鞋吧創(chuàng)業(yè)計劃書

同濟大學浙江學院創(chuàng)業(yè)園申報項目同濟大學浙江學院創(chuàng)業(yè)園申報項目創(chuàng)業(yè)計劃書公司名稱創(chuàng)業(yè)者姓名（負責人）年級專業(yè)業(yè)務范疇聯(lián)系電話：電子郵件：年月日目錄第一章、項目摘要…………41.1項目背景…………………41.2店面設計…………………41.3管理模式…………………41.4營銷手段…………………4、技術介紹……………52.1技術描述…………………52.2服務描述…………………52.3服務優(yōu)勢…………………6、創(chuàng)新度及市場前景…………………73.1創(chuàng)意創(chuàng)新點………………73.2市場分析…………………8第四章、SWOT分析…………10第五章、營銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務系統(tǒng)……115.1產(chǎn)品方略………………115.2價格方略………………115.3分銷方略………………115.4促銷方略………………115.5整合營銷方略…………13、實施計劃…………156.1項目人員分派…………156.2公司管理目的…………156.3客戶關系管理…………156.4公司文化………………166.5項目開展準備…………16、財務分析…………177.1盈利能力分析…………177.2財務預算………………177.3利潤預算………………177.4項目的社會效益分析…………………177.5投資分析………………18第八章、風險與對策………198.1外部風險與應對方略…………………198.2內(nèi)部風險與應對方略…………………19附錄：大學生洗鞋市場現(xiàn)狀問卷調(diào)查……20第一章項目摘要1.1項目背景隨著人們生活水平和質(zhì)量的不停提高，生活節(jié)奏加緊，人們對健康的渴求日益強烈，諸多人已經(jīng)意識到腳的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出健康來，穿鞋的環(huán)境十分重要，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。人們對穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是規(guī)定舒適，對鞋的清洗也不只是規(guī)定干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術及服務，是現(xiàn)在消費者所急迫需求的。過去幾年里，陸續(xù)開張的高檔次、成規(guī)模當代化的洗衣店數(shù)不勝數(shù)，而洗鞋行業(yè)發(fā)展卻十分滯后。在生活中我們也很難看到專業(yè)的洗鞋店，在寥寥數(shù)家洗鞋店里，單一的經(jīng)營、常規(guī)普通的擺設和裝潢更難引人注意。面對巨大的市場空缺，以及近年來人們對健康的強烈關注，為了迎合市場需求，我們做了“留鞋歸來”洗鞋吧創(chuàng)業(yè)項目。我們創(chuàng)立的“留鞋歸來”洗鞋吧立足于大學生市場，為了區(qū)別于其它洗鞋店，結(jié)合大學生青春、潮流、追求方便快捷的特點，我們提出了更專業(yè)，更健康，更潮流的理念，在此基礎上我們從服務品質(zhì)，管理模式以及營銷方式等幾個方面著手，以“方便、快捷、放心并且精益求精”為服務宗旨，轉(zhuǎn)變大學生的消費觀，把洗鞋吧這一傳統(tǒng)項目打造成適合大學生的潮流健康生活。將來，我們還想為久遠目的做打算，將洗鞋吧的服務推廣至學校周邊的生活區(qū)，經(jīng)濟區(qū)。