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文檔簡(jiǎn)介

醫(yī)患關(guān)系與溝通組員：黃瑤姸溫慧敏

李煌祥李靈子卓美云

主體：醫(yī)患關(guān)系是指“醫(yī)”與“患”之間的關(guān)系。“醫(yī)”包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員；“患”包括病人、病人的家屬以及除家屬以外的病人的監(jiān)護(hù)人（有時(shí)稱(chēng)作“患者方面”）。醫(yī)患關(guān)系的定義醫(yī)患關(guān)系的定義分為廣義和狹義。廣義的醫(yī)患關(guān)系是一種以醫(yī)生為主體的人群與以病人為中心的人群之間的關(guān)系。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員與病人的相互關(guān)系。病人醫(yī)生家屬醫(yī)患關(guān)系妨礙醫(yī)患溝通的不良后果：態(tài)度帶來(lái)的醫(yī)患沖突病史采集帶來(lái)的醫(yī)療事故醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)不當(dāng)帶來(lái)的糾紛對(duì)話(huà)不當(dāng)帶來(lái)的疾病2就診時(shí)1就診前3沖突4就診后如何做好醫(yī)患溝通就診前1、病患要提前觀察自己的身體變化并做好記錄以便在就醫(yī)時(shí)能與醫(yī)生溝通交流。同時(shí)也可以借此為依據(jù)，判斷醫(yī)生要求的檢查等手續(xù)是否有必要。2、完善醫(yī)院自助系統(tǒng)，如預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)院和醫(yī)生簡(jiǎn)介、醫(yī)藥費(fèi)電子支付、檢索系統(tǒng)等（非語(yǔ)言溝通）3、醫(yī)院應(yīng)安排好就醫(yī)科室的指導(dǎo)，引導(dǎo)人員要有耐心、有禮貌。4、不以個(gè)人主觀想法對(duì)待醫(yī)生，不因醫(yī)生職位高低，性別，外貌而有所偏見(jiàn)。（主觀投射刻板印象）

在態(tài)度和行為上，醫(yī)務(wù)人員要尊重患者，仔細(xì)傾聽(tīng)，熱情耐心，積極關(guān)注病人狀況。在語(yǔ)言技巧上，①醫(yī)生可以根據(jù)時(shí)間順序追溯患者癥狀的演進(jìn)，可避免遺漏重要的資料。切忌一連串的提問(wèn)。②開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)相結(jié)合。③醫(yī)生跟患者交談，問(wèn)診時(shí)就應(yīng)盡可能地讓語(yǔ)言通俗易懂，讓患者理解。④提問(wèn)的語(yǔ)氣也很重要。“你難道就沒(méi)有感覺(jué)到睡眠有障礙嗎？”這種問(wèn)句具有誤導(dǎo)作用，而且也容易給患者

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