機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度（五篇）

第40頁(yè)共40頁(yè)機(jī)關(guān)效能?建設(shè)七項(xiàng)?制度機(jī)?關(guān)各科室?、局屬各?單位：?為切實(shí)加?強(qiáng)機(jī)關(guān)效?能建設(shè)，?形成用制?度管人管?事的長(zhǎng)效?機(jī)制，實(shí)?現(xiàn)機(jī)關(guān)干?部職工自?我約束、?自我管理?、自我監(jiān)?督的良性?運(yùn)轉(zhuǎn)，以?此推動(dòng)機(jī)?關(guān)管理的?規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化和?科學(xué)化。?經(jīng)研究，?決定制定?執(zhí)法局機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)十項(xiàng)制?度，現(xiàn)將?制定后的?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)十項(xiàng)?制度印發(fā)?，請(qǐng)各科?室、單位?認(rèn)真遵照?執(zhí)行。?首問(wèn)責(zé)任?制度為?了加強(qiáng)局?機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)，提?高_(dá)__?_工作效?率，為人?民群眾提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。第一?條群眾?到本局辦?事或來(lái)電?詢問(wèn)有關(guān)?事項(xiàng)，第?一位接見(jiàn)?或接受詢?問(wèn)的__?__工作?人員即為?首問(wèn)責(zé)任?人。第?二條首?問(wèn)責(zé)任人?要熱情接?待來(lái)局辦?事或來(lái)電?詢問(wèn)的人?員，并為?其提供服?務(wù)。第?三條群?眾所辦或?所詢問(wèn)的?事項(xiàng)屬于?本人職責(zé)?內(nèi)的，要?按照《限?時(shí)辦結(jié)制?度》、《?一次性告?知制度》?、《否定?報(bào)備制度?》等規(guī)定?積極辦理?或答復(fù)，?不得推拖?和誤導(dǎo)。?第四條?群眾所?辦或所詢?問(wèn)的事項(xiàng)?不屬于本?人職責(zé)但?屬于本局?職責(zé)內(nèi)的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)負(fù)?責(zé)引導(dǎo)和?幫助其找?到相關(guān)科?室或崗位?；屬于承?辦部門不?明確的事?項(xiàng)，由首?問(wèn)責(zé)任人?與局辦公?室聯(lián)系，?幫助群眾?找到承辦?部門。?第五條?群眾所辦?或所詢問(wèn)?的事項(xiàng)不?屬于本局?管理范圍?的，首問(wèn)?責(zé)任人要?耐心說(shuō)明?情況，盡?量為群眾?指明辦事?途徑。?第六條?嚴(yán)禁使用?“不知道?”、“不?清楚”、?“不歸我?管”等語(yǔ)?言敷衍搪?塞或簡(jiǎn)單?生硬回絕?來(lái)訪群眾?。第七?條群眾?電話反映?情況或_?___的?，首問(wèn)責(zé)?任人要將?來(lái)電人姓?名、所在?單位、來(lái)?電內(nèi)容、?聯(lián)系電話?等詳細(xì)登?記，及時(shí)?轉(zhuǎn)局辦公?室或有關(guān)?部門辦理?。第八?條違反?上述規(guī)定?者，情節(jié)?較輕的，?給予批評(píng)?教育或責(zé)?令書面檢?查；情節(jié)?較重的，?給予通報(bào)?批評(píng)或效?能告誡。?其違反規(guī)?定的記錄?，計(jì)入年?度績(jī)效考?評(píng)。第?九條由?局機(jī)關(guān)效?能建設(shè)辦?公室或局?指定的職?能部門負(fù)?責(zé)本制度?實(shí)施中的?督查工作?。第十?條本制?度自印發(fā)?之日起執(zhí)?行。責(zé)?任追究制?度為了?強(qiáng)化__?__工作?人員責(zé)任?意識(shí)，減?少工作失?誤和差錯(cuò)?，確保各?項(xiàng)工作落?實(shí)到位，?特制定本?制度。?第一條?責(zé)任追究?制是指_?___工?作人員不?履行或不?正確履行?崗位職責(zé)?，造成不?良影響或?致使國(guó)家?和人民的?利益遭受?損失而追?究其責(zé)任?的制度。?第二條?工作人?員在履行?崗位職責(zé)?中，有下?列情形之?一的，應(yīng)?予追究責(zé)?任：（?一）在工?作中對(duì)符?合法律法?規(guī)及制度?規(guī)定的事?項(xiàng)和上級(jí)?黨委、政?府__?__決定?拖延不辦?，致使政?令不暢，?造成不良?影響和后?果的；?（二）在?工作中，?服務(wù)態(tài)度?生硬、工?作作風(fēng)粗?暴，刁難?服務(wù)對(duì)象?的；（?三）對(duì)職?責(zé)范圍的?辦理事項(xiàng)?敷衍塞責(zé)?、推諉扯?皮，未能?在規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)辦?結(jié)，或未?實(shí)行一次?性告知，?造成不良?影響和后?果的；?（四）工?作紀(jì)律渙?散，上班?時(shí)間擅自?離崗、脫?崗、竄崗?，或工作?期間上網(wǎng)?聊天、看?電影、玩?游戲、炒?股票等與?工作無(wú)關(guān)?事項(xiàng)的；?（五）?違反行政?執(zhí)法程序?，違規(guī)執(zhí)?法，不給?好處不辦?事或利用?管理權(quán)、?審批權(quán)吃?、拿、卡?、要的；?（六）?對(duì)應(yīng)公開?的事項(xiàng)不?公開或不?及時(shí)、真?實(shí)、全面?公開，造?成不良影?響和后果?的；（?七）對(duì)不?屬于本部?門、單位?職權(quán)范圍?或不宜由?本部門、?單位辦理?的事項(xiàng)，?不說(shuō)明、?不請(qǐng)示、?不移送，?置之不理?，造成不?良影響和?后果的；?（八）?對(duì)重大或?____?、災(zāi)情險(xiǎn)?情、安全?責(zé)任事故?不及時(shí)報(bào)?告的；?（九）對(duì)?來(lái)文、來(lái)?電、來(lái)函?，未按規(guī)?定簽收、?登記、提?出擬辦意?見(jiàn)，無(wú)正?當(dāng)理由未?按規(guī)定時(shí)?限報(bào)送領(lǐng)?導(dǎo)批示，?造成不良?影響和后?果的；?（十）辦?文辦事過(guò)?程中遇有?涉及其他?部門職權(quán)?的事項(xiàng)，?主辦部門?不主動(dòng)協(xié)?商或協(xié)辦?部門不積?極配合，?又未報(bào)送?上級(jí)，久?拖不決，?造成不良?影響和后?果的；?（十一）?對(duì)職責(zé)范?圍內(nèi)的機(jī)?關(guān)作風(fēng)問(wèn)?題和機(jī)關(guān)?效能問(wèn)題?失察失管?的；（?十二）對(duì)?上級(jí)機(jī)關(guān)?效能投訴?中心轉(zhuǎn)辦?的投訴件?以及職責(zé)?范圍內(nèi)的?機(jī)關(guān)投訴?，不認(rèn)真?調(diào)查，故?意拖延、?隱瞞、不?處理、不?整改的；?（十三?）其它違?反機(jī)關(guān)內(nèi)?部管理規(guī)?定，貽誤?機(jī)關(guān)內(nèi)部?事務(wù)管理?工作或?造成不良?影響的；?第三條?違反上?述規(guī)定者?，情節(jié)較?輕的，給?予批評(píng)教?育或責(zé)令?書面檢查?；情節(jié)較?重的，給?予通報(bào)批?評(píng)或效能?告誡；情?節(jié)嚴(yán)重的?，視情節(jié)?可調(diào)整工?作崗位、?責(zé)令辭職?、免職。?其違反規(guī)?定的所有?記錄，計(jì)?入年度績(jī)?效考評(píng)。?第四條?由局機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)辦公室?或局指定?的職能部?門負(fù)責(zé)本?制度實(shí)施?中的督查?工作。?第五條?本制度自?印發(fā)之日?起執(zhí)行。?一次性?告知制度?為了提?高工作效?率，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，為人民?群眾提供?高效便捷?的服務(wù)，?特制定本?制度。?第一條?管理相對(duì)?人或服務(wù)?對(duì)象申請(qǐng)?辦理事項(xiàng)?時(shí)，承辦?人應(yīng)對(duì)申?請(qǐng)人提交?的材料進(jìn)?行認(rèn)真_?___，?對(duì)材料齊?全且符合?法定形式?的，應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)受理。?第二條?申請(qǐng)材?料不齊全?或者不符?合法定形?式的，應(yīng)?當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書?面告之需?要補(bǔ)正的?全部?jī)?nèi)容?。第三?條通過(guò)?電話咨詢?辦事程序?的，應(yīng)當(dāng)?當(dāng)場(chǎng)或以?詳細(xì)方式?告知對(duì)方?需要提供?的所有材?料目錄。?第四條?申請(qǐng)材?料存在可?以當(dāng)場(chǎng)更?正的錯(cuò)誤?的，應(yīng)當(dāng)?允許申請(qǐng)?