1.2店面設計在店面設計方面，我們追求個性，打破成規(guī)的格局，竭盡體現(xiàn)大學生的精神面貌；在店內(nèi)設計上，在店內(nèi)專門打造有故事的鞋子成列專柜，設計有關洗鞋的專業(yè)雜志，在滿足大學生求知，求實的同時，傳輸健康的生活理念，與大家分享那些與鞋子的故事，讓更多的大學生關注足下生活，關注健康，也倡導我們綠色環(huán)保。1.3管理模式在管理模式上，我們建立了完善的客戶關系管理系統(tǒng)，我們將建立微信平臺以達成更高效、更便捷的市場需求。讓有需要的顧客在彈指一揮間中輕松享有我們的優(yōu)質(zhì)服務。1.4營銷手段在營銷方式上，我們和學校的社團活動相結(jié)合，走進學生的生活，除了傳統(tǒng)的促銷手段，我們還應結(jié)合大學生求奇，求實，求知的特點策劃出情感營銷等多個營銷組合，但愿能引發(fā)大家的共鳴，傳輸我們的公司理念。我們不怕挫折，我們無所畏懼，由于我們正年輕，在創(chuàng)業(yè)的路上，我們是激情的引領者。在將來的時空里，我們是主動的探索者。年輕無極限，創(chuàng)業(yè)正當時，我們相信走進大學生的足下生活，開始嘗試在創(chuàng)業(yè)領域的第一次探索，會讓我們的人生與眾不同。第二章技術介紹2.1技術描述1、全自動洗鞋機，操作只需輕輕一按即可，簡樸方便，安全可靠，防漏電漏水，封密性強。體型美觀，容量大。2、自動定型，同時殺菌、除臭、消毒，通過臭氧發(fā)生器與發(fā)生與內(nèi)循環(huán)氣液結(jié)合，全方面殺菌到每個角落。消毒效果能有效殺死“大腸桿菌、金黃色葡萄球菌”等多個真菌，能有效避免細菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。3、自動烘干，采用國際先進的科學烘烤模式，進行內(nèi)熱循環(huán)氣流，冷熱風交替排除鞋子本身的濕度，從而達成均勻烘干效果，有效果避免了鞋子在陽光下晾曬或風筒吹干對鞋子造成的損傷。烘干定型設計，鞋子在烘干的同時自動造型。4、烘干時，烘箱內(nèi)配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫瑰、茶樹、香橙、茉莉花等）經(jīng)冷熱風交替滲入到鞋子里，起到進一步殺菌除臭的效果，更加清新怡人。5、人工手洗，在客戶規(guī)定下、貴重鞋品或在機洗有殘留污漬，未能達成我們服務原則的狀況下，我們提供專業(yè)人工手洗服務。(具體依狀況而定)2.2服務描述提供真誠貼心的服務是我們本次創(chuàng)業(yè)成功的核心所在，我們特別的從下列幾個方面提供我們的服務：在對消費者的態(tài)度上，我們堅持微笑服務，對每一種進人洗鞋店的顧客都保持最真誠的微笑；始終堅持平等的原則，對全部的顧客都一律平等；對于給消費者做出的承諾，果斷執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞，讓消費者最值得信賴。在對消費者的服務上，對于消費者送過來的鞋子，確保清理干凈，對于消費者提出的合理規(guī)定，我們會做具體的統(tǒng)計，在不違反原則規(guī)定的狀況下，盡量的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，提供貼心的服務。在售后服務上，我們會定時的回訪顧客，征求他們對我們服務的建議。在對產(chǎn)品的延伸價值上，通過長時間的觀察我們會發(fā)現(xiàn)穿過一段時間的鞋子都會出現(xiàn)不同程度的磨損，針對這種狀況，結(jié)合某些中醫(yī)的研究，我們發(fā)現(xiàn)通過觀察磨損程度，我們能夠得出一下的結(jié)論：1.