及時疏導(dǎo)情緒,清除員工心中的負(fù)能量

及時疏導(dǎo)情緒，清除員工心中的負(fù)能量我們中國人常常會說的一句話是“人生不如意事十之八九”，事實上，這種所謂的“不如意”帶有很大的主觀性。人的認(rèn)知是通過認(rèn)識這個世界獲得的，我們眼中的世界并非真實的世界，而是經(jīng)過了我們自己處理的世界。在處理過程中，我們難免會帶有主觀性，從而產(chǎn)生種種情緒。而這些情緒，會進(jìn)一步帶來更多情緒。倘若這些情緒是積極正面的，可以給我們帶來愉悅的心情。但如果這些情緒是負(fù)面的，就只能令人沮喪不安，在不知不覺中影響身心健康。所以，從某種意義上來說，能否成為情緒的主人，是擺在每一個人面前的考驗。我們是這樣，員工也一樣。我相信坐在管理位置上的人的情商都不會太低，對于管理自己的情緒應(yīng)該有豐富的經(jīng)驗和心得。但是面對員工的情緒時，你會怎么處理呢？曾經(jīng)也是普通員工的管理者應(yīng)該知道，工作中大家會遇到各種問題，受到各種責(zé)難，聽到各種抱怨，面臨各種挫折，甚至是刁難。所以，出現(xiàn)情緒是再正常不過的事情，你不能苛求他們無悲無喜。但誰都知道，帶著情緒會影響工作，所以管理員工的情緒也成為我們的工作內(nèi)容。舉個最簡單的例子，不管是在管理工作中還是在進(jìn)行管理咨詢、管理培訓(xùn)，我都會非常留意眾人的心情?？吹较聦倌樕淮蠛茫覐乃磉呑哌^時，會有意無意地拍拍他肩膀，說一聲“多注意身體”或者“別太累了”。如果發(fā)現(xiàn)員工情緒集體低落，我會組織一次集體活動，在大家放松心情的同時，表揚(yáng)、嘉獎一些員工，從而調(diào)動整個團(tuán)隊的工作激情。倘若要我給出管理員工情緒的系統(tǒng)措施，那么，我會這樣建議大家：首先，學(xué)習(xí)觀察情緒。我相信，幾乎沒有員工會告訴你“我情緒不好”，但他們會通過別的方式告訴你，有時候是表情，有時候是言語。所以，每天一上班，我們都可以先迅速掃視一圈，觀察下屬的表情，了解其精神面貌。當(dāng)然，這種能力是通過訓(xùn)練獲得的。如果沒有快速感知別人情緒的能力，我們可以從每周例會或者每日晨會開始，在會議期間細(xì)致審視員工的表情，訓(xùn)練自己的觀察力與感知力。漸漸地，當(dāng)我們對每一位下屬的情緒把握較準(zhǔn)之后，就可以試著建立一個員工的情緒檔案，畫出他們在一段時間內(nèi)的情緒周期，從而做好預(yù)防工作。其次，了解情緒產(chǎn)生的原因。假如你是醫(yī)生，不知道病人得的是什么病，能給他們開藥方嗎？同理，不明白究竟發(fā)生了什么，你怎么管理員工的情緒呢？員工產(chǎn)生情緒的原因可能是工作不順心，也可能是家庭或個人問題。如果是工作問題，那到底是因為工作不受重視，還是因為工作難度大、任務(wù)多，或是因為與別人比較后心理不平衡？是因為客戶，還是因為同事或上司？只有了解員工產(chǎn)生情緒的原因，我們在溝通時才能切中要害，選擇合適的內(nèi)容和方式與他們進(jìn)行交流。另外，在了解原因的過程中，要根據(jù)員工的性格特點選擇方式。對有些人可以單刀直入，對有些人則要旁敲側(cè)擊。最后，通過溝通疏導(dǎo)情緒。關(guān)于這個問題，我想先講講著名的“霍桑試驗”，相信這個心理學(xué)上的著名實驗對管理者會有很大啟示?；羯１緛硎且患疑a(chǎn)設(shè)施非常先進(jìn)的工廠，按理生產(chǎn)效率應(yīng)該很高，但不知為何，工廠的生產(chǎn)狀況讓管理者并不滿意，工人們也滿腹牢騷。為了尋找原因，一組心理學(xué)家在這家工廠展開了一系列調(diào)查研究。這個實驗有一個重要環(huán)節(jié)是“談話試驗”，在這一環(huán)節(jié)，心理學(xué)家必須耐心傾聽所有工人的不滿和意見，并做出詳細(xì)記錄。而且，他們不允許駁斥工人的意見。在長達(dá)兩年的時間里，心理學(xué)家和工人的談話超過了兩萬次。然后他們發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的現(xiàn)象，在最初的談話記錄中，充斥著不滿與牢騷，而在后來的談話中，這些抱怨聲明顯少了許多，而且，工廠的生產(chǎn)效率大大提高了。經(jīng)過分析后，心理學(xué)家得出了結(jié)論：這些工人一直對工廠的很多管理制度不滿，卻無從發(fā)泄。而心理學(xué)家的談話試驗，恰恰讓員工的不滿情緒得到了充分宣泄，從而讓他們心情更加舒暢，因而使得生產(chǎn)效率大幅度提高。后來，社會心理學(xué)家把這類社會現(xiàn)象統(tǒng)稱為“霍桑效應(yīng)”。對我們管理者來說，這個效應(yīng)有什么啟示呢？答案顯而易見，