人當(dāng)場(chǎng)更?正。第?五條申?請(qǐng)事項(xiàng)法?律、法規(guī)?和規(guī)章不?明確或情?況特殊的?，承辦人?要在第一?時(shí)間請(qǐng)示?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，按照規(guī)?定時(shí)限告?知申請(qǐng)人?。第六?條違反?上述規(guī)定?者，情節(jié)?較輕的，?給予批評(píng)?教育或責(zé)?令書面檢?查；情節(jié)?較重的，?給予通報(bào)?批評(píng)或效?能告誡。?其違反規(guī)?定的所有?記錄，計(jì)?入年度績(jī)?效考評(píng)。?第七條?由局機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)辦公室?或局指定?的職能部?門負(fù)責(zé)本?制度實(shí)施?中的督查?工作。?第十條?本制度自?印發(fā)之日?起執(zhí)行。?限時(shí)辦?結(jié)制度?為了加強(qiáng)?機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)，提?高工作效?率，特制?定本制度?。第一?條擔(dān)負(fù)?對(duì)外服務(wù)?的局機(jī)關(guān)?業(yè)務(wù)部門?，應(yīng)當(dāng)制?定并公示?限時(shí)辦結(jié)?的有關(guān)事?項(xiàng)。局政?務(wù)公開方?案中承諾?了辦理時(shí)?限的事項(xiàng)?，經(jīng)辦部?門或經(jīng)辦?人應(yīng)在服?務(wù)承諾中?確定的時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)?群眾的訴?求事項(xiàng)。?第二條?對(duì)即辦?事項(xiàng)，在?管理相對(duì)?人手續(xù)完?備、材料?齊全、符?合規(guī)定的?情況下，?要即時(shí)予?以辦理，?不得以任?何借口拖?延和刁難?。第三?條對(duì)管?理相對(duì)人?訴求事項(xiàng)?，如情況?特殊，需?延時(shí)辦理?的，經(jīng)辦?人要按照?職權(quán)規(guī)定?報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)?審批，并?告知當(dāng)事?人延時(shí)辦?理的理由?。第四?條對(duì)上?級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)?文、來(lái)電?或會(huì)議交?辦的事項(xiàng)?，有明確?的承辦部?門和明確?的承辦期?限的，應(yīng)?在承辦期?限內(nèi)辦理?完畢。交?辦事項(xiàng)無(wú)?明確承辦?限期的，?能即時(shí)辦?理的應(yīng)當(dāng)?即時(shí)辦理?；工作任?務(wù)較重的?，不超過(guò)?____?個(gè)工作日?辦結(jié)。因?情況特殊?難以在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?或難以在?交辦機(jī)關(guān)?確定的承?辦期限內(nèi)?完成的，?應(yīng)向交辦?機(jī)關(guān)說(shuō)明?理由并征?得同意。?交辦事項(xiàng)?無(wú)明確辦?理部門的?，收文部?門或接電?、參會(huì)部?門要在當(dāng)?日內(nèi)呈?局領(lǐng)導(dǎo)批?辦，確定?承辦部門?和人員。?交辦事項(xiàng)?辦理完畢?后，要及?時(shí)將辦理?結(jié)果報(bào)局?領(lǐng)導(dǎo)及上?報(bào)交辦機(jī)?關(guān)。第?五條對(duì)?局領(lǐng)導(dǎo)批?辦或交辦?的事項(xiàng)，?承辦部門?應(yīng)當(dāng)在局?領(lǐng)導(dǎo)批辦?、交辦期?限內(nèi)辦理?完畢；無(wú)?批辦期限?的，能即?時(shí)辦理的?應(yīng)當(dāng)即時(shí)?辦理；工?作任務(wù)較?重的，不?超過(guò)__?__個(gè)工?作日辦結(jié)?。因情況?特殊，難?以在__?__個(gè)工?作日內(nèi)或?難以在領(lǐng)?導(dǎo)批辦或?交辦期限?完成的，?應(yīng)向局領(lǐng)?導(dǎo)說(shuō)明理?由并征得?同意。批?辦、交辦?事項(xiàng)辦理?完畢后，?要及時(shí)向?局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告辦理結(jié)?果。第?六條對(duì)?涉及社會(huì)?性重大事?項(xiàng)、情況?復(fù)雜、需?多個(gè)部門?共同完成?的事項(xiàng)，?應(yīng)向有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?，適當(dāng)延?長(zhǎng)辦理期?限，但延?長(zhǎng)時(shí)間不?超過(guò)原來(lái)?辦理時(shí)限?的一倍。?第七條?違反上?述規(guī)定者?，情節(jié)較?輕的，給?予批評(píng)教?育或責(zé)令?書面檢查?；情節(jié)較?重的，給?予通報(bào)批?評(píng)或效能?告誡。其?違反規(guī)定?的所有記?錄，計(jì)入?年度績(jī)效?考評(píng)。?第八條?由局機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?辦公室或?局指定的?職能部門?負(fù)責(zé)本制?度實(shí)施中?的督查工?作。第?九條本?制度自印?發(fā)之日起?執(zhí)行。?服務(wù)承諾?制度為?了加強(qiáng)機(jī)?關(guān)作風(fēng)建?設(shè)，接受?群眾的監(jiān)?督，特制?定本制度?。第一?條機(jī)關(guān)?各部門應(yīng)?根據(jù)職能?要求，將?對(duì)外服務(wù)?的內(nèi)容、?程序、時(shí)?限以及服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等?事項(xiàng)向社?會(huì)作出公?開承諾，?并采取有?效措施保?障承諾事?項(xiàng)的落實(shí)?，自覺(jué)接?受群眾監(jiān)?督。第?二條向?社會(huì)公開?承諾的內(nèi)?容：（?一）積極?踐行“依?法治縣、?執(zhí)法為民?、公平正?義、服務(wù)?大局”的?執(zhí)法理念?，充分發(fā)?揮行政執(zhí)?法的職能?作用，努?力為廣大?人民群眾?服務(wù)，為?全縣經(jīng)濟(jì)?發(fā)展和社?會(huì)穩(wěn)定大?局服務(wù)。?（二）?向社會(huì)公?開工作職?能、辦事?程序、規(guī)?則要求、?辦事標(biāo)準(zhǔn)?。（三?）執(zhí)法大?隊(duì)要全面?推行隊(duì)務(wù)?公開，自?覺(jué)接受監(jiān)?督，增強(qiáng)?工作透明?度，公正?執(zhí)法。?（四）環(huán)?衛(wèi)局做到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，搞好市?容市貌，?嚴(yán)格按規(guī)?定收費(fèi)。?（五）?采取有力?措施加強(qiáng)?法制宣傳?和依法治?理工作，?切實(shí)抓好?法制宣傳?進(jìn)機(jī)關(guān)、?進(jìn)企業(yè)、?進(jìn)學(xué)校、?進(jìn)社區(qū)、?進(jìn)鄉(xiāng)村、?進(jìn)單位，?不斷提高?公民的法?律素質(zhì)。?（六）?嚴(yán)禁對(duì)服?務(wù)對(duì)象采?取冷漠、?生硬、蠻?橫、推諉?等惡劣態(tài)?度，做到?一張笑臉?相迎，一?片誠(chéng)心辦?事，達(dá)到?群眾滿意?。（七?）認(rèn)真落?實(shí)黨風(fēng)廉?政建設(shè)責(zé)?任制，嚴(yán)?肅查處違?法違紀(jì)行?為。第?三條公?開承諾方?式。網(wǎng)上?公開承諾?的所有事?項(xiàng)，對(duì)工?作職能、?辦事程序?、規(guī)則要?求、辦事?標(biāo)準(zhǔn)等，?要上墻公?示。第?四條違?反上述規(guī)?定者，情?節(jié)較輕的?，給予批?評(píng)教育或?責(zé)令書面?檢查；情?節(jié)較重的?，給予通?報(bào)批評(píng)或?效能告誡?。其違反?規(guī)定的所?有記錄，?計(jì)入年度?績(jī)效考評(píng)?。第五?條由局?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)辦公?室或局指?定的職能?部門負(fù)責(zé)?本制度實(shí)?施中的督?查工作。?第六條?本制度?自印發(fā)之?日起執(zhí)行?。否定?報(bào)備制度?為了規(guī)?范___?_工作，?加強(qiáng)對(duì)行?政審批行?為的監(jiān)督?，特制定?本制度。?第一條?___?_工作人?員（經(jīng)辦?人員）在?其職務(wù)或?崗位職責(zé)?范圍內(nèi)，?對(duì)行政管?理相對(duì)人?（申辦人?）的辦事?申請(qǐng)和要?求予以否?決時(shí)，應(yīng)?向行政管?理相對(duì)人?說(shuō)明理由?，并及時(shí)?向直接行?政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告并填寫?否定報(bào)備?