通信工程公司工程質(zhì)量管理辦法

通信工程公司工程質(zhì)量管理方法（修訂版）目錄第一章質(zhì)量方針和質(zhì)量目的

1第二章質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、權(quán)限

2第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)

2第二節(jié)職責(zé)和權(quán)限

2第三章質(zhì)量控制要素管理

3第一節(jié)人力資源管理

3第二節(jié)施工機(jī)具管理

4第三節(jié)施工方案管理

4第四節(jié)工程材料管理

4第五節(jié)施工環(huán)境管理

5第四章質(zhì)量培訓(xùn)制度

5第五章質(zhì)量檢查制度

6第一節(jié)質(zhì)量檢查規(guī)定

6第二節(jié)公司質(zhì)量檢查

7第六章質(zhì)量問題分類與解決

7第一節(jié)質(zhì)量問題分類

7第二節(jié)質(zhì)量問題解決

9第七章質(zhì)量考核

10第八章質(zhì)量獎(jiǎng)懲

11第一節(jié)流程

11第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)

11第三節(jié)處分

13第九章附則

14第一章總則第一條為進(jìn)一步完善公司的管理體系，確保公司總體質(zhì)量目的的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)，持續(xù)增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，堅(jiān)持以科學(xué)管理促品牌建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，特修訂本方法。第二條公司質(zhì)量管理方針：以客戶需求為導(dǎo)向，推行科學(xué)管理模式，增強(qiáng)客戶滿意，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三條公司質(zhì)量管理的宗旨，是按照公司質(zhì)量管理方針的規(guī)定實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目的。公司工程施工質(zhì)量目的：合同履約率100%，工程數(shù)據(jù)移交滿意度高于96%，客戶滿意度高于93%。第四條全部質(zhì)量管理活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格恪守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定。第五條本方法合用于公司所屬各職能部門和生產(chǎn)單位。第二章質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、權(quán)限第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)第六條公司應(yīng)建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，涉及：（一）成立由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人及各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人為組員的質(zhì)量管理組織，研究決策公司質(zhì)量管理工作。（二）運(yùn)行管理部是公司質(zhì)量管理工作的主管部門，代表公司負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的監(jiān)督和管理，并設(shè)立專職質(zhì)量管理崗位。（三）生產(chǎn)單位應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、規(guī)模、人員狀況成立相適應(yīng)的質(zhì)量管理組織，并設(shè)立專職（或兼職）質(zhì)量管理崗位。（四）項(xiàng)目部、區(qū)域中心和辦事處（下列簡(jiǎn)稱項(xiàng)目部）是公司質(zhì)量管理工作各項(xiàng)規(guī)定的直接執(zhí)行者，應(yīng)監(jiān)督、檢查員工恪守質(zhì)量管理工作各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并設(shè)立專職（或兼職）質(zhì)量檢查崗位。第二節(jié)職責(zé)和權(quán)限第七條公司管理層負(fù)責(zé)貫徹貫徹國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定，制訂管理方針、設(shè)立管理目的，同意質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)，為質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供資源，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。