放心消費(fèi)誠信醫(yī)院實施方案

關(guān)于在全院開展“放心消費(fèi)誠信醫(yī)院”創(chuàng)建工作

的實施方案為全面貫徹黨的十九大精神，按照市衛(wèi)生計生委和縣衛(wèi)生計生局《關(guān)于在醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域開展“放心消費(fèi)誠信xx”創(chuàng)建工作的實施方案》文件要求，切實推動我縣醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)就開展醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域“放心消費(fèi)誠信醫(yī)院創(chuàng)建工作制定如下實施方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院決策部署，深刻認(rèn)識放心消費(fèi)創(chuàng)建工作對增進(jìn)民生福祉，提高群眾獲得感、幸福感，圍繞《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)的貫徹落實，切實解決我院在誠信服務(wù)、依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療糾紛中存在的突出問題，通過開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范依法執(zhí)業(yè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)療服務(wù)升級，更好的滿足人民群眾日益增長的美好健康需要。二、總體目標(biāo)根據(jù)上級文件要求，到“十三五”末，全縣醫(yī)療服務(wù)市場主體誠信守法意識普遍增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療糾紛解決效能顯著提升，醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域放心消費(fèi)誠信XX”品牌效應(yīng)初步彰顯，放心醫(yī)療服務(wù)環(huán)境基本建成。（一） 建成醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域放心示范單位。 按照醫(yī)療服務(wù)放心消費(fèi)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，積極建設(shè)配合評估和審定工作， 經(jīng)過2－3年的努力，將我院建成放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。（二） 各科室誠信守法意識普遍增強(qiáng)。 加強(qiáng)誠信宣傳教育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作人員誠信守法意識，落實消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，積極參與“承諾、亮諾、踐諾”活動，參與并完善醫(yī)療服務(wù)誠信“紅黑榜”制度。（三）醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量明顯提升。健全并落實醫(yī)院各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量投訴，滿意度調(diào)查保持在 80％以上。（四）醫(yī)療糾紛解決率、滿意率顯著提高。醫(yī)療服務(wù)投訴專用電話便捷高效，處理醫(yī)療糾紛提速提效。投訴首接負(fù)責(zé)制有效落實，糾紛自行協(xié)商和解率達(dá)到80％以上，消費(fèi)投訴處理率和滿意率逐年提高。三、重點(diǎn)任務(wù)（一）依法執(zhí)業(yè)。嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》等規(guī)定，確保依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗管理等有關(guān)規(guī)定。（二）強(qiáng)化院內(nèi)監(jiān)管。強(qiáng)化監(jiān)管，重點(diǎn)查處各科室醫(yī)療廢物處理和管理工作，加強(qiáng)污水處理管理工作，禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動、超范圍執(zhí)業(yè)等違法違規(guī)行為。積極營造健康、規(guī)范、和諧的就醫(yī)環(huán)境。（三）開展醫(yī)療領(lǐng)城放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。確保就診患者的知情權(quán)、隱私權(quán)、治療選擇權(quán)，嚴(yán)禁超范圍開展診療活動。四、工作安排（一）動員部署（2018年10月底前）。結(jié)合自身實際，認(rèn)真理分析，召開相關(guān)會議進(jìn)行動員部署，完善創(chuàng)建工作機(jī)制、社會輿論宣傳等重點(diǎn)工作。（二）整體推進(jìn)（2018年11月－2020年9月）。分三個階段進(jìn)行：第一階段，2018年11月至2018年年底。重點(diǎn)抓好社會氛圍營造、宣傳教育、開展“承諾、亮諾、踐諾”活動，根據(jù)衛(wèi)計局制定的創(chuàng)建條件、標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法，組織開展醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作。第二階段，2019年全年，重點(diǎn)抓好醫(yī)療糾紛綠色通道建設(shè)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升、醫(yī)療投訴訴調(diào)對接等重點(diǎn)工作，爭取進(jìn)入上級確定的首批10家以上放心消費(fèi)示范單位。第三階段，2020年1月至2020年9月，重點(diǎn)抓好醫(yī)療糾紛投訴和處理工作，示范單位動態(tài)管理等工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。（三）總結(jié)提高（2020年10月至2020年12月）。全面總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗，對照目標(biāo)查找不足，著力補(bǔ)齊短板，突出抓好創(chuàng)建成效評估，進(jìn)一步完善工作長效機(jī)制，確保日后重點(diǎn)工作照常開展。五、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要進(jìn)一步提高認(rèn)識，把“放心消費(fèi)誠信醫(yī)院”創(chuàng)建工作作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容。按照重點(diǎn)任務(wù)分工和職責(zé)分工，全力推動我院創(chuàng)建工作順利開展（二）營造良好氛圍。發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的宣傳引導(dǎo)作用，深入宣傳我院的創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建工作營造良好與論氛圍。積極參加”承諾、亮諾、踐諾”、放心示范單位創(chuàng)建等活動，持續(xù)提升我院各科室創(chuàng)建“放心消費(fèi)誠信醫(yī)院”的熱情。（三）強(qiáng)化監(jiān)管力度。各科室要認(rèn)真開展醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域“放心消費(fèi)誠信醫(yī)院”創(chuàng)建工作，醫(yī)院將創(chuàng)建工作逐步納入年度考核內(nèi)容，有效推進(jìn)。針對醫(yī)院存在的突出問題，開展專項整治，不斷規(guī)范診療行為。（四）強(qiáng)化評估督查。根據(jù)上級主管機(jī)關(guān)制定的醫(yī)療消費(fèi)環(huán)境評價標(biāo)準(zhǔn)，積極推動創(chuàng)建