文書進(jìn)行?備案。?第二條?以下情況?適用否定?報(bào)備：?（一）與?局機(jī)關(guān)行?政管理職?能相對(duì)應(yīng)?的審批、?____?、審核以?及其它行?政許可的?權(quán)力環(huán)節(jié)?，出現(xiàn)否?定辦理事?項(xiàng)的。?（二）本?局機(jī)關(guān)各?部門之間?、本局與?其他行政?主管部門?、本局與?基層單位?之間在處?理涉及行?政管理事?務(wù)出現(xiàn)不?同意見(jiàn)，?產(chǎn)生否定?辦理事項(xiàng)?的。（?三）代表?本局會(huì)簽?各種文件?、參加各?類各級(jí)別?協(xié)調(diào)會(huì)或?辦事會(huì)議?，產(chǎn)生否?定辦理事?項(xiàng)的。?第三條?否定報(bào)備?制應(yīng)與實(shí)?行公開辦?事程序、?服務(wù)承諾?制相結(jié)合?。屬上述?否定辦理?事項(xiàng)的，?經(jīng)辦人員?或部門應(yīng)?向申辦人?說(shuō)明予以?否決的理?由和依據(jù)?，規(guī)定應(yīng)?給予書面?答復(fù)或申?辦人要求?書面答復(fù)?的，應(yīng)在?規(guī)定辦事?時(shí)限內(nèi)予?以答復(fù)。?第四條?對(duì)否定?的辦理事?項(xiàng)，按照?第三條的?要求，經(jīng)?辦人員應(yīng)?在當(dāng)日填?寫統(tǒng)一制?定的《否?定報(bào)備表?》進(jìn)行報(bào)?告和備案?；屬重大?事項(xiàng)的否?定或上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)、上?級(jí)機(jī)關(guān)交?辦事項(xiàng)的?否定情形?，應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告或?向交辦機(jī)?關(guān)報(bào)告。?第五條?否定報(bào)?備的申報(bào)?。對(duì)一般?事項(xiàng)的否?定，經(jīng)辦?人提出的?否定意見(jiàn)?報(bào)部門領(lǐng)?導(dǎo)審批，?局分管領(lǐng)?導(dǎo)閱知。?對(duì)重大事?項(xiàng)的否定?，經(jīng)辦人?提出的否?定意見(jiàn)報(bào)?部門領(lǐng)導(dǎo)?____?后再報(bào)局?分管領(lǐng)導(dǎo)?審批或局?長(zhǎng)辦公會(huì)?研究決定?。第六?條本局?各科室的?《否定報(bào)?備表》，?由專人負(fù)?責(zé)管理，?年終匯總?交局檔案?室建檔，?以備查閱?。第七?條違反?上述規(guī)定?者，情節(jié)?較輕的，?給予批評(píng)?教育或責(zé)?令書面檢?查；情節(jié)?較重的，?給予通報(bào)?批評(píng)或效?能告誡。?其違反規(guī)?定的所有?記錄，計(jì)?入年度績(jī)?效考評(píng)。?第八條?由局機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)辦公室?或局指定?的職能部?門負(fù)責(zé)本?制度實(shí)施?中的督查?工作。?第九條?本制度自?印發(fā)之日?起執(zhí)行。?崗位責(zé)?任制度?為了明確?____?工作人員?職責(zé)，促?進(jìn)各司其?職，防止?推諉現(xiàn)象?發(fā)生，特?制定本制?度。第?一條崗?位責(zé)任制?是在局機(jī)?關(guān)中實(shí)行?的用于_?___工?作人員在?____?所分配的?崗位上履?行一定義?務(wù)和承擔(dān)?一定責(zé)任?的工作管?理制度。?第二條?機(jī)關(guān)各?部門都應(yīng)?按照“三?定”方案?確定的_?___、?人員編制?、職責(zé)范?圍，認(rèn)真?制定每一?個(gè)工作崗?位的職責(zé)?、職權(quán)，?任務(wù)到崗?，責(zé)任到?人。第?四條各?部門制定?的崗位職?責(zé)，要報(bào)?局機(jī)關(guān)效?能建設(shè)辦?公室備案?。第五?條__?__工作?人員要認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?履行崗位?職責(zé)的情?況作為本?人年度考?核的主要?內(nèi)容。?第六條?由局機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?辦公室或?局指定的?職能部門?負(fù)責(zé)本制?度實(shí)施中?的督查工?作。第?七條本?制度自印?發(fā)之日起?執(zhí)行。?工作ab?崗制度?為了使行?政機(jī)關(guān)服?務(wù)工作不?因人員缺?崗受到影?響，保證?服務(wù)工作?連續(xù)有序?進(jìn)行，特?制定本制?度。第?一條工?作ab崗?制度是指?局機(jī)關(guān)某?一崗位的?工作人員?不在崗時(shí)?，要指定?相同或相?似崗位的?工作人員?代行其職?責(zé)，a崗?不在時(shí)，?由b崗自?動(dòng)頂替，?以保證工?作連續(xù)性?的制度。?第二條?局__?__工作?人員因特?殊情況確?需短時(shí)間?離開崗位?的，須事?先報(bào)局分?管負(fù)責(zé)人?同意，分?管負(fù)責(zé)人?要及時(shí)指?定人員代?行其職責(zé)?，避免管?理相對(duì)人?到機(jī)關(guān)辦?事無(wú)人受?理，防止?工作停滯?、拖延或?中斷。?第三條?局___?_工作人?員因開會(huì)?、出差、?請(qǐng)假或其?他原因一?天以上無(wú)?法到崗的?，要在離?崗前向直?接領(lǐng)導(dǎo)人?匯報(bào)正在?辦理和待?辦的事項(xiàng)?，并做好?交接手續(xù)?，直接領(lǐng)?導(dǎo)人要及?時(shí)指定人?員代行其?職責(zé)。?第四條?領(lǐng)導(dǎo)班子?成員中，?主要領(lǐng)導(dǎo)?不在崗時(shí)?要指定一?名副職代?行其職責(zé)?，副職不?在崗時(shí)要?由主要領(lǐng)?導(dǎo)指定專?人代行其?職責(zé)。?第五條?頂崗人員?要認(rèn)真履?行替代崗?位職責(zé)，?按規(guī)定及?時(shí)辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)，?不得推諉?、留置、?拖延或不?辦。第?六條遇?有急事或?重要工作?時(shí)，ab?角應(yīng)協(xié)同?辦理；a?b角要?相互傳授?業(yè)務(wù)知識(shí)?、操作規(guī)?程，確保?工作任務(wù)?順利完成?。第七?條主辦?人和協(xié)辦?人對(duì)上級(jí)?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨時(shí)?事項(xiàng)和其?他任務(wù)也?要視同分?管崗位工?作一樣，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?處理。?第八條?遇有人員?調(diào)整時(shí)，?職位（工?作崗位）?ab角配?合方案應(yīng)?及時(shí)調(diào)整?。第九?條局機(jī)?關(guān)各部門?要制定a?b崗方案?并報(bào)局效?能建設(shè)辦?公室備案?。第十?條違反?本規(guī)定，?情節(jié)較輕?的，給予?批評(píng)教育?或責(zé)令書?面檢查；?情節(jié)較重?的，給予?通報(bào)批評(píng)?或效能告?誡。其違?反規(guī)定的?所有記錄?，計(jì)入年?度績(jī)效考?評(píng)。第?十一條?由局機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?辦公室或?局指定的?職能部門?負(fù)責(zé)本制?度實(shí)施中?的督查工?作。第?十二條?本制度自?印發(fā)之日?起執(zhí)行。?辦事公?開制度?為切實(shí)提?高機(jī)關(guān)便?民服務(wù)水?平，促進(jìn)?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)，制?定本制度?。第一?條公開辦?事事項(xiàng)。?對(duì)涉及行?政許可、?公用企事?業(yè)（供水?、供氣、?公交）和?建設(shè)事業(yè)?收費(fèi)的事?項(xiàng)必須公?開。第?二條公開?辦事依據(jù)?。法律、?法規(guī)、政?府規(guī)章、?有關(guān)部門?配套文件?和上級(jí)機(jī)?關(guān)決定公?開的事項(xiàng)?必須公開?。第三?條公開辦?事行為規(guī)?范。辦公?人員必須?實(shí)行掛牌?服務(wù)，做?到公正便?民、熱情?接待。?第四條公?開辦事內(nèi)?容。將辦?理?xiàng)l件、?辦理程序?、辦理期?限、有?關(guān)文件格?式范本進(jìn)?行公開。?第五條?公開辦事?結(jié)果及監(jiān)?督。定期?將有關(guān)事?項(xiàng)的辦理?結(jié)果公示?，公開_?___監(jiān)?督電話。?績(jī)效考?評(píng)制度?為了客觀?公正地評(píng)?價(jià)局機(jī)關(guān)?業(yè)務(wù)部門?和工作人?員的工作?績(jī)效，推?進(jìn)我局機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)，提高?行政效率?，根據(jù)縣?委縣__?__效能?建設(shè)的有?關(guān)要求，?結(jié)合我局?