鞋子后腳跟外側(cè)磨損嚴重：小心了，這種磨損狀況出現(xiàn)，闡明腎臟、泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時脊椎、腰椎也出現(xiàn)問題。2.鞋子后腳跟內(nèi)側(cè)磨有損嚴重：如果出現(xiàn)這種磨損狀況，闡明你的脾胃較差。3.鞋尖磨損嚴重：有這種磨損習慣的人膽子較小、個性急躁，堅持力、意志力局限性，容易有心肺方面的疾變。4.鞋底是平均磨薄嚴重：這種磨損昭示你的穿法是對的的，鞋子出現(xiàn)這種磨損的人，能夠得到健康與長壽。由此我們認為能夠運用這一研究，增加我們產(chǎn)品的附加價值，具體的方案是：對全部來此消費的顧客根據(jù)其鞋子的種類，來洗鞋的次數(shù)，鞋子的磨損程度，然后對來此消費滿三次的顧客，根據(jù)其鞋子的磨損程度做一份健康質(zhì)量報告。通過洗鞋，消費者能夠懂得其身體的健康狀況，其附加價值顯著。另外，在服務的種類上，除了提供最基本的洗鞋服務外，我們還根據(jù)消費者的特點，在微信公眾號上推出鞋子護理的普通辦法，志在服務廣大的消費群體，拓展某些課本里所沒有生活小常識與小技巧，增強同窗間情感的交流，更重要的增加在消費者心中的品牌度和美譽度。2.3服務優(yōu)勢我們的服務優(yōu)勢重要體現(xiàn)在下列的幾個方面：1、服務項目新穎獨特，區(qū)別于別的洗鞋店，迎合了求奇，求新的特點；2、服務項目完善，能讓消費者感覺到真正的貼心；3、服務多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務外，洗鞋吧還根據(jù)磨損狀況提示消費者，這些是別的洗鞋店所沒有的；4、我們本身就是大學生，理解大學生的所思所想，能真正的從大學生的角度出發(fā)，提供切實的服務；創(chuàng)新度與市場前景3.1創(chuàng)意創(chuàng)新點店內(nèi)布局設計：在店A分辨別設立擦鞋補鞋區(qū)、放置機器區(qū)和鞋架區(qū)，前臺靠近鞋架區(qū)，方便前臺接待人員為顧客取鞋；店面B區(qū)則是店面的核心所在，是我們的展覽區(qū)，展覽有關鞋子的故事例如會長大的鞋子、顧客與鞋子的故事、顧客旅行的照片展以及我們針對鞋子進行的征文；C區(qū)是我們?yōu)轭櫩驮O立的休息區(qū)，在舒適的鞋子形狀沙發(fā)背面是我們的雜志區(qū)，為顧客打發(fā)自己并獲得有關鞋子的知識。在雜志區(qū)，我們會隨時更新各大品牌的鞋的潮流雜志、如何保養(yǎng)自己的鞋子以及有關腳的保健的文章，充足為顧客的健康著想，充足體現(xiàn)我們店面理念：更專業(yè)、更健康、更潮流；在D區(qū)，則擺放有關鞋子的附屬產(chǎn)品，如：增高鞋墊、鞋油……2、經(jīng)營理念：更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心3、營銷方略：為了區(qū)別于現(xiàn)在市場上的某些洗鞋店，同時充足針對大學生的消費特點，我們制訂一系列的營銷戰(zhàn)略。（1）產(chǎn)品方略：我們將建立微信公眾平臺，只要顧客進入其中便可聯(lián)系到我們，我們將親自上門收取鞋子，顧客只要將鞋交予該樓負責人便可，真正實現(xiàn)大學生不出宿舍門便可穿到新鞋子。（2）價格方略：針對大學生的經(jīng)濟狀況，我們在較低價格的基礎上，還推出一系列的優(yōu)惠活動，真正為大學生做到低價格享有高端服務。（3）促銷方略：通過與大學生社團合作，不僅為大學生的活動提供資金，更能夠通過活動在校園的推廣打開本洗鞋吧在大學生中的出名度。（4）推廣方略：我們將通過真善美三個方面對本洗鞋吧進行全方位的推廣，真——真誠的服務是您的至上之選，即“三真服務”。善——善本出自心是您心靈的呼喚，每個人的心中都有著一份善念，我們店便將這種善念歸集形成大愛。