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文檔簡介

主講人：朱坤領

醫(yī)患溝通制度

知識培訓

醫(yī)療技術風險預警機制

一、執(zhí)行對象及要求凡是本院職工在為患者提供的各種服務過程中都應當遵守本制度全院所有人員應主動、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩。滿意回答患者及家屬提出的任何問題，直到滿意為止。二、各崗位人員的溝通時機、內容導醫(yī)掛號室門（急）診首診醫(yī)師住院處人員病區(qū)住院期間的溝通①入院時溝通②病區(qū)首診醫(yī)師③急診患者應在醫(yī)師護士搶救治療的同時進行溝通④入院二日內的溝通⑤住院期間的溝通⑥出院時的溝通醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通藥房藥劑師的溝通三、溝通注意事項語言要貼切、通俗溝通要注意內容的層次性對疑難、危重患者要由高年資或科主任溝通對在醫(yī)療活動中有可能出現(xiàn)問題時，應重點溝通經(jīng)治醫(yī)師溝通有困難時應由上級醫(yī)師溝通對診斷不明，治療效果不好的病人，要先討論，統(tǒng)一協(xié)調后溝通必要時可以借助書籍、圖譜、標本溝通四、溝通技巧一個技巧多聽對方的傾訴，尊重對方兩個掌握掌握病情，掌握患方的心理壓力三個留意留意對方受教育程度留意對方對病情的認識程度留意自身的情緒四個避免避免刺激對方避免壓抑對方情緒避免使用對方聽不懂的術語避免對方立即接受醫(yī)生的意見五、做好記錄醫(yī)患溝通作為病歷記錄的常規(guī)內容，納入醫(yī)院質量考核體系并獨立做為質控點。醫(yī)療技術風險預警機制

一、概念醫(yī)療風險是使患方或醫(yī)方遭受損害的可能性，是一種可以有效防范，將其降到最小程度。

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