實(shí)際，制?定本制度?。一、?對(duì)局機(jī)關(guān)?業(yè)務(wù)部門?的績(jī)效考?評(píng)（一?）___?_領(lǐng)導(dǎo)?績(jī)效考評(píng)?工作在局?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?（以下簡(jiǎn)?稱領(lǐng)導(dǎo)小?組）領(lǐng)導(dǎo)?下進(jìn)行。?局成立績(jī)?效考評(píng)組?，組長(zhǎng)由?一名領(lǐng)導(dǎo)?小組副組?長(zhǎng)兼任，?副組長(zhǎng)由?局機(jī)關(guān)效?能建設(shè)工?作___?_（以下?簡(jiǎn)稱效能?辦）主任?兼任，成?員為效能?辦其他成?員。局績(jī)?效考評(píng)組?具體__?__實(shí)施?全局績(jī)效?考評(píng)工作?。機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?七項(xiàng)制度?（二）?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制一、?本所首位?接待服務(wù)?對(duì)象的工?作人員稱?為首問(wèn)責(zé)?任人。?二、首問(wèn)?責(zé)任人對(duì)?屬于本人?職責(zé)范圍?內(nèi)的事項(xiàng)?，應(yīng)按有?關(guān)規(guī)定及?時(shí)給予答?復(fù)或辦理?；不能及?時(shí)辦理的?，應(yīng)耐心?作出解釋?，并告知?辦事程序?和要求。?三、首?問(wèn)責(zé)任人?對(duì)不屬于?本人職責(zé)?范圍，但?屬于本科?室職責(zé)范?圍內(nèi)的事?項(xiàng)，當(dāng)具?體經(jīng)辦人?不在時(shí)，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)先予?受理，再?交經(jīng)辦人?辦理；對(duì)?屬于本所?職責(zé)范圍?內(nèi)的事項(xiàng)?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)主?動(dòng)告知或?引導(dǎo)服務(wù)?對(duì)象到相?關(guān)經(jīng)辦科?室；對(duì)不?屬于本中?心職責(zé)范?圍內(nèi)的事?項(xiàng)，首問(wèn)?責(zé)任人若?知悉應(yīng)告?知其承辦?部門。?四、首問(wèn)?責(zé)任人對(duì)?服務(wù)對(duì)象?電話咨詢?的，按照?上述原則?給予答復(fù)?。屬于_?___投?訴或報(bào)告?____?的，應(yīng)準(zhǔn)?確記錄在?登記簿并?及時(shí)向所?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。五、?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)舉止?端莊，語(yǔ)?言文明，?服務(wù)熱情?。一次?性告知制?一、對(duì)?來(lái)本所辦?理事務(wù)（?含電話咨?詢）的服?務(wù)對(duì)象實(shí)?行一次性?告知制。?二、對(duì)?服務(wù)對(duì)象?所要辦理?事務(wù)，經(jīng)?辦人應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)審核其?有關(guān)手續(xù)?和材料；?手續(xù)、材?料不齊全?或不符合?要求的，?應(yīng)一次性?告知其所?需補(bǔ)辦的?手續(xù)和材?料；服務(wù)?對(duì)象按照?告知的要?求補(bǔ)正后?，經(jīng)辦人?員應(yīng)按時(shí)?予以辦理?。三、?對(duì)需一次?性告知的?事項(xiàng)，除?電話咨詢?可用口頭?形式告知?外，其他?一律須以?書面形式?告知。?四、如服?務(wù)對(duì)象所?要辦理事?務(wù)涉及多?個(gè)部門，?經(jīng)辦人應(yīng)?主動(dòng)告知?其他部門?有關(guān)辦理?程序。?服務(wù)承諾?制一、?依法履行?職責(zé)，狠?抓工作落?實(shí)。全面?貫徹落實(shí)?衛(wèi)生法律?法規(guī)，依?法履行衛(wèi)?生行政許?可和公共?衛(wèi)生監(jiān)督?、醫(yī)療服?務(wù)監(jiān)督等?職責(zé)。?二、落實(shí)?制度，提?高效率。?嚴(yán)格執(zhí)行?效能建設(shè)?十項(xiàng)制度?，進(jìn)一步?完善工作?流程，縮?短辦理時(shí)?限，規(guī)范?執(zhí)法程序?，提高工?作效率。?三、依?法辦事，?規(guī)范衛(wèi)生?許可行為?。堅(jiān)持服?務(wù)至上的?工作原則?，依法做?好衛(wèi)生許?可工作。?通過(guò)我所?網(wǎng)站、辦?事大廳公?開欄，印?發(fā)辦證指?南等多種?形式，公?布應(yīng)受理?的衛(wèi)生許?可事項(xiàng)。?四、嚴(yán)?格執(zhí)法，?加大查處?衛(wèi)生違法?行為力度?。依法嚴(yán)?厲查處違?反衛(wèi)生法?規(guī)的行為?，保護(hù)群?眾的身體?健康和生?命安全。?落實(shí)衛(wèi)生?許可、日?常監(jiān)督、?行政處罰?相分離，?調(diào)查取證?、合議處?罰相分離?的工作機(jī)?制。暢通?投訴__?__渠道?，對(duì)群眾?反映的衛(wèi)?生安全問(wèn)?題及時(shí)調(diào)?查處理并?答復(fù)投訴?____?人。五?、落實(shí)執(zhí)?法責(zé)任制?，強(qiáng)化監(jiān)?督稽查。?進(jìn)一步健?全和完善?衛(wèi)生行政?執(zhí)法責(zé)任?制，強(qiáng)化?衛(wèi)生監(jiān)督?稽查工作?，貫徹落?實(shí)衛(wèi)生行?政執(zhí)法考?核評(píng)議辦?法和衛(wèi)生?監(jiān)督執(zhí)法?過(guò)錯(cuò)責(zé)任?追究辦法?，嚴(yán)厲查?處衛(wèi)生監(jiān)?督人員的?違紀(jì)違規(guī)?行為。?限時(shí)辦結(jié)?制一、?服務(wù)對(duì)象?要求辦理?的事項(xiàng)，?在手續(xù)完?備、材料?齊全、符?合規(guī)定的?情況下，?經(jīng)辦人員?應(yīng)當(dāng)立即?予以受理?，能當(dāng)時(shí)?辦理完畢?的及時(shí)辦?理；不能?及時(shí)辦理?的應(yīng)告知?辦結(jié)時(shí)間?，經(jīng)辦人?員要在承?諾期限內(nèi)?將事項(xiàng)辦?結(jié)。二?、服務(wù)對(duì)?象訴求事?項(xiàng)，無(wú)正?當(dāng)理由不?得以任何?借口拖延?和刁難。?如確需延?時(shí)辦理，?經(jīng)辦人應(yīng)?報(bào)分管領(lǐng)?導(dǎo)審批，?并告知訴?求人延時(shí)?辦理的理?由。三?、上級(jí)衛(wèi)?生行政部?門的重大?決策事項(xiàng)?，有明確?規(guī)定時(shí)限?的，按照?時(shí)限要求?盡快辦理?；沒(méi)有時(shí)?限要求的?，按照所?領(lǐng)導(dǎo)辦公?會(huì)議決定?或所領(lǐng)導(dǎo)?批示時(shí)_?___理?。四、?上級(jí)業(yè)務(wù)?部門交辦?、轉(zhuǎn)辦的?事項(xiàng)，有?明確規(guī)定?時(shí)限的，?按照規(guī)定?時(shí)___?_理；沒(méi)?有明確規(guī)?定時(shí)限的?，一般性?事務(wù)、事?項(xiàng)要在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?完成，并?將辦理結(jié)?果及時(shí)向?上級(jí)業(yè)務(wù)?部門匯報(bào)?。崗位?責(zé)任制?一、衛(wèi)生?監(jiān)督所總?體職能?依據(jù)衛(wèi)生?法律法規(guī)?的授權(quán)，?對(duì)公民、?法人和其?他___?_貫徹執(zhí)?行衛(wèi)生法?規(guī)的情況?進(jìn)行督促?檢查，對(duì)?違___?_律法規(guī)?規(guī)定、危?害人體健?康的行為?追究法律?責(zé)任。?二、領(lǐng)導(dǎo)?崗位責(zé)任?制所長(zhǎng)?。主持全?面工作，?主管人事?、財(cái)務(wù)工?作。副?所長(zhǎng)。協(xié)?助所長(zhǎng)工?作，以領(lǐng)?導(dǎo)班子分?工文件履?行分管職?責(zé)，對(duì)所?長(zhǎng)負(fù)責(zé)。?三、各?科室職能?（一）?辦公室?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?履行行政?事務(wù)管理?，協(xié)調(diào)各?科室間的?工作關(guān)系?，處理各?項(xiàng)綜合性?事務(wù)；負(fù)?責(zé)、歸納?全所工作?計(jì)劃與總?結(jié)、綜合?性文件的?擬草；協(xié)?助___?_召開各?項(xiàng)行政事?務(wù)會(huì)議，?負(fù)責(zé)記錄?整理，督?促會(huì)議決?定事項(xiàng)的?執(zhí)行和落?實(shí);負(fù)責(zé)?檔案、圖?書報(bào)刊的?訂閱管理?；負(fù)責(zé)人?員考聘、?晉升、工?資調(diào)整和?離退休管?理等工作?；負(fù)責(zé)水?