客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)分析報(bào)告

10《公司客戶關(guān)系治理(CRM)系統(tǒng)》分析報(bào)告姓名：曹燁學(xué)號(hào)：99031105 班級(jí)：994§1 概述經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展必定推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。隨著中國參與WTO，越來越多的公司在這片神州沃件和指標(biāo)。通過CRMCRM的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定該公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用、運(yùn)營與分析并重。并在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面對(duì)部門協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。針對(duì)CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)分析報(bào)告模擬了使用過程，推想運(yùn)行效益，證明白系統(tǒng)的可行性。因已立項(xiàng)，本報(bào)告不作工程可行性分析?！?、1 背 景12345:時(shí)代經(jīng)濟(jì)文化進(jìn)展，成都信息工程學(xué)院開發(fā)小組6710萬元人民幣用戶特點(diǎn)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的需求分析結(jié)果，該公司CRM系統(tǒng)涉及的目標(biāo)用戶包括經(jīng)理、情報(bào)中心、綜合部、財(cái)務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟(jì)部、專題部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、編輯部、各地工在系統(tǒng)運(yùn)營中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。這里的員工角色是指企業(yè)員工在特定的工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)的行政職務(wù)。一、系統(tǒng)角色分析：依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門設(shè)置，將CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類角色：1、經(jīng)理：對(duì)公司業(yè)務(wù)流程及CRM系統(tǒng)決策負(fù)責(zé)，利用CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀治理業(yè)務(wù)人員、市場客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；2、部門主管：對(duì)業(yè)務(wù)員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的添客戶數(shù)據(jù)、日?？蛻魯?shù)據(jù)維護(hù)以及業(yè)務(wù)日志進(jìn)展初步審核與監(jiān)控；3、業(yè)務(wù)員：各類與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可在系統(tǒng)中添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)的修改申請(qǐng)、記錄業(yè)務(wù)日志；并將業(yè)績表現(xiàn)在各類記錄中；4、數(shù)據(jù)錄入：針對(duì)CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時(shí)代替其他一些員工操作CRM系統(tǒng)；5、客戶效勞：按各種條件進(jìn)展查詢并向客戶供給效勞的人員，包括客戶效勞中心承受客戶詢問與投訴、期刊發(fā)行人員查詢訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶廣告打算實(shí)施等；6、數(shù)據(jù)治理：自行設(shè)置CRM系統(tǒng)各個(gè)自定義模塊，如在本系統(tǒng)中客戶的行業(yè)分類方法；對(duì)全部進(jìn)入核心數(shù)據(jù)庫的記錄實(shí)施最終審核，并安排各CRM用戶權(quán)限；7及保證平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。軟件開發(fā)的背景材料；工程名稱初步定為：公司客戶關(guān)系治理〔CRM〕系統(tǒng)該工程用oracle作為數(shù)據(jù)庫后臺(tái)，用VB作為數(shù)據(jù)庫前臺(tái)設(shè)計(jì)，本報(bào)告的任務(wù)提出者、WINDOWS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)?！?、2 系統(tǒng)目標(biāo)開發(fā)意圖：滿足企業(yè)的需求CRM是企業(yè)從“以效勞為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必定結(jié)果?！?．查找準(zhǔn)客戶；2．約見訪問；3．建立信任關(guān)系；4．挖掘客戶需求；5．爭論解決方案；6．提出客戶方案；7．簽約承諾；8．客戶滿足”是企業(yè)業(yè)務(wù)部門、CRM系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)部門應(yīng)用CRM系統(tǒng)都應(yīng)遵循的銷售治理步驟。