第八條運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核，糾正并防止質(zhì)量實(shí)施過程中的不合格項(xiàng)；參加管理評(píng)審，持續(xù)改善，確保質(zhì)量管理體系的有效性；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作的監(jiān)督和控制；負(fù)責(zé)公司裝備、車輛的管理；參加工程質(zhì)量事故調(diào)查分析；制訂有關(guān)施工規(guī)范；解決重要客戶投訴。第九條市場(chǎng)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、采購(gòu)認(rèn)證部、綜合管理部等職能部門除推行本部門專屬工作職責(zé)外，同時(shí)負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和控制。第十條生產(chǎn)單位為質(zhì)量管理工作的直接責(zé)任單位。應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量管理目的制訂可測(cè)量可評(píng)價(jià)的分解目的，并負(fù)責(zé)對(duì)本單位的全部質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行逐級(jí)分解。生產(chǎn)單位應(yīng)根據(jù)本方法制訂適合本單位的質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則，作為基層質(zhì)量管理和控制的根據(jù)與原則，作為本方法的支撐性文獻(xiàn)，上報(bào)運(yùn)行管理部并經(jīng)審核同意后實(shí)施。第十一條項(xiàng)目部為質(zhì)量管理工作的基層執(zhí)行單位。應(yīng)遵照上級(jí)生產(chǎn)單位的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作規(guī)定，貫徹具體工作。第三章質(zhì)量控制要素管理第一節(jié)人力資源管理第十二條人力資源部根據(jù)公司培訓(xùn)需求，制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、方式及時(shí)間作出安排。培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，保存對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。第十三條生產(chǎn)單位應(yīng)擬定與質(zhì)量管理崗位相適應(yīng)的人員，質(zhì)量管理崗位任職條件涉及專業(yè)技能、崗位資格、能力和工作經(jīng)歷，生產(chǎn)單位質(zhì)量管理員應(yīng)報(bào)運(yùn)行管理部和人力資源部審核同意。第十四節(jié)生產(chǎn)單位應(yīng)建立員工質(zhì)量考核制度，規(guī)定考核內(nèi)容、原則、方式、頻度，并將考核成果內(nèi)部存檔，作為人力資源管理評(píng)價(jià)和改善的根據(jù)。第二節(jié)施工機(jī)具管理第十五條運(yùn)行管理部是公司儀表、裝備的主管部門，負(fù)責(zé)儀表和裝備資源的配備、檢查、測(cè)量和管理。第十六條根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及各生產(chǎn)單位實(shí)際使用狀況，運(yùn)行管理部有權(quán)統(tǒng)一調(diào)度各單位配備儀表。第十七條生產(chǎn)單位是儀表、裝備的使用部門，應(yīng)設(shè)立專（兼）職裝備管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)儀表和裝備資源的日常保養(yǎng)、檢查校準(zhǔn)、使用和維護(hù)等工作。第十八條有關(guān)儀表、裝備管理的其它規(guī)定，參考《公司施工機(jī)具設(shè)備管理方法(暫行)》、《公司儀表管理方法（修訂）》和《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三節(jié)施工方案管理第十九條項(xiàng)目部應(yīng)進(jìn)一步對(duì)的分析工程特性、技術(shù)核心及環(huán)境條件等資料，明確質(zhì)量目的、驗(yàn)收原則、控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)，制訂合理有效的有針對(duì)性的施工技術(shù)方案和組織方案。第二十條施工技術(shù)方案中應(yīng)涉及工程所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝的專項(xiàng)技術(shù)方案。第四節(jié)工程材料管理第二十一條生產(chǎn)單位應(yīng)設(shè)立專（兼）職材料管理人員。第二十二條有關(guān)工程材料管理的其它有關(guān)規(guī)定，參考《公司國(guó)內(nèi)工程材料管理方法（修訂版）》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五節(jié)施工環(huán)境管理第二十三條項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)定，預(yù)測(cè)施工環(huán)境的不力因素，在施工方案中制訂專項(xiàng)預(yù)案，從而控制其對(duì)施工質(zhì)量的不利影響。