電、辦公?及勞保用?品采購(gòu)、?材料印刷?、設(shè)備維?修、車輛?、安全保?衛(wèi)等后勤?保障事務(wù)?；負(fù)責(zé)預(yù)?算編制、?收支核算?、票證及?固定資產(chǎn)?管理。?（二）法?制宣傳科?負(fù)責(zé)制?訂衛(wèi)生法?律法規(guī)宣?傳教育計(jì)?劃，__?__開展?相關(guān)從業(yè)?人員衛(wèi)生?法律法規(guī)?、衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)、衛(wèi)生?知識(shí)的宣?傳教育、?培訓(xùn)工作?；負(fù)責(zé)突?發(fā)公共衛(wèi)?生事件的?預(yù)防預(yù)警?并制訂突?發(fā)公共衛(wèi)?生事件的?預(yù)案；負(fù)?責(zé)本單位?政務(wù)、信?息公開發(fā)?布工作；?負(fù)責(zé)《衛(wèi)?生監(jiān)督》?的編印和?網(wǎng)站的管?理、系統(tǒng)?維護(hù)和信?息更新工?作。（?三）衛(wèi)生?監(jiān)督一科?負(fù)責(zé)公?共場(chǎng)所衛(wèi)?生、生活?飲用水衛(wèi)?生及涉水?產(chǎn)品安全?的監(jiān)督管?理；負(fù)責(zé)?公共場(chǎng)所?與生活飲?用水《衛(wèi)?生許可證?》核發(fā)證?的評(píng)審工?作、日常?監(jiān)督管理?工作、衛(wèi)?生安全_?___的?調(diào)查處理?；負(fù)責(zé)縣?大型會(huì)議?及社會(huì)重?大活動(dòng)的?安全保障?工作。?（四）衛(wèi)?生監(jiān)督二?科負(fù)責(zé)?傳染病、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?衛(wèi)生監(jiān)督?工作，依?法對(duì)各級(jí)?各類醫(yī)療?機(jī)構(gòu)、疾?病預(yù)防控?制機(jī)構(gòu)、?采供血機(jī)?構(gòu)進(jìn)行監(jiān)?督檢查指?導(dǎo)和培訓(xùn)?；負(fù)責(zé)消?毒產(chǎn)品日?常監(jiān)督管?理；負(fù)責(zé)?對(duì)各級(jí)、?各類醫(yī)療?、母嬰保?健、疾病?控制機(jī)構(gòu)?及從業(yè)人?員的執(zhí)法?監(jiān)督；負(fù)?責(zé)醫(yī)療廣?告審核；?負(fù)責(zé)大型?醫(yī)療設(shè)備?使用監(jiān)督?；負(fù)責(zé)醫(yī)?療市場(chǎng)整?頓工作、?傳染病、?疾病預(yù)防?控制機(jī)構(gòu)?、院內(nèi)感?染、消毒?衛(wèi)生監(jiān)督?管理工作?。（五?）衛(wèi)生監(jiān)?督三科?負(fù)責(zé)職業(yè)?衛(wèi)生、放?射衛(wèi)生、?學(xué)校衛(wèi)生?日常監(jiān)督?工作；負(fù)?責(zé)職業(yè)危?害項(xiàng)目申?報(bào)與職業(yè)?衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督、檢?測(cè)、審核?工作；負(fù)?責(zé)職業(yè)危?害事件的?調(diào)查處理?工作；負(fù)?責(zé)做好學(xué)?校和托幼?機(jī)構(gòu)突發(fā)?公共衛(wèi)生?事件的調(diào)?查處理工?作；負(fù)責(zé)?放射衛(wèi)生?日常監(jiān)督?與放射危?害事件的?調(diào)查處理?工作。?失職追究?制一、?為規(guī)范工?作管理，?嚴(yán)肅勞動(dòng)?紀(jì)律，提?高工作效?能，我所?對(duì)失職、?瀆職行?為實(shí)行責(zé)?任追究制?。二、?失職、瀆?職追究制?內(nèi)容。失?職、瀆職?追究制是?指我所工?作人員在?履行職責(zé)?過(guò)程中，?違___?_律、法?規(guī)或有關(guān)?規(guī)章制度?，致使行?為對(duì)象或?國(guó)家、單?位公共利?益造成損?害或其他?不良后果?；辦文辦?事超過(guò)規(guī)?定時(shí)限，?扯皮推諉?，耽誤工?作，造成?不良影響?，受到群?眾投訴和?上級(jí)批評(píng)?的，由相?關(guān)責(zé)任科?室和責(zé)任?人承擔(dān)行?政和經(jīng)濟(jì)?責(zé)任的制?度。三?、對(duì)失職?、瀆職行?為的追究?及辦理?（一）工?作人員失?職、瀆職?但未造成?損失或情?節(jié)輕微的?，給予誡?勉教育；?（二）?對(duì)誡勉教?育一次限?期改正但?拒不改正?的給予效?能告誡一?次。一年?內(nèi)被效能?告誡一次?的，當(dāng)年?年度考核?不能評(píng)定?為優(yōu)秀等?次，且不?得參加各?類獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)?選；一年?內(nèi)被效能?告誡兩次?的，當(dāng)年?考核不能?評(píng)定為稱?職等次；?一年內(nèi)被?效能告誡?三次的，?當(dāng)年考核?評(píng)定為不?稱職等次?。（三?）工作人?員失職、?瀆職造成?損失的，?按照有關(guān)?法律、法?規(guī)和我所?規(guī)章制度?進(jìn)行查處?，是__?__員的?一并執(zhí)行?《___?__紀(jì)律?處分條例?》相關(guān)規(guī)?定；（?三）工作?人員嚴(yán)重?失職造成?國(guó)家或單?位重大損?失，構(gòu)成?犯罪的，?移交司法?機(jī)關(guān)處理?；（四?）在追究?工作人員?失職行為?的同時(shí)，?還要依據(jù)?有關(guān)規(guī)定?追究有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)?任。同?崗替代制?一、各?職能科室?確定a、?b崗，原?履行工作?職責(zé)的人?員為a崗?，其不在?時(shí)，確定?頂崗的人?員為b崗?，實(shí)行a?、b兩個(gè)?崗位之間?互為備崗?。當(dāng)a崗?因事離崗?時(shí)，由b?崗頂替履?行a崗職?責(zé)，以便?處置a崗?的一切工?作事務(wù)。?二、a?崗工作人?員因故離?崗時(shí)，直?接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?及時(shí)指定?相同或相?似崗位的?b崗工作?人員代行?其職務(wù)，?避免造成?工作延誤?。三、?工作人員?因開會(huì)、?出差、請(qǐng)?假或其他?原因需離?崗一天以?上的，應(yīng)?在離崗前?向直接領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)正?在辦理和?待辦的事?項(xiàng)，并與?直接領(lǐng)導(dǎo)?指定的b?崗人員辦?理交接手?續(xù)。四?、本所主?要領(lǐng)導(dǎo)不?在崗時(shí)，?由值班的?副職代行?其職責(zé)處?理日常事?務(wù)，遇有?重要事項(xiàng)?，須向主?要領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。五?、代崗人?員應(yīng)認(rèn)真?履行所代?崗位職責(zé)?，按規(guī)定?及時(shí)辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?，不得借?故推諉、?放置、拖?延。在崗?人員因履?行職責(zé)不?到位造成?不良后果?的，按有?關(guān)規(guī)定?處理。?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)七項(xiàng)?制度（三?）一、?首問(wèn)責(zé)任?制度。?凡群眾上?門或打電?話辦事，?被首問(wèn)的?股室人員?就是責(zé)任?人，只要?對(duì)方求問(wèn)?，不管事?情是否與?本人有關(guān)?，都必須?熱情接待?，屬自己?職權(quán)承辦?的事，要?積極承辦?，一時(shí)辦?不了的要?做好解釋?工作，給?群眾一個(gè)?滿意的答?復(fù)，不屬?自己承辦?的事，要?負(fù)責(zé)聯(lián)系?可承辦的?股室，給?群眾提供?盡可能的?方便，如?接待不熱?情，態(tài)度?生硬，以?失職論處?。二、?服務(wù)承諾?制度。?實(shí)行服務(wù)?承諾制是?提升機(jī)關(guān)?效能和_?___工?作作風(fēng)以?及信譽(yù)程?度的有效?形式。我?局負(fù)有執(zhí)?法職能，?同時(shí)更多?的是服務(wù)?性質(zhì)。特?別是糧食?流通體制?改革的進(jìn)?程中，要?進(jìn)一步完?善服務(wù)承?諾內(nèi)容，?主要有以?下幾項(xiàng)：?a、同?工商、質(zhì)?監(jiān)等部門?配合抓好?市場(chǎng)成品?糧油銷售?質(zhì)量的監(jiān)?督檢查工?作，維護(hù)?好消費(fèi)者?的合法權(quán)?益。b?、對(duì)糧食?收購(gòu)市場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)管?，督促國(guó)?有和國(guó)有?控股糧食?企業(yè)積極?收購(gòu)農(nóng)民?糧食，搞?好銷售，?維護(hù)全縣?糧食流通?正常秩序?，服務(wù)于?國(guó)家宏觀?調(diào)控。?c、會(huì)同?有關(guān)部門?搞好糧食?市場(chǎng)供求?形勢(shì)的監(jiān)?測(cè)和預(yù)警?