組織行為學第五章學習筆記

《組織行為學》第五章學習筆記臧巖兵〖知識點〗?知覺的定義：指的是，個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。?重要性為什么知覺對于組織行為的研究十分重要呢？原因很簡單， 因為人們的行為是以他們對現實的認知，而不是以現實本身為基礎。這個世界是人們知覺到的世界，這對行為來說十分重要?！贾饕獙W習心得〗知覺概念的理解：1對自己所在的環(huán)境；2、 賦予意義；3、 組織和解釋他們的感覺；4、 是一個過程。因此：重點是對自己所在的環(huán)境的感覺印象。我本人所處淮安市楚州城區(qū)外部環(huán)境，本人的工作場所康乃馨公司內部環(huán)境的感覺印象。不同的人有受其認識的局限性，會對自己所在環(huán)境內的人或事印象感覺不一樣。〖實際應用〗1題西林壁【宋】蘇軾橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中?！额}西林壁》是游觀廬山后的總結，它描寫廬山變化多姿的面貌，并借景說理，指出觀察問題應客觀全面，如果主觀片面，就得不出正確的結論。開頭兩句橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，實寫游山所見。廬山是座丘壑縱橫、峰巒起伏的大山，游人所處的位置不同，看到的景物也各不相同。這兩句概括而形象地寫出了移步換形、千姿萬態(tài)的廬山風景。后兩句不識廬山真面目，只緣身在此山中”，是即景說理，談游山的體會（心中所想）。為什么不能辨認廬山的真實面目呢？因為身在廬山之中，視野為廬山的峰巒所局限，看到的只是廬山的一峰一嶺一丘一壑，局部而已，這必然帶有片面性。游山所見如此，觀察世上事物也常如此。這兩句詩有著豐富的內涵，它啟迪人們認識為人處事的一個哲理 由于人們所處的地位不同，看問題的出發(fā)點不同，對客觀事物的認識難免有一定的片面性；要認識事物的真相與全貌，必須超越狹小的范圍，擺脫主觀成見。2、盲人摸象的故事，因為這些人受到視覺障礙，對大象地認識，也是一種知覺。結論：我們在日常管理中，會受到自己教育程度、專業(yè)范圍和專業(yè)深度、工作經歷等局限性，對目前自己所處的環(huán)境感覺印象是片面的。會作出錯誤的認知，需要通過學習和實踐及溝通交流中澄清，防止犯個人主觀主義和個人經驗錯誤。?影響知覺的因素*時間?*時間?匸杵:設置?封會設置5-i影響鶯覺的圉薰"Ila-bTIfr-J-I-15-i■-1J「標者度機趣驗單覺d目奇動育權K很近覺態(tài)功興經期-知覚新運聲M背*? ?*??????對上面人們對“廬山”的不同知覺，為什么會出現這樣呢？其主要影響因素在以下三個方面：1知覺者2、 知覺目標3、 知覺情境〖實際應用〗影響知覺的因素，可以指導我們，知覺的差異受到這三個方面影響，可以理解為1人的本身影響因素，對上圖中列出受“態(tài)度、動機、興趣、經驗、期望”影響，但在實際中并不限于此，除此以外還會受到個人知識結構和專業(yè)領域，特別是一些專業(yè)性的知覺，就是所謂的“隔行如隔山”，直接決定知覺是否正確。2、所處環(huán)境，所處的環(huán)境上圖列出受“時間、工作設置、社會設置”影響，但在實際知覺中，知覺環(huán)境是一個復雜多變的。人會受環(huán)境影響在特定的年代時由“單純”變得有“思想”，知覺會發(fā)生變化。3、知覺的對象或目標，上圖中列出了“新奇、運動、聲音、規(guī)模、背景、類似、靠近”。我們是西游記作者吳承恩故鄉(xiāng)，我們對孫悟空作為對象，我的知覺：知覺者是我本人、知覺對象是孫悟空、知覺環(huán)境是西游記喜歡閱讀。孫悟空的成長歷程中，分為三個階段去知覺，第一階段：大鬧天宮時孫悟空：是一個具有叛逆思想、個性明顯，不守規(guī)矩，不尊重同僚，人際關系不和偕，但自身業(yè)務能力很強，在天宮中沒有可比也無對手，因此自我感覺最適合擔領導，認為“皇帝輪流做，明天到我家”最后因犯擾亂天秩序、損壞天宮財產等，沒有跳出佛祖的手掌，被壓五行山下五百年。第二階段：取經過程中的孫悟空：是一個忠誠有責任心、不畏艱難，有正義感孫悟空，但，雖因“白骨精事件”唐僧知覺錯誤，但沒有影響他的忠誠，服從性有所改善，但還需要緊箍咒，但可以發(fā)現其業(yè)務能力下降，五百年前天宮中無對手，在取經過程中一些有背景的妖魔，他都沒辦法，可以說明五百年來因環(huán)境，個人的學習和業(yè)務能力提升不夠，還停留在五百年前狀態(tài)，而妖魔都通過學習和提升，業(yè)務能力增強所致。第三階段：取經后成佛的孫悟空：認同佛界價值觀，沒有緊箍咒，成為造福人類的佛。從孫悟空的成長歷程中，我們可以看到一些優(yōu)秀員工的成長歷程，這是我的知覺