基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以表達(dá)以下價(jià)值：CRM使用功能強(qiáng)大的=1\*GB3查詢客戶資料，使企業(yè)對(duì)客戶不再生疏，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；供給了=2\*GB3②客戶關(guān)心功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的微小變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問題客戶，從而有針對(duì)性的實(shí)行相應(yīng)的行動(dòng)：感謝或者鼓舞價(jià)值客戶〔或價(jià)值變動(dòng)客戶問題，最終避開客戶的流失；④特別關(guān)心功能人的情感溝通。CRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系治理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體治理水平。企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系治理需求該公司實(shí)際已處于特定行業(yè)的治理詢問供給者地位程有如下特點(diǎn)。①企業(yè)客戶掩蓋整個(gè)糖酒行業(yè)供給鏈。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的效勞機(jī)構(gòu)；②企業(yè)產(chǎn)品與效勞形成松散體系。需要治理網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專輯，糖酒會(huì)參展代理，戶外廣告等多種產(chǎn)品與效勞；③以營銷中心、糖酒會(huì)辦公室、聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門圍繞共同的目標(biāo)客戶開展工作。期刊征訂、廣告公布、聞采訪、展會(huì)，以及各部門依據(jù)職能對(duì)目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志；④客戶、產(chǎn)品與效勞、事務(wù)處理的非對(duì)稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個(gè)聯(lián)系人，以及對(duì)同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。在業(yè)務(wù)流程中，發(fā)行部征訂、發(fā)刊治理和市場部業(yè)務(wù)人員日志、重點(diǎn)客戶區(qū)分是目前的需求核心。應(yīng)用目標(biāo)：CRM集合了當(dāng)今最的信息技術(shù)，它們包括：Internet和電子商務(wù)、件的CRM，更多是分散了市場營銷的治理理念。市場營銷、銷售治理、客戶關(guān)心、效勞和支持構(gòu)成了CRM1、CRM識(shí)別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀。對(duì)本系統(tǒng)來說，即識(shí)別食品德業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告公布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向；理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來說都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。通過對(duì)營運(yùn)數(shù)據(jù)分析，挖掘價(jià)值信息，確定哪類產(chǎn)品、如何效勞對(duì)客戶具有確定的商業(yè)價(jià)值；明確價(jià)值觀是否以確定的方式影響客戶經(jīng)營業(yè)績。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與否對(duì)自身策略作出變動(dòng)；將合理的自身策略應(yīng)用于客戶；2、CRMIT目前的CRM應(yīng)用，因治理策略和技術(shù)應(yīng)用不同，細(xì)分出兩種明顯的類型。2.1.運(yùn)營型CRM運(yùn)營型CRM﹑前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營之間的平滑連接。運(yùn)營型CRM是最為原始、最為根本的系統(tǒng)應(yīng)用。企業(yè)可以應(yīng)用CRM系統(tǒng)打算、治理、把握CRM而為企業(yè)的經(jīng)營、決策供給牢靠的、量化的依據(jù)。2.2.分析型CRMCRM/實(shí)時(shí)事務(wù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務(wù)積存推想、客戶背景分析、客戶滿足度分析、穿插銷售、產(chǎn)品及效勞使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐覺察、市場分類分析、市場競爭分析、客戶效勞優(yōu)化等，這些分析可納入四個(gè)階段：①進(jìn)展客戶的分析；②將市場分段信息運(yùn)用于客戶分析；③進(jìn)展日常市場活動(dòng)的分析；④預(yù)報(bào)客戶行為的各種方法的模型。3、三個(gè)級(jí)別滿足企業(yè)需求CRMCRM級(jí)別，第三是企業(yè)級(jí)別。部門級(jí)別是CRM最根本功能，滿足市場、銷售和效勞部門的需求。協(xié)同級(jí)別將市場、銷售和效勞部門結(jié)合起來，提高了市場、銷售和效勞部門的工作效率，使企業(yè)準(zhǔn)時(shí)地把握市場時(shí)機(jī)。企業(yè)級(jí)別將CRM系統(tǒng)與公司效勞系統(tǒng)、供給鏈治理系統(tǒng)等結(jié)合在一起，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的工作效率，使企業(yè)生產(chǎn)/效勞更加面對(duì)用戶需求。