分析，發(fā)?布糧食生?產(chǎn)、消費(fèi)?、價(jià)格、?質(zhì)量等信?息。d?、搞好社?會(huì)糧食統(tǒng)?計(jì)，為各?級(jí)政府提?供可靠的?決策依據(jù)?。e、?做好政府?委托的糧?食收購(gòu)和?政策性用?糧的購(gòu)銷?工作，保?證質(zhì)量，?服務(wù)優(yōu)良?，按時(shí)完?成任務(wù)。?三、限?時(shí)辦結(jié)制?度。對(duì)?上級(jí)機(jī)關(guān)?和領(lǐng)導(dǎo)_?___決?定，所交?辦的事項(xiàng)?要堅(jiān)決執(zhí)?行，按時(shí)?辦理，不?推不拖，?圓滿完成?。按照《?糧食流通?管理?xiàng)l例?》規(guī)定，?申請(qǐng)從事?糧食收購(gòu)?活動(dòng)的企?業(yè)和個(gè)人?，在提交?書面申請(qǐng)?和資金、?倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施?和保管能?力，質(zhì)量?檢驗(yàn)等證?明材料后?，我局在?受理之日?起___?_個(gè)工作?日內(nèi)完成?審核，對(duì)?符合《條?例》規(guī)定?條件的及?時(shí)作出許?可決定并?予公示。?辦理糧食?收購(gòu)資格?許可的工?作人員要?嚴(yán)格執(zhí)法?，對(duì)符合?規(guī)定、手?續(xù)齊全，?____?合格的應(yīng)?馬上辦理?，不能馬?上辦理的?要說(shuō)明理?由，告知?辦結(jié)時(shí)限?，杜絕刁?難現(xiàn)象的?發(fā)生，更?不許索取?或者收受?他人財(cái)物?或者謀取?其他利益?。有違者?，視情節(jié)?輕重給予?必要的處?理。四?、崗位目?標(biāo)責(zé)任制?度。全?局“四股?一室”都?有各自的?明確分工?和崗位職?責(zé)，全局?所有工作?人員都必?須按照自?己所擔(dān)負(fù)?的工作，?盡職盡責(zé)?，務(wù)實(shí)高?效，完成?每一項(xiàng)工?作任務(wù)。?嚴(yán)格按照?____?年后七個(gè)?月各股室?任務(wù)目標(biāo)?運(yùn)作，并?作為年終?考核的依?據(jù)，實(shí)施?獎(jiǎng)勤罰懶?，獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣，有效?促進(jìn)機(jī)關(guān)?作風(fēng)的轉(zhuǎn)?變。五?、政務(wù)公?示制度。?局機(jī)關(guān)?一切政務(wù)?要公開透?明，制度?健全。職?責(zé)身份公?示，凡局?____?工作人員?姓名職務(wù)?，崗位職?責(zé)，實(shí)行?職責(zé)上墻?，掛牌上?崗，持證?執(zhí)法。科?室分布、?辦事流程?、辦事依?據(jù)、辦事?要求、結(jié)?果公開。?實(shí)行人員?去向公示?，局工作?人員出差?或其他原?因無(wú)法在?崗的，要?明確人員?代為辦理?或向服務(wù)?對(duì)象說(shuō)明?。公示單?位重大事?項(xiàng)，如人?事任免，?資金往來(lái)?，自覺(jué)接?受群眾監(jiān)?督。六?、否定報(bào)?備制度。?各股室?經(jīng)辦人員?對(duì)群眾申?請(qǐng)事項(xiàng)按?權(quán)限予以?否定的，?要及時(shí)填?寫否定報(bào)?備表，并?向上一級(jí)?主管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)備。同?時(shí)向辦事?群眾做好?耐心解釋?工作。主?要是法律?、法規(guī)確?定不能予?以辦理的?，如：糧?食收購(gòu)許?可不具備?法規(guī)規(guī)定?條件的，?須附送的?證明材料?或辦理手?續(xù)不齊全?的，要說(shuō)?明原因，?讓辦事群?眾明了。?七、效?能考核制?度。附?著機(jī)關(guān)效?能建設(shè)工?作的深入?開展，以?“提速、?提質(zhì)、為?人民、促?發(fā)展”為?主題，為?進(jìn)一步振?奮___?_工作人?員精神，?高效率完?成各自的?工作任務(wù)?。逐步實(shí)?行量化管?理，對(duì)干?部進(jìn)行有?效的考核?辦法，鼓?勵(lì)先進(jìn)，?督促后進(jìn)?，提升群?眾的滿意?度，把機(jī)?關(guān)建設(shè)成?特別能戰(zhàn)?斗，特別?能吃苦，?真心實(shí)意?為群眾辦?事的先進(jìn)?____?。八、?失職追究?制度。?凡局__?__工作?人員不認(rèn)?真貫徹_?_路線、?方針、政?策和縣委?、政府的?決策部署?，搞“上?有政策，?下有對(duì)策?”，不履?行或不正?確履行職?責(zé)，視情?節(jié)給予必?要的紀(jì)律?處分。因?工作失職?，情節(jié)嚴(yán)?重，構(gòu)成?犯罪的，?移交司法?機(jī)關(guān)依法?追究刑事?責(zé)任。單?位出現(xiàn)嚴(yán)?重效能問(wèn)?題，要按?黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任?制的要求?追究領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任。?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)七項(xiàng)?制度（四?）1、?崗位責(zé)任?制是指機(jī)?關(guān)在定編?、定員的?前提下，?根據(jù)精簡(jiǎn)?、統(tǒng)一?、效能的?原則，對(duì)?機(jī)關(guān)內(nèi)每?個(gè)科室及?每個(gè)崗位?在管理過(guò)?程中所應(yīng)?承擔(dān)的工?作內(nèi)容、?數(shù)量和質(zhì)?量以及完?成工作的?程序、標(biāo)?準(zhǔn)和時(shí)限?，應(yīng)有的?權(quán)力和應(yīng)?負(fù)的責(zé)任?等進(jìn)行明?確規(guī)定的?一種工作?制度。?2、各科?室要根據(jù)?職能和分?管工作，?將具體工?作職能、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、目標(biāo)?要求分解?到每位工?作人員，?做到崗位?清楚、目?標(biāo)明確、?責(zé)任到人?。3、?每位工作?人員要明?確每項(xiàng)工?作的標(biāo)準(zhǔn)?及時(shí)限、?履行職責(zé)?的具體要?求、不履?行職責(zé)或?不正確履?行職責(zé)所?產(chǎn)生后果?及應(yīng)承擔(dān)?的責(zé)任，?并將工作?開展及目?標(biāo)完成情?況與本人?年度考核?相掛鉤。?4、崗?位責(zé)任制?由各科室?負(fù)責(zé)落實(shí)?，各分管?領(lǐng)導(dǎo)為落?實(shí)崗位責(zé)?任制的第?一責(zé)任人?。ab?崗工作制?1、a?b崗工作?制是指機(jī)?關(guān)在合理?設(shè)置工作?崗位、完?善工作職?責(zé)的基礎(chǔ)?上，在相?近崗位之?間，實(shí)行?頂崗或互?為備崗的?制度。兩?個(gè)相近崗?位互為a?b崗，當(dāng)?a崗因故?不在崗時(shí)?，b崗自?動(dòng)頂崗，?及時(shí)辦理?根據(jù)工作?性質(zhì)可以?即時(shí)辦理?的一般性?事務(wù)和緊?急公務(wù)。?2、各?科室要根?據(jù)人員職?責(zé)情況，?每一崗位?都要確定?ab崗（?除不宜實(shí)?行ab崗?制度的特?殊崗位）?，并做好?相應(yīng)的公?開工作。?3、a?崗人員因?休假、學(xué)?習(xí)、公出?等原因離?崗，按局?考勤制度?的規(guī)定做?好匯報(bào)審?批工作，?并在離崗?前向b崗?人員做好?工作移交?，因特殊?原因離崗?，b崗人?員應(yīng)主動(dòng)?頂崗，避?免出現(xiàn)無(wú)?人在崗的?現(xiàn)象。?4、b崗?人員在頂?崗期間，?應(yīng)做好本?職工作和?頂崗工作?，并兼有?頂崗的職?責(zé)權(quán)利，?對(duì)執(zhí)行頂?崗工作結(jié)?果負(fù)有相?應(yīng)責(zé)任。?服務(wù)承?諾制服?務(wù)承諾制?是指局機(jī)?關(guān)各科室?根據(jù)各自?職責(zé)，將?對(duì)服務(wù)對(duì)?象服務(wù)的?內(nèi)容、程?序、時(shí)限?等做出公?開的承諾?，并采取?有效措施?承諾事項(xiàng)?的落實(shí)，?自覺(jué)接受?監(jiān)督的制?度。1?、行政許?可中的服?務(wù)承諾內(nèi)?容：（?1）嚴(yán)格?按照法律?法規(guī)規(guī)定?許可事項(xiàng)?實(shí)施行政?許可；?（2）對(duì)?行政許可?事項(xiàng)的法?律法規(guī)、?條件、程?序、收費(fèi)?等內(nèi)容向?社會(huì)公開?，提高透?明度，主?動(dòng)接受群?眾監(jiān)督；?（3）?全部行政?許可事項(xiàng)?由一個(gè)窗?口對(duì)外，?一門受理?；（4?）對(duì)申請(qǐng)?事項(xiàng)依法?不需要取?得行政許?可或不屬?于本部門?職能范圍?的，即時(shí)?用書面告?知申請(qǐng)人?不受理；?（5）?對(duì)申請(qǐng)材?料存在可?以當(dāng)場(chǎng)更?正的錯(cuò)誤?的，允許?申請(qǐng)人當(dāng)?場(chǎng)更正；?（6）?對(duì)辦理許?可事項(xiàng)過(guò)?