美——美妙的愿景是您永恒的追求，即高質(zhì)量的美鞋、修鞋等服務。3.2市場分析在我們的生活中，我們能夠發(fā)現(xiàn)：幾乎全部的商品都有售后服務，但是鞋子卻沒有。我們還發(fā)現(xiàn)盡管我們每家每戶都有洗衣機，可是滿大街都是洗衣店，它的生意卻非常的火爆。因此，由這個角度思考，我們既不方便在家里洗鞋更不能修鞋，可是卻沒有地方消費，這是個問題。每個人都有鞋，每個人都穿鞋，很顯然這個市場是非常的龐大的，也就是說每一種人都需要這樣一種服務。在我們中國有13億人口，每人最低有3雙鞋，就有近40億雙鞋需要清洗，如果每人每月消費最低5元，那全國洗鞋消費年收益最低將有2400億元的巨大市場，又由于它是服務行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場前景廣闊，與百姓生活息息有關，市場風險性小；是一種長久穩(wěn)定的投資項目，店內(nèi)運行成本較低而收益率較高，純利潤在65%以上,由此可見它的投資回報率極高。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不停提高，生活節(jié)奏加緊，人們對健康的渴求日益強烈，諸多人已經(jīng)意識到腳的重要性；千里之行始于足下，近年來，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見。而人們對穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是規(guī)定舒適，對鞋的清洗也不只是規(guī)定干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術及服務，是現(xiàn)在消費者所急迫需求的。洗鞋作為一種新興的行業(yè)，市場潛力非常巨大。我們的洗鞋吧以學生為顧客中心，而全國的學生大概有3.6億；中學生，大學生、每天都穿運動鞋，洗鞋將是一種升值潛力巨大的黃金產(chǎn)業(yè)！學生愛打球，跑步等運動，鞋子出汗多，容易滋生細菌，洗鞋需求就更大！并且再看我校周邊各大小生活區(qū)、商廈林立及我校對面高教園區(qū)，消費人群眾多且集中，有助于我們店的發(fā)展和前期資金的積累。特別是其中的大學生，是我們消費的主體?，F(xiàn)今大學生以90后為主，90后一代，出生便生活在如今全方面小康社會的一種時代，他們中有比較少做家務的，很大一群人他們懶于去自己洗鞋子，并且自己洗鞋也洗不干凈。他們非常樂于接受我們洗鞋消費這一市場，并且我們方便快捷、專業(yè)的服務也一定會讓他們倍感舒心。重要圍繞同濟大學浙江學院的大學生這一顧客中心，吸引他們消費愛好，引領消費新潮，另外也把握好教職工和附近居民市場，以“更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心”的服務，建立牢固的顧客關系。1、消費數(shù)量較大：本店重要立足于同濟大學浙江學院的師生、教職工以及周邊的的居民，目的群體大概有十萬人左右，消費數(shù)量大。2、消費人群集中：由于身處學校內(nèi)部，安全有很大的保障，消費群體比較集中，廣告成本相對來說較低，且廣告效果明顯，只要市場打開后，將能夠形成一批忠實的客戶。3、消費方式前衛(wèi)：目的群體重要是由學生與老師構成，對本身衛(wèi)生條件偏高，并且這個群體喜歡運動，鞋容易臟。洗鞋產(chǎn)業(yè)正好迎合了消費者的需求。我們創(chuàng)業(yè)早期重要瞄準的是我校大學生市場，在校大學生人群比較集中，享有心理比較重，相對于較低的收費，普通都能接受。中后期能夠另外開發(fā)市場，例如高檔的生活社區(qū)等等。消費市場消費市場大學生社區(qū)住戶其它第四章項目SWOT分析外部優(yōu)勢：1、大學生創(chuàng)業(yè)有有關國家政策支持，能夠減少資金方面的壓力。