在部門級(jí)別應(yīng)用中，一般將業(yè)務(wù)流程按功能分為市場、銷售和效勞等三個(gè)不同的部門，CRM分別為相應(yīng)的部門供給解決方案；協(xié)同級(jí)別主要解決了企業(yè)在運(yùn)作過程中的一些問題如準(zhǔn)時(shí)傳遞信息,渠道優(yōu)化；最終，CRM和企業(yè)其他IT系統(tǒng)的結(jié)合主要表現(xiàn)在：信息來源的需求、利用原有系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)CRM系統(tǒng)功能：市場部門主要實(shí)現(xiàn)的功能：·活動(dòng)治理對(duì)企業(yè)的全部市場活動(dòng)進(jìn)展治理；·活動(dòng)跟蹤跟蹤市場活動(dòng)的狀況；·反響治理利用市場人員的回訪與信息維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)得到市場活動(dòng)的反響信息；·活動(dòng)評(píng)價(jià)對(duì)市場活動(dòng)的效果進(jìn)展度量；·客戶分析對(duì)客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進(jìn)展分析；·客戶狀態(tài)將客戶分類，從而治理客戶風(fēng)險(xiǎn)、客戶利潤等，同時(shí)確定針對(duì)不同類別客戶籌劃不同的市場活動(dòng)方案等。銷售部門主要實(shí)現(xiàn)的功能：·銷售信息準(zhǔn)時(shí)地把握銷售人員的銷售狀況；·銷售任務(wù)將不同的銷售任務(wù)，按銷售經(jīng)理制定的流程安排下去；·銷售評(píng)價(jià)對(duì)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)時(shí)期以及各個(gè)銷售人員的業(yè)績進(jìn)展度量。綜合效勞部門主要實(shí)現(xiàn)的功能：·準(zhǔn)確信息依據(jù)系統(tǒng)供給的準(zhǔn)確信息為客戶效勞；全都性 企業(yè)的效勞中心以整體形象對(duì)待客戶使客戶感覺是同一個(gè)人在為他效勞；·問題跟蹤能夠跟蹤客戶全部的投訴、詢問，并給出答案。4、CRM第一階段，集成，是CRM的應(yīng)用根底。CRM企業(yè)對(duì)于客戶的理解，也不會(huì)加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系。其次階段，分析，是CRM成功的關(guān)鍵。通過CRM分析可以使有效地治理客戶關(guān)系成為可能定戰(zhàn)略決策供給量化的根底。第三階段，行動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策的階段。通過分析提高了對(duì)客戶的理解水平，以此為根底使業(yè)務(wù)過程和企業(yè)組織構(gòu)造得以優(yōu)化。CRM入分析來獲利?！?、3 業(yè)務(wù)模式經(jīng)典CRM系統(tǒng)主要由營銷治理-市場、銷售治理、效勞與技術(shù)支持治理三局部組成；結(jié)業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用。1.營銷治理獵取潛在客戶步驟，制定靈敏、準(zhǔn)確的市場進(jìn)展打算，更加有效地拓展市場。系統(tǒng)功能：實(shí)現(xiàn)全面的營銷治理自動(dòng)化；通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率；通過對(duì)自己和競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，籌劃有效的營銷戰(zhàn)役；支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享；評(píng)估和跟蹤多種營銷策略。2.銷售治理銷售隊(duì)伍總能把握最的銷售信息，實(shí)現(xiàn)銷售力氣自動(dòng)化。系統(tǒng)功能：廣告銷售時(shí)機(jī)、企業(yè)客戶帳戶、及合同治理；動(dòng)態(tài)的銷售隊(duì)伍及目標(biāo)市場區(qū)域治理；可以進(jìn)展廣告產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià)；最的信息刷；商務(wù)分析功能；現(xiàn)場推銷，征訂,渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售；企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。3.效勞治理效勞治理可以使客戶效勞代表如綜合部門征訂人員解決方案，全面提高客戶滿足度和忠誠度。系統(tǒng)功能：通過訪問學(xué)問庫實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的快速推斷和解決；廣泛支持合同和資產(chǎn)治理；依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和參與的資源；客戶效勞歷史。其他如:現(xiàn)場效勞治理模塊；呼叫中心模塊；電子商務(wù)模塊?！?、4 現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)該公司現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)的模式是“一管到底，逐級(jí)分派與客戶的溝通消滅種種問題?；诖朔N狀況，該公司的現(xiàn)行組織模式急需改進(jìn)。§1、5 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式現(xiàn)有系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)處理流程：?見?“??“?”??