程中，需?要申請(qǐng)人?補(bǔ)充材料?的，必須?做到一次?性告知需?要補(bǔ)充的?全部?jī)?nèi)容?；（7?）保證上?班時(shí)間科?室有人在?崗，做到?隨時(shí)服務(wù)?，能辦即?辦，急事?急辦，特?時(shí)特辦。?2、行?政許可事?后監(jiān)督檢?查中的服?務(wù)承諾內(nèi)?容：（?1）行政?檢查一般?提前兩天?以書面形?式通知被?檢查單位?，告知其?行政檢查?事項(xiàng)、目?的、依據(jù)?、時(shí)間、?內(nèi)容；?（2）實(shí)?施行政檢?查時(shí)，行?政檢查人?員不得少?于兩人，?并向被檢?查單位出?示行政執(zhí)?法證明文?件；（?3）行政?檢查結(jié)果?一般應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)以書面?形式告知?被檢查單?位，因故?不能告知?的，應(yīng)當(dāng)?在___?_個(gè)工作?日內(nèi)以書?面形式告?知被檢查?單位；?（4）行?政檢查人?員必須嚴(yán)?格遵守工?作紀(jì)律和?行為規(guī)范?；（5?）對(duì)涉及?國(guó)家__?__和商?業(yè)___?_以及個(gè)?人隱私的?，行政檢?查人員應(yīng)?當(dāng)予以保?密。3?、各科室?要根據(jù)工?作職責(zé)，?在醒目位?置公開服?務(wù)事項(xiàng)，?并對(duì)辦事?時(shí)限、服?務(wù)質(zhì)量做?出相應(yīng)承?諾。首?問(wèn)責(zé)任制?1、首?問(wèn)責(zé)任制?是指服務(wù)?對(duì)象到本?局各科室?辦理有關(guān)?事項(xiàng)時(shí)，?首位接待?或受理的?人員有責(zé)?任為其辦?理或引導(dǎo)?到有關(guān)職?能部門辦?理事項(xiàng)的?制度。首?位接待或?受理的人?員即為首?問(wèn)責(zé)任人?。2、?首問(wèn)責(zé)任?制人不論?群眾來(lái)訪?事由與本?人職責(zé)是?否有關(guān)，?都應(yīng)熱情?接待，禮?貌待人，?耐心聽取?服務(wù)對(duì)象?的要求，?弄清事情?的前因后?果，明確?處理途徑?。3、?服務(wù)對(duì)象?詢問(wèn)辦理?的事項(xiàng)屬?于首問(wèn)責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人必須認(rèn)?真解疑釋?惑，嚴(yán)格?按照辦理?程序及時(shí)?予以辦理?，積極為?群眾提供?優(yōu)質(zhì)高效?的服務(wù)。?4、群?眾咨詢辦?理的事項(xiàng)?不屬于首?位責(zé)任人?職責(zé)范圍?，但屬于?本局職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)負(fù)責(zé)?引導(dǎo)或幫?助聯(lián)系相?應(yīng)承辦人?，讓來(lái)訪?群眾方便?、快捷地?找到承辦?人員；如?承辦人不?在，首問(wèn)?責(zé)任人在?經(jīng)服務(wù)對(duì)?象同意后?，可暫收?有關(guān)材料?，并做好?相關(guān)登記?后再移交?承辦人。?5、群?眾咨詢辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?局職責(zé)范?圍的，首?問(wèn)責(zé)任人?也要熱情?地做好解?釋工作，?盡可能的?告知具體?負(fù)責(zé)部門?，并提供?相關(guān)幫助?。6、?在接待過(guò)?程中，不?得使用“?不知道”?、“沒(méi)辦?法”、“?不歸我管?”等用語(yǔ)?，不得以?任何理由?或借口搪?塞、推諉?、“踢皮?球”。?一次性告?知制1?、一次性?告知制是?指服務(wù)對(duì)?象到各科?室特別是?窗口部門?辦事或咨?詢有關(guān)事?項(xiàng)時(shí)，承?辦人應(yīng)按?政策法規(guī)?及有關(guān)規(guī)?定一次性?詳細(xì)告知?服務(wù)對(duì)象?所要辦理?事項(xiàng)的依?據(jù)、時(shí)限?、程序和?所需的全?部材料的?工作制度?。2、?____?工作人員?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，熟練?掌握崗位?業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟悉崗?位工作流?程及本局?各科室職?能、職責(zé)?。3、?各科室特?別是窗口?單位要在?明顯的位?置公開辦?事程序、?注意事項(xiàng)?，制作示?范性文本?，以備服?務(wù)對(duì)象查?閱或索取?。4、?當(dāng)服務(wù)對(duì)?象咨詢的?事項(xiàng)屬于?本人業(yè)務(wù)?范圍時(shí)，?承辦人必?須按政策?法規(guī)及有?關(guān)文件規(guī)?定，一次?性告知咨?詢事項(xiàng)的?辦理程序?、有關(guān)手?續(xù)、具體?如何辦理?；服務(wù)對(duì)?象咨詢的?事項(xiàng)不屬?于本人業(yè)?務(wù)范圍的?，要告知?應(yīng)找的職?能科室及?具體承辦?人。5?、服務(wù)對(duì)?象要求辦?理的事項(xiàng)?，因手續(xù)?、材料不?完備等原?因退回補(bǔ)?辦，或未?按規(guī)定程?序、時(shí)_?___理?而不予受?理的，承?辦人應(yīng)一?次性告知?需要補(bǔ)辦?的手續(xù)、?材料及辦?理的程序?和時(shí)限。?6、服?務(wù)對(duì)象所?辦事項(xiàng)涉?及多個(gè)科?室或其他?特殊情況?，承辦人?員應(yīng)及時(shí)?向分管領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示，?研究辦事?方案，并?告知當(dāng)事?人。7?、承辦人?員對(duì)服務(wù)?對(duì)象負(fù)有?一次性告?知的義務(wù)?，不得以?任何理由?推諉或拖?延，如未?能盡到一?次性告知?的義務(wù)而?給服務(wù)對(duì)?象造成麻?煩的，視?情節(jié)輕重?給予相應(yīng)?的處罰。?限時(shí)辦?結(jié)制1?、限時(shí)辦?結(jié)制是指?各科室依?據(jù)法律、?法規(guī)和其?他有關(guān)規(guī)?定，對(duì)其?管理和服?務(wù)的項(xiàng)目?必須在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?予以辦結(jié)?的制度。?2、對(duì)?上級(jí)部門?要求本局?反饋或落?實(shí)的事項(xiàng)?，必須限?定時(shí)間內(nèi)?辦結(jié)，并?做到急事?急辦、特?事特辦、?一般事情?快辦；各?類信訪件?必須在限?定時(shí)間內(nèi)?辦理完結(jié)?。3、?服務(wù)對(duì)象?到局各科?室辦事，?只要材料?齊全、符?合規(guī)定的?，承辦人?必須在限?定時(shí)間內(nèi)?予以辦結(jié)?，不能立?即辦結(jié)的?，要說(shuō)明?理由，并?告知辦結(jié)?時(shí)限，不?得回避矛?盾，推卸?責(zé)任或辦?事不徹底?。4、?工作人員?在工作時(shí)?間內(nèi)，不?得以任何?理由推諉?工作任務(wù)?；在下班?時(shí)間前接?手負(fù)責(zé)的?工作任務(wù)?，如辦事?方需要，?必須辦結(jié)?后下班。?5、因?特殊情況?，確需延?期辦理的?，承辦人?應(yīng)報(bào)請(qǐng)分?管領(lǐng)導(dǎo)，?并及時(shí)通?知服務(wù)對(duì)?象延期辦?理的事由?。6、?對(duì)服務(wù)對(duì)?象辦理事?項(xiàng)，超過(guò)?服務(wù)承諾?辦結(jié)時(shí)限?不予辦理?里的，視?同默認(rèn)同?意，并由?承辦人員?負(fù)責(zé)辦理?相關(guān)手續(xù)?。4?否定報(bào)備?制否定?報(bào)備制是?指局機(jī)關(guān)?在實(shí)施行?政許可時(shí)?，不予受?理、變更?、備案、?驗(yàn)收不予?通過(guò)等不?予許可_?___決?定，說(shuō)明?否定的理?由和依據(jù)?，并進(jìn)行?登記報(bào)備?的制度。?1、否?定報(bào)備內(nèi)?容。（?1）行政?許可事項(xiàng)?不予受理?____?決定；?（2）行?政許可事?項(xiàng)不予變?更___?_決定；?（3）?行政許可?事項(xiàng)不予?備案__?__決定?；（4?）行政許?可事項(xiàng)形?式___?_和實(shí)地?驗(yàn)收不予?通過(guò)__?__決定?；（5?）不予注?冊(cè)___?_決定；?（6）?許可證不?予頒發(fā)_?___決?定。2?、否定報(bào)?備的形式?。由否定?的經(jīng)辦人?員填寫《?否定報(bào)備?表》，經(jīng)?科室領(lǐng)導(dǎo)?審核后，?報(bào)分管領(lǐng)?導(dǎo)備案。?科室領(lǐng)導(dǎo)?和分管領(lǐng)?導(dǎo)在__?__《否?定報(bào)備表?》時(shí)，發(fā)?現(xiàn)有違法?行為的應(yīng)?及時(shí)糾正?。3、?經(jīng)辦人員?對(duì)否定內(nèi)?容沒(méi)有履?行否定報(bào)?備的，按?有關(guān)規(guī)定?進(jìn)行處理?。4、?《否定報(bào)?備表》一?式三份，?一份存檔?，一份報(bào)?分管領(lǐng)導(dǎo)?