2、消費人群重要面對在校大學生，消費者穩(wěn)定且比較多。行業(yè)比較新穎，競爭對手比較少。3、以自主經(jīng)營形式開始創(chuàng)業(yè)，技術設備支持穩(wěn)定，服務系統(tǒng)完善。4、品牌運動鞋、休閑鞋清潔保養(yǎng)市場空白，需求廣闊。外部劣勢：1、消費者對該項服務認識較少，不容易相信。2、將來相似行業(yè)的入侵，市場減少。3、收益回報時間比較長。內(nèi)部優(yōu)勢：1、內(nèi)部人員為在校學生，能起到較好的宣傳作用。2、創(chuàng)業(yè)早期工作主動性比較高，工作效率較高。3、對消費市場調(diào)查比較具體，對將來的市場發(fā)展預測能力較強。4、創(chuàng)業(yè)者都是受過高等教育的大學生，思維靈活，對市場的應變能力強內(nèi)部劣勢：1、資金來源有限，創(chuàng)業(yè)早期經(jīng)受不住重大困難。2、內(nèi)部人員經(jīng)驗較少，創(chuàng)業(yè)早期相對來說較困難?？偠灾?，我們能夠看出，洗鞋項目在同濟大學浙江學院的市場需求較大，但專業(yè)的洗鞋店幾乎沒有，不能滿足其需求，因此我們的目的消費人群為同濟大學浙江學院的在校大學生及周邊全部的潛在市場，他們消費方式新潮，追求快捷方便，健康潮流。由此我們應當根據(jù)大學生的特點，做出我們的營銷方案。

第五章營銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務系統(tǒng)5.1產(chǎn)品方略：包裝方略：在把鞋子交給顧客時，把每一雙送洗的的鞋子統(tǒng)一用印有由鞋歸來洗鞋吧的包裝袋裝好，加深顧客對本洗鞋吧的印象以及形成由鞋歸來洗鞋吧所特有的風尚。品牌方略：留鞋歸來，把您的鞋子留給我們，我們把嶄新的鞋子償還給你們，讓您的鞋子享有至高無上的服務。帶給顧客情感上的歸屬。服務決策：特色服務，實現(xiàn)接—洗—送一條龍服務。本著為服務消費者的理念，傳遞微笑服務是本店的經(jīng)營理念，首先，在各個宿舍值班室都設有洗鞋服務站，只要把鞋送到服務站，洗鞋不用愁，每天都會有服務人員上門收送鞋，洗好之后再直接送回寢室，同時，還開通洗鞋熱線，消費者只要一種電話便可上門服務，另外，每逢周末或放假后會在食堂、超市或人流量大的地方擺點，起到打廣告和提高業(yè)務量的目的。顧客進入留鞋歸來洗鞋店后，接待員將顧客帶到會客區(qū)（會客區(qū)有專門介紹本店的小冊子以及有關鞋子的潮流報刊），為其端上一杯水，再將顧客的鞋子分類擺放好，并告知顧客取鞋的時間。充足做好售后服務，如果顧客對第一次洗鞋的效果不甚滿意，我們將再一次為顧客免費清洗鞋子。5.2價格方略：價格制訂：通過成本以及其它計算，初步擬定價格為下表：服務價格鞋類去污解決10——20元/雙鞋類護理15元/雙其它產(chǎn)品銷售按實際價格再定價風格節(jié)：隨著季節(jié)的變換，本店的價格也在原有價格的基礎上上下波動。冬天的價格要稍貴某些，在營業(yè)的淡季夏天價格在便宜的同時還會有諸多的優(yōu)惠活動。顧客送洗的鞋子較多也會有對應的優(yōu)惠。5.3分銷方略：我們的分銷方略重要有三種：1.我們將在嘉興現(xiàn)有的幾所大學里每所大學建立一種鞋子收集點，以方便為同窗們服務。2.若將來發(fā)展條件成熟，我們將在靠近其它幾所大學的周邊或內(nèi)部設立分店，猶如窗有需要通過打電話聯(lián)系我們，我們會到所在地拿鞋子。3.建立留鞋歸來洗鞋吧專門的微信平臺，在公眾號上對鞋子進行分類組合，猶如窗有需要微信上下單我們即可去取需要的鞋子。5.4促銷戰(zhàn)略：淡季特點人員推廣低價方略其它淡季時，顧客要洗的鞋子的鞋子較少，大多數(shù)的學生也會選擇自己洗鞋。