第二十四條項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量管理環(huán)境因素的控制。要根據(jù)工程承發(fā)包的合同構(gòu)造，理順管理關(guān)系，建立統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)施工組織系統(tǒng)和質(zhì)量管理的綜合運(yùn)行機(jī)制，發(fā)明良好的質(zhì)量管理環(huán)境和氛圍，使施工順利進(jìn)行，確保施工質(zhì)量。第二十五條項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)環(huán)境因素的控制。要認(rèn)真實(shí)施通過審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，貫徹確保方法，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理制度和施工紀(jì)律。第四章質(zhì)量例會(huì)和培訓(xùn)制度第二十六條運(yùn)行管理部應(yīng)在每季度組織召開公司質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)議目的為強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，解決質(zhì)量問題。參加會(huì)議人員為運(yùn)行管理部質(zhì)量主管、生產(chǎn)單位質(zhì)量管理員等。如有必要，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人或生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人參加。生產(chǎn)單位應(yīng)每月組織召開內(nèi)部質(zhì)量例會(huì)，參加人員為生產(chǎn)單位質(zhì)量管理員、項(xiàng)目部經(jīng)理、施工人員等，如有必要，邀請(qǐng)生產(chǎn)單位分管質(zhì)量管理層人員參加。第二十七條質(zhì)量例會(huì)的內(nèi)容為會(huì)議當(dāng)期的質(zhì)量管理工作完畢狀況總結(jié)、質(zhì)量問題分析、質(zhì)量問題的改善方法制訂、質(zhì)量工作下一步計(jì)劃安排、客戶滿意度總結(jié)和分析、會(huì)議上期質(zhì)量問題整治貫徹狀況等。第二十八條全部質(zhì)量例會(huì)應(yīng)形成有效的統(tǒng)計(jì)文檔內(nèi)部存留，涉及會(huì)議簽到表、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議圖片等。第二十九條運(yùn)行管理部應(yīng)在每年年終編制下年度的質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，按照季度為單位，組織公司級(jí)質(zhì)量管理培訓(xùn)。特殊狀況的，根據(jù)實(shí)際工作需要安排。生產(chǎn)單位應(yīng)每月月底制訂具體的下一月度的培訓(xùn)計(jì)劃，按照月度為單位組織生產(chǎn)單位內(nèi)部質(zhì)量管理培訓(xùn)。第三十條質(zhì)量培訓(xùn)分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。公司內(nèi)部培訓(xùn)，組織者能夠邀請(qǐng)公司內(nèi)部及外部專家、質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講授；外部培訓(xùn)，組織者收集社會(huì)上有關(guān)的培訓(xùn)信息，組織有需要的人員參加。第三十一條質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容涉及：質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量管理理論知識(shí)、質(zhì)量檢查工作、質(zhì)量案例、質(zhì)量“通病”控制、施工作業(yè)規(guī)范、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享等。第三十二條質(zhì)量培訓(xùn)的形式，能夠是集體參觀優(yōu)質(zhì)質(zhì)量工程現(xiàn)場(chǎng)，聽取現(xiàn)場(chǎng)解說；能夠是人員集中在室內(nèi)，聽取老師授課；能夠通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻形式，就某一種議題進(jìn)行專項(xiàng)討論，主講者進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、形成結(jié)論。第三十三條質(zhì)量培訓(xùn)的統(tǒng)計(jì)。