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文檔簡介

什么是標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式

內(nèi)一科潘曉溝通的定義：溝通就是人與人之間在交流的過程中互相交換信息的行為。無效溝通有效溝通將溝通流程標(biāo)準(zhǔn)化！介紹兩種標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式：一、SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式二、CICARE醫(yī)護(hù)患溝通模式一、SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的、標(biāo)準(zhǔn)的溝通方式，曾被用于美國海軍核潛艇和航空業(yè)，在緊急情況下保證了信息的準(zhǔn)確傳遞。也是世界衛(wèi)生組織所提出的標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式。國際認(rèn)證體系JCI認(rèn)為，改善醫(yī)護(hù)人員之間的交流有助于防止不良結(jié)果的發(fā)生、增進(jìn)團(tuán)隊合作。舉例：護(hù)士：“醫(yī)生，3床患者現(xiàn)在疼得厲害，受不了了，您說怎么辦？”醫(yī)生：“患者哪個部位疼痛，疼了多長時間了？”護(hù)士：“我沒問，要不我去問問再告訴你？”醫(yī)生：“算了，我去看看吧”這算是有效地溝通嗎？

無效溝通SBAR案例：Situaion(現(xiàn)狀)：張醫(yī)生，您好，我是護(hù)士潘曉，3床王美麗，患者男性，58歲?？确奂t色泡沫痰，主訴胸悶、憋喘。Background（背景）：患者因冠心病、心力衰竭入院，雙下肢重度水腫，目前總?cè)肓?000ml，應(yīng)用速20mg后出量僅600ml。Assessment（評估）：P：126次/分，R:26次/分，BP：90/58mmhg,SpO2:91%,聽診雙肺大量濕羅音，我認(rèn)為可能是患者急性左心衰發(fā)作。Recommendation（建議）：您看是否需要使用嗎啡、速尿等藥物？在您來之前我已減慢輸液速度、給予患者吸氧、取端坐位，監(jiān)測生命體征。我還需要做什么？這是個有效溝通嗎？

有效溝通

通過對SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式的學(xué)習(xí)，醫(yī)生清楚了作為一個傾聽者，知道護(hù)士會告訴他什么，因而他的傾聽會更有效；護(hù)士作為一個匯報者，她知道醫(yī)生期待了解哪些內(nèi)容，因而她的匯報同樣會

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