為了讓洗鞋吧在淡季仍舊有好銷售額，我們制訂了下列戰(zhàn)略。予以顧客一定的數(shù)量折扣來推動銷售。產(chǎn)品推銷出去后，就需要根據(jù)購置決策者心理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，固定長久業(yè)務關系。在淡季，實施逢周末8元/雙的低價戰(zhàn)略，讓他們嘗到甜頭，通過實實在在、真真切切的服務打動消費者的心，在消費者心中形成一種認知度，方便讓顧客即使在淡季也仍舊在洗鞋吧消費。在淡季，我們將為顧客進行冬季皮制鞋子的翻新和保養(yǎng)，向大學生宣傳如何在炎炎夏日保養(yǎng)好自己的一雙美腳和自己的鞋子旺季特點優(yōu)惠戰(zhàn)略會員戰(zhàn)略炎炎夏日過去，漫長的冬季來臨，由于冬季特殊的季節(jié)特點，我們穿的鞋洗過之后不易干也易發(fā)霉。針對這些特點，我們制訂了一下戰(zhàn)略方案。以團洗的方式，每超出六雙鞋子我們會免費贈洗一雙鞋，我們也會隨鞋贈予有關保養(yǎng)鞋子的小冊子，讓消費者真正獲得實誠的服務。通過會員能夠形成一批穩(wěn)定的客戶，采用免費辦理睬員的模式，辦理睬員能夠享有充50送10元、100送30元等方略，多充多送，通過讓利的方式吸引一批客戶。寒暑假特點方略隨著大部分的學生離校，我們顧客群會減少諸多，這個時候我們針對校園周邊的居民以及留校的大學生制訂有關的戰(zhàn)略。對周邊的居民的鞋子進行維護保養(yǎng)。在送洗兩雙鞋子的基礎上免費為其修鞋補鞋的服務。校內(nèi)的大學生我們則服務上門，在送洗兩雙鞋子的基礎上贈洗一次鞋子。在每逢節(jié)假日我們會對部分顧客贈予某些小禮物作為對我們長久支持與信賴的饋贈。5.5整合營銷方略留鞋歸來洗鞋吧溫暖之行送給西部地區(qū)孩子的一份溫暖現(xiàn)今，我們的生活水平越來越高，對事物喜新厭舊的頻率也是急速上升，對于某些同窗來說，鞋子舊了、過時了或者有一點小瑕疵他們會毫不猶豫的將其扔掉，可是當我們?nèi)拥粲捎诳钍讲辉跁r髦，鞋子稍微有點陳舊，沖動性購置而閑置在家的鞋子時，我們與否想過在落后而嚴寒的西部經(jīng)濟困難地區(qū)，那些由于沒有鞋子穿或者穿著破舊的鞋子的孩子們他們的腳丫子在經(jīng)受著如何的煎熬。留鞋歸來洗鞋吧，運用我們能所擁有的一切資源，但愿為西部的孩子送去一份溫暖?；顒颖尘埃弘S著經(jīng)濟的不停發(fā)展，人們對于鞋子的規(guī)定也在不停地提高，家中閑置的鞋子、半成新的鞋子也在不停增多然而西部地區(qū)的人們卻與中東部形成鮮明對比。在東中部的人們?nèi)有尤拥牟灰鄻泛鯐r，西部的人們卻還在為家人的鞋子發(fā)愁。與其扔掉，還不如讓鞋子們發(fā)揮他們最大價值?；顒幽康模簽榱俗尭啻┎涣撕眯拥娜舜┑胶眯?，不在讓小腳丫受到委屈。廣泛傳輸愛心?；顒訉ο螅罕鞠葱傻哪康目蛻羧巳夯顒訒r間：自洗鞋吧開業(yè)即日起活動內(nèi)容：我們針對我們的目的客戶群，廣泛征收他們家中閑置的鞋子，尚有半成新的鞋子，或者準備扔掉但質(zhì)量還較好的鞋子。例如：家中小孩子由于成長而穿不了的鞋子，稍微有點破舊的鞋子。我們運用我們洗鞋吧的資源，將這些鞋子翻新，維修保養(yǎng)，消菌殺毒。然后根據(jù)鞋碼分批裝好，寄送到貧困地區(qū)，讓更多的人穿到好鞋子或與校愛心協(xié)會合作舉辦愛心之行?；顒舆^程：聯(lián)系學校有關部門獲得校方支持與同意，對每一位進入本洗鞋吧洗鞋的顧客宣傳這個活動，讓顧客理解我們的善心，并向其展示西部貧困地區(qū)人們的現(xiàn)狀生活，特別是那些穿到破舊的鞋子的孩子的圖片，這樣能引發(fā)消費者的共鳴。在宣傳單中也醒目的表明這個活動。把捐贈的鞋子按照鞋碼分類擺放好，并讓捐贈者寫下他們的客戶信息，與他們建立長久的良好的關系。