全部質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)形成有效的統(tǒng)計(jì)文檔內(nèi)部留存，各生產(chǎn)單位均要建立質(zhì)量培訓(xùn)臺(tái)賬，涉及培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片等。第三十四條質(zhì)量培訓(xùn)的考核。公司內(nèi)部培訓(xùn)的考核，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試，現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式?？己顺晒缓细竦?，應(yīng)安排補(bǔ)考。第三十五條對(duì)于上述提及的有關(guān)統(tǒng)計(jì)文檔，運(yùn)行管理部應(yīng)不定時(shí)的組織檢查。對(duì)于統(tǒng)計(jì)文檔缺失的或不完整的，計(jì)入核心事件進(jìn)行考核扣分。第五章質(zhì)量檢查制度第一節(jié)質(zhì)量檢查規(guī)定第三十六條公司以項(xiàng)目部自檢、生產(chǎn)單元復(fù)檢、公司抽檢的方式對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和管理。運(yùn)行管理部和生產(chǎn)單位應(yīng)嚴(yán)格貫徹“三檢”制度。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整治，整治后要進(jìn)行復(fù)檢，每次檢查應(yīng)形成有效的統(tǒng)計(jì)文檔內(nèi)部留存。具體規(guī)定檢查比例以下：（一）管線類工程：工程自檢率100%，復(fù)檢率不不大于45%；（二）設(shè)備類工程：工程自檢率100%，復(fù)檢率不不大于55%；（三）網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目：工程自檢率100%，復(fù)檢率不不大于60%；（四）咨詢?cè)O(shè)計(jì)類項(xiàng)目：工程自檢率100%，復(fù)檢率不不大于60%；（五）智能化項(xiàng)目：工程自檢率100%，復(fù)檢率不不大于45%；其中，針對(duì)重大工程規(guī)定檢查比例為：工程自檢率100%，復(fù)檢率100%；第二節(jié)質(zhì)量檢查方式第三十七條公司質(zhì)量檢查分為專項(xiàng)檢查和互查互檢。專項(xiàng)檢查為運(yùn)行管理部定時(shí)組織的對(duì)生產(chǎn)單位的檢查，互查互檢為運(yùn)行管理部不定時(shí)組織的各生產(chǎn)單位間的互相檢查。具體規(guī)定以下：（一）成立質(zhì)量檢查專家?guī)欤M員為職能部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員和業(yè)務(wù)主管。（二）運(yùn)行管理部組織專家?guī)旖M員進(jìn)行質(zhì)量檢查活動(dòng)，對(duì)各生產(chǎn)單位的檢查頻次為每季度不少于一次。季度專項(xiàng)檢查每個(gè)季度集中時(shí)間開展，互查互檢按照月度組織開展。（三）公司檢查的重要內(nèi)容為生產(chǎn)單位內(nèi)部質(zhì)量管理貫徹狀況以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量，檢查的原則參考公司《工程質(zhì)量檢查手冊(cè)》（附件三）及國(guó)家、行業(yè)、運(yùn)行商和設(shè)備商施工技術(shù)規(guī)范和原則。（四）檢查區(qū)域覆蓋公司全部業(yè)務(wù)區(qū)域，檢查重點(diǎn)是重大項(xiàng)目、新市場(chǎng)和規(guī)模較大業(yè)務(wù)區(qū)域。（五）質(zhì)量檢查成果是質(zhì)量考核的重要根據(jù)，結(jié)合各生產(chǎn)單位質(zhì)量管理制度制訂完善、質(zhì)量管理工作有效貫徹、質(zhì)量目的完畢狀況、施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查得分、核心事件得分等，由檢查組分析和討論后匯總，形成各生產(chǎn)單位季度質(zhì)量分?jǐn)?shù)。（六）公司海外項(xiàng)目的質(zhì)量檢查以項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，運(yùn)行管理部委托到場(chǎng)專家代表公司進(jìn)行不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（七）互查互檢目的旨在加強(qiáng)生產(chǎn)單位之間的質(zhì)量管理工作的交流、改善、共同提高。被檢查單位的質(zhì)量管理員有義務(wù)進(jìn)行被查期間的全部工作配合，涉及但不限于被查項(xiàng)目清單提供、陪伴檢查、出行條件提供、檢查表簽字等?；ゲ榛z中，檢查方在檢查過程中，工作扎實(shí)有效，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)核心質(zhì)量問題，協(xié)助被檢查方質(zhì)量管理工作改善、提高的，在季度核心事件考核中，對(duì)檢查方予以一定加分獎(jiǎng)勵(lì)。