，一份報(bào)?局監(jiān)察室?。失職?追究制?1、失職?追究制是?指工作人?員由于不?負(fù)責(zé)任，?不履行或?不正確履?行自己的?工作職責(zé)?，使國(guó)家?、___?_和人民?群眾的利?益遭受損?失或在社?會(huì)上造成?不良影響?的，視情?節(jié)及后果?給予相應(yīng)?的黨紀(jì)、?政紀(jì)處分?，甚至是?追究民事?、行政、?刑事責(zé)任?的制度。?2、失?職追究制?堅(jiān)持實(shí)事?求是，教?育為主，?懲罰為輔?，教懲相?結(jié)合的原?則。3?、在履行?工作職責(zé)?中，有下?列行為的?，將視為?失職：?（1）不?認(rèn)真貫徹?__路線?、方針、?政策和國(guó)?家的法律?、法規(guī)；?（2）?違反寧波?市委、市?政府提出?的“四條?禁令”之?一的；?（3）對(duì)?分管范圍?內(nèi)的工作?人員監(jiān)管?不力，對(duì)?違紀(jì)違規(guī)?問(wèn)題長(zhǎng)期?失察或放?任不管的?；（4?）在工作?過(guò)程中，?辦事拖拉?，對(duì)職責(zé)?范圍內(nèi)的?工作推諉?扯皮、敷?衍塞責(zé)、?效率低下?，造成不?良影響或?后果的；?（5）?對(duì)崗位責(zé)?任制、a?b崗制、?服務(wù)承諾?制、一次?性告知制?、首問(wèn)責(zé)?任制、限?時(shí)辦結(jié)制?，否定報(bào)?備制等制?度執(zhí)行不?力的、造?成不良后?果的；?（6）其?他違反機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)行為的?。4、?失職行為?的追究辦?法本局?工作人員?有失職行?為的，視?情節(jié)輕重?，追究其?責(zé)任：?（1）因?失職而影?響管理服?務(wù)工作的?，給予誡?勉教育和?告誡，誡?勉教育、?告誡同年?度考評(píng)、?評(píng)優(yōu)及使?用掛鉤；?（2）?因失職行?為損害機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)的，按?《余姚市?____?工作人員?違反效能?建設(shè)行為?責(zé)任追究?辦法（試?行）》的?相關(guān)條款?處置；?（3）因?失職致使?國(guó)家、_?___和?人民利益?遭受重大?損失的，?按有關(guān)法?律、法規(guī)?追究相應(yīng)?責(zé)任；?（4）分?管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)?管不力，?造成不良?影響的，?追究相應(yīng)?的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任。機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)七項(xiàng)制?度（五）?為提高?本機(jī)關(guān)服?務(wù)質(zhì)量和?工作辦事?效率，提?升誠(chéng)信程?度和社會(huì)?形象，制?定效能建?設(shè)八項(xiàng)制?度：崗?位責(zé)任制?一、“?崗位責(zé)任?制”是指?按照崗位?職責(zé)和一?崗雙責(zé)的?要求，履?行崗位責(zé)?任，完成?工作任務(wù)?的一項(xiàng)制?度。二?、崗位工?作人員應(yīng)?當(dāng)遵守以?下工作規(guī)?定：1?、保證崗?位工作時(shí)?間，嚴(yán)禁?遲到早退?、無(wú)故曠?工；2?、保持良?好的工作?精神狀態(tài)?，語(yǔ)言文?明，舉止?大方，嚴(yán)?禁工作日?午餐飲酒?；3、?熟練掌握?崗位業(yè)務(wù)?知識(shí)和技?能，工作?快捷高效?，嚴(yán)禁擅?離工作崗?位、聊天?、玩游戲?（含網(wǎng)上?聊天、游?戲）或辦?私事；?4、文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，使用文?明用語(yǔ)，?使用普通?話，實(shí)行?接待“三?聲制”，?嚴(yán)禁__?__；?5、服從?____?安排、聽?從___?_調(diào)動(dòng)、?服從大局?。對(duì)違?反本制度?者，除對(duì)?照《五條?禁令及違?令處理辦?法》給予?處理外，?根據(jù)情節(jié)?輕重，可?分別給予?戒免談話?、批評(píng)、?責(zé)令作出?書面檢查?、扣發(fā)崗?位津貼、?取消評(píng)優(yōu)?評(píng)獎(jiǎng)資格?、通報(bào)批?評(píng)、離崗?培訓(xùn)、辭?退等處理?，對(duì)于不?服從__?__安排?、調(diào)動(dòng)等?____?紀(jì)律，影?響大局?，影響工?作，影響?本部門形?象的，屬?領(lǐng)導(dǎo)干部?的，按一?般工作人?員使用，?屬一般工?作人員的?，做待崗?處理。?首接責(zé)任?制一、?“首接責(zé)?任制”是?指管理服?務(wù)相對(duì)人?到我單位?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首接?工作人員?必須負(fù)責(zé)?解釋、或?交主辦人?員辦理的?一項(xiàng)制度?。二、?首接人要?熱情接待?、用語(yǔ)文?明；熟悉?本單位崗?位職責(zé)和?工作流程?；要牢固?樹立服務(wù)?意識(shí)，切?實(shí)為辦事?人著想，?不得推諉?扯皮，體?現(xiàn)良好的?職業(yè)道德?和精神風(fēng)?貌。三?、首接人?的責(zé)任：?1、屬?于接接人?職責(zé)范圍?的，要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能當(dāng)?場(chǎng)辦理的?，要“一?次性告知?”有關(guān)辦?理的事項(xiàng)?，需要補(bǔ)?充或攜帶?的材料，?以及如何?辦理等，?并耐心解?答對(duì)方的?詢問(wèn)。?2、屬于?本單位職?責(zé)范圍的?，首接人?要主動(dòng)告?知或引導(dǎo)?到有關(guān)經(jīng)?辦科室，?經(jīng)辦科室?無(wú)人時(shí)，?應(yīng)告知經(jīng)?辦科室的?聯(lián)系電話?。3、?屬于本單?位職責(zé)范?圍之外的?，首接人?應(yīng)告知或?盡可能幫?助其了解?承辦部門?。4、?屬于電話?咨詢的，?首接人應(yīng)?按上述原?則給予答?復(fù)。5?、屬于_?___或?投訴的，?首接人應(yīng)?及時(shí)引轉(zhuǎn)?到主席辦?公室或告?訴其__?__電話?、聯(lián)系人?等，并對(duì)?投訴人和?投訴事項(xiàng)?保密，行?政2辦?公室要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)處理?。四、?對(duì)違反本?制度被投?訴并經(jīng)查?實(shí)的，要?根據(jù)情節(jié)?輕重，按?崗位工作?制度的有?關(guān)規(guī)定追?究其責(zé)任?。一次?性告知制?一、“?一次性告?知制”是?指管理服?務(wù)相對(duì)人?來(lái)本部門?辦事或電?話咨詢有?關(guān)辦理事?宜時(shí)，經(jīng)?辦人員必?須按規(guī)定?口頭或文?字一次性?告知其所?要辦理事?項(xiàng)的依據(jù)?、程序、?時(shí)限、所?需的全部?材料以及?不予辦理?理由的規(guī)?定。二?、對(duì)管理?服務(wù)相對(duì)?人要求辦?理的事項(xiàng)?，經(jīng)辦人?應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審?核其有關(guān)?手續(xù)和材?料，對(duì)即?時(shí)辦理的?事項(xiàng)要即?時(shí)辦理；?對(duì)手續(xù)、?材料不齊?全或不符?合法定形?式的，應(yīng)?一次性書?面告知其?所需補(bǔ)正?的手續(xù)和?材料；申?請(qǐng)人按照?書面告知?的要求補(bǔ)?正后，經(jīng)?辦人員應(yīng)?當(dāng)按時(shí)予?以辦理。?三、對(duì)?管理服務(wù)?相對(duì)人所?辦事項(xiàng)涉?及其它部?門的，或?相關(guān)手續(xù)?、材料不?清楚，法?律法規(guī)和?規(guī)范性文?件規(guī)定不?明確等特?殊情況，?經(jīng)辦人應(yīng)?及時(shí)幫助?其咨詢了?解或請(qǐng)示?報(bào)告，并?將結(jié)果告?知當(dāng)事人?，不能一?推了之。?四、對(duì)?違反本制?度，按照?《五條禁?令》第四?條的有關(guān)?規(guī)定追究?相關(guān)人員?的責(zé)任。?限時(shí)辦?結(jié)制一?、“限時(shí)?辦結(jié)制”?是指管理?服務(wù)相對(duì)?人來(lái)本部?門辦事，?在符合法?律法規(guī)和?有關(guān)規(guī)定?以及手續(xù)?齊全的前?提下，經(jīng)?辦單位或?經(jīng)辦人應(yīng)?在規(guī)定或?承諾的時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)?其所訴求?事項(xiàng)的制?度。二?、工作人?員要根據(jù)?職責(zé)要求?，科學(xué)、?合理地確?定所承辦?事項(xiàng)的辦?理時(shí)限。?三、對(duì)?即辦事項(xiàng)?，在管理?相對(duì)人手?續(xù)完備、?材料齊全?、符合規(guī)?定的情況?下，要即?時(shí)予以辦?理，不得?以任何借?口拖延和?刁難。?