?對人知覺：對他人做出判斷1歸因理論〖知識點〗歸因理論：我們觀察某一個個體行為時，總是試圖判斷它是由于內部原因還是外部原因引起的。但是這種判斷在很大程度上取決于三個因素：區(qū)別性；個體在不同情境下是否表現出不同行為—致性：每個人面對相似情境都有相同反應?！炐裕翰徽摃r間怎樣變化，是否都表現出相同的行為?觀察 *-轉障——-歸叫侃別性性低內因內因侃別性性低內因內因〖實際應用〗基本歸因錯誤：盡管我們在評價他人的行為時有充分的證據支持，但我們總是傾向于低估外部因素的影響，而高估內部或個人因素的影響。我們經常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內在特質上，而忽視他們所處情境的重要性?；練w因錯誤有時表現為行動者與觀察者之間的偏差當人們作為一個評價者對他人的行為進行歸因的時候，往往傾向于穩(wěn)定的內部的歸因；當人們作為自我評價者對自己的行為進行歸因時，卻傾向于作外部的歸因,即觀察者高估個人特質因素，行動者高估情境因素的作用

因此在對下屬的評價時要注意，防止有這樣的錯誤。自我服務偏見：個體和組織還傾向于把成功歸因于內部因素（如能力或努力）而把失敗歸因于外部因素（如運氣或同事）。賭徒是如何墮落的：贏了的時候往往把結果歸功于自己的技術和“人品”，輸了的時候則埋怨運氣不好，于是他們似乎從來都會在賭博中忘記發(fā)牌還要服從“概率論”的科學光環(huán)。做人要合乎儒家的中庸之道，只要我們再為自己服務的時候不要過分的產生偏見，相信這種本能會在物種進化論中永遠的為你“光榮站崗”。2、判斷他人時常走的捷徑捷徑主要注意點選擇性知覺知覺選擇性作用于人的客觀事物是紛繁多樣的，人不可能在瞬間全部清楚地感知到；但可以按照某種需要和目的，主動而有意地選擇少數事物（或事物的某一部分）作為知覺的對象，或無意識地被某種事物所吸引，以它作為知覺對象，對它產生鮮明、清晰的知覺映象，而把周圍其余的事物當成知覺的背景，只產生比較模糊的知覺映象。 知覺的選擇性既受知覺對象特點的影響，又受知覺者本人主觀因素的影響，如興趣、態(tài)度、愛好、情緒、知識經驗、觀察能力或分析能力等。知覺的選擇性與知覺的其它特性是密不可分的，被選擇的知覺對象通常是完整的、相對穩(wěn)定的和可以理解的。暈輪效應暈輪效應不但常表現在以貌取人上，而且還常表現在以服裝定地位、性格，以初次言談定人的才能與品德等方面。在對不太熟悉的人進行評價時，這種效應體現得尤其明顯。從認知角度講，暈輪效應僅僅抓住并根據事物的個別特征，而對事物的本質或全部特征下結論，是很片面的。因而，在人際交往中，我們應該注意告誡自己不要被別人的暈輪效應所影響，而陷入暈輪效應的誤區(qū)。對比效應“感覺對比”。同一刺激因背景不同而產生的感覺差異的現象。如同一種顏色把它放在較暗的背景上看起來明亮些，放在較亮的背景上看起來暗些。 兩種不同的事物同時或繼時呈現，比它們各自單獨呈現所得到的學習效果要好。 “小品界我相聲最逗、相聲界我小品演的最好”投射作用以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙。即在人際認知過程中，人們常常假設他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向等，常常認為別人理所當然地知道自己心中的想法?？贪逵∠髠€人受社會影響而對某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。它既有積極的一面，也有消極的一面。積極的一面表現為：在對于具有許多共同之處的某類人在一定范圍內進行判斷，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得岀結論，這就簡化了認知過程，節(jié)省了大量時間、精力。消極的一面表現為：在被給與有限材料的基礎上做岀帶普遍性的結論，會使人在認知別人時忽視個體差異，從而導致知覺上的錯誤，妨礙對他人做岀正確的評價。 在辦理新生入學手續(xù)，有兩個小男孩同時來到招生老師面前。 他倆長相一樣，父母的姓名也一樣。招生老師不禁問道：“你們是雙胞胎嗎？”他們異口同聲地回答：“不是?！崩蠋煷蟪砸惑@，不是雙胞胎怎么會有這么多相同的地方？兩個學生說：“我們是三胞胎中的兩個?！?、捷徑在組織中的具體應用（1） 招聘面試（2） 績效期望（3） 自我實現預言（4） 種族輪廓（5） 績效評估?應該如何決策1、 理性決策模型理性就是在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價值最大化的選擇表I 理性決策模型的步鼻1-界定冋題所在2*確定決策標準去給鶴準分配權重牡開畫備選方案5-評怙備選方案&選杼最佳方案理性模型的假設：（1） 問題清晰。（2） 所有選項已知（3） 偏好明確（4） 偏好穩(wěn)定（5） 沒有時間和費用的限制（6） 最終選擇效果最佳2、 在決策中提咼創(chuàng)造性