第三十八條運(yùn)行管理部根據(jù)各生產(chǎn)單位的質(zhì)量月報(bào)表，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，結(jié)合工程抽檢狀況，進(jìn)行總結(jié)分析，按季度輸出工程質(zhì)量通報(bào)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)工程質(zhì)量的整體有效控制與管理。第六章質(zhì)量問題分類與解決第一節(jié)質(zhì)量問題分類第三十九條工程質(zhì)量問題的等級(jí)分類原則是公司出現(xiàn)質(zhì)量問題后進(jìn)行定性的根據(jù)。根據(jù)工程質(zhì)量問題的輕重程度、影響范疇和經(jīng)濟(jì)損失大小分為三級(jí)：普通質(zhì)量缺點(diǎn)、重要質(zhì)量缺點(diǎn)和質(zhì)量事故。第四十條普通質(zhì)量缺點(diǎn)是指：按攝影應(yīng)施工規(guī)范、設(shè)計(jì)文獻(xiàn)原則，通過整治或返工能滿足有關(guān)原則的非核心性不合格項(xiàng)目，并對(duì)使用性能無(wú)決定性影響的問題。涉及：（一）施工未能達(dá)成對(duì)應(yīng)施工規(guī)范或設(shè)計(jì)文獻(xiàn)規(guī)定的；（二）由于施工或維護(hù)因素造成通信網(wǎng)絡(luò)小范疇阻斷的；（三）違反施工作業(yè)流程，給通信設(shè)備或通信設(shè)施造成普通性損傷或損壞，存在安全隱患的；（四）普通項(xiàng)目驗(yàn)收未能一次性通過的；被地市級(jí)客戶質(zhì)量檢查，檢查出問題的。第四十一條重要質(zhì)量缺點(diǎn)是指：出現(xiàn)對(duì)使用性能有決定性影響的隱患或不合格質(zhì)量，造成無(wú)法通過整治和返工進(jìn)行彌補(bǔ)的后果，造成工程整體質(zhì)量或顧客滿意度下降。涉及：（一）重大工程驗(yàn)收未能一次性通過，仍有較大隱患和遺留問題未能解決，給公司信譽(yù)造成一定負(fù)面影響的；（二）隱蔽工程偷工減料，造成隱患、不合格或失誤的；（三）核心工序方面或軟件調(diào)測(cè)時(shí)核心數(shù)據(jù)設(shè)立違反對(duì)應(yīng)規(guī)范或設(shè)計(jì)文獻(xiàn)規(guī)定，不合格或失誤的；（四）核心測(cè)試指標(biāo)和核心技術(shù)指標(biāo)等方面未能達(dá)成驗(yàn)收規(guī)范原則的；被省級(jí)客戶質(zhì)量檢查，檢查出問題被通報(bào)的的或部級(jí)單位質(zhì)量檢查，檢查出次要問題并被通報(bào)的；（五）出現(xiàn)工程質(zhì)量問題未能在期限規(guī)定范疇內(nèi)及時(shí)完畢整治工作的；在公司管理體系外審中出現(xiàn)不合格項(xiàng)的。第四十二條質(zhì)量事故是指：由于無(wú)證設(shè)計(jì)、施工或超規(guī)模、超業(yè)務(wù)范疇設(shè)計(jì)、施工，勘察、設(shè)計(jì)、施工中出現(xiàn)或使用不合格的設(shè)備器材，工程項(xiàng)目管理人員私自修改設(shè)計(jì)文獻(xiàn)、失職等，造成的工程設(shè)施坍毀、機(jī)械性能不良、工程不能按期竣工、發(fā)生人身傷亡或造成其它重大經(jīng)濟(jì)損失。涉及：（一）因施工或維護(hù)因素造成通信網(wǎng)絡(luò)大范疇阻斷的；（二）軟件調(diào)測(cè)時(shí)全局性重要數(shù)據(jù)設(shè)立錯(cuò)誤造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟失的；（三）野蠻施工，造成通信設(shè)備或通信設(shè)施重大損傷或損壞，給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的；（四）因工程質(zhì)量存在嚴(yán)重問題或其它因素而造成工程長(zhǎng)久（工程竣工提交驗(yàn)收申請(qǐng)后一年內(nèi)）不能通過驗(yàn)收的；（五）被部級(jí)單位質(zhì)量檢查，檢查出嚴(yán)重違反通信工程基本建設(shè)程序問題并被通報(bào)的；（六）其它嚴(yán)重違反建設(shè)方、設(shè)備制造商等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重影響公司信譽(yù)或給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。第二節(jié)質(zhì)量問題解決第四十三條運(yùn)行部在工程質(zhì)量抽檢和工程質(zhì)量回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)向有關(guān)生產(chǎn)單位下發(fā)《整治告知單》，生產(chǎn)單位立刻組織資源實(shí)施整治，并跟蹤解決，整治成果上報(bào)后，由運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)驗(yàn)證。第四十四條生產(chǎn)單位在工程質(zhì)量缺點(diǎn)出現(xiàn)后，要根據(jù)狀況采用對(duì)應(yīng)的補(bǔ)救方法，并進(jìn)行上報(bào)、解決：（一）普通質(zhì)量缺點(diǎn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整治，整治要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范及規(guī)定進(jìn)行。