?萭來??“?“?硊?愣

? 嬢愢局限性：反映問題速度慢，不能讓上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)以及公司、企業(yè)的決策者們準(zhǔn)時(shí)的覺察?！? 用戶需求§2、1 業(yè)務(wù)需求二、流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì)用戶通過程序運(yùn)行的常規(guī)流程，運(yùn)行功能菜單和快捷面板開頭工作。1、點(diǎn)擊圖標(biāo)。NewTimeCRM消滅登錄界面：標(biāo)題||用戶名||密碼||登錄&取消按鈕；NewTimeCRM??喑1???我的系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置? 文件治理客戶檔案?□ ?客戶治理事務(wù)治理?縃?????鯽???償噓鐐赩?幫助系統(tǒng)退出系統(tǒng)?忉布NewTimeCRM:登錄系統(tǒng)曹燁:成都信息工程學(xué)院當(dāng)前時(shí)間:2023-10-1016:00:16(圖2-1CRM信息治理器：接收/公布/治理的工作、任務(wù)、系統(tǒng)信息；NewTimeCRMNewTimeCRM文件治理系統(tǒng)設(shè)置客戶檔案客戶治理事務(wù)治理幫助系統(tǒng)我的信息輀?錕?閱? 蔩?榝?????縃?綴?砃?脅?舟?蔁?褀?餅任務(wù)治理信息治理???莁爖? ???┞???????﹩?????呢?? ?─??﹔????????餓翞將??事務(wù)日志???唘夃?帀?戃?旸?櫝?欁?言?真?奐??范昨???鈃????? ? 鄂櫨退出系統(tǒng)□詩??槇?極 ??－?????? NewTimeCRM:我的信息曹燁:成都信息工程學(xué)院當(dāng)前時(shí)間:2023-10-1016:00:162-2個(gè)人信息治理器)主界面菜單：文件治理||系統(tǒng)設(shè)置||客戶檔案||客戶治理||事務(wù)治理||NewTimeCRM文件治理NewTimeCRM文件治理系統(tǒng)設(shè)置客戶檔案客戶治理事務(wù)治理幫助系統(tǒng)嶀箽闥篌邚詬箽覷?礆稅萭糑肁葓?蠼?珒葛??稦?9艙鄼;9驀“0魌Ы建客戶Ы腺Ы趝Ы袂ЫЫ?建事務(wù)磐葃皨巠???糝*?/ 敜????? 恓???建信息修改密碼重登錄退出系統(tǒng)NewTimeCRM:客戶檔案|建客戶 曹燁:成都信息工程學(xué)院當(dāng)前時(shí)間:2023-10-1016:00:162-3主工作界面)共性化快捷面板：任務(wù)治理器||信息治理器||事務(wù)日志§2、2 性能需求文件治理：建:客戶檔案；事務(wù)日志；記錄業(yè)務(wù)日志任務(wù)信息；綜合日程提示、留言系統(tǒng)及信息交換等臨時(shí)性工具。修改用戶密碼；重登錄系統(tǒng)；關(guān)閉系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)置：快捷方式：增加用戶共性化設(shè)置；使用工具：安全工具：添加/編輯用戶，添加/數(shù)據(jù)庫路徑，日志監(jiān)察信息工具：添加/編輯本公司信息，編輯/添加本部門信息，編輯/添加廣告效勞，編輯國家/地區(qū)信息/城市信息/部門/職務(wù)/稱謂/行業(yè)設(shè)置角色治理：數(shù)據(jù)權(quán)限，功能權(quán)限〔二者可結(jié)合，統(tǒng)一為權(quán)限治理〕打印設(shè)置：列表選項(xiàng)，模板設(shè)計(jì)〔信封，標(biāo)簽，列表…〕其他設(shè)置：顯示/隱蔽任務(wù)面板客戶檔案：使用人權(quán)限：決策者，部門主管，各部門員工客戶庫：建企業(yè)客戶||建聯(lián)系人信息庫：客戶信息治理，銷售跟蹤治理，相關(guān)任務(wù)，反響信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息(先建立客戶企業(yè)庫，再依據(jù)企業(yè)庫建立聯(lián)系人庫),客戶聯(lián)系歷史記錄客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競爭對(duì)手客戶治理：智能查詢：基于客戶的簡潔分析：競爭對(duì)手分析，客戶對(duì)競爭對(duì)手投入分析。