗(yàn)事先設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷是否真實(shí)地測量了調(diào)查員想要了解的資料和數(shù)據(jù)。到底問卷的設(shè)計(jì)者的想法跟被調(diào)查者的真實(shí)想法之間存在差距，通過對問卷的預(yù)調(diào)查結(jié)果的信度分析可以找出問卷中的哪個題目設(shè)計(jì)得有問題——與整個問卷之間的關(guān)聯(lián)性不大。然后可以對這些問題進(jìn)展修改，直到整個問卷的信度到達(dá)分析的要求為止。關(guān)于調(diào)查問卷可信度評價(jià)分析始終是進(jìn)展問卷調(diào)查時常常被無視的問題。無視信度有可能會使分析的結(jié)果發(fā)生很大的偏差甚至?xí)?/p>