整治成果放入當(dāng)月質(zhì)量月報(bào)中提交；（二）重要質(zhì)量缺點(diǎn)要采用盡量的方法進(jìn)行整治和補(bǔ)救，將問題控制在一定的范疇內(nèi)，減少質(zhì)量問題的影響。同時(shí)要加強(qiáng)自檢和復(fù)檢，杜絕這類問題的發(fā)生，加大處分力度，并于5個(gè)工作日內(nèi)將整治和處分成果報(bào)運(yùn)行部備案；第四十五條對(duì)質(zhì)量事故的發(fā)生，按下列流程進(jìn)行解決：1．立刻啟動(dòng)緊急事故解決預(yù)案，采用有效補(bǔ)救方法，組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)增援，恢復(fù)通信設(shè)備正常運(yùn)行；2．在第一時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)）以書面、傳真、電話或電子郵件等方式，將事故上報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行管理部；3．派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)，采用主動(dòng)有效的控制方法。需要公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的，要及時(shí)計(jì)劃安排；4．事故解決報(bào)告應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行管理部，同時(shí)負(fù)責(zé)將跟蹤解決信息反饋到運(yùn)行管理部備案；5.運(yùn)行管理部根據(jù)質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告及時(shí)組織有關(guān)單位召開事故因素分析會(huì)，分析會(huì)要查明造成質(zhì)量事故的因素和責(zé)任，責(zé)任方必須承當(dāng)因事故而造成的損失，并追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。6．對(duì)于生產(chǎn)單位承當(dāng)?shù)木S護(hù)項(xiàng)目中的一級(jí)、二級(jí)干線，因人為因素發(fā)生線路中斷事故時(shí)，也應(yīng)按照此項(xiàng)流程進(jìn)行上報(bào)、解決。第七章質(zhì)量考核第四十六條質(zhì)量考核是公司對(duì)各生產(chǎn)單位工程質(zhì)量管理進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，按季度和年度進(jìn)行考核。第四十七條季度考核采用百分制，內(nèi)容涉及質(zhì)量目的完畢狀況、質(zhì)量檢查成果、核心事件和加（減）分項(xiàng)四個(gè)方面，具體考核內(nèi)容和分值權(quán)重詳見《質(zhì)量管理季度考核表》（附件一）。（一）質(zhì)量目的完畢狀況為20分，重要涉及合同履約率、工程數(shù)據(jù)移交滿意度、客戶滿意度等。（二）質(zhì)量檢查成果為40分，取公司專項(xiàng)和日常檢查得分的40%。（三）核心事件統(tǒng)計(jì)為40分，扣分項(xiàng)針對(duì)生產(chǎn)單位日常質(zhì)量管理工作貫徹不力或違反公司有關(guān)管理規(guī)范或規(guī)定的、出現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量事故的、客戶檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的或者客戶投訴的、統(tǒng)計(jì)為核心事件，每項(xiàng)核心事件對(duì)應(yīng)一定的分值扣分，扣完為止。加分項(xiàng)重要為客戶及廠商書面表彰、獲得獎(jiǎng)杯（牌）、在技能競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)，以及獲得國(guó)家或部、省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程等，加分上限為5分。各類社會(huì)組織、協(xié)會(huì)頒布的獎(jiǎng)項(xiàng)不包含在內(nèi)。詳見《質(zhì)量管理核心事件清單及統(tǒng)計(jì)表》（附件二）。第四十八條質(zhì)量年度考核取四個(gè)季度考核的總分作為重要評(píng)分根據(jù)，結(jié)合生產(chǎn)單位年度重大項(xiàng)目交付狀況，評(píng)比出“年度質(zhì)量管理先進(jìn)單位”。獲得“年度質(zhì)量管理先進(jìn)單位”的質(zhì)量管理員，優(yōu)先獲得年度質(zhì)量管理先進(jìn)個(gè)人提名。出現(xiàn)質(zhì)量事故的單位，不參加年度質(zhì)量先進(jìn)評(píng)比。