對于捐贈的鞋子，我們首先對其進行維修翻新，消菌殺毒，對于不能再穿或者不能穿很久的鞋子進行再解決。把質(zhì)量相對較好的鞋子，通過學校捐寄到貧困地區(qū)的小朋友們。實施計劃6.1項目人員分派項現(xiàn)在期，重要由我們3位組員負責，后期發(fā)展壯大后，將完善我們的部門設立，并聘任某些有關人員。其重要以下：財務部：（1）組織編制鞋吧季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃。定時檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行狀況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)節(jié)和控制計劃的實施；（2）負責制訂公司財務。建立健全公司財務管理制度，督促各項制度實施和執(zhí)行；（3）負責管理公司日常收支，安排收銀人員工作；（4）公司發(fā)展前期還要負責公司有關物品的采購?？头浚贺撠熃M織管理客服方面的工作；上傳下達公司各項事宜。外聯(lián)人員：負責聯(lián)系各收鞋點，定時收取鞋只到店內(nèi)進行清洗，并準時送到顧客手中。顧客回訪職工：對顧客建立數(shù)據(jù)庫，負責定時對顧客進行回訪，節(jié)日短信慰問等。營運部：重要負責店面的經(jīng)營管理方面的工作。服務技術職工:負責招待上門顧客、對顧客的鞋進行清洗、擦、修補等服務。市場部：負責對市場進行運作及洗鞋吧的廣告宣傳，營銷策劃，公關等。6.2公司的管理目的管理目的不僅是公司的計劃和控制的手段，同時也是一種激勵員工績效提高的長久之計。目的是方向，是燈塔，指導公司團體持續(xù)不停地發(fā)展，從勝利走向輝煌。一種公司能走多遠，核心看它有什么樣的發(fā)展目的和遠景！對于我們留鞋歸來洗鞋吧，我們的管理目的是：劃分權責范疇，擬定每個員工的職責；提高員工主動性，形成互幫互助、向上的員工團體。6.3客戶關系管理踐行“微笑”服務，讓顧客感受到我們店服務的周到與熱情，從而培養(yǎng)忠實客戶；通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對顧客進行定時回訪和節(jié)假日問候，進而建立良好的客戶關系。6.4公司文化質(zhì)量第一：質(zhì)量是公司的生命，客戶的滿意是我們的追求；客戶服務：向客戶提供一流的產(chǎn)品技術服務，為客戶發(fā)明最大價值；以人為本：員工的成長與進步推動者們的發(fā)展和壯大，是可持續(xù)發(fā)展核心動力，是公司的最貴重財富；公司精神：團結(jié)奮進、開拓進取、拼搏奉獻、敬業(yè)樂業(yè)、開發(fā)自我、終身學習；經(jīng)營理念：真誠、熱情的為客戶服務、為社會發(fā)明價值。6.5項目開展構想在項目實施前期，我們首先要做的就是宣傳工作，如今傳輸媒體眾多，傳單、海報、互聯(lián)網(wǎng)...但是，在我看來最為貴重的傳輸介質(zhì)就是眾人的口碑，因此在項目開展前期我們一定會拿出我們的熱情、真心去服務別人并且將這一宗旨持續(xù)貫穿下去。用我們服務的質(zhì)量來換取顧客的十分滿意。固然，媒體的宣傳還是必不可少的，我們通過印有廣告標語的鞋袋或鞋盒使大家留有所用，而不像紙質(zhì)宣傳單會被隨手丟棄，既不環(huán)保又沒有任何印象。另外，我們還將上線微信公眾平臺，供于顧客的下單及回饋，我們還會在微信公眾號中定時推廣某些有有關洗鞋子的小常識與有關問題解答，讓大家在繁忙的學習生活中也能愛惜，保護好自己鞋子和腳。中期階段，我們將制訂出一系列活動來加強群眾對我們的認知與承認，我們將通過與大學生社團合作等形式以提高我們品牌的出名度，將服務范疇逐步提高到全體師生，并且主動的進行民意調(diào)查，對我們所存在的缺點盡早的發(fā)現(xiàn)并主動的做出改正。