淘寶客服技巧以及招聘面試常用問(wèn)題DOC

淘寶面試技巧現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)旺旺、電話，解答買家問(wèn)題的客服；有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職的話，大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。

要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。

其他的可能還需要知道：

1）、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。

2）、幫助顧客一些小問(wèn)題。

如：因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

具體操作的話，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要樓主能找到相關(guān)在招聘淘寶客服兼職的掌柜，然后與其聯(lián)系，再經(jīng)過(guò)溝通后，掌柜讓你當(dāng)他的客服，會(huì)具體告訴你平時(shí)的一些工作內(nèi)容，樓主只需要熟悉整個(gè)店鋪操作的流程，然后做好應(yīng)做的客服工作，把旺旺提供給掌柜，掌柜會(huì)在他自己的店鋪上將你編輯進(jìn)去的。

現(xiàn)在很多的兼職客服一般都是按照提成收費(fèi)的，不過(guò)希望樓主能熟悉一下淘寶的操作流程，做好熱情接待每個(gè)客戶，那就可以了。

建議樓主可以去一個(gè)比較專業(yè)的招聘網(wǎng)站，馬伯樂(lè)，這個(gè)網(wǎng)站專門是為淘寶的掌柜招聘以及求職者提供的一個(gè)平臺(tái)。

樓主在網(wǎng)站里面可以根據(jù)所在的城市比如“杭州”，以及所需求的職位“客服”進(jìn)行搜索，還可以選擇你想從事經(jīng)營(yíng)的類目：如“服裝”、“數(shù)碼”、“家居”等各類淘寶商家發(fā)布的招聘信息，很方便就能根據(jù)你的需求而找到的。面試了好多家店鋪都沒(méi)成功有一個(gè)問(wèn)題特別回答不好：你為什么要做淘寶客服？本人以前是做銷售的，沒(méi)有淘寶的工作經(jīng)驗(yàn)求助：我該怎么回答這個(gè)問(wèn)題最好答：其實(shí)面試官這么問(wèn)是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖?lái)做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說(shuō)得太直接，不能直接回答他說(shuō)：“我是準(zhǔn)備以后自己開店，來(lái)學(xué)習(xí)的”，要這樣說(shuō)肯定沒(méi)戲了?？梢晕竦幕卮?，因?yàn)樽约菏亲鲣N售的，對(duì)銷售非常的熱愛(ài)，但是考慮到現(xiàn)在的營(yíng)銷趨勢(shì)，電子商務(wù)在中國(guó)才剛剛起步，在發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的交易額占了48%左右的市場(chǎng)份額，而中國(guó)才8%左右，有廣大的發(fā)展空間，所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以選擇從最基礎(chǔ)做起，如果公司給我機(jī)會(huì)的話，我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)！不能說(shuō)我這樣說(shuō)一定是完美的，但希望能給你一個(gè)大概的方向。

以下的問(wèn)題是關(guān)于應(yīng)聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題，現(xiàn)在分享給大家。

1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么？

答：AAA（假如AAA是你的答案）

追問(wèn)，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）

2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4

3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？

（1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么？）

追問(wèn)，我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢？

答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣

4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎？

6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么？

7.你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間？

答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太