第四十九條年度質(zhì)量考核排名在后三位的單位：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人在年度述職中應(yīng)分析因素、找出短板，并制訂出明年具體的質(zhì)量管控方法；倒數(shù)第一和持續(xù)兩年倒數(shù)第二或第三的生產(chǎn)單位應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理員調(diào)節(jié)崗位，并報(bào)運(yùn)行部備案。第八章質(zhì)量獎(jiǎng)懲第一節(jié)流程第五十條與公司工程質(zhì)量、服務(wù)有關(guān)的獎(jiǎng)懲，均由運(yùn)行部按規(guī)定出具獎(jiǎng)罰單據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)、罰明細(xì)表》（附件四），并交由公司人力資源部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部執(zhí)行。第五十一條生產(chǎn)單位內(nèi)部的質(zhì)量獎(jiǎng)、罰,應(yīng)以《＿＿生產(chǎn)單位＿＿月內(nèi)部獎(jiǎng)（罰）清單》（附件五）的形式上報(bào)運(yùn)行管理部。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第五十二條獲得電信設(shè)備廠商優(yōu)秀（或金、銀和銅牌）合作獎(jiǎng)以及國(guó)家級(jí)、部級(jí)、省局級(jí)優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)秀（良）施工的有關(guān)負(fù)責(zé)人按規(guī)定予以一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。第五十三條獲得設(shè)備廠商國(guó)內(nèi)（或海外片區(qū)）合作金、銀和銅牌的，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)單位金額以下：金牌10000元；銀牌6000元；銅牌3000元。第五十四條獲“省局級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程的，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)單位金額以下：一等獎(jiǎng)10000元；二等獎(jiǎng)6000元；三等獎(jiǎng)3000元。第五十五條獲“省局級(jí)”優(yōu)秀（良）工程的，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)單位金額以下：一等獎(jiǎng)8000元；二等獎(jiǎng)4000元；三等獎(jiǎng)元。第五十六條獲“部級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程的，獎(jiǎng)勵(lì)交付單位金額以下:一等獎(jiǎng)0元;二等獎(jiǎng)15000元;三等獎(jiǎng)1元。第五十七條獲“國(guó)家級(jí)”優(yōu)質(zhì)工程的，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)單位金額以下:一等獎(jiǎng)30000元；二等獎(jiǎng)0元；三等獎(jiǎng)15000元。第五十八條獲獎(jiǎng)單位的獎(jiǎng)勵(lì)資金由交付單位根據(jù)內(nèi)部奉獻(xiàn)進(jìn)行預(yù)分派，預(yù)分派明細(xì)報(bào)運(yùn)行管理部審核后再進(jìn)行發(fā)放。項(xiàng)目或交付單位獲其它獎(jiǎng)項(xiàng)，由運(yùn)行管理部參考以上原則進(jìn)行核發(fā)。第五十九條由建設(shè)單位等有關(guān)方面給公司來電、來函、來信、授旗或以公共媒體報(bào)導(dǎo)等多個(gè)形式，對(duì)施工單位或個(gè)人進(jìn)行工程質(zhì)量（或服務(wù)）表彰的，經(jīng)運(yùn)行管理部核算后，公司將根據(jù)客戶表彰方層次不同（運(yùn)行商的縣、市、省或設(shè)備廠商的代表處、總部或海外）、表彰內(nèi)容、項(xiàng)目執(zhí)行狀況等按等級(jí)予以有關(guān)部門或個(gè)人200元以上、1000元下列的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。第六十條對(duì)于在由建設(shè)單位或上級(jí)主管單位組織開展的各類業(yè)務(wù)技能比賽、或?qū)δ甓群献鲉挝辉u(píng)比中獲得優(yōu)秀成績(jī)的部門或個(gè)人，分別予以500元以上、元下列的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。第六十一條根據(jù)年度質(zhì)量考核成果，對(duì)考核成績(jī)位于前三名，且全年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量事故發(fā)生、無(wú)重大質(zhì)量投訴的生產(chǎn)單位授予“年度質(zhì)量獎(jiǎng)”，分別予以5000元、3000元和元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。第六十二條對(duì)于獲得公司