以力求在社會的不停進步中站穩(wěn)我們的腳跟，不停進取。在這個階段，我們還應制訂某些回饋活動，以答謝新老顧客的支持與選擇。隨著發(fā)展趨勢的不停邁進以及我們共同的不懈努力，我相信，此時單一的大學生市場已經(jīng)不能滿足我們的需求，因此，我們將逐步擴散至學校周邊的環(huán)境中，以獲得更為廣泛的市場資源。如果能夠達成預期構想目的，那么開設分店將成為我們必要的選擇。就以我們所身處的嘉興市而言，洗衣店數(shù)不勝數(shù)而洗鞋店卻寥寥無幾，因此，將來如果能夠成功開拓整個嘉興市場，那么其所帶來的收益將會是一筆可觀的數(shù)目。第七章財務分析7.1盈利能力分析我們簡樸的算筆帳就可一目了然項目的盈利能力。如果按照項目的三年計劃得以實現(xiàn)，每個店每天清洗鞋100雙，每雙平均按10元計算，每月的營業(yè)額在30000元左右，每年營業(yè)額在30000元左右，利潤按65%計算，那么店的年利潤在00元左右。7.2財務預算項目創(chuàng)業(yè)1個店成本支出重要有下列各項：項目費用設備以及特種清潔劑5000元廣告以及店面裝飾3000元左右月水電費300元其它投入1500元創(chuàng)業(yè)早期總投入9800元項目啟動資金的規(guī)定比較符合青年大學生創(chuàng)業(yè)的實際，投資預計在8千元左右能夠啟動項目,因此作為在校學生這個金額是能夠承受的范疇內(nèi)。7.3利潤測算以一種門店為例，利潤點以及具體的收入以下：項目數(shù)量單價毛收入成本純利潤清洗鞋30雙15元450元3元/雙360元皮具護理20件10元200元3元/件140元產(chǎn)品銷售100元50元50元總計550元以一天為原則，那么一種月的收入大概是：550元x30天=16500元7.4項目的社會效益分析該項目不僅有潛在的市場前景并且有較好的社會經(jīng)濟效益。項目的立項在主動貫徹黨的十八大精神，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，不停深化，走科學發(fā)展、和諧發(fā)展之路含有極強的現(xiàn)實意義；在大學生專業(yè)學習中主動進行實踐，勇于創(chuàng)業(yè)去實現(xiàn)自己青春的抱負含有極強的創(chuàng)新精神；也是我們當代大學生運用所學專業(yè)知識結(jié)合市場和本身的實際服務社會為浙江創(chuàng)立經(jīng)濟大省的主動探索和有力的支撐。7.5投資分析通過凈現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率、投資額等數(shù)據(jù)用差值法計算，預計投資回收期為1年，投資方案可行?；厥掌?累計凈現(xiàn)值出現(xiàn)年數(shù)-1+(未收回現(xiàn)金/當年現(xiàn)值)估算年盈利為150000元，闡明計算期內(nèi)盈利能力較好，投資方案可行。分析其因素重要是本店經(jīng)營理念創(chuàng)新，市場競爭優(yōu)勢明顯；再者產(chǎn)品市場容量較大，同時由于成本費用較低，所承受的市場競爭壓力小。第八章風險與對策8.1外部風險與應對方略：外部風險應對方略消費者，對產(chǎn)品的抵制情緒和接受程度，提出無理的價格和服務規(guī)定分析顧客消費心理，加強產(chǎn)品制作技術的宣傳，充足運用關系尋找、擴大消費市場；制訂完善的公司管理制度及統(tǒng)一的收費原則。潛在競爭者，模仿公司營運模式，搶奪市場份額主動打造清潔品牌，充足運用品牌效應在起步階段盡量多途徑尋找穩(wěn)定的消費者，確保不讓新顧客流失，并成為我們忠實的顧客，并通過宣傳和