統(tǒng)計(jì)功能：聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)，廣告統(tǒng)計(jì)，期刊訂閱統(tǒng)計(jì)，參展統(tǒng)計(jì)任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶信息，預(yù)定工作策略事務(wù)治理：廣告訂單治理：客戶挖掘：客戶信息，客戶類型訂單治理：廣告訂單，執(zhí)行打算，訂單執(zhí)行，收款記錄，廣告治理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標(biāo)，報(bào)價(jià)系統(tǒng)決策分析：角色安排：決策者，部門主管分析目標(biāo)：同“員工治理”中“業(yè)務(wù)信息”決策治理：市場分析，客戶分析，費(fèi)用分析，員工分析，伙伴分析任務(wù)治理：員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工業(yè)務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷售時(shí)機(jī)，反響處理，報(bào)價(jià)信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志任務(wù)來源：直接增任務(wù)，由市場活動(dòng)安排生成，由反響信息生成。治理任務(wù)：建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行信息治理：接收/公布//公布/群發(fā)。共性化快捷面板：任務(wù)治理器||信息治理器||事務(wù)日志：依據(jù)登錄人設(shè)置消滅?！?、3 其他需求數(shù)據(jù)庫是CRM產(chǎn)生分析力氣的根底，主要記錄與“客戶”相關(guān)的客戶活動(dòng)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)包括：表達(dá)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶根本表、客戶擴(kuò)展表、客戶聯(lián)系人根本表、客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表；在系統(tǒng)工作流程中的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單治理表、客戶參與糖酒會(huì)記錄、征訂/發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場活動(dòng)表；或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，依據(jù)“信息表-信息ID-信息時(shí)間”標(biāo)注對(duì)應(yīng)用的源數(shù)據(jù)；注”和“審核人”字段。根本數(shù)據(jù)表列表：123456789/發(fā)刊記錄表10、 廣告效勞11、 企業(yè)員工表12、 企業(yè)市場活動(dòng)表13、 業(yè)務(wù)員客戶日志14、 任務(wù)信息表15、 地區(qū)設(shè)置表16、 行業(yè)設(shè)置表17、 客戶投訴=========================以下是根本資料數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)：=========================客戶根本表：企業(yè)名稱[pk]，企業(yè)ID，法人代表，電子郵件，聯(lián)系人，所在國家:〔國家列表〕所在省份:(國內(nèi)省市區(qū)及其他〕具體地址，，，，企業(yè)性質(zhì):〔外資，合資，國有，集體，個(gè)體，其他〕企業(yè)類型:〔生產(chǎn)型，貿(mào)易型，效勞型，其他〕企業(yè)子類型〔|〔相關(guān)行業(yè)食品機(jī)械包裝與設(shè)計(jì)原材料供給||行業(yè)協(xié)會(huì)科研機(jī)構(gòu)職能部門行業(yè)媒體行業(yè)網(wǎng)站廣告公司，貿(mào)易型||食品機(jī)械包裝與設(shè)計(jì)原材料供給防偽技術(shù)其他相關(guān)行業(yè)，食品生產(chǎn)，其他〕經(jīng)營產(chǎn)品效勞類別:〔酒類，飲料，便利食品與小食品，副食，糖果，調(diào)味品，其他〕經(jīng)營產(chǎn)品效勞子類別:〔酒類||||碳酸飲料乳酸飲料果汁飲料水類飲料茶飲料其他飲料，便利食品||便利面〔飯〕速凍罐頭其他便利食品，休閑食品，調(diào)味品，乳品，保健食