?在組織中如何做出實際的決策1有限性2、常見的偏見和錯誤偏見主要注意點過分自信偏見過分自信偏見：那些智力和人際能力最弱的人最有可能高估自己的績效和能力。管理人員和雇員的知識越豐富，產生過度自信的可能性就越小。這里的所謂“自信”的偏見其實是對那些過于自信的人說的。過于自信的人往往對自己的判斷充滿信心，但他不能夠直面真相親眼所見；親眼所見的東西，只要經過自己的主觀加工，自然會得到自己想要的答案。親耳所聞；親耳所聞的東西，由于表達人的情感因素、表達能力以及受眾的理解能力、感情因素，往往會使所聽到的內容與真實的情況走樣，有時甚至面目全非。蒼蠅成飛機，蚊子變大炮。親耳所聞：的東西都可能不真實，對于傳來傳去的話，我更是不太相信，凡事都要過過腦子，想想看，再下結論不遲。親身所試;不管是賣草帽的老人的孫子還是被水淹死的那頭驢子都是機械地套用了經驗， 犯了經驗主義錯誤。大家都知道盲人摸象的故事。每個盲人都是親自摸了大象的，他們對大象的定義站在他們各自的角度說都沒有錯，但事實上又都錯了。他們犯的是以偏概全的錯誤。所以，親身所試也會存在偏見啊錨定偏見我們的大腦給與了最初接收到的信息過分的關注，相對于后來的信息，初始印象、想法在決策中所占的權重過高。驗證偏見收集到的信息一般會偏重于支持我們已有的觀點。易獲性偏見為什么進行年度業(yè)績評估時，管理者更容易重視員工最近的行為表現而不是 6個月或9個月前的行為表現？人們傾向于基于那些容易獲得的信息做出判斷。代表性偏見如果從同一所大學畢業(yè)的3名學生都是業(yè)績不良者，管理者會認為當前這位來自同一所大學的求職者也不會是一個好員工。我們總是受過去的情況啟發(fā)而岀現過失。承諾的升級管理者常常為了證明自己最初的決策是正確的，因而繼續(xù)投入大量資源給那個從一開始就注定失敗的決策。隨機錯誤你會根據夢境去選擇彩票的號碼嗎？我們試圖對隨機事件賦予什么意義，決策就會受到影響。贏家詛咒是指拍賣活動中贏家一般都對戰(zhàn)利品支付了太多的金錢。贏家詛咒會隨著競標人數的增加而更加嚴重。事后聰明我早就知道會這樣！事后聰明偏差會降低我們從過去中學習的能力，會讓我們覺得我們比實際的自己更善于做決策。三國演義中人物決策能力：諸葛亮預先知、司馬懿當時知、曹操過后知、孫權是賠了夫人又折兵。都存決策偏見所致3、直覺模型所謂的“拍腦袋”，什么時侯人們最可能“拍腦袋”？情況1不確定性水平很高時；情況2幾乎沒有先例存在時；情況3難以科學地預測變量時；情況4“事實”有限時；情況5事實難以明確指明前進方向時；情況6分析性資料用途不大時；情況7當需要從幾個可行方案中選擇一個，而每個方案的評價都不錯時；情況8時間有限，但又有壓力要做岀正確決策時。只有在以上情況下需要，但這些情況是相對的，完全取決決策者的教育、專業(yè)知識、經驗和技能，有些對某些人需要拍腦袋，便對其它人并不需要“拍腦袋”4、 個體差異人格和性別差異5、 組織的限制（1） 績效評估（2） 獎勵體系（3） 正規(guī)規(guī)則（4） 系統(tǒng)中強加的時間限制（5） 歷史慣例6、 文化差異?決策中的道德問題1、三種道德決策標準決策者，尤其是在組織中以效益為目標的決策者，對功利主義標準感到合適。當以組織和董事會的最大利益作為標準時，可以對很多有爭議的活動作出裁決。隨著整個社會在人權和社會公正方面越來越多的關注，企業(yè)決策者的這種觀點需要變革，管理者也需要提高非功利方面的道德標準。今天的管理者面對著強大的挑戰(zhàn)，在使用人權和社會公正等標準進行決策時，遠不如運用功利主義標準（如效率和效益方面的影響）那么明確。這一點可以解釋為什么越來越多的管理者的決策受到批評和指責。許多行為是符合功利主義標準的，如：提高價格、出售不利于顧客健康的產品、關閉工廠、大量裁員等，但這受到其它標準的挑戰(zhàn)。一項好的決策不能僅使用一種標準就作出判斷。功利主義注重人權注重公正決策完全以結果或結局為基礎。功利主義的目標是最大限度地提供最佳效益。決策者的行動要符合《人權法案》中基本的自由和權利的規(guī)定。要求個體公正無偏地執(zhí)行規(guī)則，平等分配企業(yè)的效益和損失。優(yōu)缺點對功利主義強調提高了效率和產量，但它