品，肉制品，其他食品，相關(guān)行業(yè)||〕〔市內(nèi)，郊縣，終端，商場，餐飲，夜店，集團(tuán)〕經(jīng)營〔代理〕品牌，信息公布需求/歷史記錄，媒體廣告需求/歷史記錄，糖酒交易會(huì)需求/歷史記錄，半月刊需求/歷史記錄〔四個(gè)需求記錄在時(shí)效期內(nèi)顯示提示標(biāo)志，歷史記錄作標(biāo)記〕〔大，中，小〔〕〔潛在客戶，客戶，重點(diǎn)客戶，流失客戶，競爭對(duì)手，合作伙伴信息登記日期，信息采集人，信息錄入人，信息審核標(biāo)記，信息審核人說明1：其中的一些分類已其他后臺(tái)治理和動(dòng)態(tài)信息表項(xiàng)以下出治理方法，這樣可以依據(jù)需要便利設(shè)置這些分類，不用從低層技術(shù)上更改系統(tǒng)。經(jīng)營類型行業(yè)分類行業(yè)細(xì)分經(jīng)營類型行業(yè)分類行業(yè)細(xì)分經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)相關(guān)行業(yè)食品機(jī)械防偽技術(shù)其他相關(guān)行業(yè)酒生產(chǎn)型〔貿(mào)易型〕白酒黃酒果酒啤酒其他酒制糖食品生產(chǎn)飲料便利食品碳酸飲料水茶飲料〔飯〕速凍食品罐頭食品生產(chǎn)型〔貿(mào)易型〕 食品生產(chǎn)

休閑食品調(diào)味品乳制品肉制品效勞型運(yùn)行環(huán)境硬件環(huán)境

3-1PⅡ或更高檔微機(jī)、筆記本電腦運(yùn)行時(shí)內(nèi)存要求：1MB安裝所須硬盤：5MB軟件環(huán)境中文WIN95/98/2023/ME英文WIN95/98/2023/MEWINDOWSNT4.0§2、4 用戶平臺(tái)要求簡要說明：本節(jié)描述由用戶提出的對(duì)支持用戶軟件運(yùn)行的相關(guān)環(huán)境要求1〕internet網(wǎng)2〕win9x、win2023等§3 業(yè)務(wù)流程本章描述了對(duì)該公司此軟件設(shè)計(jì)所需要的全部細(xì)節(jié)。例如：本軟件與其他系統(tǒng)的關(guān)系，本軟件在業(yè)務(wù)處理方面有哪些功能，對(duì)數(shù)據(jù)是怎樣處理的等等?！?、1 與其他系統(tǒng)的關(guān)系CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是為了加強(qiáng)公司與寬闊客戶之間的聯(lián)系，因此，本軟件在設(shè)計(jì)時(shí)著重考慮了該軟件與其他相關(guān)軟件的交互性，能夠與當(dāng)前比較流行的各個(gè)治理系統(tǒng)軟件兼容。趣的朋友們參與?！?、2 界面設(shè)計(jì)標(biāo)題欄、狀態(tài)欄應(yīng)當(dāng)說明的信息：完整時(shí)間代碼，當(dāng)前用戶信息〔當(dāng)前用戶名，權(quán)限etc，當(dāng)前模塊；每一個(gè)面板中有加，保存，刪除，查詢與報(bào)告，信息，幫助等功能按鈕。系統(tǒng)工作主界面：NewTimeCRM文件治理NewTimeCRM文件治理系統(tǒng)設(shè)置客戶檔案客戶治理事務(wù)治理幫助系統(tǒng)建客戶?鳻烲建事務(wù)?檡騟? ??建任務(wù)?鴆???修改密碼重登錄退出系統(tǒng)????NewTimeNewTimeCRM:客戶檔案|建客戶 曹燁:成都信息工程學(xué)院當(dāng)前時(shí)間:2023-10-1016:00:16〔2-4工作窗口〕§4 業(yè)務(wù)規(guī)律§4、1 業(yè)務(wù)分析依據(jù)用戶對(duì)數(shù)據(jù)資源的訪問權(quán)限，一般描述為查詢、讀、寫和刪除；在系統(tǒng)功能上，應(yīng)用確定的安全策略可防止非法使用郵件和打印列表數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)借用簡化的Windows治理用戶組和操作用戶組組根本的權(quán)限，開通的帳戶繼承組的權(quán)限，并允許更改為具有個(gè)體化權(quán)限的策略。根本的組和用戶權(quán)限描述：治理員組：分為系統(tǒng)治理和業(yè)務(wù)決策兩類用戶。系統(tǒng)治理員權(quán)限原則和技術(shù)上允許對(duì)系統(tǒng)的任何操作。結(jié)果直接審核，輸出打印，郵件發(fā)出。操作用戶組：分為主管用戶和一般用戶。出打印。進(jìn)展概況，打印功能一般受限